Progetto EQUAL
“Patto per l’innovazione nell’economia
sociale”
Cod.IT-G2-ABR-002
IL NETWORK
DELL’INFORMAZIONE
™ Non è sempre facile ed economico
rendere coerenti e adeguati i "tempi
delle notizie" con i bisogni informativi
dei cittadini.
™ I correttivi vanno cercati nel lavoro di
rete per ottimizzare vincoli, risorse e
competenze in rapporto alla “ mission”
e alla progettualità stabilita, condivisa
e verificata
Home page
INFORMAZIONE
COMUNICAZIONE
Management
Sportelli in rete
•Figure di
riferimento
Formazione
Aggiornamento
Calendario
incontri
•Livelli di
rappresentanza
Divulgazione
precedente
Reti
successiva
Home page
Management
MANAGEMENT
™ Saper assegnare un giusto
valore alle risorse strumentali
e saperle distribuire
Risorse strumentali
Risorse umane
™ Saper valorizzare le risorse umane
precedente
successiva
FORMAZIONE
AGGIORNAMENTO
•
•
•
Formare ed informare
Autoformazione
Formazione interna al servizio
OPERATORI
Operatore dell’informazione e della comunicazione
•
•
•
Home page
Formazione
Aggiornamento
Operatori
Imparare ad utilizzare bene la propria professionalità
Necessità di un sapere stratificato
L’operatore non è un distributore di depliants
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successiva
Home page
DIVULGAZIONE:
Sportelli informativi telematici
• Assenza rapporto diretto
con l’utente
• Info selezionate ed
organizzate a priori
• Tempi di risposta dilazionabili
• Reversibilità dell’informazione da un
canale all’altro
• Utilizzo degli stessi codici linguistici
Divulgazione
Internet
Sportelli
Strumenti
Informativi
cartacei
istituzionali
Sportelli informativi istituzionali
1 - Ridefinizione dei profili professionali
2 - Definizione dei bisogni formativi
3 - Definizione di standards comuni
precedente
successiva
Home page
RETI
•
•
•
•
•
Necessità di una rete telematica di
facile accesso per utenti ed operatori
Osservatorio per la lettura dei bisogni
dell’utenza
Scheda informativa personale
Informazioni diffuse telematicamente
(password personalizzata)
Informazioni diffuse in forma cartacea
- opuscoli
- brevi guide
- fascicoli informativi
precedente
Reti
Sistema
Servizi
Informativo
locale
successiva
Home page
SPORTELLI IN RETE
1° AREA – SPORTELLI INFORMATIVI E CENTRI DI
CONSULENZA
‰
Segretariato Sociale
‰
Redazione
‰
Aggiornamento informativo
2° AREA – QUALITA’
‰
Scheda personale informatizzata
‰
Scheda pratiche-informazioni
‰
Azioni qualità
Sportelli in rete
1° Area
2° Area
In ogni area operano:
‰
Sportelli pilota
‰
Sportelli satellite e altri consulenti
‰
Comitato misto( con ruolo di verifica ed affiancamento)
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successiva
FIGURE DI RIFERIMENTO
Home page
•
•
•
•
Coordinatori degli sportelli pilota (responsabili d’area di Ambito)
Sportelli Pilota (i singoli sportelli coinvolti nel progetto)
Consulenti (eventuali centri di consulenza)
Responsabili della qualità (gruppi di verifica dell’efficacia/efficienza dei
servizi
LIVELLI DI RAPPRESENTANZA
Sportelli in rete
• Associazione tra partners:
i rappresentanti di tutti gli sportelli
che partecipano attivamente
alla concertazione di tutti i processi
Figure di
Livelli di
riferimento
rappresentanza
decisionali
• Consiglio di partenariato:
i coordinatori degli sportelli pilota
responsabili delle azioni del progetto
• Gruppi di lavoro:
coordinatori ed operatori di tutti gli sportelli della rete
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Home page
CALENDARIO INCONTRI
• ANNUALI
1 - verifica del processo di realizzazione del progetto con
particolare attenzione alle evoluzioni ed involuzioni dello stesso;
2 - concertazione di strategie innovative di erogazione del servizio
• TRIMESTRALI
1 - verifica avanzamento del progetto
in itinere (apertura di nuovi sportelli,
standard e relativi indicatori,produzione
dei materiali e loro aggiornamenti ecc.)
• MENSILI
Ogni settore si raccorda per:
1- definire le procedure di erogazione servizio
2 - la formazione/ autoformazione degli operatori
3 – verificare e produrre materiale informativo
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Sportelli in rete
Calendario incontri
Annuali
Trimestrali
Mensili
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Home page
Presentazione realizzata da:
Palma Monica
Responsabile Area Segretariato Sociale
Coop.Sociale “FUTURA” s.p.a.
ATESSA
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