CENTRO
INFORMAGIOVANI
DI TORINO
tutto quello che ti serve
quando cerchi informazioni
vieni
| guardi | chiedi | prendi
2
L’InformaGiovani della
Città di Torino è un servizio
gratuito di informazione
e orientamento per tutti
i giovani fino a 35 anni.
All’interno della
CARTA DEI SERVIZI
trovi la descrizione
di come è organizzato
l’InformaGiovani,
l’elenco dei servizi
messi a disposizione
e i criteri di qualità
che il Centro si
impegna a rispettare:
partecipazione,
uguaglianza,
imparzialità,
efficienza ed
efficacia.
Puoi verificare
direttamente i valori
degli standard
di qualità
e collaborare
per migliorare
il servizio.
1
buoni motivi
per utilizzare
l’InformaGiovani
1
le informazioni sono sicure,
attendibili e sempre aggiornate
2
trattiamo tutti i temi che ti possono
interessare: lavoro, viaggi, cultura,
formazione, salute, tempo libero
3
l’ambiente è informale, il linguaggio
è semplice e i materiali sono
a portata di mano
4
ti accolgono operatori competenti
che ti orientano nelle scelte
5
ci trovi facilmente: vieni al Centro,
consulta il sito, contatta gli
operatori via telefono o mail
2
L’InformaGiovani è...
Sportello informativo
Materiali in consultazione
e distribuzione
Spazi di approfondimento
a tema
Sportelli specialistici
Aperitivi informativi
Mediazione interculturale
Navigazione su internet
Laboratori web
Visite guidate
Informazioni online
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o sportello
informativo
Lo sportello informativo
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L’InformaGiovani ti accoglie
con operatori competenti e disponibili che rispondono ad ogni tua domanda
e ti accompagnano nell’utilizzo dei materiali e dei servizi presenti al Centro.
Cosa trovi
Dossier tematici per una rapida consultazione
Schede orientative con approfondimenti e riferimenti
utili (normativa, servizi, contatti, siti web)
Banca dati con migliaia di informazioni di interesse regionale
Guide e Manuali in consultazione
Giornali e Riviste specializzate
Opuscoli, volantini e altro materiale informativo
Bacheche informative e di annunci cerco/offro
Postazioni internet dove navigare gratuitamente
Le aree tematiche
Formazione e lavoro
sedi e programmi scolastici e universitari, corsi di formazione professionale, corsi di lingua straniera e italiano per stranieri, profili professionali, accesso al mondo
del lavoro, redazione del curriculum vitae, lavoro temporaneo e stagionale, avviamento di un’attività imprenditoriale,
servizi sul territorio.
Tempo libero e vita sociale
proposte di volontariato, salute e benessere, ecologia e ambiente, abitazione, multiculturalità e cooperazione internazionale, manifestazioni e appuntamenti culturali, discipline
e corsi, federazioni, associazioni e impianti sportivi.
Viaggi e mobilità internazionale
vacanze in Italia e all’estero, opportunità di studio, stage e
lavoro all’estero, programmi dell’Unione Europea e organizzazioni internazionali.
Lo sportello informativo
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I nostri servizi
SPAZI PERIODICI DI APPROFONDIMENTO
Isole informative dedicate in alcuni periodi dell’anno a temi specifici,
con la possibilità di prenotare colloqui individuali con operatorI specializzatI.
Summer Job (marzo) e Winter Job (ottobre)
orientamento alla ricerca di una opportunità di lavoro
nell’ambito turistico alberghiero per la stagione estiva
e invernale.
Spaziamo all’Estero (maggio)
tutte le possibilità di mobilità in Europa per motivi
di studio, formazione e lavoro.
Spazio Formazione (settembre)
orientamento alle opportunità di studio in Italia e all’estero;
speciale Under 18: orientamento scolastico e professionale
per proseguire il proprio percorso formativo.
Spazio Salute (ottobre-novembre)
approfondimento su salute e benessere, dall’alimentazione alla sessualità, dalla cura del corpo alle dipendenze da sostanze o da nuove tecnologie.
SPAZI SEMPRE ATTIVI
Redazione C.V.
accompagnamento individuale per la redazione e
l’aggiornamento del curriculum vitae.
