Il Bilancio Sociale 2004 di AIM Vicenza è redatto secondo i principi proposti dal GBS
– Gruppo Bilancio Sociale – e rendiconta le attività svolte nell’anno solare 1 gennaio
– 31 dicembre 2004.
E’ stato approvato dal Consiglio di Amministrazione del 29 dicembre 2005.
E’ disponibile sul sito web dell’Azienda (www.aimvicenza.it) ed è stato stampato internamente con l’obiettivo di creare la prima base di discussione in un più ampio processo
di inclusione degli stakeholder.
5 L’identità aziendale
6 •
9 •
11 •
12 •
13 •
15 •
16 •
L’impresa
Le dimensioni
La storia
Il disegno strategico
I valori condivisi
Le regole di funzionamento
Gli stakeholder
17 Il Valore Aggiunto
18 • La creazione del valore
24 • La distribuzione del valore
25 • Il valore dei nuovi progetti
27 La Relazione Sociale
28 •
36 •
84 •
87 •
Le Risorse Umane
La Collettività
I Fornitori
Le Istituzioni e i Soci
88 Verso la Sostenibilità
Il risultato delle attività di una azienda come AIM Vicenza non si può misurare solo in
termini economici.
La qualità dei servizi offerti, una politica sociale e ambientale attenta alle richieste della
collettività fanno parte della nostra ragione di essere e costituiscono il collante di tutte
le risorse che operano in azienda. Per questo, con questa edizione del Bilancio Sociale,
intendiamo avviare un percorso verso una gestione integrata della Sostenibilità che, con
il Bilancio 2005, avrà la prima e pubblica esplicitazione.
Si conclude per la nostra Società un anno positivo e di intense attività, ma si aprono
anche nuove stimolanti sfide, tra cui la riorganizzazione societaria, finalizzata a dare la
specializzazione e la focalizzazione necessarie ai singoli business per confrontarsi con la
liberalizzazione e la crescente competitività tra operatori.
AIM Vicenza è oggi una realtà in costante evoluzione che intende incrementare il processo di creazione di valore attraverso lo sviluppo di nuove sinergie nei servizi, di una
maggiore efficienza operativa, di una migliore efficacia commerciale ed attraverso l’attivazione di nuovi servizi.
AIM Vicenza rappresenta un valore concreto per il territorio, in grado di migliorare la
qualità della vita dei cittadini che vi abitano e che, soprattutto, crea le premesse per un
armonico sviluppo dell’ambiente.
Con il Bilancio Sociale e, ancor meglio, con il Bilancio di Sostenibilità intendiamo rafforzare e chiarire i contenuti sociali e ambientali della nostra azione sia per una autonoma scelta di responsabilità aziendale, sia perché li consideriamo una componente essenziale della competitività su mercati che richiedono precisi impegni e strategie sociali.
Questa prima edizione del Bilancio Sociale rappresenta quindi solo il primo passo verso un percorso di condivisione con i principali stakeholder (collettività, collaboratori,
fornitori e istituzioni) che avrà, in un’ottica di miglioramento continuo, una sempre più
ampia rendicontazione nei Bilanci di Sostenibilità – nelle tre dimensioni economica,
sociale e ambientale- che andremo a redigere nei prossimi anni.
Il Presidente
Giuseppe Rossi
Un’azienda proiettata al futuro, in cui parlano i fatti.
AIM Vicenza SpA chiude il 2004 con circa 30 milioni di euro di investimenti nei vari
business.
L’elenco dei progetti avviati o realizzati è lungo: ricordo l’avvio dei lavori per la rete del
Quadrante Nord Est e gli interventi nella zona del Lago di Fimon per il servizio fognatura e depurazione; il completamento e potenziamento della Centrale elettrica del Mincio
per il Settore Elettrico; l’acquisizione di nuovi autobus ibridi (propulsione elettrica e
GPL), per una sempre maggiore attenzione all’ambiente; la dotazione al servizio Igiene
Ambientale di nuove spazzatrici stradali nonché il rinnovo del parco mezzi con mezzi
elettrici e dei cassonetti; l’ulteriore sviluppo delle infrastrutture per le telecomunicazioni; l’estensione delle reti metano a Vicenza, Arcugnano e altri Comuni; l’acquisizione
del servizio distribuzione gas nei Comuni di Lonigo, Zimella, Cologna Veneta e Soave,
e Treviso a seguito dell’aggiudicazione di gara; l’estensione del teleriscaldamento in via
Gazzolle, Contrà Barche e in zona Parco Città.
La società ha ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001:2000 nell’ottobre 2002 e si è
impegnata nell’adozione di un sistema per la qualità basato sul miglioramento continuo
e sulla qualità totale, nel 2004 sono state effettuate verifiche di mantenimento del Sistema Qualità con la conferma della validità del certificato con giudizio “ottimo”.
Nel settembre 2004 AIM ha ottenuto la qualificazione all’esecuzione di lavori pubblici (SOA) per Acquedotti, Gasdotti, Oleodotto, Opere di irrigazione e di evacuazione,
Impianti per la trasformazione in alta/media tensione e per la distribuzione di energia
elettrica in corrente alternata e continua.
Per il secondo anno consecutivo AIM ha ricevuto il premio dall’Autorità per l’Energia
a seguito dei miglioramenti al servizio di distribuzione di energia elettrica rispetto ai
parametri di riferimento. Sono state aperte due nuove sedi (NOE – Nuclei Operativi
Esterni) a Monticello Conte Otto e Camisano Vicentino per consentire all’azienda di
essere più vicina ai clienti e più tempestiva negli interventi.
Il livello di soddisfazione del cliente è stato confermato da apposite indagini effettuate in
termini di qualità e di efficacia dei servizi erogati, dove la nostra società ha primeggiato
tra quelle dei capoluoghi di provincia del Veneto sia nel servizio acqua sia nel servizio
gas, e si è classificata seconda, tra tutte, nei servizi energia e igiene ambientale.
L’attenzione al cliente è stato solo il primo passo di una trasformazione che ci ha visti
impegnati non solo sul fronte dell’efficienza e della crescita costante del valore della
produzione, ma che tende a trasformare l’azienda nel centro vitale dello sviluppo del
territorio.
L’obiettivo è quello di costruire un’azienda sempre più solida e moderna, che, forte della
sua storia quasi centenaria, riesca a sviluppare il proprio “storico” ambito territoriale
grazie alla liberalizzazione del mercato, ma che mantenga sempre comunque uno stretto
legame con il territorio di riferimento.
Il Direttore Generale
Dario Vianello
identità
aziendale
• L’impresa
A.I.M. Vicenza S.p.A.
Contrà Ped. San Biagio, 72
36100 VICENZA
C.F. 95007660244
P.IVA 00927840249
Oggetto sociale
L’oggetto sociale di AIM Vicenza, con riferimento al punto 3 dello statuto approvato il
21.10.2004, così descrive l’attività della società:
“La società ha per oggetto la realizzazione e la gestione dei seguenti servizi:
1. Servizi Energetici
a.produzione, acquisto, trasporto, distribuzione, scambio, cessione e vendita dell’energia
elettrica;
b.costruzione, manutenzione e gestione degli impianti di pubblica illuminazione;
c.acquisto, produzione, trasporto, lavorazione, distribuzione e vendita gas;
d.produzione, trattamento e distribuzione di calore e freddo;
e.costruzione e gestione dei sistemi per la produzione di calore del patrimonio edilizio di terzi;
f.realizzazione e gestione di impianti tecnologici per l’espletamento dei servizi di energia
elettrica, illuminazione pubblica, gas, calore e freddo;
g.attività di officina per le riparazioni, le manutenzioni e i controlli degli automezzi
aziendali e per conto terzi;
h.gestione del sottosuolo;
2. Servizio Telecomunicazioni
a.costruzione, manutenzione e gestione degli impianti di telecomunicazioni;
b.realizzazione e gestione di impianti tecnologici per l’espletamento del servizio di telecomunicazioni;
c.gestione del sottosuolo;
3. Servizio Idrico Integrato
a.captazione, sollevamento, trasporto, controllo, trattamento, distribuzione e vendita dell’acqua potabile e per usi diversi;
b.realizzazione e gestione fognature;
c.costruzione e gestione impianti di trattamento e depurazione delle acque reflue;
d.manutenzione delle caditoie e dei fossi che fungono anche da scoline stradali;
e.realizzazione e gestione di impianti tecnologici per l’espletamento del servizio idrico
integrato;
f.gestione del sottosuolo;
4. Servizi Integrati della Mobilita’
a.trasporto urbano ed extraurbano secondo le disposizioni di legge in vigore e con qualsiasi
modalità effettuate;
b.attività di noleggio con autobus, di servizio fuori linea, di servizio di trasporto classificati
di tipo privato;
c.attività complementari al trasporto persone, quali i trasporti scolastici e per i disabili;
d.costruzione e gestione di parcheggi di superficie e sotterranei, di autosili, di autostazioni e
di aree intermodali, gestione della sosta in aree di interesse pubblico;
e.impiantistica e gestione dei semafori, segnaletica luminosa, segnaletica stradale orizzontale e verticale per quanto di competenza;
f.servizio di rimozione veicoli e relativa depositeria;
g.attività di officina per le riparazioni, le manutenzioni e i controlli degli automezzi
aziendali e per conto di terzi;
h.attività consimili volte al servizio della mobilità;
i.autotrasporto di cose e/o di merci per conto di terzi;
5) Servizi di Igiene Ambientale
a.raccolta e gestione dei rifiuti solidi urbani speciali e di tutte le categorie, secondo le fasi e
le modalità individuate dalle leggi vigenti, nonché dei residui riutilizzabili, compresa la
loro commercializzazione;
b.progettazione, costruzione e gestione di impianti di stoccaggio, trattamento e smaltimento
dei rifiuti citati;
c.produzione e cessione dei prodotti derivati dalle attività di trattamento dei rifiuti, nonchè
produzione mediante recupero di calore, scambio e vendita dell’energia elettrica prodotta;
d.raccolta differenziata dei rifiuti;
e.gestione di altri servizi di igiene ambientale;
f.analisi, controlli, studi in campo ambientale;
g.attività di officina e la riparazione, le manutenzioni e i controlli degli automezzi aziendali
e per conto terzi;
h.autotrasporto di cose e/o di merci per conto di terzi;
6) rientrano nell’oggetto sociale anche le attività sopra non espressamente elencate, ma comunque complementari e connesse alle medesime, anche in relazione a sopraggiunte innovazioni
tecnologiche, ivi compresi lo studio, la consulenza, la progettazione e realizzazione di opere
e impianti strumentali rispetto all’esercizio delle attività comprese nell’oggetto sociale e ad
altre connesse e complementari, eccettuate le attività per le quali è prevista un’espressa riserva di legge;
7) la società realizzerà e gestirà tali attività prevalentemente in forma diretta. La società potrà
anche gestire attività mediante concessioni, appalti ed altre forme idonee, anche in collaborazione con altri soggetti;
8) la società, per il raggiungimento dell’oggetto sociale, potrà compiere tutte le operazioni commerciali industriali ed immobiliari ed inoltre potrà compiere, in via non prevalente e del
tutto accessoria e strumentale e comunque esclusa la raccolta di risparmio tra il pubblico
e le altre attività riservate per legge, anche operazioni finanziarie e mobiliari, concedere fideiussioni, avalli, cauzioni e garanzie, anche a favore di terzi, nonchè assumere, solo a scopo
di stabile investimento e non di collocamento, sia direttamente che indirettamente, partecipazioni in società italiane ed estere aventi oggetto analogo, affine o connesso al proprio;
9) la società potrà altresì costituire società “di scopo” aventi ad oggetto anche singole attività
previste nell’oggetto sociale e allo stesso inerenti;
10) la società opera senza vincoli territoriali, nei limiti consentiti dalla legge e nel rispetto delle
norme interne e comunitarie in materia di concorrenza.”
Struttura societaria
Nel 2004, prima della trasformazione in Holding di AIM Vicenza, l’Azienda ha operato
con questa struttura.
!)-6ICENZA3PA
COLLEGATE
CONTROLLATE
ALTRE
"ERICA%NERGIA3RL
#4%-INCIO3RL
!SSOCOGEN3RL
!)-6ENDITE3RL
3ORARIS3PA
6ALORE!MBIENTE3RL
'ENERAZIONE3RL
#ENTRO)DRICO.OVOLEDO3RL
#ONS%NERGIA6ICENZA
%LETTROGAS3RL
&ONDAZIONE'2UMOR#06
!IMECO3RL
#ONFSERVIZI)NTERNATIONAL3CARL
!COVIS3RL
3)43PA
COLLEGATE
CONTROLLATE
ALTRE
).53RL
4ECNOAMBIENTE3RL
6ICENZA&UTURA3PA
4RE6!MBIENTE3RL
"IOCONCIMI3RL
#O'ES!3RL
'43)TALIA3RL
.UOVA!TEV3RL
,EGNAGO3ERVIZI3PA
#AL4REVISANA3CARL
'ESTIONI.ORDEST3RL
"ELLUNO!MBIENTE3CARL
4ORRETTA3RL
3AV.O3CARL
#ASSA2URALE"RENDOLA3RL
#ONSORZIO#ISAT
#)##ONS)TAL#OMPOSTAGGIO
#ONSORZIO!GRILUX3RL
!COVIS3RL
3ELEZ0LASTICA3ANDRIGO
Certificazioni di qualità
AIM Vicenza è certificata:
UNI EN ISO9001:2000
in tutte le sue attività
UNI EN ISO14001:2004
nelle attività del depuratore “Città di Vicenza” e nella piattaforma “Monte Crocetta”
• Le dimensioni dell’impresa
2002
2003
2004
117.224
139.285
152.990
numero medio addetti
773,2
801,5
837,7
Investimenti (euro/000)
29.806
51.477
29.944
fatturato (euro/000)
I dati sono riferiti ad AIM Vicenza + AIM Vendite
fatturato (euro/000)
numero medio addetti
investimenti (euro/000)
I principali investimenti sono descritti nella sezione economica del Bilancio Sociale alle
pagine 25 e 26.
10
• La storia di AIM Vicenza
Le Aziende Industriali Municipalizzate (più brevemente note come “le AIM”) di Vicenza
sono state costituite nel 1906 ed hanno rappresentato un punto di riferimento per l’intero Paese, essendo state fra le primissime multiutilities italiane!
Già nel 1906, AIM gestiva servizi strategici come acqua ed elettricità, seguiti a breve
distanza da gas e tramvie, anticipando di parecchi decenni molte altre realtà nazionali ed
internazionali. Merita segnalare che alcuni Comuni solo agli inizi degli Anni Novanta
hanno preso la strada delle aziende multiservizi.
Vicenza è quindi all’avanguardia, come testimonia il fatto stesso che già il 9 aprile del
1845 il Palazzo municipale dava il via ad un impianto di illuminazione a gas mentre
oggi, sempre prendendo ad esempio l’illuminazione pubblica, AIM Vicenza spa sta sviluppando la tecnologia del sodio ad alta pressione.
AIM Vicenza SpA vanta quindi un’esperienza quasi secolare, continuamente arricchita
da nuove tecnologie, personale altamente qualificato e sistemi innovativi per offrire al
Cliente il miglior servizio con un rapporto “qualità-prezzo” altamente competitivo.
Oltre ai servizi storici, nel tempo sono stati affidati ad AIM Vicenza anche la gestione
della rete fognaria, della depurazione delle acque, dei parcheggi e della sosta in generale,
del teleriscaldamento e delle telecomunicazioni.
Proprio questa continua crescita ha portato AIM Vicenza a divenire l’azienda multiservizi del territorio vicentino che, dal 29 settembre 2000, è stata trasformata in Società per
Azioni con la denominazione di AIM Vicenza SpA
Successivamente, nel settembre 2002, l’Azienda ha ottenuto la certificazione di Qualità
ISO 9001 Vision 2000 per tutti i Servizi.
Nel 2004 è stato messo a punto un nuovo modello organizzativo finalizzato a fornire la
specializzazione e la focalizzazione necessarie ai singoli business per confrontarsi con la
liberalizzazione del mercato e la crescente competitività tra operatori.
Il nuovo disegno organizzativo ha visto il suo avvio il 1° gennaio 2005, e vede una
Holding di gruppo denominata AIM Vicenza SpA e sei società operative controllate:
AIM Vicenza Acqua, AIM Vicenza Energia, AIM Vicenza Gas, AIM Vicenza Telecomunicazioni, AIM Vicenza Trasporti e AIM Vendite, ha visto il suo avvio il 1° gennaio
2005.
11
• Il disegno strategico
Da quasi 100 anni AIM Vicenza SpA sviluppa con coerenza ed entusiasmo la propria
filosofia e missione aziendale, fino a divenire la moderna azienda multiservizi del territorio vicentino con obiettivi sempre più ambiziosi.
Attraverso le attività svolte, AIM Vicenza spa
incide profondamente sulla qualità della vita del cittadino,
anche attraverso la continua attenzione all’ambiente,
e sulla stessa competitività del sistema impresa
con la tempestività e l’efficienza dei servizi erogati.
Proprio per soddisfare tali esigenze l’Azienda sta investendo importanti risorse economiche per restare all’avanguardia tecnologica e formare il proprio personale, come richiesto
dall’evoluzione delle tecnologie e dalla continua necessità di servizi sempre più personalizzati.
Il futuro di AIM Vicenza si presenta ricco di importanti opportunità che l’Azienda intende cogliere attraverso alleanze con altri Comuni della provincia e fuori provincia, la
conquista di nuove aree di espansione, una strategia di sinergie ed accordi con altre
città venete, una riorganizzazione aziendale tesa ad ottimizzare i servizi alla clientela
ed un’ulteriore valorizzazione delle notevoli potenzialità e professionalità presenti al
suo interno.
12
• I valori condivisi
La trasparenza verso l’esterno è uno dei valori che guida il rapporto di AIM Vicenza con
tutti i suoi portatori di interesse - i cosiddetti stakeholder - e, di conseguenza, la redazione di questo Bilancio.
L’esplicitazione di tutti i valori aziendali, attraverso un opportuno processo di condivisione, fa parte del percorso che AIM intende compiere nel suo cammino verso la Gestione Integrata della Sostenibilità.
Il punto di partenza è stato identificato nella Carta dei Valori di Impresa che l’Istituto
Europeo per il Bilancio Sociale ha desunto dalla Carta dei Valori Fondamentali dell’Uomo elaborata dalla Fondazione internazionale Nova Spes e proposta come Carta Valori
all’ONU.
1 La centralità della persona, il rispetto della sua integrità fisica e culturale, il rispetto
dei suoi valori di interrelazione con gli altri
2 Il rispetto e la tutela dell’ambiente
3 L’efficienza, l’efficacia e l’economicità dei sistemi gestionali per accrescere costantemente i livelli di redditività e di competitività dell’impresa
4 La correttezza e la trasparenza dei sistemi di gestione in conformità alle norme e
alle convenzioni vigenti, nei riguardi delle componenti interne ed esterne all’impresa
5 L’impegno costante nella ricerca e nello sviluppo per favorire e percorrere, nel rispetto del disegno strategico, il massimo grado di innovazione
6 L’attenzione ai bisogni e alle aspettative legittime degli interlocutori interni ed
esterni per migliorare il clima di appartenenza e il grado di soddisfazione
7 L’affidabilità dei sistemi e delle procedure di gestione per la massima sicurezza
degli addetti, della collettività e dell’ambiente
8 L’interazione con la collettività e con le sue componenti rappresentative per un dialogo partecipativo di scambio e di arricchimento sociale, finalizzato al miglioramento
della qualità della vita
9 La valorizzazione delle risorse umane attraverso percorsi di accrescimento professionale e di partecipazione agli scopi dell’impresa
Nella espressione dei suoi contenuti valoriali, già oggi AIM Vicenza ha identificato tre
milestone: Forza, Equilibrio, Energia.
13
Queste “fondamenta” di AIM Vicenza sono state sottolineate da una campagna istituzionale su quotidiani, periodici, radio e televisioni della provincia, ma anche nelle strade
attraverso l’affissionistica.
Il soggetto scelto è la figura umana come espressione dei servizi e dei valori di AIM
Vicenza.
“Forza”, per indicare le risorse di una grande azienda che negli ultimi cinque anni è cresciuta per valore della produzione (+28%), numero di addetti (+7%), numero di clienti
(oggi sono oltre 300 mila), presenza sul territorio e qualità del servizio.
“Equilibrio”, per sottolineare l’impegno di AIM Vicenza per la tutela dell’ambiente e
una migliore armonia tra l’uomo e il territorio. Un impegno, questo, che l’Azienda porta
avanti in modo coerente nei diversi settori di attività: innanzitutto il Settore Igiene Ambientale, innanzi tutto, ma anche il Settore Trasporti, dove l’Azienda è stata la prima nel
Veneto a utilizzare mezzi ecologici e vanta oggi una quota di autobus alimentati a GPL
pari a circa il 20% del parco mezzi; il Servizio Teleriscaldamento, che dal punto di vista
ambientale costituisce la migliore soluzione per il riscaldamento di abitazioni ed edifici
pubblici; il Ciclo Idrico Integrato, che vede AIM Vicenza depurare ogni anno ben 29
milioni di metri cubi di acque reflue.
“Energia”, infine, per richiamare l’attività di AIM Vicenza in settori strategici come
l’energia elettrica e la vendita e distribuzione del gas metano, ma anche per simboleggiare l’attitudine di un’azienda che, forte della crescita registrata negli ultimi anni, intende
continuare a sviluppare la propria politica di investimenti, aumentati del 55% negli
ultimi 5 anni.
14
• Le regole di funzionamento
La struttura organizzativa del 2004 è così rappresentata:
#ONSIGLIODI!MMINISTRAZIONE
0RESIDENTE
3ISTEMA3OCIETARIO
3ERVIZI'ENERALI
3ERVIZIA2ETE
)GIENE!MBIENTALE
-OBILITÌ
!MMINISTRAZIONEE3)
!CQUEDOTTIE'ASDOTTI
!PPROVVIGIONAMENTIE!PPALTI
&OGNATURAE$EPURAZIONE
#OMMERCIALEE-ARKETING
#ALORE
0ERSONALEE/RGANIZZAZIONE
%LETTRICITÌE)LLUMIN0UBBLICA
3EGRETERIA'ENERALE
4ELECOMUNICAZIONI
3TUDIE0ROGETTI
L’organo di governo è così composto:
Consiglio di Amministrazione
Consiglieri
Presidente
Renato Bertelle
Giuseppe Rossi
Sandro Bordin
Bruno Carta
Silvio Fortuna
Alessandro Moscatelli
Giuliano Tricarico
Collegio Sindacale
Presidente
Giancarlo Trevisan
Sindaci
Fabio Borghin
Paolo Zuffellato
Il Consiglio di Amministrazione è stato eletto dall’Assemblea degli Azionisti del
13.09.2004 e rimane in carica fino al 13.09.2007.
