Società Cooperativa sociale IL GIGLIO
Via Virgilio, 17 - 72022 Latiano (Br)
Tel. 0831.1796452 - 0831.1795530
Fax 0831.1811220
Cell. 345.3897575
[email protected]
2007-2013
[email protected]
Asse IV - PO FESR
Linea 4.2
CASA
PER
LA
Azione
4.2.1
Attività 4.2.1. D
VITA
“RIQUALIFICAZIONE UNIVERSO
E VALORIZZAZIONE DEL
SISTEMA MUSEALE”
AMICO
INDICE
PAG
PREMESSA
QUALITA’ ORGANIZZATIVA DELL’IMPRESA
DOTAZIONE STRUMENTALE
CAPACITA’ DI CONTENIMENTO DEL TURN OVER DEGLI OPERATORI
STRUMENTI DI QUALIFICAZIONE ORGANIZZATIVA DEL LAVORO
FATTURATO COMPLESSIVO DELL’ ULTIMO TRIENNIO PER SERVIZI
ANALOGHI
FORMAZIONE, QUALIFICAZIONE ED ESPERIENZA PROFESSIONALE DELLE
FIGURE PROFESSIONALI AGGIUNTIVE A QUELLE PREVISTE PER
L’ESPLETAMENTO DEL SERVIZIO
CAPACITA’ DI ATTIVARE E COLLABORARE CON LA RETE DEI SERVIZI
TERRITORIALI
ADATTABILITA’ E FLESSIBILITA’ NELLA GESTIONE DEI RAPPORTI CON GLI
UTENTIQuello che noi facciamo è solo una goccia nell’oceano,
ma
se non lo
facessimo
l’oceano avrebbe una goccia in meno.
QUALITA’
DEL
SERVIZIO
ESPERIENZE E ATTIVITA’ DOCUMENTATE NELL’AREA OGGETTO DI GARA
Madre Teresa di Calcutta
CAPACITA’ DI LETTURA DEI BISOGNI SOCIALI
DEL TERRITORIO
PROGRAMMA DI GESTIONE
INNOVATIVITA’ RISPETTO ALL’ ACCESSIBILITA’ DELL’OFFERTA E ALLE
METODOLOGIE DI COINVOLGIMENTO DEGLI UTENTI
QUALITA’ ECONOMICA
COMPARTECIPAZIONE EVENTUALE DEL SOGGETTO EROGATORE IN TERMINI
DI COSTI DI REALIZZAZIONE ED APPORTO DI STRUTTURE
CARTA DEI SERVIZI 2014
Iscrizione albo regionale con atto dirigenziale n. 732 del 27.09.2013 –
Autorizzata ai sensi dell’art. 70 del Reg. Reg. n. 4 del 18.01.2007 e ss.mm.ii. (art. 7 R.R. n. 7/2010) – Detrminazione Comune di Latiano n. 40 del
17.01.2014- Iscrizione Reg. Reg. strutture per persone con problematiche psicosociali- Determinazione N. 60 del 28.01.2014
Gentile signore/a,
questo documento costituisce la “Carta dei Servizi” della CASA PER LA VITA
“UNIVERSO AMICO” gestita dalla cooperativa sociale Onlus IL GIGLIO di Latiano.
In questo documento troverà le informazioni utili per conoscere meglio i servizi
offerti e i suoi diritti di utente. Con la Carta dei Servizi la cooperativa IL GIGLIO, si
impegna, nei confronti dei propri utenti, delle loro famiglie e dei cittadini in
genere, a garantire e rispettare il diritto al Benessere Psicofisico.
