ST
R
UM
E
NT
I
PERCORSO FORMATIVO
DESTINATO AI RESPONSABILI
DEI SERVIZI DI PREVENZIONE E PROTEZIONE
RSPP
in applicazione del D. Lgs 81/2008
STRUMENTI
DELLA COMUNICAZIONE
Percorso formativo destinato ai Responsabili dei
Servizi di Prevenzione e Protezione
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ST
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UM
E
L’EVOLUZIONE
NT
I
Dai primi e rudimentali strumenti e mezzi di
comunicazione (i segnali di fumo, i corni, i
segnali con specchi di giorno e fuochi durante la
notte) all'introduzione della stampa (XV secolo);
poi, la diffusione di sempre più veloci ed
efficaci mezzi di trasporto (e quindi di
informazioni), dalle prime locomotive a vapore
all'aeroplano.
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ST
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L’EVOLUZIONE
UM
E
NT
I
Il telegrafo per l’Ottocento, la radio per il
Novecento. L’immagine - che arriva con il
cinema, poi con la televisione e infine con il
computer - perfeziona una comunicazione
ormai ininterrotta nelle 24 ore.
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L’EVOLUZIONE
UM
E
NT
I
Il telefono, uno dei mass media più diffusi in
assoluto, svolge un ruolo assolutamente
fondamentale nella comunicazione sia
interpersonale sia organizzativa.
Infine, il computer - ed in particolare l’uso di
Internet (la rete delle reti) - consente oggi la
comunicazione con chiunque sul nostro
pianeta, in qualsiasi momento.
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ST
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LA COMUNICAZIONE INTERNA
UM
E
NT
I
La comunicazione interna è un complesso
processo di comunicazione, utilizzata per la
diffusione di informazioni, compiti, dati,
all’interno di un’organizzazione.
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ST
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UM
E
LA COMUNICAZIONE INTERNA
NT
I
Costruire un sistema di comunicazione interna è
un aspetto importante per un’organizzazione,
anche per le più piccole.
Condividere il maggior numero di informazioni e
dati permette ad una organizzazione di
raggiungere livelli di efficienza ed efficacia molto
alti, con l’effetto positivo di raggiungere gli
obiettivi prefissati in modo meno dispendioso.
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ST
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UM
E
LA COMUNICAZIONE INTERNA
NT
I
Essere al corrente delle attività intraprese
dall’Organizzazione, anche solo a livello
superficiale, aumenta il senso di appartenenza,
con un effetto positivo sul clima interno e sul
benessere organizzativo. Un’organizzazione
che dialoga con chi vi fa parte trasmette un
senso di attenzione ed importanza nei confronti
del capitale umano.
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LA COMUNICAZIONE INTERNA
UM
E
NT
I
L’efficacia della comunicazione interna è però
strettamente legata alla qualità dei messaggi
diffusi. Approfittare del circuito interno per
diffondere messaggi di poca importanza
provoca un effetto di disaffezione.
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ST
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UM
E
LA COMUNICAZIONE INTERNA
NT
I
È importante non arrivare ad una sovraesposizione
informativa, per non creare un fastidioso senso di
smarrimento e confusione.
Tuttavia, uno stesso messaggio può essere diffuso
da più mezzi di informazione: a patto che tale
intervento sia ben ponderato e non casuale.
.
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UM
E
TIPOLOGIE DI COMUNICAZIONE
NT
I
Le direttrici che seguono i messaggi possono
essere individuabili in tre gruppi: top-down,
bottom-up e ‘‘a rete’’.
Tutte queste modalità sono accomunate dal
fatto di essere bi-direzionali (considerando
quindi il ruolo attivo del destinatario delle
informazioni).
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ST
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UM
E
LA COMUNICAZIONE ESTERNA
NT
I
La comunicazione esterna è uno degli aspetti che
connotano la comunicazione organizzativa.
Può essere utilizzata per dialogare direttamente con
tutti gli interlocutori esterni all'organizzazione o per
rivolgersi all'utenza potenziale.
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ST
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UM
E
LA COMUNICAZIONE ESTERNA
NT
I
La comunicazione esterna rivolta all’utenza, alle
altre amministrazioni o organizzazioni, imprese o
associazioni, contribuisce a costruire la
percezione della qualità del servizio e costituisce
un canale permanente di ascolto e verifica del
livello di soddisfazione del cliente/utente, tale da
consentire all'organizzazione di adeguare di volta
in volta il servizio.
