Maria Beatrice Hospital
Firenze
Carta dei servizi
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carta dei servizi
Maria Beatrice Hospital
Firenze
Ettore Sansavini
Presidente GVM Care&Research
direzione generale
Maura Cocchi
Amministratore Delegato
Dott. Antonino Marchese
Direttore Sanitario
GRUPPO DI LAVORO - REDAZIONE CARTA DEI SERVIZI
Dott. Georges Popoff
Responsabile e Coordinatore del Dipartimento di Chirurgia Cardio-Vascolare
Dott. Antonino Marchese
Direttore Sanitario
Maura Cocchi
Amministratore Delegato
Dott. Antonio Pedace
Responsabile Aziendale per la Qualità
La Carta dei servizi di Maria Beatrice Hospital
è stata realizzata in ottemperanza al DPCM 19 maggio 1995 “Schema generale
di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari” che al punto 2 prevede
che “i soggetti erogatori di servizi pubblici sanitari, anche in regime di concessione
o mediante convenzione, adottano, […], la relativa Carta dei servizi”
ed alle DD.G.R. Toscana n.697/2003 “Patto con il cittadino” e 675/2004
“Linee guida per la carta dei servizi sanitari”.
Validità. La Carta dei servizi è periodicamente revisionata e aggiornata,
per il costante miglioramento degli standard di qualità.
Revisione n°10 - Maggio 2013
Maria Beatrice Hospital
Via Manzoni, 12 - 50121 - Firenze
P.Iva 01171680489
Progettazione grafica e realizzazione Menabò - www.menabo.com
Gentile Utente,
con questa Carta dei servizi desideriamo presentarle Maria Beatrice Hospital
e mettere a sua disposizione tutte le informazioni utili per una conoscenza
approfondita della struttura, nel segno della trasparenza.
Dai principi guida alle prestazioni offerte, dalle dotazioni tecnologiche alle
modalità di accesso, in questo documento esplicitiamo i molteplici aspetti del
nostro impegno per coniugare risposte sanitarie d’alto livello con un approccio
umano attento alla persona, condividendo la mission di GVM Care&Research.
Obiettivo prioritario è anche coinvolgerla direttamente nella gestione della sua
salute, instaurando un dialogo e un confronto costanti, per un servizio in continua
evoluzione e sempre più adeguato alle sue esigenze.
La invitiamo quindi a fornirci suggerimenti e segnalazioni che ci permetteranno
di migliorare.
Ringraziandola sin d’ora per la preziosa collaborazione, rimaniamo a disposizione
per ogni chiarimento.
Ettore Sansavini
presidente
gvm care&research
Maura Cocchi
amministratore delegato
INDICE
GVM CARE&RESEARCH
5
MISSIONE E PRINCIPI
6
Missione
6
Principi
Centralità della persona
Eccellenza delle prestazioni
6
6
7
LA STRUTTURA
8
L’offerta sanitaria8
Sistema qualità9
Assistenza sanitaria: gli organi di ausilio 14
I comfort14
COME ACCEDERE ALLE PRESTAZIONI SANITARIE
16
Ricoveri
Informazioni e prenotazioni
Documentazione richiesta
Informazioni utili per la degenza
Dimissioni
Tipologie di trattamento
16
16
17
18
18
18
LE ATTIVITÀ SANITARIE
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I Dipartimenti
Dipartimento di Chirurgia Cardio-Vascolare
Unità Operativa di Cardiochirurgia e Unità Operativa di Chirurgia Vascolare
Servizio di Emodinamica Servizio di Anestesia, Rianimazione e Terapia Intensiva Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche
Diagnostica per Immagini
Servizio di Radiologia Digitale
Servizio di Ecocardiografia Transtoracica e Transesofagea
Ambulatorio Cardiologico
Gestione del rischio clinico
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21
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23
24
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25
25
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LE TERME DI CASTROCARO
28
Le cure termali
La Clinica del Ben Essere
Grand Hotel Terme & Spa 4 Stelle Superior
28
29
29
GVM Care&Research
Maria Beatrice Hospital fa parte di GVM Care&Research - Gruppo Italiano che opera
in sanità, ricerca, industria biomedicale, benessere termale e servizi alle imprese, con
l’obiettivo di promuovere il benessere e la qualità della vita. Cuore del Gruppo, fondato
nel 1973 dal Presidente Ettore Sansavini, è la rete integrata di Ospedali di Alta Specialità,
Polispecialistici e Day Surgery con Poliambulatorio privato: un network di strutture e
competenze professionali che coinvolge numerose regioni italiane e si estende anche
all’estero, in Francia, Polonia e Albania.
Una lunga tradizione ha portato GVM Care&Research ad accreditarsi come partner del
Sistema Sanitario Nazionale e come polo d’eccellenza - in particolare per il trattamento
delle patologie cardiovascolari - rivolgendo sempre di più la sua attenzione alla dignità
del malato, effettuando tecniche diagnostiche e chirurgiche sempre meno invasive e
utilizzando protocolli terapeutici personalizzati.
La sua capacità di dare vita ad una rete che funge da “trait d’union” fra diverse strutture,
specialità e servizi, consente al Gruppo di porre sempre il cittadino-utente al centro
di un percorso di attenzioni, in cui fiducia, qualità dell’assistenza, professionalità e
valorizzazione della persona si coniugano in ambienti accoglienti e confortevoli, il tutto
sempre al servizio della salute e del benessere.
G. B. Mangioni
Hospital
EMO GVM
Centro Cuore
Columbus
Maria Pia
Hospital
Clinica
Santa Caterina
da Siena
Opera Pia Lotteri
Lecco
Milano
Torino
Salus Hospital
Rapallo
ICLAS
Istituto Clinico
Ligure di Alta
Specialità
Clinica Privata
Villalba
Villa Torri
Hospital
Torre della Rocchetta
Albuzzano
Reggio Emilia
San Pier Damiano Hospital
Ravenna
Ravenna Medical Center
Cotignola
Bologna
Faenza
Maria Cecilia Hospital
Forlì
Santa Rita
Hospital
Primus Forlì
Medical Center
Montecatini Terme
Maria Teresa
Hospital
Firenze
Pergolino Hospital
Maria Beatrice
Hospital
Villa Lucia
Hospital
Anthea
Hospital
Roma
Bari
ICC
Istituto Clinico
Cardiologico
Cassano Murge
Poliambulatorio
Conversano Medicol
Taranto
Lecce
Casa Bianca
Hospital
D’Amore
Hospital
Città di Lecce
Hospital
Misilmeri
Medical Center
Maria Eleonora
Hospital
Cosentino
Hospital
Palermo
Misilmeri
Agrigento
Agrigento
Medical Center
5
MISSIONE E PRINCIPI
Missione
Maria Beatrice Hospital esprime la filosofia di GVM Care&Research che prevede la
realizzazione di strutture sanitarie di Alta Specializzazione e a misura d’uomo, con
l’obiettivo di garantire risultati clinici e attenzione per la persona, curando la qualità
in ogni dettaglio.
