Città di Recco
Provincia di Genova
Settore Servizi per le Entrate
Tributi e Canone Osap
LA CARTA DEI SERVIZI
CAP. 1
PREMESSA
Con la presente Carta dei Servizi il Settore intende supportare il contribuente
informandolo sui servizi messi a disposizione, impegnandosi a garantire i livelli di
qualità dichiarati negli standard, al fine di rispondere sempre meglio alle
aspettative dei cittadini. Si vuole inoltre perseguire l’obiettivo del continuo
miglioramento nello svolgimento delle attività ivi previste.
La Carta è ispirata alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del
27/01/1994 (Principi sull’erogazione dei servizi pubblici) ed ai principi sanciti dalla
Legge 27/07/2000, n. 212 nota come “Statuto dei diritti del contribuente” ed al
D.Lgs. n. 33/2013 in materia di amministrazione trasparente.
Tutti i cittadini hanno facile accesso alla Carta perché è reperibile sul sito internet
istituzionale del comune di Recco www.comune.recco.ge.it.
La carta sarà inoltre periodicamente aggiornata in funzione della variazione delle
attività del Settore Servizi per le Entrate, relativamente alle competenze in materia
di tributi ed entrata patrimoniale per l’occupazione di spazi ed aree pubbliche.
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CAP. 2
PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA CARTA DEI SERVIZI
L’erogazione dei servizi ai contribuenti da parte del Settore per le Entrate avviene
nel rispetto di alcuni principi fondamentali.
Tali principi prevedono il rispetto delle indicazioni contenute nel Decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994, ma allo stesso tempo
esprimono gli specifici valori ai quali il Settore Servizi per le Entrate del Comune di
Recco intende ispirarsi.
2.1 Uguaglianza ed imparzialità
Il Settore Servizi per le Entrate si impegna ad erogare i servizi ai cittadini nel pieno
rispetto dei loro diritti e senza alcun tipo di discriminazione, garantendo parità di
trattamento e di condizioni; nell’applicazione di leggi e regolamenti e nella
riscossione dei tributi il Settore garantisce un comportamento uniforme nei
confronti di tutti i contribuenti.
2.2 Continuità
Il servizio viene garantito nei giorni lavorativi e negli orari di apertura al pubblico,
durante tutto l’arco dell’anno senza interruzioni; eventuali interruzioni, dovute a
causa di forza maggiore, saranno comunicate all’utenza, unicamente alla
motivazione dell’interruzione, in uno dei seguenti modi: - affissione di cartelli agli
ingressi degli uffici; - pubblicazione sul sito internet del Comune nella sezione
Tributi ed in Home Page.
2.3 Partecipazione
La partecipazione del contribuente alla gestione del servizio deve essere garantita
sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione, sia per favorire la collaborazione
nei confronti degli uffici; l’utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo
riguardano nonché diritto a partecipare all’istruttoria del procedimento di interesse
così come disciplinato dalla Legge n. 241/90 e s.m.i.; l’utente può esprimere la
propria opinione sui servizi erogati, formulare suggerimenti e presentare
osservazioni per il miglioramento dei procedimenti in termini di semplificazione,
trasparenza, efficacia ed efficienza.
2.4 Efficacia ed efficienza
Il Settore Servizi per le Entrate impronta la propria azione organizzativa e di
erogazione delle prestazioni ai principi di efficienza ed efficacia, specificando che:
• per l’efficienza si ricercano e si applicano i miglioramenti che consentano la
riduzione dei costi, in termini di maggiore semplificazione e di minori
adempimenti burocratici, con favorevoli ripercussioni sul carico di lavoro degli
operatori del servizio e sui tempi di attesa dell’utente;
• per l’efficacia si ricercano e si applicano i miglioramenti che consentano al
servizio di essere:
− corretto, garantendo la conformità alle norme;
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− tempestivo, nel senso sia di conformità agli standard di impegno sia di
congruità temporale con le necessità e le urgenze rinvenibili nelle istanze
pervenute;
− autoregolato, adottando gli accorgimenti che consentano di prevenire i
disservizi.
2.5 Chiarezza e disponibilità
Il Settore assume iniziative volte a garantire che la modulistica sia messa a
disposizione del contribuente in tempo utile per gli adempimenti e assicura che le
proprie comunicazioni ed istruzioni siano il più possibile chiare e comprensibili; per
quanto concerne i procedimenti disciplinati autonomamente, il Settore assicura
che il contribuente possa adempiere ai propri obblighi nelle forme più rapide,
agevoli e meno onerose, anche mediante il ricorso all’informatizzazione dei
sistemi di accesso ai servizi.