L’Isola delle Vacanze
informazioni a disposizione per progettare una vacanza
in autonomia con guide in consultazione e schede orientative su vari paesi.
Chi vuol essere volontario
bacheca di proposte offerte dalle associazioni che operano
sul territorio nel mondo del volontariato.
Lo sportello informativo
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I nostri servizi
SPORTELLI SPECIALISTICI
Servizi di informazione, orientamento e consulenza,
con operatori e orari dedicati.
Abitare giovani
informazioni per chi vuole andare a vivere da solo e
accompagnamento al Progetto C.A.S.A. Ciascuno A Suo
Agio per un primo sostegno economico.
Giovani in associazione
informazioni su come aprire un’associazione e consulenza
sulla gestione amministrativa e fiscale.
Impresa Giovani
informazioni per l’avvio di una attività autonoma o
di una impresa.
APERITIVI INFORMATIVI
Incontri tematici in compagnia di esperti e di giovani
che raccontano la loro esperienza: uno spazio di discussione informale dove trovare informazioni pratiche e confrontarsi con altri punti di vista. Alla fine dell’incontro si
chiacchiera con gli ospiti prendendo un aperitivo.
Alcuni dei temi trattati nelle passate stagioni:
scrittori emergenti, videoreporter, fumettisti, nuove
modalità per la ricerca del lavoro, sport alternativi,
consumi sostenibili, omofobia, le professioni del futuro, viaggiare low cost, associazionismo e imprenditoria,
corsi di formazione.
MEDIAZIONE PER STRANIERI
Accoglienza e informazione per giovani immigrati in
lingua araba e romena con operatori madrelingua per conoscere le informazioni presenti al Centro e gli altri servizi esistenti in città. Disponibili online e in distribuzione
gratuita schede orientative in arabo e romeno su lavoro,
sanità e servizi.
Lo sportello informativo
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I nostri servizi
NAVIGAZIONE IN INTERNET
Postazioni per navigare gratuitamente in internet fino
a max 45 minuti.
LABORATORI WEB EDUCATION
Accompagnamento all’uso critico di internet
per la ricerca delle informazioni online con l’obiettivo
di filtrare, tra la miriade di notizie che offre la rete, informazioni utili, valide, aggiornate e affidabili. A un modulo
base sul funzionamento di Internet possono aggiungersi
altri moduli sulla ricerca di informazioni per opportunità
di lavoro, esperienze stagionali di viaggi e vacanze-studio,
occasioni formative all’estero, salute e benessere.
VISITE GUIDATE
TESSERAMENTO
Visite guidate e presentazioni per conoscere il
Centro InformaGiovani, gli argomenti trattati e gli strumenti messi a disposizione. Sono destinate a studenti,
gruppi di realtà aggregative, operatori del settore e delegazioni. è possibile prenotare una visita presso il Centro,
oppure concordare la presenza degli operatori presso la
sede della scuola o dell’ente interessati.
Pyoucard
carta della Regione Piemonte per giovani dai 15 ai 29
anni. Permette di accedere gratuitamente o a prezzo agevolato a offerte culturali e sportive sul territorio
nazionale e all’estero. La tessera è automaticamente associata al circuito della Carta Giovani Europa EYCA.
L’uso della carta è collegato a un sistema di premialità:
la partecipazione ad alcuni eventi permette di accumulare
punti per ottenere premi.
Tessera ostelli
tessera per alloggiare negli ostelli per la gioventù in Italia
e nel mondo, in sistemazioni semplice ed economiche,
per chi ha più di 15 anni.
