Guida per i pazienti
Benvenuti all'Inselspital
1
Indice
4 Arrivo e parcheggi
5 Accettazione online dei pazienti
5 Accettazione del paziente in loco il giorno del ricovero
6 Copertura dei costi
6 Categoria di camera e classe assicurativa
8 Sicurezza dei pazienti
9 Diritti e doveri
11 Gestione di aggressività e violenza
12 Assicurazione di qualità e ricerca
13 Assistenza infermieristica e medica
15 Telefono, TV e radio, Internet
15 Gastronomia pazienti
16 Inselspital senza fumo
16Ristoranti
18Visite
20 Volontari e chioschetto mobile
20 Consulenza sociale
20 La Sua posta
21 Distributori automatici di denaro
21Chiosco/fiori/parrucchiere
22 Ufficio di difesa civica per pazienti 22 Ufficio etica 23 Assistenza spirituale 23 Funzione religiosa 23 Cappelle e sale del silenzio
24 Preparazione della dimissione 24 Fatturazione e fondi di sostegno
25 L‘Inselspital – compiti
26 La Sua opinione è per noi importante
27 Numeri di telefono importanti nell‘Inselspital
Nell‘ultima pagina è accluso un foglio allegato separabile con la
lista di controllo per la preparazione della Sua degenza e una
piantina dell‘area dell‘Inselspital.
Sul retro è indicata la data di pubblicazione di questa edizione.
Se la pubblicazione risale a più di un anno fa, consulti la versione
più attuale disponibile sul sito Internet www.insel.ch, barra di
navigazione «Pazienti & visitatori» / «Ricovero».
Gentile paziente,
desideriamo organizzare la Sua degenza nel nostro ospedale in modo che risulti il più
piacevole possibile. I nostri obiettivi primari sono l’ottimale assistenza medica e
infermieristica, la dimensione umana del trattamento, la soddisfazione del paziente,
nonché il rispetto della sua dignità, libertà decisionale e personalità.
Attraverso questo opuscolo desideriamo aiutare Lei e i Suoi familiari a preparare la
degenza ospedaliera, in modo che si senta a Suo agio nel nostro ospedale. In caso di
domande può rivolgersi in qualsiasi momento al personale infermieristico e medico*.
Questi professionisti possono eventualmente anche aiutarla a trovare l’interlocutore
appropriato nell’Inselspital. Ci impegniamo a fare del nostro meglio.
Tuttavia, qualora dovesse avere motivo di reclamo, si rivolga alla direzione di clinica o
al nostro ufficio di difesa civica.
Auspicando che la Sua degenza sia il più possibile piacevole, Le facciamo i nostri
migliori auguri.
Holger Baumann
Presidente del Consiglio di direzione
* Per garantire una migliore leggibilità del testo si rinuncia all’indicazione contemporanea della forma
maschile e femminile. Laddove rilevante, sono ovviamente intesi entrambi i sessi.
3
Arrivo e parcheggi
Per arrivare con i mezzi di trasporto pubblici, utilizzi le linee seguenti:
Autobus n. 11: fermate «Inselplatz», «Inselspital» (ingresso principale),
«Holligen» (Anna-Seiler-Haus)
Auto Postale n. 101: fermata «Inselplatz»
Tram n. 7: fermate «Kaufmännischer Verband» e «Loryplatz»
Tram n. 8: fermate «Kaufmännischer Verband» e «Loryplatz»
Autobus n. 17: fermata «Loryplatz»
Bettenhochhaus, ingresso 33
INO/emergenza adulti, ingresso 56
Clinica di ginecologia e ostetricia, ingresso 17
Cliniche pediatriche, ingresso 31 e 31A
Fermate degli autobus, linea 11
Anna-Seiler-Haus, ingresso 2
Fermate dei tram, linee 7 e 8
Per informazioni attuali su come arrivare con i mezzi di trasporto pubblici bernesi,
consulti il sito eb www.insel.ch, rubrica «Come arrivare».
4
Se arriva con l‘automobile, può parcheggiare nell‘Insel-Parking a pagamento, a 800
metri dall‘uscita dell‘autostrada 35 «Bern-Forsthaus/lnselspital». Per informazioni
sulle tariffe di parcheggio, consultare il sito Web www.insel.ch, rubrica «Come
arrivare». Nell‘area dell‘ospedale non sono disponibili posti auto per sosta prolungata.
Per accompagnare o prelevare i pazienti è disponibile un ristretto numero di posti
auto per sosta breve in vicinanza delle entrate. In caso di soste di più di un quarto
d‘ora, si raccomanda di lasciare il veicolo nell‘Insel-Parking.
Accettazione online dei pazienti
Al sito www.insel.ch può sbrigare online le formalità amministrative per l’accettazione. L’accettazione online è sempre possibile. Raccomandiamo però di effettuarla
almeno 24 ore prima del ricovero, affinché possiamo avere sufficiente tempo per la
sua registrazione. In genere può accedere direttamente alla clinica o al reparto lo
stesso giorno del ricovero.