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CAP. 3
LA QUALITA’ DEI SERVIZI
Il Settore Servizi per le Entrate si impegna ad assicurare il monitoraggio ed il
controllo della qualità dei servizi erogati, individuando gli strumenti necessari, con
preferenza per quelli che consentono, oltre al controllo interno, il confronto e la
collaborazione con i destinatari dei servizi stessi.
3.1 Adozione di standard per l’erogazione dei servizi
Il Settore individua i fattori critici ai fini della qualità dei servizi erogati e li traduce in
opportuni parametri che ne consentono la misurazione (indicatori di qualità).
Per ciascun indicatore il Settore identifica i valori che si impegna a rispettare
nell’erogazione del servizio; tali valori definiti standard impegnano il Comune nei
confronti dei cittadini.
Affinché si possa pervenire a parametri e standard realmente in grado di orientare
la gestione alla qualità desiderata, possono essere promossi confronti con i
cittadini e gli utenti.
Per i servizi di tipo amministrativo, per i quali l’indicatore è costituito dal tempo di
risposta, la determinazione degli standard è stata fatta riducendo i termini dei
procedimenti indicati dalla legge o dai regolamenti.
3.2 Valutazione della qualità dei servizi e del soddisfacimento dei bisogni
Il Settore procede alla valutazione della qualità dei servizi e del soddisfacimento
dei cittadini.
A tal fine gli indicatori elencati per ogni servizio sono monitorati per accertarne
l’aderenza con i valori standard prefissati.
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CAP. 4
SEGNALAZIONI, RECLAMI E RICORSI
Se il cittadino/contribuente ritiene che l’Amministrazione Comunale non abbia
erogato il servizio dallo stesso richiesto in maniera soddisfacente, oppure abbia
segnalazioni o suggerimenti da proporre, è possibile compilare il modulo di
segnalazione, approvato con Deliberazione di Giunta Comunale, e messo a
disposizione in Home page del sito istituzionale del Comune all’indirizzo:
www.comune.recco.ge.it, nell’apposita sezione “Segnalazioni e reclami”.
Quanto segnalato dal cittadino (segnalazione, reclamo, suggerimento, critica,
apprezzamento, richiesta di informazioni o altro ancora) sarà preso in
considerazione dal Settore Servizi per le Entrate al fine di migliorare il grado di
soddisfacimento dell’utenza.
In ogni caso, a conclusione dell'istruttoria, l’ufficio fornirà una risposta scritta.
5
CAP. 5
ENTRATE GESTITE
5.1 Imposta Unica Comunale (IUC)
E’ stata istituita dall’art. 1, commi 639 e seguenti della Legge n. 147 del
27/12/2013 ed è entrata in vigore a decorrere dal 1° gennaio 2014.
Essa si basa su due presupposti impositivi, uno costituito dal possesso di immobili
e collegato alla loro natura e valore e l’altro collegato all’erogazione e alla fruizione
dei servizi comunali.
La IUC ha una componente di natura patrimoniale, costituita dall’IMU, dovuta dal
possessore di immobili, escluse le abitazioni principali e una componente riferita ai
servizi che a sua volta si articola nel tributo per i servizi indivisibili (TASI), a carico
sia del possessore che dell’utilizzatore dell’immobile e nella tassa sui rifiuti (TARI),
a carico dell'utilizzatore.
5.1.1 Imposta Municipale Propria (IMU)
E’ stata istituita dall’art. 13 del D.L. 6/12/2011, n. 201 (convertito con modificazioni
dalla Legge n. 214/2011) ed è entrata in vigore a decorrere dal 01/01/2012.
La sua applicazione è stata fatta salva anche dopo l’istituzione della IUC (art. 1,
comma 703 della Legge n. 147/2013), di cui è diventata la componente di natura
patrimoniale.
A decorrere dal 01/01/2014, il presupposto impositivo dell’IMU è il possesso di
immobili (fabbricati, aree fabbricabili e terreni), a qualsiasi uso destinati e di
qualunque natura, esclusa l’abitazione principale e le pertinenze della stessa, ad
eccezione di quelle classificate nelle categorie catastali A/1, A/8 e A/9.