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e informazioni
online
Le informazioni online
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Il portale Torinogiovani
www.torinogiovani.it
Progetti, iniziative, eventi per i giovani a Torino e dintorni:
le news in evidenza con progetti in partenza,
bandi, appuntamenti culturali e concerti in città
tutti i progetti del Settore Politiche Giovanili su
informazione, partecipazione, autonomia, creatività, volontariato e mobilità, con l’accesso diretto alle pagine del
Centro InformaGiovani
i collegamenti al web magazine Digi.TO, al canale
video Digi.TV, al network dei giovani all’estero Il giro del
mondo in 80 giovani
gli approfondimenti tematici su lavoro, formazione, vacanze, tecnologie informatiche
la guida turistica Torino in che
itinerari proposti dai giovani torinesi
senso? con 10
gli omaggi per premiare gli affezionati con ingressi
gratuiti a concerti e spettacoli
la bacheca Ricevuto&Pubblicato con gli annunci su
appuntamenti in città, offerte di lavoro, corsi e concorsi
Le informazioni online
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Il sito web
del Centro InformaGiovani
www.comune.torino.it/infogio/cig
I servizi e le iniziative del Centro InformaGiovani:
le news con appuntamenti, i riferimenti utili, i materiali a disposizione, l’organizzazione degli spazi, il gruppo
di lavoro, le informazioni online e tutti i servizi del Centro.
La banca dati *
Documenti con informazioni dettagliate sulle realtà
del territorio che si occupano di lavoro, cultura e tempo libero, formazione, viaggi, vita sociale: associazioni,
centri di formazione, scuole, punti informativi, sportelli
per il pubblico.
In ogni documento trovi la descrizione del soggetto, le
attività e i servizi che propone, gli indirizzi e i riferimenti
per entrare direttamente in contatto.
Le schede orientative *
Informazioni organizzate per argomenti: paesi da visitare, profili professionali, servizi informativi, guide per chi
parte o per chi naviga online, percorsi formativi, orientamento alla ricerca del lavoro, proposte per il tempo libero,
casa, salvaguardia dell’ambiente e cura della salute.
In ogni scheda trovi una panoramica sul tema, la normativa di riferimento, approfondimenti sulla realtà locale,
i link utili per darti la possibilità di continuare autonomamente la ricerca.
Se hai meno di 20 anni, le schede TEENforma ti offrono
sinteticamente informazioni su argomenti di attualità
come l’uso consapevole delle nuove tecnologie o delle
risorse energetiche; ti permettono di conoscere attività
e servizi in città dedicati ai teenagers come sale prova
musicali, sconti per cinema e musei, punti internet free.
* Consultabile direttamente dal sito
www.informagiovanipiemonte.it
Le informazioni online
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FAQ
E-mail
Le domande più frequenti che vengono rivolte agli operatori sono disponibili online, divise per argomento.
Prova a consultare le domande sul tema che ti interessa:
potresti trovare subito la risposta, con un solo click!
Se hai bisogno di una risposta personalizzata, mettiti in
contatto con l’InformaGiovani tramite l’indirizzo di posta
elettronica [email protected].
Il tempo massimo di risposta è di 5 giorni lavorativi
(6 per specifici approfondimenti).
La pagina facebook
www.facebook.com/torinogiovani
Segui la pagina di Torinogiovani su Facebook:
post quotidiani con concerti e spettacoli, scadenze bandi,
quiz con biglietti omaggio o buoni libro, segnalazione di
tutti gli eventi all’InformaGiovani.
Le newsletter
Puoi ricevere direttamente sulla tua casella di posta
elettronica gli aggiornamenti periodici sulle opportunità
per i giovani in città.
Newsletter Torinogiovani: bandi, corsi di formazione, concerti e spettacoli, iniziative in partenza.
Puoi iscriverti dal sito www.torinogiovani.it
Newsletter InformaGiovani: i servizi del Centro,
gli aperitivi informativi, gli spazi di approfondimento a
tema, gli sportelli specialistici, i materiali in distribuzione, gli esperti a disposizione del pubblico.
Puoi iscriverti presso il centro InformaGiovani
o sul sito www.comune.torino.it/infogio/cig
Le informazioni online
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Digi.TO
www.digi.to.it
è il magazine online dell’InformaGiovani
Trovi articoli su tutto ciò che accade a Torino dal punto
di vista dei giovani che ci vivono: news dalle Università,
attualità, grandi eventi, recensioni. Puoi commentare
i contenuti, anche attraverso la pagina Facebook, e inserire autonomamente appuntamenti e piccoli annunci.
La redazione è formata da un gruppo di giovani studenti e periodicamente si rinnova con l’ingresso di aspiranti
giornalisti.
