Profilo di gestione | pagina 3/13
AFFERMAZIONE 1: ARMONIZZARE LE ASPETTATIVE DEGLI OSPITI E GLI STANDARD QUALITATIVI
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Promettiamo agli ospiti unicamente ciò che siamo anche in grado di fornire? Forniamo tutto quello che abbiamo promesso agli ospiti, a voce o per iscritto
(corrispondenza, offerte, opuscoli, volantini, mailing ecc.)?
Contrassegnate con una crocetta la casella che rispecchia in maniera più realistica la situazione per l’azienda nel suo complesso oppure per ogni settore di attività:
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Nessuna
risposta
Azienda nel suo complesso
Note e osservazioni: Cosa funziona bene da noi e cosa no? Cosa manca per raggiungere un servizio di ottima qualità?
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Assolutamente si. E' di notevole importanza per noi rispettare gli standard qualitativi e soddisfare le aspettative
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degli ospiti. Anzi, vogliamo dare per assunto che gli standard qualitativi siano già acquisiti ("MUST"). E' il dettaglio
Oppure singoli settori di attività
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che fa la differenza e stiamo cercando di incrementare il "NICE TO HAVE" alfine di sorprendere il nostro ospite.
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