COMUNE DI SONDALO
CARTA DEI SERVIZI
Rsa Bellavista
Gentile Signore/a,
l’opuscolo che Le viene presentato
costituisce la “Carta dei Servizi” della RSA Casa
di Riposo Bellavista di Sondalo.
Si tratta di un documento che Le
permetterà di conoscere meglio la nostra
struttura, i Servizi offerti e gli obiettivi che la
Casa si propone per rispondere in modo
sempre migliore ai Suoi bisogni ed alle Sue
aspettative.
La Carta dei Servizi non è solo un
opuscolo informativo, ma uno strumento che
Le viene offerto perché Lei possa contribuire
allo sviluppo del progetto sanitario e
assistenziale che La riguarda.
A Lei e ai Suoi familiari è attribuito
un ruolo importante all’interno dell’équipe di
cura: La invitiamo quindi a offrirci i Suoi
consigli e a segnalare eventuali disservizi.
La Casa farà tutto il possibile per venire
incontro alle Sue esigenze e per garantirLe un
soggiorno confortevole.
Confidiamo nella Sua collaborazione
per migliorare il benessere di tutti gli ospiti
della Casa, perché questo è lo scopo del
nostro lavoro.
IL LEGALE RAPPRESENTANTE
Luigi Grassi
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INFORMAZIONI GENERALI
RSA Bellavista
Via Bertacchi, 8
23035 SONDALO - SO
Sede RSA: tel. 0342-801268 - fax 0342-800133
e-mail [email protected]
Ufficio comunale – tel. 0342-809012-809021 – fax 0342-809010
e-mail [email protected]
Legale Rappresentante
Responsabile del Servizio
Direttore Sanitario
Luigi G. Grassi Sindaco del Comune di Sondalo
Paola Praolini Comune di Sondalo
dr.ssa Aliona Diacenco
La RSA è raggiungibile con i seguenti mezzi:
treno: da Milano (stazione Centrale) - linea Milano-Tirano – fermata Tirano e
proseguimento in pullman
pullman: linea Tirano-Sondalo/Bormio fermata Bolladore - informazioni sugli
orari: autolinee Perego tel.0342.702051
automobile: da Milano direzione per Sondrio e proseguimento per Bormio,
uscita Sondalo.
PRESENTAZIONE.
La RSA per anziani è una Residenza Sanitaria Assistenziale con capacità ricettiva
di n. 48 anziani non autosufficienti. I posti letto sono accreditati dalla Regione
Lombardia e soggetti a finanziamento da parte del Servizio Sanitario.
La RSA è gestita direttamente dal Comune di Sondalo il quale assume quale
riferimento ideale del proprio operato la Carta dei diritti della persona anziana.
La RSA Bellavista è situata a poca distanza dal centro del paese, in posizione
tranquilla, ben soleggiata, lontana da fonti di inquinamento atmosferico e da
rumori molesti. L’edificio è circondato da spazi verdi alberati e da un giardino.
L’articolazione della struttura è tale da risponde, per quanto possibile, all'esigenza
di garantire, un ambiente di vita domestico. Gli ospiti della struttura dispongono di
ambienti di vita collettiva spaziosi, luminosi, accoglienti ed organizzati in modo da
favorire la socializzazione, gli incontri con i visitatori e la fruizione autonoma
anche ad anziani con limitate capacità motorie.
La RSA Bellavista ha adottato il proprio Codice Etico, documento contenente i
principi ed i valori che devono ispirare e guidare tutti gli operatori nel loro operato.
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SERVIZI EROGATI:
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Servizio medico con reperibilità notturna
Servizio infermieristico
Servizio fisioterapico e di riabilitazione
Servizio socio-assistenziale
Servizio di animazione e terapia occupazionale
Assistenza spirituale
Servizio di ristorazione
Lavanderia e guardaroba
Biblioteca - emeroteca
Fornitura di farmaci e ausili per incontinenti (solo ospiti accreditati)
Servizio di parrucchiera e pedicure
Trasporto sociale
SERVIZIO MEDICO
Il servizio medico si pone come finalità il mantenimento e il miglioramento dello
stato di benessere e salute dell’ospite, nel rispetto della sua dignità e volontà,
attraverso:
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la presa in carico al momento dell'ingresso in RSA;
la valutazione multidimensionale;
la predisposizione, con la cooperazione degli altri operatori (infermieri,
fisioterapista, animatrice e operatori socio assistenziali) di un piano di
assistenza individuale che individui le azioni meglio rispondenti ai bisogni
socio sanitari dell’ospite;
la periodica verifica dello stato di salute e benessere di ogni ospite con
conseguente aggiornamento del P.A.I.;
la prescrizione delle terapie necessarie e la loro periodica rivalutazione;
l'esecuzione di accertamenti strumentali, esami di laboratorio, visite
specialistiche etc. necessari;
la prescrizione di diete particolari;
la prescrizione di eventuali ricoveri ospedalieri;
la stesura e il regolare e periodico aggiornamento del fascicolo sanitario di
ogni ospite;
la compilazione, l’aggiornamento e la trasmissione della Scheda di
Osservazione Intermedia dell'Assistenza (S.OS.I.A);
la comunicazione e informazione di ospiti e familiari;
la gestione dei rapporti con aziende ed enti sanitari.
Il servizio medico garantisce la reperibilità 24h/24h anche nei giorni festivi.
Il Servizio medico opera in collaborazione con i servizi sanitari del territorio e con
l’Unità di Valutazione Geriatrica (U.V.G.) dell’Azienda Sanitaria Locale.
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SERVIZIO INFERMIERISTICO
Il personale infermieristico, erogato 24h/24/, cura la corretta applicazione delle
prescrizioni mediche, nel rispetto delle linee guida e dei protocolli adottati:
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collabora con il medico e le altre figure professionali alla predisposizione,
revisione e aggiornamento del piano di assistenza individuale,
cura per la parte di propria competenza l’attuazione del Piano di assistenza
individuale prestando il dovuto supporto alle altre figure professionali;
somministra le terapie farmacologiche, effettua medicazioni, prelievi etc.
cura la distribuzione dei pasti e l'osservanza delle tabelle dietetiche;
cura, in collaborazione con gli operatori socio-assistenziali, l'igiene
personale degli ospiti, la pulizia e l'igiene degli ambienti e delle attrezzature;
applica le tecniche dirette alla prevenzione e cura delle piaghe da decubito;
mantiene le relazioni con l'ospite e i suoi familiari;
tiene i rapporti con le aziende ed enti sanitari.
SERVIZIO FISIOTERAPICO E DI RIABILITAZIONE
Il servizio di riabilitazione effettua gli interventi volti a mantenere e recuperare le
capacità motorie e funzionali dell’ospite. Valuta e segnala l'eventuale necessità di
protesi e ausili.