Contatto: [email protected]
In collaborazione con LaStampa.it e 110webradio
Digi.TV
www.youtube.com/DigiTVtorino
è la redazione video di Digi.TO
Trovi video con inchieste e approfondimenti su temi
giovanili ed eventi in città. Tutti i filmati sono realizzati
da un gruppo di videomakers che ha seguito un percorso
formativo sulle tecniche del videogiornalismo.
Contatto: [email protected]
In collaborazione con Videocommunity
Il giro del mondo
in 80 giovani
www.80giovani.it
è il blog dei giovani all’estero
Trovi i post dei giovani che si trovano all’estero per
studio, vacanza, lavoro, volontariato: impressioni
sulla città, modi di vita, cose da sapere per arrivare,
muoversi e alloggiare in loco. Se sei in partenza, leggi
e commenta i post dei tuoi coetanei che sono già all’estero nella destinazione che ti interessa: potresti
migliorare il tuo soggiorno già prima di partire.
E se vuoi diventare anche tu un blogger del progetto, registrati e iscriviti sul sito.
Contatto: [email protected]
Il progetto è realizzato dal
Coordinamento Regionale InformaGiovani del Piemonte
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l gruppo di
lavoro
Il gruppo di lavoro
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Il front-office
Allo sportello del Centro InformaGiovani trovi operatori
competenti che ti accompagnano nell’utilizzo dei materiali in consultazione. Alcuni operatori sono specializzati
sull’orientamento alla formazione e al lavoro, altri sulla
mediazione interculturale. Tutti gli operatori partecipano a percorsi formativi per imparare metodi di ricerca
ed elaborazione delle informazioni, e per capire come
relazionarsi al meglio con te, come accoglierti e come interpretare i tuoi bisogni informativi.
La formazione prevede anche un aggiornamento permanente organizzato dal Coordinamento regionale degli Informagiovani del Piemonte.
Il back-office
Dietro le quinte dello sportello lavora un gruppo di operatori che ricerca le informazioni, le seleziona e le elabora
per renderle:
sicure, perché controllate e comparate tra loro
chiare, perché tradotte in un linguaggio comprensibile
affidabili, perché periodicamente aggiornate
attendibili, perché basate su fonti ufficiali
organizzate per aree tematiche
Tutte le informazioni vengono trasformate in prodotti
diversi: pagine web, dossier tematici, schede orientative,
materiali promozionali. Il back office progetta gli eventi e
le attività informative, le organizza insieme agli operatori
dello sportello e mantiene la rete di contatti nell’ambito dell’azione complessiva del Settore Politiche Giovanili
della Città.
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ualità del
servizio
Qualità del servizio
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A cosa ci ispiriamo
L’InformaGiovani di Torino si ispira al Decalogo Nazionale
dei Centri Informagiovani (Modena 1993) e alla Carta
Europea dell’Informazione per la Gioventù (Bratislava
2004); in sintesi:
la principale attività del servizio è l’informazione
i destinatari principali sono i giovani
le informazioni coprono i principali campi di interesse
giovanile
il servizio informativo si integra con i servizi specialistici già presenti sul territorio
viene garantita parità di trattamento per tutti i giovani
le informazioni sono gratuite, comprensibili e affidabili
il servizio si adegua alle trasformazioni della condizione giovanile
viene promossa l’autonomia della ricerca informativa
e l’approccio critico alle fonti
gli operatori sono opportunamente e continuamente
formati
gli Informagiovani contribuiscono alla costruzione
di una rete per lo scambio di informazioni a livello nazionale
Cosa ci impegniamo a fare
L’InformaGiovani si impegna a rispettare una serie di prestazioni che risultano facilmente verificabili da chi utilizza il servizio. Ogni fattore di qualità è quantificabile e
misurabile attraverso degli indicatori.
ll grado di adempimento degli standard viene analizzato
annualmente.