Principi
Centralità della persona
Uguaglianza ed imparzialità
Ogni utente riceve a Maria Beatrice Hospital l’assistenza medica ed infermieristica e le
cure appropriate senza discriminazione di sesso, razza, nazionalità, cultura, religione e
condizione sociale. Il comportamento del personale è ispirato da criteri di obiettività,
giustizia ed imparzialità.
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Informazione e partecipazione
Riteniamo che l’informazione chiara e corretta sullo stato di salute e sulle terapie
proposte consenta all’utente di decidere consapevolmente della propria salute e della
qualità di vita. Garantiamo inoltre la partecipazione attiva di ogni ospite promuovendo
la possibilità di esprimere opinioni e fornire suggerimenti e osservazioni. Abbiamo
predisposto per questo un questionario sulla soddisfazione che consegniamo all’utente
durante la permanenza in struttura e che invitiamo a consegnare all’Accettazione al
momento della dimissione.
Tutela e partecipazione dell’utente sono garantite anche dalla possibilità di sporgere
reclami su eventuali disservizi, attraverso:
a) il modulo predisposto che può essere richiesto al Coordinatore infermieristico o in
Direzione Sanitaria;
b) lettera in carta semplice inviata alla Direzione Sanitaria o consegnata personalmente;
c) fax firmato, segnalazione telefonica o mail alla Direzione Sanitaria;
d) presentandosi direttamente in Direzione Sanitaria e fornendo verbalmente le proprie
osservazioni.
La Direzione Generale provvede a dare risposta immediata alle segnalazioni di rapida
risoluzione; negli altri casi avvia un’indagine con i responsabili delle Unità Operative
e/o Servizi e fornisce una risposta comunque entro 30 giorni.
Rispetto della persona
Il rispetto della persona si concretizza nell’attenzione alle abitudini di vita e alla privacy,
nella riduzione al minimo dei tempi di attesa e delle formalità, nella valorizzazione delle
relazioni interpersonali, in particolare quella medico-paziente, e nella cura del comfort
per realizzare un ambiente ospitale e familiare.
Eccellenza delle prestazioni
Professionalità e tecnologie
Alta professionalità
Il nostro ospedale si distingue per l’alta specializzazione del personale, un elevato livello
professionale che valorizziamo e sosteniamo attraverso periodici corsi di formazione
e aggiornamento.
Tecnologie d’avanguardia
Grazie a costanti investimenti e al supporto dell’équipe di ingegneri clinici di GVM
Care&Research, la nostra struttura assicura le più avanzate tecnologie diagnostiche e
terapeutiche.
Maria Beatrice Hospital
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LA STRUTTURA
Fondata a Firenze nel 1974, Maria Beatrice Hospital fa parte di GVM Care&Research dal 1988.
È una Struttura ospedaliera di Alta Specialità accreditata con il Servizio Sanitario
Nazionale e dedicata principalmente alla Chirurgia Cardio-Vascolare, alla diagnosi e
all’interventistica.
Maria Beatrice Hospital srl si compone di tre presidi sanitari accreditati con il Servizio
Sanitario Nazionale:
- Maria Beatrice Hospital ubicata in Via Manzoni 12, 50121 Firenze.
- Maria Teresa Hospital ubicata in Via della Cernaia 18, 50129 Firenze.
- Santa Rita Hospital ubicata in Via Manin 29, 51016 Montecatini Terme, Pistoia.
La presente Carta dei Servizi illustra il presidio sanitario Maria Beatrice Hospital.
L’offerta sanitaria
LA STRUTTURA
La struttura dispone di 32 posti letto, di cui 5 di Terapia Intensiva e 27 di degenza
ordinaria, tutti dotati di monitoraggio e registrazione in continuo dei parametri vitali.
Attrezzabili con apparecchiature di supporto multi sistemico, possono diventare vere
e proprie unità di terapia subintensiva dove i pazienti vengono costantemente seguiti
dallo staff medico (composto da specialisti anestesisti-rianimatori e cardiologi, oltre che
da cardiochirurghi) e infermieristico.
La struttura ospedaliera offre prestazioni in regime di ricovero a ciclo continuativo e
diurno per acuti ed è organizzata in un Dipartimento di Chirurgia Cardio-Vascolare,
medico e chirurgico così strutturato:
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-Unità Operativa di Cardiochirurgia
-Unità Operativa di Chirurgia Vascolare
-Servizio di Terapia Intensiva e Semintensiva, Anestesia e Rianimazione
-Servizio di Emodinamica diagnostica ed interventistica
-Diagnostica per Immagini (Servizio di Radiologia, Servizio di Ecocardiografia
transtoracica e transesofagea)
-Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche
-Ambulatorio di Cardiologia
I reparti di cura, dislocati su tre piani, sono dotati di moderne attrezzature in grado di
soddisfare ogni necessità primaria di diagnosi e cura. Nel comparto operatorio sono
attive due sale dedicate all’Alta Specialità.
Sistema qualità
Maria Beatrice Hospital pone la persona al centro del proprio operato e considera la
qualità elemento determinante di tutta l’attività. Dal settembre 1997 ha avviato un
Sistema di Gestione della Qualità, che nell’ottobre del 1998 ha portato al conseguimento
del Certificato di conformità alla norma oggi denominata UNI EN ISO 9001:2008,
rilasciato dall’Ente internazionale di certificazione Bureau Veritas.
Maria Beatrice Hospital è tra le prime strutture sanitarie, in Italia e nella Regione
Toscana, ad aver ottenuto il Certificato di conformità, un riconoscimento anche per
tutti gli operatori, sanitari e non, che credono in una cultura organizzativa che consente
di individuare e controllare i punti critici dell’assistenza, permettendo così di gestire i
rischi nel rispetto e a tutela dell’utente.
Sicurezza e tutela
All’interno del Sistema Qualità sono integrate anche le procedure elaborate per gestire
la sicurezza in azienda.
-Sicurezza e tutela del corretto trattamento dei dati personali, in applicazione al
D.Lgs 196/03 sulla privacy:
• all’utente viene consegnata l’informativa e viene richiesto il consenso al trattamento
dei dati personali;
• non vengono fornite telefonicamente informazioni cliniche sugli utenti;
• copia della documentazione sanitaria viene rilasciata solo personalmente all’utente
o ad un referente delegato.
-Sicurezza e tutela degli utenti e dei visitatori mediante dotazioni impiantisticostrutturali, periodiche esercitazioni e simulazioni di evacuazione antincendio.
-Sicurezza e tutela dei lavoratori, in conformità al D.Lgs. 81/2008 e successive
modifiche, tramite l’elaborazione del documento di valutazione dei rischi e l’adozione
delle misure di prevenzione e protezione previste.
-Sicurezza e tutela della salute pubblica e dell’ambiente, in conformità alle norme
europee in merito al riciclo e allo smaltimento dei rifiuti.
Maria Beatrice Hospital
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standard di qualitÀ
Maria Beatrice Hospital assicura i seguenti standard di qualità specifici.
infoRMAzione e CoMUniCAzione
Impegno
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Garantire la funzionalità
dell’ufficio Relazioni
con l’utente (u.R.P.)
