Ufficio Comunicazione e Rapporto con i Cittadini
Staaff Direzione Generale
Report 2013 - 2014
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“Ai folli, agli anticonformisti, ai ribelli,
ai piantagrane, ai pioli rotondi nei buchi quadrati,
a tutti coloro che vedono le cose in modo diverso
non amano le regole… perché solo coloro che sono
abbastanza folli da pensare di poter cambiare
il mondo lo cambiano davvero”
Steve Jobs
“Dire molte parole e comunicare pochi pensieri è
dovunque segno infallibile di mediocrità; invece
segno di testa eccellente è il saper rinchiudere
molti pensieri in poche parole”
Arthur Schopenhauer
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Nel 2013 e nel 2014
Sin dal primo esperimento di piano programmatico della comunicazione aziendale ci si è ispirati al forte concetto che la salute è un diritto fondamentale
della persona tutelato dall’art. 32 della Costituzione e può essere pienamente
riconosciuto solo perseguendo l’eguaglianza dei cittadini dettata dall’art. 3
della medesima. A questo straordinario enunciato è necessario correlare i diritti dell’informazione (informare, informarsi ed essere informato) per definire i compiti della Comunicazione pubblica nei confronti del cittadino. In particolare, nelle aziende sanitarie si può individuare una duplice connotazione
della comunicazione pubblica. Si tratta di processi comunicativi distinti, ma
con profonde aree d’integrazione e di sinergia:
1. la comunicazione sanitaria, che si sviluppa principalmente sui servizi e sulle
prestazioni in tutti i livelli dell’assistenza: prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione. In questo ambito è possibile realizzare attività che consentano
la partecipazione dei cittadini ai processi decisionali e alla valutazione dei
servizi; garantire l’autonomia di scelta; favorire la cultura dell’appropriatezza.
La facilitazione dell’accesso, altro elemento necessario a garantire la salute e
il benessere dei cittadini, rientra negli impegni di comunicazione dell’Azienda
verso la collettività. All’interno della comunicazione sanitaria ha particolare
rilievo la comunicazione di crisi ed emergenza come strumento che permette
di controllare le situazioni di allarme improvviso per la salute, al fine di dare
una risposta corretta ed equilibrata alle richieste dei media e dei cittadini.
2. la comunicazione per la salute, elemento costitutivo e leva strategica delle
politiche di promozione della salute. In questo ambito i protagonisti sono i diversi settori della società - Enti, Istituzioni, Associazioni del Terzo Settore e
cittadini - interlocutori attivi e consapevoli di un percorso di “costruzione sociale della salute” che trova nella partecipazione e nella condivisione di obiettivi, strategie e attività i suoi punti di forza. Gli ambiti d’intervento riguardano tutti i fattori che influiscono sulla salute - i cosiddetti “determinanti di
salute” - e che possono schematicamente essere distinti in: ambientali, sociali,
economici, relativi agli stili di vita (alimentazione, attività fisica, fumo, alcol,
benessere professionale).La comunicazione in sanità viene tradizionalmente
intesa come quella interpersonale del sanitario con il paziente. In realtà essa
include anche quella pubblica con la popolazione nel suo complesso (es. attraverso i media) o con i suoi rappresentanti, nonché con gli utenti del servizio
sanitario (es. gestione dei reclami).Per essere sviluppata in modo unitario e
coerente, la comunicazione pubblica deve avvalersi delle strutture previste
dalla legge 150/2000, quali l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), l’Ufficio
Stampa e le analoghe strutture, che in campo sanitario possono ad esempio essere individuate in Educazione alla Salute, Sportello per la Prevenzione, Sportelli dedicati, Marketing sociale, punti di front-office e altre che svolgono
attività di comunicazione per specifici settori, come quello veterinario o della
medicina sul lavoro. In tali ambiti, il personale deve avere una professionalità
coerente con le discipline afferenti alle specifiche strutture di appartenenza.
In questo contesto, il comunicatore assume un ruolo strategico per garantire
il coordinamento (peraltro previsto dal DPCM del 7 febbraio 2002 “Attività di
comunicazione delle pubbliche amministrazioni”) e l’integrazione delle diverse
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strutture nonché dei professionisti che vi operano, all’interno di un unico “Sistema di Comunicazione”.
Come sottolineato nel report di attività 2012 L’azienda Ulss 18 si avvale di
un’unica struttura denominata “Ufficio comunicazione e rapporto con i cittadini” che avvolge i numerosi e articolati ambiti della comunicazione pubblica in
sanità, che si rileva sempre più è uno strumento strategico e innovativo che,
utilizzato propriamente, consente alle Aziende Sanitarie di mettersi in rete
con gli altri attori sociali per costruire strategie integrate ed efficaci nel
migliorare la salute della popolazione, andando ad agire su tutti i suoi determinanti. L’obiettivo è il miglioramento dello stato di salute e della qualità della
vita grazie al contributo dei diversi settori della società. In questo percorso
di promozione della salute individuale e collettiva la comunicazione funge da
“catalizzatore” per un’azione intersettoriale di advocacy a sostegno di un ambiente economico - sociale favorevole alla salute.
Inoltre:
1) La comunicazione pubblica promuove la responsabilità sociale in quanto indirizza le Istituzioni, il Terzo Settore e le Aziende profit verso i valori della
coesione sociale e dello sviluppo sostenibile. Il confronto con le esperienze
nazionali e internazionali più significative può aiutare ad approfondire il tema
e ad individuare percorsi e azioni efficaci.
2) La comunicazione pubblica sostiene l’empowerment del cittadino. Adeguate
strategie di comunicazione, anche potenziate attraverso una pianificazione di
marketing sociale, possono contribuire a ridurre le barriere ambientali, culturali e socioeconomiche che ostacolano la conoscenza e l’adozione consapevole di comportamenti favorevoli alla salute.
3) La comunicazione pubblica deve prestare attenzione alla fasce di popolazione più vulnerabili. Diversi studi mostrano come le persone più vulnerabili dal
punto di vista socioeconomico abbiano anche un peggiore stato di salute (diseguaglianze socioeconomiche di salute). In tale ambito, comunicare, conoscendo
e inserendo nelle strategie il tema dei soggetti deboli in termini di capitale
economico, sociale e culturale, può favorire una maggiore uguaglianza di salute
tra i cittadini.
4) Nella comunicazione volta a promuovere comportamenti salutari, occorre
porsi il problema del registro moralistico e dei toni colpevolizzanti, per cominciare a riflettere sui differenti contesti socioculturali nei quali i messaggi
sono diffusi. Da questo punto di vista il coinvolgimento dei destinatari nel
processo di elaborazione dei testi può consentire di condividere significati e
azioni, aumentando efficacia e reciproca comprensione.