Fattore
Come lo misuro /
indicatore di qualità
Impegni /
standard di qualità
Accessibilità
destinatari
i giovani dai 14 ai 35 anni
sede
zona centrale
raggiungibilità
facilmente raggiungibile
con i mezzi pubblici
(tram, bus, metro)
posizionamento
struttura al piano terra
riconoscibilità
insegna esterna e indicazione
dell’orario di apertura all’ingresso
barriere architettoniche
accesso per persone con disabilità
sicurezza
rispetto della normativa vigente
identificabilità
spazio dedicato e identificato
tramite apposita segnaletica
interna
orario del servizio
dal lunedì al sabato
dalle 14,30 alle 18,30
apertura
6 giorni a settimana
24 ore settimanali
continuità del servizio
comunicazione dell’eventuale
chiusura temporanea del servizio
tramite avvisi in sede e canali
di comunicazione online
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Fattore
Accessibilità
Accoglienza
Come lo misuro /
indicatore di qualità
Impegni /
standard di qualità
accesso diversificato
sportello informativo, con colloquio diretto o autoconsultazione
dei materiali a disposizione
linea telefonica (con Numero
Verde gratis solo da rete fissa)
indirizzo e-mail
sito
incontri collettivi, visite guidate
in sede e interventi informativi
sul territorio
colloquio individuale
possibilità di colloquio individuale,
con garanzia di anonimato
e accesso senza appuntamento
promozione del servizio
volantini cartacei, articoli su
periodici, sito, video,
social network, newsletter
criteri adottati
dagli operatori
informalità, uguaglianza,
imparzialità e obiettività
linguaggio
chiaro, semplice e adeguato
risposta telefonica
presenza di una segreteria sempre
attiva che indica gli orari di apertura
del servizio
identificazione del
personale
identificazione del personale come
operatore InformaGiovani in tutti
i canali d’accesso, con adozione
del cartellino identificativo
allo sportello e presentazione
con il proprio nome alla risposta
telefonica e via e-mail
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Fattore
Come lo misuro /
indicatore di qualità
Impegni /
standard di qualità
Erogazione
dei servizi
informazioni su tutti
gli ambiti d’interesse
giovanile
formazione e lavoro, diritti e servizi,
impegno sociale e ambiente, sport,
cultura e tempo libero, tessere
e agevolazioni per viaggiare,
lavoro e studio all’estero
qualità dell’informazione
gratuità
informazioni complete,
aggiornate, chiare, affidabili,
attendibili, organizzate
servizi informativi
tutti i servizi sono gratuiti
servizi
accoglienza e prima informazione,
spazi di approfondimento tematici,
sportelli specialistici, aperitivi
e incontri informativi, visite gruppi,
laboratori web education,
mediazione culturale
tesseramento
tessera AIG, tessera Pyou card
e tessera Musei per Pass15
tempi di attesa
tempo massimo di attesa al
bancone informativo: 15 min
tempo massimo di risposta e-mail:
5 giorni
provenienza e aggiornamento delle informazioni
tutti i documenti elaborati
dall’InformaGiovani contengono
l’indicazione della fonte e la data
di aggiornamento
20
Fattore
Erogazione
dei servizi
Come lo misuro /
indicatore di qualità
Impegni /
standard di qualità
attrezzature
per accoglienza e colloquio:
tavolo, sedie, pc per operatori con
connessione internet e stampante,
telefono
per autoconsultazione cartacea:
scaffali, bacheche, espositori,
fotocopiatrice
per autoconsultazione
informatica: postazioni pc con
connessione a internet e strumenti
per scaricare da web
servizio fotocopie
servizio a richiesta con costo di 5
cent a pagina solo per materiale
presente all’interno del servizio
segnaletica interna
identificazione dei diversi servizi:
bancone informativo, aree
tematiche, sportelli specialistici,
sala internet, sala colloqui
risorse informative
banca dati e schede orientative,
riviste, annunci cerco / offro,
guide turistiche, materiali
in consultazione e distribuzione
elaborazione delle
informazioni
tutte le informazioni vengono cercate,
selezionate, verificate, elaborate da
un gruppo di operatori specializzati
aggiornamento materiali
tutti i documenti presenti in
banca dati e le schede orientative
vengono aggiornati una volta
all’anno, in base a calendari
programmati. Le variazioni
segnalate invece vengono
apportate entro massimo 2 giorni.