Con la Carta dei Servizi gli utenti, prima di accedere alla struttura, possono
conoscere dettagliatamente la funzione e l’organizzazione della Comunità, ed
essere così informati della qualità e del valore dei servizi offerti, nonché della
garanzia sulla professionalità degli operatori. Lo scopo principale, raggiungibile
attraverso la Carta dei Servizi, è quello di consentire all’utente la possibilità di
conoscere e verificare l’adeguatezza delle prestazioni della struttura rispetto ai
propri bisogni e ad un progetto assistenziale, pensato e personalizzato dalla
committenza, pubblica o privata, e realizzabile nello specifico nella nostra
Struttura. Questo documento non è quindi solo un opuscolo informativo, ma uno
strumento di tutela dei suoi diritti. Essa permette alla nostra struttura di
comunicare i principi e gli impegni programmatici che caratterizzano il nostro
lavoro e quindi migliorare le prestazioni e la soddisfazione della clientela. E’ un
atto, quindi, che impegna in primo luogo la nostra organizzazione nei confronti
degli ospiti. La invitiamo pertanto ad offrirci i suoi consigli e a segnalarci eventuali
disservizi. La cooperativa il Giglio farà tutto il possibile per rispondere in modo
adeguato ai bisogni degli utenti.
Amministratore Unico
dott.ssa Giulia Natale
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Questa carta dei servizi, è uno strumento importante e utile sia per chi desidera verificare
se la Casa per la vita UNIVERSO AMICO può offrire risposte alle proprie necessità, sia per
controllare che il servizio corrisponda a quanto pattuito. Essa si ispira a precisi e importanti
principi fondamentali, richiamati in numerosi documenti legislativi nazionali. Tali principi
cercano di restituire centralità all’utente-cliente dei servizi e a rispettare i suoi bisogni.
La casa per la vita UNIVERSO AMICO si basa sul diritto di ogni uomo e di ogni donna a
condurre una vita dignitosa e ricevere l’aiuto e l' assistenza secondo la propria necessità
e nel
rispetto della individualità, della riservatezza e della dignità della persona. La
centralità dell’utente vale da principio fondante del servizio e regola tutte le prassi di chi
vi opera. L'accoglienza e l'assistenza sono erogate in maniera qualificata e continuativa,
in stretta collaborazione con la famiglia ed i servizi del territorio e questo per favorire la
socializzazione degli ospiti in modo che gli stessi non perdano il contatto con il mondo
esterno e con la comunità ed investano sulle relazioni. La struttura, indirizzata a persone
con problematiche psicosociali, si presenta nella forma residenziale a carattere
prevalentemente sociale a media intensità assistenziale sanitaria, ed accoglie
temporaneamente o permanentemente nuclei a carattere familiare anche in modo
autogestito. Le prestazioni terapeutiche e socio riabilitative sono organizzate in 4 moduli
abitativi e ogni modulo prevede, sulla base del
Regolamento Regionale N.7 del
10/02/2010 e del R.R. N. 4/2007 una ricettività di 4 ospiti.
Eguaglianza: nessuna discriminazione nell’erogazione delle prestazioni può essere
compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche,
condizioni psico-fisiche e socioeconomiche.
Imparzialità e continuità: La cooperativa il Giglio agisce secondo criteri di obiettività e
imparzialità garantendo la regolarità e la continuità dei servizi all’interno della Casa per
la vita UNIVERSO AMICO,
rispettando i principi e le norme sancite dalla legge e le
disposizioni contrattuali in materia. Adotta inoltre tutte le misure necessarie per evitare o
ridurre ogni tipo di disagio. Garantisce parità di trattamento ed eroga con stabilità e
regolarità i servizi.
Efficienza ed efficacia: la cooperativa si impegna a organizzare ed erogare i servizi
attraverso un uso ottimale delle risorse ed in modo che questi corrispondano ai bisogni
espressi dai propri utenti, soci e lavoratori. Garantisce e organizza le attività di formazione
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e aggiornamento del personale, con particolare attenzione agli operatori che lavorano
a contatto con l’utenza.