5.1.2 Tassa sui Servizi Indivisibili (TASI)
E’ un tributo istituito dalla Legge n. 147/2013 (art. 1, commi 669 e seguenti) come
componente della IUC ed è entrato in vigore dal 01/01/2014.
E’ un’entrata che contribuisce a finanziare i cd. “servizi indivisibili”, vale a dire i
servizi pubblici che il Comune fornisce per soddisfare fini di interesse pubblico,
rivolti indistintamente a tutta la collettività, per i quali non si può misurare l’utilità
per il singolo individuo (es. illuminazione pubblica, manutenzione del verde ecc.).
Il presupposto impositivo della TASI è il possesso o la detenzione, a qualsiasi
titolo, di fabbricati (sino all’anno di imposta 2015 è compresa anche l'abitazione
principale), e di aree edificabili, come definiti ai sensi dell'IMU, ad eccezione, in
ogni caso, dei terreni agricoli.
5.1.3 Tassa sui Rifiuti (TARI)
E’ stata anch’essa istituita dalla Legge n. 147/2013 (art. 1, commi 641 e seguenti)
ed è entrata in vigore dal 01/01/2014 in sostituzione del Tributo comunale rifiuti e
servizi (TARES), in vigore nell’anno 2013.
Tale tassa è destinata a finanziare i costi del servizio di raccolta e smaltimento dei
rifiuti ed il suo gettito deve garantire la copertura integrale dei costi di tale servizio.
Il presupposto della TARI è il possesso o la detenzione a qualsiasi titolo di locali o
di aree scoperte, a qualsiasi uso adibiti, suscettibili di produrre rifiuti urbani.
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5.2 Imposta sulla Pubblicità e Diritti sulle Pubbliche Affissioni
Tali tributi sono stati istituiti dal capo I del D.Lgs. 15/11/1993 n. 507 e sono
attualmente non gestiti direttamente dal Comune ma affidati all’esterno ad un
concessionario privato iscritto all’albo di cui all’art. 53, comma 1, del D.Lgs.
446/1997.
5.3 Canone per l’occupazione di spazi ed aree pubbliche (COSAP)
A decorrere dal 01/01/1999, il Comune di Recco ha introdotto il Canone OSAP al
posto della precedente Tassa per l’occupazione di spazi ed aree pubbliche
(TOSAP) adottando, ai sensi degli articoli 52 e 63 del D.Lgs. n. 446/1997, il
proprio Regolamento comunale di applicazione con la Deliberazione di Consiglio
comunale n. 125 del 10/12/1998 e ss.mm.ii.
Sono soggette al canone le occupazioni di qualsiasi natura, effettuate anche
senza titolo, nelle strade, nei corsi, nelle piazze e, comunque sui beni appartenenti
al demanio o al patrimonio indisponibile del comune.
5.4 Addizionale Comunale all’Irpef
E’ stata istituita con il D.Lgs. n. 360 del 1998 e ss.mm.ii. ed è applicata nel
Comune di Recco a decorrere dall’anno 2000.
L’addizionale è dovuta dai contribuenti che alla data del 1° gennaio dell’anno a cui
si riferisce il tributo hanno il proprio domicilio fiscale nel Comune di Recco.
Nell’ambito dell’autonomia regolamentare riconosciuta all’ente, il Comune di
Recco adotta il sistema proporzionale con aliquota unica senza alcuna soglia di
esenzione.
L’aliquota di compartecipazione dell’addizionale comunale all’Irpef è attualmente
stabilita nella misura di 0,6 punti percentuali.
5.5 Tariffa del Servizio di Fognatura e Depurazione
E’ dovuta dagli utenti del servizio di fognatura e smaltimento delle acque reflue,
incorporata nella tariffa del servizio idrico integrato, liquidata e riscossa
periodicamente dalla società che eroga l’acqua con la fattura di somministrazione.
5.6 Entrate abrogate e gestite in via residuale
5.6.1 Imposta comunale sugli immobili (ICI)
L’ICI era stata istituita dal D.Lgs. 30/12/1992 n. 504 ed è stata in vigore per le
annualità d’imposta dal 1993 al 2011.
A decorrere dal 01/01/2012 è stata abrogata e sostituita dall’Imposta municipale
propria (IMU).