5) La comunicazione pubblica sostiene scelte consapevoli e aumenta la fiducia
dei cittadini verso i servizi sanitari. Occorre chiarire il rapporto tra le reali
potenzialità della medicina e dei servizi sanitari e le attese dei cittadini: la
diffusione di informazioni complete e “oneste” su benefici e rischi (di uno
screening, di un intervento o di una terapia…), secondo i principi dell’evidenza
scientifica, mette il paziente in grado di esercitare la propria autonomia di
scelta ed è alla base di una relazione trasparente e fondata sulla reciproca
fiducia. La percezione di credibilità e affidabilità della fonte è una condizione
fondamentale per l’efficacia della comunicazione pubblica.
Dott.ssa Annalisa Boschini
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Quadro normativo di riferimento
D.lgs 33/2013
Oltre alla normativa che da diversi anni delinea il comportamento della
comunicazione all’interno delle PA, le attività dell’Ufficio comunicazione
e rapporto con i cittadini, come anche le pubblicazioni sul sito internet,
si espletano nel rispetto del Decreto legislativo 14.03.2013 n° 33 e G.U.
05.04.2013 riguardo la disciplina degli obblighi di pubblicità, trasparenza
e diffusione delle informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni.
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Abbiamo cercato di:
favorire la comunicazione interna per integrare le competenze. Il bisogno di
integrare le competenze dei comunicatori pubblici in sanità con i saperi medico-scientifici è il presupposto per divulgare informazioni corrette e allo stesso
tempo chiare e comprensibili per i cittadini.
La comunicazione nelle aziende sanitarie è una risorsa e non va considerata
solo come un fattore di spesa. Quanto sopra esposto evidenzia le grandi opportunità della comunicazione pubblica nel settore sanitario, quale strumento
imprescindibile per il raggiungimento dei valori e degli obiettivi propri del nostro Servizio Sanitario nazionale.
Questa premessa ci ha permesso di sviluppare un piano di comunicazione biennale coerente con gli obiettivi dell’azienda Ulss 18 e aderente alle esigenze di
un territorio di riferimento particolare per situazione sociale, demografica e
storica, colpito dalla crisi economica ancora più fortemente delle altre province del Veneto. A questo si deve sommare la richiesta di oculatezza e di non
dispersione delle risorse richiamati dalla Spending Rewiew e dalle politiche
regionali.
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2013 -2014: progetti consapevoli e compatibili
Comunicazione esterna e media relation. L’ufficio stampa in sanità
Nel corso del bienno 2013 / 2014 sono stati organizzate circa 60 conferenze
stampa e spediti numerosi comunicati stampa, avvisi, comunicazioni, news a
tutte le testate. E’ stata assicurata ai giornalisti continuità di presenza durante i fine settimana per le notizie di cronaca nera, ed erogate mensilmente
90 “informazioni” telefonicamente o verbalmente ( per informazioni si intendono risposte complesse date ai redattori che stanno redigendo un articolo/
barra servizio sull’Azienda Ulss 18 per chiudere lo stesso in correttezza)
Buoni, se non ottimi i rapporti con la stampa locale e regionale. Una riga in più
sul servizio di cronaca nera : anche in questi due anni, infatti, è proseguito il
servizio nei week end in collaborazione con la centrale Operativa 118, come
da protocollo deliberato nel 2003. Vengono effettuate 4 chiamate a un numero interno dedicato del 118. Le 4 telefonate sono distribuite tra sabato
e domenica: ricevute le informazioni, le stesse vengono date ai redattori dei
quotidiani locali che si occupano di cronaca nera e giudiziaria. Preme sottolineare che questa attività viene svolta con equilibrio e discrezione, nel pieno
rispetto della normativa sulla privacy.
COMUNICATI STAMPA e CONFERENZE 2013 - 2014
AZIENDA ULSS 18
La lista dei comunicati stampa e delle conferenze effettuate, è caricata e
consultabile online sul sito aziendale nella sezione Comunicazione-News
• 21/03/2013 Spettacolo “Fantaghirò” per i bambini della pediatria
• 04/04/2013 Trattamento di Gruppo per Smettere di Fumare: attivazione
dei corsi
• 04/04/2013 Reti di famiglie solidali
• 05/04/2013 Corsi educativo nutrizionali 2013
• 15/04/2013 Un ospedale senza dolore
• 17/04/2013 Gestione dell’emotività e dell’affettività nelle relazioni con persone disabili
• 29/04/2013 Video informativo “Ictus, guarire a Rovigo” : la Stroke – unit,
un’eccellenza dell’Azienda Ulss 18
• 02/05/2013 Ampliamento offerta prestazioni ambulatoriali di cardiologia
• 06/05/2013 Uso ed abuso di farmaci
• 07/05/2013 Reti di famiglie solidali
• 09/05/2013 Viaggio nella procreazione medicalmente assistita
• 13/05/2013 Certificati di esenzione: è semplice scaricarli dal Portale della
Regione Veneto
• 14/05/2013 Epidemie di morbillo a causa del calo delle vaccinazioni
• 16/05/2013 Certificati di esenzione: è semplice scaricarli dal portale della
Regione Veneto
• 20/05/2013 Radioterapia: iniziata l’attività clinica con il nuovo Acceleratore
Lineare Elekta Synergy® Agility™.
• 27/05/2013 Progetto Terra di Mezzo
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• 30/05/2013 Disguido invio cartaceo esenzioni
• 30/05/2013 VII Update in Gastroenterologia
• 31/05/2013 Riconoscimento “Amico della Famiglia” al Consultorio Familiare +
Conferenza Stampa
• 05/06/2013 La violenza sulle donne – VIII Meeting di medicina della riproduzione
• 06/06/2013 Giovanni Tonoli è il nuovo Direttore della Soc Otorinolaringoiatria
• 10/06/2013 5 LAVORATORI SOCIALMENTE UTILI ALL’AZIENDA ULSS 18
• 11/06/2013 Incontro informativo sui regolamenti REACH_CLP
• 11/06/2013 Il diabete dell’anziano, nell’anziano
• 12/06/2013 Mostra: cuore, motore della vita + Conferenza Stampa
• 14/06/2013 I servizi semiresidenziali nel trattamento delle dipendenze
• 14/06/2013 Un abbraccio all’ospedale, per l’ospedale
• 17/06/2013 Riconoscimento internazionale per “Oncoger” all’ oncologia di Rovigo
• 18/06/2013 Azienda Ulss 18 di Rovigo, un’eccellenza i servizi contro la sordità
• 19/06/2013 Schede Ospedaliere e territoriali: la soddisfazione dell’Aazienda
ulss18
• 24/06/2013Rinnovato il contributo della Fondazione Cariparo - Terza annualità
per “Terra di Mezzo”
• 25/06/2013 Eccellenza Ulss 18: l’ASCO sceglie e premia uno studio rodigino
• 28/06/2013 La guida dell’Ulss 18 per utilizzare i farmaci in maniera intelligente
• 01/07/2013 – file + files + Conferenza Stampa
• 02/07/2013 Educazione alla salute: Cosa si fa per i nostri ragazzi, oggi?