Presenza di linea telefonica
dedicata e sito internet
informativo aziendale
URP telefono:
055 23571
Sito internet aziendale:
[email protected]
Garantire la consegna
di opuscolo informativo
al momento del ricovero
Dotazione di documentazione
informativa chiara
ed aggiornata
Distribuzione all’ingresso
della Carta dei Servizi
Garantire i processi
per una corretta espressione
di consenso informato
Idonea procedura
e consensi informati
per branca o servizio
intellegibili e completi
Nessuna procedura o atto
clinico viene eseguito
in assenza di consenso
da parte dell’utente o
di chi per esso tranne in
situazioni di emergenza
Indicazione chiara e diffusa
sulle modalità di acquisizione
delle notizie cliniche da parte
dell’ute clinice o dei familiari
nel rispetto della privacy
Presenza in ogni Reparto di
cartellonistica riportante:
- orario di ricevimento
del personale medico per
informazioni sui degenti
- non vengono fornite
telefonicamente
informazioni cliniche
sugli utenti
- copia della documentazione
sanitaria viene rilasciata
personalmente all’utente (o
ad un referente delegato)
Garantire consegna relazione
sanitaria alla dimissione
Numero di dimessi a cui
viene consegnata la relazione
sanitaria
Ad ogni utente, al momento
della dimissione, viene
consegnata una lettera,
indirizzata al MMG e
al Medico Cardiologo
di fiducia, o in caso di
trasferimento presso altra
Struttura ospedaliera o
Centro Riabilitativo al
personale medico di
riferimento, sottoscritta
da un Medico di reparto,
riportante le informazioni
principali sul ricovero, la
diagnosi di dimissione,
le cure praticate e quelle
consigliate a domicilio
Garantire criteri di accuratezza,
completezza, leggibilità, ed
identificazione degli operatori
- Check list della
documentazione in cartella
clinica alla dimissione
- Deposito delle firme e delle
sigle degli operatori
% di conformità non
inferiore all’80 a seguito
di verifiche a campione
LA STRUTTURA
Garantire l’ottenimento
di informazioni cliniche
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Tempi ed accessibilità
Impegno
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Garantire informazione sulle
modalità di consegna della
cartella clinica ed indicazione
dei tempi di espletamento
Indicazione delle modalità
in Carta Servizi (consultabile
anche sul sito internet) delle
modalità di richiesta e giorni
mediamente necessari per
ricevere una copia della
cartella clinica (dalla data
di richiesta)
Giorni che mediamente
intercorrono per la
spedizione della cartella
clinica dal momento
della richiesta 20 gg
Garantire l’adesione ai criteri
di dimissibilità adottati
come da procedura
Degenza media: giornate
di degenza totale/numero
di ricoverati
10 giorni
Garantire l’esistenza di
protocolli nel caso della
necessità di dimissioni
protette con il coinvolgimento
dei servizi territoriali
Procedure
di interfacciamento
con i servizi territoriali
Contatto diretto del
personale medico per
il trasferimento del
paziente presso:
- altro pesidio ospedaliero
- centro di riabilitazione
cardiologica
Riduzione dei tempi
di attesa preoperatori
Giorni che mediamente
intercorrono tra ricovero
e intervento chirurgico
2 giorni
Garantire la certezza
dei ritmi di vita quotidiana
durante il ricovero
Orario distribuzione dei
pasti(menù personalizzati)
Colazione 7.30 - 08.15
Pranzo 12.00 - 12.15
Merenda 16.00 - 16.30
Cena 18.00 - 18.15
Garantire il contatto
con i familiari nel rispetto
della privacy e dei ritmi
operativi della struttura
Orario ricevimento visite
nel Reparto di Chirurgia
Cardiovascolare
Tutti i giorni 16.00 -19.00
Garantire la possibilità di
accesso ai portatori di handicap
Abbattimento delle barriere
architettoniche
Sono previsti percorsi
facilitati per le persone
portatrici di handicap
Aspetti relazionali
Impegno
Garantire la riconoscibilità
del personale in servizio
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Identificazione
degli operatori
Ogni operatore è munito
di cartellino che riporta:
- nome, cognome
o iniziale cognome
- funzione
- numero di matricola
se dipendente
Maria Beatrice Hospital
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Umanizzazione
Impegno
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Garantire corretta assistenza
nelle fasi terminali della vita
Impedire ogni forma
di accanimento terapeutico
e favorire l’evoluzione di
un “Ospedale senza Dolore”
Procedure interne
per praticare corrette
terapie del dolore
sTRUTTURA LoGisTiCA
Impegno
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Garantire idonea segnaletica
interna ed esterna per agevolare
l’accesso alla struttura
e la movimentazione interna
Presenza di segnaletica
interna ed esterna
Nella struttura è presente
segnaletica esterna
ed interna orizzontale
e verticale
AsPeTTi ALbeRGHieRi e CoMfoRT
Impegno
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Garantire la riduzione delle
camere con oltre 4 posti letto
Numero camere di degenza
con oltre 4 posti letto
su totale camere
Nella struttura
non sono presenti camere
di degenza con oltre
4 posti letto
Garantire camere di degenza
con servizi igienici riservati
ai degenti nella stanza
Numero camere di degenza
con servizi igienici riservati ai
degenti nella stanza su totale
Nella struttura il 100%
delle camere di degenza
sono dotate di servizi
igienici riservati
ai degenti
Garantire possibilità
di scelta tra due o più menù
compatibilmente con le
indicazioni cliniche
Presenza di menù a scelta
prenotabile anticipatamente
rispetto alla somministrazione
compatibilmente con
le indicazioni cliniche
Nella struttura il degente
ha l’opportunità di
scegliere un menù a più
opzioni compatibilmente
con le indicazioni cliniche
Frequenza della pulizia
delle camere di degenza
e dei servizi igienici
2 volte al giorno
Frequenza dei cambi
di biancheria
1 volta al giorno
Dotazioni delle camere
di degenza
Televisore, telefono,
armadio, frigobar, aria
condizionata, letti
regolabili, luce di lettura
LA STRUTTURA
Garantire corrette
condizioni igieniche
Garantire condizioni
climatiche e tecnologie
di comunicazione e relax
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TUTELA ED ASCOLTO
Impegno
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Garantire la gestione dei reclami
per migliorare la qualità dei servizi
Presenza di idonea
procedura sulle modalità
di segnalazione reclami su
disservizi in Carta Servizi
Risposta scritta
entro 30 gg
Indagine sulla soddisfazione
dei pazienti mediante
questionario
Tasso di risposta 27%
Rilevazione sistematica
della soddisfazione/gradimento
degli utenti
PRofessionALiTà e TeCnoLoGie
Impegno
Garantire un organico medico,
infermieristico e tecnico coerente
per numero, qualifica, specializzazione
e competenza all’espletamento
in qualità delle attività sanitarie
Garantire le apparecchiature ed
attrezzature funzionali alle attività
di diagnosi e cura, il loro adeguamento
e manutenzione
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Dotazione e Qualifica
del Personale Medico
Conformità ai requisiti
minimi previsti dalla
Regione Toscana
Dotazione e Qualifica del
Personale Infermieristico
tecnico e ausiliario
Conformità ai requisiti
minimi previsti dagli
standard e normative
regionali e nazionali
Selezione del personale
infermieristico e tecnico
Superamento delle
prove di selezione:
- valutazione CV
e colloquio
- inserimento
- valutazione pratica
durante il periodo
di prova
Aggiornamento del
personale infermieristico
Programma
annuale corsi di
aggiornamento
organizzati anche
internamente con
provider di eventi
formativi ‘Educazione
Continua in Medicina’
(E.C.M.)
