Sapere cosa piace al cliente.
Cosa dicono alcuni dei più recenti studi sull’effetto della
comunicazione fisica.
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L’effetto fa la
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differenza.
Naturalmente l’e-mail si è guadagnata un posto di
diritto nella comunicazione di tutti i giorni. Nessun
altro medium è disponibile in maniera così immediata
e praticamente ovunque. Senza dubbio ha rivoluzionato – e per alcuni aspetti anche semplificato – la nostra
esistenza, sia privata che professionale.
Eppure, trattandosi della comunicazione di un’azienda
ai propri clienti, gli studi più recenti sottolineano che
in molti casi è la lettera ad avere un impatto maggiore.
Fatture, solleciti o distinte di paga sono per la maggior
parte degli svizzeri comunicazioni troppo importanti
e riservate per andare a confondersi con uno dei tanti
e-mail ricevuti quotidianamente. Lo stesso vale per le
lettere pubblicitarie, che offrono un contatto tangibile,
intenso e di maggiore effetto con la marca di quanto non possa fare un mailing in forma elettronica. In
altre parole: scegliereste la foto di una torta o la torta
stessa? E non preferireste tagliarvi da soli la fetta più
grossa della torta?
Nelle pagine seguenti scoprirete in quali casi la lettera
è lo strumento di marketing più adeguato ed efficace
e come servirvene per incrementare la soddisfazione
dei vostri clienti.
Gli studi menzionati nel presente opuscolo sono stati condotti nell’autunno 2010 e all’inizio del 2011 dagli istituti di ricerca di mercato GfK Switzerland AG
e Polyquest AG su mandato della Posta Svizzera.
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Migliaia di clienti
non possono sbagliarsi.
I clienti privati e il loro comportamento di fronte
agli invii pubblicitari fisici.
La maggior parte degli svizzeri ha un atteggiamento positivo nei confronti della pubblicità ricevuta
per posta. Gli invii pubblicitari fisici vengono aperti
molto più spesso della pubblicità elettronica. Questa
differenza diventa enorme se tra il mittente e il destinatario non c’è alcun rapporto diretto, un elemento
decisivo per l’acquisizione di nuovi clienti. Un mailing
ricevuto per posta ispira più serietà, può fare appello
a vari sensi e quindi generare una reazione più forte
da parte del cliente. I vantaggi della comunicazione
fisica sono preponderanti anche nel caso dei giovani
clienti e non si rilevano inversioni di tendenza che fac4
ciano pensare a una disaffezione nei confronti della
pubblicità per corrispondenza.
Sorprende anche il fatto che è quasi doppio il numero di consumatori svizzeri che parlano ad amici e
conoscenti di un invio pubblicitario ricevuto per posta
rispetto a quelli che parlano di un mailing ricevuto per
e-mail, contribuendo a generare preziosi e qualificati
contatti supplementari.
68%
degli intervistati considera seria
un’azienda dalla quale ha ricevuto
un invio pubblicitario fisico; per
la pubblicità ricevuta via e-mail la
percentuale scende al 27%.
62%
degli intervistati
si sente personalmente coinvolto
da un mailing ricevuto per posta,
mentre solo il 23% percepisce lo
stesso effetto dalla pubblicità
ricevuta per e-mail.
Recapito postale
Recapito elettronico
58%
degli intervistati apre gli invii
pubblicitari inviati per posta più
spesso di quelli inviati per e-mail.
Nessuna preferenza /altro
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Alla base dei buoni affari
c’è il rispetto dei desideri del cliente.
I destinatari privati e il loro comportamento nei
confronti della corrispondenza commerciale.*
La stragrande maggioranza delle persone desidera continuare a ricevere per posta la corrispondenza commerciale, come ad esempio le fatture. I clienti che hanno
sempre ricevuto per posta tutte le comunicazione
importanti, come le fatture, se confrontati improvvisamente con gli invii in forma elettronica tendono in molti
casi a respingerli.
* Ad esempio fatture, solleciti, estratti conto e distinte di paga
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In particolare preoccupa ancora molto la sicurezza dei
dati trasmessi in forma elettronica. Della lettera sono
particolarmente apprezzati l’espressione di stima, il
legame che viene a crearsi e la facilità d’archiviazione.
71%
dei clienti privati desidera continuare a ricevere le
fatture in forma cartacea.
Recapito postale
Recapito elettronico
Nessuna preferenza /altro
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Sfruttare ogni potenziale.
Le aziende e il loro comportamento
nei confronti degli invii pubblicitari fisici.
La ragione per cui ancora oggi molte aziende preferiscono gli invii pubblicitari fisici è semplice: hanno un maggiore impatto. E questo non dipende solo dal fatto che
si notano più di un mailing elettronico – addirittura 12
volte di più – ma anche perché risvegliano maggiormente
l’attenzione. Un tasso di apertura degli invii decisamente
superiore, l’effetto sui singoli, l’impressione duratura che
lasciano e il legame che viene a crearsi sono i vantaggi
dell’invio fisico più spesso citati.
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Nel confronto tra l’efficacia complessiva (ROI)
della pubblicità inviata in
forma cartacea e quella
inviata in forma elettronica le imprese svizzere
che giudicano l’invio
in forma cartacea più
efficace sono il sestuplo
delle altre.
62%
61%
delle aziende svizzere considera molto superiori le chance
che un mailing fisico venga
letto, mentre solo il 3% pensa
altrettanto di un e-mailing.
delle aziende svizzere si
serve degli invii pubblicitari per l’acquisizione
di nuovi clienti.
72%
75%
delle aziende svizzere si
serve degli invii pubblicitari postali per fidelizzare
i clienti.
delle aziende svizzere è del
parere che un mailing postale
sia più personale.
Recapito postale
Recapito elettronico
Nessuna preferenza /altro
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Cambiare idea
e schiudere nuove opportunità.
Le aziende e il loro comportamento nei confronti
della corrispondenza commerciale.*
Nell’ambito della corrispondenza commerciale, l’invio
postale è ancora dominante. Tuttavia molte aziende vedono nel passaggio alla comunicazione elettronica anche un modo per abbattere i costi. Non c’è dubbio che
gli e-mail costino meno, ma c’è anche l’altro lato della
medaglia. Infatti la maggiore attenzione e l’impatto,
il grado d’importanza e il legame che si viene a creare
con il cliente nel caso della corrispondenza commerciale fisica non possono essere raggiunti in egual misura
dalla corrispondenza elettronica.
* Ad esempio fatture, solleciti, estratti conto e distinte di paga
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È interessante notare anche che le aziende che continuano a puntare sulla corrispondenza commerciale
fisica temono un rischio di reclami sei volte superiore,
nel caso passassero alla corrispondenza elettronica.
97%
delle aziende svizzere si affida all‘invio postale per la
propria corrispondenza commerciale.
43%
delle aziende svizzere si
aspetta reazioni dei clienti
negative in caso d’invio di
corrispondenza commerciale
per e-mail, mentre solo il
7% di esse si aspetta la
stessa cosa nel caso di un
invio per posta.
Recapito postale
Recapito elettronico
Nessuna preferenza /altro
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Saperne di più per ottenere un maggiore effetto.
Approfondite le vostre conoscenze. Siamo a vostra disposizione per illustrarvi i dettagli di
questi studi in un colloquio personale o per indicarvi nuove opportunità per ottenere un
maggiore effetto nella vostra comunicazione con i clienti.
Parliamo d’effetto. Telefono 0800 002 291.
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