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ST
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UM
E
LA COMUNICAZIONE ESTERNA
NT
I
Alcuni scopi della comunicazione esterna:
far conoscere l'Organizzazione, i suoi servizi e progetti;
facilitare l'accesso ai servizi;
conoscere e rilevare i bisogni dell'utenza;
migliorare l'efficacia e l'efficienza dei servizi;
favorire i processi di sviluppo sociale, economico e culturale;
accelerare la modernizzazione di apparati e servizi;
svolgere azioni di sensibilizzazione e policy making.
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
IL BOLLETTINO
Il bollettino è uno strumento di comunicazione
scritta, utilizzato periodicamente dalle varie
organizzazioni per aggiornare la categoria di
persone alla quale si rivolgono, su attività
specifiche e di comune interesse.
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ST
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
L’OPUSCOLO
L’opuscolo è una sorta di manuale a
dimensioni ridotte, utilizzato principalmente
per fornire consigli e informazioni su
particolari tecniche, servizi o prodotti ad un
determinato pubblico di lettori.
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ST
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
LA CIRCOLARE
La circolare consiste in una lettera, redatta con lo
scopo di informare una pluralità di persone su
una determinata attività e dare loro disposizioni e
consigli nello stesso istante.
Si tratta di un tipo di comunicazione rapida ed
economica che però rischia di apparire fredda ed
astratta nel messaggio.
.
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GLI STRUMENTI
UM
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NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
LA LETTERA
La lettera è il tradizionale mezzo per comunicare con
chi è distante e non ha la possibilità di ascoltare la
nostra voce. Proprio perché non possiamo avvalerci
della cosiddetta comunicazione verbale e paraverbale
(gesti, atteggiamenti, mimica facciale, inflessione della
voce ecc.), la lettera deve essere il più possibile
chiara, espressiva ed esauriente.
.
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ST
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
HOUSE ORGAN
L'house organ è una pubblicazione aziendale
realizzata per aggiornare il personale interno
all'organizzazione circa le attività e gli obiettivi
a medio termine da raggiungere.
Normalmente esce con cadenza bimestrale.
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ST
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
POSTA ELETTRONICA
La posta elettronica è uno dei principali strumenti
tecnologici di comunicazione interna e
comunicazione esterna di cui si possono avvalere
gli enti pubblici, i cittadini e le imprese per la
trasmissione di tutti i tipi di informazioni,
documenti e comunicazioni in formato elettronico.
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ST
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
La posta elettronica - cosiddetta “e-mail” - è
un servizio che consente ad un mittente, con
un personale indirizzo elettronico, di inviare,
tramite internet, un qualsiasi tipo di messaggio
ad un destinatario, anch’esso identificato da
uno specifico indirizzo elettronico.
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ST
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
La posta elettronica è un metodo di
comunicazione che viene definito ''asincrono'',
ossia che non implica la contemporanea
presenza sulla rete del mittente e del
destinatario. Ciò è reso possibile dal fatto che
chi comunica per via telematica o elettronica può
usufruire di "caselle di posta elettronica" che
registrano i messaggi ricevuti ed inviati.
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GLI STRUMENTI
UM
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NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
NEWSLETTER ELETTRONICA
La newsletter elettronica - un utile strumento di
comunicazione sia esterna che interna ad
un'organizzazione - permette di inviare informazioni
direttamente nella casella di posta elettronica degli utenti
interessati appositamente iscritti ad una specifica
mailing-list (nel caso di una newsletter esterna) o dei
dipendenti/collaboratori dell'organizzazione/ente, (nel
caso di una newsletter interna).
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GLI STRUMENTI
UM
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NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
In entrambi i casi, la newsletter elettronica
rappresenta un tipo di comunicazione rapido ed
economico, in grado di raggiungere un elevato
numero di soggetti contemporaneamente.
Ha un unico limite, dato dal fatto che i destinatari
posseggano un indirizzo di posta elettronica e
che questo venga consultato con una certa
frequenza.
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
PIANO DI COMUNICAZIONE
Il piano di comunicazione è uno strumento che
consente di programmare e gestire le azioni di
comunicazione per il raggiungimento di specifici
obiettivi strategici e di comunicazione
dell’organizzazione.
