AGENZIA DI VIAGGIO
PROPOSTA DI COMPRAVENDITA
DI PACCHETTO/SERVIZIO TURISTICO
Modulo da utilizzare per adempiere alle disposizioni dell’art.85 del
Codice del Consumo.
Il cliente ha diritto di ricevere copia del presente contratto di
compravendita di pacchetto/servizio turistico
Il sottoscritto:
COGNOME e NOME
RIFERIMENTI PRATICA
NAZIONALITA’
N° PASSAPORTO
OPERATORE ADV
INDIRIZZO
N° PRATICA ADV
CAP
CITTA’
OPERATORE T.O.
TELEFONO
N° PRATICA T.O.
CF
DATA DI NASCITA
in nome e per conto proprio, oltre che in nome e per conto delle persone di seguito elencate:
COGNOME e NOME
COGNOME e NOME
NAZIONALITA’
N° PASSAPORTO
NAZIONALITA’
INDIRIZZO
N° PASSAPORTO
INDIRIZZO
CAP
CITTA’
CAP
DATA DI NASCITA
TEL.
CITTA’
DATA DI NASCITA
COGNOME e NOME
TEL.
COGNOME e NOME
NAZIONALITA’
N° PASSAPORTO
NAZIONALITA’
INDIRIZZO
N° PASSAPORTO
INDIRIZZO
CAP
CITTA’
CAP
DATA DI NASCITA
TEL.
CITTA’
DATA DI NASCITA
TEL.
Dichiara
-
di aver ricevuto per iscritto tutte le informazioni di cui all’art. 87 comma 1 del Codice del Consumo e di impegnarsi a verificarne l’attualità prima della partenza;
di essere a conoscenza delle indicazioni ufficiali di carattere generale – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza, anche sanitaria – fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it e la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115;
di essere a conoscenza che le informazioni di cui all’articolo 87 comma 2 del Codice del Consumo verranno fornite prima dell’inizio del viaggio;
di avere ricevuto copia e preso visione del catalogo, ovvero del programma fuori catalogo o viaggio su misura, relativo al pacchetto o servizio proposto;
di conoscere ed accettare espressamente le condizioni generali, la scheda tecnica e le penali riportate nel catalogo, depliant, opuscolo, sito web dell’organizzatore, programma da fuori catalogo o viaggio
su misura;
di riconoscere che il contratto si intenderà concluso per effetto dell’accettazione da parte dell’organizzatore della presente proposta
Propone
* all’Organizzatore* /Intermediario** ............................................................................................................
(*in caso di vendita di pacchetto turistico / **in caso di vendita di servizio singolo)
la stipulazione del contratto avente ad oggetto il seguente:
Pacchetto Turistico
DOCUMENTI NECESSARI
Catalogo .................................................................... Edizione ....................................... pag. ..............................................
Formula Roulette (in questo caso la proposta resta valida se il T.O. indica l’albergo di destinazione prima della partenza)
Fuori Catalogo
Viaggio su misura come da programma richiesto dal cliente (qui allegato)
Servizio Turistico
Cod. pren. elett. ..................................... Denominazione Pacchetto/Servizio …………....................................................................
Destinazione/itinerario .......................................................................................................................................................................
Durata giorni …….............. notti ……....... dal ........................... al ............................
partenza da .............................................................................. ritorno a .........................................................................................
Richieste specifiche ...........................................................................................................................................................................
…………………………………………………………………………………………………………….………………………....................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
SERVIZI RICHIESTI
Prezzo a persona
N°°
Prezzo servizi
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
ASSICURAZIONI FACOLTATIVE
Premio a persona
N°°
0,00
0,00
0,00
Prezzo complessivo 0,00
Di seguito sono indicate, per ogni partecipante,
le necessità documentali qualora non specificate
in catalogo, programma fuori catalogo o viaggio
su misura
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……………………………………………….
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………………………………………………..
I°°Acconto
versato il
II°°Acconto
da versare il
Saldo
da versare il
La presente proposta è formulata dal cliente in modo irrevocabile ed impegnativo fino alla data del …………………………. Laddove la data non sia indicata, la presente
proposta è intesa essere irrevocabile ed impegnativa per un massimo di 7 giorni a partire dalla data odierna.
……………………………. lì, .....................................
Firma del proponente…………………………………………………………..
in nome proprio oltre che in nome e per conto delle persone sopra elencate (per i minorenni è necessaria la firma di chi esercita la potestà genitoriale)
Informativa ex art. 13 D.Lgs. 196/2003: I dati del sottoscrittore del presente contratto e quelli degli altri partecipanti, il cui conferimento è obbligatorio per garantire agli stessi la fruizione dei servizi oggetto del
pacchetto turistico acquistato, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica nel rispetto della normativa. L'eventuale rifiuto nel conferimento dei dati comporterà l'impossibilità di concludere il contratto e
fornire i relativi servizi. Titolari dei trattamenti sono - salvo separate e diverse indicazioni, eventualmente visibili anche sul catalogo e/o nei rispettivi siti web - l'Agenzia venditrice e l'Agenzia organizzatrice.