Dotazione in tecnologie
medicali per le attività di
Chirurgia Cardio-vascolare.
Contratti di manutenzione
e verifica funzionamento
Conformità ai requisiti
minimi previsti dalla
normativa nazionale
e regionale
Maria Beatrice Hospital
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Assistenza sanitaria: gli organi di ausilio
All’interno di Maria Beatrice Hospital sono costituiti:
- Il Comitato per la lotta contro le infezioni ospedaliere allo scopo di prevenire il
rischio infettivo ospedaliero, fare ricerca e formazione permanente e acquisire nuove
conoscenze, con l’obiettivo prioritario di elevare la qualità dell’assistenza.
- Il Comitato Scientifico il quale garantisce che l’attività di ricerca sia svolta secondo
quanto previsto dalla normativa vigente e comunque nel pieno rispetto della volontà
dell’utente. Favorisce inoltre il continuo aggiornamento degli operatori sanitari.
- La Commissione del Farmaco che promuove l’adozione di Linee Guida per il corretto
uso dei farmaci e l’ottimizzazione del loro utilizzo.
- Il Comitato Ospedale Senza Dolore che assicura un osservatorio specifico della
gestione del dolore perioperatorio, coordina l’azione delle differenti equipe in ordine
alle procedure di terapia antalgica e garantisce la formazione continua del personale
medico e non medico. Promuove interventi idonei ad assicurare la disponibilità dei
farmaci analgesici, in particolare degli oppioidi, in coerenza con le indicazioni fornite
dall’OMS, assicurando la valutazione periodica del loro consumo. Appoggia inoltre
protocolli di trattamento di diversi tipi di dolore, rilevandone l’efficacia.
Maria Beatrice Hospital aderisce all’A.I.O.P. - Associazione Italiana Ospedalità Privata che rappresenta oltre 500 Case di cura private sul territorio nazionale; e all’Associazione
degli Industriali di Firenze.
I comfort
Accoglienza
Il personale addetto alla reception fornisce le indicazioni necessarie per l’accesso al
reparto consegnando all’utente la Carta dei Servizi e la completa documentazione
prevista dai protocolli aziendali. Tutto il personale è a completa disposizione dell’utente
affinché il periodo trascorso nella struttura sia il più confortevole possibile.
i
Reception (piano terra)
Tel. 055.23571
Orari: tutti i giorni 8.00 - 20.00
ServiziO alberghierO
LA STRUTTURA
Le camere di degenza sono a uno o due posti letto e comprendono:
- bagno completo di biancheria
- kit cortesia (pantofole, sapone, bagnoschiuma, cuffia doccia, sacco biancheria)
- armadietto personale
- telefono
- televisore
- aria condizionata
Le testate del letto sono dotate di tastiera di comando per le seguenti operazioni:
- chiamata infermiere - pulsante rosso
- accensione luce principale - tasto 1 con simbolo lampadina grande
- accensione luce notturna - tasto 2 con simbolo lampadina piccola
Componendo il numero 9 dal telefono della propria stanza i ricoverati si collegano con il
personale dell’accettazione che provvede a metterli in contatto con il numero richiesto.
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Gli ospiti possono ricevere telefonate dall’esterno direttamente nella propria stanza
(al numero 055.23572 + interno camera, fornito dal personale dell’Accettazione al
momento del ricovero).
Servizi alberghieri integrativi
Purché non interferisca con la normale attività programmata, al momento della
prenotazione e a fronte di una differenza alberghiera l’utente può scegliere se usufruire
di un livello di comfort più elevato con camera riservata ed eventuale secondo letto a
disposizione dell’accompagnatore.
Servizio di ristorazione
Colazione, pranzo, merenda e cena, con menu a scelta, sono serviti in camera al paziente
e all’eventuale accompagnatore utilizzando vasellame di porcellana, bicchieri di vetro e
posateria. Il personale addetto si informa quotidianamente della situazione clinica del
paziente e provvede a personalizzare i menu compatibilmente con le indicazioni mediche.
Servizio religioso
Nel rispetto di tutte le confessioni religiose, la Direzione garantisce la libertà di culto.
Il servizio di assistenza religiosa è effettuato su richiesta. Per informazioni rivolgersi al
personale di Reception.
Visite di parenti e conoscenti
Per ragioni igienico-sanitarie l’accesso dei visitatori ai reparti è consentito a una sola
persona per utente dalle 16.00 alle 19.00.
In tutte le stanze di degenza è presente il gel alcolico per la decontaminazione delle
mani: prima di far visita al paziente, pertanto, è obbligatorio lavarsi le mani.
L’accesso al reparto di Terapia intensiva è consentito solo a insindacabile giudizio del
medico responsabile, contattabile attraverso la Reception.
È vietato sostare nei corridoi, lungo le scale e/o sui pianerottoli di piano, appoggiare
vestiario o altro materiale sopra i letti e sui tavoli, sedersi sui letti; toccare il paziente e
introdurre alimenti non autorizzati.
Al fine di assicurare una più confortevole permanenza, Maria Beatrice Hospital mette a
disposizione dei visitatori una sala d’attesa al piano terra aperta al pubblico tutti i giorni
dalle 8.00 alle 20.00. Durante la visita medica e in caso di cure infermieristiche, i visitatori
sono invitati a lasciare il reparto. L’accesso ai bambini sotto i 12 anni non è consentito.
LA PARTECIPAZIONE DI UTENTI E VISITATORI AL COMFORT
DELLA STRUTTURA
Si invitano utenti e visitatori a:
-astenersi dal fumare all’interno della struttura;
-non utilizzare i telefoni cellulari, per evitare interferenze con apparecchiature
elettromedicali, nei reparti di degenza in cui è esposto il relativo cartello di divieto;
-non appoggiare oggetti, alimenti o altro sui davanzali delle finestre, per ragioni di
sicurezza;
-rispettare gli orari di visita e uscire dall’area di degenza durante la visita medica o in
caso di cure infermieristiche;
-tenere sempre un comportamento rispettoso di degenti e operatori;
-non affollare le stanze durante l’orario dei pasti;
-non occupare i letti vuoti;
-moderare il tono di voce e volume di televisori e radio;
-non aprire le finestre al fine di evitare gravi disfunzioni dell’impianto centralizzato di
condizionamento e impedire l’ingresso di insetti indesiderati.
Senza aver avvisato il personale sanitario, i pazienti non devono assentarsi dal reparto
per nessun motivo.