• 03/07/2013 Epidemia di morbillo
• 05/07/2013 All’Ulss 18 si attiva la Scuola Specialistica di Ecografia in Nefrologia
• 11/07/2013 Prevenzione degli infortuni nelle autocarrozzerie ed officine
• 15/07/2013 Pediatria di Rovigo: centro regionale di riferimento per la cura della
celiachia
• 25/07/2013 Allerta ondata di caldo in arrivo
• 26/07/2013 Due poltrone per le mamme in pediatria
• 31/07/2013 I numeri della medicina nucleare
• 31/07/2013 Il cane “Ariosto” va’ in pensione
• 06/08/2013 Prestazioni ambulatoriali fino a mezzanotte + Conferenza Stampa
• 07/08/2013 La psicoterapia in radioterapia oncologica
• 08/08/2013 Allarme West Nile: punto della situazione sul virus in Polesine +
Conferenza Stampa
• 30/08/2013 Aumenta la disponibilità del centro prelievi
• 02/09/2013 Farmaci che non usi? Non buttarli! La tua farmacia di fiducia li recupera + Conferenza Stampa
• 06/09/2013 Donatori: il nostro sangue è sano
• 09/09/2013 Campo estivo per bambini con diabete
• 13/09/2013 Corso di comunicazione per i dipendenti dell’Ulss 18
• 19/09/2013 L’azienda Ulss prosegue sul cammino della digitalizzazione
• 20/09/2013 Lavori di messa in sicurezza e asfaltatura viabilità di accesso principale lato nord dell’Ospedale di Rovigo.+ Conferenza Stampa
• 26/09/2013 Ticket di pronto soccorso: nuove modalità di pagamento
• 02/10/2013 Saluto ai Padri dell’Immacolata
• 03/10/2013 Giornate di formazione scientifica all’Ulss 18
• 04/10/2013 Alzheimer formazione e sostestegno: per capire di più, per capirli
di più
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• 09/10/2013 Diabetici, l’impegno delle aziende sanitarie di Adria e Rovigo
• 11/10/2013 Farmaci che non usi? L’azienda Ulss 18 li recupera: successo a
livello interregionale
• 14/10/2013 Pianeta anziani e rete dei servizi
• 16/10/2013 Progetto “Viva”
• 21/10/2013 Un ecografo per la Pediatria
• 23/10/2013 Innovativo intervento di artroprotesi mininvasiva + Conferenza
Stampa
• 31/10/2013 Vaccinazione Antinfluenzale
• 06/11/2013 I numeri del SUEM dell’Ulss18: Grazie a chi ogni giorno fa miracoli
• 08/11/2013 Ulss 18: Responsabile della Logistica Aziendale relatore a Milano
• 20/11/2013 Patentino per cani “difficili”
• 25/11/2013 Convegno sulla malattia di Parkinson
• 28/11/2013 Integratori alimentari: allarme epatite
• 29/11/2013 Leo for children: Il Leo club Rovigo scende in piazza
• 05/12/2013 Consegnati i diplomi ai nuovi “assistenti alla poltrona”
• 06/12/2013 Arte Presepiale e Disabilità + Conferenza Stampa
• 06/12/2013 Bollini rosa: Azienda Ulss 18 di Rovigo: servizi e ospedali per la
donna dal 2010
• 09/12/2013 Quando non si guarisce più: farmaci e dipendenze – intervista al
Dott. Marcello Mazzo
• Naturalmente … curarsi – Intervista al Dott. Alessandro Cattaneo
• Farmaci che non usi?Non buttarli! La tu farmacia di fiducia li recupera
• La cura del buon senso – Intervista al Dott. Gianluigi Mutterle
• Novità in oncologia – intervista al Dott. Felice Pasini • 18/12/2013 Festa di Natale dei ragazzi disabili ospiti dei centri diurni
• 20/12/2013 Aria di festa in ospedale
• 03/01/2014 La Benetton Treviso sceglie Rovigo per curarsi
• 07/01/2014 Medicina di genere: uomo e donna si curano studiando le loro
differenze
• 21/01/2014 Corsia preferenziale per contenziosi amministrativi e mancati
pagamenti
• 28/01/2014 Caso di tubercolosi polmonare in uno studente di Psicologia
all’Università di Padova
• 04/02/2014 Donati sette nuovi rilevatori di monossido di carbonio per il 118
• 19/02/2014 Avviata nell’Azienda Ulss 18 la de materializzazione della ricetta rossa
• 07/03/2014 Quando l’orco bussa: combattiamo il silenzio
• 12/03/2014 Giornata mondiale del rene: la nefrologia scende in piazza
• 04/04/2014 Presentazione del nuovo indirizzo sportivo al liceo scientifico
• 04/04/2014 Rinnovato l’ingresso nord dell’ospedale
• 11/04/2014 Suggellata la Benedizione di Papa Francesco ai ragazzi disabili
del Ceod “La Quercia”
• 23/04/2014 I Ceod dell’ Ulss 18 di Rovigo producono il segnalibro della conferenza Nazionale Leo 2014
• 24/04/2014 VIII giornata dello studente e dello sviluppo professionale
• 06/05/2014 La compagnia di teatro stabile “La Combricola” presenta: “PinOcchio”
• 10/06/2014 Piano Caldo 2014: L’ulss 18 attiva già il programma di intervento
• 12/05/2014 Azienda Ulss 18: Corso di Formazione per tutori legali di minori
di età
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• 14/05/2014 X Giornata Mondiale dell’ipertensione arteriosa
• 06/06/2014 Domenica 8 giugno: la festa della Canoa punta su disabilità e
beneficienza
• 17/06/2014 Novità in oncologia prostatica
• 25/06/2014 Soroptimist Club per la pediatria dell’Ulss 18
• 30/06/2014 Saluto alla Dott.ssa Cattelan: l’infettivologa passa all’Azienda
Ospedaliera di Padova
• 08/08/2014 Patologie neurodegenerative non curabili – Un nuovo test per
diagnosticarle
• 18/08/2014 Addio alla ricetta rossa, arriva il promemoria – cambia colore,
aumenta il valore
• 19/08/2014 Cessa l’allarme diossina nel cibo destinato gli animali da cortile –
Azienda Magnini e Petrini: Sani e Conformi i mangimi
• 28/08/2014 Cambia colore, aumenta il valore – Dal 1 Settembre 2014 un
foglio bianco al posto della ricetta rossa
• 04/09/2014 Trattamento di Gruppo per Smettere di Fumare
• 19/09/2014 Inaugurazione sede A.ma.r.v. onlus
• 26/09/2014 Settimana mondiale dell’allattamento – Rovigo sara’ palcoscenico
di eventi dedicati
• 02/10/2014 Percorso educativo alimentare – Il gusto di mangiare con…sapevolmente
• 03/10/2014 Risk Management – Il corso rivolto agli infermieri dell’ulss 18 e
agli operatori degli istituti polesani riuniti
• 03/10/2014 La comunicazione in oncologia e la breast unit
• 06/10/2014 Un nuovo test per diagnosticare le patologie neurodegenerative