15
• Gli stakeholder
Attraverso una analisi basata sul grado di interesse degli stakeholder nei confronti dell’impresa e di quanto la stessa impresa ritenga lo stakeholder in grado di influenzarne
l’andamento, sono stati identificati:
Risorse umane
in quanto principale motore dell’impresa
Collettività
intesa nel senso più vasto. La natura stessa di una multiutility vede infatti la collettività
come portatore di interessi primari e quindi “cliente” di servizi essenziali, come portatore di interessi sociali e, infine, come portatore di interessi ambientali.
Fornitori
come partner d’impresa, apportatori di conoscenze per il miglioramento dei servizi.
Istituzioni
nella duplice veste di azionisti e finanziatori, nonché di interlocutori per la definizione
dei servizi.
Ad ognuno di questi stakeholder è dedicata una sezione del Rendiconto Sociale.
16
valore
aggiunto
• La creazione del valore
Il valore prodotto dalle diverse divisioni, trasformate nel 2005 in società autonome, è
sintetizzato in tabella.
ricavi da vendite (euro/000)
Divisioni/società
2002
2003
2004
Acquedotto
7.662
11.838
11.444
Fognatura/Depurazione
5.847
8.285
10.577
Gas (distribuzione + vendite)
47.520
53.824
57.072
Elettricità
30.570
38.645
45.217
Illuminazione Pubblica
1.802
1.615
1.621
Teleriscaldamento
4.440
4.816
4.573
Telecomunicazioni
50
105
135
Trasporto Pubblico Locale
4.886
5.083
5.379
Sosta
3.275
4.247
4.821
12.484
13.204
14.388
Igiene Ambientale
)GIENE!MBIENTALE
!CQUEDOTTO
&OGNATURA$EPURAZIONE
4RASPORTO0UBBLICO,OCALE
3OSTA
4ELERISCALDAMENTO
)LLUMINAZIONE0UBBLICA
4ELECOMUNICAZIONI
%LETTRICITÌ
'ASDISTRIBUZIONEVENDITE
18
Acquedotto
L’Azienda ha distribuito nel 2004 acqua potabile nel territorio comunale di Vicenza e in
altri 25 Comuni limitrofi, per un totale di 270 mila abitanti.
Fognatura/Depurazione
Il Servizio Fognatura ha gestito le acque reflue di 31 Comuni, con 220.000 abitanti
equivalenti.
Energia
In campo energetico l’Azienda ha distribuito gas metano, per oltre 190 milioni di metri
cubi, a quasi 80.000 utenze in 13 Comuni ed energia elettrica, per più di 1 milione di
GWh, a oltre 67.000 utenze nella città di Vicenza.
Illuminazione Pubblica
Oltre 15.000 sono stati i punti luce di illuminazione pubblica gestiti a Vicenza e Sovizzo.
Teleriscaldamento
Attraverso il teleriscaldamento AIM Vicenza ha fornito acqua calda per usi sanitari ed
energia elettrica a più di 300 utenze con un risparmio energetico di oltre 2300 tonnellate equivalenti di petrolio.
Telecomunicazioni
Il cablaggio in fibra ottica su 30 chilometri, con una rete di cavidotti di 125 chilometri,
garantisce (...) la fornitura di servizi di telecomunicazioni a banda larga.
Trasporto Pubblico Locale e Sosta
Il trasporto pubblico ha interessato 14 comuni con oltre 11 milioni di passeggeri trasportati e con quasi 5 milioni di chilometri percorsi, mentre con 7 parcheggi presidiati e
170 parcometri l’Azienda ha gestito la sosta di oltre 800.000 vetture.
Igiene Ambientale
AIM Vicenza ha gestito i servizi ambientali, fra cui la raccolta e il trattamento dei rifiuti
solidi urbani, nel Comune di Vicenza e nel Comune di Arcugnano, per una popolazione
di circa 120.000 abitanti.
19
Il calcolo del Valore Aggiunto, ai fini della comprensione della ricaduta economica sugli
attori sociali, è basato sui conti economici di AIM Vicenza Spa e AIM Vendite Srl.
Dal punto di vista strettamente economico - finanziario le società consolidate sono invece:
AIM Vicenza S.p.A.
L’ente controllante questa società è il Comune di Vicenza che possiede al 31.12.2004
n. 2.499.900 azioni, pari al 99,996% del capitale sociale per un valore pari a Euro
124.995.000.
La società MBS - Montecchio Brendola Servizi Spa possiede invece n. 100 azioni pari
allo 0,004% del capitale, per un valore di Euro 5.000.
AIM Vendite S.r.l.
Società costituita il 28/06/2002, totalmente partecipata da AIM Vicenza Spa e con capitale sociale pari a Euro 6.500.000, ha per oggetto la vendita ai clienti finali del servizio
gas metano. Detta società è divenuta operativa dall’1 gennaio 2003 a seguito del conferimento da parte di AIM Vicenza Spa del ramo d’azienda “vendita gas”, avvenuto in
data 31.12.2002.
Berica Energia S.r.l.
Costituita il 19/06/2001, ha per oggetto la commercializzazione all’ingrosso di energia
elettrica e gas naturale. E’ partecipata al 100% da AIM Vicenza Spa e ha un capitale
sociale pari ad Euro 96.900.
SIT – Società Igiene Territorio SpA
AIM Vicenza Spa in data 12 novembre 2002 ha acquisito una partecipazione del 60
% del capitale; la società ha per oggetto la realizzazione e la gestione di impianti per il
trattamento ed il recupero di RSU e la raccolta differenziata. La società controlla a sua
volta una serie di società tutte operanti nel medesimo settore, come specificato in nota
integrativa.
Generazione 4 S.r.l.
Costituita il 19 settembre 2000, ha per oggetto principale l’acquisto, permuta, costruzione, ristrutturazione, restauro, valorizzazione, vendita, gestione e conduzione, in proprio e per conto di terzi, in appalto o subappalto, di beni immobili, rustici urbani,
industriali e commerciali. Detta società è partecipata al 100% da AIM Vicenza Spa ed
è stata acquisita in data 6 maggio 2003.
20
Stato Patrimoniale Consolidato* 2004
importo in euro
ATTIVO
Crediti verso soci per versamenti ancora dovuti
Immobilizzazioni
Immobilizzazioni immateriali
Immobilizzazioni materiali
Immobilizzazioni finanziarie
Totale immobilizzazioni
Attivo circolante
Rimanenze
Crediti
Disponibilità liquide
Totale attivo circolante
Ratei e risconti
TOTALE ATTIVO
PASSIVO
Patrimonio netto
Capitale di dotazione
Fondo riserva
Utili portati anuovo
Utile d’esercizio
Totale patrimonio netto del gruppo
Quote competenza azionisti di minoranza
Capitale e riserve
utile d’esercizio
Totale quote azionisti di minoranza
Totale patrimonio netto consolidato
Fondo per rischi e oneri
Trattamento di fine rapporto
di lavoro subordinato
Debiti
Debiti verso banche
Debiti verso altri finanziatori
Acconti
Debiti berso fornitori
Debiti verso imprese collegate
Debiti verso controllante
Debiti tributari
Debiti verso istituti di previdenza
Altri debiti
Totale debiti
Ratei e risconti
TOTALE PASSIVO
7.230
71.979.012
208.583.030
10.644.980
291.207.022
9.065.488
105.041.567
1.890.864
115.997.919
2.959.347
410.171.518
125.000.000
25.129.419
650.258
1.194.209
151.973.886
2.405.489
174.594
2.580.083
154.553.969
19.831.050
17.442.182
89.478.263
2.458.202
5.958.903
41.184.006
1.324.688
22.442.721
7.774.481
1.538.803
13.022.376
185.182.443
33.161.874
410.171.518
(*) AIM Vicenza Spa, AIM Vendite Srl, Berica Energia Srl, SIT Spa, Generazione 4 Srl
21
Conto Economico Consolidato* 2004
importi in euro
Valore della produzione
Ricavi da vendita e prestazioni
Variazioni delle rimanenze di prodotti finiti
Incrementi di immobilizzazioni per
lavori interni
Altri ricavi e proventi
Totale valore della produzione
Costi della produzione
Per materie prime
Per servizi
Per godimento beni di terzi
Per il personale
Ammortamenti e svalutazioni
Variazioni delle rimanenze
Altri accantonamenti
Oneri diversi di gestione
Totale costi della produzione
168.217.344
6.157.986
9.795.584
15.060.103
199.231.017
83.836.848
31.888.459
9.833.446
39.858.952
20.908.126
295.581
104.066
4.250.631
190.976.109
Differenza tra valore e costi
della produzione
Proventi e oneri finanziari
Proventi finanziari
Oneri finanziari
Differenza tra proventi e oneri finanziari
8.254.908
393.084
-3.095.856
-2.702.772
Rivalutazioni / Svalutazioni di attività
finanziarie
Proventi e oneri straordinari
Proventi straordinari
Oneri straordinari
Differenza tra proventi e
oneri straordinari
120.024
2.924.633
-3.254.790
Risultato prima delle imposte
Imposte sul reddito d’esercizio
-330.157
5.342.003
-3.973.200
Utile d’esercizio
1.368.803
quota di competenza degli azionisti di minoranza
Utile d’esercizio
174.594
1.194.209
(*) AIM Vicenza Spa, AIM Vendite Srl, Berica Energia Srl, SIT Spa, Generazione 4 Srl
22
Produzione Valore Aggiunto*
2002
2003*
2004*
Valore della produzione
138.824
161.074
182.555
Costi della produzione
81.928
92.683
112.018
Valore aggiunto
caratteristico lordo
56.896
68.391
70.537
6.900
1.276
7.241
63.796
69.667
77.778
14.110
18.760
19.023
49.686
50.907
58.755
importi in migliaia di euro
Componenti accessori e straordinari
Valore aggiunto globale lordo
Ammortamenti delle immobilizzazioni
Valore aggiunto globale netto
Gli scambi che AIM intrattiene con gli interlocutori più importanti (clienti, fornitori,
personale, finanziatori, istituzioni e collettività), si rispecchiano nella formazione del
Valore Aggiunto, inteso come differenza tra valore della produzione ed oneri esterni.
L’anello di congiunzione tra i dati economico/finanziari ed il rendiconto sociale, è rappresentato dal Conto Economico riclassificato in funzione del Valore Aggiunto.
valore aggiunto (euro/000)
(*) AIM Vicenza Spa e AIM Vendite Srl
23
• La distribuzione del valore
Distribuzione Valore Aggiunto*
importi in migliaia di euro
2002
2003*
2004*
Risorse umane
31698
33.254
35.306
Istituzioni
11772
13.707
13.855
67
1.614
2.083
5.586
353
5.820
563
1.979
1.691
49.686
50.907
58.755
Finanaziatori privati
Impresa
Collettività
Il valore aggiunto generato nell’anno 2004 è così distribuito:
60,1% alle Risorse umane.
In questo valore sono compresi tutti costi relativi ai salari dei dipendenti, il TFR ed i
diversi oneri sociali.
23,6% alle Istituzioni.
Corrisponde al pagamento di canoni e corrispettivi ai Comuni, di contributi alle Authority e alle Federazioni e infine di imposte e tasse
3,5% Finanziatori Privati.
Questa percentuale comprende le spese relative agli oneri finanziari.
9,9% all’Impresa.
Il valore si riferisce alla quota annuale di ammortamento del capitale investito, agli accantonamenti e agli utili non distribuiti.
2,9% alla Collettività.
Oltre ai contributi a manifestazioni e iniziative, comprende la restituzione dei cosiddetti
“ricavi eccedentari”.
)STITUZIONI
)MPRESA
&INANZIATORIPRIVATI
#OLLETTIVITÌ
2ISORSEUMANE
(*) AIM Vicenza Spa e AIM Vendite Srl
24
• Il valore dei nuovi progetti
Investimenti per divisione
2002
2003*
2004*
Acquedotto
3.129.267
3.520.240
4.459.759
Fognatura/depurazione
2.572.350
3.504.940
6.934.585
Gas (distribuzione + vendite)
2.099.722
1.537.040
2.717.785
Elettricità
8.814.246
28.136.994
4.849.634
Illuminazione pubblica
666.042
531.580
568.928
Calore
634.082
371.822
990.831
Telecomunicazioni
1.596.491
1.541.854
1.650.861
Trasporto pubblico locale
1.085.160
5.389.156
1.667.175
Sosta
3.779.598
3.740.453
3.142.659
Igiene ambientale
2.106.880
1.796.798
1.556.878
917.401
890.148
1.095.405
2.404.602
516.125
309.759
importi in migliaia di euro
Servizi generali
Scavi
29.805.841
51.477.150 29.944.259
L’innovazione e la ricerca di nuove opportunità di sviluppo e, non ultimo, il completamento e il miglioramento di alcune infrastrutture hanno comportato un investimento
complessivo di quasi 30 milioni di euro.
Il calo rispetto ai 48 milioni del 2003 è interamente attribuibile all’acquisizione del ramo
ENEL ovvero della rete di distribuzione di energia elettrica a Vicenza che ha consentito
ad AIM Vicenza di diventare unico soggetto distributore in ambito comunale.
Nelle varie aree di attività sono da segnalare i seguenti progetti oggetto di investimento
nel 2004:
• Parcheggio Viale Verdi
• Estensione della rete fognaria al Quadrante Nord Est della città
• Potenziamento della Centrale elettrica del Mincio
• Estensione rete gas nel Comune di Arcugnano
• Lavori di adeguamento al Depuratore di S. Agostino
• Ampliamento delle officine autobus
• Risanamento rete fognaria in zona Lapio-Fimon
• Sviluppo infrastruttura TLC cittadina
• Acquisto di un autobus ibrido turbina gpl
• Risanamento acquedotto zona Noventa
(*) AIM Vicenza Spa e AIM Vendite Srl
25
Il futuro di un’Azienda risiede però anche nella continua ricerca di nuove tecnologie per
migliorare l’efficacia dei servizi offerti al cliente.
AIM per il 2005 – 2007 ha predisposto, per ogni area di attività, una serie di progetti
con l’obiettivo di ricercare soluzioni tecnologiche avanzate in grado di migliorare i servizi già esistenti e allo stesso tempo proporne di nuovi.
In particolare:
• Acquisto di autobus ibridi turbina gpl
• Ampliamento sistema informatico a bordo dei bus
• Implemetazione del sistema di cartografia
• Sviluppo del telecontrollo di reti e impianti
• Estensione del teleriscaldamento zona Barche
• Realizzazione di nuovo impianto di teleriscaldamento “Cittadella dello sport” e
di un nuovo polo di produzione termica “Piscine Ferrarin”
• Estensione della rete fognaria nei vari Comuni in gestione
• Nuovo parcheggio San Francesco
• Acquisto di compattatori e spazzatrici
• Realizzazione di nuovo elettrodotto Monteviale - Monte Crocetta.
26
relazione
sociale
• Le Risorse Umane
forza media equivalente
Divisioni/società
2002
2003
2004
Acquedotto e gasdotti
88,4
97,4
104,1
Fognatura/depurazione
26,8
29,7
37,2
Elettricità e illuminazione pubblica
48,2
46,7
50,4
Calore
7
7
8
Telecomunicazioni
8
8,5
8,8
236,6
243,2
248
12,1
14,7
16,3
Igiene ambientale
138,8
143,3
143,3
Servizi generali
174,9
179,2
190,6
32,4
31,7
31,1
773,2
801,5
837,7
Trasporto pubblico locale
Sosta
Scavi
La forza di AIM Vicenza nasce dalla competenza e disponibilità degli oltre 800 professionisti che operano tutti i giorni per assicurare ad ogni Cliente servizi di Qualità,
soluzioni innovative, tempestività e certezza dei tempi di intervento.
Una grande squadra che si aggiorna costantemente per conservare gli standard più elevati di professionalità, motivazione e capacità di innovazione, sempre alla ricerca di nuove
idee per migliorare la Qualità della vita dei propri clienti.
AIM Vicenza di conseguenza si impegna quotidianamente a promuovere un ambiente
socialmente responsabile e un clima lavorativo sereno che si esplicita nella appartenenza
aziendale, nell’efficienza, nella collaborazione, nella disponibilità e nel rispetto verso i
clienti.
28
La struttura delle risorse umane in funzione del tipo di qualifica e del tipo di attività è
sintetizzata nella tabella seguente:
numero dipendenti al 31.12.2004
Operai
Impiegati
Quadri e
Dirigenti
Acquedotto e gasdotti
63
58
1
Fognatura/depurazione
16
22
1
Elettricità e illuminazione pubblica
34
23
1
4
4
Calore
Telecomunicazioni
Trasporto pubblico locale
9
228
22
18
2
125
20
1
Servizi generali
25
157
13
Scavi
27
4
540
321
19
61,4%
36,5%
2,1%
Sosta
Igiene ambientale
2
/PERAI
1UADRIE$IRIGENTI
)MPIEGATI
Sul fronte della tutela dei diritti dei propri dipendenti AIM si è sempre impegnata nella
tutela e nella salvaguardia della salute, nel garantire pari opportunità ispirandosi ai principi della non discriminazione, nel garantire la sicurezza nei luoghi di lavoro adottando
una politica di formazione e aggiornamento che valorizzi le singole professionalità.
La stessa struttura aziendale suggerisce una gestione delle risorse umane che ponga in
primo piano gli aspetti della collaborazione tra i diversi settori e le diverse divisioni, in
vista di un più marcato senso di coesione.
29
Pari opportunità
In AIM Vicenza è garantita l’attenzione alle pari opportunità di accesso al sistema di
tutela e valorizzazione delle risorse umane.
Personale femminile è presente, ai diversi livelli, in tutti i settori aziendali.
Specifica attenzione viene inoltre posta al rispetto delle garanzie previste dalle norme
vigenti, per la tutela della famiglia, e della condizione femminile.
part-time
totale
di cui femmine
% femmine su totale
Al 31.12.2004
75
48
64%
Media dell’anno
67
43
64%
Dalle tabelle sotto riportate si nota che il personale femminile è dotato di buona scolarizzazione ed è di conseguenza presente principalmente nelle aree impiegatizie.
inquadramento maschi/femmine
maschi
femmine
% femmine su totale
Operai
522
18
3,3%
Impiegati
200
121
37,7%
17
2
10,5%
Quadri e dirigenti
scolarità maschi/femmine
maschi
femmine
% femmine su totale
Licenza media-elementare
418
14
3,2%
Diploma o qualifica
284
110
27,9%
37
17
31,5%
Laurea
MASCHI
FEMMINE
DEIDIPLOMATIELAUREATI
DIIMPIEGATIEQUADRI
30
Sviluppo risorse
L’attività di formazione e aggiornamento professionale intrapresa da AIM Vicenza per
il 2004 è nata dalla scelta e dalla necessità di adattarsi ai grandi cambiamenti in atto nel
mercato dei servizi di pubblica utilità.
In tema di tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori sono stati avviati degli specifici corsi di formazione nei luoghi di lavoro.
numero corsi
201
persone coinvolte
625
ore di formazione
12.418
ore di formazione procapite
19,9
costo formazione
443.000
Stage universitari e post laurea
4
Stage istituti vari
80
I buoni risultati ottenuti nel 2004 hanno permesso di programmare anche per il 2005
un’intensa attività di formazione a conferma del fatto che la capitalizzazione del valore
umano si traduce per l’Azienda in valore aggiunto.
Turnover
Il Capitale Umano assume un maggior valore quanto più le esperienze e le professionalità acquisite rimangono nell’Azienda che le ha create.
Ecco perché le tabelle sotto riportate danno una misura concreta all’affermazione che
AIM è “una grande squadra”.
turnover
assunti
cessati
n. dipendenti
al 31.12.04
0
1
7
Acquedotto e gasdotti
10
2
122
Fognatura/depurazione
3
0
39
Elettricità e illuminazione pubblica
7
1
58
Calore
0
0
8
Telecomunicazioni
1
1
9
Trasporto pubblico locale
2
1
251
Sosta
7
4
20
Igiene ambientale
5
5
145
36
18
190
0
0
31
71
33
880
Dirigenti
Servizi generali
Scavi
totale
31
Su gli 880 dipendenti al 31.12.2004 l’incidenza delle cessazioni di rapporto, compresi
i pensionamenti, è inferiore al 4%, mentre i dipendenti con più di 5 anni di anzianità
sono oltre il 73%.
anzianità
numero
%
da 0 a 5
242
27,5
da 6 a 15
374
42,5
da 16 a 25
226
25,7
38
4,3
anni
oltre 25
Sicurezza e salute
indici INAIL 2004
Indice Frequenza (numero infortuni su 1.000.000 di ore lavorate)
3,36
Indice Gravità (ore assenza per infortunio ogni 1.000 ore lavorate)
0,65
La situazione assicurativa aziendale I.N.A.I.L. al 31/12/2004 riguarda n° 887 dipendenti assicurati.
L’elaborazione delle statistiche interessano tutti gli infortuni, quindi sono compresi anche quelli in “FRANCHIGIA”.
Nel corso dell’anno si sono verificati 45 infortuni per un totale di 865 giorni di assenza,
questo si traduce in un indice di frequenza pari a 3,36 infortuni per ogni 1.000.000 di
ore lavorate, un indice di incidenza pari a 51,69 infortuni per ogni 1.000 dipendenti
presenti, un indice di gravità pari a 0,65 giorni di assenza per ogni 1.000 ore lavorate e
un indice di durata media dell’infortunio pari a 19,22 giorni di assenza.
In considerazione del buon andamento infortunistico e dell’organizzazione aziendale in
tema di sicurezza, vengono annualmente chiesti e riconosciuti dall’INAIL riduzioni del
tasso medio di tariffa per le varie aree aziendali.
L’attenzione per la sicurezza e la salute dei lavoratori fa parte integrante della mission
aziendale, tanto che fin dal 1994 è stata data attuazione ai principi dettati dalle norme
di legge(D.lgs. 626/94, dal D.Lgs. 242/96 e successive modifiche).
E’ stato costituito il Servizio di Prevenzione e Protezione di AIM Vicenza Spa formato
da un’equipe interna che si estende anche alle figure tecnico-professionali appartenenti
alle vari unità organizzative e che, in caso di necessità, si avvale di esperti esterni. Il
primo passo è stato rappresentato dalla predisposizione della Valutazione dei rischi per
la sicurezza e la salute sul lavoro (secondo il D.lg. 626/94 e successivi), ampliato con
la Valutazione Rischi da Incendio (D.M. 10 marzo 1998), la Valutazione del Rischio
Chimico (D.lg. 2 febbraio 2002 n.25) sviluppato nel 2003, la relazione sul Pronto Soccorso nei luoghi di lavoro (D.M. 15 luglio 2003 n° 388) e la Valutazione dei Rischi da
Atmosfere Esplosive.