La fisioterapista collabora, per quanto di competenza, con il servizio medico,
infermieristico, di animazione e terapia occupazionale, nell’ottica di un programma
di assistenza globale.
La fisioterapista in particolare attua:
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valutazione motoria e cognitiva dei nuovi ospiti;
trattamenti individualizzati (rieducazione/riattivazione motoria,
mantenimento e rinforzo delle capacità residue);
attività motoria di gruppo;
gestione degli ausili;
collabora con gli altri servizi per l’informazione sulle corrette modalità di
movimentazione dell’Ospite e sulla sua giusta postura a letto, in carrozzina o
sulla poltrona.
SERVIZIO SOCIO ASSISTENZIALE
Il servizio assistenziale è svolto da operatori qualificati (ASA) i quali si prendono
cura dell’ospite in tutte le attività di base della vita quotidiana.
Gli operatori nelle loro attività seguono le prescrizioni del piano di assistenza
individuale (PAI), nel rispetto delle linee guida e dei protocolli adottati dalla RSA.
In particolare rientrano nelle competenze degli operatori addetti all'assistenza:
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la cura dell'igiene dell'ospite;
l’aiuto nella consumazione di alimenti e bevande;
l'aiuto all'ospite in tutte le operazioni della vita quotidiana;
la sorveglianza dell'ospite;
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la realizzazione di attività finalizzate a favorire la socializzazione ed il
mantenimento delle abilità funzionali;
il controllo e la variazione delle posture, l’assistenza nella mobilizzazione;
la pulizia degli ambienti, degli arredi e delle attrezzature;
la partecipazione a lavori di gruppo e di équipe, la collaborazione con le
altre figure professionali per assicurare un’assistenza globale dell’ospite.
SERVIZIO DI ANIMAZIONE E TERAPIA OCCUPAZIONALE
Il servizio di animazione e di terapia occupazionale finalizza i propri interventi alla
valorizzazione della persona, analizzando i bisogni e gli interessi specifici di
ognuno, ed alla prevenzione del decadimento cognitivo.
Il servizio stimola l’attività relazionale tra gli ospiti.
L’animatore partecipa, per quanto di propria competenza, alla stesura del piano di
assistenza individuale. L'attività del servizio di animazione prevede:
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valutazione dei nuovi ospiti e tutela nella fase di inserimento in struttura;
iniziative ludico-ricreative (feste a tema, tombolate, gite, etc.);
iniziative di socializzazione in collaborazione con soggetti esterni (es.
associazione anziani, oratorio);
laboratori di terapia occupazionale.
ASSISTENZA SPIRITUALE
L’Assistenza religiosa cattolica è curata da sacerdote ospite presso la RSA.
Presso la cappella della residenza viene celebrata la Santa Messa ogni mercoledì
mattina e ogni sabato sera.
SERVIZIO DI RISTORAZIONE
Il Servizio è garantito con appalto del servizio di approvvigionamento delle derrate
e preparazione dei pasti a società esterna specializzata nel settore della ristorazione
collettiva. La cucina è collocata all’interno della struttura.
Agli ospiti è data l'opportunità di scegliere tra una serie di alimenti proposti.
Il medico, tenuto conto dei gusti dell’ospite, può prescrivere diete personalizzate
sulla base delle effettive esigenze nutritive.
E' previsto un menù con cibi semifluidi per chi ha problemi di masticazione e/o di
deglutizione.
Il menù mensile e giornaliero viene portato a conoscenza degli ospiti e dei familiari
con affissione in bacheca.
Il menù è sottoposto a periodiche verifiche del medico per valutarne
l’appropriatezza qualitativa e quantitativa, nonché il gradimento da parte degli
ospiti.
Per ospiti che necessitano di aiuto nell’assunzione degli alimenti e bevande
provvede il personale della RSA.
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I parenti che prestano assistenza ad ospiti in particolari condizioni di gravità e che
lo desiderano possono consumare i pasti all’interno della struttura con addebito
della tariffa pasto stabilita annualmente dalla Giunta comunale.
LAVANDERIA E GUARDAROBA
La residenza fornisce lenzuola, tovaglie e tovaglioli, teleria da bagno.
Il servizio lavanderia e guardaroba è svolto internamente senza oneri aggiuntivi per
l’ospite, provvede direttamente al lavaggio, stiratura e piccole riparazioni degli
indumenti e della biancheria degli ospiti.
BIBLIOTECA - EMEROTECA
La R.S.A. in collaborazione con la Biblioteca del Comune di Sondalo eroga un
servizio di consultazione e prestito libri – videocassette – DVD.
Presso la residenza gli ospiti trovano quotidiani e settimanali locali.
FARMACI ED AUSILI PER INCONTINENTI
Agli ospiti accreditati della R.S.A. sono forniti direttamente i farmaci, gli ausili e i
presidi per l'incontinenza, i gas medicali per ospiti in ossigenoterapia, gli alimenti
per via enterale e parenterale.
SERVIZIO DI PARRUCCHIERA E PEDICURE
Per gli ospiti che non vogliono o sono impossibilitati a recarsi presso parrucchiere
esterno, la RSA garantisce senza costi aggiuntivi e attraverso proprio personale il
servizio di parrucchiera all’interno della struttura.
TRASPORTO SOCIALE
I trasporti da e verso la struttura sono a carico dell’Ospite.
In casi particolari la RSA può mettere a disposizione il proprio mezzo di trasporto
e verificare la disponibilità di un autista volontario.
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MODALITÀ DI ACCESSO
Le persone interessate all’inserimento in RSA, o i familiari, possono rivolgersi a:
Comune di Sondalo – Uff. Segreteria
apertura uffici: lun – mart – ven 09.00 - 12.00 // merc – giov 15.00 a- 17.00
tel. 0342/809020-12 – Fax 0342/809010 - e.mail [email protected]
Servizio anziani A.S.L. – Sondrio, Via N.Sauro 38 - Tel. 0342-555786
I moduli di domanda di ingresso sono disponibili sul sito del Comune di Sondalo:
www.comune.sondalo.so.it (modulistica).
I criteri di ammissione alla R.S.A. sono disciplinati da apposito regolamento.
Le domande possono essere presentate direttamente al Comune di Sondalo oppure
al Servizio anziani dell’A.S.L. di Sondrio; l’interessato verrà sottoposto a visita
specialistica da parte dell’Unità Valutativa Geriatrica distrettuale.
Le graduatorie sono formulate sulla base di quanto prescritto nei Regolamenti
comunali per l’inserimento in RSA sulla base di diversi fattori: condizione
sanitaria e sociale, residenza, ordine cronologico di presentazione della domanda.
