Copertina
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N. 11
N . 12
Consigli pratici per aiutarti a
destreggiarti in questi tempi
difficili, con il sorriso sulle labbra
e la fiducia nel cuore!
N. 13
N . 14
N . 15
E quindi?
Copyright © 2009 M2-TEC USA, INC. Tutti i diritti riservati.
Pubblicato in lingua originale da
M2-TEC PUBLISHING,
a division of M2-TEC USA, INC.
1988 Freedom Drive
Clearwater, FL 33755
[email protected]
Pubblicato in traduzione italiana da:
DOMINO srl
via degli olmetti 44a
00060 Formello (RM)
[email protected]
Crisis Buster è un marchio di proprietà di M2-Tec USA, Inc.
www.crisisbuster.com è un dominio di propietà di M2-TEC USA, Inc.
Tutti i diritti di copyright riguardo altri copyright o loghi applicabili a questa pubblicazione sono totalmente
validi. Per maggiori informazioni sulla bibliografia, perfavore consultate pagina 35.
Nessuna parte di di questo e-book può essere riprodotta senza l'espicita autorizzazione del proprietario
del copyright per iscritto. I materiali con copyright contenuti in questo e-book possono essere adoperati
solo per uso e applicazione personale.
Nessuna parte di questi può essere adoperata per usi commerciali senza previa autorizzazione.
Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, immagazinata in un sistema di recupero,
copiata o trasmessa in nessuna forma o tramite nessun mezzo, elettronico, meccanico, attraverso
fotocopie, registrato, scannerizzato o altro, eccetto quanto permesso nelle sezioni 107 e 108 dell'atto di
Copyright degli Stati Uniti del 1976, senza il precedente permesso scritto di chi lo ha pubblicato o
l'autorizzazione attraverso pagamento dell'appropriate competenze per copia al centro per l'approvazione
dei copyright. Richieste del suddetto permesso all'editore devono essere indirizzate al dipartimento legale
della M2 – TEC USA, INC.
Dichiarazione liberatoria (traduzione della liberatoria redatta dall'autore americano)
Questo e-book è stao ideato per essere una fonte di informazioni e di istruzioni per le vendite ed il
business management. Viene dato senza addebito come un supporto promozionale ed educativo con
l'intesa che sia l'editore che l'autore non stanno fornendo servizi legali o contabili.
Il contenuto di questo e-book è interamente basato sul'esperienza professionale dell'autore e sulle sue
osservazioni, e non sempre riflette necessariamente le opinioni o posizioni di altri autori, aziende o altri
enti legali citati.
Questo non è uno schema di come diventare ricchi velocemente. Chiunque abbia le sue entrate che
dipendono dalle vendite è a conoscenza del principio “senza fatica non si ottiene nulla”, che si applica
invariabilmente a questa grande profesione.
Mentre l'autore e/o l'editore hanno fatto il loro meglio per preparare questo manuale, non fanno alcuna
affermazione rivendicazione ne danno alcuna garanzia per quanto riguarda l'ìaccuratezza e completezza
del contenuto di quest'opera.
I consigli e le strategie qui contenute possono non essere del tutto adatte alla vostra situazione. Ne
l'editore ne l'autore saranno perseguibili per perdite di profitto o qualunque altro danno commerciale,
inclusi, ma non limitati a, danni specifici, secondari conseguenti o altro risultanti dallo studio di questo ebook.
Se non desiderate essere legati dal suddetto vincolo, puoi restituirequesto e-book all'editore.
Prima edizione
ISBN 978-0-9798586-8-0
Saremo lieti se inoltrerete questo e-book ai vostri amici e
conoscenti. Semplicemente indirizzateli sul sito
www.dominonline.it ed invitateli a scaricare la loro
copia gratuita!
Copertina
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N. 11
N . 12
N. 13
N. 14
N. 15
E quindi?
I 15 CONSIGLI SCACCIA CRISI
Copertina
Contenuto
1.
Conosci la tua storia
2.
Sii in disaccordo
N. 1
3.
Ignora le cattive notizie
N. 2
4.
Condividi le buone notizie
N. 3
5.
Sii il miglior consigliere del
tuo cliente
6.
Espandi i tuoi orizzonti
7.
Investi nelle attività più
profittevoli
8.
Credi in te stesso
9.
Accetta le lamentele
10. Fa di più di quanto ci si aspetti
11. Cura il tuo aspetto
12. Dimentica i salvataggi in extremis
13. Promuovi come un pazzo
14. Se non ti piace non lo fare!
15. Continua a sorridere
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N . 11
N. 12
N. 13
N. 14
N. 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
Prossimamente… seminario “SCACCIA CRISI”
DI DI “NO!”
ALLE CATTIVE NOTIZIE, PROBLEMI ECONOMICI E AD UN FUTURO
CUPO ED INCERTO
N. 1
N. 2
N. 3
Partecipa al nostro week-end
“accelera ispirazioni/energie”:
Una “due giorni” unica, costruita con consigli ed idée pratiche e
realistiche che vi aiuteranno a VINCERE E PROSPERARE in questi tempi
duri.
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
DOVE: a Roma
N. 8
QUANDO: il 25 e 26 Febbraio 2010
N. 9
Prenotati prima del 31 dicembre 2009
potrai risparmiare il 25%
N. 10
N. 11
N . 12
Clicca qui per maggiori informazioni
N. 13
O CHIAMA LO
06 90146677
TI DAREMO LE INFORMAZIONI NECESSARIE!
N . 14
N. 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
1. Conosci la
tua storia
N. 2
N. 3
“non vale la pena cercare di impedire alla storia di
ripetersi; a causa dell’indole umana sarà sempre
impossibile prevenire le ripetizioni” (1)
Mark Twain
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
Il più famoso scrittore americano del diciannovesimo secolo
N. 8
Se conosci la tua storia, quella dell’umanità, non hai nessuna ragione
per preoccuparti! L’attuale crisi economica è “semplicemente” una
ripetizione del passato.
Ricordi il “lunedì nero”? mi riferisco a lunedì 19 ottobre 1987 quando, in
tutto il mondo, crollò il mercato azionario. Il declino di quel “lunedì
nero” fu il decremento con la maggior percentuale nella storia di tutto
il mercato azionario. Ma il mondo azionario si rianimò in meno di un
anno e mezzo.
In seguito nessuno può dimenticarsi la crisi mondiale del 1991/92,
subito dopo la guerra del Golfo. Picchi altissimi nel costo del petrolio,
un rapido calo del mercato immobiliare e una crisi del credito
(caratterizzata dallo scellerato collasso dei risparmi e dei prestiti della
fine degli anni 80). La crisi terminò nel 1994 e il mercato azionario
mondiale raggiunse valori altissimi in meno di due anni.
Vi ricordate il 2001/2002? L’attacco alle torri gemelle ebbe un impatto
economico significativo sui mercati statunitensi e mondiali. Il New York
Stock Exchange (NYSE), l’ American Stock Exchange (AMEX) ed il
NASDAQ non aprirono l’11 settembre e rimasero chiusi fino al 17.
Quando il mercato azionario riaprì l’indice azionario Dow Jones (Dow
Jones Industrial Average - DJIA) crollò di 684 punti, ovvero il 7,1%,
arrivando agli 8921 punti, e fu il record negativo di punti persi in un
giorno. Alla fine della settimana il DJIA era ulteriormente precipitato di
1369,7 punti (14,3%), il crollo settimanale maggiore nella storia. Ma il
N. 9
N. 10
N . 11
N. 12
N. 13
N . 14
N. 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
recupero avvenne prima di quanto ci si aspettasse. Il mercato
azionario mondiale nuovamente raggiunse quote mai viste in meno di
due anni e continuò a salire fino a pochi mesi fa.