Accettazione del paziente in loco il giorno del ricovero
Se desidera effettuare l’accettazione in loco, la attendiamo con piacere presso gli
sportelli accoglienza del Bettenhochhaus o dell’ingresso principale, della Clinica di
ginecologia e ostetricia, dell’Anna-Seiler-Haus o delle Cliniche pediatriche (vedi
piantina a pag. 4). Riservi circa 30 minuti per l’accettazione in loco.
5
Copertura dei costi
Copertura dei costi per i pazienti con assicurazione malattie svizzera
Prima del ricovero in ospedale, si informi presso la Sua assicurazione malattie o presso
il medico che ha disposto il ricovero della presenza della copertura dei costi per la
degenza in ospedale e il trattamento. I costi non coperti dalla Sua assicurazione Le
saranno addebitati per intero, con pagamento anticipato in caso di trattamenti
programmati. A questo scopo richieda un preventivo di spesa presso la clinica
curante.
In caso di infortunio non dimentichi di informare l’assicuratore contro gli infortuni e il
Suo datore di lavoro. In caso di infermità congenite (IC) o di un quadro patologico
riconosciuto dalla AI, porti assolutamente con Lei la decisione AI (o il suo numero)
e/o il numero IC. Lei è inoltre obbligato per legge a presentare la tessera nazionale
d’assicurato ogni volta che si avvale di una prestazione.
Copertura dei costi per i pazienti extracantonali
I Suoi costi per il reparto comune sono coperti:
• è coinvolto in un caso di emergenza nella zona di Berna,
• dispone di una assicurazione ospedaliera supplementare o
• il Suo cantone di domicilio (Ufficio del medico cantonale)
ha rilasciato una garanzia di assunzione dei costi.
In caso contrario, la segreteria di reparto La informa sulle Sue possibilità di assumersi i
costi come privato cittadino (con preventivo di spesa e pagamento anticipato).
Copertura dei costi per tutti i pazienti senza assicurazione malattie svizzera
La Gestione pazienti dell’Insel International Center è competente per tutti i pazienti
senza assicurazione malattie svizzera, indipendentemente dal tipo e dalla classe di
assicurazione, nonché per tutti i diplomati. Per informazioni in diverse lingue sulle
prestazioni dell’Insel International Center, consulti il sito www.iic.insel.ch.
Categoria di camera e classe assicurativa
Per quanto possibile, potrà disporre della categoria di camera in base alla Sua
copertura assicurativa o ai Suoi desideri. Facciamo appello alla Sua comprensione, nel
caso dovessero verificarsi carenze di disponibilità. La Sua classe assicurativa vale
fondamentalmente per l’intera durata dell’ospedalizzazione. La segreteria di reparto
La informerà su eventuali possibilità di cambio della categoria di camera («upgrade»)
o di classe assicurativa (“Klassenwechsel”).
6
7
Sicurezza dei pazienti: cosa Le chiediamo
Per garantire la Sua sicurezza nel corso della degenza ospedaliera, abbiamo ulteriormente
migliorato gli standard di sicurezza dell‘Inselspital. Per esempio verifichiamo ripetutamente i
dati relativi alla Sua identità e alle procedure o agli interventi chirurgici a cui deve essere
sottoposto, chiedendoLe come si chiama o quali siano le attuali procedure previste. Questo
modo di procedere in base a una lista di controllo per la sicurezza è riconosciuto e, oltretutto,
raccomandato dalla Fondazione svizzera per la sicurezza dei pazienti.
Siamo lieti della Sua collaborazione!
8
Diritti e doveri
Questa guida intende informarLa sui Suoi principali diritti e doveri. Le informazioni contenute si basano sui seguenti testi di legge: la legge sull‘igiene pubblica (LIP, RLB 811.01),
l‘ordinanza sui diritti dei pazienti (OPaz, RLB 811.011) e il Codice civile svizzero (CC, RS 210)
Questi testi di legge possono essere consultati su Internet: www.sta.be.ch/belex o
www.admin.ch/bundesrecht.
Informazioni sulla legge federale sui trapianti sono reperibili al sito:
www.transplantinfo.ch.
Diritti del paziente
Ogni misura terapeutica o diagnostica rende necessario il consenso del paziente (articolo 40
LIP). In caso di emergenza viene presunto il consenso, qualora non sia nota alcuna dichiarazione contraria (articolo 40 cpv. 2 LIP e art. 379 CC). Prima dell‘attuazione della relativa
misura, una persona qualificata Le fornisce informazioni riguardanti le Sue condizioni di
salute, la diagnosi, i provvedimenti medici necessari (con modalità di attuazione, scopo, vantaggi, svantaggi, rischi, costi) e le possibili alternative terapeutiche (Informazioni per il
paziente, articolo 39 LIP).