Maria Beatrice Hospital
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COME ACCEDERE
ALLE PRESTAZIONI SANITARIE
Maria Beatrice Hospital eroga prestazioni e servizi sanitari in modalità di ricovero
continuativo e diurno per acuti.
La struttura è autorizzata per le discipline di Chirurgia Cardiaca e Chirurgia Vascolare,
l’Attività di Terapia Intensiva e Rianimazione e il Servizio di Emodinamica con
modalità di ricovero in accreditamento con il S.S.N. per utenti della Regione Toscana
o provenienti da altre regioni. Per accedere alla Struttura ospedaliera è possibile
chiamare l’Ufficio Accettazione Ricoveri su richiesta del proprio medico curante, di
uno specialista o su indicazione di un medico interno alla Struttura. Maria Beatrice
Hospital può essere contattata anche dal medico curante o, in caso di trasferimento da
una struttura pubblica, dal medico dell’ente presso il quale l’utente è ricoverato.
Ricoveri
COME ACCEDERE ALLE PRESTAZIONI SANITARIE
Informazioni e prenotazioni
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i
Reception (piano terra)
i
UFFICIO REFERTAZIONE
i
UFFICIO ACCETTAZIONE RICOVERI (piano terra)
i
UFFICIO PRENOTAZIONE RICOVERI (piano terra)
i
UFFICIO CASSA RICOVERI (piano terra)
Via Manzoni 12
Tel. 055.23571
Orari: tutti i giorni 8.00 - 20.00
Via Manzoni 12
Orari: tutti i giorni 8.00 - 20.00
Via Manzoni 12
Tel. 055.23571
Orari: tutti i giorni 8.00 - 18.00
Via Manzoni 9
Tel. 055.23571
Orari: dal lunedì al venerdì 9.00 - 17.00
Via Manzoni 9
Orari: dal lunedì al venerdì 9.00 - 17.00
unità operativa di chirurgia cardio-vascolare
Responsabile Dott. Georges Popoff
Co-Responsabile Dott. Fabio de Luca
Orari di ricevimento (per informazioni sui degenti)
-Reparto di degenza
Tutti i giorni 16.00 - 19.00
-Subintensiva
Tutti i giorni 16.00 - 17.00
-Terapia intensiva
Tutti i giorni 10.00 - 11.00
Le informazioni in merito all’intervento chirurgico sono fornite dal Chirurgo al termine
dell’intervento.
Le informazioni in merito alla procedura di Emodinamica sono fornite dall’Emodinamista
al termine della procedura.
Documentazione richiesta
Per il ricovero sono indispensabili:
-richiesta del medico curante su ricettario SSN con indicazione della diagnosi per cui
è richiesto il ricovero;
-tessera sanitaria
-documento di identità
-codice fiscale
Maria Beatrice Hospital
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All’atto del ricovero si consiglia di portare con sé eventuale documentazione sanitaria
relativa a ricoveri o accertamenti precedenti (film coronarografico, TAC, scintigrafia) e
l’elenco dei farmaci assunti abitualmente.
Informazioni utili per la degenza
Si consiglia all’utente di portare con sé gli indumenti e gli oggetti necessari per la cura
e l’igiene personale, in particolare:
-pigiama o camicia da notte possibilmente in fibre naturali (lana o cotone) con
eventuale ricambio (per i ricoveri di Cardiochirurgia è consigliabile un pigiama che si
apra sulla parte anteriore);
-vestaglia da camera e pantofole.
Sono a disposizione degli utenti per attività ludico-ricreative: libri, carte da gioco, dama
e scacchi. Coloro che desiderassero farne uso possono rivolgersi in accettazione o
comporre il n.9 dal telefono della propria stanza. Sarà cura del nostro personale fornire
l’elenco dei libri a disposizione e/o il materiale ricreativo al fine di rendere meno noiosa
la permanenza nella struttura.
Particolare attenzione dovrà essere prestata dall’utente alla conservazione di protesi
dentarie o acustiche.
Si raccomanda di non portare somme di denaro rilevanti o beni di valore. La Direzione
della struttura declina ogni responsabilità per eventuali ammanchi o danni.
COME ACCEDERE ALLE PRESTAZIONI SANITARIE
Dimissioni
La data di dimissione è comunicata dal Medico in modo tempestivo per permettere al
paziente di organizzare il proprio rientro a casa. Al momento della dimissione, l’ufficio
Accettazione Ricoveri consegna all’utente:
- lettera di dimissione
- copia della cartella clinica (su richiesta)
- film personale della coronarografia e, su richiesta, copia del film coronarografico
eseguito presso Maria Beatrice Hospital
Per l’educazione e l’informazione sanitaria nel caso di pazienti sottoposti ad intervento
di chirurgia valvolare, insieme alla lettera di dimissione, viene consegnato un documento
riportante le indicazioni per la prevenzione dell’endocardite infettiva, mentre ai pazienti
che devono assumere farmaci anticoagulanti, viene consegnato il libretto “Farmamemo”
realizzato dal Centro Regionale Gestione Rischio Clinico e Sicurezza del Paziente con
il vademecum e il tesserino identificativo del paziente in TAO. Inoltre, ai soli pazienti
che hanno effettuato un intervento cardiochirurgico, viene consegnato alla dimissione
l’opuscolo “Consigli pratici dopo intervento al cuore” e la comunicazione contenente la
data della visita di controllo post-dimissione, con follow up a 30 giorni.
Tipologie di trattamento
IN ACCREDITAMENTO
(in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale)
L’utente non è soggetto ad alcun onere, salvo nel caso di scelta del trattamento
alberghiero integrativo. Il ricovero è possibile con semplice richiesta del Medico di
medicina generale o di uno specialista abilitato, esattamente come avviene nelle
strutture pubbliche, o con richiesta di trasferimento da Ente Pubblico, da presentare al
momento del ricovero.
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A PAGAMENTO
La prestazione viene fatturata direttamente all’utente. Prima della prenotazione del
ricovero, Maria Beatrice Hospital fornisce un preventivo a forfait, comprensivo di tutte le
prestazioni sanitarie che verranno effettuate. Per il ricovero non è necessaria la richiesta
del Medico di medicina generale.
A pagamento in accordo con assicurazioni, associazioni,
enti e mutue
Rimborso indiretto
La prestazione è fatturata e pagata direttamente dall’utente secondo un tariffario
concordato tra la nostra struttura e l’ente, che provvede successivamente al rimborso.
Rimborso diretto
La prestazione è fatturata direttamente all’ente convenzionato con la struttura, sulla
base del tariffario concordato, salvo eventuali franchigie a carico dell’utente.
L’elenco aggiornato di Assicurazioni, Enti e Associazioni con i quali la struttura
ospedaliera è convenzionata, e i relativi accordi, sono disponibili sul sito di GVM
Care&Research (www.gvmnet.it).