Quindi, qual’è la morale della storia?
Le crisi portano sempre a riprese economiche e queste ultime
vengono prima di quanto ci si aspetti. Negli ultimi 50 anni sono
personalmente sopravvissuto a 6 crisi, di volta in volta diventando più
forte e più intelligente ed imparando da queste così, come avrete
fatto voi, ne sono certo!
Così, semplicemente, ricordati che gli andamenti economici operano
su basi cicliche. Quando sale poi scenderà, quando scende poi salirà.
E non abbiamo ancora visto l’ulimo… quindi, semplicemente,
facciamoci il callo. Dobbiamo solo lavorare duro nell’espanderci a
prescindere da qualunque cosa!
Se ti interessa approfondire l’argomento sulla recente crisi ti consiglio
di visitare il sito di Chris Martenson e seguire il suo corso sul crollo
economico. L’ho trovato semplice, pratico e reale e, soprattutto, dà
un ottimo quadro sugli anni che verranno. (inglese)
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N. 11
N . 12
N. 13
N. 14
N . 15
Clicca sull’immagine e verrai linkato alla sua home page (inglese)
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
2. Sii in
disaccordo
N. 2
N. 3
“Un onesto disaccordo è spesso un buon segno di
progresso” (3)
Mahatma Gandhi
Scoprirai che le persone che continuano ad andare bene durante
periodi impegnativi non sono più fortunate, più forti o più intelligenti,
sono soprattutto più persistenti e si rifiutano di perdere. In altre parole,
sono in disaccordo. I migliori esempi sono i pazienti affetti da un “male
incurabile” che guariscono contro tutti i pareri medici. L’unico comun
denominatore che può essere trovato in queste persone è il fatto che
erano in disaccordo sul mollare! Puoi creare il tuo futuro e puoi vincere
le battaglie della vita tanto quanto hai il coraggio di essere in
disaccordo. Applica questo principio: quando sorgono i problemi è
semplicemente un test per le tue abilità e per la tua forza di volontà
per far andar bene le cose. Semplicemente sii in disaccordo!
Quindi, solo per il gusto di farlo, SII IN DISACCORDO!
Non mettere la tua attenzione su cosa non può essere fatto. Focalizzati
invece su cosa può essere fatto.
La peggior cosa che può accadere è violare la tua convinzione sulla
tua abilità di far andar bene le cose! Nessun altro può risolvere i tuoi
problemi o le tue sfide se non te stesso. Quindi NON sottovalutare il tuo
potere di risolvere i problemi. Se hai qualche problema, indovina...
puoi tirartene fuori!
Lo hai fatto centinaia di volte. Qualcosa sembrava impossibile eppure
ci sei riuscito! Puoi ricordare una volta in cui hai fatto una di quelle
cose impossibili? Ci sei riuscito contro ogni aspettativa o contro
l’opinione di tutti… ma ci sei riuscito!
Guardati attorno e scoprirai tante persone che semplicemente sono in
disaccordo con tutti gli altri, e sopravvivono o hanno più successo
degli altri.
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N . 11
N. 12
N. 13
N . 14
N. 15
E quindi?
Alcuni ti diranno: “smettila di promuovere la tua azienda, non c’è
nessuno interessato”. Altri invece diranno: “ la crisi economica
eliminerà i nostri risparmi e non c’è niente che possiamo fare”. Altri
Contenuto
ancora “ lascia stare…”
N. 1
Beh, semplicemente sii in disaccordo! Questa è la qualità che più di
tutte risulta vitale in questo momento. Prova e vedrai cosa succede!
Copertina
N. 2
E per avere degli esempi dalla vita quotidiana rivedetevi la storia di
Oskar Shindler, imprenditore tedesco, che salvò la vita a 1100 ebrei
assunti nella sua fabbrica, grazie alla forza delle sue idee e la
capacità di essere in disaccordo. Oppure la bella storia di Irena
Sendler, altra eroina del periodo nazista. (4)
Nessuno ha chiesto loro di fare ciò che hanno fatto…!
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N. 11
Oskar Shindler
Irena Sendler
N. 12
N. 13
N. 14
N. 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
3.Ignora le cattive
notizie
N. 2
N. 3
“I media sono, per la maggior parte, i portatori di
cattive notizie… e non è solo colpa loro. Le cattive
notizie hanno indici di ascolto più alti e fanno vendere
più giornali delle buone notizie” (5)
N. 5
Peter McWilliams,
N. 6
N. 4
Autore di “Life 101”
N. 7
Ogni giorno siamo sopraffatti da cattive notizie, i “mercanti del caos”
fanno profitti spaventandoci a morte. Non cascare nella trappola! Le
cattive notizie portano cattive notizie. Un modo intelligente per far
terminare la crisi è focalizzarsi sulle BUONE notizie. Quando è stata
l’ultima volta che ne hai ricevute?
Prova a fare così: vai su Google ogni giorno e digita “buone notizie” e
trovane alcune. Ti faranno salire alle stelle sia il morale che la voglia di
combattere.
Impegnati sul seguente principio (o terapia): “le buone notizie una
volta al giorno leveranno i problemi di torno!”
Qualche giorno fa ho fatto questo interessante esperimento: ho preso
5 giornali ed ho esaminato la natura delle notizie riportate. Ho fatto un
circolino rosso attorno a quelle negative ed uno nero attorno a quelle
positive. Beh, indovina cosa ne è venuto fuori:
• 95% cattive notizie
• 5% buone notizie
Ebbene, ognuno di noi sa quali siano le conseguenze sul nostro
morale, sull’umore e sulla produttività. Quindi la morale è: basta
leggere cattive notizie sui giornali e basta guardare le cattive notizie in
TV. Diventa selettivo!
Ecco un buon esempio. Siamo tutti stati minacciati da questa prossima
epidemia… l’influenza suina proveniente dal Messico. Quante ore
sono state spese dai programmi di prima serata per spaventarci a
N. 8
N. 9
N. 10
N . 11
N . 12
N . 13
N . 14
N. 15
E quindi?
morte? Venti persone, nell’ultimo mese, sono morte in Messico a causa
Copertina dell’influenza suina (questo al momento in cui scrivo), e tutto il mondo
è nel panico!
Contenuto Aspetta un attimo. Sapevi che l’anno scorso più di cinquantamila
persone nel mondo sono morte di influenza? Come mai non ne siamo
N. 1
stati informati?
Perchè improvvisamente siamo stati messi in guardia su questa
N. 2
“grande minaccia dell’influenza suina” proveniente dal Messico, per
N. 3
20 persone morte in un mese?
La risposta a questa domanda non è parte di questo scritto, ma se
vuoi averne un’idea un po’ più chiara ascolta la storia di Ron Paul del
Congresso degli Stati Uniti. Guarda quanto le cattive notizie possono
influenzare la vita.
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
il senatore Ron Paul del congresso degli stati uniti racconta la vecchia storia
dell’influenza suina (inglese)
Puoi anche leggere l’articolo qui citato (italiano) dove
viene raccontata parte della storia.
N. 9
N . 10
N. 11
N. 12
N . 13
N . 14
N. 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
4. Condividi le
buone notizie
N. 2
N. 3
N. 4
“Per alleviare le angosce altrui bisogna dimenticare le
proprie” (7)
Abraham Lincoln
Sapete cos’è che manca di più a qualunque potenziale cliente? Non
sono i soldi… ma la fiducia nel futuro. Se vuoi che i tuoi clienti
comprino da te adesso, devi come prima cosa aiutarli a migliorare la
loro fiducia nella loro abilità di far andare bene le cose.