Per il caso in cui divenga incapace di discernimento, può designare i provvedimenti medici ai
quali accetta o rifiuta di essere sottoposto in una determinata situazione (Direttive del
paziente, articolo 370 CC). Le direttive del paziente sono valide solo a condizione che siano
redatte per iscritto e datate e firmate dal paziente stesso.
Può richiedere gratuitamente un modello per la redazione delle direttive del paziente
all‘Ufficio di difesa civica dell‘Inselspital, telefono 031 632 85 85.
9
In caso di incapacità di discernimento va coinvolta la persona che rappresenta per legge il
paziente, secondo le disposizioni del nuovo diritto di protezione degli adulti (articolo 377 e
seg. CC). La capacità di discernimento deve essere valutata nel singolo caso sulla base delle
circostanze. Nei limiti del possibile si coinvolge nel processo decisionale anche una persona
incapace di discernimento.
Il Suo trattamento viene documentato nella cartella clinica. Questa documentazione viene
conservata per almeno dieci anni (articolo 6 OPaz). Lei ha il diritto di prendere visione di
questi documenti, farseli spiegare e richiederne una copia (articolo 39a LIP).
Il personale qualificato è tenuto a mantenere il segreto professionale nei confronti di terzi su
tutto ciò che il paziente gli comunica in relazione al trattamento e su ciò di cui ha notizia
(segreto professionale, obbligo del segreto, articolo 27 LIP).
Il prelievo di tessuti e organi (articolo 8 della legge sui trapianti) viene effettuato
solo a condizione che
• il paziente abbia dato il suo consenso al prelievo prima della sua morte o possa essere
dimostrato che ha nominato una persona di sua fiducia che acconsenta al prelievo (si
chiede ai familiari stretti se è stata formulata una simile disposizione), oppure
• manchi una dichiarazione della persona deceduta e i familiari stretti acconsentano al
prelievo (nella loro decisione i familiari devono tenere in considerazione il presunto volere
della persona deceduta).
• Se non sono presenti o raggiungibili i familiari stretti, non viene praticato alcun prelievo.
L‘autopsia (art. 35 LIP) viene condotta solo a condizione che la persona deceduta o, in sua
vece, i familiari stretti o una persona a lei vicina, abbia dato il suo espresso consenso. Per
confermare la diagnosi si può tuttavia prelevare un organo, nel caso in cui la persona
deceduta o, in sua vece, i familiari stretti o una persona a lei vicina, non abbia disposto
altrimenti. Sono inoltre fatte salve le norme di procedura penale nonché le particolari
disposizioni dell‘ufficio competente della direzione della sanità pubblica e della previdenza
sociale per la conferma della diagnosi.
Doveri del paziente (articolo 16 OPaz)
I pazienti devono, per quanto possibile, contribuire alla riuscita del trattamento.
In particolare devono:
• comunicare al personale qualificato le informazioni necessarie per il trattamento,
riguardanti misure già attuate o previste;
• attenersi alle regole della casa;
• avere riguardo per gli altri pazienti e per il personale;
• contribuire a instaurare una comprensione chiara con il personale.
10
Gestione di aggressività e violenza
Nella prassi quotidiana, il personale dell'Inselspital deve affrontare di continuo diverse
forme di violenza, proveniente dai pazienti o dai loro familiari o visitatori. È dimostrato
che la violenza sul posto di lavoro ha un influsso negativo sul benessere fisico e psichico
dei lavoratori, cosa che in ultima analisi si ripercuote negativamente sulla motivazione al
lavoro e sulla qualità del lavoro e, di conseguenza, sulla qualità del trattamento dei
pazienti.
L'Inselspital non tollera aggressioni e violenza. Come paziente dell'Inselspital è tenuto a
comportarsi con rispetto nei confronti di altre persone, soprattutto verso il personale
dell'ospedale e gli altri pazienti. Lo stesso vale per le persone che La accompagnano e
che Le fanno visita.
Non vengono tollerati:
• aggressioni fisiche di qualsiasi tipo minacciate e/o attuate nei confronti del personale
che lavora nell'ospedale;
• uso di violenza nei confronti delle cose;
• ogni genere di comportamento verbale e/o fisico minaccioso o lesivo verso le
persone o l'ambiente;
• l'intenzione di provocare, con l'uso della forza fisica, dolore o lesioni ad altre persone;
• ogni comportamento sessuale indesiderato e non corrisposto;
• ogni forma di comportamento razzista.
Le persone minacciate possono richiedere aiuto internamente al numero di tel. 33 33
(dall'esterno: 031 632 33 33), Incendi e minacce. L'Inselspital si riserva di istruire azioni
legali contro persone che infrangono le suddette direttive di comportamento.
11
Assicurazione di qualità e ricerca
L'Inselspital ha il compito di trattare e curare la popolazione nel miglior modo possibile.
