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Piano di comunicazione
Sintesi Attività 2007
A cura di Annalisa Boschini,Sandro Mantovani
Come per gli anni precedenti, anche per il 2007 l’Azienda Ulss 18 ha
progettato e realizzato una comunicazione semplice, ma completa e
articolata per suggerire agli interlocutori il quadro d’azione,la crescita,
l’accesso ai nuovi servizi, le competenze necessarie per fruirne, così
come suggerito anche dalla recente
delibera regionale
“Piano
nazionale di contenimento dei tempi di attesa per il triennio 20062008” che recita “ le aziende sanitarie sono tenute, qualora non
fossero ancora a pieno titolo intervenute, a porre in essere tutte le
modalità per attuare un’efficace e sistematica comunicazione e
informazione”. La comunicazione infatti rappresenta l’infrastruttura
portante della società umana: per una pubblica amministrazione, che,
in particolare, si occupa di salute, comunicare significa mettere in atto
una valida strategia per il miglioramento dei servizi offerti sia per
favorire un rapporto sempre rinnovato con i cittadini e gli utenti.
Inoltre , la realizzazione del piano di comunicazione è divenuto anche
strumento per fare nel territorio promozione ed educazione alla
salute, anche alla luce della realizzazione di importanti progetti, tra
cui l’ampliamento del nuovo ospedale di Rovigo, la costruzione della casa
del parto, la crescita tecnologica con l’inaugurazione del nuovo
acceleratore lineare, lo sviluppo della rete internet e intranet. Nella
realizzazione del piano di comunicazione 2007, l’Azienda Ulss 18 ha
espresso la sua ferma volontà di portarsi verso la persona, cercando il
dialogo con i cittadini, rafforzando una puntuale informazione e una
corretta educazione sanitaria, espressa con parole e progetti chiari,
semplici diretti.
Anche per il 2007, il piano di comunicazione ha voluto non solo
informare correttamente i cittadini, ma anche a sviluppare un processo
che punti a rafforzare la loro “autonomia decisionale”. Gli strumenti
scelti hanno privilegiato la promozione di efficaci campagne
informative con proposte semplici, accattivanti ma dai contenuti
rigorosi, per dare ai cittadini utenti gli strumenti per “Imparare a
rimanere in salute”.
Vista la ricchezza degli impegni e dei contenuti, il piano
è stato suddiviso in tre sezioni:
documenti, eventi, ampliamento e restauro del sito
internet.
Documenti:
- Nuova Carta dei servizi
La riedizione si è resa necessaria dopo 6 anni dalla prima pubblicazione della carta
aziendale, anche alla luce degli sviluppi normativi e di comunicazione sui servizi e sulla
qualità degli stessi, che auspicano la diffusione di documenti ispirati all’assunzione di
impegni, standard d’efficienza, efficacia, sicurezza, accessibilità.
Nel 2007 è stata prodotta, grazie alla collaborazione di più servizi e il supporto della
Sos qualità (dr. de Pieri) un testo agile e snello, di semplice consultazione, sulla scorta
di un progetto grafico che lo renda piacevole, di buona lettura e facilmente
distribuibile nelle sedi aziendali: l’Azienda e l’ufficio stampa, in accordo con lo studio
consulenziale Enrico Bossan, ha stampato 3000 copie del libretto che sono state
distribuite nelle sedi aziendali.
Dal 25 agosto 2007 quindi la carta dei servizi è a disposizione nelle sale d’aspetto
dei nostri ospedali, dei punti sanità, alle isole dell’accoglienza dei presidi ospedalieri,
all’asilo nido, ai distretti, all’Urp dei 40 comuni del nostro territorio, farmacie e
medici di base . Inoltre, la carta dei servizi è stata presentata anche in
conferenza stampa per spiegarne i contenuti innovativi.
Opuscolo informativo obesità e donazione
Grazie a una virtuosa collaborazione tra Avis, Fidas e su impulso del dipartimento
trasfusionale è stato prodotto un opuscolo con fumetti e disegni per informare sugli
stili corretti dell’alimentazione, stampato a spese delle associazioni in 1500 copie per
ai donatori, di sangue, particolarmente sensibili a questo tema. L’idea è buona, vista
l’importanza, per grandi e piccoli, di assumere stili di vita corretti: nel piano di
comunicazione 2008 è infatti previsto il recupero dei contenuti del libretto, che sarà
stampato in una veste grafica diversa e distribuito ai servizi aziendali che si occupano
di alimentazione, per offrirlo ai pazienti - utenti.