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
Alcune finalità del piano di comunicazione :
- possiede una dimensione strategica (per
l’implementazione delle politiche pubbliche
dell’organizzazione)
- facilita la convergenza tra le logiche della
comunicazione interna e quelle della
comunicazione esterna dell’ente (favorendo
quella che si può definire come comunicazione
integrata)
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
- incentiva la costruzione di relazioni bidirezionali
tra l’organizzazione e i suoi pubblici di riferimento
(relazioni consapevoli e costanti nel tempo, non
casuali o episodiche)
- facilita il coordinamento di tutti i soggetti, le
strategie e le azioni di comunicazione che
l’amministrazione mette in campo per favorire il
raggiungimento dei propri obiettivi di comunicazione
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE E INFORMAZIONE
La campagna di comunicazione o informazione ha la
finalità di promuovere un servizio o prodotto presso
clienti e utenti, mettendone in luce aspetti positivi.
Può anche avere finalità di sensibilizzazione dei
clienti/utenti verso un determinato comportamento
o atteggiamento.
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
CAMPAGNA STAMPA
La campagna stampa permette di intrattenere rapporti
con i media ed ha come primo obiettivo quello di
attirare l’attenzione dei giornali e degli organi
d’informazione di massa sulla notizia che si desidera
trasmettere, stimolandone l’interesse.
È da utilizzare prima della divulgazione vera e propria
dei contenuti tramite comunicato e conferenza stampa.
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
COMUNICATO STAMPA
Il comunicato stampa è uno dei tradizionali
strumenti utilizzati per comunicare con i
media, per fornire loro i dati e le informazioni
che si desidera divulgare.
.
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
CONFERENZA STAMPA
La conferenza stampa è un evento che consiste
nel dare agli organi d’informazione di massa un
messaggio importante per l’organizzazione, con
abbondanza di dati, piena competenza tecnica,
possibilità di dibattito.
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
EVENTO SPECIALE
L'evento speciale viene generalmente utilizzato
per raccogliere fondi e si concretizza in un
tempo e in luogo specifici.
Lo scopo principale dell'evento speciale è quello
di fare pubblicità, ottenendo visibilità all'interno
di una comunità.
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
Alcuni tra gli eventi speciali più comuni sono:
cene o pranzi di beneficenza, proiezione di
filmati, feste da ballo, sfilate, feste di gala,
vari tipi di vendite, aste, eventi sportivi,
esibizioni canore.
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
Molti gli scopi di un evento speciale:
raccogliere fondi, ampliare la lista di donatori,
reclutare volontari, lanciare un nuovo
programma/progetto, motivare i grandi donatori,
condividere informazioni, crearsi possibilità di
collaborazione, celebrare occasioni particolari,
rigraziare donatori e/o volontari, mettere in
contatto donatori e riceventi fondi.
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GLI STRUMENTI
UM
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NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
L'evento speciale permette dunque di perseguire
obiettivi molteplici e differenziati e
contemporaneamente genera coinvolgimento con
l'organizzazione.
Tuttavia necessita di forte impegno organizzativo e
di elevate capacità di gestione di relazioni
complesse.
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GLI STRUMENTI
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NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
TELEFONO
Tramite la comunicazione telefonica,
vengono gestiti gran parte dei rapporti che
all’interno di un’organizzazione si
intrattengono quotidianamente soprattutto
con l’utente/cliente esterno.
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
Il telefono quindi svolge la funzione di mediatore
per la comunicazione rivolta verso l’esterno e può
essere considerato, oltre che semplice mezzo di
comunicazione, come un agente attivo che
contribuisce alla creazione ed alla definizione
dell’immagine dell’organizzazione stessa.
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
Per effettuare con successo una comunicazione
telefonica è opportuno seguire quattro fasi:
- apertura (identificazione)
- comprensione delle esigenze (ricezione)
- soddisfazione delle esigenze (trasferimento)
- chiusura (verifica)
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GLI STRUMENTI
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I
DELLA COMUNICAZIONE
CARTELLONISTICA
Il presupposto fondamentale di una comunicazione
integrata efficace è la realizzazione di tutta una serie
di supporti: cartelli, immagini promozionali, gadget,
legati tradizionalmente all'immagine, alla pubblicità
e alla grafica.
In altre parole, una buona comunicazione visiva.
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GLI STRUMENTI
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NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
L'obiettivo della comunicazione visiva è quello di
realizzare uno strumento che sia in grado di
facilitare il rapporto con l'utente, ma non solo.
Molto spesso, infatti, viene utilizzata anche per
sviluppare o consolidare - tramite l'immagine - la
comunicazione interna all'organizzazione.
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
Oggetto di avvisi e manifesti sono tutte quelle
attività che si ritiene opportuno vengano resi noti al
maggior numero di persone.