Laddove necessaria, la comunicazione dei dati sarà eventualmente effettuata solo verso autorità competenti, assicurazioni, corrispondenti o preposti locali del venditore o dell’organizzatore, fornitori dei servizi
parte del pacchetto turistico o comunque a soggetti per i quali la trasmissione dei dati sia necessaria in relazione alla conclusione del contratto e fruizione dei relativi servizi. I dati potranno inoltre essere comu
nicati a consulenti fiscali, contabili e legali per l'assolvimento degli obblighi di legge e/o per l'esercizio dei diritti in sede legale. In ogni momento potranno essere esercitati tutti i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/2003.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VEN DITA DI PACCHETTI TURISTI CI
1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacche tti turistici, che abbi ano a d oggetto servi zi da forni re in terri to ri o sia nazionale sia in te rnazional e, è
disci pli nata –f ino all a su a abrog azio ne ai sensi dell ’art. 3 de l D. L gs. N. 79 del 23 maggi o 2011 (i l “Codice del Turismo”)
– dal la L. 27/12/1977 n° 108 4 di ratifi ca ed esecu zione del la Co nvenzi one Interna ziona le relativa al contratto d i viag gio
(CCV), firmata a Bruxelles il 23 .4.19 70 - i n q uanto ap pli cabil e - no nché dal Codi ce d el Tu rismo (artt. 32-51) e sue
successive modificazi oni.
2. AUTORIZZAZIONI
L’organi zzatore e l’in terme diari o del pacchetto turistico, cui il turista si rivo lge , devon o essere abi litati all ’esecuzi one
del le ri spetti ve attività i n ba se al la normativa amministrativa appl icabi le, a nche region ale . Ai sensi del l’art. 18, comma
VI, del Cod. Tur., l’uso nel la ragi one o de nomi nazio ne so cial e de lle paro le “agen zia d i vi aggi o”, “age nzia di turismo”,
“to ur operator”, “mediatore di viaggio” ovvero al tre paro le e l ocuzio ni, a nche in lin gua straniera , di natura simil are, è
consenti to escl usivam ente alle i mprese abilitate di cui al primo comma.
3. D EFINIZION I
Ai fi ni del p resente contrattosi i ntende per:
a) organ izzatore di vi aggi o: il soggetto che si obb liga in nome p roprio e ve rso corri spettivo forfeta ri o, a p rocurare
pacche tti turistici, reali zzando l a combin azion e degl i elem enti di cui al seg uente art. 4 o offrendo a l tu ri sta , anche trami te
un sistema di comunicazi one a di stan za, l a possibi lità di realizzare a utonomame nte ed acquista re tal e combin azion e;
b) in te rmediari o: il so ggetto che, anche no n profe ssiona lmente e se nza scop o di lucro, vende o si obb lig a a p rocurare
pacche tti turistici real izzati ai sen si d el segu ente art. 4 verso un corri sp etti vo forfetari o;
c) turi sta : l’acquirente, il ce ssi onari o di u n pacche tto turi sti co o qual unq ue per so na an che da n omi nare, purchè so ddisfi
tu tte le condi zio ni ri chie ste per la fruizi one del servi zio, per conto de lla qu ale il con traente princi pale si impe gna ad
acqui sta re senza remunerazione un pa cchetto turistico.
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozi one di p acchetto tu risti co è l a seguente:
“I p acchetti turi sti ci ha nno ad o ggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, l e croci ere turistich e, risul tan ti
dall a combina zion e, da chi unqu e ed in qual unq ue mo do real izzata, di al meno due degli el ementi di segu ito indicati,
venduti o d offe rti in vendi ta ad un pre zzo forfetario : a) trasporto; b) all oggi o; c) servi zi turi sti ci non accessori al trasporto
o all’ allo ggi o di cu i all’ art. 36 che costituiscano per la soddi sfa zione de lle esi genze ricrea tive d el turista, p arte
signi fi cativa del “pa cchetto turi sti co” (a rt. 34 Cod. Tu r.).
Il t uri sta ha d iritto di riceve re copi a d el con tr atto di vend ita di pa cch etto turi stico (redat to a i se nsi e con l e modal ità di cui
al l’a rt. 35 Cod. Tu r.). Il con tratto costi tu isce ti tol o per accedere al Fondo d i garan zi a di cui al succe ssivo art. 21 .
5. INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA
L’organi zzatore pred ispon e in catalogo o nel progra mma fu ori catal ogo – anche su supporto elettronico o per via
te lematica – u na scheda tecnica. Gl i elementi obb liga tori della scheda tecn ica del catalog o o del pro gramma fuori
catalogo sono:
- e stremi d ell ’autori zzazion e ammi nistrativa o, se a pplicabile, l a D.I.A. o S. C.I.A. del l’ organ izzatore;
- e stremi d ell a p oli zza assi curativa di resp onsabil ità ci vile;
- p erio do di vali dità del ca talogo o del programma fuo ri cata log o;
- mo dali tà e con dizi oni di sostituzi one del v iaggiatore (Art. 39 Cod . Tur.);
- p arametri e criteri di ad eguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.).
L’organi zzatore inserirà altresì n ell a sche da tecni ca e ve ntual i ulterio ri condi zioni p articola ri.
Al momento d ell a con clusi one del contratto l ’orga nizzatore in oltre i nformerà i p assegge ri ci rca l ’id entità d el/i vetto re /i
effettivo/i, fermo qu anto previ sto dall’ art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventua le incl usion e nell a cd.
“black li st” previ sta d al medesi mo Regol amento.
6. PREN OTAZIONI
La pro posta di pre notazio ne dov rà essere reda t a su ap posito mod ulo contra ttual e, se d el caso elettronico, compi lato in
ogni su a parte e so ttoscri tto dal cli ente, che ne riceve rà copia.
L’acce ttazi one d elle p renotazi oni si i ntende p erfezion ata , con consegu ente conclusione del co ntratto, solo ne l mome nto
in cui l’ organ izzatore i nvie rà rela tiv a conferma, an che a me zzo sistema tele mati co, al turi sta presso l’ agenzia di vi aggi
int ermed iari a. L’orga nizzatore forni rà prima d ella partenza le ind icazioni rel ati ve al pa cchetto turi sti co non con tenute nei
docum enti contrattu ali , neg li opuscoli ov vero in a ltri me zzi di comun icazi one scritta, come pre visto dall’art. 3 7, comm a 2
Cod. Tur. Ai se nsi del l’a rt. 32, comma2 Cod. Tur., ne l caso di contrat ti conclusi a distanza o a l di fuori d ei l ocali
commerciali (co me rispe ttivam ente defi niti d agli artt. 50 e 45 d el D. Lgs. 206/2005), l’ organ izzatore si riserv a di
comuni care per iscritto l’i nesisten za d el diri tt o di rece sso p revisto dag li artt. 64 e ss. Del D. Lgs. 206/20 05.
7. PAGAMENTI
La misura dell ’accon to, fin o ad u n massi mo del 25% del prezzo del pacche tto t uri stico, da versa re al l’atto della
prenota zion e o vvero all’atto dell a richi esta i mpeg nativa e la da ta e nt ro cu i, prima del la partenza, d ovrà essere effettu ato
il sal do, risultano dal catalo go, d all’ opuscol o o da quanto a ltro.
Il m ancato pa gamen to d ell e somme di cui sopra a lle date sta bil ite costi tuisce cl ausol a risolu ti va espressa tal e da
determin arne, da pa rte dell’ agen zi a interme diari ae /o de ll’orga nizzatore la ri so luzi one di diritto.
8. PREZZO
Il prezzo d el pacch etto turi sti co è determi nato nel contratto, con ri ferimen to a quan to indi cato in catal ogo o programma
fuori ca tal ogo ed a gli even tuali aggi orname nti degli ste ssi catalo ghi o programmi fuori catal ogo successivame nte
int ervenuti. Esso potrà essere va ri ato fi no a 20 gi orni prece denti la p artenza e soltanto in con segue nza all e variazi oni di :
- costi di trasporto, i nclu so i l costod el carbu rante;
- di ritti e tasse su alcu ne tipol ogi e di servizi turi stici q uali i mposte, tasse di a tterraggio , di sba rco o di imb arco nei po rti e
negli aero porti;
- tassi di cambi o appl icati al pacchetto i n questio ne.
Per tali variazi oni si farà ri ferimento a l corso d ei ca mbi e d ai costi di cui sop ra in vigore al la data di pub blicazi one del
progra mma, come ri portata nell a scheda tecni ca del catalogo, ovvero al la data ri portata negl i even tu ali ag giornamenti di
cui sopra. Le oscil lazi oni i ncid erann o sul pre zzo fo rfetario del pacchetto turistico n ella percen tu ale esp ressamen te
ind icata nel la scheda tecnica del catal ogo o programma fuori catalo go.