Periodico monografico “salute Ulss 18”
L’azienda , nel 2004, ha registrato una testata giornalistica affidando la direzione del
giornale, come previsto da normativa (registrazione num.23 del tribunale di Rovigo del
1/12/2004), alla responsabile dell’Ufficio stampa dr.ssa Annalisa Boschini, giornalista
professionista.
La pubblicazione, stampata ad ogni uscita in 80.000 copie, ha già raggiunto 7 numeri:
Urgenza – emergenza, ospedale Trecenta, liste d’attesa, giovani anziani, salute e
territorio, agire prevenire, pianeta cuore.
Tutti i numeri, grazie a una speciale convenzione con poste italiane- polo logistico
operativo di Mestre, vengono spediti a ogni domicilio del territorio aziendale
comprese, scuole , comuni, parrocchie. La spesa per ogni distribuzione è pari a
7560,90 euro.
Nel 2007 sono stati pubblicati altri due numeri del giornale, spediti, come gli altri, a
domicilio: il primo numero, dal titolo, “Salute e territorio”, pubblicato in giugno e
subito postalizzato ha toccato e tratteggiato il profilo dei servizi territoriali e dei
servizi sociali, e ha registrato un grande impatto emozionale e di empatia per la
vastità e la delicatezza dei temi trattati. Il secondo numero è invece uscito a
dicembre: in questo caso l’argomento erano i servizi avanzati in cardiologia, dalla
diagnostica all’ interventistica endoluminale cardiovascolare, un ambito di attività nel
quale l’azienda ha investito molto: si è trattato di un numero particolarmente curato
con interventi di firme dotte , di medici, di giovani giornalisti professionisti conosciuti
nella nostra regione che hanno raccontato con freschezza e spontaneità percorsi
diagnostici e di cura per le patologie che colpiscono il cuore. La redazione del
periodico monografico ha notato che, ad ogni uscita del giornale, cresce il numero di
telefonate e richieste all’ufficio stampa per ulteriori informazioni, chiarimenti,
suggerimenti.
“Innovare e prendersi cura”, un libro per raccontare la progettualità
aziendale negli ospedali di Rovigo e Trecenta.
Dal 2003 l’Azienda Ulss 18 di Rovigo ha iniziato un progetto di rilevante importanza
per l’intero territorio provinciale e regionale: la realizzazione del nuovo ospedale di
Rovigo “Santa Maria della misericordia”, e la crescita contestuale di eccellenze presso
l’ospedale di Trecenta. Lo scorso 16 novembre 2007 è stata simbolicamente interrata
la prima pietra per sancire la crescita e lo sviluppo di questo progetto.
Trattandosi di un percorso impegnativo e forte per l’intera comunità,
cominciato già nel 2004 con la realizzazione del nuovo Pronto soccorso, della divisione
di Medicina nucleare, seguito dalla realizzazione della nuova sede del Dipartimento
trasfusionale, del Polo tecnologico per la diagnostica avanzata e
grazie
all’interessamento di uno sponsor, è stato possibile realizzare una pubblicazione dal
titolo “ Innovare e prendersi cura”, che racconta con testi e immagini la progettualità
sui presidi ospedalieri di Rovigo e Trecenta, lo sviluppo delle reti informatiche, la
formazione continua del personale, il restauro e miglioramento di numerosi reparti di
degenza, l’apertura , nel dicembre del 2006 del nido aziendale “La nuvola blu”, mentre
risale allo scorso giugno 2007 l’inaugurazione del nuovo acceleratore lineare per la
radioterapia, e il recente avvio della struttura dedicata all’endoscopia digestiva e
respiratoria e l’attivazione della stroke unit , per gli eventi vascolari acuti. L’ufficio
stampa aziendale ha curato il coordinamento editoriale del volume, affiancato nella
redazione dei testi medici e tecnici.
Questo cammino verso l’eccellenza e la qualità, studiato con la più grande
motivazione e il massimo desiderio di offrire alla popolazione le migliori soluzioni
cliniche e assistenziali, si completa ora con la realizzazione della nuova ala del presidio
ospedaliero provinciale dedicata alla piastra polifunzionale per le nuove sale
operatorie, affiancata dalla rivoluzione logistica di tutto l’ospedale, che, ruotando su
se stesso, irradiando ingressi e servizi nell’area a sud, servita da una viabilità
adeguata. Il libro, stampato in 700 copie, è stato distribuito ad autorità e medici, e
rappresenta una elegante testimonianza dell’impegno gestionale e scientifico profuso
da tutti gli operatori dell’azienda per “innovare” accogliendo.