Così ecco una regola d’oro: ogni volta che parli con un potenziale
cliente, o con un cliente, comincia con il dargli delle buone notizie su
qualunque cosa. Fa si che ti riconoscano come una sorgente di
buone notizie e sarai sorpreso dai risultati! E condividi buone notizie
con chiunque abbia a che fare con la tua vita. Il condividere le buone
notizie è la miglior terapia per rimanere positivi e desiderosi di
combattere! Quante buone notizie ricevi ogni settimana? Ne hai
un’idea? Ho fatto un test ed ho scoperto che … riceviamo circa 50
cattive notizie a settimana contro forse una buona!!! E pensate che
questo non ci influenzi?
Vi dico cosa possiamo fare:
• Una volta a settimana andate su google e digitate “buone
notizie”, trovatene una che vi piace e dedicate cinque o dieci minuti
a godervela. Può essere di qualunque genere. Semplicemente
trovatene una che vi piace. Fatemi dire che non sarà facilissimo
trovarne una ogni settimana, ma lavorateci!
• Trovate quattro amici che possano fare lo stesso. Chiedetegli di
trovarne una su qualunque soggetto ogni settimana.
• Fate si che i vostri amici siano d’accordo ad inviarvi quello che
hanno trovato. Se ognuno vi invia una buona notizia a settimana avrai
cinque buone notizie in una sola settimana, una per ogni giorno
lavorativo, coordinatevi su chi la manda quando.
Così avrai la tua buona notizia giornaliera per ogni giorno lavorativo. Ti
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N. 10
N. 11
N. 12
N. 13
N. 14
N. 15
E quindi?
garantisco che se lo fai comincerai a sentirti meglio!!!
Ecco il segreto: le cattive notizie sono contagiose, ma anche quelle
Copertina
buone! Se cominci a mettere la tua attenzione sulle buone notizie, ti
Contenuto garantisco, ti accadranno delle cose buone. Prova!
E per dimostrarti il mio punto di vista riguardo a quanto siano
N. 1
contagiose le buone notizie guarda questo video e nota quanto
velocemente il buon umore si diffonda tra le persone! (8)
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N. 11
N. 12
N . 13
N . 14
N . 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
5. Sii il miglior
consigliere del
tuo cliente
“un cliente ben curato potrebbe avere più valore di
10.000,00 euro spesi in pubblicità” (9)
Jim Rohn,
Autore di “7 Strategies for Wealth & Happiness” (le 7 sette strategie per la Salute e
la Felicità)
N. 6
La tua conoscenza delle aziende e del business dei tuoi clienti è un
valore, una grande valore. Il fatto che tu possa dargli dei buoni
consigli che li possano aiutare a risolvere dei problemi ti renderà più
forte ai loro occhi; diventerai colui di cui ci si può fidare, non
interessato ai loro soldi ma al loro benessere e al loro successo, una
persona, insomma, che si prende cura e che tiene realmente e
sinceramente a loro.
Il fattore “cura” è fondamentale nella vendita. Chiediti cosa puoi fare
per aumentare la fiducia del tuo cliente e fa qualcosa a riguardo ogni
giorno. Quando ti prendi cura guadagni il regalo più prezioso che si
possa avere da un cliente, la fiducia!
In tempi difficili si deve aderire più che mai al seguente principio: Per
ricevere si deve essere disposti a dare!
Voglio farti un esempio di tutti i giorni: pensa a quando vai a fare
shopping… Tanti negozianti non capiscono un principio di base: lo
strumento di vendita più importante che hanno è il loro sorriso.
Tutti noi vogliamo essere coccolati. A tutti piace essere al centro
dell’attenzione. Eppure vediamo i negozianti che si lamentano che gli
affari non vanno e mostrano una faccia triste e sofferente, che è
esattamente il motivo per cui nessuno entra nei loro negozi!
Personalmente non sono mai scappato da un venditore in un negozio
che voleva darmi dei consigli, non gli ho mai detto che non volevo
ricevere consigli. È buffo! Stessa cosa in ogni business: visiti un cliente e
la prima cosa che fai è dargli dei consigli, non chiedi il permesso,
semplicemente gli dai dei buoni consigli o trucchetti per il suo lavoro.
N. 7
N. 8
N. 9
N. 10
N . 11
N . 12
N. 13
N . 14
N. 15
E quindi?
Chi lo rifiuterebbe?
Copertina
Ecco un buon esempio: un giorno suggerii ad un mio amico di
Contenuto cambiare il modo in cui andava a fare visita ai suoi clienti. Il mio amico
si lamentava che i suoi venditori andavano dai clienti senza
N. 1
concludere nulla. La percentuale di chiusura delle loro visite era meno
del 14%. Gli chiesi: “qual è la lamentela più frequente dei tuoi clienti?”
N. 2
e lui mi rispose: “non gli piace essere visitati dai miei venditori perché
sanno che dovranno comprare qualcosa…”
N. 3
Abbiamo così rinforzato il principio “dai prima di prendere”. Abbiamo
N. 4
creato una raccolta di suggerimenti e raccomandazioni utili che i
venditori del mio amico potevano usare durante le loro visite.
N. 5
Abbiamo poi implementato il seguente principio: una visita = una
raccomandazione. In meno di due mesi la percentuale di chiusura
nelle visite a clienti esistenti è arrivata al 32%, più del 100% di aumento,
semplicemente rafforzando questo semplice principio. Prova e crea
clienti contenti!
Qui sotto trovi qualche lettura in più: (10) Tip
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N . 11
Il cliente ha sempre ragione
Michelle Kabele (inglese)
N. 12
N. 13
Relazioni basate sulla conoscenza
N . 14
N. 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
6. Espandi i tuoi
orizzonti
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
“Quando scritta in cinese, la parola “crisi” è composta
da due caratteri. Uno rappresenta il pericolo e l’altro
l’opportunità”(11)
John F. Kennedy
Tu hai una fonte illimitata di potere: alcuni la chiamano “abilità
mentale”, altri “ forza interiore”, io lo chiamo “potere creativo”. In
tempi di crisi e di agitazione economica, la maggior parte delle
persone si introvertono nei loro problemi. Tendono a dimenticarsi che
in momenti impegnativi vengono sempre fuori le migliori nuove idée e
tecnologie. Quindi comincia a mettere più attenzione sulle
opportunità fino a che tu non riesca a concretizzarne qualcuna. Usa il
tuo “potere creativo” per scoprire nuove soluzioni ai problemi dei tuoi
clienti, per proporre nuovi servizi, per vendere nuovi prodotti e/o per
nuove idee.
La creatività è la soluzione definitiva alle sfide. Pensa a soluzioni,
qualunque sia la situazione che devi affrontare. Nessuno è in grado di
risolvere un problema se vi rimane bloccato. Segui questo grande
principio: esci dalla tua “prigione mentale” ed espandi i tuoi orizzonti.
Segue un buon esempio di creatività: nel gennaio del 2009 le vendite
delle auto negli USA sono crollate dal 40 al 57%. Persino i produttori di
auto tedeschi hanno visto un calo variabile tra il 15 ed il 22%. Nello
stesso mese le vendite della Coreana Hyunday Sonata sono cresciute
invece dell’85%, rendendola una delle macchine più vendute nel suo
paese. Negli states la Hyundai ha venduto più macchine della
Chrysler, che ha il quadruplo di concessionari, toccando in alcuni stati
il +60%. Cosa è successo?
Una grande idea di marketing venuta fuori dalla creatività di
qualcuno. Nell’ultimo periodo di crisi i coreani hanno cominciato a
testare l’idea di una politica che dia un ritorno piuttosto che
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N. 11
N. 12
N . 13
N. 14
N. 15
E quindi?
semplicemente incrementare la quantità di scontistiche sui prodotti
Copertina che, per la cronaca, sono già venduti a prezzi molto bassi. Il
programma va a toccare il cuore di ciò che al momento turba le
Contenuto
persone in tutto il mondo, l’insicurezza sul futuro! Si sono infatti inventati
una sorta di assicurazione per tutti coloro che comprino un’auto in
N. 1
leasing o con un finanziamento e, nell’anno successivo all’acquisto,
N. 2
perdano il lavoro, diventino fisicamente disabili, perdano la patente a
causa di problemi fisici, vengano trasferiti in un altro paese, siano liberi
N. 3
professionisti e finiscano in bancarotta o addirittura muoiano.