Come ospedale con mandato di prestazione del cantone è in grado di fornire, ventiquattr'ore su ventiquattro, numerose prestazioni mediche specializzate di varia natura. L'Inselspital
di Berna è inoltre anche un ospedale universitario. Questo significa che le nostre prestazioni
mediche sono controllate, modernizzate e migliorate di continuo, con sempre maggiori
vantaggi per il paziente. Per rendere possibili queste misure di assicurazione della qualità e
adeguare le nostre procedure d'esame e trattamento agli standard più attuali delle conoscenze mediche, il nostro ospedale universitario conduce anche studi di ricerca medica.
Le conoscenze acquisite servono inoltre alla formazione dei giovani medici, nonché
all'aggiornamento continuo del nostro personale.
Nell'ambito delle attività di assicurazione della qualità e ricerca è possibile che abbiamo
bisogno della collaborazione dei pazienti. A questo scopo il paziente riceve un documento
per la dichiarazione di consenso alla ricerca biomedica e un opuscolo informativo in
proposito. In questo documento l'Inselspital chiede al paziente il consenso all'utilizzo per la
ricerca biomedica del suo materiale biologico e/o dei suoi dati sanitari raccolti nel corso del
trattamento. L'analisi di questi dati viene condotta in modo rigorosamente confidenziale e
ha unicamente scopi scientifici. Il consenso del paziente è volontario e può essere ritirato in
qualsiasi momento senza dover addurre alcun motivo. La decisione del paziente in merito
non ha alcun influsso sulla sua assistenza nel nostro ospedale. Cogliamo l'occasione per
ringraziarLa per il sostegno che offre alla formazione dei giovani medici e del personale
infermieristico e terapeutico, nonché per la Sua collaborazione finalizzata all'assicurazione di
un'assistenza medica ottimale.
12
Assistenza infermieristica e medica
All'accettazione il personale infermieristico Le spiega le procedure infermieristiche e il
funzionamento del reparto, mentre il medico illustra gli esami e i trattamenti. Non esiti a
chiedere chiarimenti, anche appuntandosi le domande e rivolgendole nel corso della visita
quotidiana.
Il nostro personale diplomato ha il compito di formare giovani leve nelle professioni
infermieristiche, medico-tecniche e medico-terapeutiche. I nostri medici più esperti curano
la formazione pratica di studenti di medicina agli ultimi anni di studio, che, sotto la loro guida
professionale, sono impegnati anche nella visita dei nostri pazienti. In questo caso osserviamo il massimo rispetto per le peculiarità fisiche e psichiche di ogni singolo paziente. Prima di
ciascun esame, il medico responsabile informa in modo esaustivo sul suo svolgimento.
La Sua assicurazione non copre necessariamente tutti i costi per i medicamenti e trattamenti
che noi riteniamo opportuni. Si informi presso il Suo medico su tali prestazioni non obbligatorie, che dobbiamo fatturarle direttamente.
Nell'ambito dei nostri compiti di ricerca conduciamo studi clinici approvati dal Comitato
etico. In linea di principio, gli studi (e le relative analisi dei dati) vengono condotti esclusivamente previo consenso dei pazienti. I medici sono obbligati a condurre un colloquio informativo dettagliato con i pazienti coinvolti.
13
14
Telefono, TV e radio, Internet
Le viene messa a disposizione una carta telefonica (tassa di smarrimento: CHF 50.–)
associata a un numero di telefono personale, con la quale può effettuare telefonate a
pagamento direttamente dalla camera. La invitiamo a farsi chiamare a questo numero
di telefono. Gli assicuratori non coprono alcun costo telefonico.
• Aiuto per telefonare: chieda alla telefonista (alzare la cornetta)
o al personale infermieristico che La assiste.
• Riconsegna della carta: la depositi nella cassetta verde della rispettiva clinica
o la consegni agli sportelli informazioni o accoglienza.
• Orari per le telefonate in camera: 07.00–22.00
(camera singola: senza limitazioni di orario)
• Telefoni mobili: è rigorosamente necessario rispettare le zone di divieto. Grazie.
• Connessione Internet: richieda al personale infermieristico le istruzioni per l'accesso
a Internet senza fili.
• Radio e televisione sono gratuiti. Le istruzioni per l’uso e le cuffie auricolari si
trovano nel Suo comodino.
• Numero principale dell'Inselspital: 031 632 21 11
• Tariffe telefoniche: le può richiedere al numero di telefono principale.
Il nostro upplemento amministrativo per telefonata è modesto.
Gastronomia pazienti
Il benessere gastronomico dei nostri pazienti e degli accompagnatori ci sta molto a cuore. Le
proposte di menù offerte giornalmente si basano sulle più attuali conoscenze in fatto di
alimentazione sana per il cuore e in caso di diabete, sia per le persone in salute sia per i
pazienti. Tutti i menù offerti sono a base di piatti gustosi, sani ed equilibrati che il nostro team
di cucina prepara freschi tutti i giorni con grande impegno. In ogni reparto è sempre disponibile un menù che riporta l'intero ventaglio dei piatti offerti. Oltre a ciò, è possibile scegliere tra
diversi pasti intermedi: merenda mattutina e pomeridiana, nonché spuntini serali.