non curabili
• 07/10/2014 Visite Osteo – articolari: l’Azienda Ulss18 nei tempi d’attesa
regolari
• 10/10/2014 West nile: bilancio dell’estate 2014
• 10/10/2014 Ulss 18 contro l’obesita’ – 7 ottobre valutazioni gratuite in ospedale
• 17/10/2014 Ristrutturazione del dipartimento materno infantile
• 24/10/2014 Curare e prendersi cura degli anziani
• 29/10/2014 Vaccinazione antinfluenzale – I lotti destinati all’Azienda Ulss
18 sono sicuri
• 21/11/2014 @two!salute! – lezioni di sanita’ digitale per 2.500 studenti
veneti
• 29/11/2014 Sabato 29 novembre 2014, in tutta Italia, si terrà la Giornata
Nazionale della Malattia Parkinson – L’appuntamento rodigino è alle ore 9.30
all’Accademia dei Concordi
• 12/12/2014 Medici piu’ – medicina di gruppo integrata al punto sanita’ di
lendinara
• 18/12/2014 Natale insieme
• 24/12/2014 Fascicolo sanitario elettronico regionale (fser)
• 30/12/2014 Gli auguri dell’Azienda Ulss 18
Progetto pillole di salute
Nei due anni presi in esame da questo report 2014 dell’Azienda Ulss 18 di Rovigo è
stato inserita la continuazione del progetto “pillole di salute”, cioè la creazione di
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mini – cortometraggi da inserire nel sito internet aziendale, nel canale YouTube,
da declinare alle emittenti televisive del basso veneto, alla stampa locale, alle
scuole di ogni ordine e grado del territorio inserite nel programma formativo
della Sos Educazione alla salute (Dipartimento di Prevenzione), da distribuire
alle farmacie, ai medici di famiglia e ad altri importanti interlocutori sociali. Il
progetto è terminato con successo: addirittura al termine dello stesso, il service si è messo a disposizione gratuitamente nel caso l’Ufficio avesse bisogno
del supporto tecnico necessario. Nel corso del biennio sono state realizzate e
auto – prodotte le seguenti pillole di salute
ELENCO RIPRESE 2013
21.02.13 La generosità dell’AIL
11.03.13 Emozioni su tela
13.03.13 Giornata mondiale del rene 2013: Rovigo fa prevenzione
21.03.13 Gioco e salute
28.03.13 Una lotteria per l’ecografo
17.04.13 L’emotività e l’affettività nelle persone disabili
08.05.13 Nascere
15.05.13 Rovigo. Eccezionale innesto di pelle
17.05.13 IX Giornata mondiale contro l’ipertensione
24.05.13 Un ospedale senza dolore
03.06.13 VIII Meeting medicina della riproduzione
12.06.13 Il diabete nell’anziano
13.06.13 Memorandum per il cuore
15.06.13 Arte e mestieri nei centri diurni
20.06.13 Polesine, una rivoluzione per la salute
21.06.13 Consultorio amico della famiglia
27.06.13 Ospedale S.Luca: L’ambulatorio di oncologia rimane aperto
01.07.13 Il tuo referto è online
05.07.13 Scuola specialistica di ecografia in nefrologia
10.07.13 Radioterapia oncologica: Una struttura d’eccellenza
29.07.13 Due poltrone per le mamme in pediatria
02.08.13 Ariosto va in pensione
02.09.13 Farmaci che non usi? Non buttarli!
11.09.13 Salute e Comunicazione due mondi che si incontrano
20.09.13 Si completa la viabilità dell’ospedale
20.09.13 Castelmassa, futuro della sanità
02.10.13 Una Madonna in dono
21.10.13 Il grande cuore di Rovigo. Un ecografo per la pediatria
23.10.13 Innovativo intervento di artroprotesi
28.10.13 Tu… per la vita
30.10.13 Mai da soli
21.11.13 Polesine: Sanità al top tra Adige e Po
05.12.13 40 nuove assistenti alla poltrona
06.12.13 Arte presepiale e disabilità
06.12.13 Bollini rosa: Dal 2010 servizi e ospedali per la donna
06.12.13 Farmaci: Insediata la commissione aziendale
18.12.13 Il Natale dei centri diurni
18.12.13 Concerto di Natale
23.12.13 Bilancio di fine anno
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ELENCO RIPRESE 2014
06.01.14 Torna a casa la statua della Madonna
07.01.14 Endocrinologia in rosa
15.01.14 Medicina generale ecografia (Trecenta)
07.02.14 Castelmassa: Sportello per assistenti familiari
14.02.14 Occhiobello più sicura con l’ambulanza
28.03.14 Due poltrone per la chemioterapia
04.04.14 Al liceo per guadagnare salute (?? verificare titolo)
08.04.14 Quando l’orco bussa…Combattiamo il silenzio
23.04.14 Il segnalibro della conferenza nazionale LEO 2014
24.04.14 Borsa di studio per gli infermieri
06.05.14 Pinocchio
16.05.14 Giornata dell’ipertensione
18.05.14 (decidere titolo). E’ stata fatta una conferenza stampa con il Dott.
Stellin, il Dir. Orsini e il Dir. Sortino per contestare un articolo di giornale nel
quale veniva messo
in discussione il centro di fecondazione assistita di trecenta.
04.06.14 Nuovo ingresso nell’ospedale di Rovigo
04.06.14 Nessun pericolo di legionella in ospedale a Rovigo
06.06.14 Festa della canoa
14.06.14 Convegno degli infermieri
17.06.14 Radioterapia, un eccellenza a Rovigo
20.06.14 Inaugurato il nuovo canile sanitario
04.09.14 Glaucoma: Giornata di prevenzione
03.10.14 La comunicazione in oncologia e la breast-unit
10.10.14 West Nile: Bilancio estate 2014
17.10.14 Nuovi lavori per il dipartimento materno infantile di Rovigo
23.10.14 Quale medicina per il futuro? Slow? Fast? Difensiva?
25.11.14 Giornata mondiale contro la violenza sulle donne
11.12.14 Auguri di buon Natale dai ragazzi disabili
18.11.14 La medicina di gruppo integrata nel territorio dell’azienda ulss 18
Screen saver: notizie a portata di video
E’ questo l’ innovativo progetto di comunicazione interna, grazie al quale dal 2011
è stato possibile risparmiare già 5000 euro di news letters cartacea, prima abbinata al cedolino dello stipendio ogni mese . Ogni giorno, sui monitor dei pc,
passano le informazioni aziendali più interessanti e preziose. Un’idea creativa
gestita grazie a una collaborazione tra la struttura di comunicazione aziendale
e dal centro aziendale d’innovazione e gestione delle tecnologie informatiche.