L’esito delle domande sarà a disposizione dei richiedenti presso l’Ufficio
Segreteria del Comune di Sondalo, anche su richiesta telefonica.
Per chi lo desiderasse, è possibile visitare la struttura, previo accordo con il
Direttore Sanitario il Responsabile del Servizio.
ACCOGLIENZA E PRESA IN CARICO.
Al momento dell’inserimento l’utente dovrà presentarsi presso l’ambulatorio
medico per le operazioni di accettazione.
L’accoglienza e la presa in carico dell’Ospite è gestita dal Medico, in èquipe con le
diverse figure professionali.
Verranno acquisite tutte le informazioni necessarie alla assistenza socio sanitaria
dell’ospite e alla stesura di un adeguato piano assistenziale individualizzato.
Il nuovo Ospite dovrà consegnare la seguente documentazione personale:
Carta d’identità
Tesserino Codice Fiscale
Tessera Sanitaria
Tessera Esenzione Ticket
Tessera elettorale
Tutta la Documentazione Medica
Verbale di invalidità (anche se inferiore al 100%)
Indirizzo completo e numero di telefono dei parenti o delle persone di
riferimento.
L’Ospite e i familiari verranno accompagnati in una visita illustrativa della
struttura, verranno informati su servizi offerti, caratteristiche e organizzazione
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della vita interna della Casa. L’Ospite verrà quindi accompagnato nella propria
camera.
Il personale addetto all'accoglimento avrà premura di presentarsi e di presentare i
vari operatori che durante l'ingresso sono presenti all'interno della struttura.
Durante la giornata dell'ingresso ed in quelle successive, tutto il personale si
presenterà con cortesia all’Ospite comunicando la propria qualifica ed
informandolo dei vari passaggi della giornata, sugli orari e sui vari avvenimenti del
giorno.
Il personale assistenziale verificherà che l’Ospite abbia portato il corredo
necessario.
DIMISSIONI
Dimissioni volontarie: si realizzano per decisione dell’ospite e necessitano di
preavviso alla RSA.
Dimissioni involontarie: la RSA si riserva la possibilità di dimissione dell’Ospite
nelle seguenti ipostesi:
mancato pagamento per due mesi della retta o non accettazione della nuova
retta;
sopravvenuta situazione che renda impossibile la permanenza dell’Ospite in
R.S.A. per incompatibilità delle condizioni e caratteristiche dell’ospite con le
caratteristiche del tipo di unità d’offerta, accertata e documentata dal Direttore
sanitario della casa di riposo;
assenza superiore a quindici giorni, non motivata da ricovero ospedaliero o da
altre ragioni ritenute giustificative dell’assenza, ad insindacabile giudizio
dell’Amministrazione della casa di riposo;
revoca del consenso prestato al trattamento dei dati personali e/o dei dati di
salute e/o del consenso allo svolgimento degli atti medici di tutela della salute;
Le modalità delle dimissioni sono concordate con la famiglia ed i servizi
territoriali, o altre strutture di ricovero, in occasione di trasferimenti.
Alla dimissione viene consegnata all’interessato
relazione clinica in busta chiusa.
TARIFFE
La retta è calcolata su base mensile, secondo la residenza dell’ospite e la tipologia
di utenza (vedi tabella allegata).
Le rette di utenza al servizio vengono determinate annualmente dalla Giunta
Comunale e notificate agli utenti mediante avviso esposto all’Albo della casa di
riposo. Sono compresi nella retta i servizi di seguito indicati:
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Servizio medico con reperibilità notturna
Servizio infermieristico
Servizio fisioterapico e di riabilitazione
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Servizio socio-assistenziale
Servizio di animazione e terapia occupazionale
Assistenza spirituale
Servizio di ristorazione
Lavanderia e guardaroba
Biblioteca - emeroteca
Fornitura di farmaci e ausili per incontinenti (solo ospiti accreditati)
Servizio di parrucchiera e pedicure
Trasporto sociale
La retta deve essere versata entro il giorno 10 del mese successivo a quello di
riferimento.
La casa di riposo si riserva la facoltà di variare l'importo della retta, durante il
periodo di permanenza dell’utente nella R.S.A.. La variazione verrà comunicata al
contraente mediante lettera. La nuova retta si intende accettata qualora il
contraente non comunichi la non accettazione entro dieci giorni dalla decorrenza
della nuova retta.
Nel caso di assenze temporanee dalla struttura il contraente è tenuto al pagamento
per intero della retta mensile dovuta; per le assenza superiore a quindici giorni, non
motivata da ricovero ospedaliero o da altre ragioni ritenute dall’Amministrazione
giustificative dell’assenza, verrà addebito sulla retta il costo complessivo del
servizio.
In caso di decesso o dimissioni la retta viene determinata in base alle effettive
giornate di copertura del posto letto.
Rimangono in capo all’ultimo Comune di residenza gli obblighi connessi alla
eventuale integrazione economica della retta (art. 6 comma 4 legge 328/2000).
Agli Utenti del servizio viene rilasciata annualmente la dichiarazione prevista dalle
vigenti disposizioni regionali attestante la composizione della retta corrisposta alla
casa di riposo, relativa ai costi sanitari e non sanitari, ai fini delle
detrazioni/deduzioni fiscali nella denuncia annuale dei redditi.
Il contraente versa a titolo di cauzione e garanzia del regolare pagamento dei
corrispettivi a qualsiasi titolo dovuti una somma pari ad una retta mensile.
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LA VITA IN RSA
GIORNATA TIPO
Orari
Attività
6.30 - 9.00
Igiene ed alzata – colazione
9.00 - 11.30
Deambulazione assistita – attività motoria e fisioterapica.
Animazione, socializzazione e terapia occupazionale
11.30 / 12.00
Pranzo (1° turno – 2° turno)
13.00 - 17.00
Riposo
Deambulazione assistita – attività motoria e fisioterapica.
Animazione, socializzazione e terapia occupazionale
15.30
Merenda
18.00 / 18.30
Cena (1° turno – 2° turno)
20.00
Riposo notturno
ORARIO DI VISITA AGLI OSPITI
Gli ospiti della RSA possono ricevere visite da parte di familiari ed amici ogni
giorno della settimana nei seguenti orari:
dalle ore 09:00 alle ore 11:30
dalle ore 15:00 alle ore 17:30
Le visite non dovranno essere d’ostacolo alle attività giornaliere e non dovranno
arrecare disturbo alla tranquillità e al riposo degli altri anziani residenti.
In casi particolari il Responsabile della RSA e il Direttore Sanitario potranno
autorizzare visite e permanenze di visitatori anche in altri orari.
Non è consentita la presenza dei familiari durante lo svolgimento della visita
medica, dei trattamenti infermieristici e delle attività inerenti l'igiene personale, se
non previa autorizzazione del medico.