L'utilizzo di una forma di comunicazione quale la
cartellonistica ha bisogno però di un costante
rinnovamento di linguaggio e di una metodologia
comunicativa assolutamente non anacronistica.
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GLI STRUMENTI
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E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
I mezzi più efficaci e più sfruttati per trasmettere
visivamente concetti e informazioni sono:
fotografie, illustrazioni, grafici
Questi strumenti vengono utilizzati spesso come
supporti visuali per le comunicazioni scritte e orali e
servono sostanzialmente a stimolare
l’immaginazione e a concentrare l’attenzione
dell’osservatore.
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
Fotografie, illustrazioni, grafici, aiutano a mettere a
fuoco l’idea base, a comprendere ciò che non
sempre la parola riesce a mettere in evidenza e
spingono la mente a ragionare non soltanto su ciò
che essa vede, ma su tutta una serie di fatti,
procedimenti, azioni congruenti, permettendo così
una più rapida e migliore assimilazione.
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
RIUNIONE
La riunione è uno degli strumenti di comunicazione
interna maggiormente utilizzati in tutti gli ambienti e
in contesti di lavoro, ma spesso viene utilizzata in
maniera errata e risulta poco produttiva.
Se ben gestita, la riunione si può trasformare in un
utilissimo strumento di comunicazione interna.
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ST
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GLI STRUMENTI
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E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
Le riunioni possono avere scopi differenti:
- possono essere realizzate per informare,
comunicare o presentare qualcosa;
- per condividere decisioni prese o per coinvolgere
in decisioni da prendere;
- per risolvere un problema o migliorare una situazione.
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GLI STRUMENTI
UM
E
NT
I
DELLA COMUNICAZIONE
Per rendere efficace una riunione è importante
tenere presente le sue diverse fasi e organizzare al
meglio e in modo puntuale ognuna di esse:
- Fase di preparazione
- Fase di gestione
- Fase di chiusura
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STRUMENTI DI RILEVAZIONE
UM
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I
QUESTIONARIO
Il questionario viene utilizzato come
strumento di rilevazione di dati su
qualunque tipo di oggetto o fenomeno, ai
fini di un’indagine quali-quantitativa, oppure
come strumento di raccolta d’informazioni.
Percorso formativo destinato ai Responsabili dei
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ST
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UM
E
STRUMENTI DI RILEVAZIONE
NT
I
Per costruire un questionario è necessario seguire
alcuni passaggi chiave, quali:
- individuare il pubblico (cui somministrare il questionario);
- individuare la tipologia di questionario da
somministrare (questionario autosomministrato,
questionario somministrato da un intervistatore, …);
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STRUMENTI DI RILEVAZIONE
UM
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NT
I
- decidere la tipologia di domande (aperte o chiuse);
- decidere quante domande inserire;
- preparare un’introduzione al questionario;
- preparare le istruzioni per gli intervistati;
- effettuare il pretest del questionario;
- fasare il questionario sulla base del pretest.
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STRUMENTI DI RILEVAZIONE
UM
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NT
I
INTERVISTA
Come per il questionario, anche per questo strumento
è fondamentale seguire alcuni passaggi chiave:
- valutare se è effettivamente il mezzo più idoneo per
raggiungere gli scopi prefissati;
- individuare il pubblico cui somministrare l’intervista;
- valutare se l'intervista deve essere strutturata o semistrutturata;
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STRUMENTI DI RILEVAZIONE
UM
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I
ANALISI SWOT
L’Analisi SWOT è un utile strumento di
supporto all’analisi del contesto (interno ed
esterno) entro cui si colloca un progetto o
un intervento.
Percorso formativo destinato ai Responsabili dei
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STRUMENTI DI RILEVAZIONE
UM
E
NT
I
L’Analisi SWOT, infatti, consente di
visualizzare contemporaneamente:
- punti di forza interni (Strenght);
- punti di debolezza interni (Weakness);
- opportunità esterne (Opportunities);
- minacce esterne (Threats).
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UM
E
STRUMENTI DI RILEVAZIONE
NT
I
In questo modo è possibile, in base ad
un’ottica sistemica, evidenziare in modo chiaro
e sintetico le variabili che possono agevolare
oppure ostacolare il raggiungimento degli
obiettivi di un progetto, distinguendo tra fattori
legati all’ambiente esterno e fattori legati
invece all’organizzazione interna, consentendo
di orientare in modo più efficace le successive
scelte strategiche ed operative.
.
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