L’ufficio comunicazione redige ogni settimana i contenuti, propone le foto , la
versione grafica, inviandole al centro elaborazione dati che, attraverso un meccanismo ormai rodato lancia la notizia sugli schermi degli oltre 3000 schermi
e monitor aziendali. Le news sono sempre attuali: dagli appuntamenti aziendali,
ai progetti di prevenzione, agli eventi, le scadenze, gli avvisi al personale, gli
adempimenti professionali. Un modo moderno e creativo per sviluppare senso
aziendale, senza spese aggiuntive anzi risparmiando.
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Elenco Pubblicazioni
Undicesimo e dodicesimo numero del periodico monografico “salute Ulss18”. In carta riciclata, edito a fine anno, è stato dedicato nel 2013 al buon uso dei farmaci a
casa e nelle nostre strutture. Una riflessione moderna per la salute collettiva. Nel
2014, invece, prendendo spunto dall’Expo , è stato declinato ai temi dell’ alimento
come veicolo di salute. Stampato solo in 2500 copie, distribuite con l’aiuto prezioso
e gratuito dell’associazione edicolanti Rovigo e nelle strutture aziendali , inoltre gli
ultimi due numeri , insieme alle altre dieci edizioni fruibile nel sito web e facilmente
consultabile da casa.
Il progetto di prevenzione territoriale per il virus West Nile con assegnazione
borsa di studio è stato realizzato con successo grazie alla donazione dedicata di
due istituti di credito per la cifra di euro 10.000 ( BNL – Banca Nazionale del Lavoro e Rovigo Banca)
A Seguire sono state editate :
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Pediatria: Diploma “super bimbo” donato a ogni piccolo paziente dimesso
Carta- Guida ai servizi Ospedale Rovigo con mappa e planimetria
Carta - Guida Ai Servizi Cittadella Socio sanitaria con mappa e planimetria
Opuscolo informativo e planimetria del Pronto Soccorso di Rovigo
Opuscolo informativo “famiglie solidali” – committente consultorio familiare
Guida al canile sanitario e rifugio del cane con campagna informativa e conferenza stampa
“Orienta Ulss”- guida agli adempimenti amministrativi per i cittadini, i
dipendenti, i medici di base e le farmacie
Scheda informativa distribuita nel territorio “scarica la tua esenzione: è
semplice!” opuscolo studiato per incentivare la stampa delle esenzioni dal
proprio pc
Ristampa opuscolo campagna informativa su tutto il territorio “ritira il tuo
Referto” ( legge nazionale 412 del 1991) studiato per evitare pesanti sanzioni al cittadino che dimentica la sua documentazione.
Campagna informativa “corsi per il parto” in tutto il territorio: produzione ,
distribuzione locandina e manifesto
Campagna informativa “ meno file più files” in collaborazione con Arsenal (
locandina e manfesto)
Guida “per saperne di più – Riabilitazione” per divisione servizi fisatrici
dell’Ospedale San Luca in occasione della visita alti dirigenti Inail.
Pin-Occhio: teatro e disabilità, una campagna informativa in collaborazione
con Direzione servizi sociali per straordinaria
Eventi, manifestazioni, incontri 2013 - 2014
Sono stati progettati e realizzati i seguenti Eventi aziendali in collaborazione con i servizi proponenti.
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6/01/2014 Benedizione statua Immacolata Concezione Hall Ospedale
19/03/2014 Presentazione libro “Sopravvivere a sé stessi” di Tosini, in collaborazione con LILT
4/04/2014 Riapertura ingresso nord ospedale
4/04/2014 Presentazione nuovo indirizzo “Sportivo” al liceo scientifico Pale-
ocapa
24/04/2014 VIII Giornata delle professioni sanitarie con borsa di studio “Ugo
Grisetti”
6/05/2014 La Combricola presenta “Pin-Occhio”
15/05/2014 Corso per tutori legali minori di età
20/06/2014 Intitolazione canile sanitario Ulss 18 al Dott. Luigi Tazzari
25/06/2014 Il Soroptimist Club di Rovigo dona uno sfigmomanometro digitale
portatile al reparto di Pediatria
1/10/2014 “Chirurgia 360”: convegno , conferenza stampa, pillola di salute
4/10/2014 “La comunicazione in oncologia e la Breast unit”: organizzazione convegno con Andos, conferenza stampa, pillola di salute
24/10/2014 “Quale futuro per la medicina: Slow? Fast? Difensiva” con il dott.
Ramazzina
25/11/2014 Iniziativa “Posto Occupato” contro la violenza sulle donne
11/12/2014 Canti di natale e mostra presepi costruiti dai ragazzi con diversa
disabilità – Aula Magna.
11/12/2014 Intitolazione laboratorio di sensibilizzazione basale – Ceod “Barin”
18/12/2014 Inaugurazione Medicina Aggregata a Lendinara: cerimonia del rituale
“taglio del nastro” alla presenza di sindaci, medici di base, media, televisioni nella
sede del Punto sanità .
18/12/2014 Mercatini di Natale progetto “Natale Insieme” in collaborazione con
Serd e centri diurni aziendali - hall dell’Ospedale di Rovigo.
30/12/2014 Saluti ed auguri alla stampa con la presenza della Direzione Generale
Video promozionali e didattici 2013 - 2014
L’ICTUS: guarire a Rovigo
Rovigo è dotata di un’ottima organizzazione, chiamata “stroke unit” cioè divisione
ictus, che è fiore all’occhiello per l’Azienda Ulss 18 e l’ospedale cittadino. L’ictus
infatti è un’emergenza medica e quindi la persona che viene colpita va subito ospedalizzata: le malattie cerebrovascolari sono la terza causa di morte e la prima
causa di disabilità nel mondo occidentale: un cortometraggio semplice e diretto,
distribuito a farmacie , medici di base, cittadini, associazioni di volontariato, è stato
volano di conoscenza e attrazione per il nostro territorio e una zona molto più vasta
di respiro interregionale.