I visitatori dovranno rispettare le esigenze degli ospiti evitando il sovraffollamento
delle camere e degli spazi ricreativi.
Durante il pranzo e la cena non è comunque consentita ai visitatori, se non in casi
esplicitamente autorizzati, la presenza presso la sala pranzo e nelle vicinanze dei
carrelli delle vivande, per questioni igieniche e per la necessaria tranquillità degli
ospiti.
E’ possibile contattare telefonicamente il proprio familiare Ospite presso la RSA
dalle 9:00 alle 19:30 (evitando di chiamare possibilmente durante gli orari dei
pasti), telefono 0342.801268.
E’ consentito l’uso del cellulare con modalità tali da non arrecare disturbo agli altri
ospiti.
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USCITE DALLA CASA
Gli ospiti possono uscire dalla casa di riposo previa preventiva comunicazione
all’Infermiere di turno, che accerta eventuali motivi che ne possano impedire
l’uscita dalla struttura. L’uscita può essere inoltre vietata dal Direttore Sanitario, in
relazione alle capacità fisiche e cognitive dell’Ospite.
Ad esclusione delle uscite organizzate dalla Casa di Riposo, l’Amministrazione
declina ogni responsabilità per quanto possa accadere all’Ospite fuori dalla casa di
riposo durante le uscite volontarie o per fatti o atti compiuti dall’Ospite durante le
sue uscite volontarie.
CORRISPONDENZA.
La casa di riposo non effettua il servizio di custodia della posta. Tutta la posta
indirizzata all’ospite che perviene alla casa di riposo viene consegnata all’ospite
stesso o posta sul comodino della stanza. L’Amministrazione non assume
responsabilità per la corrispondenza smarrita o non ritirata.
OGGETTI SMARRITI.
In caso di smarrimento di oggetti personali occorre dare segnalazione al Servizio
Infermieristico.
TELEVISIONE.
La Casa è dotata di apparecchio televisivo situato nel soggiorno.
Nelle stanze della R.S.A. è consentito l’uso di apparecchi televisivi o radiofonici
con modalità tali da non creare disturbo agli altri Ospiti particolarmente nelle ore
destinate al riposo diurno e notturno.
DISTRIBUZIONE AUTOMATICA BEVANDE CALDE.
Al piano terra è collocato un distributore automatico di bevande calde (servizio a
pagamento)
FUMO
Il fumo rappresenta un'abitudine dannosa. E’ vietato fumare nella RSA.
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TUTELA E PARTECIPAZIONE
La Casa garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’utente il quale può
formulare suggerimenti e presentare reclami per iscritto o verbalmente al
Responsabile del Servizio o alla Direzione Sanitaria.
La funzione di partecipazione si realizza attraverso forme di coinvolgimento degli
utenti e dei familiari.
Il Sindaco (legale rappresentante), l’Assessore ai servizi sociali, il Responsabile
del Servizio ed il Direttore sanitario ricevono gli Ospiti ed i familiari negli orari
appositamente comunicati ed affissi.
La casa di riposo ha adottato il “Documento di valutazione dei rischi a tutela
della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro” ed il “Piano di emergenza
antincendio” (ai sensi del d.lgs. n.81/2008) che sono disponibili presso l’ufficio per
chiunque desiderasse prenderne visione.
E’ apposta in luogo accessibile a tutti una cassetta per la raccolta di
segnalazioni, proposte, suggerimenti o lamentale da parte di ospiti, familiari,
visitatori e volontari, che verranno valutate dal Responsabile del Servizio.
La casa di riposo provvede annualmente alla richiesta di compilazione del
questionario di soddisfacimento degli ospiti e dei familiari degli ospiti, come da
allegato alla carta dei servizi.
Qualora gli ospiti o i loro familiari rilevino disservizi che violano gli standard
enunciati nelle presente Carta dei Servizi possono presentare reclamo. Le
contestazioni vanno motivate e presentate entro 10 giorni dal disservizio
riscontrato. Il reclamo dovrà essere inoltrato per iscritto utilizzando l’apposito
modulo. L’Amministrazione risponderà in forma scritta non oltre i 30 giorni dal
ricevimento e si attiverà per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.
Qualora il reclamo non sia di competenza dell’Amministrazione al reclamante
saranno fornite indicazioni per l’individuazione del corretto destinatario.
CONSENSO INFORMATO
Il medico informa l’Ospite e i parenti sull’iter diagnostico-terapeutico.
L’Ospite dà il suo benestare all’effettuazione della prestazione, dopo aver ricevuto
comprensibili ed esaurienti informazioni, incluso i rischi ed i relativi tassi di
probabilità.
TUTELA DELLA PRIVACY
Tutti gli operatori sono tenuti a mantenere la massima riservatezza sulle
informazioni riguardanti le condizioni di salute del Ospite, fornendole solo a lui
direttamente o ai soggetti indicati dall’Ospite al momento dell’ingresso.
Al momento dell’ingresso in RSA viene consegnata all’Ospite informativa sul
trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30 giugno 203, n. 196
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e viene richiesto all’Ospite il consenso alla trattazione dei propri dati sensibili
limitatamente alle esigenze funzionali della Casa.
IDENTIFICAZIONE PERSONALE
Tutto il personale operante presso la struttura è reso conoscibile mediante l’uso di
cartellino identificativo riportante il nome ed il profilo professionale.
RILASCIO CERTIFICATI
Il rilascio di certificati medici deve essere chiesto al medico.
Il rilascio di dichiarazioni amministrative di ricovero e di dichiarazioni ai fini
fiscali va richiesto agli uffici amministrativi.
In occasione della presentazione della dichiarazione dei redditi dell’Ospite e dei
suoi familiari, gli uffici amministrativi rilasciano la dichiarazione prevista dalla
d.g.r. 21.03.1997 n. 26316, attestante le componenti della retta relative alle
prestazioni sanitarie ed alle prestazioni non sanitarie.
RELAZIONI CON IL PUBBLICO
La Casa, attraverso l’Ufficio Segreteria del Comune di Sondalo, è a disposizione
degli utenti per migliorare la qualità dei servizi:
assicura informazione, tutela e partecipazione
facilita l’accesso attraverso informazioni sulle attività e i servizi erogati
raccoglie suggerimenti e osservazioni
gestisce reclami e segnalazioni.
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CARTA DEI DIRITTI DELL’OSPITE
Gli operatori di ogni livello sono garanti per l’Ospite della soddisfazione dei suoi
bisogni, mediante tutte le risorse messe a disposizione della Struttura.
DIRITTO AL RISPETTO
L’Ospite deve essere rispettato in quanto essere umano, cittadino e cliente.
