Osservatorio provinciale sul mercato del lavoro
L’indagine sul grado di soddisfazione degli utenti dei Centri per l’Impiego della Provincia di
Verona –anno 2004
I punti di forza da valorizzare e quelli di debolezza da migliorare.
Il processo di trasformazione della funzionalità organizzativa dei nostri Centri per l’Impiego ,
coerente con i compiti agli stessi affidati dalla nuova normativa in materia di collocamento, vede
impegnata l’ Amministrazione Provinciale nel rinnovamento dei propri servizi per l’impiego e ciò
sulla base delle effettive esigenze degli utenti, lavoratori ed imprese.
A tale scopo è stata effettuate una indagine sul grado di soddisfazione degli utenti , attraverso la
distribuzione di un questionario nei sei CPI della Provincia, quale strumento utile e fondamentale
per accompagnare il processo di modernizzazione del servizio pubblico per l’impiego.
L’indagine è stata rivolta , al momento, a monitorare il grado di soddisfazione degli utenti :
¾ sull’ accoglienza della struttura
¾ sulla qualità delle prestazioni con riferimento alla tempestività, chiarezza, cortesia,
professionalità espresse nel servizio ricevuto ( risorse umane)
¾ sul grado di utilità del servizio
1. Relativamente agli spazi di accoglienza offerti dalla struttura dei Centri è stata espressa una
valutazione di più che sufficiente non disgiunta, comunque, da indicazioni che sottolineano la
necessità di dover procedere a miglioramenti strutturali.
2. In generale, l’aspetto più apprezzato è stato quello delle “risorse umane”con il riconoscimento
delle competenze espresse . Il dato rispecchia la storica sensibilità del personale dei CPI rispetto alle
esigenze del territorio.
3. Il grado di utilità dei servizi del CPI trova la sua attestazione nel dato percentuale del 14,3%
degli utenti lavoratori intervistati che hanno dichiarato di aver trovato lavoro tramite i Centri per l’
Impiego, dei quali il 67,7% nel settore privato.
Conseguentemente il servizio di incontro tra domanda-offerta di lavoro si pone come punto di
forza da valorizzare nel sistema generale delle politiche attive per l’occupazione, supportato da un
dispositivo di rilevazione dei fabbisogni professionali e formativi espressi dal sistema produttivo.
Osservatorio MdL-customer satisfaction CPI 2004-sintesi
Peg 2004
Osservatorio provinciale sul mercato del lavoro
LAVORO Ob. 1 Att. 4 –Report elaborazione dati rilevazione del grado di soddisfazione degli
utenti.
Il 30 settembre 2004 si è conclusa, presso l’utenza dei sei Centri per l’Impiego, la fase progettuale
relativa alla raccolta delle schede di rilevazione del grado di soddisfazione del servizio , da parte
delle aziende e dei lavoratori.
I questionari consegnati ai Centri ed oggetto di elaborazione sono 1909, di cui 1498
compilati dai lavoratori e 411 compilati dalle aziende. L’inserimento degli stessi nel software
di elaborazione non ha fornito la rilevazione differenziata per Centro .
Scheda utente azienda
411 questionari
Il questionario utilizzato è il primo che l’Amministrazione ha inteso proporre alle aziende, utenti
dei Centri per l’impiego, alle quali viene chiesto di esprimere il proprio grado di soddisfazione su 6
fattori di qualità del servizio nonché il motivo più frequente di accesso al CPI .
Fattori di qualità individuati : accoglienza della struttura, tempestività delle prestazioni ricevute,
chiarezza – cortesia – professionalità –tempestività( espresse nel servizio ricevuto), capacità da
parte dell’operatore di comprendere l’esigenze dell’ utente, completezza delle informazioni ricevute
sui servizi del Centro per l’Impiego.
1.00 Il motivo più frequente che porta l’azienda/consulente professionista al CPI 55 %
è rilevato nel disbrigo delle pratiche amministrative concernenti i movimenti dei
lavoratori ( assunzioni – trasformazioni – cessazioni dei rapporti di lavoro –
comunicazioni obbligatorie ).
considerazioni: la comunicazione on-line delle comunicazioni obbligatorie da parte
delle aziende, che dovrebbe essere attivata all’interno dello stesso sistema informatico di
gestione degli archivi amministrativi nonché la sottoscrizione di possibili convenzioni
con le amministrazioni comunali per la gestione associata del servizio lavoro, con la
delega di procedere all’inserimento nell’ anagrafe dei lavoratori e all’ acquisizione e
registrazione delle comunicazioni sui movimenti dei lavoratori da parte dei datori di
lavoro, consentirebbero di diminuire notevolmente l’ impiego di risorse umane, che
potrebbero dedicarsi con maggiore impegno al servizio di consulenza alle aziende stesse
anche su appuntamento.