Diritto di scelta: L’utente ha diritto di scegliere e di recedere liberamente dal servizio
scelto. La cooperativa si pone al servizio degli utenti e dei loro familiari per attivare
canali comunicativi adeguati che permettano loro di ricevere tutte le informazioni
desiderate.
Partecipazione: All’utente è sempre garantita a partecipazione alla
prestazione del
servizio. Tutte le informazioni vanno comunicate in modo chiaro e comprensibile,
ricorrendo a procedure semplificate.
Accessibilità e adeguatezza: Il soggetto che necessita di assistenza deve essere
informato e consapevole affinché possa condividere il processo in cui è l’attore
principale. L’intervento deve tenere conto del contesto ambientale e sociale in cui si
trova l’utente e di come può incidere sul servizio e sulle sue performance.
Professionalità – Il personale che offre servizio presso la Casa per la vita possiede i requisiti
professionali richiesti dalle leggi e regolamenti regionali ed è tenuto a rispettare i Codice
Deontologici a tutela degli utenti.
La Casa per la vita è una struttura residenziale avente caratteristiche funzionali ed
organizzativi orientate al modello comunitario e garantisce attività a sostegno
dell’autonomia individuale e sociale. Essa è destinata ad accogliere, in via temporanea
o permanente, cittadini con problematiche psicosociali e pazienti psichiatrici stabilizzati
usciti dal circuito psichiatrico riabilitativo residenziale, prive di validi riferimenti familiari,
e/o che necessitano di sostegno nel mantenimento del livello di autonomia e nel
percorso di inserimento o reinserimento sociale e/o lavorativo. E’ una struttura avente
caratteristiche funzionali ed organizzative proprie della casa famiglia o del gruppo
appartamento, orientate al modello comunitario. L'attività e gli interventi vengono
attuati in base al progetto individualizzato predisposto dai competenti servizi sociali, in
collaborazione con i servizi sanitari e socio assistenziali territoriali.
Il personale si diversifica a seconda della intensità assistenziale.
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L’accoglienza residenziale nella Casa per la vita UNIVERSO AMICO si propone le seguenti
finalità:
•
Reintegrare l’individuo nel contesto sociale di appartenenza;
•
Sostenere ed incrementare il livello di autonomia individuale e sociale;
•
Alleggerire il carico delle famiglie cui l’utente appartiene;
•
Aiutare le persone fragili;
•
Realizzare azioni di intrattenimento;
•
Favorire l’integrazione delle persone con problematiche psicosociali, consentendo
loro la continuità delle relazioni sociali e il superamento della condizione di
emarginazione e solitudine che caratterizza la persona fragile ;
•
Aprire all’esterno la struttura residenziale, rendendo quest’ultima Centro di attività
di animazione, attività culturali e sociali significative, non solo per le persone
accolte, ma anche per i cittadini del quartiere e della città più in generale;
•
Valorizzare il ruolo della persona facendo emergere le abilità/capacità nascoste;
•
Organizzare e fornire servizi che rispondano alle esigenze dei fruitori della struttura;
•
Migliorare il livello di qualità della vita delle persone inserite nella struttura;
•
Favorire l’informazione e la comunicazione riguardo a risorse e attività presenti;
•
Fornire un ausilio nella cura della persona da un punto di vista igienico-sanitario,
alimentare, farmacologico;
•
Promuovere e sostenere l’integrazione sociale all’interno del gruppo;
•
Fornire assistenza psico-sociale agli ospiti;
•
pianificare un’azione sociale con il territorio e le associazioni locali; il tutto per
integrare maggiormente l’“ospite” nel tessuto sociale;
•
Migliorare il benessere generale delle persone con problematiche psicosociali
nella comunità di appartenenza, potenziandone l’immagine sociale.
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La Casa per la vita “UNIVERSO AMICO.” è una struttura socio-sanitaria a carattere
residenziale a media intensità assistenziale sanitaria rivolta a persone con problematiche
psicosociali e pazienti psichiatrici stabilizzati usciti dal circuito psichiatrico riabilitativo
residenziale, che per la mancanza di validi riferimenti familiari, necessitano di supporto
psicologico e sociale e di mantenimento del livello di autonomia.