Sono inoltre a Sua disposizione in ogni momento diverse bevande calde e acque minerali. Ai
visitatori siamo lieti di offrire bevande zuccherate e alcoliche e pasti (fatturati separatamente).
Il personale di cura e gli assistenti di gastronomia Le saranno d'aiuto nella scelta dei Suoi pasti,
pronti ad accogliere i Suoi desideri.
Le diete particolari vengono formulate in base alle prescrizioni mediche. Il team della
consulenza dietetica sarà volentieri a Sua disposizione per questioni riguardanti sia l'alimentazione in ospedale sia quella a casa. Qualora desiderasse avere una consulenza dietetica, ne
parti con il medico che La segue.
15
Inselspital senza fumo
Nell'Inselspital non è consentito fumare. Fumare all'aperto è permesso solo dove sono
installati gli appositi contenitori muniti del rispettivo contrassegno. Getti cenere e
mozziconi esclusivamente nei posacenere applicati a tali contenitori per i rifiuti.
Consulenza per smettere di fumare: Smettere di fumare è comunque vantaggioso.
Rinunciando al fumo, per es. prima di un intervento, si riducono sostanzialmente i
rischi di complicazioni.
Per questo motivo, ci contatti già prima del ricovero in ospedale, avvalendosi della
consulenza ambulatoriale o richiedendo una nostra visita durante la degenza ospedaliera, affinché possiamo formulare insieme a Lei un piano individuale per smettere di
fumare. In caso di bisogno forniamo informazioni sull'appropriato sostegno medicamentoso.
Contatto: Sportello specializzato sul tabagismo, telefono 031 632 03 03,
e-mail: [email protected]
Ristoranti
La gastronomia dell'Inselspital Le dà il benvenuto. I seguenti ristoranti sono lieti di accoglierla:
Nella sala d'ingresso del Bettenhochhaus, piano A
Da lunedì a venerdì Sabato e domenica 07.15–20.00
09.30–17.30
Nel Bettenhochhaus, piano S1, con terrazza panoramica e
splendida vista sulla città e le Alpi
Da lunedì a venerdì Sabato e domenica 08.30–17.30
chiuso
Salone d'ingresso della Anna-Seiler-Haus
Da lunedì a venerdì Sabato e domenica 16
07.45–17.00
11.00–16.00
Nell'edificio amministrativo piano G
Da lunedì a venerdì
Sabato e domenica 06.40–14.00
07.30–14.00
Nella Clinica pediatrica, piano interrato U2
Da lunedì a venerdì
Sabato e domenica 7.30–16.00
chiuso
Nella Clinica di ostetricia e ginecologia, piano C
Da lunedì a venerdì Sabato e domenica 07.15–18.00
11.00–16.00
Nel Bettenhochhaus, piano F
Da lunedì a venerdì Sabato e domenica 14.00–02.00
14.00–02.00
Gli orari di apertura dei ristoranti nei giorni festivi possono differire da quelli indicati
sopra. Inoltre, nell'area dell'Inselspital sono disponibili distributori automatici di
bevande e snack.
17
Visite
I Suoi visitatori sono i benvenuti all'Inselspital. Alla prima visita è consigliabile che i
visitatori si rivolgano al rispettivo sportello informazioni. Desideriamo far comunque
presente che cure e terapie hanno la precedenza. Confidiamo nella Sua comprensione, qualora capiti che i Suoi visitatori siano costretti ad attendere.
Raccomandiamo di limitare il numero di visitatori in camera nel rispetto degli altri
pazienti. Per incontri in caso di ospiti numerosi, i nostri ristoranti e caffè sono
sicuramente luoghi più adatti delle camere pazienti.
Orari di visita
Camera comune 13.00–20.00
Camera singola 10.00–21.00
Clinica di ginecologia 10.00–21.00
Clinica di ostetricia 13.00–20.00
I genitori di pazienti ricoverati nelle cliniche pediatriche possono rimanere presso
i propri figli 24 ore su 24.
Reparti di cure intensive e osservazione
L'accesso è riservato solo ai familiari più stretti. Gli orari possono essere concordati
individualmente con il personale infermieristico. Per motivi di igiene e spazio si prega
di non portare fiori nei reparti di cure intensive e osservazione.
18
Servizio di vigilanza bambini
Da lunedì a venerdì 14.00–17.00, Clinica pediatrica, piano A
I volontari dell'Inselspital si prendono cura dei figli sani di visitatori e pazienti. Il
servizio è gratuito e non necessita di alcuna prenotazione.