2.00 Relativamente agli spazi di accoglienza offerti dalle strutture dei Centri
sui tre giudizi richiesti ( poco – abbastanza - molto) il 47% con “abbastanza” 47 %
esprime sostanzialmente una valutazione di più che sufficiente , accanto a un 43% 43 %
che li valuta “molto accogliente”.
La percentuale del 10%, che dichiara “ poco accogliente” il Centro, motiva il
giudizio per il 40% con la non idoneità dello spazio d’attesa, per il 23% con 10 %
l’assenza di elimina code e solo il 3,8% per le informazioni all’ albo d’ufficio poco
chiare.
1
Le indicazioni contenute in questo 10%, per potere essere correlate a possibili
azioni e interventi di miglioramento, dovrebbero essere fornite per ciascun Centro,
nonchè per la valutazione espressa dal 25,0 di coloro che dichiarano poco
accogliente il Centro in quanto “struttura inadeguata”.
considerazioni: queste ultime indicazioni meritano ulteriori interventi di natura
logistica su alcuni Centri.
3.00 Il tempo di attesa per ricevere il servizio è stato rilevato in meno di 10
minuti dall’ 82 % delle aziende ( sportello servizio alle imprese ).
82 %
Pur non disponendo di un dato differenziato per Centro, è possibile valutare che il
tempo di attesa rilevato in questa percentuale possa ritenersi sostanzialmente
adeguato ai tempi di ricevimento di tutti i sei Centri per l’Impiego.
considerazioni: deve essere evidenziato come il tempo di attesa deve essere
correlato al numero delle pratiche da consegnare e alla possibile consulenza
richiesta da parte dell’ azienda.
4.00 Sul servizio ricevuto con riferimento ai requisiti della chiarezza, cortesia,
professionalità, tempestività , la rilevazione evidenzia una percentuale alta di 75 %
riconoscimento delle competenze espresse dalle risorse umane.
( 75 % - dato medio sui quattro indicatori del questionario, in maniera “molto
soddisfacente” relativamente alle prestazioni erogate).
considerazioni: il dato rispecchia la storica sensibilità del personale dei CPI
rispetto alle esigenze del territorio.
5.00 – 6.00 Speculare rispetto al precedente grado di soddisfazione rilevato,
risultano le percentuali del 94 % e del 92 % degli utenti che dichiarano di essere 94 %
stati compresi dagli operatori relativamente alle proprie esigenze e di avere 92 %
ricevuto puntuale informazione sui servizi offerti dal Centro.
7.00 Nell’ ultimo fattore di qualità, oggetto di rilevazione, sono stati riassunti i
tre principali motivi di accesso al CPI :
o
o
o
consegna pratiche amministrative 55% dell’utenza
ricerca di personale 20%
informazioni 23% .
82 %
31 %
75 %
Il grado di soddisfazione per tutti tre i servizi risulta essere “molto
soddisfacente”, nelle percentuali rispettivamente dell’ 82 %, 31 %, 75%, accanto
ad una significativa percentuale del 59% di “abbastanza soddisfacente” per
59%
quanto riguarda il servizio dedicato alla “ricerca del personale”.
Dato che indica con tutta probabilità come, per i nuovi servizi , nel contesto di
operatività di ciascun Centro, sia stato raggiunto solo un minimo livello di
strutturazione organizzativa e che suggerisce un percorso di miglioramento quale
punto di debolezza rispetto ai punti di forza del servizio come sopra evidenziati.
Le risposte su quest’ ultimo indicatore di qualità sono state fornite per il 60,4 % da
aziende, per il 37,4 % da studi di consulenti e solo per il 2,3 % da associazioni di
categoria.
2
Scheda utente lavoratore
1498 questionari
Il questionario utilizzato è il primo che l’Amministrazione ha inteso proporre agli utenti lavoratori
dei Centri per l’impiego, Viene chiesto di esprimere il proprio grado di soddisfazione su 5 fattori di
qualità del servizio preceduti da richieste che ineriscono ai motivi ed ai canali di accesso al CPI .