5.6.2 Tributo comunale sui Rifiuti e sui Servizi (TARES)
La TARES era stata istituita dall’art. 14 del D.L. 06/12/2011, n. 201 (convertito con
modificazioni dalla Legge n. 214/2011) ed è entrata in vigore dal 01/01/2013 in
sostituzione della Tassa smaltimento rifiuti solidi urbani (TARSU).
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La TARES è stata in vita solo per l’anno d’imposta 2013, dato che è stata
abrogata e sostituita con la TARI dalla Legge n. 147/2013, in occasione
dell’istituzione della nuova Imposta unica comunale.
5.6.3 Tassa smaltimento sui rifiuti solidi urbani (TARSU)
La TARSU era stata istituita dal D.Lgs. 15/11/1993 n. 507 ed è stata in vigore nel
Comune di Recco per le annualità d’imposta dal 1994 al 2012.
A decorrere dal 01/01/2013 è stata abrogata e sostituita dal Tributo comunale
rifiuti e servizi (TARES).
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CAP. 6
STRUTTURA E ORGANIZZAZIONE DEL SETTORE
L’attività svolta dal Settore Servizi per le Entrate è finalizzata alla gestione
complessiva delle principali entrate tributarie, nonché di alcune entrate di natura
patrimoniale, del Comune (redazione delibere per approvazione tariffe ed aliquote,
regolamenti, modulistica, informazione, riscossione spontanea e coattiva ecc.).
Tale attività assume un’importanza strategica e risulta indispensabile per
l’acquisizione al bilancio comunale di tutte le risorse necessarie
all’Amministrazione per il finanziamento, totale o parziale, delle spese finalizzate
all’erogazione dei servizi alla collettività.
La gestione dei rapporti con i contribuenti rappresenta un aspetto fondamentale
dell’attività del Settore Servizi per le Entrate ed è finalizzata ad agevolare i
contribuenti stessi nell’assolvimento degli obblighi posti a loro carico attraverso
un’intensa attività di informazione e supporto in materia di COSAP (Canone per
l’occupazione di spazi ed aree pubbliche) e I.U.C. (Imposta unica comunale),
articolata nelle tre componenti Tassa sui rifiuti (TARI), Imposta municipale propria
(IMU) e Tributo sui servizi indivisibili (TASI).
Vengono inoltre gestite, per gli aspetti residuali, i tributi comunali preesistenti e
abrogati in conseguenza dell’istituzione dell’IMU (es. ICI) e della TARI (es. TARES
per l’anno 2013 e TARSU per gli anni precedenti).
Per quanto riguarda l’Imposta sulla Pubblicità e il Diritto sulle Pubbliche Affissioni,
la gestione è affidata in concessione ad un soggetto esterno.
Relativamente a tali tributi, il Settore Servizi per le Entrate, oltre a stabilire aliquote
e regolamentazioni, esercita un attento controllo nei confronti del concessionario,
al quale è richiesto di rendicontare periodicamente l’attività svolta.
Un’intensa attività è svolta dal Settore anche per ciò che concerne il recupero
dell’evasione per i tributi gestiti, utilizzando tutte le banche dati ed informazioni
rese disponibili dagli altri Uffici Comunali (Anagrafe, Commercio, Edilizia,
Comando di Polizia Municipale, ecc.), nonché da enti terzi (Agenzia delle Entrate,
Ministero delle Finanze, ecc.)
Sul sito internet del Comune (www.comune.recco.ge.it) nello spazio dedicato ai
Tributi locali sono disponibili le informazioni necessarie per assolvere agli
adempimenti tributari (Nota informativa, regolamenti, aliquote, tariffe, modalità di
calcolo e di pagamento, ecc.), nonché la modulistica per la presentazione di
dichiarazioni, richieste di rimborso e di agevolazioni.
Sul sito internet del Comune di Recco è altresì disponibile la funzione “CALCOLO
IUC”, all’interno della quale i contribuenti possono inserire i dati relativi agli
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immobili posseduti, calcolare le imposte IMU e TASI dovute e stampare il modello
F24 con tutti i dati già compilati.
Uffici
Gli uffici del Settore Servizi per le Entrate si trovano al 1° Piano del Palazzo
Comunale sito in Piazza Nicoloso 14 – 16036 Recco.