Principali compagnie assicurative e mutue integrative di categoria convenzionate:
Assirete, Blue Assistance, Casagit, Caspie, Cassa Sanitaria dipendenti Banca Intesa,
Consorzio MuSa, Europe Assistance, Fasdac, Fasi Fiat, Fasie, Fast, Filo Diretto, Fimiv,
Fisde, Fondo Arcobaleno, Fondo Aster, Fondo Easi, Fondo Est, Galeno, Generali, GGL,
Global Hospital, Inter Partner Assistance, Insieme Salute, Mapfre-Warranty, Medic4all,
Mondial Assistance, Newmed, Novassist, Praesidium Familiae, Previmedical, Sanicard La Fondiaria, Sara Assicurazioni, Unisalute, Novassist.
Assistenza ai cittadini non appartenenti all’u.e.
Se in possesso del regolare permesso di soggiorno, l’assistenza comprende anche i
congiunti a carico, secondo le norme previste dal Servizio Sanitario Nazionale.
unità operativa
Modalità di accesso
per residenti in:
Toscana
altre Regioni d’Italia
Cardiochirurgia
Accreditamento
o privatamente
Accreditamento
o privatamente
Chirurgia vascolare
Accreditamento
o privatamente
Accreditamento
o privatamente
emodinamica
Accreditamento
o privatamente
Accreditamento
o privatamente
MODALITÀ DI ACCESSO PER GLI UTENTI AMBULATORIALI:
Laboratorio di analisi
chimico-cliniche
e microbiologiche
- Privatamente
- In Convenzione con Fondi sanitari, Mutue e Assicurazioni
Ambulatorio
cardiologico
- Privatamente
- In Convenzione con Fondi sanitari, Mutue e Assicurazioni
Maria Beatrice Hospital
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LE ATTIVITÀ SANITARIE
Il Dipartimento
L’attività della Struttura ospedaliera ha per oggetto interventi di Chirurgia CardioVascolare e di Emodinamica dell’apparato Cardio-Vascolare, Diagnostica e
interventistica (PTCA, PTA e valvuloplastica). L’organizzazione di Maria Beatrice
Hospital prevede un Dipartimento di Chirurgia Cardio-Vascolare, strutturato in due
Unità Operative, e una rete di Servizi di diagnosi e cura disponibili esclusivamente per
ricoverati.
Unità Operativa di Cardiochirurgia
Unità Operativa di Chirurgia Vascolare
Servizio di Emodinamica
DIPARTIMENTO
di chirurgia cardio-vascolare
Servizio di Terapia Intensiva e semintensiva,
Anestesia e Rianimazione
RESPONSABILE E COORDINATORE:
Dott. Georges Popoff
Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche
e Microbiologiche
Diagnostica per immagini
(Servizio di Radiologia, Ecocardiografia Transtoracica
e Transesofagea)
LE ATTIVITÀ SANITARIE
Ambulatorio di Cardiologia
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Dipartimento Chirurgia Cardio-Vascolare
Il Dipartimento si occupa della globalità delle patologie cardiache e vascolari dell’adulto
che necessitano di un intervento chirurgico.
Gli operatori del Dipartimento dispongono di una vasta esperienza nei seguenti
ambiti:
- Chirurgia coronarica con largo impiego di condotti arteriosi, come le arterie mammarie
e le arterie radiali, sia in circolazione extracorporea che a cuore battente;
- Chirurgia Valvolare, sostitutiva con protesi o riparatrice tramite valvuloplastica;
-Chirurgia dell’Aorta nei settori toracici (aorta ascendente, arco aortico, aorta
discendente) o addominali;
- Chirurgia delle cardiomiopatie post-ischemiche dilatative e non, con tecniche di
plastica riduttiva del ventricolo sinistro e di valvuloplastica.
Tra i principali obiettivi del Dipartimento:
-rispetto fisico e morale del ricoverato, con lo scopo di alleviare il dolore, evitare
complicazioni iatrogene e umanizzare il rapporto col paziente;
- verifica dell’adeguatezza delle indicazioni all’intervento;
- riduzione dell’invasività chirurgica per il ricoverato;
- riduzione delle perdite di sangue con lo scopo di minimizzare la necessità di trasfusioni;
- contenimento di mortalità e morbilità.
Maria Beatrice Hospital
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Unità operativa di cardiochirurgia e unità operativa
di chirurgia vascolare
Viene trattato l’insieme delle patologie cardiache dell’adulto secondo le modalità
dell’elezione, dell’urgenza o dell’emergenza.
- Patologie coronariche
Le patologie coronariche e le loro eventuali conseguenze (cardiomiopatie post ischemiche
o post infartuali) costituiscono la parte quantitativamente più importante dell’attività
chirurgica. Vengono eseguiti interventi di rivascolarizzazione miocardica (by pass) con
utilizzo sistematico ed estensivo di condotti arteriosi, quali arterie mammarie e arterie
radiali che, per le loro caratteristiche di durata, permettono di ridurre l’incidenza degli
eventi cardiaci successivi. Vengono inoltre presi in considerazione, grazie a tecniche
quali l’endoarteriectomia coronarica estesa, pazienti con grossissime alterazioni del
sistema coronarico, spesso considerati non idonei alla rivascolarizzazione chirurgica.
Di particolare interesse sono le tecniche di ventricoloplastica associata e non alla
valvuloplastica mitralica e alla rivascolarizzazione miocardica, indicate nelle forme di
gravi cardiomiopatie dilatative post infartuali in alternativa al trapianto cardiaco.
Questi interventi sono realizzati in circolazione extra-corporea in modo da ottimizzare
l’esecuzione del gesto chirurgico e rendere attuabile nelle migliori condizioni la
rivascolarizzazione più completa possibile, a maggior garanzia di un beneficio durevole.
Grazie alle recenti tecniche di stabilizzazione cardiaca, se indicato vengono realizzati
interventi di chirurgia coronarica a cuore battente, cioè senza l’ausilio della circolazione
extracorporea. Presso Maria Beatrice Hospital l’esperienza maturata da venti anni in
questo campo si colloca ai livelli delle più ampie casistiche internazionali.
- Patologie valvolari
Le patologie valvolari offrono un altro aspetto quantitativamente e scientificamente
importante dell’attività. Vengono eseguiti numerosi interventi correttivi sulla valvola
mitralica. Questi interventi denominati “plastiche” permettono di ricostruire l’apparato
del paziente senza ricorrere alle protesi valvolari ed evitare in questo modo gli
inconvenienti legati al loro utilizzo. I disturbi del ritmo cardiaco, in particolare la
fibrillazione atriale, che spesso accompagnano le valvulopatie mitraliche, possono
essere trattati mediante tecniche chirurgiche ablative innovative.
In caso di sostituzione valvolare aortica con protesi biologica, eventualità indicata nelle
persone più anziane e perciò resa più frequente dall’invecchiamento demografico,
il Centro possiede una vasta esperienza nell’impiego di protesi valvolari Stentless,
materiale innovativo studiato per aumentare la durata di queste protesi di origine
animale.
LE ATTIVITÀ SANITARIE
- Aneurismi dell’Aorta toracica
Il Centro realizza ogni anno un numero importante di sostituzioni dell’aorta toracica,
in particolare nel suo tratto ascendente o orizzontale. Questi complessi interventi sono
resi necessari da una patologia dilatativa chiamata aneurisma.
- Patologie congenite dell’adulto
Sono regolarmente realizzati interventi su difetti interatriali, coartazioni o patologie
congenite valvolari.