Fattori di qualità individuati : accoglienza della struttura, tempestività delle prestazioni ricevute,
chiarezza – cortesia – professionalità –tempestività( espresse nel servizio ricevuto), capacità da
parte dell’operatore di comprendere l’esigenze dell’ utente, completezza delle informazioni ricevute
sui servizi del Centro per l’Impiego.
1.00 Il canale principale attraverso il quale i lavoratori, utenti del Centro per 40%
l’Impiego, vengono a conoscenza del CPI è quello della famiglia e delle
conoscenze.
Il sindacato e l’azienda risultano essere il secondo canale di conoscenza del 16%
Centro da parte del lavoratore.
La pubblicità sui servizi, tramite manifesti ed opuscoli , è al terzo posto , 8,5%. 8,5%
Solo per il 3,8% la scuola è fonte di informazione sui servizi per l’impiego e,
in percentuale ancora minore, il 2,5%, internet e il portale della nostra
Provincia, superati da un 5% dell’ informagiovani e dagli esiti dell’ attività
amministrativa del Centro, 4,5%, relativa alle convocazioni individuali dell’
utente lavoratore per accertarne la disponibilità ad una attiva ricerca di
occupazione.
considerazioni: la percentuale del 9,1% che indica la pubblicità dei nostri
servizi quale canale di conoscenza è piuttosto bassa e indica come la funzione
di comunicazione esterna debba essere ampliata.
2.00 Il 61 % dei lavoratori ai quali è stato somministrato il questionario
61%
accedeva per la prima volta al CPI.
considerazioni: dato di flusso molto accentuato se si considera che è
comprensivo del 13,9% che motivano l’accesso al CPI per una ricerca attiva
di lavoro attraverso la sottoscrizione del PAI nonché di quel 37,7 che consulta
l’albo le cartelle del Centro quali strumenti di informazione sulla domanda di
personale.
Gli utenti, pari al 5%, che per 10 volte ed oltre si sono presentati ai CPI, con
tutta probabilità sono quelli interessati principalmente se non esclusivamente
alla chiamata settimanale di domanda di lavoro da parte delle pp.aa. per lo
svolgimento di mansioni di basso contenuto professionale.
3
3.00 Come indicato sopra, la ricerca di un lavoro tramite la consultazione 37,7%
della domanda di personale esposta all’ albo del Centro è il motivo
principale di accesso al CPI.
In questa percentuale, peraltro, devono essere inclusi coloro che si presentano
al Centro per altri motivi e contemporaneamente consultano l’ albo d’ufficio
ovvero le cartelle istituite per l’informazione sulla domanda di personale da
parte di aziende, sui percorsi formativi, sui bandi di concorso, sul lavoro
temporaneo.
considerazioni: l’alta percentuale monitorata di coloro che accedono al
Centro per avere un orientamento informativo sulla domanda di lavoro
esprime il grado di utilità di questo servizio. Conseguentemente ci si dovrà
dedicare al miglioramento delle informazioni gestite dal servizio di
“accoglienza”, esposte all’ albo e contenute nelle cartelle tematiche a
disposizione dell’ utenza.
In percentuale pressochè dimezzata rispetto al 37,7 % , l’utente-lavoratore si 15,4%
presenta al Centro per avere informazioni in genere o per prestazioni 16,7%
previdenziali , in questo ultimo caso per lo più trattasi di lavoratore il cui
rapporto di lavoro è cessato.
Il 13,9% dei lavoratori, che si presentano al Centro sono interessati alla 13,9 %
sottoscrizione del PAI - piano di azione individuale- per una ricerca attiva di
occupazione con ciò avvalendosi del supporto degli operatori del Centro, ai
quali la riforma del collocamento chiede di attivare nuovi servizi per la
promozione dell’ occupazione.
considerazioni: la ricerca del lavoro attraverso il CPI evidenzia una
percentuale, che verosimilmente potrebbe essere incrementata se l’attività
degli operatori fosse supportata da idonei strumenti di conoscenza sull’
offerta formativa, aggiornata in tempo reale .
Solo il 2,7 % di chi cerca lavoro si rivolge al Centro per un orientamento 2,7%
informativo sui possibili percorsi formativi.
