carta dei servizi
valore al tuo benessere
Gentile Utente,
hai preso la nuova Carta dei Servizi del Gruppo
Veneto Diagnostica e Riabilitazione: ottima idea!
Infilala in borsa o in tasca, leggila con calma e
conservala. Si tratta, infatti, di un concentrato
di informazioni utili che abbiamo realizzato per
facilitarti l’accesso alle nostre strutture e ai relativi
servizi.
Probabilmente conoscerai già alcuni aspetti delle
strutture GVDR, ma questa piccola guida vuole
rispondere in modo chiaro e preciso a tutte le tue
domande.
Il nostro scopo è di offrirti i più elevati standard
di qualità, facendoti sentire assistito e a tuo agio,
perchè sappiamo che, oltre alla competenza e alla
professionalità, ti aspetti di incontrare interlocutori
attenti che riconoscano le tue esigenze.
Così ci auguriamo che queste poche pagine diventino un primo strumento per comunicare con te
e farti conoscere gli standard di qualità dei nostri
servizi.
Leggendo ti accorgerai che oltre agli impegni
assunti nei tuoi confronti, parleremo anche dei
tuoi diritti e doveri: noi di GVDR crediamo infatti
che la chiave per soddisfare le tue esigenze sia la
collaborazione reciproca.
Ti ringraziamo in anticipo per la tua attenzione e
per la preferenza che ci hai accordato.
Buona lettura,
Dott
Dott. Giuseppe Caraccio
Direttore Sanitario
2
Carta dei servizi:
indice
Servizi sanitari e convenzioni: dove e come
Elenco delle prestazioni di diagnostica, terapia e
riabilitazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 4
Come usufruisco dei servizi di GVDR?
Prenotazione, accettazione, ritiro dei referti e
pagamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 8
Normative su ticket e pagamenti
Disposizioni e norme per usufruire
dell’esenzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 10
Cosa mi offre GVDR? E cosa mi chiede?
Principi e servizi dell’azienda, diritti e doveri
dell’utente. U.R.P. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 12
GVDR mi saprà assistere al meglio?
Formazione e aggiornamento come requisiti
necessari. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 16
Dove sono le strutture di GVDR?
Quando sono aperte?
Indirizzi, orari e riferimenti delle quattro sedi. . . . pag. 18
Il materiale informativo
Elenco di tutti i pieghevoli scritti per voi. . . pag. 21
La Carta dei Servizi è un documento previsto dalla Direttiva
del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19/05/1995. Noi
del GVDR siamo convinti che, oltre ad essere un adempimento
burocratico, questo pieghevole diventi uno strumento importante da consultare per garantire e tutelare il tuo benessere e la
tua salute.
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Servizi sanitari e convenzioni:
dove e come
: servizio erogato in convenzione con SSN
: servizio privato
Diagnostica per immagini
Radiografia digitale
Ortopantomografia
Esame clinico-strumentale
delle mammelle (mammografia)
Eco Doppler, ecografia, ecocardiocolordopler
Risonanza magnetica total body e articolare
TAC
Densitometria ossea
Fisiokinesiterapia
Visita fisiatrica, infiltrazioni articolari
e artrocentesi
Agopuntura e mesoterapia
Elettromiografia
Manipolazioni vertebrali
Rieducazione funzionale
Rieducazione motoria di gruppo
Rieducazione logopedica
Riabilitazione domiciliare
Terapie fisiche
Onde d’urto e TECAR e Hilt therapy
Massoterapia
Linfodrenaggio manuale “original Vodder”
Idrochinesiterapia individuale e di gruppo
Confezionamento ortesi
4
Servizi sanitari e convenzioni: dove e come
CADONEGHE (PD)
PADOVA
5
BARBARANO (VI)
Servizi sanitari e convenzioni:
dove e come
: servizio erogato in convenzione con SSN
: servizio privato
Poliambulatorio visite specialistiche
Cardiologia ECG
Dermatologia
Dietologia
Geriatria
Ginecologia e Ostetricia
Medicina dello sport di 1° livello
(idoneità all’agonismo)
Neurologia
Oculistica
Ortopedia e Traumatologia
chirurgia della mano
chirurgia della spalla
chirurgia del ginocchio
chirurgia del piede
Otorinolaringoiatria ORL
audiometria
Psicoterapia individuale e di gruppo
Riabilitazione neuropsicologica e psicoterapia
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CADONEGHE (PD)
PADOVA
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Servizi sanitari e convenzioni: dove e come
BARBARANO (VI)
Come usufruisco dei
servizi del GVDR?