Hanno insomma fatto qualcosa che nessuno, nell’industria
N. 4
automobilistica, ha mai osato fare. Ora, dopo mesi di continua
N. 5
crescita, la Hyundai ha scatenato delle reazioni pazzesche da parte
dei rivali che hanno cominciato a realizzare quanto la creatività non
N. 6
abbia barriere.
Guardando invece in casa nostra, e rimanendo nell’ambito
automobilistico voglio riportarti una citazione di un nostro
connazionale, Luca Cordero di Montezomolo:
“Sono una persona che vede sempre le opportunità. Credo nella
concorrenza e penso che più il mercato si allarga, maggiori sono le
possibilità per chi produce”.
Potremmo obiettare dicendo che lui è fortunato, ma potremmo
anche ribaltare il nostro punto di vista e renderci conto che, proprio il
pensare così può averlo portato dov’è! Non costa nulla provare, no?
N. 7
N. 8
N. 9
N. 10
N. 11
N . 12
N . 13
N. 14
Guarda il filmato relativo alle Hyunday
leggi l’articolo del New York times
N. 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
7. Investi in ciò
che ti porta
maggiori profitti:
te stesso
“Chiunque smetta di imparare è vecchio, che abbia
20 o 80 anni. Chiunque continui ad imparare resterà
giovane. La più grande cosa nella vita è mantenere la
propria mente giovane”.(14)
Henry Ford
Vuoi il 100% di ritorno dal tuo investimento? Bene, investi in te stesso!
Costruisciti. Trova un modo per essere più competente ed aumenta la
tua conoscenza riguardo al tuo lavoro, i tuoi affari e persino alla vita!
Non c’è nulla di più forte del sentirsi competente. Non puoi contare su
nessun altro per vincere in questi tempi difficili, e sviluppando più
abilità accrescerai la tua sicurezza e la tua fiducia in te stesso.
Troppe persone hanno buttato i loro soldi in investimenti finanziari
“promettenti”. Hanno dimenticato che l’unico investimento
veramente garantito che possano mai fare è quello in loro stessi. Non
puoi perdere aumentando le tue abilità nel fare quello che fai per
vivere. I tempi duri offrono le migliori opportunità per incrementare le
tue qualifiche e diventare più forte. I tuoi clienti apprezzeranno la tua
esperienza nei campi che li possono aiutare. Questo principio sarà il
tuo miglior alleato!
Ricerche fatte dalla College Board, un’associazione americana che si
occupa di creare collegamenti per opportunità di successo per gli
studenti (www.collegeboard.com), rivelano un’interessante relazione
tra l’istruzione e le entrate individuali:
• Il lavoratore medio a tempo pieno con una laurea
quadriennale (nel sistema americano, mentre per noi sarebbe la
triennale) guadagna il 62% in più del lavoratore medio sempre a
tempo pieno, che abbia solo un diploma.
N. 8
N. 9
N. 10
N . 11
N . 12
N . 13
N . 14
N. 15
E quindi?
Copertina
• Coloro che hanno preso i master guadagnano due volte tanto
e coloro che hanno delle laure professionali arrivano a tre volte
tanto rispetto ai diplomati.
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
Non hai finito la scuola o non hai una laurea? Non preoccuparti!
Il miglioramento personale non è limitato agli anni scolastici.
L’apprendimento può essere uno stile di vita in continua evoluzione,
non necessariamente in una forma “scolastica” ma anche
nell’imparare cose, nuove abilità e nell’ulteriore sviluppo delle
capacità che già si hanno.
Di seguito vediamo un buon esempio di come il focalizzarsi sul
miglioramento personale e sulla formazione professionale possa
immediatamente avere un impatto e portare risultati nel proprio
business:
Patrick Clouden è il fondatore della Consumer
Energy, un’azienda leader si consulenza nel campo
del risparmio energetico che conta 2 milioni di clienti
residenziali e duecentomila clienti commerciali negli
Usa ed in Canada.
Patrick attribuisce la maggior parte del successo
della sua azienda ad un approccio estremamente
singolare della formazione dei suoi collaboratori.
Prima di sviluppare questo sistema, l’azienda, ogni trimestre, perdeva
circa l’85% delle sue forze vendita. Clonando i loro migliori venditori
attraverso l’osservazione ed investigando su quelle che potevano
essere le loro azioni di successo ed adoperando una tecnologia di
studio&addestramento, la compagnia è stata in grado di formalizzare
quello che hanno chiamato il “rapid R.O.I Training System”, ossia il
Sistema di addestramento che porta d un rapido Ritorno
sull’Investimento.
Risultati:
• In 4 settimane le vendite individuali sono aumentate
rispettivamente del 177% e del 226% per due gruppi di 25 persone
ciascuno che hanno frequentato il programma.
• L’azienda ha incrementato la fedeltà dei suoi venditori del 500%
Più entrate sia per gli agenti che per l’azienda, meno tempo e soldi
sprecati nell’assumere continuamente e un livello di motivazione
maggiore per tutti. Tutto ciò è cominciato con il desiderio e la
dedizione di migliorare le proprie competenze.
N. 8
N. 9
N. 10
N . 11
N . 12
N . 13
N. 14
N. 15
E quindi?
Quando investi in te stesso aumenti il tuo valore personale. Se
Copertina improvvisamente dovessi perdere tutti i tuoi beni materiali, cosa che è
accaduta a tanti negli ultimi mesi, la tua conoscenza e le tue
Contenuto
competenze di daranno quel potere di superare le avversità e
sopravvivere per costruirli di nuovo.
N. 1
N. 2
N. 3
Vuoi altre ispirazioni? Da un occhio al sito di Pat sulle sue soluzioni di
addestramento! (inglese) (17)
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
o leggi qualche articolo relativo all’importanza della crescita
personale a tutti i livelli.
N. 8
Da manager a professionista
N. 9
Valorizzare i talenti in tempo
N. 10
N. 11
Investire su se stessi....
N. 12
N. 13
N. 14
N. 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
8. Credi in te
stesso
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
“Anche se possono esserci delle tragedie nella tua vita
c’è sempre la possibilità di trionfare. Non ha
importanza chi tu sia o da dove vieni. L’abilità di
trionfare comincia da te, sempre.” (18)
Oprah Winfrey
I tempi duri possono importi grossi pesi al morale e drenare la tua
fiducia in te stesso. Eppure, il tuo morale, è la tua ultima arma come
venditore o come dirigente. Sai troppo bene che quando il morale è
basso le tue vendite o la tua produzione sono orribili. Inoltre, si osserva
che la ragione principale per cui le persone perdono il morale è
qualcuno o qualcosa che abbia fatto vacillare la loro fiducia.
Devi sempre credere che puoi far andar bene le cose. Non aspettare
nessuno che ti dia il permesso di pensare differentemente. Se puoi
impedire a chiunque di far vacillare o mettere in discussione la tua
fiducia nel futuro, hai l’arma migliore nelle vendite e nella vita.
Proteggi il tuo morale a tutti i costi. Credi in te stesso!