Orari di ricevimento e apertura al pubblico
Lunedì dalle 9.00 alle 12.00
Martedì dalle 15.00 alle 17.00
Venerdì dalle 9.00 alle 12.00
Onde agevolare l’attività del Settore ed il regolare disbrigo delle pratiche si invita
ad attenersi agli orari di ricevimento sopra indicati.
Per pratiche di particolare complessità è comunque possibile chiedere un
appuntamento al di fuori degli orari di ricevimento, contattando telefonicamente,
tramite e-mail o posta certificata l’Ufficio competente ai seguenti recapiti:
Per ICI, IMU e TASI (per contribuenti con iniziale cognome dalla A alla L):
Sig.ra Patrizia Picasso
Tel. 0185/7291.242
Fax 0185/7291.206
e-mail: [email protected]
Per ICI, IMU e TASI (per contribuenti con iniziale cognome dalla M alla Z):
Sig.ra Simonetta Tassino
Tel. 0185/7291.244
Fax 0185/7291.206
e-mail: [email protected]
Per TARI, TARES, TARSU:
Sig.ra Sandra Terrile
Tel. 0185/7291.243
Fax 0185/7291.206
e-mail: [email protected]
Per COSAP Permanente
Dott.ssa Valentina Semorile
Tel. 0185/7291.216
Fax 0185/7291.206
e-mail: [email protected]
Per COSAP Temporanea
Sig.ra Simonetta Tassino
Tel. 0185/7291.244;
Fax 0185/7291.206;
e-mail: [email protected]
Sig.ra Patrizia Picasso
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Tel. 0185/7291.242
Fax 0185/7291.206
e-mail: [email protected]
Responsabile del Settore
Responsabile del Settore è il Dott. Fabio Bellomo
Tel. 0185/7291.240 – Fax 0185/7291.206
e-mail: [email protected]
pec: [email protected]
Il Responsabile del Settore riceve esclusivamente su appuntamento.
11
IMPOSTA MUNICIPALE PROPRIA (IMU)
SERVIZIO
MODALITA’ DI RICHIESTA
Informazioni verbali o scritte Telefonando, presentando
di carattere generale su richiesta tramite posta, fax,
normativa,
aliquote, mail o direttamente allo sportello
adempimenti, modalità di
versamento.
A CHI RIVOLGERSI
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Ufficio IMU
Tel. 0185- 7291242 / 244
Informazioni relative alla
specifica situazione del
contribuente e calcolo
dell’imposta.
Mediante richiesta da parte
dell’interessato o di un suo
delegato allo sportello o tramite
richiesta scritta
Assistenza per l’eventuale
calcolo del ravvedimento
operoso.
Telefonando o presentandosi
direttamente allo sportello
Assistenza alla
compilazione di richieste di
agevolazioni e richieste di
rimborsi
Telefonando o presentandosi
direttamente allo sportello
Versamento
Utilizzando il modello F24 o
l’apposito bollettino postale
approvato con decreto
ministeriale.
Fax 0185 – 7291206
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
Banche
Uffici Postali
I modelli F24 per il pagamento dell’IMU sono
disponibili anche presso:
Codice Comune/Ente
H212
Codici tributo - COMUNE:
3912 - IMU abitazione principale
e relative pertinente
3913 - IMU fabbricati rurali ad
uso strumentale
3914 - IMU terreni
3916 - IMU aree fabbricabili
3918 – IMU altri fabbricati
Codici tributo – STATO:
3915 – IMU terreni
3917 – IMU aree fabbricabili
3919 – IMU altri fabbricati
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Ufficio IMU
Tel. 0185- 7291242 / 244
Fax 0185 – 7291206
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
12
SERVIZIO
MODALITA’ DI RICHIESTA
A CHI RIVOLGERSI
Rimborso e compensazione
Presentando richiesta su
Comune di Recco
apposito modulo tramite posta,
Settore Servizi per le Entrate
fax, mail o direttamente allo
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
sportello, entro il termine di 5
Ufficio IMU
anni dal giorno del versamento
ovvero da quello in cui è stato
definitivamente accertato il diritto
Tel. 0185- 7291242 / 244
alla restituzione.
Richiesta di chiarimenti di
atti di Accertamento
Telefonando, presentando
richiesta tramite posta, fax,
mail o direttamente allo sportello
Fax 0185 – 7291206
Richiesta di annullamento o Presentando richiesta tramite
modifica di atti in sede di posta, fax, mail o direttamente
allo sportello
Autotutela
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
Ricorso avverso
provvedimento ritenuto
illegittimo (contenzioso)
D.Lgs. 31/12/1992, n. 546.