Tu e il 118 per la vita: per comunicare e ampliare la forza del nuovo progetto che ha
portato il defibillatore ai laici- polizie municipali, centri commerciali , insegnanti e
allenatori sportivi, è stato girato un emozionante cortometraggio – verità. E’stato,
come il precedente, distribuito a farmacie, medici di base, cittadini, associazioni di
volontariato, è stato volano di conoscenza e attrazione per il nostro territorio e una
zona molto più vasta di respiro interregionale.
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Uffici di Comunicazione con il cittadino
Organizzazione sportelli urp
a cura della Dott.ssa Mari Iacobellis
Gli sportelli Urp a disposizione del cittadino sono due, tre con la stazione centrale dell’Ufficio comunicazione in cittadella Socio – sanitaria, sede di Direzione
strategica . Da quando è stata formalmente deliberata nel 2011 la creazione
del nuovo Ufficio “Comunicazione e rapporto con i cittadini”, lo staff si è fortemente impegnato a ottimizzare l’approccio fondato sulla relazionalità e sulle
componenti interpersonali che sono protagoniste del percorso “informativo”, di
“reclamo”, di “accompagnamento”, “di orientamento” fatto insieme all’utente.
Il risultato ottenuto è stato sorprendente e incredibilmente positivo: privilegiando l’ascolto, la partecipazione e l’accoglienza del cittadino – paziente, con
lo sviluppo di un dialogo chiaro e trasparente, il numero di reclami annui ( gestito precedentemente da altro staff) Da una media ragionata di circa di circa
150 reclami, siamo scesi a 15 nel 2011 e 10 nel 2012, 6nel 2013, e solo 5 nel
2014. Ciò ha significato realizzare quotidianamente uno sforzo per costruire,
caso per caso, quella sana relazione –educativa, informativa, di supporto, accoglienza e spesso vero e proprio aiuto – con i cittadini e i loro familiari. I punti
Urp di quest’azienda sono divenuti un luogo di ascolto privilegiato, di distribuzione quotidiana di opuscoli, informative, di incontro tra territorio e ospedale.
Queste parte di operatività intensa è stata affiancata con successo dall’attività
istruttoria, in piena e concorde armonia con l’ufficio Ispettivo , di RECUPERO
CREDITI. L’ufficio comunicazione e rapporto con i cittadini apre regolare istruttoria: Il coinvolgimento nel processo, l’apertura di una istruttoria regolare e
trasparente ha creato maggiore fiducia nei cittadini. Infatti, se la sanzione era
errata, il cittadino ha potuto godere del rimborso, se invece era stata inviata
correttamente , l’Azienda Ulss 18 ha recuperato il credito. Inoltre, i due sportelli ospedalieri di Rovigo e Trecenta curano tutte le segnalazioni che gli utenti
producono:
1) Attraverso la risoluzione immediata di eventuali problematiche di tipo organizzativo
sollevate dai pazienti, contattando direttamente i responsabili dei servizi e mediando con il cittadino.
2) Attraverso l’accoglimento di contestazioni, prevalentemente per e-mail, che
vengono tempestivamente inoltrate ai Direttori dei vari servizi, dove sia possibile addivenire a qualche soluzione e si procede in tempi stretti.
Ove non ciò non sia possibile, si elabora dovuta risposta da inviare al cittadino,
sulla base dei rilievi ricevuti dal direttore di struttura.
3) Attraverso la protocollazione e l’inoltro alla direzione medica, di quelle segnalazioni di particolare rilevanza sotto il profilo clinico, attivando la procedura
prevista.
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Questi passaggi richiedono quasi sempre un grande lavoro di rete, con i diversi
sanitari e con la direzione medica. Occorre sottolineare che la complessità sociale di questi ultimi tempi ha evidenziato un atteggiamento particolarmente
aggressivo da parte degli utenti in generale, nel loro modo di porsi e nel loro modo di
chiedere, non dimenticando che le aspettative nei confronti della sanità, ovviamente,
sono sempre molto alte. Atteggiamento che deve assolutamente essere accolto, gestito, con capacità professionali che vanno al di là delle sole doti personali. Nell’anno
2013 si è mantenuto un trend di segnalazioni/contestazioni abbastanza alto, anche
se comunque la maggior parte dei reclami è stata gestita senza bisogno di procedere
all’attivazione delle procedure dei reclami complessi. Infatti al protocollo per l’anno
2013 si sono registrate n.6 segnalazioni, a fronte di un centinaio gestite per le vie
brevi per Rovigo, (dati sottostimati) con numeri di attività sovrapponibili a Trecenta.
A questo dato occorre assolutamente aggiungere il dato della gestione info
complesse, che sono quasi quotidiane, che riguardano la gestione di particolari servizi
erogati dall’azienda al cittadino,o gestione di particolari, improvvisi disservizi non
preventivabili,che bisogna tamponare e spiegare all’utenza. Molto attivo da parte dei
cittadini l’uso della e-mail e del telefono, per qualsiasi tipo di problematica.
Solo nel corso dell’anno 2013 le e-mail gestite da questo ufficio sono state circa
2800. Non è possibile fornire dati sulle telefonate, numerosissime, né sul frontoffice di immediata risoluzione.
Gestione contenziosi con l’ispettivo.
Particolarmente impegnativo e rilevante è il lavoro sui contenziosi che i cittadini sollevano circa il pagamento del ticket in genere.
Partendo da un lavoro di informazione, che “forma il cittadino” in materia di ticket
sanitari, e sanzioni, corretto uso dei servizi di prenotazione e quant’altro, al nostro
ufficio è spesso richiesto
di entrare nel merito delle richieste di ticket non pagati e richiesti dall’ufficio ispettivo dell’azienda.
Più precisamente:
Errata registrazione dei codici di esenzione all’atto dell’accettazione
Errata compilazione della ricetta
Mancata esibizione del certificato di esenzione all’entrata in ps e all’ufficio urp nelle
48 ore
successive.
Dimenticanza dell’utente
Casse automatiche non funzionanti
I casi trattati in questo ambito su Rovigo sono circa 2000, per Trecenta sono stati
circa 330.
L’Urp ha inoltre collaborato attivamente all’entrata dei volontari - steward in Pronto
Soccorso ( Progetto regionale), all’organizzazione di un corso di formazione pilota
per migliorare la comunicazione in e tra divisioni ospedaliere, e ha gestito con migliori
modalità organizzative il sistema di affissioni nelle bacheche aziendali che ora risultato più omogenee tra loro e aggiornate costantemente .