32
La gestione della sicurezza si completa con l’elezione dei Rappresentanti dei Lavoratori
per la Sicurezza che forniscono il loro parere, nell’ambito di riunioni periodiche, anche
attraverso contatti informali rispetto ai sopraluoghi, in caso di modifiche impiantistiche
o di acquisti di dispositivi di protezione individuali. Si è inoltre provveduto ad effettuare
la nomina degli Incaricati delle Misure di Prevenzione Incendi e di Pronto Soccorso previsti dal D.Lgs. 626/94 per la gestione delle emergenze e la nomina dei Coordinatori per
la Progettazione, l’Esecuzione e Direzione dei Lavori ai sensi del D.Lgs. 494/96.
La nomina del Medico Competente ha permesso di sviluppare un protocollo unificato
per la sorveglianza sanitaria che prevede annualmente circa 400 visite mediche periodiche (nel 2004 sono state eseguite 363 visite). Sempre in collaborazione con il medico
competente vengono annualmente controllati i luoghi di lavoro con specifici sopralluoghi atti ad identificare eventuali aree di miglioramento e di prevenzione.
• Il controllo antinfortunistico
E’ proseguita anche nel 2004 la verifica antinfortunistica completamente operativa ormai da tre anni, con lo scopo di verificare il rispetto delle norme, le regole e le procedure
interne in materia di sicurezza e salute sul lavoro, sia presso le sedi di lavoro che durante
le lavorazioni esterne.
Il controllo antinfortunistico viene svolto dagli Assistenti e/o Capiarea con cadenza
mensile, mentre un controllo semestrale è a carico del Servizio Prevenzione e Protezione
(SPP). Tale strumento è stato pensato per affinare la sensibilità sui problemi di sicurezza
e ricercare soluzioni sempre più efficaci per elevare lo standard di sicurezza e salute sul
lavoro, a uno dei principali obiettivi della politica aziendale.
Attualmente la struttura del SPP è composta da un Responsabile e da n° 5 Addetti
di Area, rispettivamente per le aree: Acqua Gas Fognatura e Depurazione; Elettricità
Illuminazione Pubblica Calore; Igiene Ambientale; Mobilità; Sede Centrale AIM e pertinenze.
• La valutazione dei rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori
Dalle valutazione di rischi, svolta ai sensi del D.Lgs. 626/04 e successivi, emerge che la
situazione generale è stata ben valutata ed i rischi delle singole attività, pur presenti in
quanto specifici ed inalienabili, sono stati ridotti ad un livello accettabile.
Tutti i dipendenti vengono interessati da corsi di formazione sulla sicurezza: il RSPP si
occupa dei temi generali e comuni, mentre gli Addetti di Area gestiscono la formazione
a livello specifico di area, essenzialmente con richiami antinfortunistici legati ai rischi
caratteristici delle singole attività.
Nel corso del 2004 sono stati effettuati a cura del RSPP n° 12 corsi di formazione a tema,
che hanno coinvolto n° 726 dipendenti.
Dal 1995 al 2004, sono stati formati n° 3970 dipendenti, mentre considerando anche
i corsi specifici delle varie aree, gestiti in collaborazione tra Addetti di Area e RSPP, il
totale dei dipendenti coinvolti in formazione sulla sicurezza sale a 5.103.
33
• La valutazione del rischio da incendio
La valutazione del rischio da incendio ha interessato tutte le aree AIM soggette in particolare all’ottenimento del Certificato di Prevenzione Incendi (CPI). Tutte le realtà
aziendali sono oggi in possesso del relativo CPI e ogni sei mesi si procede alla verifica dei
presidi antincendio e dei relativi impianti di segnalazione e spegnimento. Sforzi rilevanti
sono stati profusi per l’addestramento del personale operativo all’uso degli estintori e
degli idranti antincendio, effettuato in un apposito campo prove, allestito nell’area della
centrale di teleriscaldamento.
• La valutazione del Rischio Chimico per gli utilizzatori di sostanze e preparati chimici.
Dalla Valutazione del Rischio chimico, svolta ai sensi del D.M. n.25 del 2 febbraio 2002,
è emerso che non vi sono particolari prodotti o lavorazioni che espongono i lavoratori
a rischi chimici, poiché i prodotti / preparati sono generalmente di scarsa pericolosità o
di uso estremamente ridotto. Tutti i prodotti chimici non assolutamente necessari sono
stati rimossi.
Questo rischio è maggiormente presente presso le aree dei servizi Acquedotti e Fognature, Igiene Ambientale, presso le officine del Servizio Mobilità, e la sede di San Biagio.
Nelle altre aree, ove sono presenti prodotti chimici che espongono al rischio il personale
(manipolazione di THT, olio contenente PCB, materiali contaminati da amianto, ecc.),
vengono utilizzati dipendenti muniti di specifica abilitazione, oppure ditte esterne specializzate, il che consente di affermare che il rischio è sotto controllo ed accettabile.
• Relazione sul Pronto Soccorso
I presidi chirurgici e farmaceutici aziendali ed i pacchetti di medicazione, in conformità
ai contenuti minimi riportati nel DM 388/2003 sono presenti in tutte le sedi fisse (i
primi) e negli automezzi operativi (i secondi) delle Aziende AIM.
Da molti anni tutti gli Operativi, i Tecnici e i Capi nucleo hanno a disposizione un
sistema di comunicazione tramite “ponte radio”, che permette di raggiungere tutto il territorio di competenza attraverso una radio ricetrasmittenti locali o cellulari aziendali.
Tale dotazione è di supporto ad una specifica “Procedura da seguire per l’Assistenza
al Personale AIM coinvolto in sinistri stradali durante il Servizio”, rivolta al personale
comandato sul territorio; per il personale delle sedi fisse sono stati sviluppati specifici
“Piani di Emergenza” che vengono periodicamente richiamati con esercitazioni di evacuazione dei locali di lavoro.
• La valutazione dei rischi derivanti da atmosfere esplosive
La valutazione dei rischi derivanti da atmosfere esplosive, eseguita in conformità alla
Legge 186/1986 e alle Norme CEI 64-2, è stata rivista ed ampliata in conformità al
D.M. 15 luglio 2003 n° 388; tali valutazioni saranno completate con la verifica impiantistica in campo da parte di una ditta specializzata e interesserà particolarmente il settore
Gas e la centrale di teleriscaldamento.
34
Comunicazione interna
Oltre alle comunicazioni formali e agli spazi previsti attraverso le tradizionali bacheche,
AIM Vicenza tiene costantemente informati i dipendenti sulle proprie attività attraverso
l’house organ Aziendale “Detto tra Noi”!
E’ disponibile l’accesso ad una area riservata del sito aziendale ai dipendenti di AIM
Vicenza SpA.
Attività sociali
Dal 1990 i dipendenti di AIM hanno a disposizione un ampio ventaglio di proposte
e di attività ricreative, culturali e sportive grazie all’opera del Circolo Ricreativo AIM
(CRAIM).
Il Circolo, con sede a Vicenza in via Mure Carmini, ha a disposizione spazi e strutture
assegnate dall’Azienda e si prefigge lo scopo di offrire ai dipendenti del Gruppo occasioni di incontro, di divertimento e di partecipazione.
Nel 2004 sono state organizzate attività di diverso genere, tra le quali un corso di Fotografia e un Soggiorno Invernale in Valle di Anterserlva (BZ).
I soci possono accedere una fornita biblioteca e beneficiare di speciali sconti grazie alle
numerose convenzioni stipulate con editori, esercizi commerciali, banche, società finanziarie, asili nido e teatri.
Il CRAIM ha inoltre la gestione dei sussidi sanitari che l’Azienda versa annualmente a
contribuzione delle spese mediche sostenute dai dipendenti, e del Fondo di Solidarietà
AIM, creato ed alimentato con i contributi dei dipendenti al fine di dare un sostegno
concreto ai colleghi e alle loro famiglie in caso di eventi luttuosi o gravi infortuni.
AIM Vicenza nel 2004 ha erogato al CRAIM contributi pari a 187.000 euro.
35
• Collettività
Nel Bilancio Sociale di una multiutility il termine Collettività va interpretato nel senso
più esteso.
Un singolo cittadino è infatti allo stesso tempo:
• “cliente” di servizi essenziali per la qualità della propria vita;
• vive dal punto di vista sociale la presenza e le attività di una delle più importanti
aziende del territorio;
• è influenzato o addirittura coinvolto negli aspetti ambientali dell’attività.
In questo capitolo verranno di conseguenza approfonditi gli aspetti relativi a:
- il Sistema di Gestione della Qualità come garanzia dei servizi offerti
- il rapporto con la Collettività-Cliente nella fornitura dei servizi
- i servizi offerti con le relative implicazioni sociali e ambientali
- il rapporto sociale con la Collettività
Il Sistema di Gestione della Qualità
AIM Vicenza spa ha implementato un Sistema di Gestione per la Qualità in conformità alla norma UNI EN ISO 9001 (Vision 2000) al fine di dimostrare la propria
capacità di:
• fornire in modo coerente e costante, servizi che soddisfino i requisiti del Cliente e
quelli cogenti applicabili;
• garantire una chiara e precisa definizione dei requisiti relativi ai servizi erogati e alla
struttura organizzativa e gestionale;
• accrescere la soddisfazione della Clientela attraverso un’efficace gestione del proprio
Sistema organizzativo e dei processi per migliorare continamente il Sistema stesso.
La gestione della Qualità
Per dare forma al proprio sistema organizzativo, la Direzione ha deciso un approccio
fortemente sistemico: il modello ISO 9000:2000 “Sistemi di Gestione per la Qualità”.
Esso:
• fornisce garanzia “interna”, nei confronti della Direzione, ed “esterna” nei confronti
del Cliente, di buona organizzazione e sicurezza delle strutture e dei processi erogati;
• permette di analizzare e “presidiare” tutte le variabili/fattori che compongono il “sistema organizzativo” da quelli strumentali (Attrezzature, procedure operative, etc.)
a quelli relazionali (informazioni, modalità di coinvolgimento, valorizzazione delle
risorse umane, etc.);
• garantisce la standardizzazione della pratica professionale e gestionale (standard di
coordinamento e standard di erogazione);
• stimola il miglioramento continuo.
36
Il “modello ISO” (riportato nella pagina successiva) permette all’organizzazione di considerare l’Azienda come insieme di processi fra loro correlati ed integrati:
• Responsabilità della Direzione
• Gestione delle Risorse
• Realizzazione del servizio
• Analisi, Misure e Miglioramento.
!)-6ICENZA'AS
3TUDIE0ROGETTI
3EGRETERIA'ENERALE
0ERSONALEE/RGANIZZAZIONE
!)-6ICENZA!CQUA
#OMMERCIALEE-ARKETING
!PPROVVIGIONAMENTIE!PPALTI
!MMINISTRAZIONEE3ISTEMI)NFORMATIVI
!
!)-6ICENZA%NERGIA
!)-6ICENZA4ELECOMUNICAZIONI
!)-6ICENZA4RASPORTI
)GIENE!MBIENTALE
3OSTA
Riferimenti normativi
Le aziende interessate alla distribuzione e vendita dell’energia elettrica e gas sono tenute
a osservare norme, leggi e regolamenti attinenti la gestione tecnica, con particolare riferimento agli aspetti della sicurezza (Norme CEI e UNI CIG) nonché norme relative alla
Qualità e alla soddisfazione dei Clienti (tempestività di esecuzione delle prestazioni richieste come preventivi, allacciamenti, attivazioni, verifiche tecniche, risposta a reclami
e richieste scritte di informazioni, puntualità degli appuntamenti etc.).
Esempi di queste ultime norme, definite dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas,
sono quelle riguardanti la Qualità per il servizio elettrico (Delibera n. 201/99 e successive modifiche) e la Qualità per il servizio di distribuzione del gas naturale (Delibera n.
47/00 e successive modifiche). In esse vengono definiti standard nazionali, specifici e
generali minimi e obbligatori per tutti al fine da un lato di tutelare i Clienti e dall’altro
promuovere il miglioramento medio complessivo del sistema.
La Norma scelta come riferimento per il Sistema di gestione per la Qualità Aziendale è
la UNI ES ISO 9001:2000 Sistemi di Gestione per la Qualità.
37
Nello sviluppo del sistema per la gestione della Qualità sono state considerate, quando
ritenuto necessario, anche le indicazioni contenute nelle seguenti norme:
UNI ES ISO 9000:2000 Sistemi di Gestione per la Qualità
Fondamenti e terminologia
UNI ES ISO 9004:2000 Sistemi di Gestione per la Qualità
Linee guida per il miglioramento delle prestazioni
UNI ES ISO 10013 (1996) Guida per lo sviluppo di un manuale della Qualità.
Il Sistema per la gestione della Qualità è stato realizzato applicando le norme in base alle
specificità dell’Azienda e dei prodotti/servizi forniti.
Obiettivi per la Qualità
La Direzione assicura che gli obiettivi strategici e della Qualità di AIM Vicenza spa siano
definiti, perseguiti e monitorati.
Tali obiettivi, sviluppati dalle funzioni direttive dell’Azienda in modo coerente con la
missione, la visione e la politica della Qualità, sono aggregati per aree omogenee di interventi:
- Area Finanziaria
- Area Clienti
- Area Processi.
Ogni obiettivo di miglioramento è articolato in una o più azioni, per ciascuna delle quali
sono definiti:
- indicatori e/o termine di attuazione
- target
- responsabilità.
In occasione del riesame della direzione, viene effettuata una verifica del raggiungimento
degli obiettivi precedentemente stabiliti e una verifica del contributo di tali obiettivi al
miglioramento dell’intero sistema di gestione per la Qualità conguentemente con la
politica della Qualità stabilita.
38
Politica per la Qualità
AIM Vicenza spa è impegnata nel mantenimento di un sistema di gestione per la Qualità basato sulle principali linee guida qui indicate.
- Utilizzare le più appropriate ed efficaci forme di ascolto dei Clienti esterni ed interni e
prestare grande attenzione alle loro esigenze e aspettative, fornendo risposte diversificate
in relazione ai diversi bisogni.
- Confrontarsi continuamente con i migliori.
- Rilevare costantemente l’efficacia del proprio operato.
- Adottare con continuità miglioramenti della Qualità del servizio e rivedere con continuità i processi e procedure, puntando all’eccellenza tecnologica, alla semplicità organizzativa e all’efficacia gestionale, con la finalità di rispondere alle esigenze dei Clienti e di
contenere i costi nella misura maggiore possibile.
- Responsabilizzare, coinvolgere, motivare il personale e stimolare confronti e apporti propositivi anche attraverso lavori di gruppo.
- Adottare una gestione orientata allo sviluppo delle risorse umane, basato sull’aggiornamento professionale continuo, sulla corretta allocazione, sullo sviluppo delle competenze
manageriali e sull’utilizzo di tecnologie informatiche.
- Operare in modo da garantire sempre la sicurezza per i propri operatori, per i Clienti e i
Cittadini e per l’Ambiente.
- Adottare un‘efficace politica di comunicazione e informazione rivolta sia all’interno che
all’esterno.
- La Direzione assicura che gli obiettivi strategici e della Qualità di AIM Vicenza spa siano
definiti, perseguiti e monitorati. In occasione del riesame della Direzione viene effettuata
una verifica del raggiungimento degli obiettivi precedentemente stabiliti e una verifica del
contributo di tali obiettivi al miglioramento dell’intero Sistema di gestione della Qualità,
congruamente con la politica della Qualità stabilita.
39
Il rapporto con la Collettività-Cliente nella fornitura dei servizi
Le Carte dei Servizi sono lo strumento principale attraverso i quali AIM Vicenza SpA
fornisce a tutta la potenziale Clientela le informazioni circa le caratteristiche dei servizi
erogati, rinviando a specifici documenti per dettagli di carattere contrattuale. Le Carte
sono da intendersi come un “patto”, una dichiarazione e un impegno dell’Azienda nei
confronti del Cliente, finalizzate a dare trasparenza alla struttura e alle prestazioni da
essa fornite.
L’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas e L’AATO, con proprie deliberazioni, hanno
formalizzato prescrizioni vincolanti per i Servizi Elettricità, Gas e Idrico Integrato che,
negli specifici punti, integrano e/o sostituiscono quanto previsto dalle “Carte dei servizi”.
In esse sono contenute:
• la presentazione dell’Azienda e i principi fondamentali: l’Azienda si presenta al cittadino, esplicitando la mission;
• informazioni sulle strutture e i servizi forniti: la struttura presenta al cittadino i “servizi” offerti (tipologia dei servizi, caratteristiche, modalità di accesso);
• gli standard di Qualità, gli impegni e i programmi: la struttura rende pubblico il
proprio impegno per la Qualità mediante la definizione dei propri standard generali
e specifici;
• i meccanismi di tutela e di verifica.
Il Servizio Commerciale dell’Azienda, prima di sottoporre un’offerta/preventivo al
Cliente o di stipulare un contatto, provvede all’individuazione dei requisiti del Cliente
attraverso le più appropriate modalità fra le seguenti:
• le informazioni ricevute dal Cliente in merito alla tipologia dei servizi richiesti;
• le modalità contrattuali proposte e/o possibili, avendo cura di risolvere ogni eventuale scostamento tra i requisiti riportati in contratto e quelli riportati in offerta/
preventivo;
• requisiti non espressi e non precisati dal Cliente, ma connessi alla Qualità del processo e/o servizi correlati (es. servizi di assistenza);
• eventuali scostamenti tra i requisiti espressi dal Cliente e gli obblighi previsti dalla
normativa vigente o da altri ambiti regolamentati e la capacità organizzativa tecnica
e gestionale dell’Azienda;
• informazioni derivanti da precedenti esperienze;
• riunioni dello staff direttivo, specie in occasioni di riesami del sistema;
• eventuali suggerimenti espressi dalla varie funzioni Aziendali;
• eventuali reclami e/o suggerimenti provenienti dai Clienti;
• eventuali analisi/ricerche di mercato e della concorrenza;
• eventuali sopralluoghi.
40
In tale fase il Servizio Commerciale e Marketing si avvale, per quanto necessario, della collaborazione dei competenti settori operativi ed eventualmente di altre funzioni
Aziendali. In caso di richieste espresse dai clienti solo verbalmente, senza indicazioni
scritte, le funzioni commerciali si assicurano che i requisiti contrattuali siano comunque
concordati prima dell’invio del preventivo.
Qualora dovessero insorgere esigenze diverse da quelle indicate nel preventivo, l’Azienda
provvede alla riformulazione della documentazione per la sottoscrizione
In un’ottica di condivisione dei valori che regolano il comportamento dell’impresa le Carte
dei Servizi di AIM Vicenza sono ispirate dai seguenti principi fondamentali:
Eguaglianza e imparzialità di trattamento
Il rapporto tra AIM ed i suoi Clienti è improntato a criteri di eguaglianza, imparzialità,
obiettività e parità di trattamento.
Continuità
AIM garantisce la continuità del servizio e di erogazione. Qualora inevitabili esigenze di
servizio dovessero provocare temporanee interruzioni, l’Azienda adotterà ogni provvedimento per contenere quanto più possibile i disagi dei Clienti.
Partecipazione
Il Cliente può richiedere ad AIM tutte le informazioni che lo riguardano, avanzare suggerimenti e inoltrare reclami.
Cortesia, comprensibilità, identificabilità
AIM si impegna ad osservare criteri di professionalità e cortesia nei rapporti con i Clienti, ad agevolarli nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi e a favorire la
chiarezza e la comprensibilità della comunicazione. Garantisce inoltre l’identificabilità
del personale addetto ai rapporti con i Clienti, sia nelle comunicazioni telefoniche,che
nel rapporto personale.
Efficacia, efficienza e regolarità dell’erogazione
AIM opera per il continuo miglioramento dell’efficacia, dell’efficienza e della regolarità
nella fornitura dei servizi, adottando le soluzioni tecniche, organizzative e procedurali
più idonee.
41
L’indagine di Customer Satisfaction
Obiettivo primario dello studio, che viene effettuato regolarmente dall’Azienda ogni
due anni a livello interaziendale ed a cadenza annuale per i soli servizi Idrico Integrato,
Trasporto Pubblico Locale e Igiene Ambientale, è appunto la rilevazione della soddisfazione dei clienti, misurata attraverso il giudizio espresso dagli interessati sui servizi
erogati e sull’Azienda nel suo complesso.
L’indagine è quindi uno strumento prezioso per individuare le aree in cui sono possibili
ulteriori miglioramenti per la qualità del servizio e rendere più efficace l’impegno costante di AIM Vicenza per la soddisfazione del cliente.
Complessivamente nell’edizione 2003, sono state eseguite 5.544 interviste (un campione
più che rappresentativo, rapportato anche all’aumento del numero dei Comuni attualmente gestiti rispetto al 2001), differenziando la clientela di tutti i servizi in “privati” e
“business”e suddividendola in cinque nuclei territoriali per il Servizio Idrico Integrato.
#ICLO)DRICO
%LETTRICITÌ
)LLUMINAZIONE0UBBLICA
'ASDISTRIBUZIONE
4ELERISCALDAMENTO
4RASPORTO0UBBLICO,OCALE
)GIENE!MBIENTALE
Entrando nel merito dei risultati, è da sottolineare un ulteriore miglioramento dell’indice generale relativo alla capacità dell’Azienda di soddisfare le aspettative dei clienti
(89,7% rispetto all’87% del 2001), mentre rimane in linea con i valori di due anni fa,
sempre su un livello elevato, la media dei giudizi espressi sui diversi servizi (82,5%).
Relativamente alle singole attività, il Servizio Idrico Integrato registra un indice di gradimento dell’84,3% superiore sia allo standard nazionale (75,5%) sia a quello del Triveneto (80,5%). I punti di forza rilevati sono i tempi di preavviso in caso di interruzione
dell’erogazione e la tempestività ed efficacia degli interventi di emergenza per la riparazione dei guasti.
42
Anche il Servizio Energia Elettrica registra un alto indice di gradimento, pari all’86,4%,
ancora superiore allo standard nazionale (71,9%) e a quello del Nord- Est (77,4%).
Sono particolarmente apprezzate la continuità del servizio e la chiarezza e tempestività
delle informazioni in caso di interruzione programmata della fornitura.
Per l’Illuminazione Pubblica, invece, si segnala la rapidità di intervento in caso di lampade spente, fattore che fa registrare un indice di gradimento di oltre l’80%.