Percorso nascita
Tra le linee multimediali aziendali, per la linea informativa per saperne di più, è stato
progettata la pubblicazione di “percorso nascita” un quaderno rosa dedicato alle
mamme in attesa e ai loro bimbi fino ai 24 mesi: pubblicato in 2000 copie, è
affiancato da un dvd che spiega e segue la donna che sta diventando mamma con
consigli, accorgimenti e soprattutto illustrando i servizi a lei dedicati dopo la diagnosi
di gravidanza. Libretto e dvd vengono distribuiti in tutte le sedi aziendali che si
occupano di materno- infantile.
Documento di fine mandato
Per il termine del primo mandato della direzione strategica ( 2003- 2007) L’azienda
ha realizzato e pubblicato, grazie al coordinamento editoriale della Sos qualità, la
relazione di fine mandato, edita in 500 copie, per illustrare con stile semplice e chiaro
progetti e interventi qualificanti che l’azienda ha realizzato in molti ambiti.
La relazione, è strutturata secondo i principi del bilancio sociale ed è stata indirizzata
a tutte le parti interessate, in particolare ai cittadini, al personale e ai rappresentanti
della comunità locale.
Eventi
- Comunicare in Sanità “convegno incontro sull’informazione sanitaria” 14 aprile
2007
L’Azienda Ulss 18 di Rovigo ha deciso di ospitare a Rovigo, lo scorso 14 aprile
Aprile 2007, una giornata dove le diverse esperienze di informazione e comunicazione
portate avanti da tutte le aziende sanitarie e ospedaliere venete potessero diventare
confronto, vetrina, riflessione, patrimonio comune e, non da ultimo, nuova spinta
progettuale. Hanno partecipato al moderno seminario 18 su 22 aziende, descrivendo
con puntualità e creatività progetti ed esperienze di comunicazione al cittadino, alla
comunità, ai media.
Si è trattato di un momento di scambio importante, anche alla luce delle
indicazioni regionali che suggeriscono fortemente l’adozione di progetti comunicativi
ampi e di facile diffusione tra cittadini, pazienti, utenti, media e associazionismo. E’
emerso come temi, metodi e linguaggi usati dalle aziende siano, seppur molto diversi
tra di loro, tesi al raggiungimento dell’obiettivo salute, cioè alla capacità della persona
di essere il consapevole attore del suo stesso benessere psico – fisico.
Nel redigere il programma di questo seminario di confronto e approfondimento
l’Azienda Ulss 18 di Rovigo ha desiderato lasciare spazio alle esperienze fatte dalle
aziende ulss e ospedaliere, perché diventino confronto e ricchezza comune.
Ospedale San Luca di Trecenta: Presentazione ricerca e medicina rigenerativa
11 maggio 2007
Negli ultimi anni le ricerca nell’aree della biologia e medicina della rigenerazione sono
in forte espansione perché si intravede la possibilità di applicare nuove forme di
terapia a malattie non trattabili con farmaci o con la medicina convenzionale: Presso
l’ospedale San Luca di Trecenta è stato attivato, in collaborazione con l’Università
degli Studi di Padova un centro Interdipartimentale di servizi e ricerca per la
Biologia e medicina della rigenerazione con attrezzature in grado di supportare lo
sviluppo di tematiche di ricerca di eccellenza nel campo della medicina rigenerativa. La
presentazione dell’innovativa opportunità di ricerca e cura si è tenuta lo scorso 11
maggio 2007, nella sala conferenze dell’Ospedale San Luca di Trecenta: l’ufficio
stampa ha curato il lancio dell’evento, i rapporti con la stampa, la redazione delle
schede tecniche, lo studio e la stampa degli inviti.
Prima rassegna nazionale di teatro e disabilità 18- 19 – 20 maggio 2007
Una sinergia tra enti e associazioni, guidate dalla direzione dei servizi sociali
dell’Azienda ha premesso permette di organizzare a Rovigo, per maggio 2007, la
prima rassegna di teatro e disabilità. Si è trattato di un evento di grande impatto
emozionale: lo scopo dell’iniziativa era quello di valorizzare le attivita’ espressive e
artistiche delle persone disabili promuovendo la conoscenza e la diffusione di opere da
loro stessi realizzate. La Rassegna si è svolta presso il teatro sociale di Rovigo nei
giorni 18 e 19 Maggio 2007 e ha fatto da corollario agli spettacoli teatrali alle
rappresentazioni una splendida mostra di foto e disegni organizzata in collaborazione
con le scuole della città, grazie a un’idea espressa dall’ ufficio stampa stesso, che si
è occupato anche della promozione dell’evento e dell’organizzazione dello stesso dal
punto di vista dell’immagine e della comunicazione.
