PRIMA GIORNATA DELLA TRASPARENZA
L’Ufficio scolastico Regionale dell’Umbria presenta il
proprio progetto di attività
26 maggio 2012
Aula Magna Istituto “A. Capitini – V. Emanuele II”
Perugia
assicurare elevati standard qualitativi ed economici
obblighi
accessibilità totale
informazioni
modulistica
pubblicazione
servizi offerti dalle amministrazioni pubbliche
efficace modello comunicativo
siti istituzionali delle amministrazioni pubbliche
bilancio sociale
organizzazione
confronto con tutti i soggetti
buone pratiche amministrative
erogazione dei servizi
informazioni
PRIMA GIORNATA DELLA TRASPARENZA
L’Ufficio scolastico Regionale dell’Umbria presenta il
proprio progetto di attività
26 maggio 2012
Aula Magna Istituto “A. Capitini – V. Emanuele II”
Perugia
Accessibilità
Del. 88/2010


Qualsiasi potenziale fruitore può
individuare agevolmente e in modo chiaro il
luogo in cui il servizio o la prestazione
possono essere richiesti, nonché le
modalità per fruirne direttamente e nel
minore tempo possibile.
Ne sono sottodimensioni: l’accessibilità
fisica e l’accessibilità multicanale.
Accountability
89/2010


Il dover rendere conto del risultato di
un’azione.
Essere accountable significa essere
“trasparenti”, assicurando che siano adottati
sistemi che forniscono informazioni su una
certa entità, in modo tale da permettere
giudizi da parte degli stakeholder.
Amministrazioni pubbliche onerate
degli adempimenti sulla trasparenza
e l’integrità
88/2010

Tutte le amministrazioni dello Stato,
gli Enti locali, le Università, varie
Agenzie ed Istituti nonché gli istituti e
scuole di ogni ordine e grado e le
istituzioni educative
Benchmarking
89/2010
112/2010


Il processo di confronto attraverso cui
identificare, comprendere e importare,
adattandole, buone pratiche sviluppate in
altri contesti al fine di migliorare la
performance organizzativa.
Il confronto avviene con un “elemento”
ritenuto “migliore” o comunque
riconosciuto come standard a cui tendere.
Organizzazione (assetto organizzativo)
112/2010


la struttura organizzativa, la distribuzione
del potere e delle responsabilità
Con l’analisi dell’assetto organizzativo si
definiscono i compiti, le relazioni fra
organi, il grado di autonomia decisionale
delle unità organizzative, la comunicazione
e altri meccanismi di governare della
struttura.
Outcome
89/2010
Risultato ultimo di un’azione dal
punto di vista dell’interesse
dell’utente del servizio ( stakeholder)
 Il rapporto tra l’utilizzo di un input(
risorse ed azioni) e l’ottenimento di
un outcome (risultato) rappresenta
l’efficacia del sistema cui tendere.

Qualità effettiva di un servizio reso
al pubblico
88/2010



L’insieme delle proprietà che devono caratterizzare
l’erogazione del servizio.
In che modo e in che misura un’organizzazione
eroga servizi di qualità, che danno cioè una
risposta pronta, coerente ed esauriente alle
richieste potenziali degli utenti
In che modo minimizza il disturbo, il numero dei
passaggi necessari, i disagi o gli imprevisti
provocati da disservizi.
Performance


il contributo che un’entità (individuo,
gruppo,organizzazione, ecc) apporta
attraverso la propria azione al
raggiungimento delle finalità e alla
soddisfazione dei bisogni per i quali
l’organizzazione è stata costituita.
Come tale si presta ad essere misurata e
gestita.
Sistema di misurazione della performance
89/2010


Sistema di cui deve dotarsi
un’organizzazione per analizzare e
misurare l’organizzazione e la sua efficacia
Si compone di tre elementi fondamentali:
◦ a) indicatori;
◦ b) target;
◦ c) infrastruttura di supporto e processi.
Stakeholder (o portatori di
interessi)



Uno stakeholder è un qualsiasi individuo o gruppo
che può influenzare o essere influenzato dagli
obiettivi da parte dell’organizzazione ed è
interessato a ricevere informazioni sulle attività e
risultati
Gli stakeholder possono essere sia interni che
esterni
Vi è l’obbligo di identificare tutti i gruppi di
individui che posseggono degli interessi
nell’organizzazione, sviluppando la c.d.
“mappatura degli stakeholder”.
Standard di qualità
88/2010



l’insieme delle prestazioni afferenti al
servizio (ad esempio l’x per cento dei
passaporti deve essere rilasciato entro n
giorni lavorativi)
le singole prestazioni (ad esempio, lo
standard per il rilascio di un passaporto è
pari a n giorni lavorativi).
Gli standard di qualità sono misurati
attraverso indicatori, definiti e
pubblicizzati
Trasparenza


La trasparenza “è intesa come accessibilità
totale concernente ogni aspetto
dell’organizzazione, degli indicatori
dell’utilizzo delle risorse, dei risultati
dell’attività di misurazione e valutazione
(…)”.
L’accessibilità totale presuppone, l’accesso
da parte dell’intera collettività a tutte le
“informazioni pubbliche”, secondo il
paradigma della “libertà di informazione”
dell’open government