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMADELLA PARTENZA
Prima de lla partenza l'org anizza tore o l’ intermediario che ab bia nece ssi tà di mo dificare in modo sig nificativo uno o più
elem enti del contratto , ne dà immedi ato avviso in forma scritta a l turista, i ndi cando i l tipo di modifica e la vari azione del
prezzo che n e con se gue . Ove non accet ti la proposta di modifi ca di cui al comma 1, il tu rista po trà esercitare
alt ernati vamente il d iritto di riacquisi re l a somma già paga ta o di gode re dell ’offerta di un pacchetto turistico sosti tu ivo ai
sensi del 2° e 3° comma dell’articol o 1 0. Il turista può e sercitare i d iritt i sop ra pre visti anche q uando l’an nul lame nto
dip enda dal man cato raggiun gimento del numero mini mo di pa rte ci pan ti previ sto nel Catalo go o nel Programma fuori
catalogo, o d a ca si di forza maggi ore e caso fortui to, rel ati vi al pacch etto turistico acquistato. Per gl i annu llam enti diversi
da quell i cau sa ti da forza maggi ore, da ca so fortu ito e da mancato rag giu ngim ento del nume ro mini mo di p artecip anti,
nonché per qu ell i div ersi dalla mancata accetta zione da parte de l turista del pacchetto turistico alte rnativo offerto,
l’organi zzatore che annulla, (Art. 3 3 l ett. e Cod. Co ns.) restituirà al turista il dopp io di qua nto d allo stesso pag ato e
incassato dall’ organ izzatore , tra mi te l ’agente di viag gio.
La somma ogge tto della resti tuzione non sarà mai superio re al dopp io de gli i mporti di cui il turista sarebbe in p ari d ata
debi tore second o q uanto prev ist o dall ’art. 10, 4° comma qu alo ra fosse eg li ad a nnul lare.
10. RECESSO DEL TUR ISTA
Il t uri sta pu ò re cedere d al contratto, senza p agare p enal i, nelle se guen ti i potesi :
- a umento del prezzo di cui al precede nte art.8 in misura ecce dente il 1 0%;
- mo difica in mo do signi fi cativo di un o o più el ementi del contratto og getti vamen te confi gurab ili come fon damental i ai fini
del la fruizi one d el p acchetto turistico complessivamente consi derato e p ropo sta d all ’organizza to re dop o la co nclusi one
del contra tto ste sso ma prima della partenza e non accettata d al turista.
Nei ca si d i cui sopra, il turista ha altern ati vamente di ritto:
- ad usufruire di un pacchetto turi sti co alternati vo, sen za supplemento d i prezzo o con la resti tuzion e d ell'eccedenza di
prezzo, qua lora il seco ndo pacchetto turi sti co a bbia valore infe riore al pri mo;
- all a restituzio ne del la sol a parte di prezzo gi à corri sp osta . Tale resti tu zion e dovrà esse re effettua ta e ntro sette gi orni
lavorati vi dal momentod el ricevi mento dell a richiesta di ri mborso.
Il turi sta d ovrà dare comuni ca zione dell a propria de ci sione (d i accettare la mo difica o di recede re ) entro e non o ltre due
gio rni l avorativi dal mom ento in cui ha ricevuto l ’avvi so di au mento o d i modifica. In difetto di esp ressa comu nicazione
entro i l termin e sud detto , la proposta formulata dall ’orga nizzatore si i ntend e accettata. Al turista che re ceda dal
contratto prima del la pa rte nza al di fuori del le ipo te si elen cate a l primo comma, o ne l caso previsto dall’ art. 7, comma 2,
saranno addebi tati – indi pen denteme nte dal pagamento dell ’acconto di cui all ’art. 7 comma 1 – il costo ind ividual e di
gestion e pratica , la penale nella mi sura indicata ne lla sche da tecni ca del Catalo go o Progra mma fuori catal ogo o
viag gio su misura , l’ eventua le corrispe ttiv o di coperture assi curative già ri chie ste al mo mento della concl usion e del
contratto o pe r a ltri se rvizi già re si.
Nel ca so di gruppi precostituiti tali somme verranno conco rdate di volta in vo lta alla firma del contratto.
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organi zzatore, qualora do po l a p artenza si trovi nell’imp ossibi lità di forn ire per qual siasi ragio ne, tranne che pe r un
fatto proprio de l tu ri sta , un a part e essenzi al e dei servi zi contemplati in contratto , dov rà p redisporre solu zioni altern ative,
senza su ppl ementi d i pre zzo a cari co del contrae nte e qualo ra le prestazioni f ornite siano di v alore i nferiore rispe tto a
quelle pre viste, rimb orsarlo in mi sura pari a tale di fferen za.
Qu alora non ri sulti possi bil e alcu na soluzion e alterna ti va, o vvero la so luzione pre disposta da ll ’orga nizzat ore v enga
rifiutata dal tu ri sta p er comprov ati e giustificati motivi, l’organ izzatore forni rà senza sup ple mento di p rezzo, u n mezzo di
tra sporto e quiv alente a quel lo origina ri o previsto per i l ritorno al luo go di partenza o al diverso lu ogo even tualmen te
pattuito, co mpatibi lmente al le di sponi bili tà di mezzi e posti, e lo rimb orserà nel la misu ra dell a differenza tra il costo del le
prestazio ni previ ste e qu ell o d ell e prestazioni effettuate fi no al mome nto del rientro a nti cipa to.