-Inaugurazione dell’acceleratore lineare 15 giugno 2007
Dopo la costruzione del bunker per ospitare il nuovo acceleratore lineare, la nuova
acquisizione tecnologica , tra le più avanzate per garantire una terapia efficace nel
pieno rispetto della qualità di vita dei pazienti, è stata organizzata dall’ufficio stampa
l’inaugurazione e il progetto di comunicazione ad essa collegato con l’ideazione
dell’invito, la sua pubblicazione e diffusione. Oggi, l’utilizzo di adeguati sistemi di
collocazione del paziente, di modalità diagnostiche integrate e degli acceleratori
lineari di ultima generazione, permette allo stato attuale di eseguire trattamenti di
alta precisione, sicuri, in maniera di somministrare al tumore dosi molto elevate di
terapia senza gravi effetti collaterali: la comunità tutta ne è stata informata
attraverso una conferenza stampa, l’inaugurazione, l’invio di comunicati a tutte le
emittenti televisive e ai quotidiani locali.
Giornata del cuore – in onore di Pietro Zonzin 28 settembre 2007
La giornata è stata dedicata non solo al Primario, che è uscito dal servizio per andare
in pensione, ma all’intera struttura di cardiologia dell’Azienda Ulss 18, un punto di
riferimento d’eccellenza per tutto il territorio provinciale e regionale. Giovanni
Boniolo, filosofo della scienza , ha sottolineato come la medicina sia mutata nel corso
degli anni, e che oggi l’avvento della tecnologia si sposi alla capacità clinica e umana del
medico di leggere i risultati clinici e prognostici modellandoli sulle caratteristiche del
paziente.
Pietro Zonzin ha chiuso l’incontro ringraziando il caloroso abbraccio
dell’azienda, della città, dell’associazione amici del cuore che affianca il reparto di
cardiologia con un grande e generoso impegno. L’ufficio stampa ha organizzato l’evento
in tutti i suoi aspetti di promozione e comunicazione.
Inaugurazione polo endoscopia respiratoria e digestiva 20 ottobre 2007
Il nuovo Servizio di Endoscopia Digestiva e Respiratoria dell’ospedale di Rovigo è
stato progettato con la filosofia seguita dai grandi centri internazionali: Il polo
costruito è stato studiato per effettuare in contemporanea due sessioni di endoscopia
delle alte vie digestive sia diagnostica che operativa (posizionamento di protesi
esofagee , polipectomie e mucosectomie gastriche), e delle basse vie (colonscopia
diagnostica e operativa: mucosectomie, polipectomie). In questa sede vengono
eseguite anche le colonscopie di screening del cancro del colon retto nell’ambito del
progetto regionale dedicato. L’ufficio stampa ha seguito e realizzato tutto l’evento,
dagli inviti, alla regia dell’inaugurazione, alla spedizione dei comunicati stampa
Evento per la posa della prima pietra nuovo gruppo operatorio. 16 novembre
2007
Venerdì 16 Novembre 2007 , alle ore 11.00, si è svolta la cerimonia della posa
della prima pietra del nuovo ospedale di Rovigo, per presentare, ad autorità e
cittadini, la grande rivoluzione scientifica e culturale che permetterà a medici e
operatori socio – sanitari di sviluppare diagnosi, interventi e assistenze sempre più
coniugate alla capacità, umana e preziosissima, di prendersi cura dell’altro nel difficile
momento della malattia Questo cammino verso l’eccellenza e la qualità, studiato con la
più grande motivazione e il massimo desiderio di offrire alla nostra comunità le
migliori soluzioni cliniche e assistenziali, viene ora completato con la realizzazione
della nuova ala del presidio ospedaliero provinciale dedicata alla piastra polifunzionale
per le nuove sale operatorie, affiancata dalla rivoluzione logistica di tutto l’ospedale:
l’ufficio stampa ha realizzato l’intera strategia di comunicazione per lanciare la notizia
a livello non solo locale ma regionale.