E’ compito degli Operatori di ogni livello garantire l’accoglienza dell’Ospite con
la più profonda attenzione alla identità personale, nel rispetto della dignità e del
decoro individuali, con la massima considerazione per le consuetudini di vita
precedenti il ricovero.
DIRITTO ALLA LIBERTA’
E’ data garanzia all’Ospite di potersi esprimere liberamente con ogni forma di
comunicazione e di pensiero senza discriminazioni ideologiche, di sesso, etnia e
religione, né limitazioni mutuate da eventuali disabilità psichiche o fisiche in una
logica di confronto e di esercizio del senso critico; in particolare è garantita la
libertà di culto nel rispetto delle credenze religiose di ogni singolo individuo.
DIRITTO ALL’INTIMITA’
E’ assicurato il rispetto dell’intimità personale sia nell’espletamento di interventi
assistenziali e sanitari che salvaguardino il senso di pudore di ognuno, che nella
valorizzazione di spazi personali da poter utilizzare in modo riservato. Gli
Operatori sanitari e assistenziali sono inoltre tenuti, per etica professionale, a
verbalizzare chiaramente ogni azione prima di svolgerla sull’Ospite.
DIRITTO ALLA SOCIALIZZAZIONE ED ALL'AFFETTIVITÀ
La Residenza offre all’Ospite la possibilità di tutelare i legami ed i rapporti
affettivi attivati prima del ricovero: è possibile infatti ricevere visite di Familiari o
conoscenti durante tutto l’arco della giornata, senza limitazioni di orario. I
Familiari degli Ospiti sono inoltre informati circa le attività e gli eventi animativi
comunitari tramite precisi strumenti informativi quotidiani e mensili, al fine di
potervi partecipare.
L’Ospite deve poter esprimere la sua personalità in relazione agli altri, con ogni
mezzo a sua disposizione, contando sulla presenza e tutela dei Familiari e
costruendosi rapporti affettivi con Ospiti ed Operatori. Durante la giornata, ampi
spazi di tempo sono dedicati alla socializzazione ed all'occupazione; inoltre, a
disposizione dell’Ospite vi sono apparecchi televisivi, radiofonici, riviste e
quotidiani, che permettano un'informazione tempestiva su quanto accade
all'esterno.
DIRITTO ALLA PERSONALIZZAZIONE
L’Ospite è invitato a valorizzare gli spazi individuali tenendo nel proprio alloggio
oggetti e suppellettili portati da casa, e può personalizzarlo con affiches o quadri,
concordando con la Direzione luogo di esposizione e modalità di ancoraggio, nel
rispetto delle esigenze del compagno di camera e nell’ottemperanza delle
normative vigenti in campo antinfortunistico e di sicurezza.
DIRITTO ALL’AUTODETERMINAZIONE
L’Anziano ha il diritto di scegliere il proprio livello di coinvolgimento nella vita
sociale della Struttura: la partecipazione ad
eventi animativi ed attività collettive si presenta come offerta suggerita, mai
imposta e sempre comunque scelta, in modo da poter assecondare le inclinazioni
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personali di ognuno nella valorizzazione di potenzialità, risorse ed esperienze
personali.
DIRITTO ALL’OPZIONALITA’
All’Ospite è garantita la possibilità di esercitare la propria scelta quotidiana sulle
opzioni offerte dai menù stagionali nei limiti comunque imposti da esigenze
sanitarie e dalle capacità discriminative. E’ inoltre profondamente salvaguardata
la libertà di segnalare l’abbigliamento preferito e di esprimere le proprie
preferenze personali inerenti la cura personale, che dovranno essere rispettate
dagli Operatori. Per quanto concerne l’ambiente, l’Anziano è invitato a conoscere
e saper utilizzare, in modo autonomo o con i suoi Familiari, tutti gli spazi generali
interni ed esterni alla Struttura, al fine di poter identificare il luogo adatto alle
proprie inclinazioni personali ed alle necessità del momento.
DIRITTO ALLA INFORMAZIONE
Nei saloni e negli spazi comunitari vengono raccolti ogni giorno quotidiani e
riviste che consentono ai Residenti di restare regolarmente aggiornati sui
principali avvenimenti di cronaca e di attualità; l’Animatore rafforza questo tipo di
informazione tramite letture collettive che evidenzino gli eventi più rilevanti.
DIRITTO ALLA TERRITORIALITA’
E’ garantito all’Ospite di poter mantenere un contatto stabile e continuativo con il
territorio, sia attraverso l’informazione che la partecipazione diretta ad eventi
cittadini di particolare rilievo civico. E’ inoltre possibile uscire dalla Struttura in
qualunque momento, previo avviso al personale infermieristico e se necessario
autorizzazione del direttore Sanitario.
DIRITTO ALLA SALUTE
L’Anziano ha il diritto di ricevere le cure sanitarie, preventive e riabilitative di cui
necessita che gli consentano in via prioritaria di mantenere le sue condizioni
psico-fisiche, nonché di recuperare abilità funzionali nei limiti in cui la sua
patologia glielo consenta; è garantita inoltre la predisposizione di diete
personalizzate su prescrizione del Medico.
L’Ospite deve poter conservare un buon stato di salute, attraverso visite periodiche
da parte del Medico della struttura; la somministrazione quotidiana, secondo
prescrizione medica, della terapia da parte del Personale Infermieristico; la
rilevazione, secondo prescrizione medica, dei parametri vitali da parte del
Personale Infermieristico; la medicazione, fino a guarigione, di eventuali lesioni
da parte del Personale Infermieristico; la conservazione della continenza o il
recupero, laddove possibile, della continenza, mediante un programma di
riabilitazione, concordato insieme al Medico, agli Infermieri ed all'Assistente socio
assistenziale; se incontinente, l'uso di presidi per l'incontinenza adeguati alle sue
esigenze; se indipendente nella mobilitazione, la prevenzione delle piaghe da
decubito mediante un programma di mobilitazione, concordato assieme al Medico,
al Fisioterapista, agli Infermieri ed alle Assistenti socio assistenziali; le Visite
Specialistiche, prescritte dal Medico; la richiesta di prestazioni mediche o
infermieristiche non programmate; la sorveglianza del Personale Socio-Sanitario
per un intervento Medico o Infermieristico immediato; l'informazione, da parte del
medico, sull'evoluzione della sua malattia, sul piano terapeutico-assistenziale
personalizzato cui dare o meno il proprio consenso, sentiti anche i familiari;
l'assistenza al morente ed ai suoi Familiari.
Gli Ospiti devono essere puntualmente informati circa le proprie condizioni
cliniche.