- Patologie vascolari
Sono eseguiti interventi correttivi della grossa patologia arteriosa vascolare (aneurismi
dell’aorta addominale, stenosi periferiche dell’asse iliacofemorale, stenosi delle arterie
carotidi), soprattutto in pazienti ad alto rischio per patologie cardiache associate.
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Servizio di emodinamica
Il Laboratorio di Emodinamica tratta le patologie cardiache e dell’apparato vascolare
in pazienti in età adulta per i quali la procedura invasiva è fondamentale nell’iter di
diagnosi e cura. Viene eseguita introducendo piccoli cateteri nel sistema vascolare
arterioso e/o venoso (per le procedure diagnostiche il calibro esterno del catetere varia
da 1.32 mm a 2 mm, per quelle interventistiche tra 2 e 2.64 mm) che percorrendo i vasi
sanguigni raggiungono il settore interessato dalla malattia. In questo modo è possibile
studiare la funzionalità del cuore e lo stato del sistema arterioso, oppure intervenire a
scopo curativo.
Le procedure effettuate sono:
- Angiografia delle camere cardiache e dei grossi vasi
- Coronarografia
- Angioplastica coronarica e impianto di stent coronarico
- Cateterismo cardiaco destro e sinistro
- Angiografia selettiva vascolare periferica
- Angioplastica vascolare periferica e impianto di stent periferico
- Angioplastica carotidea e impianto di stent carotideo
- Impianto di stimolazione cardiaca provvisorio
Servizio di Anestesia, Rianimazione e Terapia Intensiva
I medici del Servizio seguono il paziente in ogni fase del ricovero in Clinica.
In particolare:
- effettuano la valutazione anestesiologica preoperatoria dei pazienti che si ricoverano
per essere sottoposti ad interventi di cardiochirurgia e/o chirurgia vascolare;
- sono responsabili del monitoraggio cardiovascolare e della somministrazione
dell’anestesia in sala operatoria;
- si occupano della gestione dei pazienti in terapia intensiva;
- continuano a seguire i pazienti anche quando vengono dimessi dalla terapia intensiva;
- si rendono disponibili per problematiche che possono insorgere durante gli esami
angiografici;
- garantiscono un servizio di pronta disponibilità.
Dopo un intervento cardiochirurgico o di chirurgia vascolare maggiore, il paziente
viene ricoverato in Terapia Intensiva. Il reparto è dotato di attrezzature mediche
altamente sofisticate: sistemi di monitoraggio cardiocircolatorio e respiratorio,
respiratori automatici, dispositivi per infusione continua di farmaci, attrezzature per il
supporto dell’apparato cardiocircolatorio (contropulsatore aortico), attrezzature per il
supporto della funzione renale (emodiafiltrazione). All’interno del reparto, coadiuvati
da colleghi e personale infermieristico altamente qualificato, gli anestesisti controllano
i parametri cardiocircolatori, respiratori e metabolici del paziente fino a quando non
si sono ottimizzati e stabilizzati. L’insorgenza di complicazioni di natura extra cardiaca
che richiedono competenze specialistiche o eventuali interventi viene affrontata con
l’ausilio di consulenti esterni o mediante consolidati rapporti di collaborazione con altri
reparti specializzati.
Maria Beatrice Hospital
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Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche
Con Provvedimento Dirigenziale del Comune di Firenze, dal 2003 Maria Beatrice Hospital
è autorizzata all’erogazione di prestazioni sanitarie di specialistica e diagnostica in regime
ambulatoriale per le discipline di Patologia clinica, laboratorio di analisi chimicocliniche e microbiologiche e attività di laboratorio generale per pazienti esterni.
Il Laboratorio analisi è specializzato in Chimica Clinica, Ematologia, Microbiologia e
Sieroimmunologia. Per l’attività di prelievo e le prestazioni di pertinenza medica si avvale
della collaborazione del personale medico della struttura.
Nell’ambito della Microbiologia si effettuano esami colturali con identificazione e
relativi antibiogrammi. Il laboratorio esegue controlli di qualità interni, giornalieri
e periodici, e partecipa al controllo qualità analitico della Regione Toscana al fine di
garantire l’attendibilità del dato analitico. Il sistema informativo consente la gestione
informatizzata e cartacea di dati come l’anagrafica cliente, l’accettazione, la refertazione
e l’archiviazione dei risultati.
Gli utenti esterni accedono ai servizi del laboratorio analisi contattando l’Ufficio
Prenotazione Accettazione con richiesta del medico di medicina generale, di un medico
specialista o su propria iniziativa.
LE ATTIVITÀ SANITARIE
La prestazione viene direttamente fatturata all’utente. Il referto viene consegnato agli
utenti esterni tutti i giorni, presso la reception di Maria Beatrice Hospital, dalle 09.00 alle
12.00 e dalle 15.30 alle 19.00.
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i
Reception (piano terra)
i
UFFICIO PRENOTAZIONE ACCETTAZIONE (piano terra)
Tel. 055.23571
Orari: tutti i giorni 8.00 - 20.00
Tel. 055.23571
Orari: tutti i giorni 8.00 - 18.00
Diagnostica per immagini
Si avvale dei seguenti servizi:
- Servizio di Radiologia digitale
- Servizio di Ecocardiografia transtoracica e transesofagea
servizio di radiologia digitale
Con una strumentazione tecnica completa e d’avanguardia, il Servizio offre prestazioni
per i soli ricoverati (esami dello scheletro e del torace).
servizio di ecocardiografia transtoracica e transesofagea
L’ecografia con approccio transtoracico è un esame strumentale che si avvale dell’utilizzo
di onde sonore (ultrasuoni), per fornire immagini degli organi di vari distretti del corpo
umano. L’indagine ecografica, incruenta e innocua per il paziente, è spesso decisiva
come approccio diagnostico, poiché permette di controllare il corpo umano quasi per
intero. La metodica con approccio transesofageo, estremamente sensibile e specifica
a fine diagnostico, è più invasiva e correlata a un minimo rischio a carico del paziente,
ma consente la valutazione intraoperatoria dell’intervento chirurgico.
Maria Beatrice Hospital
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Ambulatorio Cardiologico
Con Provvedimento Dirigenziale del Comune di Firenze, dal 2003 Maria Beatrice
Hospital è autorizzata all’erogazione di prestazioni sanitarie di specialistica e diagnostica
in regime ambulatoriale per la disciplina di Cardiologia con attività di ecografia,
ergometria ed elettrocardiografia dinamica per pazienti esterni.
L’Ambulatorio cardiologico effettua le seguenti prestazioni:
- Visite e consulti cardiologici
- Elettrocardiogramma (E.C.G.)
- Test ergometrico (E.C.G. da sforzo)
- E.C.G. dinamico secondo HOLTER
- Ecocardiogramma Color - Doppler
- Eco - Color - Doppler vasi epiaortici
LE ATTIVITÀ SANITARIE
I pazienti esterni accedono al Servizio ambulatoriale cardiologico contattando l’Ufficio
Accettazione di Maria Beatrice Hospital con la richiesta del medico di medicina
generale, di un medico specialista oppure di propria iniziativa. La prenotazione si
effettua per appuntamento telefonico presso l’Ufficio Prenotazione Accettazione.