Prenotazione
Per qualsiasi visita ambulatoriale, terapia o
prestazione diagnostica puoi fissare un appuntamento direttamente, o telefonicamente,
presso una delle strutture di GVDR (troverai
tutti i numeri utili in questo pieghevole).
Oltre all’indicazione della data e dell’ora
dell’appuntamento, riceverai dal nostro personale tutte le informazioni che ti servono per
eseguire le prestazioni, documenti da esibire,
eventuale preparazione per alcuni esami, possibili controindicazioni e altro.
Attenzione: se per qualsiasi motivo non potrai
presentarti per ricevere la prestazione alla data stabilita, dovrai avvertirci con almeno tre giorni lavorativi di anticipo. La vigente normativa (DGR 600
del 13.03.2007) prevede infatti, in caso di mancata
disdetta, il pagamento del ticket anche se sei esente.
Accoglienza/Accettazione
Quando ti presenti presso una delle nostre
strutture, prima di tutto, se è presente la macchina “elimina code” ritira il numero che ti
assegna la precedenza per:
• ottenere informazioni;
• prenotare;
• procedere al pagamento, quando e se dovuto;
• accedere alla prestazione.
Attenzione: i minori devono essere sempre accompagnati dai genitori o da altra persona adulta
munita di delega.
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Porta sempre con te:
• la prescrizione del medico curante;
• la tessera sanitaria e il codice fiscale;
• eventuali precedenti esami diagnostici.
• il giorno stesso per esami di elettromiografia, ecografia, esame clinico-strumentale della
mammella;
• entro un giorno lavorativo per esami radiografici;
• entro tre giorni lavorativi per risonanza
magnetica, TAC, densitometria ossea, mammografia.
Attenzione: la vigente normativa (Delibera Re-
gionale n. 600 del 13.03.2009) prevede che, se non
ritiri il tuo referto entro trenta giorni dall’esame,
dovrai pagare l’intero importo della prestazione
anche in caso di esenzione.
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Come usufruisco dei servizi di GVDR ?
Puoi ritirare il referto:
Normative su ticket
e pagamenti
Possono autocertificare l’esenzione dal
ticket:
1. Cittadini di età inferiore a 6 anni o superiore a 65 con reddito lordo del nucleo familiare non superiore a € 36.151,98;
2. Cittadini disoccupati con reddito complessivo lordo del nucleo familiare per l’anno
precedente, inferiore a € 8.263,31, o inferiore
a € 11.362,05 in presenza di coniuge, più €
516,46 per ogni figlio a carico (l’esenzione si
estende anche ai familiari a carico);
3. Cittadini con assegno (ex pensione sociale) e loro familiari a carico (come previsto
all’art. 3, commi 6 e 7 L 335/1995 e art. 2,
co. 15 L. 549/1995 e successive modifiche e
integrazioni);
4. Cittadini di età compresa tra i 60 e i 65 anni,
titolari di pensione al minimo e loro familiari a carico purché appartenenti ad un
nucleo familiare con reddito complessivo
lordo, riferito all’anno precedente, non superiore a € 8.263,31, aumentato a € 11.362,05
in presenza del coniuge a carico e aumentato
di € 516,46 per ogni figlio a carico (ex art. 2
co. 15 L. 549/1995 e successive modifiche e
integrazioni).
Si ricorda che la falsa autocertificazione,
sottoscritta ai fini di usufruire dell’esenzione dal pagamento del ticket per motivi
collegati al reddito comporta una sanzione
penale (art. 76 DPR 445/2000).
