Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo B
Griglia di osservazione
livello 3 – Cure Primarie
Modulo B
(sede del Poliambulatorio)
Azienda Sanitaria: …………………………………….
Poliambulatorio:………….…………………………….
Data:…………………………….………………..…….
Rev. 6 - Aprile 2008
(aggiornamento gennaio 2011)
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Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo B
Osservazioni effettuate da …………………………..…….
nel Poliambulatorio di……………………………..………
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Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo B
AUDIT CIVICO
L’Audit civico prevede la trattazione di tre componenti dell’azione delle aziende
sanitarie:
1-l’orientamento ai cittadini,
cittadini cioè l’attenzione dimostrata dall’azienda per
ambiti spesso problematici per gli utenti dei servizi sanitari, la cui cura può
favorire una sempre maggiore fiducia nel Sistema Sanitario Nazionale (accesso
alle prestazioni, rispetto dell’identità personale, culturale e sociale, ecc.);
2-l’impegno dell’azienda nel promuovere alcune “politiche” di particolare
rilievo sociale e sanitario;
3-il coinvolgimento delle organizzazioni civiche nelle politiche aziendali.
La raccolta d’informazioni su queste tre componenti avviene attraverso:
lo svolgimento di sopralluoghi presso le strutture e la loro osservazione;
la richiesta di informazioni alla direzione generale e ad altri organi direttivi.
Di seguito, sono elencate le rilevazioni che devono essere effettuate nel corso
dell’osservazione del Distretto Sanitario.
La Griglia di osservazione di livello 3 è divisa in tre moduli nei quali sono
raccolte le osservazioni relative:
•
alle sedi di Distretto (modulo A);
•
ai Poliambulatori sul territorio (modulo B);
•
ai Ser.T. e ai Centri di Salute Mentale (modulo C).
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Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo B
1. Ci sono linee di mezzi pubblici che si recano presso il poliambulatorio?
sì
no
1.1. Se sì, quante?
1-2
più di 2 linee
2. Sono
Sono ASSENTI barriere architettoniche1 nella sede del poliambulatorio?
sì
no
3. E' possibile prenotare visite ed esami diagnostici mediante CUP aziendale
(Centro Unico Prenotazioni) presente nella struttura (sede del poliambulatorio)?
sì
no
4. Gli sportelli per la prenotazione delle visite e degli esami diagnostici sono
dotati di sistema di controllo e regolamentazione delle file (macchina per la
2
distribuzione dei numeri e display luminoso per la visualizzazione del numero funzionanti)?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
5. Ci sono punti di riscossione di ticket in cui è possibile pagare con modalità
diverse da quelle tradizionali (banca, sistemi automatici, ecc.)?
sì
no
1
Sono assenti le barriere architettoniche quando almeno un accesso ai locali del
poliambulatorio è privo di barriere architettoniche.
2
Solo se tali sportelli non coincidono con quelli di un distretto già monitorato
nell'ambito dell'Audit civico.
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Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo B
5.1. Se sì, quanti?
_/_/_/
All’ingresso della sede del poliambulatorio sono presenti:
•
6. documenti o avvisi circa la possibilità e le modalità per gli utenti di
comunicare all’Azienda commenti, suggerimenti e reclami?
sì
•
7. schede per le segnalazioni
segnalazioni e i reclami degli utenti?
sì
•
no
8. punti raccolta per le segnalazioni e i reclami degli utenti?
sì
•
no
no
9. opuscoli informativi circa i diritti e circa le responsabilità dei pazienti
dell’accettazione,
accettazione,
(mediante appositi distributori o dati al momento dell’
ecc.)?
sì, riguardo ad entrambi
sì, solo riguardo ai diritti
no
•
10. opuscoli informativi circa le prestazioni offerte?
sì
no
5
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo B
•
11. informazioni sul diritto alla libera scelta del luogo di cura/medico
curante
curante da parte dei cittadini e/o avvisi su iniziative
iniziative per favorire
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l’esercizio di tale diritto ?
sì
•
no
12. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico sulla prevenzione delle
malattie e/o educazione alla salute?
sì
no
13. Nel corso dell’osservazione
dell’osservazione è accaduto di udire il nome o il cognome di un
paziente?
sì
no
14. Sono presenti divisori4 all’interno delle stanze per i pazienti dei
poliambulatori?
sì
no
15. Nell’atrio del
del poliambulatorio c’è un prospetto riassuntivo aggiornato dei
servizi e degli uffici presenti?
sì
no
16. In prossimità5 della sede del poliambulatorio è presente una cartellonistica
stradale che ne indica l'ubicazione?
sì
no
3
S’intende soddisfatto tale indicatore se sono presenti avvisi circa tale diritto e/o
iniziative, quali ad esempio la possibilità di prenotare presso il CUP aziendale
prestazioni sanitarie fornite da erogatori del privato accreditato.