Fattore
Come lo misuro /
indicatore di qualità
Impegni /
standard di qualità
Erogazione
dei servizi
sito web dedicato
Sito InformaGiovani
www.comune.torino.it/infogio/cig
Banca dati
http://bancadati.
informagiovanipiemonte.it
Schede orientative
http://bancadati.
informagiovanipiemonte.it/
schede-orientative
Organizzazione struttura del servizio
e risorse
umane
servizio informativo al pubblico
(front office)
ricerca, elaborazione del
materiale informativo
e aggiornamento tematico,
progettazione, organizzazione
eventi e lavoro di rete
(back office)
numero di operatori
presenza di minimo 2 operatori
per turno
competenze specifiche
presenza nel gruppo di front office
di due mediatori culturali e due
orientatori per il lavoro
competenze di base
laurea o esperienza specifica
sul campo, principali pacchetti
informatici, 1 lingua straniera,
tecniche di comunicazione
e abilità relazionali
formazione e
aggiornamento
corsi periodici a cura del
Coordinamento Regionale
e aggiornamento professionale
21
22
Fattore
Come lo misuro /
indicatore di qualità
Impegni /
standard di qualità
Valutazione
e miglioramento
dei servizi
registrazione affluenza
rilevazione quantitativa del numero
di colloqui informativi quotidiani
ascolto dell’utenza
modulo reclami, modulo
suggerimenti, questionari
di gradimento con possibilità
di proporre temi e argomenti
da trattare
rilevazione soddisfazione
analisi annuale dei questionari
di gradimento
aggiornamento carta
del servizio
aggiornamento annuale sul sito
www.comune.torino.it/infogio/cig
Qualità del servizio
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Cosa puoi fare tu
per il servizio
I questionari di valutazione
Ogni volta che partecipi a un’ attività del centro InformaGiovani, ti viene consegnato un questionario di valutazione da compilare e restituire prima di andare via.
Ti invitiamo a leggere qui sotto cosa ne facciamo del tuo
questionario... potresti scoprire che la tua opinione è più
importante di quanto pensi!
analizziamo le tue risposte e inseriamo i dati in un
documento riassuntivo che riporta “com’è andata l’attività” dal punto di vista dei partecipanti
prendiamo in considerazione i risultati dei questionari nella riprogettazione delle attività, per capire
cosa migliorare: orari, organizzazione, materiali messi a
disposizione...
partiamo dai suggerimenti per proporre approfondimenti su nuovi temi o su argomenti ricorrenti.
Quando il questionario non basta: reclami e suggerimenti
Vuoi proporre un tema per un evento? Pensi di essere stato troppo tempo in coda? Non hai trovato alcune
informazioni?
Se vuoi farci conoscere la tua idea per migliorare i servizi dell’InformaGiovani o se devi segnalare un disguido,
rivolgiti agli operatori.
Se preferisci, puoi compilare il modulo “suggerimenti
e reclami”che trovi al bancone oppure scrivere una e- mail a
[email protected]
Qualità del servizio
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Quando vieni al Centro InformaGiovani, ricordati di...
abbassare
il tono della voce
abbassare la
suoneria o mettere
il vibracall
rimettere a posto
i materiali che hai
consultato
Lo sapevi che il Centro
InformaGiovani di Torino...
è il primo InformaGiovani in Italia, nato nel 1982
ospita la segreteria del Coordinamento regionale degli
Informagiovani del Piemonte
ha partecipato alla costituzione di Eryica, il network
europeo degli Informagiovani
registra ogni anno circa 50.000 passaggi di utenti,
tra richieste di informazioni e giovani che partecipano
alle attività organizzate dal Centro
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graphic design: Bellissimo and the Beast
mi piacerebbe fare una esperienza all’estero
mi serve aiuto per compilare il curriculum
sto pensando di mettermi in proprio ho bisogno di collegarmi a Internet devo ancora decidere la destinazione per le mie vacanze ho
del tempo libero per fare volontariato vorrei aprire un’associazione cerco un lavoro
stagionale voglio affittare una stanza ma
non so dove mettere l’annuncio vorrei andare a vivere da solo
... allora
l’InformaGiovani
è il posto giusto PER TE!
cerca L’informagiovani online
o vieni PRESSO IL NOSTRO CENTRO
IN via delle orfane n. 20 A TORINO
è aperto dal lunedì al sabato, dalle 14.30 alle 18.30
CONTATTI: 800166670 (SOLO DA RETE FISSA) - 011 4424981