I parametri architettonici del Centro sono a tutela della sicurezza personale di ogni ospite
e del personale, così come previsto dalle vigenti normative nazionali e regionali.
La struttura UNIVERSO AMICO la puoi trovare in Via Virgilio, 17 , a Latiano(Br), nei pressi
della stazione ferroviaria, ed è facilmente raggiungibile con i mezzi propri o con i mezzi
pubblici.
Dalla Superstrada Brindisi-Taranto, prendere l’uscita Latiano Centro e proseguire per la
Stazione - Il Vittoriano.
La Casa Per La Vita è situata in una struttura di circa 400 mq. al primo piano di un
immobile bifamiliare ed è organizzata in modo da favorire la vita comunitaria e
l’integrazione sociale degli ospiti; può accogliere 4 moduli abitativi per complessivi 13
ospiti.
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Tre dei moduli abitativi sono costituite da
stanze doppie mentre il quarto modulo
abitativo è costituito da una camera singola.
Gli
spazi
sono
adeguatamente
arredati
e
dimensionati in relazione ai bisogni degli ospiti;
tutti gli ambienti destinati alla fruizione da parte
degli ospiti, sono dotati di riscaldamento e
condizionatori
d’aria,
illuminazione
naturale,
adeguato oscuramento e aereazione.
Gli spazi collettivi, ovvero destinati alla socializzazione: cucina, sala pranzo, sala TV,
spazio destinato alle attività giornaliere e ricreative, ampio terrazzo possono essere spazi
comuni ai moduli abitativi dell’intera struttura.
La struttura è dotata di N. 5 servizi igienici con dotazioni complete e funzionanti ed
erogazione di acqua calda
sempre garantita di cui, un servizio igienico è riservato
anche al personale di servizio. Tutte le camere sono dotate di connessione internet.
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Durante l’estate, un ampio giardino di circa
due
ettari,
adeguatamente
attrezzato
(campo di calcetto, palla a volo, etc.)
messo a disposizione
della
cooperativa,
viene utilizzato per attività ludico-ricreative o
a passeggiate rilassanti degli ospiti.
All’interno della struttura operano:
•
Coordinatore
•
Assistenti sociali
•
Educatori professionali
•
Operatori socio sanitari
•
Psicologo (al bisogno)
•
Medico di Medicina Generale
•
Infermiere (al bisogno)
•
ausiliari
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•
ospitalità residenziale;
•
assistenza diurna e notturna;
•
servizio mensa e di pulizia degli spazi con l’ausilio degli utenti
•
servizio lavanderia
•
attività laboratoriali
•
musicoterapia
•
palestra attrezzata
•
attività socio-riabilitative e di animazione
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L’accoglienza dell’utente nella Casa per la Vita “Universo
amico”, previo consenso formale dell’interessato, si realizza
attraverso
programmi
che
prevedono
prestazioni
assistenziali, che valorizzino la personalità dell'utente ed
agiscano sulla sua globalità coinvolgendo, laddove è
presente, la famiglia e la comunità.
Molta attenzione è posta alla storia personale e alle relazioni di ogni singolo ospite.
Nell’accettare un utente che entra a far parte della Casa, si provvede ad un’attenta
valutazione multidimensionale della persona per poter subito fornire un’assistenza
adeguata e personalizzata nonché ridurre al minimo il trauma del cambio di abitudini. Il
rapporto con la nuova residenza richiede al’utente, l’assunzione di una nuova
dimensione spazio-temporale che non è più improntata solo sulle proprie esigenze, ma su
quelle di tutta una comunità.
