Repubblica Italiana
REGIONE SICILIANA
ASSESSORATO REGIONALE DEI BENI CULTURALI ED AMBIENTALI E DELLA PUBBLICA ISTRUZIONE
DIPARTIMENTO REGIONALE DEI BENI CULTURALI ED AMBIENTALI ED EDUCAZIONE PERMANENTE
SERVIZIO ISPETTIVO
UNITÀ OPERATIVA XVIII – NUCLEO ISPETTIVO
Dirigente Ispettore Arch. Giovanna Mazzola
SCHEDA DI CONTROLLO DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO MUSEALE
SCHEDA:
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A. OGGETTO:
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B. TIPOLOGIA DEL BENE:
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C. VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ: FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
D. IDENTIFICAZIONE
D.1. Provincia:
D.2. Comune:
D.3. Frazione:
D.4. Proprietà:
D.5. Responsabile del sito:
E. UBICAZIONE:
E.1. Zona urbana:
E.2. Periferia:
E.3. Bene isolato:
E.4 Spazio viabilistico
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Accesso al pubblico
1.) - Raggiungibilità del museo:
1.1. con mezzo privato:
1.2. con mezzo pubblico:
2.) - Eliminazione delle barriere architettoniche:
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2.1. accessibilità e fruibilità in ogni parte pubblica alla totalità dei visitatori:
2.2. in prossimità dell’ingresso e dell’uscita:
2.3. nei percorsi interni del museo:
2.4. limiti di accesso a visitatori con problemi di vista e udito:
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3.) - Orario di apertura:
3.1. numero di ore settimanali: (non meno di 24)
3.2. sabato:
3.3. domenica:
3.4. serale:
3.5. notturno:
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4.) - Comunicazione degli orari al pubblico:
4.1. all’esterno del museo tradotto in più lingue:
4.2. presso gli uffici per il turismo:
4.3. sulla stampa cittadina:
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5.) - Modalità di accesso:
5.1. gratuito:
5.2. biglietto d’ingresso a pagamento:
5.3. agevolazioni:
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6.) - Accoglienza, servizi informazioni:
6.1. sportello informazioni (tipo collezioni, tariffe, orari, servizi disponibili, ecc.):
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6.2. sportelli biglietteria n°
(adeguato al numero di visitatori):
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7.) - Affissione del regolamento (acquisto, ritiro, controllo del biglietto, deposito oggetti personali nel
guardaroba, ritiro degli oggetti depositati, visita alla libreria o negozio se esistente, servizi igienici,
caffetteria, ristorante, punti vendita):
7.1. diritti e doveri dei visitatori:
7.2. modalità della visita:
7.3. norme di sicurezza vigenti nel museo:
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8.) - Assistenza a speciali categorie di utenti:
8.1. famiglie con bambini piccoli:
8.2. visitatori della terza età:
8.3. persone handicappate, ecc.:
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9.) - Spazi custoditi ad uso di guardaroba:
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10.) - Servizi igienici:
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10.1. saletta, piccolo ambiente da dedicare alle cure della prima infanzia:
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11.) - Spazi di sosta e di riposo:
11.1 disponibilità di sedie, divani, tavolini:
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11.2. disponibilità di materiali informativi, cataloghi custoditi,
opuscoli, brochures, ecc.:
11.3. disponibilità di totem, computer su tavolo:
12.) - Proiezioni di audiovisivi integrati al percorso di visita:
13.) - Qualità ambientale:
13.1. cura dell’illuminazione nei luoghi aperti al pubblico:
13.2. cura delle condizioni termoigrometriche e di ricambio d’aria per il
benessere delle persone e per la conservazione delle opere d’arte:
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14.) - Accompagnamento sonoro nel percorso di visita (indispensabile nell’esposizione di strumenti
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musicali)
Dotazioni fisse e servizi essenziali
Strumenti di comunicazione primaria (obbligatori)
15.) - Segnaletica esterna:
15.1. lungo i principali percorsi viari:
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15.2. alle fermate dei mezzi di trasporto pubblico:
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15.3. all’edificio che lo ospita (targa con nome completo del museo, orari di apertura):
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15.4. con pannelli mobili (massima visibilità sulle norme che regolano la gratuità, le modalità di
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accesso e le variazioni nel percorso espositivo):
16.) - Segnaletica interna:
16.1. pianta di orientamento affissa all’ingresso:
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16.2. distribuzione come stampato, con la numerazione o denominazione delle sale:
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16.3. indicazione evidente dei percorsi in ogni ambiente:
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16.4. segnalazione dei servizi: (ascensori, bagni, aree di sosta, bookshop, caffetteria, ecc.):
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17.) - Identificazione delle opere con chiarezza e leggibilità: (autore, manifattura, civiltà,
soggetto, tipologia, data, periodo della sua creazione):
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18.) - Sussidi alla visita:
(informazioni di carattere storico, iconografico, stilistico, tecniche e materiali impiegati, stato di
conservazione, contesto artistico territoriale in cui gli oggetti si collocano, criteri seguiti nell’ordinamento
delle collezioni, collezioni aggregatesi nel tempo per via di acquisto o lascito, depositi a breve o lungo
termine, ritrovamenti ecc.)
18.1. pannelli, schede mobili:…………………………………………...…siFnoF
18.2. guide brevi:…………………………………………………….… . .siFnoF
18.3. catalogo museo…………………………………………………...….siFnoF
18.4. audioguide:.……………………………………………………….…siFnoF
18.5. visite guidate:… …………………………………………………..…siFnoF
18.6. altre forme: ………………………………………………………..…siFnoF
19.) - Servizi speciali per gli utenti
19.1. servizio educativo (ricevimento pubblico adulto, scuole, associazioni, ecc per lo meno
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una volta la settimana)
19.2. laboratorio attrezzato:
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19.3. biblioteca e centro di documentazione:
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19.4. fototeca
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19.5. spazi a disposizione di soggetti diversi pubblici e privati:
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20.) - Servizi accessori:
20.1. laboratorio attrezzato:
20.2. parcheggio:
20.3. negozio:
20.4. ristorazione:
20.5. assistenza e intrattenimento prima infanzia:
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Promozione e divulgazione delle attività
21.) - Strumenti di realizzazione:
21.1. organizzazione di visite a tema, conferenze, eventi culturali, mostre:siFnoF
21.2. promozione e pubblicità sulle collezioni permanenti e le attività del museo
(tramite websites e posta elettronica):
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21.3. contatti e partenariato con altre istituzioni culturali in ambito nazionale e
internazionale(studio e ricerca in ambito museale):
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21.4. fidelizzazione del pubblico “Associazioni tipo amici del museo”:
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Valutazione dell’offerta e verifica del gradimento del pubblico
22.) - Affluenza del pubblico:
22.1. numero di visite annuali registrate attraverso la rilevazione quotidiana delle
presenze:
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23). - Gradimento da parte del pubblico dei servizi offerti:
23.1. osservazioni e reclami dei visitatori:
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23.2. verifiche periodiche del grado di soddisfazione del pubblico (interviste,
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compilazione di questionari):
24.) - Il pubblico potenziale:
24.1. presenza di pubblico giovanile:
24.2. presenza di pubblico adulto:
24.3. strategie di coinvolgimento:
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