Pernottamenti dei familiari
Per informazioni attuali sulle possibilità di pernottamento vedi:
www.insel.ch, rubrica «Pazienti e visitatori/Visitatori»
Cani al seguito
Se possibile, è bene che i visitatori lascino i loro cani a casa. Se per una volta ciò non
fosse possibile, il cane può essere lasciato legato negli appositi spazi, muniti di
contrassegno speciale, all'ingresso principale del Bettenhochhaus e all'ingresso della
Clinica pediatrica.
19
Volontari e chioschetto mobile
I volontari dell'Inselspital prestano servizio in vari ambiti dell'ospedale: si occupano tra
l'altro dell'informazione e dell'accompagnamento al momento del ricovero del
paziente nel Bettenhochhaus, del servizio di vigilanza bambini (vedi capitolo «Visite»),
nonché della gestione del chioschetto mobile (snack, riviste, articoli per l'igiene
personale) nel Bettenhochhaus, ogni mercoledì.
Consulenza sociale
Siamo lieti di offrirLe, con la massima discrezione e in coordinamento con il team
terapeutico, consulenza in merito a questioni finanziarie e di diritto sociale su
qualsiasi aspetto della Sua degenza ospedaliera e del Suo eventuale trasferimento in
strutture post-ospedaliere. Fra gli aspetti trattati rientrano: assistenza/aiuti domestici, riabilitazione, soggiorni di cura, iscrizione in istituto, (re)inserimento ecc.
Si rivolga al personale infermieristico o direttamente ai numeri:
telefono 031 632 20 91, fax 031 632 38 38
Consulenza sociale della clinica di ginecologia e ostetricia e delle cliniche pediatriche:
telefono 031 632 91 71, fax 031 632 93 79
La Sua posta
La consegna della posta alle cliniche avviene due volte al giorno. Il personale infermieristico Le porterà la Sua posta in camera. Comunichi ai Suo familiari il Suo
indirizzo, indicando i dati seguenti:
Inselspital Berna
Clinica/reparto …
Nome/Cognome
Piano …
3010 Berna
Se desidera inviare posta, può utilizzare una delle cassette delle lettere presente a
ogni piano o consegnarla al personale infermieristico. Non si dimentichi di affrancare
la posta e indicare il mittente.
20
Distributori automatici di denaro
All’ingresso dell’edificio adibito alle degenze sono presenti un Postomat della Posta
Svizzera e un bancomat della Banca cantonale bernese operativi 24 ore su 24.
Chiosco/fiori/parrucchiere
All’ingresso dell’edificio adibito alle degenze trovate i seguenti negozi:
Chiosco con offerta di riviste illustrate, periodici e giornali, oltre ad altri articoli da
chiosco comuni.
Isola dei fiori (telefono 031 382 35 15)
Parrucchiere (telefono 031 632 26 21 o 031 381 23 03)
Vi preghiamo di concordare il vostro appuntamento con il personale infermieristico.
Qualora non aveste la possibilità di recarvi dal parrucchiere, su richiesta e prenotazione verrete serviti in camera.
Gli orari di apertura sono riportati all’indirizzo www.insel.ch.
21
Ufficio di difesa civica per pazienti
In caso di problemi si raccomanda, nei limiti del possibile, di parlarne immediatamente con le persone direttamente coinvolte. Per la ricerca di soluzioni, la gestione di
reclami e consulenze relative all'ospedale è inoltre a Sua disposizione il nostro ufficio
di difesa civica interno, in grado di fornire un'assistenza professionale e gratuita. Non
esitati a prendere contatto con questo ufficio.
telefono: 031 632 85 85
fax: 031 632 85 86
E-mail: [email protected]
Inselspital, Ufficio di difesa civica per pazienti, 3010 Berna
Ufficio etica
Non sa che decisione prendere? La Sua decisione non viene considerata seriamente?
Deve prendere decisioni per un'altra persona ed è insicuro?
In situazioni difficili dal punto di vista personale ed etico può rivolgersi gratuitamente
all'Ufficio etica. Tale ufficio è indipendente ed opera tenendo conto dei molteplici
aspetti etici. Insieme a tutte le persone coinvolte cerca di contribuire alla definizione
di decisioni corrette dal punto di vista tecnico e umano.
telefono: 031 632 19 56 oppure 031 632 21 11
22
Assistenza spirituale
Assistenza spirituale: cristiana, laica, aperta ai membri di tutte le religioni
Una permanenza in ospedale interrompe la vita quotidiana abituale. Forse acquistano
importanza questioni per cui finora ha avuto poco tempo, forse la malattia scatena
paure, forse si sente solo nella Sua situazione e forse la permanenza in ospedale è
un'occasione per trovare un nuovo orientamento.
I padri spirituali dell'Inselspital offrono ai pazienti o anche ai loro familiari un accompagnamento spirituale: con colloqui e presenza, preghiera e rituali religiosi, nel pieno
rispetto della concezione del mondo del paziente e delle sue convinzioni religiose.
