Il Bilancio sociale
Modulo 4
Gruppo di lavoro e stakeholder
SABRINA BIONDI – PerFormat srl
via Giuntini 25 Navacchio di Cascina (PI) tel. 050754345/6 – fax 050754345 – [email protected] – www.performat.it
Il gruppo di lavoro
La realizzazione del Bilancio sociale richiede:
- un gruppo di lavoro multidisciplinare e costituito da
persone afferenti a organizzazioni e aree diverse ma
implicate nell’attività oggetto di analisi
- la motivazione della componente politica dell’Ente
- l’individuazione di referenti per le singole fasi del
progetto
Composizione del gruppo di lavoro
Gruppi di lavoro
Funzioni
Membri
Team di progetto
Supervisione progetto
Impostazione e coordinamento lavori
Scelta dei criteri di rendicontazione.
Individuazione Stakeholder
Validazione degli indicatori
Validazione dei risultati
Sindaco
Assessore (al Bilancio sociale)
Referenti dei servizi
Eventuali Consulenti
Gruppo di lavoro
operativo
Indagine documentaria e riorganizzazione dati per
stakeholder
Raccolta ed elaborazione di dati e informazioni
anagrafiche e di attività
Rielaborazione dei dati raccolti
Rendicontazione
Predisposizione del documento finale
Assessore (al Bilancio sociale)
Referenti dei servizi interni/esterni
Operatori dei servizi privati/pubblici
Eventuali Consulenti
Gruppo di lavoro
Predisposizione piano della partecipazione
Conduzione processo di partecipazione
Realizzazione Interviste, questionari, focus group,
attività espressive…
Rielaborazione risultati
Assessore (al Bilancio sociale)
Referenti dei servizi interni/esterni
Operatori dei servizi
Eventuali Consulenti
operativo ed
eventuali
Consulenti
Gli stakeholder
“Portatori di interessi”
Tutti coloro che hanno un interesse
nell'attività dell'Ente
“ogni individuo ben identificabile che può
influenzare o essere influenzato dalle pratiche
dell'organizzazione" (Freeman E.R., 1984)
Gli stakeholder
Categorie omogenee di soggetti
Concetto nato in azienda orientato a sottolineare
che l’impresa non deve rispondere soltanto ai
propri azionisti (shareholder), ma anche a tutti
quegli altri gruppi (stakeholder) che, pur essendo
esterni, possono essere influenzati dalle scelte
aziendali (fornitori, clienti, cittadini,
consumatori, associazioni ecc.)
Individuare gli stakeholder




L’individuazione degli stakeholder può
rappresentare “l’indice” del Bilancio sociale
come aggregare i dati di bilancio e di attività
come rappresentare le informazioni da inserire
nel documento di bilancio
come coinvolgere i singoli portatori di interessi
nel processo di rendicontazione sociale
in che modo comunicare e rendere noti i risultati
e gli obiettivi conseguiti
La mappa degli stakeholder


Rappresenta tutti i soggetti che interagiscono
con l’Amministrazione
E’ uno strumento dinamico in continuo
cambiamento
Nel percorso del Bilancio sociale:
da categorie generali a categorie specifiche di
stakeholder
La mappa degli stakeholder
La scelta degli stakeholder rappresenta uno dei passaggi più
delicati per la costruzione del bilancio sociale:
Per ogni stakeholder si individuano:
 caratteristiche (sociali, economiche, strutturali,
organizzative)
 interesse e aspettative (mission, vision e motivazione a
partecipare alla costruzione del bilancio sociale)
 sensibilità vs temi trasversali (pari opportunità,
ambiente…)
 potenzialità e limiti (risorse, competenze)
 modalità di coinvolgimento…
La mappa degli stakeholder




Individuare i destinatari dei servizi
Individuare gli interlocutori con cui già si parla o
che spesso si relazionano col Comune
Individuare altri soggetti (istituzionali e non)
Strutturare i rapporti informali con i soggetti
con cui l’ente entra in relazione
La mappa degli stakeholder
Privato sociale
Famiglie
Contribuenti
Disagio
Adulto
Bambini
COMUNE
(R.U.)
Imprese
Diversamente
abili
Immigrati
Giovani
Adulti
Anziani
Altri Enti
Il coinvolgimento degli stakeholder
Modello di
rendicontazione
economica e dei
dati di attività
(stakeholder
passivi)
Modello di
rendicontazione che
crea “valore
relazionale”
(stakeholder attivi)
I livelli di coinvolgimento
Comunicazione: rendere conto alla cittadinanza
delle scelte, delle attività e dei risultati
Consultazione: ascoltare i cittadini e recepire le
loro esigenze, aspettative ed opinioni
Confronto: favorire spazi di discussione
Codecisione: coinvolgere i cittadini nella
definizione di obiettivi, interventi, investimenti
Il coinvolgimento e la rappresentatività

Mantenere il focus sugli aspetti qualitativi

Assicurare una partecipazione ampia ed eterogenea

Utilizzare strumenti differenziati

Dare voce a più punti di vista e interessi possibile
Piano di partecipazione per
stakeholder
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Individuare i soggetti-interlocutori
Elaborare il piano di coinvolgimento
Definire le metodologie
Stabilire le modalità di inclusione dei risultati
nel processo: come rendicontare i risultati
ottenuti
Realizzare le attività
Analizzare i dati in un documento di sintesi