Informazione, comunicazione e mediazione territoriale
per il progetto pilota di raccolta porta a porta a Roma
Rosalba Caruso
Roma, 24 maggio 2007
Gli argomenti trattati
• Il contesto di riferimento
- raccolta differenziata a Roma
- le politiche dell’Amministrazione Comunale
• Il progetto pilota porta a porta in 3 quartieri:
obiettivi ed elementi della sperimentazione
• Il progetto di comunicazione a supporto del porta a porta:
informazione – comunicazione – mediazione territoriale
• Il contesto comunicazionale su tutta la città
Raccolta differenziata a Roma
La produzione dei rifiuti urbani a Roma aumenta
costantemente:
costantemente da 1.527.000 tonnellate nel 2001
a 1.829.460 tonnellate nel 2006.
2.000.000
1.500.000
1.000.000
500.000
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
dati AMA (espressi in tonnellate)
Raccolta differenziata a Roma
La raccolta differenziata negli ultimi cinque anni ha visto
miglioramenti continui: dal 6% del 2001 al 21% del 2006
(340.625 tonnellate).
Il trend attuale però registra una stabilizzazione.
stabilizzazione
25%
20%
15%
10%
5%
0%
2000
2001 2002
2003
2004 2005
dati AMA (espressi in tonnellate)
2006
Raccolta differenziata a Roma
Con cassonetti stradali
Blu
Contenitori in vetro,
plastica, metallo
Bianco
Carta
I nuovi cassonetti
Verde
Rifiuti Indifferenziati
Le politiche dell’Amministrazione Comunale
• Delibera di Giunta Comunale n. 60/05
Piano di interventi per lo sviluppo e la promozione della
raccolta differenziata
• Finanziamento della Regione Lazio per piano
strategico di potenziamento della raccolta
differenziata:
- progetti di comunicazione a supporto della
raccolta differenziata “stradale”
- progetto pilota di raccolta porta a porta
integrata in 3 quartieri
Il progetto pilota porta a porta in 3 quartieri
Colli Aniene:
4.583 famiglie
12.833 abitanti
270 utenze non domestiche
Edilizia intensiva a sviluppo
verticale (6-8 piani)
Presenza di locali rifiuti
Massimina:
4.548 famiglie
12.734 abitanti
517 utenze non domestiche
Edilizia orizzontale non intensiva
(monofamiliare, 2 piani)
Decima:
1.668 famiglie
4.504 abitanti
91 utenze non domestiche
Edilizia a sviluppo verticale (3-4 piani)
Presenza di piani “piloti”
Colli Aniene
Un territorio ben
delimitato
Decima
Un territorio ben
delimitato
Massimina
Un territorio ben
delimitato
La rilevazione tecnica sul
territorio.
Sopralluoghi per rilevare tutti gli
elementi utili al
dimensionamento del servizio
Locandina di avviso sopralluogo
Lettera di accredito per rilevatori
Modulo di rilevazione
Mappatura realtà aggregative e individuazione
stakeholder locali
• Individuazione dei gruppi locali portatori di interessi
diffusi (associazioni, comitati di quartiere, centri
anziani, circoli culturali, ecc.)
• Interviste e incontri preliminari
• Concertazione di eventuali iniziative con le basi
associative
Logo raccolta differenziata
La campagna Butta Bene Vivi Meglio
Conferenza stampa e spedizione lettere di
annuncio
• per le famiglie
• per gli amministratori di condominio
• per le utenze non domestiche
PIEGHEVOLE FRONTE
BUSTA FRONTE
PIEGHEVOLE CENTRALE
BUSTA RETRO
LETTERA
PIEGHEVOLE RETRO
PIEGHEVOLE INTERNO
Lettera per famiglie
LETTERA
PIEGHEVOLE INTERNO
Lettera per amministratori di condominio
LETTERA
PIEGHEVOLE INTERNO
Lettera per utenze non domestiche
LETTERA
PIEGHEVOLE INTERNO
Avviso di recapito kit a tutte le famiglie
Locandina di annuncio recapito affissa in tutti i condomini
Il kit per le famiglie
SHOPPER
BIOPATTUMIERA
SACCHETTI
GUIDA
PROMEMORIA
CALENDARIO
La guida per le famiglie
La rubrica butta bene dalla A alla Z
Il sistema di distribuzione del kit alle famiglie
3 passaggi per ogni famiglia
•1° passaggio dalle 09.00 alle 17.00: consegna kit
o avviso sottoporta per mancato recapito