Questi dati rilevano, nella fase di avvio dei nuovi servizi, la modesta capacità
dei CPI di farsi conoscere ed accreditarsi quali promotori di reali occasioni
di, stante il livello minimo di strutturazione organizzativa raggiunto dal
servizio “incontro domanda-offerta di lavoro”.
Le cause dovrebbero potersi ricercare in una carenza strutturale dei servizi
operativi, in quanto non supportati da strumenti di lavoro coerenti con
l’erogazione del servizio : strumenti informatici idonei per la registrazione, l’
analisi e l’incrocio dei bisogni espressi dall’ utenza, lavoratore e azienda.
Strumenti che, sembrerebbe, potranno essere acquisiti dai sistemi informativi
regionali.
Di non poca rilevanza inoltre è l’inesistenza di un dispositivo di rilevazione
dei fabbisogni professionali e formativi del sistema produttivo, attraverso il
quale l’operatore del CPI potrebbe essere in grado di orientare l’utente
lavoratore su percorsi formativi spendibili. Per tale aspetto del servizio, la
Provincia ha attivato un percorso per la creazione di un dispositivo standard
per la rilevazione dei fabbisogni menzionati.
4
4.00 Il 14,3 dichiara di aver trovato lavoro tramite i Centri per l’Impiego. 14,3 %
Il dato deve essere valutato come apprezzabile se si considera che di questo
13,7 % il 67,7 % ha trovato lavoro nel settore privato.
67,7%
5.00 Il dato sopra analizzato, sulla positiva ricerca di un posto di lavoro per il
tramite del CPI, è confortato anche dall’ informazione ottenuta dal 38% dei
nostri utenti lavoratori intervistati, che dichiarano di conoscere persone che
hanno trovato lavoro rivolgendosi appunto ai nostri Centri e se si confronta con
il dato medio nazionale del 5% indicato dall’ ISFOL.
considerazioni: il dato conferma la necessità di puntare sulla valorizzazione
dei CPI quali promotori di incontro tra domanda-offerta di lavoro e divenire
reali spazi di intermediazione all’interno del sistema delle dinamiche
occupazionali.
6.00 Per quanto concerne il fattore di qualità sull’ accoglienza della struttura 58,7%
dei CPI, il giudizio dei lavoratori si allinea a quello espresso dalle aziende, con
un giudizio di più che sufficiente, e, comunque, con una richiesta di
miglioramento relativamente agli spazi d’attesa e alla necessità di elimina
code.
7.00 I tempi di attesa per il lavoratore risultano essere maggiori di quelli delle
aziende, ma come per queste ultime la percentuale maggiore ,69,5%, attende 69,5%
meno di dieci minuti per ricevere il servizio.
8.00 Significativo è il dato che registra il grado di soddisfazione del servizio 79 %
ricevuto, con riferimento alla chiarezza,
cortesia, professionalità,
tempestività, da parte degli utenti lavoratori ( 79%-dato medio sui quattro
indicatori del questionario, in maniera “molto soddisfacente”). Si ha modo di
rilevare ben 4 punti in più rispetto al grado di soddisfazione dichiarato dalle
aziende.
9.00 – 10.00 Anche il lavoratore, come l’azienda, in percentuale analoga, ha 94,7%
dichiarato che le proprie esigenze sono state recepite dall’ operatore del 86,9%
Centro e di avere ricevute informazioni sui servizi erogati.
Dei lavoratori intervistati, l’ 87 %, sono in cerca di lavoro e di questi il 63 % è
di genere femminile e il 16 % di nazionalità straniera.
Report dati rilevazione grado di soddisfazione utenti CPI.Osservatorio MdLPeg2004- 30 settembre 2004
5
Scheda cliente Azienda
1.00
411
n° questionari
compilati
Questionario valutazione di soddisfazione dei nostri servizi.