17
DIRITTO ALL'ALIMENTAZIONE ED IDRATAZIONE
L’Ospite deve potersi nutrire con cibi e bevande a sufficienza, gradevoli,
igienicamente corretti, dietologicamente compatibili con il suo fabbisogno
energetico/idrico e con le patologie da cui è affetto; se l’Ospite non è in grado di
alimentarsi/idratarsi da solo, sarà aiutato dall'Assistente socio assistenziale.
DIRITTO ALLA MOBILITAZIONE
L’Ospite deve potersi muovere autonomamente in un ambiente privo di barriere
architettoniche, ben illuminato, segnalato in modo da poter essere velocemente
riconoscibile. In caso di autonomia limitata, gli Operatori devono aiutarlo, anche
con il supporto di ausili quali tripodi, deambulatori, carrozzine, sollevatori. In
caso di completa dipendenza devono essergli garantiti l'alzata quotidiana e un
programma di mobilizzazione passiva adeguata per prevenire l'insorgenza di
piaghe da decubito.
DIRITTO ALLA CURA DELLA PROPRIA PERSONA
L’Ospite deve poter curare quotidianamente l'igiene ed il proprio aspetto. Per
soddisfare ciò la Struttura gli mette a disposizione un aiuto personalizzato, da
parte delle Assistenti, durante le cure igieniche quotidiane, il bagno settimanale e
gli interventi igienici al bisogno; detergenti e materiale monouso per l'igiene della
persona, biancheria da bagno e da letto; presidi monouso per l'incontinenza
personalizzati e bavaglini protettivi da usare durante i pasti; bagno con doccia;
bagno assistito attrezzato con vasca; servizio di lavanderia per biancheria
personale, in questo caso compreso nella retta (in alternativa i Familiari possono
provvedere al bisogno).
DIRITTO AL SONNO E RIPOSO
L’Ospite deve poter mantenere un ritmo sonno-veglia adeguato alla sua età,
abitudini ed al suo stato di salute, tale da garantirgli una buona qualità della vita.
DIRITTO ALLA TRASPARENZA
L’Ospite ed i suoi Familiari vengono messi a conoscenza delle Figure di
Riferimento che compongono l’Equipe Gestionale, e possono rivolgersi loro in
qualsiasi momento lo ritengano opportuno per ottenere chiarimenti circa
l’applicazione dei protocolli operativi ed informazioni sulle regole comunitarie:
possono inoltre formulare proposte e suggerimenti inerenti la qualità di vita in
struttura da sottoporre alla Direzione Sanitaria e/o al Responsabile Amministrtivo.
DIRITTO ALLA TUTELA RISPETTO AL TRATTAMENTO DEI DATI
PERSONALI ED AL RISPETTO DEL SEGRETO PROFESSIONALE
L’Ospite deve avere la sicurezza che tutti i dati relativi alla sua qualità di Ospite
della Struttura devono esser utilizzati solo per gli scopi dichiarati dalla RSA,
preventivamente e formalmente, da lui autorizzati; tali dati non devono essere resi
accessibili al Personale della Struttura non autorizzato o, peggio, ad esterni. La
RSA garantisce l'inaccessibilità dei dati al Personale non autorizzato e ad estranei.
Tutto il Personale dell'RSA, per le notizie di cui viene a conoscenza in seguito
all'esercizio della professione, è soggetto al rispetto del Segreto Professionale, la
cui violazione è considerata reato sec. l'art. n°622 del Codice Penale italiano
DIRITTO ALLA SICUREZZA
L’Ospite deve poter contare su un ambiente domestico sicuro che prevenga i
pericoli di incendio, allagamento, cedimento strutturale; cadute per presenze di
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barriere architettoniche o ostacoli occasionali; somministrazione di cibi e bevande
avariati; infestazione da ratti ed insetti; infezione da agenti (batteri, funghi, virus,
ecc.); lesioni procurate da altri (Operatori, Ospiti, Visitatori); furti. A tale scopo la
Struttura è dotata di impianto Antincendio periodicamente verificato; impianto
Rilevazione Fumi; impianto Termo-Idraulico; piano di controllo HACCP sec. il
D.L. 155/97 per la sicurezza igienico-sanitaria degli alimenti nelle fasi di
produzione, distribuzione e consumazione, piano di sanificazione ambientale, sec.il
D.L.155/97 già citato; protocolli operativi socio-sanitari riguardanti l'uso di
disinfettanti e materiali monouso per prevenire la trasmissione di infezioni e
relativa fornitura dei materiali necessari (disinfettanti, materiale monouso per la
medicazione, ecc).
La Residenza mette a disposizione degli Ospiti l’utilizzo di una cassaforte, le cui
chiavi sono in possesso del Responsabile Amministrativo e del Referente IP, dove
poter riporre piccole somme di denaro e oggetti preziosi.
19
“CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA”
(D.G.R. 14.12.2001 - n. 7/7435)
Introduzione
Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si
identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre di più
costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze del
quale la società può valersi.
Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende ragione della
constatazione di un numero sempre maggiore di persone di età anagrafica avanzata
ed in buone condizioni psico-fisiche.
Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è ancora una persona
fragile, sia fisicamente che psichicamente, per cui la tutela della sua dignità
necessita di maggiore attenzione nell’osservanza dei diritti della persona, sanciti
per la generalità dei cittadini.
La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si fonda
sull’educazione della popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti,
oltre che sull’adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società,
ossia che favoriscano la sua condivisione della vita sociale, civile e culturale della
comunità.
Questo documento vuole indirizzare l’azione di quanti operano a favore di persone
anziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all’interno di:
- istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali,
residenze sanitario-assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla
persona sia pubblici che privati);
- agenzie di informazione e, più in generale, mass media;
- famiglie e formazioni sociali.
Con loro condividiamo l’auspicio che i principi qui enunciati trovino la giusta
collocazione all’interno della attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali
statuti, regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle
procedure per la realizzazione degli interventi.
Richiamiamo in questo documento alcuni dei principi fondamentali
dell’ordinamento giuridico italiano:
- il principio “di giustizia sociale”, enunciato nell’articolo 3 della Costituzione, là
dove si ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine
economico e sociale che, limitando di fatto la libertà e l’eguaglianza dei cittadini
impediscono il pieno sviluppo della persona umana.
La letteratura scientifica riporta che lo sviluppo pieno della persona umana è un
processo continuo, non circoscrivibile in una classe di età particolare poiché si
estende in tutto l’arco della vita;
- il principio “di solidarietà”, enunciato nell’art.2 della Costituzione, là dove si
ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili
dell’uomo, sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua
personalità, e richiedere l’adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà
politica, economica e sociale.