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Ufficio IMU
___
Commissione Tributaria Provinciale di
Genova
Piazza Dante 7 – 16123 - Genova
13
TRIBUTO SERVIZI INDIVISIBILI (TASI)
SERVIZIO
MODALITA’ DI RICHIESTA
Informazioni verbali o scritte Telefonando, presentando
di carattere generale su richiesta tramite posta, fax,
normativa,
aliquote, mail o direttamente allo sportello
adempimenti,
modalità
di
versamento.
A CHI RIVOLGERSI
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Ufficio TASI
Tel. 0185- 7291242 / 244
Informazioni relative alla
specifica situazione del
contribuente e calcolo
dell’imposta.
Mediante richiesta da parte
dell’interessato o di un suo
delegato allo sportello o tramite
richiesta scritta
Assistenza per l’eventuale
calcolo del ravvedimento
operoso.
Telefonando o presentandosi
direttamente allo sportello
Assistenza alla compilazione
di richieste di agevolazioni e
richieste di rimborsi
Telefonando o presentandosi
direttamente allo sportello
Versamento
Utilizzando il modello F24 o
l’apposito bollettino postale
approvato con decreto
ministeriale.
Fax 0185 – 7291206
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
Banche
Uffici Postali
I modelli F24 per il pagamento della TASI
sono disponibili anche presso:
Codice Comune/Ente
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Codici tributo - COMUNE:
Ufficio TASI
3958 - TASI abitazione principale
e relative pertinente
3959 - TASI fabbricati rurali a
Tel. 0185- 7291242 / 244
uso strumentale
3961 – TASI altri fabbricati
Fax 0185 – 7291206
H212
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
14
SERVIZIO
MODALITA’ DI RICHIESTA
A CHI RIVOLGERSI
Rimborso e compensazione
Presentando richiesta su
Comune di Recco
apposito modulo tramite posta,
Settore Servizi per le Entrate
fax, mail o direttamente allo
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
sportello, entro il termine di 5
Ufficio TASI
anni dal giorno del versamento
ovvero da quello in cui è stato
definitivamente accertato il diritto
Tel. 0185- 7291242 / 244
alla restituzione.
Richiesta di chiarimenti di atti
di Accertamento
Telefonando, presentando
richiesta tramite posta, fax,
mail o direttamente allo sportello
Fax 0185 – 7291206
Richiesta di annullamento o Presentando richiesta tramite
modifica di atti in sede di posta, fax, mail o direttamente
allo sportello
Autotutela
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
Ricorso avverso
provvedimento ritenuto
illegittimo (contenzioso)
D.Lgs. 31/12/1992, n. 546.
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Ufficio TASI
___
Commissione Tributaria Provinciale di
Genova
Piazza Dante 7 – 16123 - Genova
15
TASSA RIFIUTI (TARI)
SERVIZIO
MODALITA’ DI RICHIESTA
A CHI RIVOLGERSI
Informazioni verbali o scritte Telefonando, presentando
Comune di Recco
di carattere generale su richiesta tramite posta, fax,
Settore Servizi per le Entrate
normativa,
tariffe, mail o direttamente allo sportello. P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
adempimenti,
modalità
di
Ufficio TARI
versamento.
Tel. 0185- 7291243
Informazioni relative alla
specifica situazione del
contribuente.
Mediante richiesta da parte
dell’interessato o di un suo
delegato allo sportello o tramite
richiesta scritta.
Assistenza nella compilazione Presentandosi direttamente allo
della modulistica (bollettini,
sportello.
dichiarazioni, richieste di
agevolazioni e richieste di
rimborsi).
Fax 0185 – 7291206
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
Versamento
L’ufficio provvede annualmente
Banche
all’invio della lettera informativa e Uffici Postali
dei modelli F24 precompilati per
il pagamento delle rate previste.
Rimborso e compensazione
Presentando richiesta su
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
apposito modulo tramite posta,
fax, mail o direttamente allo
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
sportello, entro il termine di 5
Ufficio TARI
anni dal giorno del versamento
ovvero da quello in cui è stato
Tel. 0185- 7291243
definitivamente accertato il diritto
alla restituzione.
Fax 0185 – 7291206
16
Richiesta di chiarimenti su atti Telefonando, presentando
di Accertamento
richiesta tramite posta, fax,
mail o direttamente allo sportello.
