Comunicazione pubblica e servizi al cittadino:
esperienze e prospettive per una comunità di comunicatori
Seminario, giovedi’ 7 luglio 2005
Provincia di Rimini Sala polivalente,
via Dario Campana 64 - RIMINI
ALMA MATER STUDIORUM – UNIVERSITA’ DI BOLOGNA
L’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
E COMUNICAZIONE DEL POLO DI RIMINI
Benedetta Moretti
email: [email protected]
ALMA MATER STUDIORUM – UNIVERSITA’ DI BOLOGNA
2001
Nel settembre 2001 nasce l’U.R.P. presso il Polo di Rimini
LOCATION: Via Angherà, 22 (sede centrale)
PERSONALE: 2 operatori di front office + 1 responsabile coordinatore
TOTALE STUDENTI ISCRITTI A.A. 2001/2002: 4758
UTENTI 2001 (periodo sett./dic. 2001): 868
ATTIVITA’ 2001
informazioni corsi di studio
informazioni borse di studio
informazioni soggiorni all’estero
ATTIVITA’
informazioni stage e tirocini
accoglienza reclami, proposte/suggerimenti
diritto di accesso agli atti (L. 241/90)
diritto alla protezione dei dati personali (D.Legs.
196/2003)
2002
LOCATION: Via Cattaneo, 17
PERSONALE: 3 operatori di front office + 1 responsabile
coordinatore
TOTALE STUDENTI ISCRITTI A.A. 2002/2003: 4.316
UTENTI 2002: 12.616
ATTIVITA’ 2002
informazione e orientamento scuole secondarie superiori
bacheca opportunità di lavoro, stage e tirocini
rassegna stampa locale
coordinamento immagine grafica Polo: cura
aggiornamento e stampa del materiale informativo
ATTIVITA’
comunicazione di Polo: piano di comunicazione 2003
collaborazione con il servizio Arstud
inizio frequenza corsi per operatori URP
NB: si aggiunge all’attività consolidata 2001
2003
LOCATION: Via Cattaneo, 17
PERSONALE: 3 operatori di front office + 1 responsabile coordinatore +
1obiettore
TOTALE STUDENTI ISCRITTI A.A. 2003/2004 = 4.252
UTENTI 2003 = 11.370
ATTIVITA’ 2003
ampliamento servizio informazione orientamento
spedizioni periodiche informagiovani italiani
rassegna stampa locale on-line
ATTIVITA’
creazione e aggiornamento pagina URP nel sito di
Polo
organizzazione eventi: “Inaugurazione A.A., concerto jazz
ecc.”
ampliamento attività di comunicazione esterna
costituzione e aggiornamento di banche dati e indirizzari
comunicazione polo: piano di comunicazione 2004
NB: si aggiunge all’attività consolidata 2001 e 2002
2004
LOCATION: Via Cattaneo, 17
PERSONALE: 3 operatori di front office + 1 responsabile coordinatore +
1obiettore + 2 volontari civili
TOTALE STUDENTI ISCRITTI A.A. 2004/2005 = 4.320 (aggiornato al 02/11/2004)
UTENTI 2004 = 10.130 (aggiornato al 30/10/2004)
ATTIVITA’ 2004
comunicazione Polo: piano di comunicazione 2005
sviluppo ed aggiornamento sito web
collaborazione con il centro per l’impiego della provincia di
Rimini
ATTIVITA’
pubblicazione della Guida all’uso della città di Rimini
(interamente curato dall’URP)
organizzazione inaugurazione Aula Magna
contenuti e aggiornamento pannello informativo atrio
sede centrale
organizzazione mostra d’arte contemporanea con
pubblicazione catalogo (curato in collaborazione con il
Prof. Paolo Sorcinelli).
servizio immatricolazione on-line Alma welcome (in
collabor. con la segreteria studenti)
NB: si aggiungono all’attività consolidata 2001, 2002 e 2003
Che cos’è oggi l’URP del Polo di Rimini
Un punto di fondamentale contatto tra l’Università e lo
studente in primis, ma più in generale per i docenti e per
i cittadini riminesi per ottenere informazioni sulle attività
e sull’accesso ai servizi universitari.
E’ un punto di ascolto e perciò in grado di monitorare la
qualità e il gradimento dei servizi.
E’ inoltre l’ufficio che si occupa della comunicazione e
organizzazione eventi del Polo.
Chi è il suo utente
L’utente per eccellenza è lo studente: i giovani
neodiplomati 17/20 anni, ma anche gli studenti
universitari, i neolaureati, professionisti e
lavoratori interessati ad aggiornare la propria
professionalità, ma più in generale i cittadini, i
docenti, le istituzioni e i media.
Come comunica con la sua utenza
Front office
Servizio di risposta telefonica ed e-mail
Aggiornamento proprie pagine sul sito di Polo
Campagne informative esterne
Altri servizi per gli studenti in
collaborazione con l’ URP
SAP – Servizio Aiuto Psicologico in collaborazione con la
facoltà di Psicologia
Servizio Arstud- borse di studio: gli esperti a disposizione
degli studenti
Cooperativa Libra/Arstud: servizio banca dati alloggi, servizio
consulenza fiscale e servizio consulenza legale contratto casa
ACER: cerco/offro alloggio
Centro per l’Impiego: progetto Farò, orientamento al lavoro,
bilancio di competenze, esperienze formative
SERVIZIO URP E COMUNICAZIONE DEL POLO DI RIMINI
L’organizzazione
4 unità di personale strutturato
1 obiettore di coscienza
2 volontari civili
Front office
Orientamento
Orario lun/ven dalle 10.00 alle13.00
Mart e giov dalle 14.30 alle 17.00
Giov mattina chiuso
Redazione:
Comunicati stampa,
Ricerca informazioni,
Rassegna stampa locale
Gestione banche dati
Aggiornamento e cura di
Aggiornamento sito web
opuscoli, cataloghi, guida ecc.
Rassegna stampa on-line
Centro Stampe
Distribuzione materiale,
affissioni, spedizioni,
gestione magazzino
Back office:
Organizzazione eventi
e allestimento fiere