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1. Il pagamento delle prestazioni deve avvenire prima dell’esecuzione delle stesse;
2. In caso d’impossibilità ad usufruire della
prestazione, il paziente deve comunicarlo
con un congruo anticipo (almeno tre giorni
lavorativi - Deliberazione della Giunta Regionale del Veneto n. 600/2007). La mancata disdetta comporta l’addebito del ticket
riguardante la prestazione NON usufruita,
anche se esente. Le disdette per le prestazioni di fisiochinesiterapia devono essere fatte
recandosi personalmente nella struttura
dove è stata fatta la prenotazione o delegando formalmente altra persona. Per tutte
le altre prestazioni è possibile effettuare la
disdetta inviando un fax o una e-mail dove
si è prenotato;
3. Il mancato ritiro dei referti entro trenta (30)
giorni dalla data di disponibilità degli stessi
comporta l’addebito all’assistito dell’intero
costo della prestazione usufruita (Legge
412/91 e Legge Finanziaria del 2007).
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Normative su ticket e pagamenti
Ricordati inoltre che la vigente normativa
dispone che:
Cosa mi offre GVDR
e cosa mi chiede?
Il nostro impegno ad operare avendo come
obiettivo quello di fornirti tutte le prestazioni
con un alto livello di soddisfazione da parte
tua, comporta per noi una costante attenzione
ed il conseguente adeguamento della qualità
delle strutture, delle attrezzature tecnologiche,
dei servizi erogati e dell’organizzazione.
A questo proposito la Direzione Sanitaria
effettua sistematicamente verifiche e controlli
interni e tiene in grande considerazione qualsiasi tipo di suggerimento che arrivi da te e da
altri utenti.
Ecco qui di seguito i principi fondamentali che
tutti noi del GVDR applichiamo quotidianamente nel nostro lavoro:
Uguaglianza e Imparzialità
In applicazione a questo principio i nostri
servizi sono offerti indistintamente agli utenti,
senza distinzione di sesso, razza, religione,
lingua ed opinioni politiche, inoltre, vengono
adottati tutti gli accorgimenti e tutte le iniziative per agevolare l’utenza e per facilitare la
fruizione dei servizi anche agli utenti portatori
di handicap. Il nostro lavoro ed il nostro comportamento nei tuoi confronti è - e sarà sempre
- ispirato a criteri di obiettività, giustizia ed
imparzialità.
Rispetto
Ci accostiamo a tutti i nostri utenti con cortesia,
attenzione e puntualità nel pieno rispetto della
riservatezza.
Continuità
I precisi orari di apertura e le regole che disciplinano le diverse attività ti assicurano la
continuità dei Servizi.
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Diritto di scelta
Hai diritto di scegliere liberamente e usufruire
delle prestazioni offerte da GVDR, nei limiti
della vigente normativa e dei requisiti strutturali, tecnologici e di competenza tecnico professionale offerti.
Partecipazione
Non solo hai diritto ad accedere alle informazioni in nostro possesso che ti riguardano ma,
è gradito il tuo contributo al miglioramento dei
nostri servizi con osservazioni e suggerimenti
che la Direzione di GVDR prenderà in considerazione. Per particolari prestazioni, il medico è
a tua disposizione per darti tutte quelle informazioni perché tu possa sottoscrivere in modo
consapevole e partecipato il consenso informato.
Noi di GVDR ci impegniamo ad assicurare la
migliore risposta alle tue necessità, ottimizzando l’utilizzo delle risorse a disposizione, a
garanzia della tua sicurezza e al tuo diritto ad
ottenere la migliore qualità delle cure. Le nostre strutture erogano le prestazioni in conformità a protocolli interni predisposti sulla base
delle più aggiornate conoscenze delle società
scientifiche internazionali.
Tempi
Noi di GVDR garantiamo gli standard di attesa
previsti dalle vigenti disposizioni regionali
(DGR 600 del 13/03/2007) cercando, quando
possibile,di ridurli ulteriormente.
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Cosa mi offre GVDR e cosa mi chiede ?
Efficienza ed efficacia
Cosa mi offre GVDR
e cosa mi chiede?
A te chiediamo di prendere in considerazione il nostro patto di collaborazione:
è nostro desiderio e obiettivo fornirti tutti gli
strumenti per conoscere noi di GVDR e utilizzare al meglio i nostri servizi.
La tua attenzione e collaborazione ci permetterà di lavorare meglio non solo per soddisfare le
tue esigenze ma anche per dare l’opportunità
a tutti gli altri utenti di ottenere un servizio di
alta qualità.