La migliore performance è messa a segno dal Servizio Distribuzione Metano, che raggiunge il 93,2 %, dato ben superiore allo standard nazionale (88,6%) e a quello del
Triveneto (89,6%), soprattutto grazie alla continuità di erogazione del servizio e alla
tempestività degli interventi di riparazione dei guasti
Anche il Servizio di Teleriscaldamento registra un elevato indice di soddisfazione, pari
all’82,7%: questo servizio è particolarmente apprezzato dagli utenti grazie alla sicurezza
degli impianti, uno dei più importanti vantaggi competitivi di questa tecnologia innovativa.
Per quanto riguarda il Trasporto Pubblico Locale, che presenta un indice di gradimento
pari al 75,6%, gli intervistati dichiarano di apprezzare la qualità del servizio e la cortesia
del personale, oltre all’attenzione dell’Azienda per la tutela dell’ambiente, testimoniata
dai notevoli investimenti compiuti in mezzi alimentati a GPL e quindi a ridotto impatto
ambientale.
Il Servizio di Igiene Ambientale, con un indice di gradimento del 70,9% in linea con
lo standard nazionale (70,6%), evidenzia l’impegno sulla tutela ambientale e sul tema
della raccolta differenziata, confermato dalla frequenza del servizio di raccolta.
Infine, il Servizio Commerciale e Marketing registra un indice di gradimento dell’
84,8%, di molto superiore allo standard nazionale (75,8%) ed in linea con quello del
Triveneto (84,4%) grazie alla professionalità, competenza e cortesia del personale e ai
tempi di attivazione della fornitura dopo la stipula del contratto.
Focalizzando l’attenzione sugli obiettivi di miglioramento dei servizi, sulla base delle
indicazioni emerse AIM Vicenza SpA rafforzerà il proprio impegno nella consulenza ed
informazione ai clienti sia per il Servizio Energia Elettrica, attraverso campagne mirate
di comunicazione sul risparmio energetico, sia in quello della Distribuzione del Metano. A tal proposito, l’Azienda ha già attivato uno sportello di consulenza energetica e
nel corso del 2004 ha riproposto l’iniziativa “Metano Sicuro”. Ulteriori ambiti di miglioramento coinvolgeranno le condizioni di pulizia dei mezzi insieme alla diffusione
con tempestività delle informazioni alla clientela riguardanti il Trasporto Pubblico, la
pulizia delle strade, la facilità di accesso telefonico per il Commerciale e Marketing.
Quest’ultima funzione ha già ristrutturato il call-center e si propone come prossimo
obiettivo l’attivazione di un sistema CRM. L’indagine si è poi spostata su altri argomenti
43
di interesse, dedicando particolare attenzione al portale Internet dell’Azienda, recentemente arricchito di nuovi contenuti, e agli innovativi strumenti di comunicazione con
gli utenti, come il web call-center che consente di parlare a distanza con gli operatori,
anche visualizzandoli, e che è stato salutato dagli intervistati come “un significativo ed
inaspettato passo verso l’atteso ascolto del Cliente.” L’iniziativa è al momento in fase di
realizzazione nei 31 comuni serviti dall’Azienda, per essere successivamente allargata a
tutti gli utenti di Internet.
La comunicazione è anche l’elemento di valutazione principale emerso nella parte della
ricerca dedicata in modo specifico al passaggio dalla precedente tassa alla nuova tariffa
sui rifiuti. La maggioranza dei partecipanti ha espresso il desiderio di ottenere un feedback periodico dall’Azienda rispetto ai risultati raggiunti in materia di raccolta differenziata e alle modalità di smaltimento. In base anche alle indicazioni emerse, AIM Vicenza
aumenterà il proprio impegno per comunicare con cadenza periodica i risultati raggiunti
nella raccolta differenziata e illustrare i criteri di calcolo.
Sempre sul fronte delle iniziative di comunicazione agli utenti, sono stati ottenuti positivi riscontri anche con le campagne “Metano Sicuro”, “Abbonamenti on-line” e” Abbonamenti magnetici”.
Per quanto riguarda la prima, consistita nell’invio a tutti gli utenti di un opuscolo informativo per l’uso del metano in condizioni di sicurezza e di un tubo di raccordo a norma
UNI CIG 7140 a titolo di omaggio, il 70% degli intervistati ha ricevuto l’opuscolo e
lo ha trovato molto interessante, mentre l’81% del campione ha utilizzato l’omaggio o
prevede di farlo.
Più che buoni infine, i dati emersi per le campagne “Abbonamenti on-line” e “Abbonamenti magnetici”, monitorate a due soli mesi dall’attuazione, che evidenziano sia
l’attesa evoluzione da parte della fascia di clientela “studenti e lavoratori” verso approcci
multimediali al servizio pubblico, sia l’introduzione di una campagna di comunicazione
“diversa” dal solito approccio aziendale. Per quanto riguarda la seconda, si evidenzia un
particolare apprezzamento per un’iniziativa che permette di comprare l’abbonamento e
di attivarlo, convalidandolo, quando si vuole.
AIM vendite
Per competere nel libero mercato bisogna allargare i propri orizzonti. Per questo AIM
Vicenza spa ha creato AIM Vendite, la società che si occupa della commercializzazione
del metano in Vicenza, nei comuni contermini e in altri comuni fuori provincia. AIM
Vendite, infatti, può operare su tutto il territorio nazionale e si pone come mission la
competitività del servizio reso. Consapevole del valore aggiunto dei servizi, AIM Vendite
è un operatore in grado di svolgere anche attività di consulenza energetica personalizzata, rispondendo alle esigenze della Clientela con una offerta su misura.
Ha fin da subito ottenuto dal Ministero delle Attività Produttive (MAP) l’autorizzazione
a vendere tutti i servizi, non solo energetici, e pertanto è pronta a promuovere, a seconda
del bisogno, tutti i servizi aziendali.
44
La forza della comunicazione
Qualità del servizio significa anche mantenere con i Clienti un dialogo continuo all’insegna della massima trasparenza. Per questo motivo AIM Vicenza dedica particolare attenzione alla comunicazione, per informare e tenersi in ascolto, capire le diverse esigenze
di ciascuno e migliorare i servizi.
L’Ufficio Relazioni Clienti, i numeri verdi, gli sportelli clienti di ogni servizio, il portale di Gruppo, nonché i due portali energetici (AIM Vendite e Berica Energia): AIM
Vicenza è aperta in ogni momento al dialogo per consigliare, spiegare, risolvere.
Informazione completa
Si chiama AIM Oggi ed è la newsletter dedicata ai propri Clienti. Un mezzo d’informazione chiaro e completo che aiuta a conoscere a fondo i servizi e a utilizzarli nel modo
migliore.
Fino a ieri distribuito nelle case dei clienti a cadenza quadrimestrale, ora l’ informazione è
demandata alla bolletta, ovvero mediante periodici a valenza comunale e sovracomunale.
L’Azienda comunica in tempo reale i cambiamenti e i miglioramenti dei servizi attraverso diversi strumenti complementari come campagne istituzionali, campagne stampa,
opuscoli e pieghevoli.
Per essere sempre aggiornati sulle novità del momento ed entrare subito in contatto con
AIM Vicenza è inoltre disponibile un sito-portale Internet moderno e funzionale, facile
da navigare e ricco di informazioni e servizi utili.
I portali peraltro sono in fase di rivisitazione, poiché l’obiettivo aziendale è quello di
incentivare il contatto diretto con la clientela attraverso Internet o il telefono, in alternativa alle sedi fisiche.
L’obiettivo primario è ampliare l’accesso ai servizi e rendere i percorsi di navigazione più
immediati, presupposto fondamentale per garantire alti livelli di servizio al cliente o per
attrarre nuove fasce di clientela.
La bolletta
Uno degli strumenti fondamentali con cui AIM comunica con i propri clienti è la bolletta, che contiene ogni attività, promozione o informazione di interesse: dalle periodiche analisi chimico-fisiche dell’acqua somministrata, ai prezzi di vendita dei prodotti, ai
punti di contatto fisici e non, allo spiega bolletta, utile strumento per comprendere al
meglio le voci che compongono il documento.
Tutte le comunicazioni in bolletta sono facilmente rintracciabili e replicabili dal sito
Internet.
45
I servizi offerti: gli aspetti sociali e ambientali
A.I.M. ha adottato il Sistema di Gestione Ambientale secondo la norma UNI EN ISO
14001 per l’organizzazione e lo svolgimento delle attività svolte in due siti particolarmente significativi dal punto di vista ambientale, ossia l’impianto di depurazione “Città
di Vicenza” (depurazione reflui urbani e trattamento rifiuti liquidi in conto terzi), ubicato in località Casale (VI), e la piattaforma “Monte Crocetta” (stazione di travaso con
separazione meccanica di rifiuti solidi urbani e assimilabili), ubicata a Vicenza, ottenendo la certificazione nel Luglio 2002.
La programmazione regionale e quella più specifica recentemente approvata dall’Assemblea dell’A.A.T.O. “Bacchiglione” (Agenzia d’Ambito Territoriale Ottimale) assegnano
al depuratore “Città di Vicenza” un ruolo rilevante per il trattamento dei reflui urbani
prodotti dal capoluogo e dal comprensorio a nord e ad ovest; analogamente la piattaforma “Monte Crocetta” rappresenta un nodo primario nella gestione della raccolta dei
rifiuti nella Città di Vicenza.
Il percorso finalizzato alla certificazione ambientale è iniziato nel 1999, trovando le
motivazioni nella volontà di mettere al centro delle azioni svolte i cittadini, i clienti, i
collaboratori ed i fornitori, con l’intento di fornire servizi di migliore qualità, maggiore
efficienza e minori costi.
Con la pubblicazione di un Rapporto Ambientale con cadenza annuale, A.I.M. rispetta
l’impegno assunto volontariamente di attuare una comunicazione trasparente con i cittadini divulgando le informazioni relative alle prestazioni ambientali raggiunte.
I principi ispiratori del Sistema di Gestione Ambientale sono fissati nella Politica per
l’Ambiente: essa definisce gli obiettivi aziendali rispetto la mission del “miglioramento
continuo”, principio base della norma ISO 14001, e la prevenzione di possibili inquinamenti.
La Politica per l’Ambiente di AIM
Le Aziende Industriali Municipali con la trasformazione in S.p.A., stanno perseguendo
l’obiettivo di mantenere i connotati di moderna ed efficiente società, leader nei servizi pubblici industriali, con la massima attenzione verso l’ambiente.
Uno degli elementi che va a qualificare la nuova società per azioni è la certificazione ambientale. Questa, partendo dalla filosofia del “miglioramento continuo”, fondamento delle
norme UNI EN ISO 9000:2000 e delle norme UNI EN ISO 14000, mira ad integrare le
azioni ed i comportamenti aziendali in un unico e coerente Sistema in grado di governare,
in prospettiva, le variabili di Sicurezza, Qualità e Ambiente.
Il rispetto dell’Ambiente, così come per la Qualità e la Sicurezza, coinvolge l’organizzazione
ad ogni livello sia nei rapporti interni che in quelli esterni all’Azienda.
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Detto in altri termini occorre:
• coinvolgere ed informare il personale dipendente dei siti interessati, a tutti i livelli, sulle
politiche ambientali assunte dall’azienda e sugli obiettivi di miglioramento rendendo
consapevole ciascun lavoratore sull’impatto che la sua attività può produrre sull’ambiente;
• individuare e soddisfare i bisogni formativi dei dipendenti coinvolti nella gestione ambientale dei siti interessati.
AIM si propone, in prospettiva, di diffondere e rendere visibili all’esterno la Politica e le
strategie in materia di Ambiente, attraverso uno stretto dialogo con le autorità pubbliche, i
clienti, gli azionisti. Per questo AIM si impegna a perseguire i seguenti obiettivi:
• ricorrere a fornitori e appaltatori qualificati rispetto ai principi di gestione per l’ambiente
e di sicurezza;
• rispettare le normative comunitarie, nazionali e regionali ed i propri standard di prestazioni ambientali ricercando una collaborazione trasparente e costruttiva con le autorità;
• comunicare in modo trasparente a tutta la comunità la Politica Ambientale, gli obiettivi
e le prestazioni ambientali attraverso la pubblicazione annuale di un apposito rapporto
ambientale.
Premesso l’obiettivo di A.I.M. di implementare, in prospettiva, un Sistema di Gestione
Ambientale integrato con “Qualità” e “Sicurezza” su tutte le attività, l’Azienda, nei propri
impianti ove è attivo il Sistema di Gestione Ambientale certificato in conformità alla norma
UNI EN ISO 14001:2004, si impegna a:
• valutare costantemente e preventivamente gli effetti ambientali di ogni attività svolta nel
sito, adottando misure atte a prevenire possibili inquinamenti;
• effettuare audit periodici, per valutare le interazioni con l’ambiente prodotte dal proprio
operare e definire, ogni anno, gli aspetti sui quali concentrare i propri sforzi, con le azioni
da intraprendere al fine del miglioramento delle prestazioni ambientali;
• gestire e controllare i processi al fine di ridurre l’impatto ambientale attraverso l’addestramento del personale, l’adozione di modalità operative e l’impiego di appropriate risorse.
In particolare A.I.M. rivolge la sua attenzione verso:
• la qualità dello scarico finale e il recupero di rifiuti prodotti in relazione alle attività di
depurazione dei reflui urbani e trattamento rifiuti liquidi in conto terzi svolte nel sito
“Città di Vicenza”;
• l’ottimizzazione della selezione, il contenimento delle emissioni odorigene e acustiche in
relazione alle attività di selezione e trasferimento dei rifiuti solidi urbani svolte nel sito di
Monte Crocetta.
E’ impegno di A.I.M., infine, stabilire obiettivi e traguardi per un miglioramento continuo
dell’efficienza attraverso la valutazione, il controllo e la riduzione dell’incidenza delle attività sulle varie componenti ambientali.
47
Il Sistema di Gestione Ambientale:
aspetti ambientali significativi e obiettivi di miglioramento
Con specifico riferimento ai principi contenuti nella Politica per l’Ambiente, l’organizzazione delle attività secondo la norma UNI EN ISO 14001:2004 prevede una gestione
accompagnata da una costante, preventiva e documentata valutazione degli aspetti ambientali delle attività stesse.
Con specifico riferimento agli aspetti ambientali significativi sono stati fissati e sono
monitorati gli obiettivi aziendali di miglioramento, riconducibili a quanto segue:
• Prevenzione della contaminazione del suolo;
• Miglioramento continuo della qualità dello scarico finale;
• Miglioramento continuo nella gestione dei rifiuti;
• Garanzia del funzionamento dell’impianto anche in condizioni di emergenza;
• Riduzione del consumo di risorse energetiche;
• Riduzione del consumo di risorse idriche;
• Riduzione del consumo di sostanze chimiche;
• Riduzione delle emissioni di polveri e odori;
• Riduzione delle emissioni acustiche.
48
Servizio Idrico Integrato
Acqua potabile
Con il Servizio Acqua l’Azienda distribuisce acqua potabile su tutto il territorio comunale di Vicenza e in altri 25 Comuni limitrofi per un totale di 28 milioni di metri cubi
distribuiti ogni anno a 270 mila abitanti.
AIM Vicenza gestisce in modo completo l’intero processo di distribuzione dell’acqua,
prelevandola attraverso pozzi artesiani ad una profondità di oltre 100 metri, livello che
assicura un sufficiente grado di protezione da eventuali inquinamenti.
L’Azienda prosegue continuamente nella propria politica di investimenti tesi a migliorare ulteriormente la qualità e l’affidabilità del servizio: a questo scopo ogni anno investe
mediamente 3,5 M€, pianificando ogni intervento volto al fine di ottimizzare la funzionalità sia degli impianti sia delle reti di distribuzione, utilizzando materiali e tecnologie
di massima garanzia.
I controlli vengono effettuati dal Centro Idrico Novoledo Srl, laboratorio interaziendale
con APS di Padova, per garantire il rispetto dei parametri di legge stabiliti per la potabilità.
Oltre ai controlli di AIM Vicenza, anche l’ASL del territorio effettua continuamente dei
controlli sull’acqua erogata in rete e sui punti di approvvigionamento.
Le analisi effettuate per verificare la purezza dell’acqua ammontano a oltre 1200 l’anno,
eseguite secondo un piano prestabilito che prevede prelievi giornalieri nei vari punti
della filiera dell’acqua (attingimento, filtrazione, erogazione e reti di distribuzione).
49
L’acqua immessa in rete da AIM, proveniente in gran parte dai pozzi a nord di Vicenza,
ha ottime caratteristiche organolettiche, chimico-fisiche e microbiologiche; è di tale elevata qualità che, di norma, non subisce alcun trattamento di potabilizzazione.
Merita segnalare che l’acqua di Vicenza è fra le migliori del mercato e superiore a numerose marche imbottigliate.
parametri chimico-fisici e microbiologici
Descrizione parametro
Valore
medio
V.d.P.
D. Lgs. 31/2001
Attività ioni idrogeno
pH
7,8
6,5 ÷ 9,5
Conducibilità elettr.spec. 20°C
μS/cm
455
-
Residuo conduttometrico
mg/l
305
-
Durezza totale in gr. francesi
°F
26,1
15 ÷ 50
Ossidabilità sec. Kübel
mg/l
<0,5
5
Cloruri
mg/l
10
250
Nitrati
mg/l
15
50
Solfati
mg/l
34
250
Ammoniaca
mg/l
<0,05
0,5
Nitriti
mg/l
<0,02
0,5
Floruri
mg/l
<0,10
1,5
Ferro totale
μg/l
9
200
Manganese
μg/l
<1
50
Batteri Coliformi a 37°C
UFC/100ml
0
0
Escherichia coli
UFC/100ml
0
0
Enterococchi
UFC/100ml
0
0
Carica batterica a 22 °C
UFC/1 ml
10
-
Carica batterica a 37 °C
UFC/1 ml
8
-
V.d.P.: Valore di Parametro
D. Lgs. 31/2001: Decreto Legislativo 02 febbraio 2001 n. 31 “Attuazione della diretiva 98/93/CE relativa
alla qualità delle acque destinate al consumo umano”
L’acquedotto di Vicenza
L’acquedotto di Vicenza, entrato in esercizio nel maggio 1896, era stato progettato per
erogare 5.000 mc di acqua al giorno ai 30.000 abitanti allora residenti.
All’epoca, l’acqua proveniva da 16 pozzi artesiani di piccolo diametro, terebrati in località
Moracchino di Vicenza ad una profondità compresa tra i 27 ed i 50 metri e veniva convogliata nella centrale di viale Trento, l’unica centrale di sollevamento allora esistente.
Dal 1896 al 1966, l’incremento della portata immessa in rete dall’acquedotto di Vicenza
ha sostanzialmente seguito l’evoluzione della domanda d’acqua da parte della popolazione il cui trend di crescita si è mantenuto fino ai primi anni ’80. Ciò ha comportato un
50
potenziamento degli impianti di sollevamento esistenti, la realizzazione di nuove centrali
di pompaggio e la progressiva estensione della rete di distribuzione.
Agli inizi degli anni ’60, in aggiunta alla centrale storica di V.le Trento, sono state realizzate le centrali di sollevamento di via Bedin e di viale Scaligeri, alimentate da pozzi infissi
all’interno dell’area della centrale o nelle immediate vicinanze.
Alla fine degli anni ’60 è stato terebrato un primo pozzo in località Laghetto (via Lago
d’Iseo), la cui acqua veniva immessa in rete da un locale piccolo impianto di sollevamento.
Contestualmente sono state posate adduttrici di trasporto d’acqua verso il capoluogo o
in anello lungo la circonvallazione esterna, con lo scopo di interconnettere tra loro le
centrali di sollevamento.
L’acquedotto ha avuto un ulteriore sviluppo a partire dalla seconda metà degli anni
’70, per la necessità di fornire acqua potabile ad alcuni comuni del territorio, che non
erano più in grado di garantire l’erogazione del servizio idrico a seguito di fenomeni di
inquinamento che avevano interessato le falde acquifere da loro utilizzate per l’approvvigionamento.
Infatti, verso la fine degli anni ’70, grazie al miglioramento delle tecniche di analisi
dell’acqua e a seguito dell’applicazione di nuovi e più rigidi criteri di qualità delle acque
destinate al consumo umano, in ampie porzioni della Pianura Padana sono stati evidenziati casi di inquinamento delle falde utilizzate a scopo potabile. Questa circostanza ha
comportato situazioni di emergenza idrica, dismissioni di fonti di attingimento inquinate e ricerca di nuove fonti.
Si è inoltre fatto ricorso all’acquedotto AIM per assicurare continuità nell’erogazione
d’acqua in alcuni comuni in cui la crescita demografica o l’assenza o inadeguatezza degli
impianti esistenti comportavano frequenti periodi di carenza idrica.
L’acquedotto di Vicenza è oggi costituito da:
I pozzi di attingimento
AIM utilizza attualmente 21 pozzi per l’approvvigionamento idrico, prevalentemente
ubicati nel territorio del comune di Vicenza
Le centrali di sollevamento
L’acqua estratta dai singoli pozzi perviene a 6 centrali di sollevamento e pompaggio che
provvedono ad immetterla in rete alla pressione variabile tra 3 e 5 bar.
I parametri principali (portate erogate dalle singole centrali, livelli dei serbatoi, volumi
invasati) sono controllati a distanza, così come le operazioni di avviamento ed arresto
delle pompe elettromeccaniche e l’apertura e la chiusura delle valvole motorizzate.
51
Le adduttrici principali
Le condotte principali utilizzate per l’interconnessione tra le diverse centrali di sollevamento e per il trasporto intercomunale dell’acqua, e il cui sviluppo complessivo è pari a
circa 433 chilometri, sono tutte realizzate in ghisa grigia, ghisa sferoidale o acciaio, che
permette una grande resistenza all’usura e una sicurezza costante nel tempo.
I serbatoi
L’acquedotto A.I.M. è provvisto di sei serbatoi interrati per complessivi 19.000 m3,
di cui 4 in quota ed uno a piano campagna, con funzioni di accumulo e compenso e
dotati di impianti di rilancio nelle zone alte della città e lungo le adduttrici di trasporto
intercomunale.
Gli impianti di trattamento
Impianto di deferrizzazione di Bertesina
Nell’acqua proveniente dagli strati produttivi più profondi, rinvenuti nella zona ad est
del capoluogo alla profondità di 180-200 m e in cui si sono riscontrati alcuni livelli
torbosi, sono naturalmente presenti composti indesiderati ccome ferro, manganese e
limitate quantità di ammoniaca.
Per rimuovere tali sostanze dall’acqua, in particolare per il ferro e manganese i cui valori risultano superiori a quelli fissati dalla legge, la centrale di Bertesina è dotata di
un impianto di ossidazione e filtrazione in unico stadio su sabbia quarzifera, mediante
immissione di aria compressa.