N. B: Nei dati allegati non viene evidenziato tutto il lavoro svolto telefonicamente e
nemmeno la gestione dei casi per così dire, semplici. I casi semplici sono quelli gestiti in
tempo reale, quando l’utente è di persona al front- office e che richiedono un intervento
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immediato perchè l’attesa potrebbe trasformare la lamentela in un vero e proprio
reclamo complesso. Segnalazioni più comuni: Ritardi nell’esecuzione delle prestazioni
prenotate,Impossibilità a reperire gli esami, difficoltà alle casse automatiche per
non lettura del barcode, con eventuale ristampa,errata registrazione delle impegnative ( es. non inserito codice di esenzione, oppure digitato cognome errato da parte
dell’operatore ecc), contenziosi con accesa aggressività presso gli ambulatori, tempi
di attesa per gli appuntamenti in situazioni di non rispetto dei codici di priorità. Altro: sorveglianza su accattonaggio dentro e fuori l’ospedale-interventi tempestivi su
utenti infortunati nella hall,informazioni sui servizi e sui ticket.
Dati sportello ospedale Rovigo 2013
CONTESTAZIONI COMPLESSE
MEDICINA 2
ORL 1
LAB. ANALISI 16
CUP 18
DIABETOLOGIA 1
PNEUMOLOGIA 2
TEMPI DI ATTESA 5
CONFORT OC 1
ONCOLOGIA 3
RADIOLOGIA 4
SUEM 1
GERIATRIA 1
NEUROLOGIA 1
PRONTO SOCC. 5
GINECOLOGIA 2
ORTOPEDIA 5
FISIATRIA 2
VACCINAZIONI 1
GUARDIA MED. 2
DIR.AMMINISTR.OC 11
COMM. INVALIDI 2
OCULISTICA 3
DISTRETTI 5
MMG 3
INFO COMPLESSE 32
TOTALE 129
CONTENZIOSI CON ISPETTIVO
REFERTI NON RITIRATI 73
PRONTO SOCC. 585
TICKET NON PAGATI 43
CERTIFICATI PER M.D 130
AVVISO PAGAMENTO TICKET 69
PRONTO SOCC. 900
Gestione e-mail 2726
2200 + 526
18
Segnalazioni ufficiali con protocollo 6
Dati sportello urp Ospedale Trecenta
Avviso di pagamento ticket per:
Pronto Soccorso n. 130
Avvisi di pag.to accertati n. 64
Mancate disdette n. 180
Referti non ritirati n. 25
Certificati medici n. 31
TOTALE 330
Contestazioni complesse
Informazioni richieste via mail 66
Direzione Amm.va “Casse Automatiche”6
Direzione Amm.va “Acc.ti con storno cassa” 20
CUP 3
Laboratorio Analisi 2
Lungodegenza 1
Medicina Fisica Riabilitazione 5
Medicina Donne 1
Trasfusionale 1
Radiologia 8
TOTALE 110
Poliambulatori
Amb. Antalgico 1
Amb.Cardiologia 2
Amb.Chirurgia 1
Amb. Odontoiatrico 6
Diabetologia 1
Ginecologia 2
Oculistica 1
Ortopedia 6
ORL 1
Neurologia 1
Pronto Soccorso 1
TOTALE 23
Distretto Alto Polesine 4
Progetto di Umanizzazione
Attività di perseguimento del miglioramento dei livelli di umanizzazione in ospedale,
attraverso la promozione di numerose iniziative.
1. Stesura, realizzazione e coordinamento del Percorso di Formazione e/o aggiornaento del Personale della Nefrologia di Rovigo, in collaborazione con il direttore della
UOC, Dott. Fulvio Fiorini, dal titolo “Accogliere per sentirsi accolti”, corso accreditato
dalla Regione Veneto, nel quale ho tenuto anche una giornata sul tema della Comunica-
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zione e sulle modalità di colloquio.
Hanno partecipato al Corso, in qualità di docenti, oltre alla sottoscritta, la dott.ssa Boschini
Annalisa, le dott.sse Panini Roberta, Boldrin Roberta e dott.ssa Ameri Cinzia.
2. Organizzazione incontri con Direttore Generale Dott. Arturo Orsini, Presidente Croce
Rossa Italiana, sig. Pietro Tinazzo, direttore UOC PS dott. Kusstatscher, per la realizzazione del Progetto Steward in PS. Docente al corso di Formazione per i volontari.15 /05/14
3. Gruppo volontariato di accoglienza in ospedale
Coordinamento del gruppo e, in particolare, risoluzione di alcune problematiche. Stesura e
implementazione Progetto di miglioramento dell’accoglienza in ospedale.
a) Definizione dei limiti di età per l’entrata e l’uscita dal gruppo, da parte delle volontarie.
b) Collaborazione con gli Affari Generali per la stesura delle convenzioni tra ulss e associazioni
c) Incontri per il miglioramento del clima nel gruppo
d) Definizione di una coordinatrice volontaria del gruppo
e) Incontri e contatti con Presidenti Associazioni di Volontariato
f) Promozione del servizio e reclutamento nuove volontarie.
Progetto Agenas
Coordinamento per l’azienda ulss 18 del Progetto “Costruzione di una checklist per la valutazione del grado di umanizzazione delle strutture di ricovero”, promosso da Agenas.
Partecipazione alla giornata di formazione a Venezia, e ai lavori conclusivi, Roma - Ottobre
2014
Realizzazione linee guida processi amministrativi
Avvio di un tavolo di lavoro di osservazione dei processi amministrativi, (già dal settembre
2013, è stato prodotto un documento) con il Responsabile del Cup, dott. Spadon per la realizzazione delle linee guida sui contenziosi amministrativi, coinvolgendo anche la responsabile dell’ufficio Ispettivo dott.ssa Beccati Marina. L’obiettivo era quello di rendere trasparenti e comprensibili i percorsi sui ticket e relative contestazioni, non solo agli utenti, ma
anche al personale dipendente in genere.
Realizzazione Commissione Mista Conciliativa
Nel luglio 2014 ho coordinato i lavori per l’istituzione della Commissione Mista Conciliativa,
a fianco del Direttore Generale, dott. Arturo Orsini.
Risoluzione casi particolarmente complessi
Ho collaborato attivamente con i Direttori Generale e Sanitario alla risoluzione di casi particolarmente complessi, anche di interesse Regionale.