• 2° passaggio, stesso giorno, dalle 17.00 alle 20.00: consegna kit
o avviso sottoporta per mancato recapito
1° AVVISO
2° AVVISO
Il sistema di distribuzione del kit alle famiglie
3° passaggio: consegna kit o buono per ritiro
presso il punto informativo
3° AVVISO
Consegna kit per famiglie
Consegna kit per famiglie
Consegna kit per famiglie
Consegna kit per famiglie
Canali di relazione diretta con l’utenza
• Il Numero Verde 800 867 035
• Il punto informativo fisso nel quartiere
• Il punto informativo mobile nei punti di massima
affluenza del quartiere
Punto informativo fisso
Punto informativo fisso
Punto informativo mobile
Incontri pubblici
Incontri pubblici
INVITO FRONTE
LOCANDINA
INVITO RETRO
Distribuzione delle attrezzature di raccolta
• per i condomini
• per le utenze non domestiche
BIDONCINI
l. 120, l. 240
BIDONCINI l. 40
BIDONCINI
l. 120, l. 240, l. 360
BIDONCINI l. 50
BIDONCINI
l. 120, l. 240, l. 360
BIDONCINI l. 50
BIDONCINI
l. 120, l. 240, l. 360
BIDONCINI l. 50
Avvio del servizio
NASTRO ADESIVO PER SIGILLARE I BIDONCINI FINO ALL’AVVIO DEL SERVIZIO
I calendari per le utenze domestiche
CALENDARIO A
CALENDARIO B
I calendari per le utenze non domestiche
CALENDARIO A
CALENDARIO B
La guida per le utenze non domestiche
Posizionamento attrezzature condominiali
piano “piloti”
locale rifiuti
Viaggio dei rifiuti organici
Viaggio dei rifiuti organici
Viaggio dei rifiuti organici
Viaggio dei rifiuti organici
Viaggio dei rifiuti organici
Viaggio dei rifiuti organici
L’operazione Addio Cassonetto
L’operazione Addio Cassonetto
L’operazione Addio Cassonetto
L’operazione Addio Cassonetto
Segnalazioni dall’utenza
n° medio segnalazioni per Zona
n° segnalazioni per la Zona 5c
Segnalazioni dall’utenza
Segnalazioni Zona 5c – Mese di Aprile 2007
(263 = 100)
Segnalazioni dall’utenza
Tipologie di segnalazioni - Zona 5c
Aprile 2006
(41 = 100)
Aprile 2007
(263 = 100)
Comunicazione su tutta la città
Mediazione culturale per gli utenti stranieri
In collaborazione con il Comune di Roma e
la Consulta per la Rappresentanza delle
Comunità Straniere a Roma:
• opuscolo di informazione su raccolta differenziata e
Ta.Ri. in 11 lingue straniere
• diffusione nelle sedi dei 19 Municipi, nelle sedi Ama
aperte al pubblico, nei luoghi d’incontro delle
comunità straniere
• presenza di un mediatore culturale presso lo
sportello Ta.Ri.
Comunicazione su tutta la città
2 progetti speciali
• Animazione territoriale con eco-volontari
• “Supermercato differente”
Progetti speciali
Animazione territoriale con eco-volontari
• Reclutamento di circa 400 eco-volontari tramite associazioni di
volontariato e pubblicazione bandi su siti di settore
• Selezione e formazione
• Tutorship di “porzioni di territorio” per ogni “eco-pattuglia”
• Attività di promozione-informazione di “prossimità”
- partecipazione a iniziative
- presidio punti informativi sul territorio (supermercati, piazze,
postazione cassonetti)
- distribuzione materiali informativi
- rapporti con cittadini e attività commerciali
Progetti speciali
“Supermercato differente”
• 100 punti vendita coinvolti:
- 46 Conad
- 62 Todis
- 2 Coop
• Abbigliaggio dei supermercati con
segnaletica specifica:
- etichette sugli scaffali
- adesivi calpestabili
- locandine e mini-vademecum
Progetti speciali
“Supermercato differente”
Progetti speciali
“Supermercato differente”
Progetti speciali
“Supermercato differente”
Progetti speciali
“Supermercato differente”
Progetti speciali
“Supermercato differente”
Progetti speciali
“Supermercato differente”
Progetti speciali
“Supermercato differente”
Campagna di comunicazione “ombrello”
• Affissioni (statiche e dinamiche)
• Spot radiofonici (8 radio del circuito romano)
Campagna di comunicazione “ombrello”
Campagna di comunicazione “ombrello”
• Materiali informativi
• Spot cinematografici (120 sale romane)