• Non circondarti di persone pessimiste
• Fai qualcosa di piacevole almeno una volta al giorno –
qualunque cosa che possa far migliorare il tuo stato d’animo,
anche se dura solo 10 minuti
• Impara qualcosa di nuovo ogni giorno
• Non violare la tua integrità personale facendo cose che sai non
dovresti fare
• Guarda un film divertente una volta ogni tanto. Non ti fissare sui
“drammi”
• Rifiuta le cattive notizie ed i pettegolezzi, dai media e da
chiunque altro. Rimani fermo sulla tua regola personale del
concentrarti sulle buone notizie
• Fa qualcosa che ti stimoli, ad esempio un nuovo sport o una
nuova attività
N. 9
N. 10
N . 11
N. 12
N. 13
N . 14
N . 15
E quindi?
• Leggi storie su persone che hanno fatto cose sorprendenti. Ce
ne sono moltissime e sono fonte di ispirazione per tutti noi!
Copertina
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
Invero ci sono moltissimi esempi di “maniaci del credere in se stessi”
che sono riusciti a superare le barriere e raggiungere i loro obiettivi e/o
i loro sogni. Uno di questi è Muhammad Ali, tre volte campione del
mondo dei pesi massimi di boxe.
Quando la Radio Nazionale Pubblica (NPR) gli ha chiesto di
commentare la sua prova presentata nella serie “This I believe –
questo è ciò in cui credo n.d.t.” la sua risposta è stata franca e
sincera: “ho sempre creduto in me stesso e ancora lo faccio”.
Molti credono che la sua incrollabile fiducia in se stesso sia stata ciò
che lo ha portato alla vetta. “La mia determinazione era più forte
delle loro abilità” dice Ali dei suoi avversari. Ora la stessa fiducia lo
aiuta a far fronte alla sua più grande sfida, il morbo di Parkinson.
“Se ci fosse stato qualcosa che avesse potuto segnare la mia fiducia in
me stesso questo sarebbe stato quest’insidiosa malattia”, scrive, “ma
la mia fiducia in me stesso e la mia volontà di vivere la vita che ho
scelto non saranno compromesse… Niente nella vita mi ha sconfitto,
sono sempre il “migliore””.
N. 9
N . 10
N . 11
N. 12
clicca per leggere e ascoltare un messaggio della moglie di
Alì in un radio show
Per parlare di idoli di casa nostra, gli fa eco Valentino Rossi, il grande
campione di motociclismo. Ecco uno dei suoi aforismi:
“la forza mentale fa parte del carattere, non si può studiare a
tavolino. Si è forti di testa e si riesce a rimanere sereni e divertirsi anche
quando le cose non vanno bene, e si riesce a non perdere mai la
fiducia in se stessi e nel lavoro di squadra”. E ancora, alla domanda
fattagli da un giornalista “ma uno Valentino Rossi ci nasce o ci
diventa?” il nostro campione risponde:
“ho avuto una dote ed un regalo, quindi un po’ Rossi si nasce. D’altro
canto, però, è anche vero che ho speso tutta la mia vita per andare
forte. Per merito di mio babbo da piccolino e poi quando ho scelto
cosa fare da grande. Quindi direi che Rossi si può anche diventare,
però bisogna cercare di utilizzare tutto il tempo a propria disposizione
per migliorare”.
N . 13
N . 14
N . 15
E quindi?
Questo indubbiamente fa riflettere e comprendere che i grandi talenti
Copertina non sono solo puro talento ma tanto allenamento, ricerca di
miglioramento, studio, applicazione e passione.
Contenuto
Il risultato è … “risultati!” ed una vita molto più soddisfacente,
sicuramente frutto di più impegno, ma altrettanto certamente molto
N. 1
più gratificante!
N. 2
Guarda anche l’impegno di Chechi nella sua ultima medaglia e
come lui stesso lo racconta.
N. 3
N. 4
N. 5
Jury Chechi, un esempio di chi non molla mai! Leggi cosa dice!
N. 6
O guarda il video della sua ultima medaglia
N. 7
N. 8
N. 9
N. 10
N. 11
N . 12
N . 13
N . 14
E quindi?
N . 15
Copertina
Contenuto
N. 1
9. Accetta le
lamentele
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
“le statistiche suggeriscono che quando i clienti hanno
delle lamentele i titolari d’azienda ed i manager
dovrebbero esserne eccitati. I clienti che hanno delle
lamentele rappresentano una grande opportunità per
creare più business” (22)
Zig Ziglar
Quando c’è aria di crisi, quando chiunque è a caccia di nuove
opportunità di business, la miglior opportunità viene dall’ascoltare i
tuoi clienti scontenti. A dire il vero il momento migliore per scoprire
come potresti migliorare i tuoi prodotti/servizi è proprio adesso, prima
che si lamentino.
Potresti aver avuto questa esperienza: chiami un fornitore per
lamentarti o per richiedere che un errore venga corretto. Con tuo
grande sgomento la tua richiesta non riceve il follow-up o la risposta
che dovrebbe. Ti fai l’impressione che siano sopraffatti dai loro
problemi e troppo occupati nel fare soldi. Che opportunità sprecata!
Prendi ogni singola rimostranza o lamentela come una grande
opportunità per far sì che il tuo cliente diventi più leale che mai.
Applica questo principio religiosamente e lascerai nel fango i tuoi
concorrenti più accaniti!
Quindi, ecco il suggerimento (la soffiata):
SONDA i tuoi clienti per scoprire come puoi migliorare la qualità del
tuo servizio. Non aspettare che le lamentele arrivino sul tuo tavolo. Sii
proattivo!
Quando tutti cercano soldi disperatamente, mostra che ci tieni e
dimostra il tuo più totale coinvolgimento nel rendere I tuoi clienti
sempre più soddisfatti.
• Rendi una routine il chiamare i clienti con un format preparato
con un massimo di 5 domande da fare. Un sondaggio di
soddisfazione potrebbe essere fatto ogni 2 o 3 mesi
N. 10
N. 11
N . 12
N. 13
N. 14
N . 15
E quindi?
• A livello ideale non limitarti a sondaggi on line. Questi ultimi
posso dare qualche beneficio ma niente di paragonabile a quelli
Copertina
fatti dal vivo con il cliente
Contenuto
• Assumi e/o usa persone che abbiano un tono amichevole al
telefono, senza mettere troppo l’attenzione sul feed-back che
N. 1
riportano. Ricordati, insegnagli a ricevere QUALUNQUE tipo di
comunicazione da clienti anche un po’ alterati. Non importa
N. 2
quanto un feed back possa essere brutto o spiacevole, il
N. 3
semplice fatto che ci sia qualcuno ad ascoltare può fare una
grande differenza e ridurre la frustrazione.
N. 4
• Fa SEMPRE qualcosa riguardo alle lamentele. Investi il tempo ed
N. 5
i soldi necessari per risolvere una lamentela giustificata. Se un
cliente è frustrato doveva aspettarsi tanto da te, quindi devi venir
N. 6
incontro alle sue aspettative.
• Insegna alla tua forza vendita di cominciare sempre la loro
N. 7
comunicazione con la domanda “come va con i nostri servizi?
N. 8
Possiamo fare qualcosa per aiutarti e/o migliorare il nostro
servizio?” NON pensare che fare queste domande ti porti a
N. 9
perdere delle vendite. Il non chiederle a clienti frustrati è il
metodo migliore per perderli.
In poche parole: nessun sondaggio = nessun feed-back = niente soldi!
N. 10
N . 11
Guarda questo link per alcuni suggerimenti utili sui sondaggi. (23)
N. 12
N . 13
N . 14
N. 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N. 10
10. Fa più di
quanto ci si
aspetti
“La qualità in un prodotto o servizio non è quello che
tu ci metti, ma ciò che il cliente ne ottiene”. (24)
Peter Drucker
Economista e saggista austriaco naturalizzato statunitense
Alle persone piace sentirsi curate. Quando mostri un interesse genuino
e fai qualcosa di speciale, di inaspettato, tendono a ricordarsi di te.