Privacy
Quando ti rivolgerai ad una delle strutture di
GVDR per la prima volta, ti verrà chiesto di
dare il tuo consenso al trattamento dei dati
personali (D. Lgs. 196/03).
Il personale della struttura pone inoltre la
massima attenzione nelle comunicazioni che
riguardano i minori così come previsto dalla
Convenzione di New York sui diritti del fanciullo (Legge n. 176/91).
Ufficio Relazioni con il
Pubblico (URP)
Qualora tu non fossi soddisfatto del servizio
ricevuto, potrai rivolgerti all’U.R.P..
Si tratta di uno spazio con personale dedicato alla
tua tutela, dove rivolgerti per essere ascoltato o
per inoltrare suggerimenti o attivare la procedura
di tutela con un reclamo scritto, oppure chiedendo un colloquio con il personale addetto. L’U.R.P
raccoglie i tuoi reclami ed i tuoi suggerimenti e
intraprende tutte le azioni utili al miglioramento
dell’organizzazione delle strutture di GVDR.
Come contattare l’U.R.P.?
Cadoneghe (PD)
Via Gramsci, 9
Tel. 049.8874111
Fax 049.8870010
e-mail [email protected]
Padova
Via M. Valgimigli, 6/3
Tel. e fax 049.8803767
e-mail [email protected]
Barbarano Vicentino (VI)
Via Adelchi Carampin, 10
Tel. e fax 0444.776074
e-mail [email protected]
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Cosa mi offre GVDR e cosa mi chiede ?
L’U.R.P. è disponibile ogni giorno su
appuntamento a:
GVDR saprà assistermi
al meglio?
Hai scelto di rivolgerti a GVDR,
ma vuoi saperne di più?
Devi sapere che la nostra azienda ha come
principio fondamentale quello di avvalersi
esclusivamente di personale selezionato che,
oltre ad avere un’elevata competenza professionale è dotato di capacità relazionali per
metterti a tuo agio.
Il servizio di alta qualità che ti offriamo deriva oltre che da uno staff capace ed affidabile
anche dall’impiego delle più recenti tecnologie
ed attrezzature
Devi sapere inoltre che operiamo da oltre venti
anni nel settore medico-sanitario, dove l’evoluzione della ricerca e delle tecniche è continua
e per questo consideriamo fondamentale
l’aggiornamento del nostro staff. Medici,
logopedisti, fisioterapisti e tecnici radiologi partecipano costantemente a
corsi di aggiornamento ed a convegni scientifici e di approfondimento.
355.000
Prestazioni di fisiochinesiterapia
all’anno
80
Operatori sanitari
Oltre 20
Gli anni di esperienza
16
Oltre 17.000
Visite specialistiche all’anno
23.000
Le indagini di diagnostica
per immagini
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GVDR saprà assistermi al meglio ?
Sappi inoltre che, per garantirti prestazioni sempre all’altezza dei migliori standard,
contiamo su NordEstNet, un ente per la formazione professionale del personale sanitario,
accreditato a livello regionale e nazionale.
Al comitato scientifico di NordEstNet affidiamo la programmazione degli aspetti formativi
e noi, intanto, ci dedichiamo esclusivamente al
tuo benessere.
CADONEGHE Padova
Via Gramsci, 9
35010 Mejaniga di Cadoneghe (PD)
telefono
049.8872581 oppure 049.8874111
fax
049.8870010
e-mail
[email protected]
[email protected]
orari
dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle 20.00;
sabato dalle 8.00 alle 13.00
Centro Fisioterapico Padovano
Via M. Valgimigli, 6/3 e 6/4
35125 Padova (PD)
telefono
049.8803767
fax
049.8801558
e-mail
[email protected]
[email protected]
orari
dal lunedì al venerdì, dalle 7.00 alle 20.00;
sabato dalle 8.00 alle 12.00
C Padova centro
o
via Goit
ati
ca
Ospedale
Sant'Antonio
via
Ad
ri
Bassanello
zio
Arm
isti
via
uizza
via G
via
Lungargine Ziani
Fisio Guizza
a
gli
a
att
B
Mandriola
Sant'Agostino
via
tica
via
ia
Adr
Guiz
za in
via Rossi
via S.M.Assunta
li
v
ig
19lgim
ai Va
Con
selv
p
ana
Parcheggio
Dove sono le strutture di GVDR? Quando sono aperte ?