4
I divisori all’interno delle stanze possono essere di qualsiasi tipo (separè, tendine,
pannelli, etc).
5
Con “in prossimità” si fa riferimento alla strada principale più vicina al presidio e
a tutte le eventuali vie secondarie che bisogna poi percorrere per raggiungerlo.
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17. Il poliambulatorio
poliambulatorio è segnalato all’esterno con una targa visibile?6
sì
no
18. Presso l’ingresso principale è presente un servizio informazioni per il
pubblico (addetto alle informazioni, punto di accoglienza, ecc.) con persona
dedicata?
sì
no
19. E’ presente un parcheggio di taxi in prossimità della struttura7?
sì
no
20. Sono disponibili all’esterno della sede del poliambulatorio posti auto
riservati a disabili?
sì
no
21. Gli ambulatori sono dotati di spazi d’attesa8?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, ma solo alcuni
no, nessuno
6
Risposta positiva quando la targa è visibile da almeno 50 metri.
Si intende nel raggio di 500 metri dall’ingresso principale.
8
Per “spazi di attesa” s’intendono locali o aree dedicate con posti a sedere per gli
utenti, e non il corridoio con le sedie.
7
7
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Se sì, questi spazi d’attesa sono dotati di:
•
21.1 distributori di acqua gratuita?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
• 21.2 distributori di bevande/alimenti?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
22. Gli ambulatori sono dotati di bagni per disabili9 (localizzati in prossimità
del locale) 10?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
23. Gli ambulatori sono dotati di bagni per il pubblico (localizzati in prossimità
del locale)11?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
9
I bagni per disabili devono:
- avere l'ingresso accessibile (larghezza della porta),
- consentire la mobilità della carrozzella all'interno,
- avere i servizi igienici (lavabo e wc) accessibili,
- essere dotati di maniglioni e corrimano.
10
S’intende localizzati nello stesso piano e nella stessa ala degli ambulatori.
11
S’intende localizzati nello stesso piano e nella stessa ala degli ambulatori.
8
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Livello 3 – modulo B
no, nessuno
Se sì,
24. I bagni12 della sede
sede del poliambulatorio sono dotati di:
•
24.1. specchio?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•
24.2. dispensatore di sapone (rilevare presenza e funzionalità)13?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•
24.3 dispensatore di asciugamani
presenza e funzionalità)14?
a perdere o aria calda
(rilevare
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•
24.4. contenitore portarifiuti?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•
24.5. appendiabito?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
12
13
14
Monitorare tutti i bagni, compresi quelli per disabili.
Assegnare risposta positiva se è presente ed anche funzionante.
Assegnare risposta positiva se è presente ed anche funzionante.
9
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Livello 3 – modulo B
25. I gabinetti15 della sede del poliambulatorio sono dotati di:
•
25.1. tavoletta?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
• 25.2. scopino?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
• 25.3. campanello d'allarme?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•
25.4. possibilità di chiusura o sistema alternativo per indicare che è
occupato
occupato o libero?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•
25.5. carta igienica?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
15
Monitorare tutti i gabinetti, compresi quelli per disabili.
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Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo B
•
25.6. appendiabito?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
26. Nel corso della visita sono stati osservati?
•
•
•
•
•
•
•
•
26.1. segni di fatiscenza alle pareti
26.2. vetri rotti
26.3. finestre che non si chiudono
26.4. presenza di insetti, scarafaggi, ecc
26.5. rifiuti o altro materiale abbandonato
26.6. soffitti e/o muri con ragnatele
26.7.rubinetti
rotti
26.7.
26.8. servizi igienici fuori uso
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
no
no
no
no
no
no
no
no
27. Segnalare la presenza di:
•27.1. segnaletica per le vie di fuga
sì
no
non richiesta
•27.2. segnaletica per l’individuazione degli estintori
sì
no
non richiesta
•27.3.
27.3. piantina del piano di evacuazione
sì
no
non richiesta
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28. Nel corso della visita è stata rilevata la presenza di:
• 28.1. Cartelli regolamentari sul divieto di fumo16
sì
no
• 28.2. Persone che fumano negli ambienti a servizio dell'utenza
sì
no
• 28.3. Posaceneri nella struttura
sì
no
• 28.4. Mozziconi di sigaretta per terra
sì
no
• 28.5. Odore di fumo di sigaretta nella struttura
sì
no
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(Circolare 28.03.01 n. 4) il cartello s'intende regolamentare se completo di:
- indicazione della norma che impone il divieto di fumo (legge n. 584/1975);
- sanzioni applicabili;
- soggetto cui spetta vigilare sull'osservanza del divieto e ad accertare le infrazioni.
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