Comunicazione obbligatoria a i sensi dell’articolo 17 della leg gen. 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati conc ernenti la prostituzione e la
pornografia m inorile, anche se commessi all’estero.
12 . SOSTITUZIONI
Il turista rinunciatario p uò farsiso st itui re da altra pe rsona sempre che:
a) l ’organizza tore ne si a info rma to per iscri tto almeno 4 gio rni l avorativi prima dell a data fissata per la p arte nza,
ricevend o contestualme nte comu nica zione ci rca l e ragioni del la sostituzione e l e generali tà del cessionario ;
b) il cessio nari o soddi sfi tutte le condi zion i pe r la fruizione de l servizi o (ex art. 39 Co d. Tur.) ed i n pa rtico lare i requi siti
rel ativi al passaporto, ai visti, ai ce rtifi cati san itari;
c) i servizi med esimi o altri servizi i n so sti tu zione p ossano essere e rogati a seguito del la sostituzione;
d) il sostituto rimborsi a ll’ organ izzatore tutte le spese a ggi untive sosten ute per proce dere a lla so sti tu zione , nella mi sura
che gli verrà quantificata prima de lla cessio ne.
Il cede nte ed il cessio nari o so no solidalmente respon sabili pe r il pagam ento del sal do del prezzo non ché degli importi di
cui alla l ettera d) de l presente art ico lo.
Le u lt eriori mo dali tà e co ndizi oni di sostituzione sono i ndi cate i n scheda tecni ca.
13 . OBBLIGHI DEI TURISTI
Nel corso delle trattati ve e comunque prima della conclusione del co nt ratto, ai ci ttadi ni i tal ian i sono forni te p er iscritto le
i nformazion i di ca rattere general e - agg iornate al la data di stam pa d el cat alo go - rel ati ve a gli obb lighi sanitari e all a
documentazi one necessaria per l’ espat rio. I cittadin i stran ieri rep erira nno le corrisp ondenti i nformazi oni attrav erso le
l oro rapp re sentanze di pl omat iche pre se nt i in Ital ia e/o i rispettivi canali inform ativ i govern ati vi uffi ci ali .
In ogni caso i consu matori provved erann o, prim a d ella pa rten za, a verifica rne l’ag gio rnamen to pre sso le competenti
au to rità (per i cittadi ni itali ani l e local i Questure ovvero i l Mini ste ro degl i Affari Esteri tramite il si to www.viaggiare sicuri .it
ovv ero la Central e Op erativa Te lefonica al numero 06.491115) adeguan dovi si prima del vi aggi o. In assenza d i ta le
ve ri fi ca, nessuna responsabi lità per la man cata p arte nza di uno o pi ù consuma tori potrà esse re i mputata
al l’i ntermedi ario o al l’organi zzato re.
I con su matori dovran no i nformare l ’i ntermedia rio e l’ organ izzatore dell a propri a cittadin anza e, al momento dell a
pa rte nza, dovran no accertarsi definitiv amente di esse re mun iti dei ce rtifica ti di vaccin azion e, d el passaporto indivi dual e
e di ogni a ltro documen to valido per tutt i i Paesi toccati dall ’itin erario , nonché d ei v isti di soggiorn o, di transito e de i
certifica ti sanitari che fossero even tu almente richiesti.
Inol tre , al fi ne di valutare la situa zione sa nitari a e di si curezza d ei Pae si di d esti nazi one e , du nque, l ’utili zzabil ità
og get tiva dei servi zi acqui sta ti o da a cquistare , il turista reperi rà (fa cendo uso de ll e fonti i nformati ve ind icat i al comma 2)
l e inf ormazioni ufficial i di carattere gen eral e p resso il Mini ste ro Affari Esteri ch e indica espressamente se l e
desti nazi oni sono o me no assogg ettate a formale scon sigl io.
I consumatori dovrann o inoltre a ttenersi all ’osservanza del le reg ole di normal e p ruden za e dil ige nza, a quel le specifi che
i n vigore nei p aesi desti nazio ne de l viag gio, a tutte l e informazi oni fornite loro dall’ organi zzatore, non ché ai reg olam enti
al le d isposi zioni amministrativ e o le gisla tiv e relative al pacch etto turi sti co. I consu matori saran no chi amati a risp onde re
di tutti i da nni che l ’org anizza to re e/o i l ven ditore dovessero subire an ch e a causa del mancato ri spetto degli obb lig hi
sopra i ndicati, iv i i ncluse l e spese nece ssa rie al l oro rimpa trio.