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A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno affiancate quelle proprie
della libera partecipazione del cittadino al buon funzionamento della società e alla
realizzazione del bene comune, pure finalizzate alla garanzia della effettiva
realizzazione dei diritti della persona;
- il principio “di salute”, enunciato dall’art.32 della Costituzione, là dove si ritiene
compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto
dell’individuo e interesse della collettività e garantire cure gratuite agli indigenti.
Va aggiunto che, al concetto di salute affermato dall’Organizzazione Mondiale
della Sanità (OMS) nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio fisico,
psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute della
dichiarazione di Ottawa (1986).
La Persona Anziana al Centro di Diritti e di Doveri
Non vi è dunque contraddizione tra asserire che la persona gode, nell’arco della
sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro ordinamento giuridico e
adottare una carta dei diritti specifica per i più anziani: essa deve favorire l’azione
di educazione al riconoscimento ed al rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo
delle politiche sociali, come si è auspicato nell’introduzione.
La persona ha diritto
Di
sviluppare
conservare
la
individualità.
La società e le istituzioni hanno il dovere
e
di Di rispettare l’individualità di ogni persona
propria anziana, riconoscendone i bisogni realizzando gli
interventi ad essi adeguati con riferimento a tutti i
parametri della sua qualità di vita e non in
funzione esclusivamente della sua età anagrafica.
Di conservare e veder
rispettate, in osservanza dei
principi costituzionali, le
proprie credenze, opinioni
e sentimenti
Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle
persone anziane, anche quando essi dovessero
apparire anacronistici o in contrasto con la cultura
dominante, impegnandosi a coglierne il significato
nel corso della storia della popolazione.
Di conservare le proprie
modalità
di
condotta
sociale, se non lesive dei
diritti altrui, anche quando
esse dovessero apparire in
contrasto
con
i
comportamenti dominanti
nel suo ambiente di
appartenenza
Di rispettare le modalità di condotta della persona
anziana, compatibili con le regole della convivenza
sociale, evitando di “correggerle” e di “deriderle”,
senza per questo venir meno all’obbligo di aiuto
per la sua migliore integrazione nella vita della
comunità.
Di rispettare la libera scelta della persona anziana
di continuare a vivere nel proprio domicilio,
Di conservare la libertà di garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso
21
scegliere dove vivere
di assoluta impossibilità, le condizioni di
accoglienza che permettano di conservare alcuni
aspetti dell’ambiente di vita abbandonato.
Di essere accudita e curata
nell’ambiente che meglio
garantisce il recupero della
funzione lesa
Di accudire e curare l’anziano fin dove è possibile
a domicilio, se questo è l’ambiente che meglio
stimola il recupero o il mantenimento della
funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria
e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta
comunque garantito all’anziano malato il diritto al
ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per
tutto il periodo necessario per la cura e la
riabilitazione.
Di vivere con chi desidera
Di favorire, per quanto possibile, la convivenza
della persona anziana con i familiari, sostenendo
opportunamente questi ultimi e stimolando ogni
possibilità di integrazione.
Di avere
relazione
una
vita
di Di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di
ghettizzazione che gli impedisca di interagire
liberamente con tutte le fasce di età presenti nella
popolazione.
Di
essere
messa
in
condizione di esprimere le
proprie attitudini personali,
la propria originalità e
creatività
Di fornire ad ogni persona di età avanzata la
possibilità di conservare e realizzare le proprie
attitudini personali, di esprimere la propria
emotività e di percepire il proprio valore, anche se
soltanto di carattere affettivo.
Di essere salvaguardata da Di contrastare, in ogni ambito della società, ogni
ogni forma di violenza forma di sopraffazione e prevaricazione a danno
fisica e/o morale
degli anziani.
Di
essere
messa
in
condizione di godere e di
conservare
la
propria
dignità e il proprio valore,
anche in casi di perdita
parziale o totale della
propria
autonomia
ed
autosufficienza
Di operare perché, anche nelle situazioni più
compromesse e terminali, siano supportate le
capacità residue di ogni persona, realizzando un
clima di accettazione, di condivisione e di
solidarietà che garantisca il pieno rispetto della
dignità umana.
22
La Tutela dei Diritti Riconosciuti
E’ opportuno ancora sottolineare che il passaggio, dalla individuazione dei diritti di
cittadinanza riconosciuti dall’ordinamento giuridico alla effettività del loro
esercizio nella vita delle persone anziane, è assicurato dalla creazione, dallo
sviluppo e dal consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate
le responsabilità di molti soggetti. Dall’azione di alcuni di loro dipendono
l’allocazione delle risorse (organi politici) e la crescita della sensibilità sociale
(sistema dei media, dell’istruzione e dell’educazione).
Tuttavia, se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da
scelte di carattere generale proprie della sfera della politica sociale, non di minor
portata è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità ha
voluto: il difensore civico regionale e locale, l’ufficio di pubblica tutela (UPT) e
l’ufficio di relazione con il pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di
riferimento informale, immediato, gratuito e di semplice accesso per tutti coloro
che necessitano di tutela. E’ constatazione comune che larga parte dei soggetti che
si rivolgono al difensore civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone
anziane.
E’ necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto
l’ambito sanitario, socio-sanitario e socio-assistenziale in sede di autorizzazione al
funzionamento e di accreditamento di tutti i servizi della Regione Lombardia.
23
Comune di Sondalo
RSA Bellavista
Residenza Sanitaria Assistenziale
QUESTIONARIO SODDISFAZIONE OSPITI
Gentile Signore/Signora,
Le chiediamo di rispondere al seguente questionario riguardante, le prestazioni
ed i servizi erogati presso la RSA Casa di Riposo Bellavista ed il Suo grado di
soddisfazione al riguardo.
Sulla base del Suo giudizio potremmo migliorare la qualità dei servizi e quindi
soddisfare nel modo più completo le esigenze degli Ospiti. Per facilitare
l'espressione più sincera delle Sue valutazioni il QUESTIONARIO è anonimo. La
invitiamo, pertanto, a rispondere a tutte le domande ed a depositare il
questionario nell'apposito contenitore situato all’ingresso del soggiorno. Per
informazioni rivolgersi all'ANIMATRICE Elena Visini o alla FISIOTERAPISTA
Cinti Gretel .
1. È soddisfatto dell’accoglienza da Lei ricevuta all’ingresso in struttura e
delle informazioni che le sono state date?
Poco
Abbastanza
Molto
2. È soddisfatto della pulizia degli ambienti della struttura?
Poco
Abbastanza
Molto
3. È soddisfatto dell’assistenza a Lei data?
Poco
Abbastanza
Molto
4. È soddisfatto dei pasti offerti dalla struttura?
Poco
Abbastanza
Molto
5. È soddisfatto del servizio lavanderia e guardaroba?
Poco
Abbastanza
Molto
24
6. È soddisfatto dell’assistenza infermieristica?