Gestione rapporti con il volontariato
L’ufficio comunicazione e rapporti con il cittadino ha intrattenuto fattivi rapporti con le
associazioni di volontariato, convenzionate e non, facilitandone l’ingresso nelle strutture e
nelle divisioni ospedaliere, nonché supportandole nelle attività di promozione e conoscenza:
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6/02/2014 Il summer fest di Occhiobello dona 6 rilevatori di monossido di carbonio
al 118
7/03/2014 “Combattiamo il silenzio” in collaborazione con Lions Club Rovigo
12/03/2014 Giornata mondiale del rene in collaborazione con la CRI
28/03/2014 LILT dona due poltrone per infusione chemioterapia
23/04/2014 Service Leo Club Rovigo: Produzione segnalibri in carta riciclata a cura
dei ragazzi disabili dei centri diurni in occasione per la conferenza nazionale Leo Club
14/05/2014 Giornata mondiale ipertensione arteriosa in collaborazione con la CRI e
l’Avis
8/05/2014 Giornata della Canoa per diversamente abili – Ostello Canal Bianco, con il
patrocinio dell’Azienda Ulss 18 e Distretto Lions 108 Ta3
9/07/2014 Questionario CittadinanzAttiva “InDolore” in collaborazione con Direzione Medica
4/09/2014 Organizzazione completa Giornata del glaucoma con unione italiana ciechi
4/10/2014 Flash mob allattamento: promozione in centro a Rovigo dell’allattamento al
seno in collaborazione con l’Associazione “Viola”
10/10/2014 Organizzazione completa Obesity day - con camper Croce Rossa e distribuzione materiale informativo
Andos e Ottobre rosa : organizzazione completa conferenza stampa e convegno sul
delicato tema del tumore al seno nel mese dedicato
21/11/2014 Spettacolo teatrale in collaborazione con la LILT “Musica e Parole”
29/11/2014 Giornata Nazionale malattia di Parkinson
Realizzazione e completo supporto al progetto regionale “Steward “ in Pronto Soccorso (Avo e croce Rossa)
Ampliamento numero volontari del servizio “Accoglienza in ospedale” --Produzione
invio cartoline sul benessere affettivo “spazio giovani” con Leo Club Rovigo e Consultorio familiare ( Dipartimento Materno infantile).
Concept e realizzazione eventi aziendali
Sono stati progettati e realizzati i seguenti Eventi aziendali in collaborazione
con i servizi proponenti .
• 6/01/2014 Benedizione statua Immacolata Concezione Hall Ospedale
• 19/03/2014 Presentazione libro “Sopravvivere a sé stessi” di Tosini, in collaborazione con LILT
• 4/04/2014 Riapertura ingresso nord ospedale
• 4/04/2014 Presentazione nuovo indirizzo “Sportivo” al liceo scientifico Paleocapa
• 24/04/2014 VIII Giornata delle professioni sanitarie con borsa di studio “Ugo
Grisetti”
• 6/05/2014 La Combricola presenta “Pin-Occhio”
• 15/05/2014 Corso per tutori legali minori di età
• 20/06/2014 Intitolazione canile sanitario Ulss 18 al Dott. Luigi Tazzari
• 25/06/2014 Il Soroptimist Club di Rovigo dona uno sfigmomanometro digitale portatile al reparto di Pediatria
• 1/10/2014 “Chirurgia 360”: convegno , conferenza stampa, pillola di salute
• 4/10/2014 “La comunicazione in oncologia e la Breast unit”: organizzazione convegno con Andos, conferenza stampa, pillola di salute
• 24/10/2014 “Quale futuro per la medicina: Slow? Fast? Difensiva” con il dott.
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Ramazzina
• 25/11/2014 Iniziativa “Posto Occupato” contro la violenza sulle donne
• 11/12/2014 Canti di natale e mostra presepi costruiti dai ragazzi con diversa disabilità – Aula Magna.
• 11/12/2014 Intitolazione laboratorio di sensibilizzazione basale – Ceod “Barin”
• 18/12/2014 Inaugurazione Medicina Aggregata a Lendinara: cerimonia del rituale
“taglio del nastro” alla presenza di sindaci, medici di base, media, televisioni nella
sede del Punto sanità .
• 18/12/2014 Mercatini di Natale progetto “Natale Insieme” in collaborazione con
Serd e centri diurni aziendali - hall dell’Ospedale di Rovigo.
• 30/12/2014 Saluti ed auguri alla stampa con la presenza della Direzione Generale
Realizzazione del restyling sito internet e suo costante aggiornamento
Questo ufficio ha quotidianamente supportato tutti i servizi nelle richieste avanzate per il miglioramento del sito internet aziendale, accogliendo richieste di modifiche e e aggiornamenti: un impegno non facile, Al sito questo ufficio si rivolge con
un’attenzione sempre maggiore alla luce dei contenuti dei decreti sulla trasparenza
e l’anticorruzione. Infatti, in base al Decreto legislativo 14.03.2013 n° 33 e G.U.
05.04.2013 riguardo la disciplina degli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione
delle informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni, l’Ufficio Comunicazione
e rapporto con i cittadini ha presto adeguato le proprie attività e pubblicazioni alla
normativa vigente. Come riferimento unico aziendale per il sito internet e la comunicazione interna/esterna, l’Ufficio ha tradotto le richieste provenienti dall’interno
e quelle dei cittadini in maniera tale da poter prontamente rispondere ai bisogni con
un occhio di riguardo alla legge in vigore. In particolare, è bene ricordare il lavoro di
profonda ristrutturazione del sito internet aziendale che ha visto lo staff coinvolto
in riunioni ad hoc per poter contemporaneamente rispondere ai criteri di accessibilità
per il cittadino, facile navigazione, aggiornamento e trasparenza dei dati in collaborazione con gli altri membri del comitato aziedale per la trasparenza on line.
Dopo la costituzione del comitato aziendale o redazione mobile per il sito, formata
dalla sottoscritta, dal Direttore del Cup Fernando Spadon, dal Direttore Ced Emanuela
Terribile, dalla dr.ssa Anna Maria Rinolfi Direttore Amministrativo dell’Ospedale sono
state intraprese con vigore azioni che hanno toccato la distribuzione e l’aggiornamento
dei contenuti ai sensi dei decreti sulla trasparenza e l’anticorruzione; è stato inoltre
perfezionato il contratto con l’Azienda Aiem. Le news in Home Page sono costantemente aggiornate.
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Area Strutturale
Comunicazione
e Rapporto con i cittadini
Direttore Responsabile
dr.ssa Annalisa Boschini
Agenzia di Stampa
Salute Ulss 18 notizie
Reg. Tribunale di Rovigo
Num.8/9 del 15/10/09
Tel. 0425393969
Fax 0425394715
E-mail: [email protected]
Ufficio Rapporti con il Pubblico
Dr.ssa Mari Iacobellis
Rovigo: 0425 394151
Fax 0425 394440
[email protected]
Trecenta: 0425 725204
[email protected]
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Tutto questo è stato possibile grazie:
Dr.ssa Annalisa Boschini
Dr.ssa Mariuccia Iacobellis
Dr.ssa Roberta Panini
Dr.ssa Roberta Boldrin
Signora Ersilia Grassia
Signor Ennio Rossin
Video produzioni Marzolla
Tipografia Nikekaidike
Banca Nazionale del Lavoro
Rovigo Banca Credito cooperativo
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