Frequenta abitualmente il CPI?
totale
377
34
%
91,7
8,3
Informazioni --->
Disbrigo pratiche amministrative (assunzioni,
--->
cessazioni, trasformazioni)
139
339
22,8
55,7
Ricerche di personale --->
123
20,2
8
0
1,3
0,0
40
196
175
9,7
47,7
42,6
4
21
12
13
2
7,7
40,4
23,1
25,0
3,8
--->
--->
--->
--->
329
60
9
3
82,0
15,0
2,2
0,7
--->
292
73,6
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
molto soddisfacente
--->
--->
--->
105
0
324
26,4
0,0
81,8
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
--->
--->
68
4
17,2
1,0
si --->
no --->
1.01 Se si, per quale motivo?
2.00
3.00
4.00
Chiarezza
Cortesia
Professionalità
Tempestività
5.00
6.00
Attivazione di tirocini --->
Altro (specificare) --->
…………………………………………………………………………………………--->
trova che il CPI sia accogliente?
poco --->
abbastanza --->
molto --->
2.01 Se poco, per quali motivi?
assenza di portiere
--->
spazio d’attesa non idoneo
--->
assenza di elimina code
--->
struttura inadeguata
--->
informazioni all’albo d’ufficio poco chiare
--->
quanto tempo ha aspettato prima di essere
ricevuto dall’impiegato?
meno di 10 minuti
meno di 20 minuti
meno di 30 minuti
oltre 30 minuti
il servizio ricevuto è stato fornito con:
molto soddisfacente
{
{
{
{
molto soddisfacente
--->
290
73,6
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
--->
--->
102
2
25,9
0,5
molto soddisfacente
--->
257
66,6
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
--->
--->
118
11
30,6
2,8
si --->
no --->
in parte --->
ha ricevuto completa informazione sui servizi
offerti dal Centro impiego?
383
2
23
93,9
0,5
5,6
si --->
no --->
375
29
92,8
7,2
313
81,9
65
4
78
17,0
1,0
31,3
148
23
239
76
3
239
148
9
0
0
59,4
9,2
75,2
23,9
0,9
60,4
37,4
2,3
ritiene che l’operatore cui si è rivolto abbia
capito le sue esigenze?
7.00
Per i sotto indicati servizi cui si è rivolto, può
molto soddisfacente --->
Ritiro pratiche
amministrative
abbastanza soddisfacente --->
poco soddisfacente --->
molto soddisfacente --->
Ricerca di
personale
abbastanza soddisfacente --->
Informazioni
Cliente
Data
orario
{
{
{
{
poco soddisfacente
molto soddisfacente
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
Azienda
Consulente
Associazione di categoria
--->
--->
--->
--->
--->
--->
--->
--->
--->
il servizio ricevuto è stato fornito con
frequenta abitualmente il CPI
91,7
100,0
80,0
PROFESSIONALITA'
73,6
60,0
50,0
25,9
40,0
8,3
20,0
0,0
0,5
0,0
si
no
molto soddisfacente
55,7
22,8
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
20,2
Informazioni
Disbrigo
Ricerche di
pratiche
personale
poco soddisfacente
il servizio ricevuto è stato fornito con
se si per quale motivo?
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
abbastanza soddisfacente
1,3
0,0
Attivazione di
Altro
tirocini
TEMPESTIVITA'
66,6
30,6
2,8
molto soddisfacente
(specificare)
abbastanza
poco soddisfacente
soddisfacente
amministrative
trova che il CPI sia accogliente?
ritiene che l'operatore a cui si è rivolto abbia capito le
sue esigenze?
60,0
47,7
50,0
42,6
100,0
40,0
80,0
30,0
60,0
20,0
40,0
9,7
10,0
20,0
0,0
0,0
poco
abbastanza
molto
si
se poco, per quale motivo?
50,0
10,0
0,0
25,0
portiere
non idoneo
assenza di
struttura
elimina code
inadeguata
40,0
20,0
informazioni
7,2
0,0
all’albo d’ufficio
poco chiare
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
si
no
quanto tempo ha aspettato prima di essere ricevuto
valutazione relativo al servizio:
dall'impiegato?