Poco
Abbastanza
Molto
7. È soddisfatto del servizio di fisioterapia?
Poco
Abbastanza
Molto
8. È soddisfatto dell’attività di animazione?
Poco
Abbastanza
Molto
9. È soddisfatto del servizio medico?
Poco
Abbastanza
Molto
10.
È soddisfatto del Suo rapporto con gli operatori?
Poco
Abbastanza
Molto
11.
Come giudica il livello generale di qualità della struttura?
Ottimo
Buono
Sufficiente
Scarso
DATA COMPILAZIONE _____________________________
25
Comune di Sondalo
RSA Bellavista
Residenza Sanitaria Assistenziale
QUESTIONARIO SODDISFAZIONE PARENTI
Gentile Signore/Signora,
Le chiediamo di rispondere al seguente questionario riguardante, le prestazioni
ed i servizi erogati presso la RSA Casa di Riposo Bellavista ed il Suo grado di
soddisfazione al riguardo.
Sulla base del Suo giudizio potremmo migliorare la qualità dei servizi e quindi
soddisfare nel modo più completo le esigenze degli Ospiti. Per facilitare
l'espressione più sincera delle Sue valutazioni il QUESTIONARIO è anonimo. La
invitiamo, pertanto, a rispondere a tutte le domande ed a depositare il
questionario nell'apposito contenitore situato all’ingresso del soggiorno. Per
informazioni rivolgersi all'ANIMATRICE Elena Visini o alla FISIOTERAPISTA
Cinti Gretel .
1. È soddisfatto dell’accoglienza ricevuta dal suo familiare all’ingresso in
struttura e delle informazioni che le sono state date?
Poco
Abbastanza
Molto
2. È soddisfatto della sistemazione del suo familiare presso la residenza?
Poco
Abbastanza
Molto
3. Ritiene soddisfacenti
accessibilità?
Poco
Abbastanza
Molto
la distribuzione degli spazi della struttura e la loro
4. È soddisfatto della pulizia degli ambienti della struttura?
Poco
Abbastanza
Molto
5. È soddisfatto dell’assistenza prestata dagli operatori socio-assistenziali (ASA)
al Suo familiare?
Poco
Abbastanza
Molto
6. È soddisfatto del servizio di igiene personale offerto al Suo familiare?
Poco
Abbastanza
Molto
7. È soddisfatto del servizio di assistenza ai pasti offerto al Suo familiare?
Poco
Abbastanza
Molto
8. È soddisfatto del servizio ristorazione offerto al Suo familiare?
Poco
Abbastanza
Molto
9. È soddisfatto del servizio lavanderia e guardaroba offerto al Suo familiare?
Poco
Abbastanza
Molto
10. È soddisfatto dell’assistenza infermieristica offerto al Suo familiare?
Poco
Abbastanza
Molto
11. È soddisfatto delle prestazioni di fisioterapia offerte al Suo familiare?
Poco
Abbastanza
Molto
12. È soddisfatto dell’attività di animazione offerta all’interno della struttura?
Poco
Abbastanza
Molto
13. È soddisfatto del servizio medico offerto all’interno della struttura?
Poco
Abbastanza
Molto
14. È soddisfatto dell’attenzione riservata ai familiari da parte degli operatori?
Poco
Abbastanza
Molto
15. Come giudica il livello generale di qualità della struttura?
Ottimo
Buono
Sufficiente
Scarso
DATA COMPILAZIONE _____________________________
27
MODULO PER INOLTRO LAMENTELE O APPREZZAMENTI
DI OSPITI O LORO FAMILIARI
In data ______________ io sottoscritto ________________________________
in qualità di (indicare grado di parentela) _____________________________________
del Sig./ra ________________________________________________________
ospite presso la vostra residenza, al fine di contribuire al miglioramento del
servizio, la
informo di:
• NON ESSERE SODDISFATTO del seguente servizio:
UFFICIO AMMINISTRATIVO
ASSISTENZA MEDICA
ASSISTENZA INFERMIERISTICA
ASSISTENZA SOCIO ASSISITENZIALE
TERAPIE RIABILITATIVE
SERVIZIO ANIMAZIONE
CUCINA
LAVANDERIA
PULIZIA
ALTRO _______________________
per i seguenti motivi:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
• ESSERE PARTICOLARMENTE SODDISFATTO del seguente servizio:
UFFICIO AMMINISTRATIVO
ASSISTENZA MEDICA
ASSISTENZA INFERMIERISTICA
ASSISTENZA SOCIO ASSISITENZIALE
TERAPIE RIABILITATIVE
SERVIZIO ANIMAZIONE
CUCINA
LAVANDERIA
PULIZIA
ALTRO _______________________
per i seguenti motivi:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Sondalo, lì __________________
In fede
________________
Modalità di compilazione: barrare i servizi di cui si evidenzia l’insoddisfazione e/o apprezzamento
per poi esporre con più chiarezza,
ove possibile, i fatti, le date e identificare, se direttamente responsabili, i soggetti di cui è causa
la lamentela/apprezzamento
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TARIFFE RSA BELLAVISTA
IN VIGORE DAL 01 FEBBRAIO 2013
Ospiti Residenti in Comune di Sondalo:
retta mensile
€. 1.190,00
Ospiti non residenti in Comune di Sondalo al momento dell’ingresso in RSA:
retta giornaliera
€. 51,50
La retta sarà calcolata dalla data di accettazione dell’inserimento in struttura, indipendentemente
dall’effettivo ingresso in R.S.A..
Per il mese di ingresso e quello di dimissione la retta è proporzionata ai giorni (Retta mensile x
12 mesi / 365gg = Retta giornaliera).
La retta, come sopra quantificata, è comprensiva dei seguenti servizi:
Servizio medico con reperibilità notturna
Servizio infermieristico
Servizio fisioterapico e di riabilitazione
Servizio socio-assistenziale
Servizio di animazione e terapia occupazionale
Assistenza spirituale
Servizio di ristorazione
Lavanderia e guardaroba
Biblioteca – emeroteca
Fornitura di farmaci e ausili per incontinenti
Fornitura di prodotti per l’igiene personale
Servizio di parrucchiera e pedicure
Trasporto sociale
Servizio Pasti per familiari o altri soggetti che prestano assistenza agli ospiti della RSA
Bellavista
La Casa di Riposo eroga il servizio pasti (consistenti in 1° piatto, 2° piatto, frutta e ½ minerale)
al familiare o altra persona che presta assistenza a ospiti della Casa di Riposo durante l’orario del
pasto.
La tariffa verrà addebitata a carico dell’ospite al momento del pagamento mensile della retta,
salvo diversa indicazione da parte del soggetto fruitore del servizio.
Tariffa per ogni pasto
Euro
5,77#
30