Inaugurazione Cartella clinica digitale - 26 novembre 2007
All’ospedale “San Luca” di Trecenta la gestione della attività del reparto
multisciplinare di medicina (maschile, femminile e lungodegenza) viene affidata in toto
a “Patidok” il sistema che consente di monitorare e pianificare l’intero “circuito” di
cura del paziente. La cartella diventa infatti diventa un prodotto informatico sin
dall’inizio: questa grande crescita per il servizio al letto del paziente è stata
presentata lo scorso 26 novembre 2007 all’Ospedale San Luca. L’ufficio stampa ha
seguito tutto il piano di comunicazione all’utente per il lancio di questo moderno
servizio.
-Inaugurazione cer e ceod 10 dicembre 2007
L’azienda ha costruito due nuove strutture per l’assistenza e il coinvolgimento
educativo di giovani e adulti diversamente abili: l’ufficio stampa ha curato
l’inaugurazione e il progetto di comunicazione ad essa collegato.
Inaugurazione Casa del parto – 17 dicembre 2007
L’Ulss 18 ha inaugurato lo scorso 17 dicembre 2007 la casa del parto, dando visibilità
a una struttura che può accogliere con altissima qualità ed efficienza le gestanti e i
loro compagni, riproducendo l’ambiente domestico e la naturalità del parto.
Anche il momento dell’inaugurazione si è ammantato, grazie alla regia dell’ufficio
stampa di un velo suggestivo, carico di emozioni positive, che forse rimangono il
miglior strumento per veicolare informazioni così importanti per una famiglia. Il
piano di comunicazione redatto e realizzato dall’ufficio stampa ha previsto buio in
sala, e una canzone di Francesco de Gregori “Signora aquilone” ( è un testo delicato
sulla libertà della donna di scegliere), poi sfumata. E’ stato proiettato un breve
contributo (dvd) sui servizi per mamma e bambino in azienda Ulss 18 di
Rovigo.Due giovani lettrici hanno letto due brani tratti dallo splendido libro di
Concita de Gregorio, “Una madre lo sa”: “ l’Uomo che non dorme” e “la madre della
madre”. Alla fine è stato fatto il tradizionale taglio del nastro, visita alla casa del
parto con distribuzione dell’ opuscolo nascere.
“Auguri di salute” seconda edizione 19 dicembre 2007
Un bando di concorso sugli stili di vita corretti per i ragazzi che frequentano le
classi terze, quarte e quinte, delle scuole medie superiori della provincia di Rovigo
L’azienda Ulss 18 di Rovigo, ha bandito un concorso dedicato ai ragazzi che
frequentano le classi terze, quarte e quinte delle scuole medie superiori perché
possano esprimere la loro creatività, relazionalità e affettività attraverso linguaggi
artistici classici e moderni la valorizzazione delle loro attitudini e dei loro talenti,
richiamandosi, con le loro opere, ai loro desideri, alle loro occupazioni, letture, attività
sportive e del tempo libero.
Proprio sul tempo libero, specie quello serale e notturno, questo bando si è soffermato
per essere un’occasione di riflessione che i nostri ragazzi hanno esperto con i
linguaggi a loro più consoni: è in questo triennio delle scuole superiori , qualsiasi sia
l’indirizzo scelto dal punto di vista didattico e formativo, che i giovani maturano
esperienze , interessi, amicizie e quel senso di crescita che consente loro di essere
cittadini attivi, di “imparare a imparare”, e di diventare adulti responsabili, in grado
di offrire alla società il loro contributo di preparazione, attenzione, freschezza.
L’idea è maturata anche perché , l’Azienda Ulss 18 di Rovigo, attraverso i suoi
numerosi osservatori, ha raccolti dati significativi e preoccupanti ( si allega
tabella per i docenti) sulle problematiche legate ai giovani e al tempo libero,
inteso come spazio di svago, ricreazione, contatto relazionale.
Il bando ha previsto lo sviluppo di diverse opere d’ingegno intellettuale, artistico,
musicale, narrativo,filmico o musicale.
In totale hanno partecipato 20 scuole superiori della provincia, che hanno presentato
più di 70 progetto. I ragazzi che hanno partecipato all’evento, organizzato dall’azienda
allo studio 16 di Arquà Polesine, durante una festa analcolica, lo scorso 19 dicembre
2007, erano 400.
Sono stati premiati la scuola, la classe e il progetto individuale. Le scuole che hanno
presentato il maggior numero di progetti riceverà in premio un computer, le classi
vincitrici con un lettore dvd, mentre i 4 studenti che hanno presentato il loro miglior
progetto singolo sono stati premiati con un I-Pod nano.