Lei e i Suoi familiari potete richiedere l'assistenza spirituale rivolgendovi al personale
medico o infermieristico o al centralino dell'Inselspital (telefono 031 632 21 11) che vi
metterà in comunicazione con il servizio di picchetto dell'assistenza spirituale.
Funzioni religiose
Lei e i Suoi familiari siete cordialmente invitati alle funzioni religiose nell'Inselspital.
• Mercoledì, 13.00–13.30: funzione religiosa ecumenica dell'Inselspital nella
cappella della chiesa riformata o cattolica. Sono benvenuti anche i pazienti di
lingua francese, di cui si terrà conto durante la funzione. Se desidera essere accompagnato alla funzione religiosa, lo faccia presente al personale infermieristico o al
servizio di picchetto dell'assistenza spirituale.
• Giovedì, 18.00: celebrazione eucaristica nella cappella cattolica
• Trasmissione alla radio dell'Inselspital: canale 39
Cappelle e sale del silenzio
Le cappelle della chiesa riformata e di quella cattolica si trovano nella parte nord
dell'area dell'Inselspital e sono aperte tutto il giorno. La cappella cattolica è raggiungibile anche di notte dal Bettenhochhaus, piano B, seguendo le indicazioni. I percorsi
a piedi o in sedia a rotelle sono segnalati separatamente.
Ai rispettivi piani di ingresso della Clinica pediatrica (A 227), della Anna-Seiler-Haus
(EG 0) e della Clinica di ginecologia e ostetricia (A 101) sono allestite sale del silenzio
interreligiose, che rimangono aperte giorno e notte e invitano alla riflessione indisturbata, alla preghiera e alla meditazione.
23
Preparazione della dimissione
Il Suo medico stabilisce insieme a Lei il momento della dimissione, l'eventuale trattamento successivo e le misure terapeutiche.
• Prima del colloquio, prenda nota delle questioni aperte e si faccia prescrivere le
ricette per i farmaci che dovrà assumere.
• Informi e si metta d'accordo con i Suoi familiari o prenoti un servizio di prelievo.
• Informi della Sua dimissione il personale infermieristico.
• Deponga la carta telefonica nella cassetta verde (vedi pagina 11).
Fatturazione e fondi di sostegno
Le prestazioni fornite ai pazienti con assicurazione sociale svizzera vengono fatturate
direttamente all'assicuratore. Se desidera una copia della fattura, la richieda al
momento della Sua accettazione. Per prestazioni che non rientrano nella copertura
assicurativa, emettiamo una fattura separata. Il numero di telefono per informazioni
sulla fatturazione è riportato al termine di questa guida.
L'Inselspital svolge la funzione di ospedale centrale e universitario conferitagli dal
Canton Berna. Di grande importanza sono le numerose donazioni che l'Inselspital
riceve in continuazione. Queste donazioni contribuiscono anche a garantire che
l'Inselspital possa continuare ad adempiere allo scopo della fondazione, immutato dal
1354. L'Inselspital gestisce anche diversi fondi con particolare vincolo di scopo, per
esempio a sostegno di pazienti indigenti o per la promozione di studi scientifici. Siamo
riconoscenti per qualsiasi contributo. Al numero di telefono 031 632 38 60 saremo lieti
di fornire informazioni in proposito.
24
L'Inselspital – compiti
L'Inselspital è l'ospedale universitario del Canton Berna e, contemporaneamente,
assolve importanti incarichi pubblici del cantone. Viene gestito in modo economicamente efficiente e gode di libertà imprenditoriali relativamente ampie. Questa
autonomia viene limitata dal trattato tra il Canton Berna, la fondazione Inselspital e
dall'Inselvertrag (contratto Insel) e dal contratto di prestazione annuale. Il Canton
Berna incarica l'Inselspital dell'assistenza medica altamente specializzata della
popolazione e di prestazioni nel campo dell'istruzione e della ricerca a favore dell'Università di Berna, affidandogli importanti compiti di formazione, perfezionamento e
aggiornamento degli operatori delle professioni sanitarie. Per contro il Canton Berna si
fa carico anche di una parte del finanziamento dell'Inselspital con fondi pubblici.
25
La Sua opinione è per noi importante!
La Sua opinione ci aiuta ad apportare miglioramenti e a mantenere le cose positive.
Richieda l'apposito modulo nel reparto in cui è ricoverato.
Nell’ambito dello sviluppo della qualità complessiva dell'Inselspital conduciamo
misurazioni di qualità insieme ad altri ospedali. È possibile che nel corso della Sua
permanenza in ospedale o dopo la Sua dimissione venga coinvolto in queste
misurazioni mediante la partecipazione a un sondaggio, mirato e rigorosamente
confidenziale, sul livello di soddisfazione di pazienti. Ovviamente la partecipazione
è volontaria. Qualora non fosse interessato a queste misurazioni, tale scelta non Le
arrecherà alcuno svantaggio.