Il turi sta è tenuto a fornire al l’org ani zza to re tutti i documenti, l e informazioni e gli el ementi in suo possesso util i per
l ’esercizio del diri tto di surroga di que st’ ult imo nei con fro nti d ei terzi responsabili del d anno ed è respon sabi le verso
l ’orga nizzatore del pregi udizio arreca to al d iritto d i surrogazione .
Il turista comuni cherà al tresì per iscritto all’organ izzatore, all ’atto dell a preno tazi one , le pa rti cola ri ri chie ste perso nali che
po tra nno formare og getto di accordi specifici sull e modal ità del viaggio , sempre ch e ne risulti possi bil e l ’attuazio ne.
Il turista è se mpre tenuto ad i nformare l’ intermedi ario e l’Organi zzato re di eve ntuali sue e si gen ze o co ndi zioni p articol ari
(gravidanza, i ntolle ra nze alimentari, disabilità, e cc…) e a specifi care espli citamente la ri chie sta di rel ati vi servi zi
pe rsonalizzati.
14 . CLASSIFICAZ ION E ALBERGHIERA
La cl assificazi one ufficiale del le stru tture albergh iere vie ne fornita in ca tal ogo od in altro material e informativo sol tan to i n
base all ee spresse e formali i ndica zioni delle co mpet enti autorità d el paese i n cui il servi zi o è erogato .
In assenza di cl assifica zi oni ufficiali ri cono sciute dal le com petenti Pub bliche Autorità dei Paesi anch e membri d ell a UE
cui il servi zio si riferisce, l ’org anizzato re si riserva la facoltà di fo rnire i n catalogo o nel deplian t u na prop ria descrizio ne
de ll a struttu ra ri cettiva, tale d a permettere una val utazione e co nseguente accettazion e dell a st essa da parte del turista.
15 . REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’ organizzatore risponde dei danni arre ca ti al turi st a a motivo dell’i nadempime nto totale o p arzial e dell e prestazion i
contra ttual mente dovute, sia che le ste sse vengano e ffettuate d a lui personalm ente che da terzi fo rnitori d ei servi zi, a
me no che provi ch e l ’even to è deriv ato da fatto del turista (i vi comprese iniziative autonomamente assunte d a
qu est’ ultimo nel corso dell ’esecuzi one dei servizi turistici)o dal f atto d i un te rzo a ca rattere imprev edi bile o inevitabile,
da circostanze estran ee al la fornitu ra delle prestazi oni p re viste in contratto, da caso fortui to, da forza maggi ore, ov vero
da circostanze che lo stesso organ izzatore n on poteva , secon do la dili genza profession ale , rag ionevolme nte preved ere
o riso lvere.
L’ intermediari o p resso il quale sia stata effettuata l a p renotazione del pa cchetto turistico non ri sp onde in al cun caso
de ll e obbli gazi oni nascenti dall ’org ani zza zione del viag gio , ma è respon sabil e esclusivamente delle obbli gazio ni
nasce nti d all a sua qua lità di i ntermediario e com unqu e ne i l imiti p revisti per tale respon sabi lità dall e no rme vi genti in
materi a, sal vo l’eso nero di cu i all’ art. 46 Co d. Tur.
16 . L IMITI DEL RISARC IMENTO
I ri sa rcimenti di cui agli artt. 44,45 e 47 del Cod. Tur. E relativi termi ni di p rescrizio ne, sono di sci pli nati da qu anto i vi
previsto e comu nque nei l imit i stabiliti, dalla C.C.V., da lle conven zioni intern azion ali ch e di sci pli nano le prestazi oni che
formano ogge tto del pacchett oturi sti co nonch é degli articoli 1 783 e 178 4 del codice civil e.
17 . OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’ organizzatore è tenu to a p resta re le misure di assistenza al tu ri sta secondo i l criteri o di dil ige nza professi onale con
escl usivo riferi mento agli obbl ighi a p roprio ca ri co per dispo sizione di le gge o di co ntra tto.
L’ organizzatore ed l ’in termedia rio sono eso nerati dall e risp ettive respo nsabi lità (artt. 15 e 16 del le presenti Cond izio ni
Gene rali), qua ndo l a mancata od in esatta ese cuzione del co ntratto è imp utabil e al turista o è dipe sa dal fattod i un terzo
a cara ttere imprevedi bil e o i nevitab ile, ovvero è stata ca usata da un caso fortuito o di forza maggi ore.
18 . RECLAMI E DENUNCE
Ogni m ancanza nell ’esecuzione del co ntratto d eve essere co ntesta ta dal turi sta durante la frui zione del p acchetto
me diante tempestiv a presentazione di re clamo affi nché l ’orga nizzatore, il suo rappresen tan te l ocal e o l’accompagna to re
vi ponga no tempestivamente rimedio. In caso cont rario il ri sa rcimento del danno sa rà dimi nui to o escluso ai sen si
de ll ’art. 122 7 c.c.