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
Richiesta di annullamento o Presentando richiesta tramite
modifica di atti in sede di posta, fax, mail o direttamente
allo sportello
Autotutela
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Ufficio TARI
Tel. 0185- 7291242 / 244
Fax 0185 – 7291206
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
Ricorso avverso
provvedimento ritenuto
illegittimo (contenzioso)
D.Lgs. 31/12/1992, n. 546.
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Ufficio TARI
___
Commissione Tributaria Provinciale di
Genova
Piazza Dante 7 – 16123 - Genova
17
CANONE OCCUPAZIONE SUOLO E AREE PUBBLICHE
SERVIZIO
MODALITA’ DI RICHIESTA
A CHI RIVOLGERSI
Informazioni verbali o scritte
Comune di Recco
di carattere generale su Telefonando, presentando
Settore Servizi per le Entrate
richiesta
tramite
posta,
fax,
normativa,
tariffe,
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
adempimenti, modalità di mail o direttamente allo sportello.
Ufficio COSAP
versamento.
Informazioni relative alla
specifica situazione del
contribuente.
Assistenza nella
compilazione della
modulistica (bollettini,
dichiarazioni, richieste di
agevolazioni e richieste di
rimborsi).
Mediante richiesta da parte
dell’interessato o di un suo
delegato allo sportello o tramite
richiesta scritta.
Tel. 0185 - 7291242/244/216
Fax 0185 - 7291206
Presentandosi direttamente allo
sportello.
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
Rilascio autorizzazione
all’occupazione di spazi ed
aree pubbliche
Mediante presentazione
dell’apposito modulo.
L’occupazione di spazi ed aree
pubbliche può essere a carattere:
- PERMANENTE
- TEMPORANEA
Versamento
Utilizzando gli appositi bollettini
COSAP mediante versamento
sul c/c postale n. 23016165
o bonifico sul seguente IBAN:
IT69Y0760101400000023016165
Rimborso
Presentando
richiesta
su
apposito modulo tramite posta,
fax, mail o direttamente allo
sportello, entro il termine di 5
anni dal giorno del versamento
ovvero da quello in cui è stato
definitivamente accertato il diritto
alla restituzione.
18
Richiesta di chiarimenti su di Telefonando, presentando
richiesta tramite posta, fax, mail
accertamento.
o direttamente allo sportello
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Ufficio COSAP
Tel. 0185 - 7291242/244/216
Fax 0185 - 7291206
Richiesta di annullamento o Presentando richiesta tramite
modifica di atti in sede di posta, fax, mail o direttamente
allo sportello
autotutela.
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
Ricorso avverso
provvedimento ritenuto
illegittimo (contenzioso)
Ricorso in carta legale
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Ufficio COSAP
___
Autorità giudiziaria ordinaria c/o il Tribunale di
Genova
19
ADDIZIONALE COMUNALE ALL’IRPEF
SERVIZIO
Informazioni
scritte
di
generale
ed aliquote.
MODALITA’ DI RICHIESTA
verbali o Telefonando, presentando
carattere richiesta tramite posta, fax,
mail o direttamente allo
sportello
A CHI RIVOLGERSI
Comune di Recco
Settore Servizi per le Entrate
P.zza Nicoloso 14 – 16036 – Recco (GE)
Ufficio TASI
Tel. 0185- 7291242 / 243 / 244/ 216
Fax 0185 – 7291206
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Sito web: www.comune.recco.ge.it
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì ore 9.00 – 12.00
Martedì ore 15.00 – 17.00
Venerdì ore 8.00 – 12.00
Rimborso
Le domande di rimborso
relative all’addizionale
comunale IRPEF devono
essere presentate agli uffici
locali dell’AGENZIA DELLE
ENTRATE, competenti per
territorio.