PADOVA
BARBARANO Vicentino
Via Adelchi Carampin, 10
36021 Barbarano Vicentino (VI)
telefono e fax
0444.776074
e-mail
[email protected]
orari
dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.30 alle 12.00
e dalle ore 15.30 alle 19.00
C Vicenza
San Giovanni in Monte
Mossano
Fisio Vicentina
Barbarano Vicentino
San Pancrazio
via Scaranto
via V
icaria
to
piazza Roma
Villaga
p.z
za
Rom
a v.dietr
o Chie
sa
via 4 N
ovemb
re
Il materiale informativo
A completamento della nostra Carta dei Servizi sono a tua disposizione gli opuscoli delle
prestazioni.
poliambulatorio
i nostri medici
al vostro servizio
terapie fisiche strumentali
Il materiale informativo
Qualità e tecnologia al servizio
della vostra salute
i vantaggi della
laserterapia
elettromiografia
L’uso del laser, consente di ridurre
infiammazione e dolore in tempi brevi,
soprattutto nel trattamento di patologie
muscolo-tendinee e articolari.
Valutare la funzionalità dei muscoli
e dei nervi misurandone l’attività elettrica.
21
Il materiale informativo
riabilitazione e massoterapia
terapia a onde d’urto
Tecniche per il recupero delle funzioni
:: Stimolare i processi riparativi a livello osseo
:: Sviluppare meccanismi ad effetto antinfiammatorio e antidolorifico nei tessuti molli
Sono i principali obiettivi della terapia a onde d’urto,
una terapia non invasiva basata sulla forza meccanica
generata da onde acustiche ad alta energia.
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Il materiale informativo
professionalià
e tecnologia
al servizio
della tua salute
www.gvdr.it
23
Gruppo Veneto Diagnostica e Riabilitazione srl
Via Gramsci, 9
35010 Mejaniga di Cadoneghe (PD)
p.iva 02548900287
leggi NES, il periodico trimestrale di attualità
a carattere tecnico scientifico sociale,
distribuito gratuitamente in tutte le strutture sanitarie.
© GVDR, Carta dei Servizi febbraio 2010
Questa Carta dei Servizi è stata scritta con
il parere favorevole di Cittadinanza Attiva.
Indicazioni per la visita di
idoneità agonistica sportiva
Prenotazione
La prenotazione della visita di medicina sportiva può essere effettuata telefonicamente o di
persona.
I documenti necessari, richiesti per accedere
alla visita di medicina sportiva sono:
• documento di riconoscimento valido (carta di
identità, patente di guida, passaporto);
• presenza di un genitore o persona delegata se
l’atleta è minorenne.
Attenzione: per alcune attività sportive sono
richiesti esami integrativi specialistici (es. visita
neurologica, visita otorinolaringoiatrica, visita
oculistica). Tutti gli esami integrativi vengono effettuati presso il nostro centro con l’unica eccezione
dell’esame Elettroencefalografico; ove tale esame fosse necessario per l’idoneità agonistica, l’atleta deve
provvedere all’esecuzione dello stesso presso altra
struttura e presentarsi per la visita con il referto.
Preparazione ed esecuzione visita
Presentarsi alla visita medico sportiva con i
referti degli eventuali esami integrativi specialistici.
Nel corso della visita viene eseguito l’esame
completo delle urine; consigliamo quindi di
presentarsi a vescica piena.
Consigliamo indumenti comodi per l’esecuzione di test sotto sforzo.
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Nel caso di soggetto diabetico l’accesso alla
visita medico sportiva per lo svolgimento di
attività sportive agonistiche è subordinato alla
presentazione alla segreteria di:
• certificazione del medico diabetologo curante
o del medico responsabile dei servizi specialistici diabetologici;
• sottoscrizione dell’impegno a seguire le terapie e provvedimenti per il mantenimento delle
condizioni di compenso metabolico.
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Indicazioni per la visita di idoneità agonistica sportiva
Prescrizioni per l’esecuzione della visita
a soggetti diabetici