I hanno presentato opere letterarie, musicali, filmiche o artistiche :
SCUOLE PARTECIPANTI/N° PROGETTI
Sezione scuole che hanno partecipato con il maggior numero di progetti:
Hanno vinto:
I.T.C. “G.B. CONTI”
LICEO CLASSICO “C. BOCCHI”
Si sono distinte:
IPSAA TRECENTA
ITAS “MUNERATI”
PORTO VIRO
LICEO GINNASIO “CELIO”
I.S.A. CASTELMASSA
LICEO SCIENTIFICO “PALEOCAPA”
I.I.S. “EINAUDI”
IPSIA BADIA POLESINE
LICEO SCIENTIFICO “G. GALILEI”
I.T.C. “MADDALENA”
I.T.G. “A. BERNINI”
15
11
6
6
4
4
4
2
1
10
10
3
1
CLASSI VINCITRICI:
3^B PORTO VIRO: Raccolta di elaborati di scrittura SCEGLI IL TUO TEMPO,
LIBERA IL TUO M ODO D’ESSERE
3^A linguistico LICEO CLASSICO “BOCCHI”: Progetto SCELTE
3^B sociopsicopedagogico LICEO CLASSICO “BOCCHI”: Progetto HAPPY DAYS
3^A I.S.A. Castelmassa: ABITO e T-SHIRT
4^A I.S.A. Castelmassa: Elaborato grafico-pittorico QUESTA SERA A CHI
TOCCHERA’ ?
VINCITORI PROGETTI INDIVIDUALI
Cavallaro Andrea, 5^A I.T.C.S.G. “G. MADDALENA”, ANGELA NON BEVE PiU’
CAFFE’”
Zuccoli Francesco, 3^A I.S.A. Castelmassa, LA MIA GENERAZIONE
Mantovani Mattia, 5^C Liceo scientifico “G. Galilei”, SVANITO
Tonin Riccardo , 4^A I.T.C. “G.B. CONTI”, I GIOVANI E IL LORO TEMPO LIBERO,
COME TRASCORRERLO?
Natale in azienda – 20 dicembre 2007
Da un’idea dell’ufficio stampa, per la prima volta, la festa dedicata ai dipendenti ha
ampliato il coinvolgimento ricreativo ed emozionale affiancando ai ragazzi
diversamente abili della “Combriccola” un gruppo di dirigenti e primari che hanno
messo in scena una riduzione de “Il Malato immaginario di Moliere”, con la regia di
Viviana Larcati: l’ufficio stampa ha promosso anche il reperimento di sponsor su
indicazione della direzione dei servizi sociali.
Inaugurazione Tac pet 21 dicembre 2007
l’azienda Ulss 18 ha lavorato strenuamente per ampliare le opportunità
diagnostiche e terapeutiche nel nostro territorio, facendone un punto di riferimento
anche per un’area più vasta per quello che riguarda diagnosi e terapie in ambito
oncologico: in questo contesto si inserisce l’acquisto della tac- pet, destinata alla
struttura operativa complessa di medicina nucleare, una divisione che affianca gli altri
reparti per lo studio e l’approfondimento delle patologie con tecniche scientificamente
avanzate: a tutt’oggi, i pazienti polesani che necessitavano di questo approfondimento
diagnostico venivano inviati a Mestre.
La nuova acquisizione è stata presentata alla popolazione, alle autorità, alla
comunità medico – scientifica veneta lo scorso 21 Dicembre 2007: l’ufficio stampa ha
curato tutto il piano di comunicazione dell’evento.
Ampliamento sito dell’azienda Ulss 18 e servizio “Referti on line”
L’azienda Ulss 18 di Rovigo ha inserito nel piano di comunicazione 2007 il progetto di
ampliamento del sito internet aziendale. Il sito è ora presentato in una nuova veste
grafica, arricchito di contenuti e ampliato nei servizi proposti all’utente, che trova
quindi una maggiore offerta e una navigazione semplificata, così da andare in contro
anche a coloro che non hanno molta dimestichezza con il web. Attuando questa scelta
la Direzione Generale si è fatta promotrice dei contenuti della legge n. 150 del 7
giugno 2000: “Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle
pubbliche amministrazioni”, che regola i contenuti innovativi e le attività di
informazione da attuare “con ogni mezzo di trasmissione idoneo ad assicurare la
necessaria diffusione di messaggi, attraverso la strumentazione grafico editoriale, le
strutture informatiche, le funzioni di sportello, le reti civiche, le iniziative di
comunicazione telematiche e multimediali”.