Il turista dovrà al tresì – a pena di d ecadenza - sporgere reclam o medi ante l’ invi o di u na raccomandata , con avviso d i
ricevimento, all’organizzatore o a ll’ intermedi ario , en tro e non o ltre die ci giorn i lavorati vi dall a data del ri entro nel l uogo di
pa rte nza.
19 . ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENT O E DI RIMPATRIO
Se no n espressam ente comprese nel prezzo, è possib il e, ed anzi consigli abil e, stipulare a l momento del la pren otazio ne
presso gl i uffici dell ’organizza to re o d el vendi tore speci ali polizze assi curative contro l e spese deri vanti
da ll ’ann ulla mento d el p acchetto turistico, da eventual i i nfo rtu ni e da vi cende relative ai bagag li trasp ortati . Sarà al tre sì
possi bi le sti pul are un contratto di assistenza che co pra le spe se d i rimpatrio in caso di i ncidenti , mal atti e, casi fortuiti e/o
forza magg iore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti e scl usivamente nei conf ronti del le Compagni e di
Assicurazioni sti pula nti, al le cond izio ni e con le moda lità previ ste d atal i poli zze.
20 . STRUMENTIALTERNATI VI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI
Ai sen si econ gli effetti di cui all ’art. 67 Cod. Tur. L’org anizza to re potrà propo rre al tu rista – a catal ogo , sul prop rio sito o
i n altre forme – m odal ità di risolu zione alte rnativa del le contestazio ni insorte. In tal caso l’org anizzatore i ndich erà l a
tip ologia di risol uzio ne al ternativa propo sta e gl i effetti che tale ad esion e comporta.
21 . F ONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.)
Il Fondo Nazi ona le di Garanzia (art. 1 00 Cod. Cons.) istituito a tu tel a d ei con sumatori ch e sian o in possesso d i
contra tto, p rovvede all e se guen ti esi genze in caso di insolvenza o di fal lime nto di chia rato del ven ditore o
de ll ’orga nizzatore:
a) rimborso del prezzov ersat o;
b) rimpatri o nel caso di v iagg i all’estero.
Il fondo d eve altresì fornire un’immediata dispo nib ilità eco nomica i n caso di rie ntro forzato di turi sti da Pae si
ex tracom unitari i n occasione di emergenze impu ta bili o meno al compo rtame nto dell ’orga nizzatore .
Le moda lità di int ervento del Fo ndo sono stabi lite col decre to del Pre sidente del Con si gli o dei Mini stri del 23/07/99, n.
34 9 e le istanze di ri mborso al Fond o non sono soggette ad al cu n termi ne di de cadenza.
L’ organizzatore e l’i ntermediario co ncorron o ad a lime nta re tale Fondo ne lla mi sura stabil ita da l comma 2 del ci ta to a rt.
51 Cod. Tur. Attraverso il pa gamento del premio di assicurazi one obbl iga to ria ch e è tenu to a stipu lare, u na quota de l
qu ale vi ene versata al F ondo con le moda lità previ ste da ll’ art. 6 del DM 349/9 9.
ADDENDUM
C ONDIZ IONI GEN ERALI DI C ONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NOR MATIVE
I contratti ave nti ad ogg etto l’offerta del so lo servizi o di tra sporto, di soggiorno, o vvero di qu alun que al tro sepa rato
servi zio turistico, non potendo si co nfigu rare come fattispecie negoziale di organizzazi one di vi aggi o ovvero di p acchetto
turistico , so no disci plin ati dall e seg uent i dispo si zio ni dell a CCV: art. 1, n. 3 e n . 6; artt. da 1 7 a 23 ; artt. da 24 a 3 1
(li mitatamente al le parti di ta li di sposizioni ch e non si rife ri scono al contratto d i orga nizzazi one) nonché da ll e altre
pa ttui zioni speci fi catamente riferite a lla vendita de l singol o servi zio ogge tto di co ntratto. IL vendi to re che si obbl iga a
procurare a te rzi , anche in vi a telemati ca, u n servi zi o turistico d isaggregato, è tenuto a ril asciare al turi sta i documenti
rel ativi a qu esto servizi o, che riportino la somma pa gata p er il s servizi o e non può in alcun modo essere co nside rato
org ani zzato re di viaggio .
B) CONDIZ IONI DI CONTRATTO
A tal i co ntra tti so no altresì appl ica bili le segue nti cl ausole delle cond izion i g enera li di co ntratto di vendita di p acchetti
turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; a rt. 18. L’a ppli cazio ne di dette clauso le non determi na
assol utamente la configurazio ne d ei re lativi servizi come fattispeci e di pa cchetto turistico. La terminologi a de ll e citate
cl ausol e rel ativa al con tratto di pa cchetto turistico (o rgani zzatore. via ggio ecc.) va p erta nto in tesa con riferime nto all e
corrispond enti fi gure d el cont ratto d i v endi ta di si ngol i servizi turistici (ven ditore, so ggi orno ecc. ).