AGENZIA DELLE ENTRATE
-
Via F. Aprile 1 – 16129 Genova
Tel. 010 – 5384111
Fax 010 – 589771
-
E-mail:
[email protected]
[email protected]
----------
-
P.zza Leonardi 2 – 16043 Chiavari
Tel. 0185 –31511
Fax 0185 – 3151272
E-mail:
-
20
[email protected]
CAP. 7
OBIETTIVI DEL SETTORE
Il Settore Servizi per le Entrate rende ai contribuenti le seguenti prestazioni:
7.1 Informazione agli utenti
Il Settore si prefigge di assicurare un’adeguata e permanente informazione ai
contribuenti. In particolare:
- fornisce, tramite gli addetti, tutte le informazioni necessarie all’utente affinché
possa adempiere in modo chiaro e completo ai propri obblighi tributari;
- predispone apposita modulistica, disponibile agli sportelli e sul sito
istituzionale del Comune;
- si impegna a riportare nella modulistica e sul sito istituzionale la riproduzione
o lo stralcio dei principali riferimenti di legge allo scopo di perseguire
chiarezza e comprensibilità;
- si impegna al costante aggiornamento dell’apposito spazio Web dedicato ai
tributi comunali;
- provvede, attraverso appositi manifesti affissi sul territorio comunale e
opuscoli informativi redatti in proprio, a richiamare ed illustrare le obbligazioni
e le scadenze annuali dei principali tributi comunali (IMU, TASI, TARI).
7.2 Rapporti con gli utenti
Il Settore si adopera affinché i rapporti con gli utenti siano improntati a principi di
correttezza, collaborazione e trasparenza. In particolare:
o informa i contribuenti sulla possibilità della definizione agevolata delle
obbligazioni tributarie e delle relative sanzioni pecuniarie;
o previene l’insorgere di controversie cercando di limitare il contenzioso
tributario, applicando gli strumenti deflattivi previsti dalla legge;
o dispone lo sgravio delle somme iscritte in ruoli o altri elenchi tributari che
risultino indebite;
o provvede al rimborso ai contribuenti delle somme pagate risultate non
dovute;
o rilascia ai contribuenti ricevute di pagamento, attestazioni, certificazioni
richieste.
7.3 Equa ripartizione del carico tributario
Il Settore si impegna a perseguire, compatibilmente con le esigenze di bilancio ed
il rispetto dei vincoli di legge, la diversificazione del carico tributario nella
determinazione di tariffe, aliquote, detrazioni ed agevolazioni.
Si propone inoltre di ridurre l’evasione perseguendo il principio “far pagare tutti per
pagare tutti meno”.
21
CAP. 8
STANDARD DI QUALITA’ GARANTITI
Per garantire che i servizi descritti nella presente carta siano erogati in modo
ottimale sono state individuate delle prestazioni-tipo a cui sono stati associati degli
indicatori (standard) che esprimono il termine massimo in cui l’ufficio si impegna a
concludere il procedimento nel presupposto che l’istanza sia stata presentata
completa. Per alcune prestazioni è stato indicato anche il termine eventualmente
previsto dalla legge.
Prestazione
Interpello
Risposta scritta alle richieste di
riduzione ed esenzione dei
tributi comunali
Rilascio di informazioni relative
alla specifica situazione del
contribuente
Rimborso di tributi Comunali
Accessibilità dell’utenza
Annullamento / Rettifica avvisi
di accertamento
Termini di legge
o di regolamento
Entro 90/120 giorni dalla
richiesta a seconda della
tipologia d’interpello
Entro 30 giorni dalla
richiesta
Non specificato
Entro 180 giorni dalla
richiesta (da presentare entro
5 anni dal giorno del
pagamento o da quello in cui
è stato accertato il diritto alla
restituzione)
(Art. 1, comma 164, Legge
296/2006 e Regolamenti
comunali)
Non specificato
Entro 30 giorni dalla
richiesta
22
Termini di impegno
standard
85/110 giorni dalla
richiesta a seconda della
tipologia d’interpello
Entro 28 giorni dalla
richiesta
In tempo reale nel caso di
richiesta effettuata
telefonicamente o
direttamente allo sportello;
entro 25 giorni lavorativi se
presentata per posta, posta
elettronica o fax o qualora,
la particolare complessità
della pratica richieda
un’istruttoria
Entro 170 giorni dalla
richiesta (da presentare
entro 5 anni dal giorno del
pagamento o da quello in cui
è stato accertato il diritto alla
restituzione)
N.B. Qualsiasi richiesta di
chiarimenti e/o integrazioni
da parte dell’Ufficio
sospende il termine suddetto
fino al ricevimento di quanto
richiesto.
Disponibilità ad
appuntamenti extra orario di
apertura al pubblico: 2 ore
settimanali;
Tempo medio di attesa
appuntamenti extra
orario: 15 giorni
Entro 28 giorni dalla
richiesta