Quando tratti un cliente come se fosse la persona più importante al
mondo, ovviamente lui vuole tornare da te! Questo è particolarmente
vero in tempi di incertezza e difficoltà economiche. Il qualcosa in più
che gli dai, più di quanto si fossero aspettati, vale oro ed è il miglior
antidoto contro la perdita dei clienti.
Le emozioni emergono sempre dalle aspettative. La sensazione di
piacere e contentezza di un cliente deriva dal fatto che egli abbia
ricevuto molto più di quanto si aspettasse. Lo hai reso importante
dandogli un servizio speciale, facendo qualcosa che la maggior parte
delle altre persone non farebbe.
Quindi, sorprendi i tuoi clienti! Supera le loro aspettative e li avrai per la
vita! Money.aol.com ha chiesto ai suoi lettori di condividere con loro le
loro esperienze più memorabili come clienti.
Di seguito alcuni esempi buoni e cattivi di “peccatori e Santi”:
• IL MIGLIORE: COSTCO. Un lettore racconta: “ho
comprato un materasso da COSTCO pagandolo circa
500 dollari e, nello stesso giorno, ho ordinato un letto su
misura. Mi sono portato il materasso a casa e ci ho
dormito per circa due mesi mentre aspettavo la
consegna del letto. Amavo quel materasso ma era
molto spesso (circa 8 pollici che, per noi, equivalgono a
circa 20 cm). Quando mi consegnarono il letto tutto
l’insieme era “ridicolmente” alto. Non riuscivo a salirci anche con uno
scaletto. Ho chiamato COSTO e, anche se mio marito ed io avevamo
N. 11
N . 12
N . 13
N. 14
N . 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
dormito sul materasso per alcuni mesi, non riuscivamo a trovare la
ricevuta e non avevamo più l’imballaggio, COSTCO si è ritirato il
materasso e ci ha reso tutti i soldi”.
• IL PEGGIORE: TIFFANY. Un lettore racconta: “la
mia fidanzata ed io eravamo nella mia gioielleria
preferita, Tiffany. Abbiamo chiesto al venditore
qualcosa sui 5000 dollari, e lui ha cominciato a
mostrarci cose sui 15.000. quando gli abbiamo
detto che non potevamo spendere più di 8000
dollari ci ha risposto di pensare a ciò che
realmente volevamo e di TORNARE QUANDO
AVEVAMO PIÙ SOLDI DA SPENDERE.
• IL PEGGIORE: COMPUSA. Un lettore racconta: “ho
comprato un computer da COMP Usa ma poi ho
cambiato idea e sono tornato indietro al negozio per
cambiarlo. Il manager stava trattando una vecchia
signora molto male. Gli ho chiesto come poteva
trattare una signora anziana così male e mi ha
risposto dicendomi di farmi i fatti miei. Non gli ho
voluto permettere di trattarmi così e gli ho detto che
avrei rapportato la cosa, poi sono andato in un altro negozio. Dopo un
po’ mi sento toccare la spalla. Erano due poliziotti che mi chiedevano
se ero io il signore che voleva riportare un computer. Gli ho risposto
affermativamente e loro mi hanno detto che ero in arresto per furto
con scasso. Il manager aveva mentito ed aveva detto che ero
entrato nel negozio, preso il computer e andato via. Così ho trascorso
due giorni in prigione.
Clicca sul link, troverai
altre storie!
N. 11
N. 12
N . 13
N . 14
N . 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
11. Cura il tuo
aspetto
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
“quando va tutto male ecco cosa dovresti fare: va a
comprarti un vestito nuovo e caro, così caro che devi
vendere per forza… per poterlo pagare” (26)
Joe Girard,
Autore di “come vendere se stessi”
N. 9
N . 10
N. 11
Sai, il principio suddetto mi ha aiutato più di un centinaio di volte
come direttore vendite e come istruttore nelle vendite. Quando
vedevo un venditore depresso o disperato e gli chiedevo quale fosse il
problema, la risposta, in ogni singolo caso, era che la loro maggior
difficoltà era la mancanza di apprezzamento e rispetto verso loro
stessi.
Ricordo un venditore in addestramento alcuni anni fa, era davvero in
cattive acque. Senza un euro e in difficoltà persino per comprarsi da
mangiare. Era vestito con abiti scadenti e non aveva un aspetto
professionale.
Gli chiesi quando era stata l’ultima volta che si era comprato un bel
vestito. Mi guardò sgomento e mi rispose che non ricordava. Gli dissi
“va in un bel negozio e comprati il vestito più bello che trovi, pagalo
con la carta di credito…” promettendogli che qualcuno avrebbe
pagato il conto. Lo fece e tornò con lo scontrino. Gli dissi di andare a
cercare il cliente che lo avrebbe pagato! Mi fissò piuttosto confuso e
imbarazzato all’idea che alla fine avrebbe dovuto pagare lui. Gli dissi
“quel cliente è lì fuori da qualche parte, trovalo!”
Se ne andò piuttosto alterato.
Due settimane dopo quell’uomo tornò da me, stava alla grande.
Entusiasta e davvero di classe. Mi spiegò che, non avendo scelta,
aveva cominciato a lavorare come un pazzo focalizzandosi sul
mostrarsi professionale e sul trovare buoni clienti. In quelle due
N . 12
N . 13
N . 14
N . 15
E quindi?
settimane fece più di quanto aveva fatto nei tre mesi precedenti!
Quindi… cura il tuo aspetto.
Adotta un look professionale, non ha importanza se incontri i clienti o
Contenuto
ci parli al telefono. Se sembri professionale, ti comporterai in maniera
professionale e ti piacerai di più. Il rispetto di se stessi è un attributo
N. 1
vitale per il successo nelle vendite, negli affari E nella vita!
Copertina
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
Per esempio, in queste foto, chi diresti essere la
donna di maggior successo?
Sì, la risposta è ovvia. A sinistra c’è una donna
che sta disperatamente cercando lavoro
mentre sulla destra vediamo una donna in
carriera di gran successo. Ma indovina un po’?
Queste due foto sono della stessa donna! Solo
che la foto sulla destra è stata scattata dieci
anni dopo!
L’apparenza conta e può avere un terribile
impatto sul tuo morale, sulla fiducia in te stesso e
sulle tue performance professionali.
N . 10
N . 11
Jan Larkey, la donna nella foto, chiama questo fenomeno riguardante
l’apparire “i 7 secondi di un’immagine impattante”.
Leggi il suo articolo a pag. 45 dell’e-book sotto indicato “valorizzazione
del comportamento professionale” dove descrive la sua
trasformazione di vita dopo aver cambiato look. (27)
N. 12
N . 13
N . 14
N . 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N. 11
N . 12
12. Dimentica i
salvataggi in
extremis
“In questa crisi il governo non è la soluzione al nostro
problema, il governo è il problema”.” (28)
Ronald Reagan
Non aspettare che il governo risolva iI problema della nostra società.
Non aspettarti nulla da loro. Non è che non sono motivati ad aiutare,
ma se aspetti che il governo risolva i tuoi problemi ne rimarrai deluso e
andrai in bancarotta molto prima che qualcosa di buono ti possa
arrivare. Questo non vuole essere un commento di un qualche credo
politico. Da un punto di vista puramente di business, non puoi sperare
che qualcun altro risolva i tuoi problemi. I salvataggi economici
dell’ultima ora e gli “interventi dello zio Sam” (o di fratello d’Italia!)
nella nostra economia inevitabilmente portano a più tasse, più regole
e più burocrazia.