Come da percorso operativo stilato dall’Ufficio stampa, in collaborazione con
“Situando” e con lo studio di comunicazione sociale “Enrico Bossan”, dopo aver
approvato il progetto grafico e “concettuale” definitivo, la prima fase, curata dall’
azienda Aiem – Situando, ha previsto la traslazione dei contenuti “ trasportandoli” dal
vecchio sito a quello nuovo. Sono state trasferite le descrizioni delle prestazioni,
all’interno delle strutture che le erogano, gli orari, i componenti degli staff medici e
infermieristici, e infine sono stati trasferiti i contenuti riferiti ad eventi,
pubblicazioni e attività formativa. L’Ufficio stampa ha proposto a Situando un metodo
di lavoro per traslare e aggiornare i contenuti dal sito vecchio a quello nuovo,
compito per il quale erano e sono pagati da questa azienda. La proposta avanzata
dall’ufficio era di usare l’organigramma e i contenuti dell’atto aziendale per adeguare
i vecchi dati, e la vecchia conformazione dell’azienda alla nuova realtà. Da una serie di
controlli incrociati, ci siamo resi conti che Situando ha proceduto con un altro metodo,
che non ha tenuto in considerazione l’organigramma aziendale. Le modifiche esatte
sono state quindi inserite ed effettuate dal signor Sandro Mantovani. Infatti,
come scritto sopra, una parte del progetto verteva proprio sulla riedizione di testi e
contenuti che, prodotti dai medici e dai tecnici della salute, sono stati resi omogenei
da questo ufficio per stile, chiarezza, lessico.
A traslazione avvenuta, il signor Sandro Mantovani ha quindi rivestito un ruolo
fondamentale perché ha seguito gli aggiornamenti dei contenuti proposti dai primari e
dai dirigenti, mettendosi a disposizione ogni qual volta vi fosse da modificare il
contenuto esistente o aggiungere documenti o modulistica in tempo reale ( per
constatare la mole di lavoro fatta da Mantovani è a disposizione una cartella sui nostri
computer
Ai direttori di Dipartimento, di Soc, e di Sos dpt sono state inviate da questo ufficio
tre lettere con le quali ci si metteva a completa disposizione per fare gli
aggiornamenti testuali, scientifici, clinici, di iniziative e formazioni: a tutt’oggi sono
già stati effettuati più di 250 interventi per l’adeguamento dei contenuti, in molti
casi migliorando sensibilmente il servizio reso.
Lo sviluppo del sito è stata quindi realizzato su due livelli operativi : da un lato la
creazione “Nascosta” del nuovo sito, dall’altro l’aggiornamento giornaliero di notizie,
documenti, focus, news che ha permesso alla fine di sovrapporre i due prodotti
identificandoli entro maggio – giugno, offrendo così agli utenti un sito completamente
rinnovato, snello, espresso con modalità grafiche e stilistiche semplici e di veloce
accesso.
Nel nuovo sito ha trovato spazio anche il servizio di refertazione on – line, partito lo
scorso agosto 2007: infatti, lo sviluppo delle reti informatiche e la forte spinta
dell’informazione tecnologica permettono di raggiungere capillarmente la popolazione,
nella volontà di fornire al cittadino un’ulteriore possibilità di avvicinamento
all’Azienda. Il piano di comunicazione, curato dall’ufficio stampa, ha previsto : stampa
locandine e distribuzione delle stesse nel territorio e nelle strutture,
coinvolgimento delle farmacie, acquisto di spazi redazionali sui quotidiani e
conferenza stampa di presentazione del nuovo servizio.
Il proposito di aumentare e migliorare sempre più l’interazione azienda - cittadino si è
concretizzato anche nella volontà di offrire il servizio del “Ritiro referti on line”,
raggiungendo così l’optimum nella qualità delle prestazioni attuate. Per consultare da
casa il proprio referto è sufficiente collegarsi ad internet e seguire le istruzioni
suggerite dal portale. Si tratta di un servizio che avviene nel massimo rispetto della
privacy del paziente e lo sportello telematico può essere usato direttamente dal
proprio domicilio, dal medico di famiglia o presso una delle farmacie collocate nel
territorio. Importante è sottolineare che la consultazione assolve l’obbligo di ritiro
del referto cartaceo : non è più necessario, quindi, recarsi presso le strutture
dell’Ulss. Infine, si ricorda che il documento stampato ha validità legale, perché
provvisto di firma digitale.
Il nuovo portale sarà in futuro integrato da alcune sezioni : medico on line – ove il
navigatore potrà porre domande al medico, la cui risposta sarà pubblicata on line – e
video on line – area dove verranno caricati 6 cortometraggi disponibili agli utenti.