L’accoglienza nella struttura avviene a seguito della presentazione di una domanda di
ingresso presso gli uffici amministrativi, presso i quali si può ritirare un format
Al momento dell’ingresso l’équipe della struttura predisporrà:
•
Valutazione socio-assistenziale del caso;
•
la denuncia alle autorità di pubblica sicurezza ai sensi dell’art. 109 della Legge 773
del 18/06/1931 e successivi ;
•
la formulazione della scheda usi e consuetudini quotidiane;
•
la formulazione della scheda vestiario con sigla di ogni capo di abbigliamento;
•
l’educazione all’orientamento spaziale con relativi ausili;
•
Cartella utente;
•
recapiti dei relativi referenti con formulazione scheda sulla privacy ai sensi del
Codice in Materia dei dati Personali n. 196 del 30/06/2003.
L’ingresso, concordato previo appuntamento telefonico, può avvenire tutti i giorni,
preferibilmente in mattinata entro le ore 10:30, per consentire al nuovo arrivato di
ambientarsi sin da subito nel nuovo contesto di vita. Viene disposta l’assegnazione del
letto al nuovo utente tenendo conto, nel limite del possibile, della volontà dello stesso,
della provenienza, del carattere, del sesso e di altre eventuali affinità esistenti tra gli
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utenti della struttura. Il Coordinatore o suo delegato, provvede poi alla compilazione
della cartella personale.
Per un maggiore approfondimento può chiedere copia del Regolamento Interno e del
Progetto socio-assistenziale generale.
Come da normativa (art. 7 art. 8 art. 9, Reg. Reg. n.4 del 18/01/2007 e art.58 della Legge
Reg. n. 19 del 10/07/2006 ) la soddisfazione dell’utente viene monitorata da parte della
Direzione, usufruendo di un apposito questionario distribuito all’interno della struttura,
all’utente ed ai familiari. La valutazione, periodica, garantisce l’anonimato di chi compila
la scheda di soddisfazione mediante cassetta postale interna e successivamente verrà
tutto registrato su un apposito registro.
Qualora la valutazione periodica di soddisfazione dell’utente determini variazioni
sull’organizzazione, quest’ultime vengono documentate in modo fruibile dagli utenti,
familiari e Servizi Territoriali.
Gli ospiti ed i loro familiari possono, laddove ce ne sia bisogno, sporgere reclami sui
disservizi subiti nella Casa per la vita “Universo amico”, compilando apposito modulo
reperibile presso la struttura, richiedendolo agli operatori.
Queste segnalazioni servono a garantire l’utente sul rispetto dei suoi diritti ed alla
direzione per conoscere e comprendere meglio i problemi esistenti e per poter
prevedere possibili miglioramenti del servizio erogato ed infine al personale per essere
stimolato e gratificato.
Il costo della retta della Casa per la vita è in parte a carico dell’utente (o del comune di
residenza laddove ci fossero limiti di reddito per sostenere la spesa) ed in parte a carico
del S.S.R. .
Qualora il progetto definito dall’U.V.M. preveda la erogazione di prestazioni terapeutiche
e socio riabilitative per gli ospiti con problematiche psichiatriche, le ASL definiscono
apposite intese per riconoscimento di un concorso al costo delle prestazioni in misura pari
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al 70 % del costo complessivo per giornata di permanenza dell’utente (media intensità) ,
ai sensi dell’Allegato 1C del DPCM del 29.11.2001 ed il restante 30 % a carico dell’utente
e/o del Comune di residenza.
Alcuni servizi non sono compresi nella retta di ricovero dell'Universo amico:
•
Parrucchiere, barbiere ed altri servizi specifici alla persona;
•
Visite specialistiche
•
Specifiche esigenze degli utenti (sigarette,bar, ecc.);
•
Medicinali a pagamento.
tel.
0831.1796452 0831.1795530
mobile: 345.3897575
fax
0831.1811220
[email protected]
pec: [email protected]
Via Virgilio, n. 17 – 72022 Latiano (BR)
www.ilgiglioonlus.it
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