I risultati dei sondaggi ci aiutano a comprendere le esigenze e le esperienze dei
pazienti, al fine di migliorare la qualità del nostro lavoro.
La ringraziamo per la Sua preziosa collaborazione.
26
Numeri di telefoni importanti nell'Inselspital
Centralino
031 632 21 11
Gestione pazienti/Accettazione pazienti/Informazioni principali BHH
031 632 28 12
Gestione pazienti/Accettazione pazienti/
Informazione pazienti Cliniche pediatriche
031 632 91 21
Gestione pazienti/Accoglienza Clinica di ginecologia e ostetricia
031 632 10 10
Gestione pazienti (pazienti extracantonali)
031 632 28 14
Informazioni fatturazione
031 632 44 33
Insel International Center
031 632 28 43
Cassa
031 632 28 04
Ufficio oggetti smarriti
031 632 66 66
Ufficio di difesa civica per pazienti
031 632 85 85
Notifica furti
031 632 83 33
Eventuali notifiche di danni vanno presentate alla clinica di degenza.
Ospedale per la promozione della salute
Membro della rete svizzera,
una rete dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS)
27
Preparazione della degenza: lista di controllo
Da completare prima del ricovero in ospedale
Informi una persona di contatto del Suo ricovero.
Incarichi l'ufficio postale di trattenere la Sua posta o di rispedirla.
Disdica l'abbonamento al quotidiano o se lo faccia rispedire dalla casa editrice.
Si faccia confermare dalla Sua assicurazione l'assunzione di tutti i costi della degenza.
Esegua sul sito web www.insel.ch l'accettazione online o ci restituisca il modulo compilato «Le facciamo risparmiare tempo» (per i dettagli, veda l'invito della clinica o consulti il
sito web www.insel.ch, rubrica «Pazienti e visitatori/Ricovero»).
Da portare per le formalità diaccettazione
Tessera d'assicurato/tessera di assicurazione malattia/polizza dell'assicurazione
complementare
Documento d'identità personale (passaporto/carta d'identità/permesso di dimora)
Foglio d'appuntamento/invito della clinica
Se presente: decisione AI o scheda d'infortunio valida
Da portare per il trattamento
Piano terapeutico e medicamenti personali (in quantità sufficiente)
Certificazioni mediche concernenti: vaccinazioni, allergie, terapia anticoagulante, presenza di pace-maker cardiaco ecc.
Le Sue Direttive del paziente
Ulteriore documentazione medica (referti medici, risultati di esami, radiografie, ECG ecc.)
Piano alimentare e dietetico
Ausili per la deambulazione o mezzi ausiliari simili
Da portare per l'uso personale
Pigiama, accappatoio/tuta sportiva, biancheria intima
Pantofole/scarpe da ginnastica con buona tenuta
Articoli per la cura del corpo
Agenda personale/numeri di telefono e indirizzi
Denaro in contanti o carta bancaria per le piccole spese in ospedale
Limitazione di responsabilità per oggetti di valore
L'Inselspital non si assume alcuna responsabilità per perdita, furto o danneggiamento di
denaro in contanti od oggetti di valore non depositati. Si raccomanda di portare con sé solo
poco denaro in contanti e nessun gioiello o altri oggetti di valore. I punti di deposito in casi
eccezionali sono: la cassa principale all'ingresso principale del Bettenhochhaus e lo sportello
informazioni nella Anna-Seiler-Haus (solo denaro in contanti).
Orari di apertura della cassa principale (ingresso 33, BHH, A 108):
da lunedì a venerdì: 08.00–11.00 e 13.00–16.00.
Arrivo e parcheggi
Per arrivare con i mezzi di trasporto pubblici, utilizzi le linee seguenti:
Autobus n. 11: fermate «Inselplatz», «Inselspital» (ingresso principale),
«Holligen» (Anna-Seiler-Haus)
Auto Postale n. 101: fermata «Inselplatz»
Tram n. 7: fermate «Kaufmännischer Verband» e «Loryplatz»
Tram n. 8: fermate «Kaufmännischer Verband» e «Loryplatz»
Autobus n. 17: fermata «Loryplatz»
Bettenhochhaus, ingresso 33
INO/emergenza adulti, ingresso 56
Clinica di ginecologia e ostetricia, ingresso 17
Cliniche pediatriche, ingresso 31 e 31A
Fermate degli autobus, linea 11
Anna-Seiler-Haus, ingresso 2
Fermate dei tram, linee 7 e 8
Per informazioni attuali su come arrivare con i mezzi di trasporto pubblici bernesi,
consulti il sito eb www.insel.ch, rubrica «Come arrivare».
30
ZL-Nr. 10023701, marzo 2016
130006_PNP/sj
Inselspital
Ospedale Universitario di Berna
CH-3010 Berna
Tel. +41 (0)31 632 21 11
www.insel.ch