Diventerà anche utile strumento per le prenotazioni via internet, potendo così
prenotare la prestazione desiderata : il modulo genererà una mail che sarà indirizzata
al CUP aziendale per l’assegnazione dell’appuntamento.
Un nuovo servizio: la rassegna stampa on line: dal 18 settembre 2007 l’ufficio
stampa ha aggiunto ai servizi prodotti anche la rassegna stampa on line, smettendo
così di consegnare il prodotto cartaceo ai soli dirigenti – ogni giorno infatti, per
economicità, ne venivano fotocopiate 40 copie e distribuite solo in cittadella socio –
sanitaria: la tanto invocata informazione “Sui fatti del giorno” giungeva sì puntuale,
ma pochissimi dipendenti. Grazie all’acquisto di uno scanner potente e moderno,
formato A3 della Epson GT 15000, dallo scorso settembre la rassegna è a
disposizione sulla rete intranet e quindi fruibile da TUTTI I DIPENDENTI ( 2300
persone). A tutt’oggi sono stati inseriti 866 articoli sempre consultabili tratti da
quotidiani locali (4) e nazionali (4)
La procedura per comporre la rassegna stampa è abbastanza complessa ed è stata
affidata a Sandro Mantovani: viene individuato l’articolo sul quotidiano o sul
settimanale, passato per lo scanner, rifilato telematicamente e raddrizzato per decimi
di grado con l’apposito programma, aggiungendo se non sono presenti la testata e la
data, a seguire il pezzo viene corretto fotograficamente, messo a fuoco, salvato sul
disco fisso. Solo allora viene lanciata una stampa cartacea della rassegna, necessaria
per l’impaginazione e il cambio dei titoli, da sistemare in ordine numerico rispetto a
quelli già presenti in intranet. Tutti i pezzi sono quindi catalogati su database
intranet, in formato pdf. Questo processo, applicato quotidianamente, ha permesso di
raggiungere tutti i lettori, di risparmiare carta, di creare un prezioso archivio
telematico di articoli sulla vita dell’azienda, sul dibattito, oltre che accogliere le più
fresche notizie del mondo scientifico.
Progetti che non sono stati realizzati, ma che erano inseriti nel piano di
comunicazione 2007:
Le carte informative delle strutture
Le strutture socio - sanitarie avevano espresso il bisogno di poter distribuire opuscoli
informativi sui servizi offerti: si tratta di un progetto teso a rendere omogenea la
pubblicazione, dipartimento per dipartimento, dei libretti informativi che descrivono
l’attività dei reparti con Un formato uguale orari, servizi e che vengono offerti ai
pazienti e ai loro familiari. Ogni struttura diventerebbe riconoscibile ,ordinando anche
dal punto di vista grafico e visivo la presenza dei libretti nelle sale d’attesa dei
poliambulatori. Le prime carte informative sono state proposte dal Dipartimento
specialistico di chirurgia, e sono in bozza di stampa in questi giorni
Ancora da Realizzare:
Depliant nuovo ospedale: un pieghevole sul progetto del nuovo ospedale, verrà
inserito nel piano di comunicazione 2008
Serate informative sulle attività del San Luca di Trecenta:
-conosciamo il nostro seno
-La medicina e gli anziani
- Eccellenze chirurgiche
Saranno inserite nel piano di comunicazione 2008
Costi, risparmi e sponsor
Il decreto 341 del 12 aprile 2007 ha approvato il piano di comunicazione
istituzionale dell’Azienda Ulss 18 di Rovigo, destinando 150.000 euro alle spese di
realizzazione del piano stesso ( sottoconto 72.20.180, si allega il documento). Per la
realizzazione del piano ne sono stati spesi 87.2533,86 destinati al pagamento degli
stampati, alla pubblicazione e alla postalizzazione del periodico – monografico, alla
completa realizzazione del bando di prevenzione per le scuole superiori, le
inaugurazioni, gli eventi, la stampa di schede informative, opuscoli, pieghevoli, carta
dei servizi, acquisto spazi pubblicitari sui giornali , relazione di fine mandato e atto
aziendale.
Il risparmio sulla cifra stanziata si è reso possibile anche perché l’Ufficio stampa
ha cercato e sviluppato collaborazione fruttuose con diverse aziende di fornitori
aziendali che hanno contributo a sponsorizzare tutti gli eventi dell’anno 2007
offrendo il buffet finale o la stampa