Impianto di filtrazione su carbone attivo granulare (G.A.C.) a Vicenza – v. Bedin e v. Lago
di Como
Nell’acqua prelevata dai pozzi di v. Bedin, Porto Godi, Cricoli, Lago d’Iseo e Lago di
Como, sono presenti tracce di composti organo-alogenati le cui concentrazioni hanno
superato in alcuni casi i limiti stabiliti dal D Lgs 31/2001.
Presso la centrale di via Bedin è stato quindi realizzato nel 1989 un impianto di filtrazione su carbone attivo granulare che, utilizzando tre moduli della capacità di 28 m3
ciascuno, è in grado di potabilizzare 100 litri di acqua il secondo, con una velocità di
filtrazione di 10-12 m2 l’ora. Un analogo impianto è stato realizzato in via Lago di
Como nel 1992.
52
Servizio Idrico Integrato
Acqua depurata
AIM Vicenza svolge l’attività di gestione dei sistemi fognari e depurativi in 31 Comuni,
compreso il Capoluogo (situazione al 01.08.2003). L’Azienda garantisce l’attività tecnico–amministrativa legata alla realizzazione degli allacciamenti domestici ed industriali,
alle istruttorie per le autorizzazioni allo scarico, alla contabilità dei corrispettivi delle
attività produttive ed alla predisposizione di tutti i pareri legati agli aspetti legali concernenti l’attività.
Nello specifico, il servizio prevede le seguenti attività:
• gestione della reti fognarie e del convogliamento delle acque di scarico agli impianti
di depurazione;
• cura del servizio di vigilanza e controllo degli scarichi nel rispetto delle disposizioni
di legge; l’estensione capillare della rete fognaria assicura con la depurazione una
tutela dell’ecosistema;
• verifica periodica con controlli ed analisi, mediante il proprio laboratorio chimico
aziendale, dei reflui immessi in fognatura;
• estensione della rete fognaria nelle zone che ne sono sprovviste nel rispetto del piano approvato dall’Autorità d’Ambito, esecuzione degli interventi di manutenzione
straordinaria delle fognature esistenti e realizzazione di collettori separati per le
acque reflue domestiche ed industriali e per quelle meteoriche. L’obiettivo è la tutela
dell’ambiente naturale attraverso l’eliminazione degli scarichi diretti in acque superficiali, l’aumento dell’efficienza depurativa degli impianti ed evitando che le acque di
pioggia vengano contaminate con acque reflue derivanti dal metabolismo umano, da
attività domestiche e da processi produttivi;
• gestione degli impianti di depurazione per il trattamento delle acque reflue urbane;
• gestione dei rifiuti derivanti dalla depurazione, mediante trattamenti biologici/termici e recupero o smaltimento degli stessi.
Con riferimento alla situazione al 31.12.2004 si possono individuare:
Comuni serviti
n.
31
Lunghezza rete
km
1.040
Stazioni di sollevamento
n.
211
Impianti di depurazione
n.
54
Impianti di fitodepurazione
n.
5
Vasche Imhoff
n.
21
A.E.
272.000
mc
32.102.810
Controlli eseguiti sui reflui industriali immessi in fognatura
n.
513
Controlli eseguiti agli impianti di depurazione
n.
2.175
Potenzialità impianti in abitanti equivalenti
Volume acqua trattata
53
AIM Vicenza è quindi impegnata nella salvaguardia della salute pubblica e nella protezione dell’ambiente, assicurando la corretta depurazione delle acque di scarico per un
totale di 32 milioni di metri cubi l’anno di acque reflue e perseguendo la razionalizzazione delle reti fognarie e dei sistemi di depurazione con l’obiettivo di offrire un servizio
d’eccellenza per Vicenza e gli altri 30 Comuni limitrofi.
Tutto ciò si traduce in un’offerta più competitiva e mirata alle singole esigenze a vantaggio dell’efficienza e della qualità.
AIM Vicenza utilizza tecniche specifiche di gestione della rete fognaria, fra le quali l’ispezione televisiva con robot semoventi telecomandati dotati di telecamere, che consentono
di verificare lo stato delle condotte ed individuare gli interventi di manutenzione.
Il Laboratorio Chimico di AIM Vicenza svolge le attività di analisi dei reflui per la corretta gestione degli impianti, per il controllo dei rifiuti liquidi conferiti al depuratore
“Città di Vicenza” e per il controllo degli scarichi produttivi nella rete fognaria.
Il Laboratorio ha sviluppato e conseguito, in sintonia con le altre certificazioni Aziendali,
uno specifico Sistema di Qualità in conformità alla norma UNI CEI EN ISO/IEC
17025 relativamente ai seguenti parametri: azoto ammoniacale, cloro, COD, colore,
conducibilità, cromo esavalente, cromo totale, ferro, fluoruri, manganese, materiali in
sospensione, nichel, ph, ph fuori stazione, rame, temperatura, temperatura fuori perimetro, zinco.
54
Energia
AIM Vicenza rappresenta una risposta evoluta ai bisogni primari di calore, benessere e sicurezza, attraverso soluzioni moderne e affidabili volte ad assicurare ai propri clienti tutta
l’energia necessaria a soddisfare bisogni primari, con una rete capillare di distribuzione del
metano, una rete elettrica costantemente rafforzata in funzione dell’evoluzione del mercato,
un moderno sistema di illuminazione pubblica, continui investimenti per la diffusione del
teleriscaldamento.
Distribuzione metano
AIM Vicenza ha distribuito nel 2004 oltre 190 milioni di metri cubi di metano a più di
78 mila utenti finali nei comuni di Albettone, Altavilla Vicentina, Arcugnano, Bolzano Vicentino, Bressanvido, Longare, Montegalda, Monticello Conte Otto, Pozzoleone,
Quinto Vicentino, Torri di Quartesolo e Vicenza,
Raggiunge i territori gestiti attraverso una rete capillare di oltre 850 km di condutture,
9 impianti primari e 125 impianti di zona garantendo la massima sicurezza attraverso
controlli periodici rigorosi.
Dal 1° ottobre 2004 AIM Vicenza ha allargato il proprio raggio di azione gestendo
il servizio nei comuni veronesi di Cologna Veneta, Soave, Zimella e dell’importante
comune vicentino di Lonigo. Si tratta di un traguardo dai numeri importanti: 14.000
nuovi Clienti, 260 km di reti, 9 stazioni di ricevimento, 95 cabine, oltre 40 milioni di
metri cubi di gas.
Gas fatturato
mc
189.076.061
Utenze
n.
79.765
Utenze domestiche
n.
68.826
N. impianti
n.
Volume Gas immesso in rete
Sm
193.009.652
Lunghezza rete
km
892
odorizzante THT utilizzato
kg
7.554
203
3
55
L’obiettivo ambientale nella distribuzione del gas
• Perseguimento di una crescita economica compatibile con l’impatto ambientale
come parte integrante della filosofia aziendale, condivisa e tutti i livelli anche grazie
all’ informazione e sensibilizzazione su temi ambientali.
• Costante controllo, manutenzione e rinnovo degli impianti con continue azioni di
monitoraggio e analisi degli aspetti ambientali delle attività.
• Forte impegno nell’incrementare l’efficienza energetica e nel ridurre le incidenze ambientali tramite l’ applicazione di tecnologie e soluzioni innovative, e l’ impiego di
materiali di prima qualità.
Le soluzioni adottate da AIM Vicenza comprendono:
• Costante aggiornamento e formazione del personale.
• Ricerca fughe.
• Attività sistematiche e continuative di ricerca dei punti di fuga del gas effettuate da
personale interno o con l’ausilio di ditte altamente specializzate.
• Tempestive riparazioni e risanamento delle condotte danneggiate nonché manutenzioni volte alla riduzione delle perdite di rete, fisiologicamente connaturate al sistema.
Totale dispersioni riparate - Rete Gas in gestione AIM
Localizzazione dispersioni
n°
su rete
99
su impianti di derivazione di utenza (Parte aerea)
46
su impianti di derivazione di utenza (Parte interrata)
86
su gruppi di misura
37
Numero totale dispersioni
268
Km totali di rete servita
892,1
Dispersioni per km
0,3
Le azioni di ricerca e individuazione delle perdite portano a determinare l’attività di
rinnovo delle reti e a formulare programmi di sostituzione delle condotte più vetuste.
I dipendenti che operano nella costruzione delle reti e nell’esercizio degli impianti, così
come quelli coinvolti nella gestione del processo di odorizzazione sono professionalmente preparati e in possesso delle certificazioni e patentini di abilitazione e qualifica.
Il sistema di protezione catodica garantisce l’affidabilità delle condutture di acciaio, impedendo l’effetto corrosivo.
Preriscaldo del gas
Il sistema di preriscaldo del gas dell’impianto di Bertesina, gestito da AIM Vicenza, è
particolarmente innovativo dal punto di vista tecnico e di impatto ambientale.
Il gas viene preriscaldato attraverso tubi contenenti acqua ad un’adeguata temperatura di
provenienza diretta dal sottosuolo.
In questo impianto, unico in Italia, il preriscaldo è assolutamente naturale perché senza
56
utilizzo di combustibile: di conseguenza le emissioni atmosferiche sono eliminate. Il gas
viene inoltre preriscaldato a temperature inferiori ai 15°C dello standard teorico di misura: il preriscaldo avviene ugualmente, ma si opera un uso più efficiente della caldaia.
Sistemi di telecontrollo
Tutte le stazioni di ricevimento e misura del gas nonché numerosi gruppi di riduzione
finale sono telecontrollati e gestiti in maniera ottimale durante tutto l’anno, assicurando
in particolare livelli ottimali di fornitura nelle reti di distribuzione, variabili a seconda
dei fabbisogni e modulati in modo da contenere le perdite.
Aim Vicenza in collaborazione con un’azienda leader fornitrice di prodotti e servizi sul
mercato del gas, sta compiendo un’ esperienza di telecontrollo dei Gruppi di Riduzione
di importanza strategica, utilizzando apparati certificati per l’utilizzo in zona con pericolo di esplosione, alimentati a batteria e con comunicazione GSM.
L’esperienza sta privilegiando le scelte che agevolano la mobilità degli apparati, affinché
sia possibile adeguare il proprio sistema di telecontrollo con l’evolversi delle necessità.
Oltre alla funzione di segnalazione immediata delle anomalie, il sistema permette la raccolta di dati di processo che sono messi a disposizione per le altre finalità aziendali.
Gli impianti che interessano il telecontrollo nelle reti di distribuzione del gas naturale
sono le cabine di Prelievo, Riduzione e Misura IPRM, dove avviene una prima riduzione di pressione, ed i Gruppi di Riduzione di Rete GRF e GRI, dove la pressione viene
ulteriormente ridotta a valori compatibili con le necessità degli utilizzatori.
Le cabine di prelievo hanno una grossa importanza tecnica e strategica, ed il loro telecontrollo integrale è una realtà da tempo acquisita.
Aim Vicenza sta impegnando queste tecnologie nelle seguenti applicazioni:
• monitoraggio della protezione catodica
• monitoraggio delle reti di distribuzione
• telelettura dei gruppi di misura alle utenze finali
• telecontrollo dei gruppi di riduzione.
L’utilità del telecontrollo in un Gruppo di Riduzione è che, con un solo apparato, si verificano lo stato dell’impianto e quello della rete sia a monte sia a valle del gruppo stesso.
Il sistema fornisce informazioni che permettono di riconoscere in tempo reale le criticità
che possono evolversi in interruzioni dell’erogazione, consentendo l’attivazione delle procedure di emergenza in caso di anomalia della pressione a monte o del gruppo di riduzione
e il supporto per la conduzione delle nuove reti.
Le informazioni sul funzionamento della rete permettono di ottimizzare gli investimenti,
concentrandoli solo dove effettivamente necessari, ad esempio:
• rilevamento delle situazioni critiche, a supporto dei programmi di investimento per
estensioni di rete;
• monitoraggio delle pressioni ai fini del dimensionamento delle reti;
• monitoraggio dei consumi, in presenza di contatori;
• certificazione dei parametri di funzionamento.
57
Al fine di ottimizzare l’intera gestione del sistema, AIM Vicenza dispone di apparati di
telecontrollo facilmente dislocabili dove temporaneamente necessari. In questo caso il telecontrollo non viene più visto come un componente del gruppo di riduzione, ma come
uno strumento mobile da utilizzare solo dove e quando possa efficacemente assistere la
gestione della distribuzione.
Tale apparato non richiede opere accessorie rilevanti e soprattutto non richiede alimentazioni elettriche, pannelli fotovoltaici o linee telefoniche.
Gestione dei luoghi pericolosi
I gruppi di riduzione sono soggetti all’applicazione della direttiva 1999/92/CE, che regolamenta l’uso di apparati conformi alla 94/9/CE (ATEX) nei luoghi con pericolo di
esplosione. Pertanto, è necessario che venga effettuata la classificazione dei luoghi di
pericolo e che gli apparati installati siano riconosciuti da un Organismo Notificato come
idonei ad essere utilizzati. Per il rilievo delle pressioni in luoghi classificati come pericolosi sono stati installati degli apparati certificati, che integrano i sensori di pressione e di
stato, nonché tutta la parte logica del sistema.
Integrazione nel sistema di telecontrollo di AIM
Per quanto concerne il centro di acquisizione e distribuzione delle informazioni, senza
il quale l’utilità del sistema verrebbe meno, AIM Vicenza spa dispone di un applicativo
software nel proprio Centro Controllo Reti “CCR” di Vicenza presidiato 24h su 24, in
grado di sovraintendere alle attività di ricezione delle chiamate in emergenza che provengono da terzi in forma fonica, e da impianti mediante il sistema di telecontrollo.
L’applicativo è inoltre dotato di un sistema web che permette la distribuzione delle informazioni provenienti dai sistemi di telecontrollo e telelettura tramite Internet o Intranet.
L’ applicativo che svolge le funzioni di telecontrollo rende più efficienti le attività di:
• rilevazione e gestione degli allarmi in tempo reale;
• rilievo periodico dei dati memorizzati;
• acquisizione informazioni della distribuzione sulla rete aziendale.
La funzione di telecontrollo dei Gruppi di Riduzione è completamente integrata nel
Centro Operativo che, con gli stessi criteri, gestisce anche la telelettura dei contatori gas
e il monitoraggio in continuo della Protezione Catodica nella rete di distribuzione.
In questo modo il sistema di telecontrollo, garantisce il monitoraggio continuo degli impianti segnalando ai nostri operatori, l’eventuale necessità di interventi per ripristinare le
condizioni ottimali di funzionamento.
Odorizzazione del gas
AIM Vicenza ha introdotto un sistema di gestione del processo di odorizzazione che
elimina lo stoccaggio e la necessità di bonificare i contenitori del liquido odorizzante.
Il caricamento viene fatto direttamente sull’impianto senza travasi intermedi (modalità
outsourcing) da un sistema di iniezione automatica.
L’impianto di odorizzazione è costituito da un serbatoio a lambimento da 85 lt in acciaio
inox, completo di tubazioni di collegamento in acciaio dal serbatoio a lambimento al
collettore di uscita, e da un sistema di iniezione automatica.
58
Sistemi di protezione catodica
I sistemi di protezione catodica hanno lo scopo di rendere trascurabile o annullare i
fenomeni di corrosione sulle strutture metalliche interrate e il funzionamento delle apparecchiature e dei dispositivi, che deve essere continuo durante tutta la vita della struttura.
Pertanto, sono eseguite su tali sistemi frequenti verifiche per assicurare il corretto e costante funzionamento delle apparecchiature e degli accessori di linea e il mantenimento
nel tempo del livello di protezione adeguato.
I controlli eseguiti da AIM agiscono sia sul piano dell’efficienza dei dispositivi e dei
componenti che su quello dell’efficacia e vengono svolti da personale opportunamente
addestrato e informato.
Altro
Altri interventi di miglioramento del sistema di distribuzione gas vanno nella direzione
di ridurre l’inquinamento acustico tramite l’installazione di silenziatori sulle parti critiche e la protezione di tutti i gruppi di riduzione mediante armadi isolati acusticamente.
Inoltre, si è provveduto ad effettuale la sostituzione di particolari componenti, benché
ancora funzionanti, con modelli più attuali dotati di dispositivi di silenziamento.
Viene periodicamente effettuato il controllo dell’efficienza dei filtri a carboni attivi degli
impianti e la loro sostituzione.
Energia elettrica
AIM Vicenza distribuisce energia elettrica in tutto il territorio comunale.
Il sistema di produzione è composto da più centrali, alcune delle quali in comproprietà
con altre Aziende Municipali, ed è attraverso una rete di trasporto ad alta tensione alla
rete di trasmissione nazionale gestita dal GRTN (Gestore Rete Trasmissione Nazionale).
In data 1 giugno 2003, AIM ha acquisito il ramo d’azienda della distribuzione elettrica
di ENEL SpA nel Comune di Vicenza.
La rete di distribuzione è ora costituita da 4 Cabine Primarie di trasformazione (Monte
Crocetta, via Fusinieri, viale della Pace e via Pecori Giraldi) e dalla rete in media tensione
che collega principalmente 10 cabine di smistamento, che a loro volta alimentano le oltre 730 cabine di trasformazione da media a bassa tensione, dislocate su tutto il territorio
comunale. Da queste cabine di quartiere partono le linee in bassa tensione a 220/380 V
che trasportano l’energia ai Clienti finali.
Energia elettrica fatturata
kWh
Utenze
n.
1.020.898.785
67.863
59
Berica Energia
Nell’ambito della liberalizzazione del mercato dell’energia elettrica prevista dal decreto
Bersani, AIM ha saputo ritagliarsi uno spazio come operatore diretto per l’acquisto e la
vendita di energia elettrica per i clienti idonei nel libero mercato. A questo scopo, ha
costituito “Berica Energia”, società di trading per la compravendita di energia in alternativa ai grossisti già presenti sul mercato.
La compravendita di energia attraverso questa società favorisce la competitività dei costi
di approvvigionamento energetico, con sconti, possibilità di scelta fra diverse opzioni
tariffarie, gestione degli oneri di bilanciamento e scambio e amministrazione completa
del servizio di vendita.
60
Centrale idroelettrica di Lobia
La centrale idroelettrica di Lobia, sfrutta l’acqua fluente proveniente principalmente
dal fiume Bacchiglione e da due rogge, in località di Via Aeroporti, a confine con il
comune di Caldogno.
Produce mediamente oltre 1.000.000 di kWh all’anno e ha consentito negli ultimi 22
anni un risparmio energetico pari a 5.514 tonnellate equivalenti di petrolio, come illustrato nel prospetto sottoindicato.
produzione energia elettrica dalla centrale di Lobia
anno
kWh/anno
tep* risparmiate
1983
1.302.480
287
1984
1.525.376
336
1985
1.605.813
353
1986
1.090.000
240
1987
1.193.000
262
1988
1.300.000
286
1989
1.170.719
258
1990
611.820
135
1991
1.299.656
286
1992
717.208
158
1993
1.119.344
246
1994
1.304.880
287
1995
1.380.128
304
1996
1.432.000
315
1997
1.074.623
236
1998
1.082.400
238
1999
930.080
205
2000
996.000
219
2001
1.185.840
261
2002
1.080.720
238
2003
664.080
146
2004
994.880
219
25.061.047
5.514
TOTALE
* TEP = Tonnellate equivalenti di petrolio
61
Illuminazione pubblica
Centri luminosi a Sovizzo
n.
933
Centri luminosi a Vicenza
n.
14.223
Con il Servizio di illuminazione pubblica AIM Vicenza ha il compito di garantire l’illuminazione di strade e piazze del territorio comunale ed offrire una migliore qualità della
vita ed una maggiore sicurezza nelle ore notturne. È un servizio pubblico tra i più storici
della città di Vicenza: il primo contratto risale al 1845.
La prima accensione, realizzati gli impianti per la produzione del gas (ricavato dalla
distillazione del carbone) e la posa delle tubazioni e delle lanterne, avvenne il 2 maggio
1847.
Il primo tentativo di passaggio dall’illuminazione a gas all’illuminazione elettrica fu effettuato il 30 ottobre 1897 con l’accensione di 42 lampade ad arco distribuite lungo
Viale Campo Marzo, Corso Palladio, Piazza dei Signori e Piazza Vittorio Emanuele
(attuale Piazza Matteotti).
Nel 2004 sono oltre 15 mila i centri luminosi con cui AIM Vicenza rende vivibili i Comuni di Vicenza e Sovizzo, anche nelle ore notturne.
Tra i risultati raggiunti merita evidenziare un costante aumento dell’efficienza luminosa
mediante l’installazione di sorgenti ad alta resa, l’uso razionale dell’energia elettrica ed il
rispetto delle direttive sull’inquinamento luminoso per eliminare dispersioni di luce ed
abbagliamenti.
Gli importanti piani di aggiornamento e manutenzione hanno portato indiscutibili vantaggi alla cittadinanza, testimoniati dalla drastica riduzione delle segnalazioni di guasto
registrate a Vicenza (da più di 1600 del 1995 a circa 530 del 2004), mentre i centri
luminosi gestiti sono passati da 13.000 a 15.000.
Sostituzione lampade a vapori di mercurio con lampade a vapori di sodio a.p.
Potenza Apparecchi Apparecchi
Diff.
Risparmio
Risparmio
1995
2005
potenza (W) energia/anno (kWh)
80
4.405
2.814
1.591
15.910
66.758
125
1.648
1.118
530
29.150
122.313
250
625
299
326
48.900
205.184
400
3
-
3
300
1.259
6.681
4.231
2.450
94.260
395.515
Totale
AIM Vicenza ha sempre adottato le migliori tecnologie presenti sul mercato per migliorare la qualità della vita dei cittadini: nel 1989 ha adottato apparecchi in classe II°
d’isolamento e coppa non prismatizzata, per poi adeguarsi alla legge regionale n° 22/97
sull’inquinamento luminoso (che prevede una percentuale del flusso luminoso emesso
nell’emisfero superiore <3%) nel 1998.
Dal 2003 infine, l’Azienda installa quasi esclusivamente apparecchi a vetro piano e ha
provveduto alla sostituzione di quasi il 60% delle lanterne nel centro storico con lanterne certificate con ottica.
62
Teleriscaldamento
Per un riscaldamento sicuro, ecologico e moderno, AIM Vicenza riscalda la città distribuendo l’acqua calda prodotta nella propria centrale di Teleriscaldamento, direttamente
nelle case. Il sistema a rete si estende per oltre 13 km in città serve 8.000 appartamenti
equivalenti.