N. 13
Non contare sul governo o su nessun altro
per aiutarti a sopravvivere e avere successo
economico. La tua vita ed il tuo futuro
dipendono interamente da ciò che fai oggi,
dipendono interamente da te. Se ottieni
qualcosa da qualcun altro prendilo come
un regalo inaspettato, una ciliegina sulla
“ogni società che rinunci ad
torta… che eri tanto occupato a preparare!
un po’ di liberta per
guadagnare un po’ di
La parte peggiore di questi “meccanismi di
sicurezza merita solo di
salvataggio” consiste nel fatto che
perderle entrambe”
invalidano la naturale abilità delle persone
Benjamin Franklin
di prendersi cura di loro stesse. Riducono
l’attitudine di cercare le proprie soluzioni. Creano una mentalità
“bisognosa di assistenza” dove i cittadini, impercettibilmente, perdono
la loro creatività e le loro abilità naturali di “problem solver”. Inoltre, nel
tempo, saranno le persone sbagliate a diventare ricche e quelle
giuste a diventare povere. È interessante notare come i mass media
N . 14
N. 15
E quindi?
spingano l’idea che non c’è nessun’altra soluzione oltre l’uso del
Copertina potere del governo per intervenire maggiormente nelle nostre vite
economiche e sociali.
Contenuto
In più un recente sondaggio on line fatto da www.sodahead.com, su
317.000 persone, rivela cosa gli Americani pensano riguardo a questi
N. 1
salvataggi economici del loro governo:
• Credi che gli interventi finanziari del governo americano siano
N. 2
la soluzione a questa crisi? – 76% NO
N. 3
• Credi che gli interventi economici del governo alla fine
salveranno il nostro sistema finanziario in crisi? – 86% NO
N. 4
• Credi che i contribuenti americano debbano pagare per gli
N. 5
errori del nostro sistema finanziario? – 69% NO
N. 6
N. 7
Quando si parla di chi debba gestire la TUA vita devi ricordarti che
l’unica ragione per cui esiste un governo è per proteggere i tuoi diritti,
non per decidere per te. (30)
N. 8
N. 9
N. 10
N . 11
N . 12
Tu hai dei diritti; il governo dei privilegi.
Michael Badnarik, ingegnere e politico americano, sostenitore dei diritti umani
“La costituzione è solo un pezzo di carta … non è la costituzione che deve proteggerci, ma siamo
noi che dobbiamo proteggerla e per farlo dobbiamo amare la libertà, dobbiamo amarla, quel
fuoco, quella passione deve esistere nei nostri cuori. …”
N. 13
N . 14
N. 15
E quindi?
N . 10
Copertina
Contenuto
N. 1
13. Promuovi
come un pazzo
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
“Quante volte stai lì seduto a riflettere su come fare
più soldi e come trovare più persone che comprino
dalla tua azienda? La risposta è sorprendentemente
semplice: le tue entrate sono influenzate al 100% da
quanta promozione fai…” (31)
Joy Gendusa,
Imprenditrice e fondatrice di Postcardmania
N. 9
N . 10
N . 11
N. 12
N. 13
Molti imprenditori fanno questo terribile errore quando si trovano in
difficoltà economiche: riducono il loro budget promozionale. È un
riflesso “naturale” per combattere l’erosione dei loro fondi ed il calo
dei profitti. Quello che non comprendono è che il primo modo per
avere affari è quello di promuovere, non di economizzare.
Economizzare in azioni promozionali non porta più clienti. Si possono
fare tutte le azioni possibili per ridurre i costi interni, ma ad un certo
punto la domanda cruciale viene fuori: come faccio ad ottenere più
business?
Troppo spesso mi sento dire dagli imprenditori che la crisi economica li
ha forzati a ridurre il loro budget sul marketing; dicono “ non possiamo
spendere soldi sul marketing o altri soldi fino a che l’economia non si
riprende”.
Che errore! La sfida in tempi difficili è il fare qualunque cosa per
trovare soldi per promuovere il vostro business con sempre più
aggressività-. Riducete i costi in altre aree dell’azienda se proprio
dovete, ma assicuratevi di spendere di più in questi tempi duri, non di
meno.
Il giorno in cui smetterai di vendere l’unica capacità che ha la tua
azienda di creare il maggior numero di clienti potenziali è meglio che
chiudi e ti salvi da una continua perdita.
Il marketing è il cuore della sopravvivenza del tuo business e può
aiutarti a creare profitti a prescindere da qualunque situazione
N . 14
N. 15
E quindi?
economica!
Copertina
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N . 11
N . 12
N. 13
Hai mai sentito parlare dell’effetto boomerang? Ecco come funziona
nel marketing: per quello che mandi fuori c’è sempre qualcosa che
ritorna. Se spedisci 1000 e-mail o cartoline potresti avere 10 o 20 ritorni.
Bene, quindi se mandi 100.000 e-mail o cartoline dovresti ottenere 1000
o 2000 ritorni. Qualcosa torna sempre in proporzioni matematiche!
L’autrice della citazione su riportata è un grande esempio di successo
nel marketing, “a prescindere da tutto”.
Adoperando un sistema di comunicazione con i clienti semplice ed
efficiente si è guadagnata il riconoscimento dalla rivista Inc. di essere
l’azienda di marketing di cartoline con la crescita più rapida nel 2008,
giungendo a d un fatturato di circa 19 milioni di dollari. Joy cominciò
nel 1998 con nessun investimento di capitali. (32)
Oggi la sua azienda, PostcardMania, conta più di 160 dipendenti e
stampa, ogni settimana, 4 milioni di cartoline e ne invia 2 milioni,
rappresentando più di 35.000 clienti in più di 350 aziende.
Nel 2008 Joy è stata nominata CEO dell’anno per tutta l’area di
Tampa Bay! (33)
Vuoi imparare velocemente come promuovere la tua azienda ad un
costo minimo e con un ottimo ritorno? Hai bisogno di alcuni
suggerimenti concreti su come crescere velocemente in questo
mondo di problemi economici con semplici strumenti di marketing?
Vai al sito web di PostcardMania e scaricati gli articoli gratuiti, o leggi
una serie di articoli sul marketing sulla business community. (34)
N . 14
N . 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
14. Se non ti
piace, non farlo!
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
“Se lavori solo per soldi non li farai mai, ma se ami ciò
che stai facendo e metti sempre per primo il cliente, il
successo sarà tuo”. (35)
Ray Kroc ,
Imprenditore dei ristoranti della Mc Donald
N. 9
N. 10
N . 11
N . 12
N. 13
N . 14
Bene, questo è un altro di quei principi che “tutti conoscono”. Ma
troppo pochi lo rispettano! Sembra più facile dirlo che farlo, giusto?
Se proprio in questo momento stai lavorando per pagare i conti ed
avere cibo in tavola, posso capire che quanto qui riportato ti lasci un
che di amaro in bocca, ma pensaci un attimo. Tutti noi siamo
d’accordo che essere guidati da uno scopo ci dà più possibilità di
arrivare da qualche parte. Come si può pensare di attirare soldi
mentre si sta facendo qualcosa in cui è davvero difficile trovare una
vera motivazione per farla?
È vero, nelle nostre occupazioni giornaliere, non sempre facciamo ciò
che ci piace. A volte, o anche spesso, scopriamo che DOBBIAMO fare
delle cose che non ci entusiasmano, ma se potessimo trovare
qualcosa che ci motivi a svegliarci la mattina e affrontare le sfide
quotidiane con determinazione a viverle, aumenteremmo il nostro
successo del 1000%. E ora è quando questo conta di più…
Il principio più alla base del successo è l’avere una ragione PER CUI
stai facendo quello che stai facendo. Fare soldi non è parte di questo.
Guarda ai soldi come il frutto del tuo duro lavoro ed un segno di
riconoscimento dai tuoi clienti, questo è il modo con cui ti ringraziano!
