Dare continuità al miglioramento
Firenze, 20 ottobre 2005
Dal progetto “aQUa” alla BSC
Mauro Di Grazia, AICQ TL, Progetto “aQUa”
Situazione scuole aQUa

50 scuole toscane coinvolte
 23 scuole riconosciute “Committed tE”
 13 scuole percorso A, di cui 4 hanno
richiesto la validazione IRRE
 8 scuole percorso B, ancora in corso
 6 Licei fiorentini, sulla via del “Committed”
 Nuove richieste di attivazione (Prato)
Firenze, 20.10.05
Dal progetto aQUa alla BSC
Le scuole toscane e
l’accreditamento


-
-
Molte scuole del percorso B, accreditate con la R.
Toscana, vanno verso al scadenza del
riconoscimento EFQM (validità biennale)
Soluzioni:
nuovo Committed, nuova validazione biennale
(autovalutazione, Piano di Intervento)
Nuovo LoE: “Recognazid tE”
Partecipazione/finalista ai Premi nazionali (cfr
Premio PA/Formez – Premio Qualità Italia)
Firenze, 20.10.05
Dal progetto aQUa alla BSC
Nuovi strumenti per l’autovalutazione e il miglioramento
Proposta IRRE di un nuovo ciclo “Committed”
fondato sulla analisi e la comparazione dei
Risultati.
 Lo strumento/modello proposto è la Balanced
Scorecard (non riconosciuto dalla regione Toscana
per l’accreditamento, quindi da coniugare con un
LoE di EFQM, col costo della validazione esterna)

Altra soluzione: riattivare il ciclo “aQUa”: nuova
auto-valutazione (revisione modelli, scaricabili su
Yahoo group; nuovo
Piano di Intervento, nuova
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Dal progetto aQUa alla BSC
validazione esterna)

Nuovi strumenti per l’autovalutazione e il miglioramento

Come questionario possibilità di utilizzare il CAF
(Common Assessment framework, elaborato per le
PA a Bruxelles, liberalizzato, preso a base per il
Premio PA anche in Italia)
 Possibilità che le scuole redigano una
“application” (auto-valutazione approfondita non
solo sui Criteri, ma anche sui sotto-criteri di
EFQM)
 L’implementazione dell’application permette di
partecipare ai Premi nazionali
Firenze, 20.10.05
Dal progetto aQUa alla BSC
Impegno di continuità

Senso del P. aQUa e Committed: acquisire il
metodo, affidare alle scuole il processo di
miglioramento
 Dare continuità, garantire la permanenza nel
tempo e il mantenimento del ciclo:
R (valutazione risultati) A (pianificazione approccio)
D (realizzazione azioni di miglioramento) A (monitoraggio
valutazione del percorso fatto) R (riesame dei risultati per
migliorare gli approcci)
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Dal progetto aQUa alla BSC
VERSO IL PIANO INTEGRATO DI MIGLIORAMENTO
RISULTATI DI
PERFORMANCE
RISULTATI
RELATIVI
AL PERSONALE
RISULTATI
RELATIVI
ALLA SOCIETÀ
RISULTATI
BENCHMARKING
R
(Results)
SCARTO RISULTATI / OBIETTIVI
RISULTATI
RELATIVI
AI CLIENTI
MISSION
AUTO
VALUTAZIONE
SELF-ASSESSMENT
AZIONI DI
MIGLIORAMENTO
IMMEDIATE
CRITICITÀ NEI
FATTORI SISTEMICI
(Criteri 1 - 4)
DEFINIZIONE
PRIORITÀ
CRITICITÀ NEI
PROCESSI
(Criterio 5)
OBIETTIVI
STRATEGICI
A
(Approach)
D
VALUTAZIONE
DELLE AZIONI
NUOVA
PIANIFICAZIONE
STRATEGICA
RIESAME
A
(Deployment) (Assessment)
R
(Review)
Riprendere il cammino
Un’auto-analisi non narcisistica, fondata sui
risultati e volta a individuare le criticità
 Una riflessione seria sulle proprie scelte
strategiche, sul proprio vissuto organizzativo, sui
fattori critici di successo e sulla propria
individualità, per definire le priorità delle aree su
cui intervenire
 Una valutazione sull’impatto e sulle capacità di
realizzare le iniziative di miglioramento pensate

Firenze, 20.10.05
Dal progetto aQUa alla BSC
Le difficoltà incontrate con aQUa
Un’auto-analisi non sempre “buona”, fondata più
su elementi marginali del vissuto organizzativo
che sui risultati e sui processi che li determinano
 La definizione condivisa degli obiettivi strategici,
legati alla mission
 Il passaggio fra aree da migliorare e iniziative di
miglioramento concrete
 La definizione di risultati misurabili

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Focalizzare il miglioramento
sugli obiettivi strategici
La BSC concentra l’attenzione sui risultati in
quattro ambiti (prospettive)
1. La missione e la gestione economica (C9)
2. I processi interni (C5)
3. I clienti: studenti e genitori (C6)
4. Le risorse umane: apprendimento e
crescita (C7)
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Dal progetto aQUa alla BSC
La BSC focalizza su

Risultati e cause-effetto delle azioni
 Obiettivi strategici, mission e priorità






Quali indicatori di prestazione scegliere
Quali strumenti per misurarli
Quali gli obiettivi attesi (target)
Quali risultati effettivi (scarto)
Quali interventi migliorativi
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La scelta degli indicatori

I° livello - Rete istituzioni scolastiche
set di 15/20 indicatori a livello di macro-categorie per
informazione utenti e governo del sistema
(Goteborg/Svezia)

II° livello – Rete di scuole omogenee
Aggiunta di altri indicatori per il benchmarking e la
diffusione di buone pratiche

III° livello – singola scuola
Aggiunta di indicatori specifici per confronto interno fra
plessi, indirizzi, per riesame politiche e obiettivi strategici
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indicatore
Obiettivi
strategici
Oggetto di
misurazione
Dispositivo
di
misurazione
Dispersione
Incrementare
il successo
formativo
Numero studenti
usciti dal
sistema di
istruzione/ FP
/Apprendistato
Studenti
dispersi /
totale
studenti
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Target
(risultato
atteso)
da definire,
es.
<6%
Articolazione del Progetto BSC


1.
2.
3.
Confronto con esperienza di Goteborg (SW) e
collaborazione con Nordic Folk Accademy
Sostegno della Regione Toscana e della
Provincia di Lucca
Azioni
Elaborazione e condivisione degli indicatori a
livello di rete generale e di reti omogenee
Sostegno all’elaborazione a livello di scuola
Implementazione di un datawere house per la
raccolta di dati
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Articolazione del Progetto BSC
4.
5.
6.
-
Azioni
Formazione dei responsabili dei Gruppi Qualità
delle scuole
Assistenza alle scuole
Riesame dei risultati
Supervisione:
Gruppo di pilotaggio (Irre, Università di Firenze
Ingegneria/Scienze Formazione)
Gruppi tecnici di lavoro
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Tempi di massima






20 ott. 05 - adesione (riunione pomeridiana)
Nov. 05 – formazione responsabili
Nov. 05 – implementazione datawere house
Genn./mar./giu. 06: riunioni di riesame
Sett. 06: rapporto sulla Sperimentazione
Prossima pubblicazione del volume “La Balanced
Scorecard nelle scuole”, a cura di IRRE e
Università di Firenze
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