RITIRO PRATICHE AMMINISTRATIVE
82,0
100,0
81,9
80,0
60,0
15,0
2,2
0,7
40,0
17,0
20,0
molto soddisfacente
il servizio ricevuto èstato fornito con
80,0
0,0
molto soddisfacente
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
RICERCA di PERSONALE
73,6
26,4
abbastanza soddisfacente
valutazione relativa al servizio:
CHIAREZZA
50,0
1,0
0,0
meno di 10 minuti meno di 20 minuti meno di 30 minuti oltre 30 minuti
100,0
in parte
60,0
3,8
spazio d’attesa
no
80,0
7,7
assenza di
5,6
92,8
100,0
23,1
0,5
ha ricevuto completa informazione sui servizi
40,4
40,0
30,0
20,0
93,9
59,4
60,0
0,0
40,0
poco soddisfacente
31,3
9,2
20,0
0,0
molto soddisfacente
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
il servizio ricevuto è stato fornito con
CORTESIA
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
valutazione relativa al servizio:INFORMAZIONI
80,0
81,8
75,2
60,0
17,2
40,0
1,0
23,9
20,0
molto soddisfacente
abbastanza
soddisfacente
poco soddisfacente
0,9
0,0
molto soddisfacente
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
CLIENTE
70,0
60,0
50,0
60,4
37,4
40,0
30,0
20,0
10,0
2,3
0,0
Azienda
Consulente
Associazione di categoria
n° questionari compilati
Scheda cliente Lavoratore
rilevazione grado di soddisfazione
Questionario valutazione di soddisfazione dei nostri servizi.
totale
1.00
2.00
3.00
4.00
%
attraverso quale canale è venuto a conoscenza del
nostro Centro per l’Impiego? (è possibile più di una risposta)
1498
famiglia, conoscenze
--->
733
40,0
scuola
--->
69
3,8
informagiovani
--->
95
5,2
sindacato
--->
305
16,6
azienda
--->
297
16,2
pubblicità sui servizi per l’impiego (opuscolo – manifesti)
--->
158
8,6
internet
--->
44
2,4
Portale della Provincia di Verona
--->
50
2,7
convocazione del CPI
--->
82
4,5
è la prima volta
--->
912
61,1
fino a 5 volte
--->
477
32,0
fino a 9 volte
--->
30
2,0
10 volte e oltre
--->
73
4,9
ricerca di un lavoro tramite la consultazione della domanda di
personale esposta all’albo del Centro
--->
701
37,7
ricerca di lavoro attiva tramite sottoscrizione ai PAI
--->
259
13,9
per cambiare lavoro
--->
134
7,2
per informazioni su percorsi formativi
--->
51
2,7
per prestazioni previdenziali
--->
311
16,7
per informazioni
--->
286
15,4
altro (specificare)
--->
117
6,3
…………………………………………………………..
--->
1
0,1
ha trovato nel passato lavoro tramite il CPI?
si
--->
209
14,3
no
--->
1257
85,7
in quante occasioni è venuto al nostro CPI negli ultimi
tre anni?
per quale motivo? (è possibile più di una risposta)
4.01
Se si in quale settore?
pubblico
privato
5.00
--->
50
32,3
--->
105
67,7
--->
553
38,0
--->
901
62,0
poco
--->
90
6,1
abbastanza
--->
866
58,7
molto
--->
520
35,2
assenza di portiere
--->
17
13,6
spazio d’attesa non idoneo
--->
38
30,4
assenza di elimina code
--->
30
24,0
struttura inadeguata
--->
28
22,4
informazioni all’albo d’ufficio poco chiare
--->
12
9,6
conosce persone che hanno trovato lavoro tramite il
CPI?
si
no
6.00
trova che il CPI sia accogliente?
6.01
Se poco per quali motivi?
7.00
quanto tempo ha aspettato prima di essere ricevuto
dall’impiegato?
meno di 10 minuti
--->
1035
69,5
meno di 20 minuti
--->
298
20,0
meno di 30 minuti
--->
69
4,6
oltre 30 minuti
--->
88
5,9
--->
--->
--->
1069
272
18
78,7
20,0
1,3
molto soddisfacente
--->
1101
84,1
abbastanza soddisfacente
--->
191
14,6
poco soddisfacente
--->
17
1,3
8.00 il servizio ricevuto è stato fornito con:
il servizio ricevuto è stato fornito con CHIAREZZA
molto soddisfacente
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
il servizio ricevuto è stato fornito con CORTESIA
il servizio ricevuto è stato fornito con PROFESSIONALITA'
molto soddisfacente
--->
1038
81,5
abbastanza soddisfacente
--->
217
17,0
poco soddisfacente
--->
18
1,4
il servizio ricevuto è stato fornito con TEMPESTIVITA'
molto soddisfacente
--->
841
71,9
abbastanza soddisfacente
--->
284
24,3
poco soddisfacente
--->
44
3,8
si
no
--->
1403
94,7
--->
13
0,9
in parte
--->
66
4,5
--->
1252
86,9
--->
189
13,1
--->
1158
87,1
--->
171
12,9
M
--->
546
36,8
F
--->
938
63,2
--->
1229
84,2
--->
230
15,8
età
--->
80
Comune di residenza
--->
79
Data
orario
--->
0
--->
0
9.00
10.00
ritiene che l’operatore cui si è rivolto abbia capito le
sue esigenze?