Una volta aiutai un amico che mi aveva appena confessato di
“odiare” il suo lavoro. La sua motivazione primaria era l’assegno che
percepiva a fine mese. L’ho sfidato nel trovarsi un lavoro in cui avesse
delle motivazioni personali per cui svegliarsi ogni mattina. Gli ho anche
detto che avrebbe finito per avere problemi fisici se avesse continuato
N. 15
E quindi?
a fare qualcosa che non gli piaceva. Sette mesi più tardi questo
Copertina amico mi chiamò… molto felice. Mi voleva ringraziare. Due settimane
dopo la nostra chiacchierata aveva avuto un infarto. Mentre era
Contenuto
all’ospedale aveva ripensato alla nostra conversazione e aveva
deciso che quello era il momento migliore per crearsi una nuova vita.
N. 1
Aveva così trovato un lavoro che realmente gli piaceva, e, anche se il
N. 2
salario era più basso del lavoro precedente in meno di tre mesi aveva
avuto una promozione e guadagnava di più!
N. 3
Recentemente ho letto un bell’articolo scritto da Rich Karlgaard di
www.forbes.com; in questo articolo l’autore mette in relazione quanto
N. 4
crede con il miglior libro sull’imprenditoria, business ed investimenti che
N. 5
ha letto nel tempo. Non è nuovo e non è un libro esclusivamente di
business. È stato scritto nel 1995 e proviene dal campo della religione.
N. 6
Si chiama “The Purpose-Driven Church” (la Chiesa guidata dallo scopo
n.d.t.) ed è stato scritto da Rick Warren.
N. 7
In questo libro Warren descrive i principi del successo religioso,
N. 8
illustrando la superlativa espansione della sua chiesa, la Saddelback
Church, da lui stesso avviata nel 1980 nella Orange County in
N. 9
California.
Sotto la sua leadership la chiesa è diventata la chiesa cristiana con la
N. 10
crescita più rapida di tutti gli Stati Uniti.
N. 11
Rick Karlgraad fa qualcosa di molto intelligente nel suo articolo:
converte tutti i principi adoperati da Warren per la sua Chiesa in
N . 12
principi di business. Uno di quelli di maggior rilevanza è relazionato
N . 13
all’importanza dello scopo nel fare qualcosa!
N . 14
“Niente dovrebbe venire prima dello scopo nel vostro business. I piani, i
programmi e le personalità non durano, solo lo scopo dura. E può
anche sanare il tuo business.
Niente rivitalizzerà una chiesa (business) scoraggiata più velocemente
del fatto di riscoprirne lo scopo”.
“Lo scopo non solo definisce ciò che il tuo business dovrebbe fare, ma
anche cosa non dovrebbe fare. Il segreto del’efficacia è conoscere
ciò che realmente conta, e poi farlo”.
clicca sull’immagine per leggere tutto l’articolo
N. 15
E quindi?
Copertina
Contenuto
N. 1
15. Continua a
sorridere
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
N. 8
N. 9
N . 10
N . 11
N . 12
N. 13
N. 14
N . 15
“La Guerra è un gioco che viene giocato con il sorriso.
Se non puoi …. Stanne lontano finche non riesci” (37)
Winston Churchill
Guardati attorno. Molte persone sono arrabbiate, nervose,
preoccupate o terrificate dal futuro. Non sono consapevoli di cosa gli
accadrà. È una guerra lì fuori, una Guerra economica! Hanno bisogno
del tuo aiuto, regalagli un sorriso! Offrigli qualcosa sulla quale possano
sentirsi bene, qualunque cosa!
Un sorriso non costa niente ma ha più valore di tutto l’oro del mondo.
Sorridi alle persone accanto a te, anche se non le conosci. Sorridi al
telefono, sorridi a te stesso. Fai una faccia felice e guardala allo
specchio, scoprirai che la persona di fronte a te è piuttosto carina e
merita il tuo sorriso! I Greci ci hanno dato la parola più bella:
entusiasmo! Viene da Teo, Dio dentro.
Guardando i venditori professionisti, ho scoperto la cosa che più di
tutto hanno in comune: l’entusiasmo ed un’incredibile gioia di vivere!
Gli Italiani usano considerare la risata come la miglior psicoterapia. E ci
sono davvero dei grossi benefici quando ci si regala una grassa risata:
• Il ridere riduce il rischio di malattie cardiovascolari. I ricercatori
dell’università del Maryland Medical Center, a Baltimora, hanno
scoperto che la risata è legata ad una sana funzionalità dei vasi
sanguigni facendo migliorare il flusso sanguigno.
• Ridere almeno 15 minuti al giorno ti può aiutare a perdere peso,
non scherzo. Gli scienziati dell’università Vanderbilt a Nashville
hanno scoperto che una dose giornaliera di risata può bruciare
fino a due chili e mezzo di grasso in un anno. Dai 10 ai 15 minuti di
risata possono aumentare la quantità di energia bruciata dalle
10 alle 40 calorie al giorno.
• C’è ora la prova scientifica che la risata sia contagiosa. I
ricercatori dell’University college a Londra hanno scoperto che il
E quindi?
sentir ridere e altri suoni positivi stimolano la risposta nell’area del
Copertina
cervello che viene attivata quando si sorride.
• Una buona risata stimola i tuoi organi, allenta le tensioni ed i
Contenuto
dolori di stomaco, fa migliorare il tuo sistema immunitario, dà
sollievo al dolore ed aumenta la soddisfazione personale,
N. 1
conformemente con i consigli della clinica Mayo sullo stress.
N. 2
• Il ridere ed i suoi effetti sul corpo umano sono un campo di studi
attivo, chiamato gelotologia. La terapia dell’umore, la clown
N. 3
terapia e il ridere sono usati dai dottori e dallo staff negli ospedali.
Sorgente: McClatchy-Tribune News Services Even CTCA (centri di
N. 4
trattamento per il cancro negli USA) riconoscono la terapia della risata
N. 5
come un trattamento naturale molto efficace.
N. 6
Puoi vederne il rapporto cliccando qui.
N. 7
N. 8
N. 9
N. 10
N . 11
N . 12
O visita il sito della terapia della risata, troverai una spiegazione in italiano molto esauriente!
N. 13
N. 14
N . 15
E quindi?
CONCLUSIONE
Copertina
Contenuto
N. 1
N. 2
N. 3
N. 4
N. 5
N. 6
N. 7
Non importa quanto i tempi possano sembrare duri, TU sei sempre la
fonte più affidabile per trovare soluzioni, energia e speranza! Al
termine della giornata è ciò che hai fatto per rimanere forte e
fiducioso nel futuro che farà la differenza.
Molte persone ci chiedono cosa usiamo per rimanere forti e carchi. La
nostra risposta è sempre la stessa da più di 22 anni: aderiamo ai
precetti de “la via della Felicità”.
Questo opuscolo è stato distribuito in più di 70 milioni di copie in 130
paesi del mondo e in 90 lingue diverse. Abbiamo trovato nei suoi 21
precetti una guida semplice ed efficace per guidare le nostre azioni e
decisioni nel business E nella vita.
N. 8
Per vedere ciascuno di questi
precetti in un breve video
clicca
sull’immagine:
www.thewaytohappiness.org
Potrete anche avere una
copia
GRATUITA
dell’opuscolo ed il DVD con
tutti
i
suoi
principi.
Semplicemente va sul sito
della via della felicità e
N. 9
N. 10
N. 11
N . 12
N . 13
N. 14
N . 15
E quindi?
chiedi la tua copia gratuita.
Ti auguriamo il meglio, e se vuoi comunicare con noi puoi
serenamente mandarci le tue domande o consigli e suggerimenti a
[email protected] o [email protected] e ti risponderemo con
piacere.
Ovviamente puoi dare questo e-book ai tuoi amici! Semplicemente
mandali sul sito …. E invitali a scaricare la loro copia gratuita!
Fr