Il rispetto per i diritti dei bambini non conosce frontie re
AGENZIA DI VIAGGIO
COMUNICAZIONE DI CONFERMA DI
PACCHETTO/SERVIZIO TURISTICO
Modulo da utilizzare per adempiere alle disposizioni dell’art.85
del Codice del Consumo.
Il cliente ha diritto di ricevere copia del presente contratto
di compravendita di pacchetto/servizio turistico
Contraente: COGNOME e NOME
RIFERIMENTI PRATICA
NAZIONALITA’
N° PASSAPORTO
OPERATORE ADV
INDIRIZZO
CAP
N° PRATICA ADV
CITTA’
OPERATORE T.O.
TELEFONO
N° PRATICA T.O.
CF
DATA DI NASCITA*
COGNOME e NOME
COGNOME e NOME
NAZIONALITA’
N° PASSAPORTO
NAZIONALITA’
INDIRIZZO
N° PASSAPORTO
INDIRIZZO
CAP
CITTA’
DATA DI NASCITA
CAP
TEL.
CITTA’
DATA DI NASCITA
COGNOME e NOME
TEL.
COGNOME e NOME
NAZIONALITA’
N° PASSAPORTO
NAZIONALITA’
INDIRIZZO
N° PASSAPORTO
INDIRIZZO
CAP
CITTA’
DATA DI NASCITA
CAP
TEL.
CITTA’
DATA DI NASCITA
TEL.
alle persone sopra elencate,
nel ribadire che il contratto è disciplinato dalle condizioni precedentemente sottoscritte, nonché dai depliant, opuscoli, sito/i web dell’organizzatore e qualsivoglia altra documenta
zione illustrativa del pacchetto turistico fin qui fornita; che di conseguenza se ne presume la conoscenza ai sensi dell’art. 1341 comma 1 del codice civile e le parti non potranno
pertanto reciprocamente contestare la mancata conoscenza delle informazioni scambiate; che il contratto è altresì disciplinato dalla CCV ratificata e resa esecutiva con la legge
n. 1084/1977 nonché dal Codice del Consumo,
si comunica che
* l’Organizzatore* / Intermediario** ......................................................................................
(*in caso di vendita di pacchetto turistico / **in caso di vendita di servizio singolo)
ha confermato la disponibilità di quanto richiesto dal contraente, in relazione alla stipulazione del presente contratto, avente ad oggetto il seguente
Pacchetto Turistico
DOCUMENTI NECESSARI
Catalogo .................................................................... Edizione ....................................... pag. ..........................................
Formula Roulette (in questo caso la proposta resta valida se il T.O. indica l’albergo di destinazione prima della partenza)
Fuori Catalogo
Viaggio su misura come da programma richiesto dal cliente (qui allegato)
Servizio Turistico
Cod. pren. elett. ..................................... Denominazione Pacchetto/Servizio …………....................................................................
Destinazione/itinerario .......................................................................................................................................................................
Durata giorni …….............. notti ……....... dal ........................... al ............................
partenza da .............................................................................. ritorno a .........................................................................................
Richieste specifiche ...........................................................................................................................................................................
…………………………………………………………………………………………………………….………………………...................
…………………………………………………………………………………………………………….………………………...................
che l’intermediario ha consegnato al cliente copia del contratto sottoscritto nel modello approvato da
Assotravel, Assoviaggi, Fiavet, ASTOI.
SERVIZI RICHIESTI
Prezzo a persona
N°°
Prezzo servizi
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
ASSICURAZIONI FACOLTATIVE
Premio a persona
N°°
0,00
0,00
0,00
Prezzo complessivo 0,00
Di seguito sono indicate, per ogni partecipante,
le necessità documentali qualora non specificate
in catalogo, programma fuori catalogo o viaggio
su misura
……………………………………………………….
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I°°Acconto €
versato il
II°°Acconto €
da versare il
Saldo €
da versare il
La presente comunicazione di conferma non comprende i servizi appresso indicati:
…..……………………………………….………………………………………………………………...……………………………………….……………………………...……………………
…………...……………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Nel caso di annullamento per motivi non imputabili all’organizzatore di un pacchetto turistico costruito conformemente alle specifiche e personali indicazioni del cliente (viaggio su
misura), questi sarà tenuto a rimborsare le eventuali spese sostenute per l’espletamento dell’incarico.
……………………………. lì, .....................................
Firma del Cliente ………………………………………………………………
(per ricevuta della presente conferma)
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell' articolo 17 della legge n. 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la
pornografia minorile, anche se commessi all'estero.
Timbro e firma ………………………………………………………………....
L’AGENZIA VENDITRICE
Il rispetto per i diritti dei bambini non conosce frontiere