Il Teleriscaldamento garantisce alla Clientela la massima sicurezza degli impianti in assenza di combustibile e fiamma nelle case, tutela l’ambiente grazie alla gestione ottimale
della combustione in funzione del fabbisogno termico reale della rete cittadina e realizza
la soluzione più moderna per il riscaldamento degli edifici pubblici e le abitazioni, riducendo i costi di gestione e di manutenzione.
Il servizio è uno dei punti di forza di AIM Vicenza SpA: attualmente sono solo una
quarantina i Comuni in Italia che utilizzano tale innovativa soluzione.
Il Teleriscaldamento è un sistema di rete urbana alimentato dalla Centrale di cogenerazione di Via Cricoli, situata a Nord di Vicenza, che genera simultaneamente energia
elettrica e calore.
L’acqua calda è distribuita a scuole, strutture socio-sanitarie e residenziali da una rete
che attraversa la città da nord a sud, raggiungendo il Centro Storico in Piazza Matteotti
e Piazza Biade.
Presto l’area servita dal Teleriscaldamento sarà estesa a gran parte del cuore della città,
consentendo un uso più razionale dell’energia ed assicurando il massimo rispetto ambientale.
Eccellente per l’ecologia, il Teleriscaldamento è inoltre un’ottima fonte di economia,
grazie al risparmio che consente, quantificato nel 2004 pari a oltre 2000 tonnellate
equivalenti di petrolio.
L’adesione al sistema a rete consente al cliente di recuperare spazi preziosi e di tagliare i
costi di gestione, poiché si riducono drasticamente gli oneri relativi all’adeguamento alle
norme di sicurezza vigenti delle centrali termiche e alla gestione ordinaria e straordinaria
di caldaie e bruciatori.
Il servizio si dimostra quindi assai prezioso per il Centro Storico poiché riduce il rischio
di esplosione ed incendio.
Il progetto del servizio di teleriscaldamento ha avuto inizio nel 1980 con un’indagine di
mercato relativa ai consumi di energia termica per riscaldamento e uso igienico-sanitario, estesa all’intera città di Vicenza.
La mappa del calore risultante dallo studio ha evidenziato le aree cittadine più interessanti, dove l’alta concentrazione di clienti e le grandi dimensioni rendevano proponibile
il sistema a teleriscaldamento urbano; il settore nord risultò l’area più significativa grazie
alla presenza del polo scolastico e dell’ospedale.
Venne quindi realizzata la centrale di cogenerazione termica ed elettrica asservita alla
rete di teleriscaldamento, estendibile in fasi successive, scegliendo di alimentare il sistema utilizzando la risorsa geotermica disponibile nel sottosuolo a circa 2.000 metri di
63
profondità.
Con il passare degli anni questo servizio è risultato sempre più apprezzato dai clienti
allacciati, permettendo così di crescere e di proporlo in nuove aree della città.
A conferma del positivo riscontro i dati aggiornati all’anno 2004 indicano che la volumetria teleriscaldata ammonta a 1.872.000 m3 con una lunghezza di rete di 13,44 km.
Finanziamento del progetto
Il progetto di teleriscaldamento di Vicenza utilizza l’energia geotermica disponibile nel
sottosuolo ed è stato proposto come dimostrativo per l’utilizzo su vasta scala di questa risorsa energetica; nella progettazione della centrale sono state quindi utilizzate le migliori
tecnologie disponibili nello scenario europeo per impianti similari.
Il pozzo “Vicenza 1” è stato realizzato da Saipem per conto di AGIP nei mesi di luglio e
settembre del 1983 grazie al finanziamento della Comunità Europea.
Nel 1982 lo stato italiano aveva promosso con la legge 308 le iniziative per il risparmio
energetico e l’uso delle risorse rinnovabili.
La Comunità Europea finanziava i progetti dimostrativi dell’uso di fonti energetiche
rinnovabili e pulite; nel caso specifico sono stati utilizzati gruppi tandem costituiti da
motore endotermico, da generatore/motore elettrico e da pompa di calore per la produzione di energia come riportato nello schema allegato.
In questo contesto AIM ha accolto la proposta della joint-venture AGIP-ENEL per la
realizzazione del teleriscaldamento alimentato da fonte geotermica.
La posa della rete è iniziata nel 1988 ed i lavori sono stati completati nel 1990 con l’avvio del servizio nella città di Vicenza con i 3 gruppi tandem.
Evoluzione dell’assetto della centrale
Dal 1993 fu abbandonato l’utilizzo delle pompe di calore e si iniziò a sfruttare i gruppi
tandem nella sola modalità di produzione di energia elettrica e termica.
Alla fine degli anni novanta, la centrale di cogenerazione è stata ampliata con l’installazione di 2 nuovi motori per soddisfare il maggiore carico termico richiesto nel corso
degli anni ed incrementare la quota di produzione elettrica.
Pertanto ad oggi per la produzione di energia la centrale è costituita da 3 cogeneratori
Jenbacher, aventi potenza elettrica di 490 kWe e potenza termica di 750 kWt e 2 cogeneratori Waukesha con potenza elettrica di 1.550 kWe e potenza termica di 1.850 kWt
Le 3 caldaie aventi ognuna potenza termica utile di 5.815 kWt ed alimentate a gas metano sono di integrazione e soccorso alla rete cittadina.
Caratteristiche della centrale di cogenerazione
L’energia termica prodotta dalla centrale di viale Cricoli viene convogliata all’interno di
tubazioni preisolate poste lungo le vie cittadine per essere ceduta mediante scambiatori
di calore nelle centrali termiche dei clienti allacciati per il riscaldamento invernale degli
edifici e per la produzione di acqua igienico sanitaria per tutto il periodo dell’anno.
La centrale di teleriscaldamento è un complesso costruito con pannelli prefabbricati in
calcestruzzo all’interno della quale è installata tutta l’impiantistica utile alla gestione del
servizio.
64
I componenti principali al piano terra sono:
- locale motori costituta da n.2 motori endotermici Waukesha e da n.3 gruppi Jenbacher alimentati a gas metano;
- locale pompe costituito dalle pompe di spinta per la rete di teleriscaldamento, dall’espansione della stessa rete, dal trattamento dell’acqua del circuito e da n.2 scambiatori di calore dell’acqua geotermica;
- locale quadri elettrici;
- locale caldaie costituita da n.3 gruppi termici alimentati a gas metano;
- locale officina;
- locale autorimessa dei mezzi aziendali;
Al primo piano del complesso si trovano gli uffici del personale tecnico, la sala riunioni
e la sala controllo che gestisce la centrale di teleriscaldamento.
Nella parte esterna del complesso si trovano le due torri evaporative interconnesse sia
ai motori Jenbacher che ai motori Waukesha, i 4 serbatoi coibentati per lo stoccaggio
dell’acqua proveniente dal pozzo geotermico e i due serbatoi per lo stoccaggio dell’acqua
per la rete idranti antincendio.
Modalita’ di funzionamento
L’assetto della centrale di teleriscaldamento è ad inseguimento termico.
A seconda della richiesta di energia termica da parte dei clienti allacciati variabile durante il giorno in tutto l’anno, la centrale di produzione soddisfa il fabbisogno di calore
dando la priorità di funzionamento ai cogeneratori.
Solo nelle condizioni climatiche invernali, dove è maggiore la richiesta di energia per il
riscaldamento degli edifici, operano le caldaie di integrazione.
Nel periodo estivo invece opera un solo cogeneratore, mentre nelle stagioni intermedie
possono funzionare più di un motore.
Bilancio energetico della centrale tlr
La centrale di teleriscaldamento si pone in alternativa alla produzione separata di energia termica finalizzata al riscaldamento ambientale e alla produzione di acqua igienico
sanitaria e di energia elettrica con centrali convenzionali.
Per determinare il risparmio di energia primaria ottenuto dalla centrale di teleriscaldamento sono stati utilizzati i dati proposti da AIRU (Associazione Italiana Riscaldatori
Urbani) dove il rendimento medio stagionale del sistema termico sostituito è pari al
75% mentre il consumo specifico medio del sistema elettrico sostituito è fissato a 2.300
kcal/kWhe.
Noti per l’anno 2004 l’energia termica fatturata ai clienti e l’energia elettrica netta immessa nella rete pubblica viene determinato il risparmio di energia primaria come differenza tra il sistema convenzionale ed il sistema di teleriscaldamento.
Il risparmio di energia primaria conseguito dalla centrale di teleriscaldamento è stimato
in 2.300 tep (tonnellate equivalente di petrolio) portando conseguentemente un beneficio ambientale per la città di Vicenza.
65
2)30!2-)/%.%2')!02)-!2)!ANNO
IMPIANTI CONVENZIONALI
EN. TERMICA
A Energia termica fatturata ai clienti allacciati al TLR
35.973.463
B Rendimento medio stagionale del sistema termico sostituito *
C Energia primaria per produzione termica
B/A
D Energia primaria per produzione termica
C / ( 11,63 x 1.000 )
47.964.617
EN. ELETTRICA
E Energia elettrica immessa nella rete cittadina
4.124
20.232.823
F Consumo specifico medio del sistema elettrico sostituito *
TOTALE
2.300
G Energia primaria per produzione elettrica
E x F x 1,163 / 1.000
54.120.778
H Energia primaria per produzione termica
G / ( 11,63 x 1.000 )
4.654
I
Energia primaria per produzione termica ed elettrica
J Energia primaria per produzione termica ed elettrica
kWht
75%
D+H
102.085.396
I / ( 11,63 x 1.000 )
8.778
kWh
tep
kWhe
kcal/kWhe
kWh
tep
kWh
tep
CENTRALE DI TELERISCALDAMENTO DI VIALE CRICOLI
CENTRALE TLR
K Consumo di gas metano nella centrale TLR di viale Cricoli
7.833.606
L PCI gas metano *
9,59
M Energia primaria nella centrale TLR di viale Cricoli
N Energia primaria per centrale TLR
KxL
75.124.282
M / ( 11,63 x 1.000 )
6.460
Stm3
kWh/Stm3
kWh
tep
* fonte AIRU
RISPARMIO DI ENERGIA PRIMARIA
O
P
I-M
Risparmio di energia primaria
26.961.114
O / ( 11,63 x 1.000 )
Q
P/J
tep
2.318
kWh
tep
26,41%
produzione elettrica
produzione termica
produzione elettrica + termica
RISPARMIODIENERGIAPRIMARIA
10.000
8.000
6.000
4.124
4.000
2.000
0
4.654
sistemi convenzionali
teleriscaldamento
66
La raccolta dei rifiuti
AIM è sempre in prima linea per mantenere pulito l’ambiente: dal 1981 effettua la
gestione dei rifiuti solidi urbani nel Comune di Vicenza, servendo una popolazione di
circa 110.000 abitanti e raccoglie ogni anno circa 70.000 tonnellate di rifiuti.
Nel dettaglio, Igiene Ambientale svolge le seguenti attività:
• raccolta dei rifiuti solidi urbani residuali, ingombranti e pericolosi,
• raccolta presso le grandi utenze e altre raccolte a domicilio,
• raccolta differenziata delle frazioni riciclabili e dei beni durevoli (anche attraverso le
Riciclerie Ovest e Nord),
• svuotamento dei cestini stradali
• raccolta delle cartucce per stampanti presso uffici e imprese,
• diserbo stradale e igiene del suolo con pulizia e lavaggio delle strade, di parchi e aree
verdi non custodite,
• servizi di igiene per i mercati del centro e rionali,
• pulizia aree di sosta nomadi in transito,
• pulizia dopo le manifestazioni e
• servizi di pronto intervento di igiene ambientale.
I Comuni serviti sono Arcugnano e Vicenza, rispettivamente con 7.402 abitanti e
112.209 abitanti, per i quali sono stati raccolti all’incirca 73.300 t di rifiuti di cui 25.300
t differenziati (dati al 31.12.2004).
Dal 1 settembre 2002 inoltre, AIM Vicenza S.p.A. è riferimento comunale e intercomunale per la regolazione della Tariffa di Igiene Ambientale (TIA).
La progettazione del sistema di raccolta a Vicenza, deve necessariamente tener conto
della specificità socio-urbanistica della città: un capoluogo di provincia caratterizzato da
una pluralità di stili di vita e abitudini, con affluenza e pendolarismo lavorativo e una
forte compenetrazione delle attività produttive nel tessuto residenziale. È stata quindi
sviluppata una griglia di servizi principalmente organizzata a contenitore stradale a libero accesso, integrata da una serie di servizi presso l’utenza a domanda individuale, al fine
di permettere a tutte le persone di accedere alla raccolta differenziata, secondo le proprie
abitudini di vita e dei propri orari.
La raccolta differenziata e la valorizzazione delle frazioni riciclabili spinta, rappresenta
per Igiene Ambientale uno degli obiettivi primari, ponendosi come meta il raggiungimento del livello del 50% di raccolta differenziata, dopo aver già ampiamente raggiunto
il termine del 35% previsto dal Decreto Ronchi (la percentuale di differenziazione dei
rifiuti a dicembre 2004 è stata pari al 39,4%).
67
Al 31.12.2004 erano disponibili a Vicenza, per il conferimento delle varie tipologie di
rifiuti:
• 338 cassonetti/bidoni in centro storico e 1.960 cassonetti nel restante territorio per
il rifiuto residuo
•2.000 cestini per i piccoli rifiuti
• 1.037 bidoni per la frazione organica
• 430 campane e 104 bidoni vetro/lattine
• 342 campane e 117 bidoni per la carta
•254 cassonetti per la plastica (contenitori vuoti per liquidi)
•2.000 contenitori per pile distribuiti nei negozi
•29 contenitori stradali per pile
•29 contenitori stradali per medicinali
•29 contenitori per medicinali nelle farmacie
• 58 campane per gli indumenti usati
presso le utenze produttive, per le raccolte a domicilio, sono stati distribuiti:
•640 bidoni per il verde (sfalci e ramaglie)
•230 bidoni per la carta
• 110 bidoni per il vetro
• 484 ecobox per le cartucce esauste-toner per stampanti
E’ inoltre attivo il compostaggio domestico presso gli utenti che lo richiedano, con fornitura in uso gratuito del composter da parte di AIM; a dicembre 2004 le utenze attive
erano oltre 3.800.
Frazioni merceologiche riciclate:
Carta e cartone
Legno
Vetro
Materie plastiche
Metallo
Ingombranti
Farmaci scaduti
Pile esauste
Lampade al neon
Oli minerali esausti
Smalti e vernici ed altri rifiuti speciali di origine domestica tra cui i beni durevoli
Inerti di origine domestica
Stracci e indumenti
Rifiuto verde
Rifiuti organici
Olio vegetale
Quantitativi riciclati a Vicenza (2004)
Quantitativi riciclati annui per abitante a Vicenza
t
24.500
kg
218
68
La raccolta dei rifiuti
L’andamento della quantità di RSU raccolta negli ultimi quattro anni evidenzia una
continua crescita globale nella produzione, ma anche un progressivo aumento della
quantità di rifiuti differenziati. Nel 2004 sono state raccolte complessivamente 69.900
tonnellate di rifiuti di cui 24.500 tonnellate dalla raccolta differenziata.
235DIFFERENZIATI
235INDIFFERENZIATI
69
Il grafico seguente mostra la crescita costante di differenziazione ottenuta nel tempo, che
produce riflessi importanti anche per l’ambiente in quanto le frazioni merceologiche dei
rifiuti raccolti in modo differenziato sono inviate ad impianti di valorizzazione e recupero, togliendoli dal circuito di smaltimento in discarica.
tonnellate di rifiuti recuperati
1998
2001
2004
Carta e cartone
3.609
5.022
6.110
Vetro
2.062
2.503
4.108
Organico
288
3.519
5.934
Verde
321
1.946
2.094
70
La Piattaforma di Monte Crocetta
Nell’ambito della riqualificazione del sito in conformità alla norma ambientale
ISO14000, Igiene Ambientale sta provvedendo al potenziamento dell’impianto di separazione meccanica secco-umido di Monte Crocetta.
I dati relativi alla gestione dei RSU effettuata presso il sito di Monte Crocetta evidenziano il ruolo strategico ricoperto dalla piattaforma di stoccaggio, che riveste un ruolo
fondamentale nella gestione e smaltimento dei rifiuti della città di Vicenza. In particolare, essa consente al sistema di assicurare continuità e flessibilità nel servizio di raccolta
alla città anche a fronte di situazioni di emergenza dovute alla chiusura degli impianti di
smaltimento finale, evento peraltro accaduto negli anni passati.
Monte Crocetta permette ad AIM di garantire il servizio anche nei giorni prefestivi e
festivi (le sole giornate di sospensione sono il 1 maggio, il 25 dicembre, il 1 gennaio e comunque mai per più di un giorno consecutivo), nonché la raccolta notturna nel Centro
Storico, grazie allo svincolo dell’operatività della raccolta (attiva sui tre turni 6-12, 12-18
e 21-03) dagli orari di apertura delle discariche (aperte dalle 7 alle 13).
I benefici della Piattaforma consistono inoltre nell’ottimizzazione dei trasporti alle discariche: a fronte di circa 85 carichi in ingresso al giorno, le uscite sono concentrate in
5 carichi giornalieri su mezzi ad alta capacità di trasporto, con conseguente risparmi in
termini di mezzi impegnati, di consumi di carburante, emissioni nocive e traffico.
Questo consente ad AIM di fornire un servizio continuativo e affidabile, nel pieno rispetto dell’ambiente.
L’Ente di Bacino, il Consorzio per l’Igiene dell’Ambiente e del Territorio (CIAT), richiede che i flussi di smaltimento dei rifiuti siano ottimizzati: l’impianto di selezione
meccanica presente nel sito consente di separare la frazione organica da sottovaglio da
quella secca da smaltire; la prima viene igienizzata e utilizzata come ricopertura giornaliera delle discariche, la seconda risponde alle caratteristiche richieste dalle normative
vigenti per il conferimento in discarica. L’impianto di selezione meccanica permette di
dare flessibilità all’intero sistema di smaltimento, indirizzando parte dei flussi anche alla
discarica di Lonigo autorizzata per il solo rifiuto secco. L’eventuale frazione di rifiuto
che non viene trattato nell’arco della giornata, è trasferito all’impianto di selezione della
discarica di Grumolo delle Abradesse.
71
Trasporto pubblico
AIM Vicenza risponde alle esigenze di mobilità dei vicentini con 18 linee di autobus, per
un totale di 129 mezzi e 4 milioni 850 km percorsi, trasportando oltre 11 milioni di clienti
ogni anno.
AIM punta con decisione sul rinnovamento del parco mezzi investendo in veicoli a basso
impatto ambientale. Per incentivare l’utilizzo dei servizi di trasporto pubblico è impegnata
nell’integrazione tra mezzi pubblici e privati, attraverso la creazione di nodi di interscambio
con bus navetta di collegamento al centro. Favorisce la gestione complementare di mobilità e
sosta per rendere più vivibile la città.
I Comuni serviti sono: Altavilla Vicentina, Arcugnano, Bolzano Vicentino, Caldogno, Costabissara, Creazzo, Gambugliano, Longare, Monteviale, Monticello Conte Otto, Quinto
Vicentino, Sovizzo, Torri di Quartesolo, Vicenza.
Servizio centrobus: Collegamento con il centro storico dai parcheggi auto di Via Bassano, Via
Farini e Viale Cricoli.
dati di sintesi
2004
Linee di autobus
Numero mezzi
Km percorsi
Passeggeri trasportati
18
129
4.850.000
11.000.000
AIM Vicenza spa è impegnata in un importante processo di miglioramento del servizio
di trasporto urbano mediante una profonda razionalizzazione ed ottimizzazione delle
risorse.
Il costante impegno per il rinnovo del parco bus nel corso degli anni ha infatti apportato
riduzioni nei costi di manutenzione e contemporaneamente un minor impatto ambientale grazie ai 24 autobus a Gpl in servizio e altri 17 in arrivo a breve.
AIM Vicenza è stata infatti tra le prime aziende di trasporto in Italia a investire in veicoli
a basso impatto ambientale: già negli anni ‘90, dopo attenta valutazione, la scelta cadde
sulla tecnologia del GPL.
Oggi si conferma la validità di quella decisione, motivata da un rapporto ottimale costi/inquinamento.
I mezzi ecologici per il trasporto urbano in forze presso l’Azienda sono pari al 20% del
totale. Con questa percentuale, AIM Vicenza spa è la prima azienda del Veneto per
l’utilizzo di mezzi ecologici.
Quest’anno, inoltre, sono entrati in servizio altri 2 nuovi autobus, che si aggiungono
ai 24 a GPL, assolutamente innovativi con motore ibrido a turbina GPL-elettrico per
72
il centro storico. Sono lunghi solo 8 metri, climatizzati e con emissioni inquinanti e
rumorosità ridotte al minimo.
Il rinnovamento del parco mezzi, comunque, non va soltanto a vantaggio dell’ambiente. A beneficiarne sono innanzi tutto gli utenti, grazie a mezzi sempre più silenziosi e
confortevoli.
L’impegno per la soddisfazione dei clienti si sviluppa anche attraverso la definizione di
percorsi su misura per le esigenze di mobilità degli utenti e capaci di assicurare trasferimenti veloci.
Questo anche grazie all’integrazione delle tratte urbane con quelle dei sempre più apprezzati Centrobus, che offrono la possibilità di trovare ampi parcheggi alle porte della
città e quindi utilizzare il mezzo pubblico per arrivare nel centro storico in pieno relax.
Nell’ambito della gestione ambientale, va evidenziato che a partire dal 1999 è in corso
di attuazione il programma di ammodernamento della flotta, con la progressiva sostituzione degli autobus alimentati a gasolio con nuovi veicoli equipaggiati con motori a
ciclo otto, alimentati a gpl.
Questo intervento persegue innanzitutto l’obiettivo di ottenere la riduzione delle emissioni inquinanti, in particolar modo delle polveri sottili che, proprio grazie all’utilizzo
del gpl come combustibile, si riducono a valori bassissimi e assolutamente non significativi, specie se confrontati con i livelli presenti allo scarico dei motori alimentati a gasolio,
anche se di recente progettazione.
Un indicatore delle perfomances ambientali è dunque il consumo di gpl che risulta più
che proporzionale rispetto al numero di autobus che utilizzano questo carburante.
E infatti la percorrenza degli autobus alimentati con gpl è proporzionalmente maggiore rispetto al loro peso sulla composizione della flotta, e ciò a significare la particolare
importanza che la nostra azienda attribuisce a questa iniziativa: nel 2004 gli autobus
alimentati con gpl, che compongono il 18% della flotta, hanno percorso il 23% dei km
complessivi.
Oltre ai benefici relativi alle emissioni allo scarico, l’adozione di autobus equipaggiati
con i propulsori alimentati con gpl consente di contenere la emissione di rumore e di
vibrazioni nell’ambiente esterno al veicolo: al di là dei valori misurabili, ciò ne permette
una soddisfacente riduzione ed il conseguente minor impatto ambientale specie in ambito urbano e nel centro storico, dove questi veicoli sono preferibilmente utilizzati.