ha ricevuto informazione sui servizi offerti dal Centro
impiego
si
no
Lavoratore
In cerca di lavoro
Occupato
sesso
nazionalità
italiana
straniera
attraverso quali canali è venuto a conoscenza del CPI?
45,0
40,0
40,0
35,0
30,0
25,0
16,6
20,0
16,2
15,0
10,0
5,0
8,6
3,8
5,2
scuola
informagiovani
4,5
2,7
2,4
0,0
famiglia, conoscenze
sindacato
azienda
pubblicità sui servizi
internet
Portale della Provincia convocazione del CPI
per l’impiego (opuscolo
di Verona
– manifesti)
In quale ocasione si è recato al nostro centro negli ultimi tre anni?
70,0
61,1
60,0
50,0
40,0
32,0
30,0
20,0
10,0
4,9
2,0
0,0
è la prima volta
fino a 5 volte
fino a 9 volte
10 volte e oltre
Per quale motivo?
37,7
40,0
35,0
30,0
25,0
20,0
16,7
13,9
15,0
15,4
7,2
10,0
6,3
2,7
5,0
0,1
Ha trovato in passato lavoro tramite il nostro centro?
100,0
85,7
90,0
80,0
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
14,3
10,0
0,0
si
no
…………………………………………………………..
altro (specificare)
per informazioni
per prestazioni previdenziali
formativi
per informazioni su percorsi
per cambiare lavoro
sottoscrizione ai PAI
ricerca di lavoro attiva tramite
Centro
personale esposta all’albo del
ricerca di un lavoro tramite la
consultazione della domanda di
0,0
se si in quale settore?
80,0
67,7
70,0
60,0
50,0
40,0
32,3
30,0
20,0
10,0
0,0
pubblico
privato
conosce persone che hanno trovato lavoro tramite il CPI?
70,0
62,0
60,0
50,0
38,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
si
no
trova che il CPI sia accogliente?
70,0
58,7
60,0
50,0
40,0
35,2
30,0
20,0
6,1
10,0
0,0
poco
abbastanza
molto
se poco per quali motivi?
35,0
30,4
30,0
24,0
25,0
22,4
20,0
15,0
13,6
9,6
10,0
5,0
0,0
assenza di portiere
spazio d’attesa non idoneo
assenza di elimina code
struttura inadeguata
informazioni all’albo d’ufficio poco chiare
quanto tempo ha aspettato prima di essere ricevuto?
80,0
70,0
69,5
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
20,0
10,0
4,6
5,9
meno di 30 minuti
oltre 30 minuti
0,0
meno di 10 minuti
meno di 20 minuti
il servizio ricevuto è stato fornito con:
CHIAREZZA?
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
molto soddisfacente
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
il servizio ricevuto è stato fornito con:
CORTESIA?
100,0
84,1
80,0
60,0
40,0
14,6
20,0
1,3
0,0
molto soddisfacente
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
il servizio ricevuto è stato fornito con:
PROFESSIONALITA'?
100,0
81,5
80,0
60,0
40,0
17,0
20,0
1,4
0,0
molto soddisfacente
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
il servizio ricevuto è stato fornito con : TEMPESTIVITA'
80,0
71,9
70,0
60,0
50,0
40,0
24,3
30,0
20,0
3,8
10,0
0,0
molto soddisfacente
abbastanza soddisfacente
poco soddisfacente
ritiene che l'operatore cui si è rivolto abbia capito le sue esigenze?
100,0
94,7
90,0
80,0
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
4,5
0,9
0,0
si
no
in parte
lavoratore
100,0
90,0
87,1
80,0
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
12,9
10,0
0,0
In cerca di lavoro
Occupato
Sesso
70,0
63,2
60,0
50,0
40,0
36,8
30,0
20,0
10,0
0,0
M
F
Nazionalità
90,0
84,2
80,0
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
15,8
20,0
10,0
0,0
italiana
straniera