La prestazione viene fatturata direttamente all’utente.
i
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UFFICIO PRENOTAZIONE ACCETTAZIONE (piano terra)
Tel. 055.23571
Orari: tutti i giorni 9.00 - 19.00
Gestione del rischio clinico
La Gestione del Rischio Clinico (GRC) rappresenta l’insieme di varie azioni messe in
atto per migliorare la qualità delle prestazioni sanitarie e garantire la sicurezza dei
pazienti.
Maria Beatrice Hospital ha adottato un sistema di coordinamento aziendale per la
gestione del rischio clinico e la sicurezza del paziente, definendo ruoli e responsabilità in
coerenza con le politiche della Regione Toscana, l’integrazione dei requisiti organizzativi
generali per l’accreditamento istituzionale e in accordo con le linee operative definite
dal Centro Regionale per il rischio clinico e la sicurezza del paziente (GRCT).
La struttura ha altresì adottato strumenti di raccolta, identificazione, analisi e
valutazione del rischio e diffusione delle informazioni relative alla prevenzione degli
incidenti, nonché un sistema di rilevazione dei dati relativi ai sinistri e al contenzioso.
Maria Beatrice Hospital ha definito le modalità con cui l’azienda gestisce la comunicazione
con pazienti, famiglie e soggetti esterni (cittadini, mass media, istituzioni, associazioni
di tutela ecc.) al verificarsi di un evento avverso ed il sostegno agli operatori coinvolti.
L’impegno per la sicurezza del paziente si concretizza nel perseguimento dei seguenti
obiettivi:
- identificare i rischi di incidenti che possono danneggiare i pazienti
- effettuare analisi e valutazione dei rischi individuando le criticità più gravi e gli errori
più frequenti
- adottare misure di prevenzione adeguate per far fronte ai rischi rilevati
- identificare le condizioni di pericolo da parte dei professionisti per prevenire gli
incidenti
- coordinarsi con il Centro Regionale per il Rischio Clinico al fine di adottare pratiche
condivise e procedure volte alla prevenzione di eventi avversi o sentinella.
Tra le varie attività, Maria Beatrice Hospital ha aderito al piano mirato sulla prevenzione
delle infezioni ospedaliere con l’obiettivo di favorire l’igiene delle mani degli operatori
sanitari, dei pazienti e familiari, introducendo l’uso di gel alcoolico in tutti i reparti
Al fine di promuovere la cultura sulla sicurezza, risulta di fondamentale importanza
il coinvolgimento dei pazienti nei propri processi di cura poiché un ruolo attivo e
consapevole favorisce una maggiore attenzione alla prevenzione dei rischi.
A questo scopo i componenti del Gruppo di Lavoro sono a disposizione per dare ascolto
alle opinioni e/o richieste dei pazienti in merito alla sicurezza delle cure prestate.
La formazione e l’aggiornamento del personale coinvolto nell’attività di gestione del
rischio clinico e sicurezza del paziente, risulta essere parte integrante del piano di
formazione annuale.
Maria Beatrice Hospital
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www.termedicastrocaro.it
Le cure termali
Parte del Gruppo GVM Care&Research, le Terme di Castrocaro comprendono un Centro
Termale all’avanguardia in cui la profonda conoscenza delle proprietà terapeutiche delle
acque e dei fanghi termali si coniuga con l’innovazione tecnologica e la competenza dei
migliori specialisti del settore.
Oltre alle cure tradizionali – fangoterapia, balneoterapia, idromassaggi, cure inalatorie,
cure ginecologiche e cure idropiniche – le Terme di Castrocaro dispongono di un
centro avanzato per la Riabilitazione Medico Termale che combina l’approccio alla
Fisioterapia Integrata Globale con i più moderni trattamenti riabilitativi e i preziosi
benefici dell’idrochinesiterapia. All’interno delle Terme di Castrocaro vi è inoltre un
attrezzato Poliambulatorio Diagnostico Clinico che si trova al centro della rete di
strutture ospedaliere e ambulatoriali gestite da GVM.
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La Clinica del Ben Essere
Con un approccio integrato che mette l’innovazione scientifica al servizio della cura
e della prevenzione, la Clinica del Ben Essere unisce la consolidata professionalità e
competenza sanitaria di GVM all’eccellente qualità dei trattamenti offerti dalle Terme
di Castrocaro. Il prodotto di punta della Clinica del Ben Essere è “Long Life Formula”,
metodo scientifico per migliorare qualità e durata della vita attraverso sette percorsi
che, mediante la valutazione dello stato di salute del paziente, individuano le misure
sanitarie, il regime alimentare, l’attività fisica e i trattamenti termali ed estetici più
idonei a identificare e correggere i fattori di rischio quotidiani.
Grand Hotel Terme & SPA 4 Stelle Superior
Intrattenimento, gastronomia, svago, benessere e relax: il Grand Hotel Terme & SPA 4
Stelle Superior delle Terme di Castrocaro è una struttura raffinata e accogliente che si
distingue per l’eccellenza del servizio offerto.
Un soggiorno esclusivo ulteriormente impreziosito dalla modernissima SPA che mette a
disposizione dei propri ospiti trattamenti avanzati per la salute, la bellezza e il benessere.
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Contatti
Distanza da
Maria Beatrice Hospital
Via A. Manzoni, 12 - 50121 Firenze
uscita Autostradale
. Firenze Nord
18 minuti / 14 km
. Firenze Sud
13 minuti / 8 km
Centralino Unico
Tel. 055.23571
E-mail: [email protected]
aeroporto
17 minuti / 10 km
Reception - Piano terra
Via Manzoni, 12
Apertura tutti i giorni
dalle ore 8.00 alle 20.00
Stazione ferroviaria
. Firenze Santa Maria Novella
7 minuti / 3,5 km
. Firenze Campo di Marte
3 minuti / 1,3 km
Ufficio Refertazione
Via Manzoni, 12
Apertura tutti i giorni
Dalle ore 8.00 alle ore 18.00
Ufficio Accettazione Ricoveri - Piano terra
Via Manzoni, 12
Apertura tutti i giorni
Dalle ore 8.00 alle 18.00
Ufficio Prenotazione Ricoveri - Piano terra
Via Manzoni, 9
Dal lunedì al venerdì
Dalle ore 9.00 alle 17.00
Orari di visita
Ufficio Cassa Ricoveri - Piano terra
Apertura dal lunedì al venerdì
Dalle ore 9.00 alle 17.00
• L’accesso dei visitatori ai reparti
è consentito ad una sola persona
per degente dalle: ore 16.00 - 19.00
Numero dedicato per gli Assicurati
• L’accesso al reparto di Terapia
intensiva è consentito solo ad
insindacabile giudizio del medico
responsabile contattabile attraverso
la Reception.
055.2357301
E-mail: [email protected]
Per aggiornamenti e maggiori informazioni consulta il nostro sito
www.gvmnet.it
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