Va ricordato altresì che l’Italia è un paese dove è fortemente presente l’attività di distillazione del greggio, con conseguente forte produzione di GPL, in buona parte ad oggi
bruciata in torcia di raffineria perchè non utilizzata.
L’utilizzo del gpl appare dunque anche un importante contributo per dare un utilizzo
razionale a detto prodotto della distillazione evitandone così la combustione inutile, con
i relativi prodotti e le conseguenti emissioni inquinanti in atmosfera.
In aggiunta all’utilizzo del gpl, nell’ambito delle attività che contribuiscono al contenimento delle emissioni inquinanti viene eseguito, con cadenza annuale, il controllo della
opacità e delle emissioni allo scarico sui veicoli della flotta.
Tra le altre iniziative dell’azienda, si evidenzia la scelta di eliminare le caldaie esistenti
73
nella centrale termica, allacciando nel 2004 l’impianto di riscaldamento di officina e di
rimessa alla rete di teleriscaldamento, e contribuendo dunque ad un utilizzo più razionale delle risorse energetiche e alla riduzione delle emissioni, quanto meno in sito.
Per quanto riguarda la gestione del rischio, fin dal 1995, a seguito della entrata in vigore
del D.Lgs. 626/94, in azienda è stato avviato il processo di costante analisi e valutazione
dei rischi esistenti sui luoghi di lavoro.
Sono conseguenti gli interventi di adeguamento, progressivamente completati, dei fabbricati e degli impianti, e quelli di formazione e di informazione del personale.
La maggior consapevolezza e la sensibilità raggiunta da tutto il personale, a seguito anche
di queste sessioni formative, ha consentito di raggiungere un elevato livello di attenzione
nei confronti dei rischi, non solamente nell’ambito delle specifiche mansioni.
L’Azienda pone particolare attenzione alla corretta separazione e smaltimento di ciascun
rifiuto prodotto dalle lavorazioni, in officina e in rimessa.
Sosta
AIM Vicenza SpA gestisce la Sosta nel Comune di Vicenza a rotazione, a pagamento e
nelle zone blu, nei 10 settori in cui è suddivisa la città per complessivi circa 5.000 posti.
Il pagamento può essere effettuato con contanti e tessere a scalare presso i 170 parcometri installati o con voucher (gratta e sosta). Esistono inoltre varie possibilità di abbonamento sui posti blu su strada, accessibili da residenti e operatori a seconda dei settori.
I residenti in possesso di apposito permesso rilasciato in base alla disponibilità dei posti,
hanno inoltre la possibilità di parcheggiare nelle zone gialle (attualmente circa 610 posti)
in centro storico, sempre affidate alla gestione di AIM.
AIM Vicenza Spa gestisce altresì circa 960 posti presso i parcheggi di C.trà Mure Carmini (129 posti), Canove Vecchie (206 posti), Matteotti (44 posti), Bologna (100 posti),
Erbe (41 posti) ed il nuovo moderno parcheggio multipiano di V.Le Verdi (660 posti
distribuiti su tre piani interrati di cui 440 destinati alla sosta a rotazione). In questo caso
i pagamenti possono essere effettuati nelle casse automatiche presenti ai parcheggi, in
contanti o con tessere a scalare, e possono essere attivati degli abbonamenti.
Nel 2004, nei parcheggi suddetti, sono transitate quasi 825.000 auto.
Tutti i parcheggi sono gestiti con dei sistemi automatici di controllo degli accessi e quattro senza la presenza dell’operatore ma con il controllo degli apparati con terminale a
distanza e telecamere a circuito chiuso.
74
AIM gestisce il servizio di depositeria comunale delle auto rimosse ed il controllo e l’accertamento delle violazioni delle norme relative alla sosta tramite propri accertatori.
Si occupa anche dell’impiantistica e della gestione dei pannelli a messaggio variabile (20
installati lungo le principali direttrici di penetrazione viaria) che informano in tempo reale gli automobilisti sulla disponibilità di posti auto in alcuni dei parcheggi sopraelencati.
È infine prevista l’attivazione di due sistemi di telecamere per il controllo degli accessi
alla ZTL ed il monitoraggio del traffico in entrata al centro urbano di Vicenza. Il primo
permetterà agli organi di Polizia Locale di controllare, attraverso 8 telecamere posizionate agli ingressi della ZTL (Zona a Traffico Limitato), tramite la registrazione delle
targhe, l’autorizzazione o meno delle vetture che accedono alla ZTL e provvederà di
conseguenza ad emettere le eventuali sanzioni. Il secondo permetterà attraverso 12 telecamere installate su 12 pannelli a messaggio variabile più esterni, la rilevazione di dati
utili per lo studio del traffico in ingresso verso il centro città.
Il Settore Sosta di AIM gestisce inoltre per conto di AIM Trasporti i 3 parcheggi d’interscambio Stadio (700 posti), Cricoli (600 posti) e Farini (300 posti), i primi due dotati
di sistema automatico di controllo accessi mentre il terzo è solo presenziato.
Telecomunicazioni
L’Information Technology è una grande opportunità di sviluppo: anche AIM guarda in
questa direzione offrendo il servizio di telecomunicazione che semplifica la vita e il lavoro. Il cablaggio dell’intero territorio cittadino con collegamenti in fibra ottica a banda
larga è in via di completamento.
Si tratta di un progetto tecnologicamente avanzato, che consente ai Clienti di ricevere i
servizi di multimedialità più innovativi dagli operatori nazionali.
Lunghezza rete cavidotto
Km
125
Lunghezza rete fibra
Km
31
Nodi
n.
28
Clienti
n.
20
75
Il rapporto sociale con la Collettività
La valenza sociale di AIM nel territorio di riferimento è sottolineata da una serie di iniziative che la vedono protagonista diretta o come sponsor.
Di seguito si elencano le iniziative più significative del 2004.
Per l’ambiente
Progetto didattico
AIM Vicenza ha promosso negli ultimi mesi un progetto didattico per le scuole, con
l’obiettivo di diffondere un’autentica cultura ecologica a partire dalle nuove generazioni.
L’Azienda ha, infatti, distribuito a tutti gli insegnanti delle scuole elementari del Comune di Vicenza e nelle biblioteche di plesso il volume “L’Ecologia a piccoli passi”, che
spiega, con un linguaggio semplice ma efficace e grazie all’ausilio di disegni e simpatiche
vignette, le diverse problematiche della salvaguardia dell’ambiente per informare i bambini su un tema che riguarda da vicino il loro futuro, offrendo inoltre spunti per una
serie di lezioni dedicate all’ecologia.
L’iniziativa fa parte di un progetto più ampio di collaborazione con il mondo della scuola, che ha visto i tecnici dell’Azienda protagonisti di incontri con le classi della scuola
media Maffei di Vicenza e un momento di incontro on i bambini della scuola elementare Vittorino Da Feltre. Nel primo caso sono state tenute delle lezioni sulla gestione
del Servizio di Igiene Urbana e sulla valenza della raccolta differenziata; presso la scuola
elementare invece, in occasione della festa di fine anno il cui tema è stato il riciclaggio,
accanto ai laboratori di lavoro predisposti da parte dei genitori, è stato organizzato uno
stand dell’Azienda che proponeva ai bambini un gioco sulla suddivisione dei rifiuti prodotti nella gestione familiare. Lo scopo dell’attività era individuare il contenitore giusto
in relazione ai pittogrammi identificativi le varie tipologie di rifiuto.
Sempre sul filone della riflessione e divulgazione di beni ambientali, AIM ha realizzato
e divulgato presso tutte le scuole della provincia di Vicenza la pubblicazione “L’acqua a
piccoli passi” e la mostra sul tema Acqua del fotografo Mike Goldwater, portata in giro
per l’Italia da Motta Editore.
La mostra, promossa per le giornate relative all’apertura degli impianti idrici, è stata
realizzata nel magico contesto dei chiostri di santa Corona, per tutto il mese di giugno.
AIM Vicenza ospite della Fiera dell’ Ambiente di Budapest con il progetto “EcoFimon”
AIM Vicenza ha partecipato dal 26 al 29 ottobre 2004 alla Fiera Okotech di Budapest
per presentare, in collaborazione con il comune di Arcugnano, il progetto Life “EcoFimon”. L’iniziativa, avviata nel 2001, è finalizzata al disinquinamento ecologico del
bacino del Lago di Fimon ed alla riqualificazione delle aree circostanti.
La partecipazione di AIM Vicenza alla Fiera ungherese dedicata all’ambiente si inserisce
nell’attività di divulgazione richiesta dalla Comunità Europea per poter usufruire dei
finanziamenti previsti.
76
L’obiettivo di AIM Vicenza, inoltre, è stato quello di suscitare l’interesse dei presenti a
proposito dell’innovativa tecnologia utilizzata, dal momento che il territorio ungherese
ha una conformazione che ben si presta ad opere di recupero delle acque residue simili
a quella realizzata nella zona del Lago di Fimon. Da segnalare, in questo senso, non soltanto la presenza di un rappresentante del Ministero dell’Ambiente Ungherese durante
la presentazione del progetto, ma anche il riscontro positivo ricevuto da parte degli
ascoltatori, che hanno richiesto informazioni e avviato contatti.
Il progetto Life Ecofimon, che ha mosso i primi passi nel 2001, ha portato al riequilibrio della zona circostante al lago di Fimon. Con la realizzazione di 5 impianti di fitodepurazione, infatti, è stato possibile assorbire come elementi nutritivi sostanze, come
il fosforo, il potassio e la materia organica, che diversamente risulterebbero inquinanti,
unicamente grazie all’utilizzo di piante. Si è diminuito, quindi, dell’80% l’inquinamento organico, a favore della qualità dell’ambiente. Inoltre con la realizzazione di un parcheggio ecologico, una passeggiata che costeggia il lago e un’area ricreativa si è voluto
rivalutare l’intera area, facendone un polo di attrazione turistica.
Il progetto Life Eco-Fimon
AIM Vicenza, attraverso il settore Fognatura e Depurazione, è partner tecnico nel progetto Life Eco-Fimon promosso dal Comune di Arcugnano e finalizzato al disinquinamento ecologico del bacino del Lago e alla riqualificazione dell’intera zona.
Principale obiettivo del progetto, avviato nel settembre del 2001 grazie al contributo
della Comunità Europea che lo ha finanziato al 50% e ai fondi stanziati dalla Banca
Popolare di Vicenza, dalla Regione Veneto e dalla Amministrazione Provinciale, è quello
di risolvere il problema delle acque reflue del bacino del lago causato dalla presenza di
insediamenti nella zona lacustre.
Particolarmente innovative le tecniche utilizzate: dopo un’attenta valutazione sono stati
realizzati cinque impianti di fitodepurazione, preferendo questo sistema ad altre soluzioni tradizionali. Si tratta infatti di una tecnica all’avanguardia che consente la depurazione
degli scarichi fognari utilizzando alcune varietà di piante in grado di assorbire come elementi nutritivi sostanze che altrimenti risulterebbero inquinanti (es. fosforo, potassio,
materia organica). In questo modo tali elementi vanno ad arricchire la vegetazione del
luogo, realizzando così un circolo virtuoso tra le attività dell’uomo e l’ambiente.
Importanti i risultati attesi dall’iniziativa, che vanno dall’abbattimento dell’80% dell’inquinamento organico diffuso e disperso nel territorio del bacino, al sensibile aumento
della qualità dell’ambiente.
Attraverso questi miglioramenti, il lago di Fimon punta a diventare un importante polo
di attrazione turistica, per tutti gli amanti della natura, i gruppi organizzati e le scolaresche, per i quali è stato creato anche un punto di informazione per la distribuzione
di materiale didattico. Per migliorare la ricettività della zona sono stati inoltre creati un
parcheggio ecologico, a prato con siepi e alberi, per 250 auto ed un percorso che chiude
l’anello dell’intero itinerario intorno al lago, ideale per passeggiare con tranquillità in un
contesto naturalistico riportato a nuova vita.
Il progetto, su brevetto dell’azienda S.I.F. del dott. Maurizio Giannotti, fornitrice della
tecnologia, è frutto di un investimento di circa 950.000 euro.
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L’iniziativa ha visto AIM Vicenza impegnata sia nella realizzazione, sia nell’analisi e valutazione dei risultati, oltre che nella preliminare valutazione dei costi. L’azienda parteciperà inoltre alle future campagne di comunicazione per la promozione del sito, confermando così la propria attenzione per la tutela delle risorse idriche del territorio e la
volontà di coinvolgere i propri Clienti nelle diverse iniziative realizzate a sostegno di un
migliore equilibrio tra l’uomo e l’ambiente.
“Scegli ecologico”
Campagna promossa da AIM Vicenza, Confcommercio Vicenza e Legambiente, rivolta
ai supermercati di medie e grandi dimensioni e alla piccola distribuzione di Vicenza,
pensata per sensibilizzare i consumatori sull’importanza di una spesa rispettosa dell’ambiente. Il fine del progetto è ridurre i rifiuti, primo obiettivo del Decreto Ronchi, rendendo consapevoli gli acquirenti dell’importanza di acquistare prodotti confezionati con
una minore quantità di imballaggio e con materiale riciclabile.
“Acqua di Pioggia: Problema o Risorsa?”
Il 1° luglio 2004 a Villa Capra Bassani di Sarcedo (VI) il Collegio degli Ingegneri della
Provincia di Vicenza ha tenuto un convegno dal titolo “Acque di pioggia: aspetti ambientali, tecnici e gestionali”. Un tema di grande interesse, in un momento in cui la
necessità di un sempre più razionale impiego della risorsa idrica, richiede un attento
esame delle varie possibilità di recupero delle acque reflue. Tra gli interventi tecnici sviluppati da numerosi esperti dell’argomento, l’ingegner Giovanni Sacchiero, responsabile
del Servizio Fognatura e Depurazione di AIM Vicenza Spa, ha sottolineato l’importanza
di separare le reti fognarie per le due tipologie di acque, nere e meteoriche, creando due
tubazioni separate. Sono molti, infatti, i vantaggi che ne derivano, dall’ottimizzazione
dei diametri, alla scelta dei materiali adatti alle singole tipologie di acque, all’invio di
acque non più diluite ai depuratori, alla maggior protezione dei corsi d’acqua
Festambiente Vicenza 2004
Il Parco del Fiume Retrone in zona Ferrovieri ha ospitato la terza edizione di Festambiente Vicenza. L’iniziativa è stata promossa da Legambiente, in collaborazione con associazioni attive nel mondo del volontariato ambientale e sociale e con il Patrocinio
della Provincia di Vicenza. Nell’arco dei quattro giorni, Legambiente ha sensibilizato
i partecipanti a una vita ecocompatibile ed ecosostenibile, attraverso attività ricreative,
musicali, culturali e gastronomiche. L’evento ha il sostegno di AIM Vicenza spa, da
sempre impegnata per il rispetto e la protezione dell’ambiente..
Per la solidarietà
Torre Bissara si illumina di rosa per la lotta contro i tumori
L’iniziativa è stata realizzata in occasione della campagna “Nastro Rosa”, coordinata nel
nostro Paese dalla Lega Italiana per la Lotta contro i Tumori.
In questo modo anche Vicenza e AIM Vicenza hanno aderito alla campagna mondiale
di sensibilizzazione dell’opinione pubblica sul tema della prevenzione oncologica fem-
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minile, in programma per tutto il mese di ottobre.
In questa occasione, infatti, alcuni dei monumenti più importanti del mondo sono stati
illuminati di rosa: dall’Empire State Building di New York alla City Hall di Vienna, fino
alla vicina Arena di Verona.
Granfondo “Città di Vicenza”
Competizione ciclistica organizzata dal pool “Città di Vicenza” in collaborazione con
l’Assessorato allo Sport di Vicenza e la partecipazione di AIM Vicenza spa. I concorrenti
hanno affrontato, partendo da Piazza dei Signori, un percorso medio fondo verde o 154
km, percorso gran fondo rosso, lungo le strade della provincia vicentina. Il ricavato è
stato devoluto all’Associazione per le malattie rare Mauro Baschirotto.
Pranzo di Natale 2004
Iniziativa che l’ Azienda, affiancata dalle principali istituzioni cittadine, ha offerto ai
meno abbienti della città di Vicenza. Un pranzo imbandito presso gli spaziosi locali del
settore Trasporti di AIM, che ha visto l’ afflusso di centinaia di persone, che hanno condiviso con il consiglio di Amministrazione e le Autorità un caldo pasto nel giorni che ha
anticipato il Santo Natale .
AIM Vicenza partecipa alla missione umanitaria in Bosnia-Erzegovina
AIM Vicenza ha contribuito alla buona riuscita dell’operazione umanitaria promossa
dalla Protezione Civile del Comune di Vicenza, sostenuta anche dall’Amministrazione
Comunale e dalla Banca Popolare Vicentina, che consiste nel trasporto di una TAC
(Tomografia Assiale Computerizzata) completa e funzionante nell’ospedale di Doboj in
Bosnia- Erzegovina.
L’Azienda vicentina, infatti, ha sponsorizzato l’acquisto di un’attrezzatura per lo sviluppo delle lastre, essenziale per la buona funzionalità della TAC.
Con questa iniziativa AIM Vicenza conferma la sua attenzione nei confronti dei valori
fondamentali che la caratterizzano, primi fra tutti l’interessamento a problematiche dal
risvolto sociale e umanitario e l’impegno a favore della qualità della vita delle persone.
La Nazionale Parlamentari per l’Associazione Baschirotto
L’associazione Malattie Rare Mauro Baschirotto di Costozza, in collaborazione con
Vicenza Press e con il sostegno di AIM Vicenza spa, ha organizzato per sabato 9 ottobre “100 cuori per Vicenza 2004”, una giornata dedicata alla sensibilizzazione verso le
attività del centro di ricerca. All’associazione Baschirotto è stato devoluto per intero il
ricavato della manifestazione.
Per la cultura
Mostra Fotografica sull’Acqua di Mike Goldwater
Obiettivo principale di AIM Vicenza, attraverso questa suggestiva esposizione, è quello
di coinvolgere non solo i clienti, ma un pubblico molto più ampio, in un momento di
riflessione sul valore di un’efficace tutela dell’ambiente, di cui l’acqua - in tutte le sue
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forme - costituisce un elemento prezioso e insostituibile, discriminante tra i popoli che
godono del benessere e quelli che ne sono esclusi e destinata a diventare in futuro un
bene sempre più importante.
Il Concerto Natalizio 2004
AIM Vicenza in occasione delle feste natalizie ha offerto a tutta la cittadinanza il tradizionale concerto. L’appuntamento musicale si è tenuto presso la Chiesa dei S.S. Felice e
Fortunato, domenica 19 dicembre alle ore 21 con ingresso gratuito.
Ma non solo, AIM è sempre vicino sia alla cittadinanza di Vicenza, che dei Comuni
limitrofi, sostenendo economicamente attività ludiche e di svago durante i periodi tipici,
ovvero l’estate e le festività natalizie.
Vicenza Jazz: New Conversations
L’evento è stato promosso e patrocinato dall’Assessorato alle Attività Culturali del Comune di Vicenza, dalla Regione Veneto, e ha visto la partecipazione di AIM Vicenza
spa tra gli sponsor. Per dieci giorni alcuni tra i più importanti artisti della scena jazz
mondiale hanno proposto in città le loro migliori interpretazioni. Tra i nomi di maggior
spicco si ricordano Gian Maria Testa e Gabriele Mirabassi, l’Art Ensemble of Chicago,
David Murray, Kenny Werner e Bobby Previte.
Secondo Canzoniere Vicentino
Nello splendido scenario di Villa Cordellina a Montecchio Maggiore si è svolto il “Secondo Canzoniere Vicentino”, evento realizzato in collaborazione con l’Amministrazione Comunale di Vicenza e AIM Vicenza spa.
Le due serate hanno riproposto, rilette in chiave moderna, rappresentazioni canore in
dialetto veneto, secondo la tradizione del “Festival della Canzone Veneta”.
Estate Fest
Protagonista principale delle notti vicentine è, come da tradizione, la rassegna “contenitore” EstateFest. La kermesse, giunta alla sua tredicesima edizione, ha proposto al suo
interno il “Teatro delle Regioni”, il “Festival Internazionale di Musiche dei Popoli” e il
“Palcoscenico Comico”, ed é stata promossa dall’Assessorato all’Istruzione e alle Politiche Giovanili del Comune di Vicenza, con il contributo di AIM Vicenza spa.
Un libro per ripercorrere la storia dell’Ipab
Si intitola “La carità a Vicenza. I giorni e le opere” la pubblicazione curata dall’Ipab cittadina, con la partecipazione di AIM Vicenza spa. Il volume, a cura di Mons. Ermenegildo Reato, ripercorre 800 anni di storia delle Opere Pie, delle Fondazioni Caritatevoli e
delle Istituzioni che sono all’origine dell’Ipab Proti – Salvi - Trento, attraverso l’attività e
le realizzazioni di questi enti nel corso dei secoli. Con questa pubblicazione prosegue, da
parte dell’Ipab, l’opera di valorizzazione culturale dell’attività delle istituzioni caritatevoli vicentine, iniziata nel 2002 con la mostra in Basilica Palladiana “La carità a Vicenza:
i luoghi e le immagini”. AIM Vicenza aveva contribuito, in veste di sponsor, anche alla
realizzazione di quest’evento.
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“Solitude” al Teatro Olimpico
La serata dedicata alla Danza è stato organizzata dal Comune di Vicenza e dalla Provincia di Vicenza, con la collaborazione di AIM Vicenza spa e con il patrocinio del Ministero per i Beni e le Attività Culturali – Direzione Generale per lo spettacolo dal vivo.
A interpretare le splendide coreografie di Marco Pelle, su musiche di Federico Pelle e di
autori classici come Prokofiev, Saint-Saens, Bizet, Brahms, Rachmaninov, è stato il New
York Theatre Ballet.
Omaggio ad Eleonora Duse
L’associazione lirico-culturale “Giovanni Martinelli–Aureliano Pertile”, in collaborazione con AIM Vicenza spa, ha organizzato per sabato 11 settembre, presso la Sala degli
Stucchi di Palazzo Trissino, un concerto lirico sinfonico intitolato “Profumo di un’epoca” per ricordare, a ottant’anni dalla scomparsa, l’attrice Eleonora Duse.
Terza Stagione Lirica Villa Tacchi Fagan
E’ giunto alla sua terza edizione l’appuntamento estivo con la Stagione Lirica presso Villa Tacchi-Fagan di Quinto Vicentino, promossa dalla sezione vicentina dell’Associazione
Giovanile Musicale, che anche quest’anno ha visto la partecipazione di AIM Vicenza spa
come sponsor dell’evento.
ViviVicenza
Prosegue l’impegno del Comune di Vicenza per riportare all’antico splendore la cinta
muraria di Viale Mazzini: anche quest’anno, infatti, grazie al contributo di AIM Vicenza
spa, lunedì 26 luglio ha avuto luogo la manifestazione “Suoni e Luci sotto le Mura”.
Borse di studio a favore degli iscritti al Centro Internazionale di Studi di Architettura Andrea Palladio
AIM Vicenza ha premiato i più meritevoli iscritti ai corsi del Centro Internazionale di
Studi di Architettura Andrea Palladio con due borse di studio, intese ad alleviare le spese
di viaggio, vitto e alloggio. Attivo dalla fine degli anni Cinquanta, il Centro è un istituto
di ricerca sulla storia dell’architettura. E’ guidato e coordinato da un consiglio scientifico
che riunisce i maggiori esperti europei e nordamericani, e realizza corsi, seminari, pubblicazioni e mostre dedicati all’architettura dall’Antichità al Novecento, ai problemi della
conservazione e del restauro di edifici storici. Una biblioteca, una fototeca e un archivio
specializzati, inoltre sono a disposizione del pubblico. Da una decina d’anni il Centro si
dedica anche allo studio delle tecnologie informatiche applicate ai Beni Culturali.
COM 2004
AIM Vicenza ha partecipato a COM 2004, evento organizzato dall’Ente Fiera che si
è svolto dal 18 al 20 novembre. “AIM Vicenza: il marketing e la comunicazione visti
da una società di servizi al cittadino”: questo il titolo del seminario tenuto da AIM e
promosso dal Club del Marketing e della Comunicazione. La manifestazione è stata
concepita e ideata per essere una tre giorni di convegni e workshop ai quali partecipano
i più importanti esperti di marketing e comunicazione e costituisce un momento di for-
81
mazione, informazione, confronto e approfondimento di tutte le tematiche di settore.
Spazio Casa
Una manifestazione fieristica indirizzata al pubblico che deve metter su casa, ovvero che
trova spunti e soluzioni per migliorare il proprio confort estandar abitativo.
In questo contesto, AIM promuoveva soluzioni e sconti energetici per coloro che si avvicinavano ai prodotti aziendali, oppure ne confermavano la fiducia come fornitore.
Per lo sport
StraVicenza
Domenica 28 marzo si è rinnovato il tradizionale appuntamento con la Stravicenza, la
gara dedicata agli appassionati della corsa, agonisti e non, che si snoda per le vie cittadine, giunta quest’anno alla quarta edizione. La manifestazione è realizzata dall’Associazione Atletica Vicentina con il patrocinio del Comune di Vicenza, della Provincia di
Vicenza e di AIM Vicenza spa.
Contributi per il Palascherma
L’impegno di AIM Vicenza spa per la promozione dell’attività sportiva e ricreativa è
costante. Si inserisce proprio in quest’ottica il contributo pubblicitario in favore del
Circolo della Spada, a cui il Comune di Vicenza affida in gestione il Palascherma di via
Riello, per favorirne le attività sportive.
La struttura di Vicenza, infatti, è l’unico impianto nel Veneto e nel Trentino Alto Adige
che possa ospitare competizioni regionali e interregionali per ogni tipologia d’arma e
categoria, oltre al prestigioso Trofeo Memorial Pavesi, una gara di livello nazionale.
Trofeo Sport Equestri 2004
L’appuntamento dedicato all’equitazione, di alto livello tecnico e interessante anche dal
punto di vista agonistico, giunge quest’anno alla settima edizione. Nel suo carnet i lusinghieri successi di pubblico che ha riscosso nei passati allestimenti e i generali consensi
suscitati, fin dagli esordi. L’importante evento agonistico è stato organizzato dalla Fise
(Federazione Italiana Sport Equestri), con il contributo di AIM Vicenza.
Saltinpiazza 2004
La manifestazione è stata organizzata dalla società sportiva Atletica Vicentina, con il
contributo di AIM Vicenza spa. Sono una decina gli atleti che dalle 17.30 di sabato si
sono esibiti nella spettacolare disciplina che, tra l’altro, ha fruttato la recente medaglia
Olimpica di Giuseppe Gibilisco.
Palasport “Città di Vicenza”
Il Palasport della città di Vicenza, in via Goldoni, ha potuto contare anche per la stagione 2004-2005 sul contributo di AIM Vicenza spa. Una collaborazione di grande
visibilità, grazie all’adesivo con il logo dell’Azienda posto nel pavimento in taraflex del
Palazzetto.
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Vicenza Calcio
Nel corso del campionato 2004/2005, AIM Vicenza spa è presente anche alle partite
casalinghe del Vicenza Calcio. Allo stadio Menti, infatti, in occasione dei match, appare
la pubblicità di AIM nel retroporta di 4 metri a bander girevole.
Volley Vicenza
Altra presenza significativa di AIM (più precisamente AIM Vendite) a sostegno dello sport femminile a livello non solo italiano, ma anche straniero. Infatti, l’azienda è
presente sia sul taraflex, sia sulle magliette della squadra femminile di A2, a simbolo di
sostegno di una multiutily nello sport non a vocazione popolare.
4° Rally Sprint “Città del Palladio”
Vicentini e motori, una passione mai finita. Anche quest’anno il capoluogo ha accolto il
Rally Sprint “Città del Palladio”, giunto alla quarta edizione. L’evento è stato realizzato
con il contributo di AIM Vicenza Spa, da sempre impegnata a fianco del Comune di
Vicenza nella promozione e valorizzazione del territorio vicentino.
Per vivere la città
Babybuskers per il Villaggio SOS di Vicenza
Trasformare il centro storico di Vicenza in un grande palcoscenico all’aperto. Animati
da questo proposito centinaia di bambini sabato 29 e domenica 30 giugno hanno invaso
le strade cittadine per assistere e partecipare al Festival del Teatro di Strada, dedicato
proprio a loro. La festa è proseguita anche nel corso della settimana successiva, con
spettacoli e laboratori realizzati dai bimbi in collaborazione con scuole di musica, danza
e teatro della città.
Alla realizzazione della manifestazione, organizzata dai Villaggi SOS Italia, ha contribuito anche AIM Vicenza spa.
Shopping di Natale con il CENTROBUS
Il servizio di trasporto pubblico come da tradizione è stato potenziato e sono state previste alcune agevolazioni a favore degli utenti. Un’iniziativa che dà la possibilità di raggiungere facilmente il centro senza contribuire a fastidiose congestioni del traffico e a
pericolose concentrazioni di agenti inquinanti nell’aria
AIM Vicenza illumina il Natale dei vicentini
Anche nel 2004 AIM Vicenza ha contribuito all’atmosfera natalizia che caratterizza le
strade di Vicenza in questo periodo dell’anno. L’Azienda infatti fornisce gratuitamente
l’energia elettrica necessaria per le luminarie che abbelliscono la città: ben 25.000
lampadine e due chilometri e mezzo di luci per rendere ancora più speciale il Natale di
tutti i propri clienti.
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• Fornitori
L’acquisizione di nuovi fornitori e la conferma di coloro che già servono un’Azienda si
basa su criteri di trasparenza ed economicità.
Requisiti fondamentali sono la capacità di garantire forniture di prodotti/servizi in sintonia con le linee operative dell’azienda.
Il rispetto di standard qualitativi e tempi certi sono indispensabili per consentire un
rapporto di lungo respiro.
AIM richiede ai propri fornitori di sapersi continuamente rinnovare tecnologicamente
in modo tale da poter garantire il giusto rapporto qualità/prezzo per i servizi forniti alla
propria clientela.
A completamento dell’iter di certificazione ISO9001:2000, AIM Vicenza spa ha istituito un “Albo Fornitori” per valutare i prodotti e i servizi definiti “critici”.
Tale valutazione avviene per mezzo di un questionario, incentrato essenzialmente sulla
presenza di elementi correlati all’utilizzo di un sistema qualità da parte dell’azienda.
prodotti critici
TELERISCALDAMENTO
pulizia scambiatori
pulizia caldaie TLR
manutenzione motori Waukesha
manutenzione motori Jenbacher
manutenzione bruciatori TLR
manutenzione motore Wartsila
olio per motori endotermici
tubazioni e pezzi speciali per TLR
misuratori di portata
apparecchiature di termoregolazione
revisione motori endotermici (TOTEM)
componentistica elettronica
contatori elettrici
cavo MT e BT
zoccoli e tavolette portacontatori
interruttori MT e BT
MOBILITA’
lavorazione/riparazione/revisione automezzi
presenziamento parcheggi
pulizia/rimessaggio autobus
rettifica motori autobus
riparazione impianti idroguida cambi
riparazione condizionatori
manutenzione riparazione carrozzerie
smaltimento olii e latte olio/ rifiuti da lavorazione
pubblicità su paline e pensiline autobus
pubblicità su titoli di viaggio/sosta
carburanti
Autobus GPL
Parcometri
Olio lubrificante
Pneumatici lavorazioni
sistemi di controllo automatico accessi ai parcheggi
ricambi
ACQUA/GAS
lettura contatori AGEC
prodotti disinfezione condotte acqua
prodotti di disinfezione e potabilizzazione per acqua potabile
odorizzante per gas
tubo polietilene, ghisa, acciaio
contatori acqua e gas
fusioni in ghisa
strumenti per la ricerca di fughe gas ed acqua
attrezzi portatili per lavorazioni in cantiere
analisi acqua (chimiche, batteriologiche)
convertitori di misura elettronici per gas
Sistemi telecontrollo e teleallarme
stazioni di ricevimento e misura del gas
cabine gas di quartiere ed utenza e ricambi per apparecchi gas
impianti di sollevamento/rilancio dell’acqua
manutenzione impianti gas
quadri elettrici per impianti A/G
fusioni in ghisa, chiusini
componentistica speciale per tubazioni e derivazioni gas
strumenti fissi e portatili per misure A/G
riavvolgimento motori
ELETTRICITA’
contatori per clienti liberi
telelettura per clienti liberi
materiale per MT (giunti, cabine, quadri, terminali)
materiali in gomma butilica
pali cemento
TELECOMUNICAZIONI
cavo in fibra ottica
apparati elettronici di WAN (Wide Area Network)
componenti centrale telefonica ERICSSON
servizi per le reti WAN
servizi per le reti telefoniche
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FOGNATURE E DEPURAZIONE
smaltimento fanghi depurazione
pompe per impianti di depurazione
prodotti chimici per impianti di depurazione
prodotti e ricambi meccanici
IGIENE AMBIENTALE
sacchetti polietilene
spazzole spazzatrici
reagente per impianto di depurazione Monte Crocetta
servizio pulizia viale Dalmazia
servizio pulizia parchi e aree verdi
servizio trasporto RSU
servizo diserbo stradale
smaltimento farmaci, pile, imballaggi in legno, fan-
ghi di lavanderie
svuotamento campane carta
STUDI E PROGETTI
calcestruzzo
materiali inerti
acquisto e smaltimento materiale terroso
ricambi IVECO, FIAT
ricambi elettrauto
ricambi oleodinamici
carburanti
automezzi
AMMINISTRAZIONE e S.I.
software contabilità gestionale
Le aziende fornitrici di tali prodotti e servizi possono presentare richiesta per valutare
l’eventuale inserimento nell’albo fornitori di AIM Vicenza, compilando il questionario
reperibile sul sito internet aziendale e inviandolo via posta all’azienda.
Gli avvisi e gli esiti di gara sono disponibili sul sito internet.
La varietà e la quantità di prodotti acquistati, pari a oltre 20 milioni di euro, è un valore
economico che l’azienda riversa in gran parte sul suo territorio di appartenenza con gli
ovvi positivi riflessi sul suo valore per la collettività.
In provincia di Vicenza viene infatti effettuato il 43% degli acquisti e questa percentuale
sale all’81% considerando il Veneto.
ricaduta degli acquisti sul terrritorio provinciale
Provincia
Valore €
Percentuale
VI
8.934.914,46
43,4%
PD
4.348.157,22
21,1%
VE
1.410.421,87
6,8%
MI
1.224.116,96
5,9%
VR
899.977,96
4,4%
TV
645.729,75
3,1%
BS
576.440,39
2,8%
TN
352.190,04
1,7%
PR
341.088,15
1,7%
MO
210.981,20
1,0%
TS
208.551,57
1,0%
RM
173.731,80
0,8%
BG
163.595,28
0,8%
AN
149.000,00
0,7%
BO
133.707,94
0,6%
SO
91.750,00
0,4%
UD
76.901,68
0,4%
Altro
663.399,68
3,2%
Totale complessivo
20.604.655,95
85
ricaduta degli acquisti nella regione
Veneto
81%
Lombardia
10%
Emilia Romagna
5%
Altro
4%
,OMBARDIA
%MILIA2OMAGNA
!LTRO
6ENETO
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• Istituzioni e Soci
Attraverso una efficiente gestione il Comune di Vicenza, può beneficiare di risorse da
destinare a nuove opere ed al miglioramento dei servizi per la città.
Il Comune di Vicenza possiede infatti al 31.12.2004 n. 2.499.900 azioni, pari al
99,996% del capitale sociale di AIM Vicenza Spa.
AIM, procedendo di conseguenza su una strada di sempre maggior rigore nella gestione,
vuole incrementare il processo di creazione di valore per gli Azionisti.
Lo sviluppo di nuove sinergie nei servizi, una maggiore efficienza operativa, adeguate
partnership, una migliore efficacia commerciale e l’attivazione di nuovi servizi costituiscono gli elementi chiave per il raggiungimento di questo importante obiettivo.
Il dialogo di AIM con le istituzioni, oltre agli aspetti formali, è improntato soprattutto
alla collaborazione e trasparenza.
AIM interagisce principalmente, a livello nazionale, con il Ministero delle Finanze, il
Ministero dei Trasporti, l’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas, le Autorità istituite
a livello di Ambito in attuazione della Legge Galli, e le associazioni di categoria quali
Asstra, Federgasacqua e Federambiente.
A livello locale, per gli aspetti legati alla programmazione dei servizi sul territorio, il
lavoro di AIM interessa tutti gli enti, dalla Regione Veneto, alla Provincia ed al Comune
di Vicenza.
87
verso la
sostenibilità
Il Bilancio Sociale 2004 di AIM si pone l’obiettivo di avviare un sistema di
rendicontazione nell’ambito di un processo di evoluzione nel rapporto dell’azienda con
i suoi stakeholder.
Le tappe di questo processo, avviato con delibera consiliare e che ha portato alla redazione di questo documento, si possono così riassumere:
dicembre 2005
Presentazione primo Bilancio Sociale riferito al 2004
aprile 2006
Definizione dello schema del Bilancio di Sostenibilità e dei parametri caratteristici (KPI
- Key Performance Indicators) relativi alla gestione della Sostenibilità
giugno 2006
Bilancio di Sostenibilità 2005
89
• Glossario
°C: unità di misura della temperatura, espressa in gradi centigradi o Celsius.
Abitante equivalente: il carico organico biodegradabile avente una richiesta biochimica
di ossigeno a 5 giorni (BOD5), pari a 60 grammi di ossigeno al giorno
Allacciamento: derivazione dalla condotta stradale fino al punto di consegna della fornitura. L’allacciamento rimane di competenza e proprietà AIM Vicenza Acqua
Appuntamento personalizzato: appuntamento fissato su richiesta del Cliente in data
diversa da quella proposta da AIM Vicenza.
Attivazione/Riattivazione: avvio della fornitura, a seguito di un nuovo contratto.
Autolettura: rilevazione da parte del Cliente e comunicazione ad AIM dei dati letti dal
totalizzatore del contatore
Bar: unità di misura della pressione
BOD (Domanda biologica di ossigeno): indica la quantità di ossigeno richiesta per
degradare le sostanze organiche presenti in composti semplici quali acqua, anidride carbonica, nitrati, solfati, ecc.
Classe del gruppo di misura: è caratterizzata da una sigla (G6, G10, G25, G40) e individua la portata massima di gas in m3/h, erogabile dal contatore. Nella presente Carta
serve a classificare i Clienti nelle varie tipologie di appartenenza.
Cliente vincolato: Cliente che può stipulare contratti di fornitura esclusivamente con il
distributore che esercita il servizio nell’area territoriale dove è localizzata l’utenza.
COD (Domanda chimica di ossigeno): esprime il grado di inquinamento dell’acqua
in termini di consumo di ossigeno necessario per ossidare completamente la sostanza
organica del refluo, inclusa quella non biodegradabile
Condizioni standard: condizioni convenzionali di riferimento internazionali in cui viene misurato il volume di gas fatturato, corrispondenti alla temperatura di 15 °C e alla
pressione di 1,01325 bar. Il metro cubo di gas in tali condizioni è detto standard metro
cubo (Stm3).
Contatore: apparecchio per la registrazione e la rilevazione dei consumi
Convertitore di volume: apparecchiatura accessoria al gruppo di misura, che serve a
riportare il volume di gas, misurato nelle condizioni effettive di pressione e temperatura,
alle condizioni standard.
Depurazione: La depurazione consiste nel trattamento delle acque reflue urbane mediante un processo, in genere biologico e/o chimico fisico, oppure un sistema di smaltimento che dopo lo scarico garantisca la conformità dei corpi recettori ai relativi obiettivi
di qualità, oppure sia conforme alla vigente normativa in materia di tutela delle acque
dall’inquinamento.
Disattivazione: Interruzione della fornitura con sigillatura o rimozione del gruppo di
misura.
Energia reattiva: Energia non utilizzabile, dovuta a sfasamenti tra tensioni e correnti
alternate.
90
Fognatura: La fognatura è il sistema di condotte per la raccolta ed il convogliamento
delle acque reflue urbane.
Gruppo di misura: Insieme di apparecchiature poste presso il punto di consegna della
fornitura al Cliente, atto a misurare le quantità fornite.
Impianto interno: impianto interno alla proprietà fino al punto di consegna della
fornitura
Interruzione con preavviso: Interruzione della fornitura, dovuta all’esecuzione di interventi programmati sulla rete, dove i Clienti interessati sono avvisati con almeno 24
ore di anticipo.
Interruzione senza preavviso: Interruzione della fornitura, dovuta a guasti sulla rete,
nei casi in cui i Clienti interessati non siano stati preavvisati.
Lavori complessi: Realizzazione, modifica o sostituzione dell’impianto di proprietà di
AIM Vicenza, in tutti i casi non compresi nella definizione di lavori semplici.
Lavori semplici: Realizzazione, modifica o sostituzione dell’impianto in bassa tensione
di proprietà di AIM Vicenza Energia, eseguiti con un intervento limitato alla presa ed
eventualmente al gruppo di misura.
• per i Clienti allacciati alla rete di bassa pressione: la realizzazione, modifica o sostituzione dell’allacciamento in bassa pressione di proprietà di AIM Vicenza Gas, su
richiesta del Cliente, che non necessiti dell’installazione di un gruppo di riduzione
della pressione, eseguita con un intervento limitato all’allacciamento stesso ed eventualmente al gruppo di misura. I Clienti allacciati alla rete a 0,04 bar con l’inserimento di uno stabilizzatore vengono considerati allacciati direttamente alla rete di
bassa pressione.
• per i Clienti allacciati alla rete di media pressione ed alimentati in bassa pressione e per i quali è prevista l’installazione di un gruppo di misura fino alla classe
G6 compresa: la realizzazione, modifica o sostituzione, su richiesta del Cliente, dell’allacciamento di proprietà AIM Vicenza Gas, eseguita con un intervento limitato
all’allacciamento stesso ed eventualmente al gruppo di misura.
Livelli generali di qualità: sono gli standard di prestazione che AIM Vicenza si impegna a rispettare per almeno una determinata percentuale minima di casi in caso di
mancato rispetto non sono previsti indennizzi.
Livelli specifici di qualità: Sono gli standard di prestazione che AIM Vicenza si impegna a rispettare. In caso di mancato rispetto per cause proprie, AIM Vicenza corrisponde
al Cliente un indennizzo automatico.
MJoule: unità di misura dell’energia termica
Potere calorifico convenzionale: è dato dalla media dei poteri calorifici superiori misurati durante l’anno nei punti di immissione del gas nella rete primaria.
Potere calorifico superiore: esprime il contenuto energetico di un combustibile nel
caso del gas metano viene misurato in MJoule
Presa: Conduttura in bassa tensione, in partenza da un nodo esistente, che alimenta un
singolo Cliente, o un insieme di Clienti i cui gruppi di misura siano affiancati e direttamente collegati tra loro.
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Pressione:
• Bassa pressione: pressione del gas relativa all’atmosfera inferiore o uguale a 0,04 bar.
• Media pressione: pressione del gas relativa all’atmosfera superiore a 0,04 bar e inferiore o uguale a 5 bar.
• Alta pressione: pressione del gas relativa all’atmosfera superiore a 5 bar.
Protezione catodica: sistema attivo di protezione anticorrosiva delle tubazioni in acciaio interrate.
Punto di consegna: È il punto di confine tra l’impianto di proprietà di AIM Vicenza e
l’impianto del Cliente, e corrisponde all’ubicazione del gruppo di misura; per il servizio
acqua è rappresentato dal contatore e per il servizio fognatura è rappresentato dal pozzetto d’ispezione o qualora non presente, dal confine di proprietà
Riattivazione: Ripristino della fornitura al Cliente, successivo ad una precedente
sospensione.
Sospensione: interruzione della fornitura
Stabilizzatore: apparecchiatura accessoria al gruppo di misura, atta a mantenere la pressione del gas ai livelli richiesti per l’utilizzo.
Subentro: Stipulazione nuovo contratto nel caso in cui i contatori siano già installati.
Tensione:
• Alta tensione (AT): tensione nominale tra le fasi superiore a 30 kV.
• Media tensione (MT): tensione nominale tra le fasi superiore a 1 kV e inferiore a 30 kV.
• Bassa tensione (BT): tensione nominale tra le fasi non superiore a 1 kV.
Tipologia di Clientela: tipologia individuabile in base alla classe del gruppo di misura.
Unità di misura:
• Hz: unità di misura della frequenza della corrente elettrica alternata, espressa in cicli
al secondo.
• kV: unità di misura della tensione elettrica, pari a 1.000 volt.
• kW: unità di misura della potenza elettrica, pari a 1.000 watt.
• kWh: unità di misura dell’energia elettrica, corrispondente all’assorbimento di una
potenza di 1.000 watt per il tempo di un’ora.
Utente BT: Cliente allacciato alla rete di distribuzione ed alimentato in bassa tensione.
Utente MT: Cliente allacciato alla rete di distribuzione ed alimentato in media tensione.
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