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Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici
1.Oggetto
RSD Italia S.r.l. svolge l’attività di intermediazione di singoli servizi turistici e l’attività di
organizzazione e vendita di pacchetti turistici. I servizi ed i pacchetti turistici illustrati
nell’opuscolo informativo saranno offerti in vendita alle condizioni nello stesso descritte e così
come comunicate all’atto della richiesta di prenotazione.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Fonti legislative
Il contratto avente per oggetto la vendita di pacchetti turistici, è disciplinato dal decreto
legislativo 23 maggio 2011, n.79 (“Codice del Turismo”) Artt.32 – 51 e sue successive
modificazioni, dal decreto legislativo 6 settembre 2005, n.206 (“Codice del Consumo”),
nonché dalle previsioni del Codice Civile e da altre norme di legge che non risultino derogate.
Il pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che
estero, è altresì disciplinato – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. n. 79 del
23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27.12.1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione
della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il
23.4.1970. Il contratto inoltre è regolato sia dalle presenti condizioni generali, sia dalle clausole
e/o condizioni riportate negli opuscoli informativi ed in ogni altra documentazione di viaggio
consegnata al Turista di cui il Turista stesso attesta di averne preso visione.
Informazioni Obbligatorie
L’Organizzatore di viaggio ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo
una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire in tale scheda sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa dell’organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo o programma fuori catalogo;
- modalità e condizioni di sostituzione del Turista;
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del pacchetto turistico.
Definizioni
Ai fini del presente contratto si intende per:
a) Organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo
forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi
di cui al seguente art. 5 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a
distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
b) Intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende
o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 5 verso un
corrispettivo forfetario;
c) Turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da
nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto
della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto
turistico.
d) Intestatario del viaggio: il Turista che per primo entra in contatto con l’Organizzatore di
viaggio e/o il cui nome è indicato nella conferma di prenotazione e nei documenti di viaggio,
oppure con cui intercorre la comunicazione scritta (anche via Email),
e) Compagno di viaggio: la persona per la quale l’intestatario di viaggio ha effettuato una
prenotazione.
Nozione di pacchetto turistico
Ai sensi dell’art. 34 Codice del Turismo la nozione di pacchetto turistico è:
“i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere
turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata,
di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo
forfetario:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio che costituiscano per la soddisfazione
delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del pacchetto turistico”.
Il Turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita del pacchetto turistico (ai sensi
dell’art. 35 e 36 Cod. tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere eventualmente al Fondo
di garanzia di cui al successivo art. 22.
Intestatario del viaggio
Il Turista che per primo entra in contatto con l’Organizzatore di viaggio e/o il cui nome è
indicato nella conferma di prenotazione e nei documenti di viaggio, oppure con cui intercorre
la comunicazione scritta (anche via Email), sarà considerato dall’Organizzatore Intestatario di
viaggio. Esclusivamente a questa persona sarà riservata la facoltà di modificare o cancellare
la prenotazione. In caso di richiesta di informazioni, corrispondenza o rimborsi spese,
l’Organizzatore di viaggio si rivolgerà sempre a questa persona. Nel caso in cui il Turista effettui
una prenotazione per più di una persona, questo sarà considerato dall’organizzatore come
Intestatario di tutti i viaggi.
Prenotazioni e conclusione del contratto
L’accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del
contratto, solo nel momento in cui l’Organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo
sistema telematico, al Turista.
La conferma della proposta da parte di RSD Italia SRL rimane comunque subordinata al
pagamento da parte del Turista secondo le modalità previste al seguente art. 8.1.
Le indicazioni, relative al pacchetto turistico non contenute negli opuscoli informativi o
in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite o indicate nei relativi documenti di viaggio
dall’Organizzatore di viaggio in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico
dall’Art. 37.2.d Codice del Turismo.
Il presente contratto di acquisto è un contratto a distanza concluso al di fuori dei locali
commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 45 e 50 Codice Consumo). Tuttavia
ai sensi dell’art. 55.1.b Codice del Consumo avendo il presente contratto ad oggetto la
fornitura di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero ed essendo
l’organizzatore impegnato a fornire tali prestazioni ad una data determinata od in un periodo
prestabilito, non si applica il diritto di recesso previsto agli artt. 64 e ss., nonché agli artt. 52,
53 e 54.1 Codice del Consumo.
La partecipazione al viaggio da parte di minori di 18 anni, senza accompagnamento di un
adulto, deve essere comunicata all’atto della prenotazione. Prima del saldo finale deve essere
fornito all’Organizzatore di viaggio, per iscritto, il consenso alla partecipazione al viaggio
sottoscritto dai genitori o da chi ne eserciti la potestà.
8.Pagamenti
All’atto della prenotazione dovrà essere versato, a titolo di acconto, il 25% del prezzo del
pacchetto turistico; il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della prevista
partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è effettuata nei 30 giorni
antecedenti la partenza.
In caso di mancato pagamento delle somme predette da parte del Turista alle date stabilite,
l’Organizzatore di viaggio avrà facoltà di risolvere il contratto di diritto mediante invio di
semplice comunicazione scritta, con conseguente applicazione delle penali previste dall’art. 12,
e ciò anche nel caso in cui l’organizzatore abbia fatto pervenire al Turista i titoli di legittimazione
(c.d. voucher) o i titoli di trasporto. La relativa comunicazione sarà inviata direttamente al
Turista.
9.Prezzo
Il corrispettivo totale dovuto è indicato nella fattura di vendita inviata al Turista.
Se non diversamente specificato, le quote includono la sistemazione in camera standard con
servizi privati ed il trattamento indicato. Il prezzo dei pacchetti è calcolato con tariffa speciale
a posti limitati. Supplementi su richiesta in caso di disponibilità a tariffe superiori. Supplementi
su richiesta in caso di partenza da altre città italiane.
Il prezzo finale del viaggio potrà subire modifiche fino a 20 giorni precedenti la partenza e
soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante e della ETS (Carbon Tax);
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di
sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
10. Modifica del pacchetto turistico effettuata dal Turista prima della partenza
Le modifiche richieste dal Turista a prenotazioni già accettate non obbligano l’organizzatore
nei casi in cui non possano essere soddisfatte. In ogni caso qualsiasi richiesta di modifica
comporta per il Turista l’addebito fisso di almeno € 25, più ogni eventuale costo documentato
dall’Organizzatore di viaggio.
Le richieste di modifica relative al viaggio che riguardano la data di partenza, il luogo di
destinazione o la modifica dell’aeroporto, effettuate dal Turista dopo aver stipulato il contratto
di viaggio, verranno prese in considerazione solamente fino a 30 giorni prima dell’inizio del
viaggio e solo se siano concretamente possibili.
Tutte le modifiche richieste dal Turista al di fuori del termine previsto dal precedente comma
non saranno prese in considerazione dall’Organizzatore di viaggio.
11. Modifica o annullamento del pacchetto turistico effettuata dall’Organizzatore di
viaggio prima della partenza
Prima della partenza l’Organizzatore di viaggio che abbia necessità di modificare in modo
significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al Turista,
indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il Turista potrà esercitare
alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un
pacchetto turistico sostitutivo ai sensi dell’art. 12 comma 2, 3 e 4.
Il Turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal
mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nell’opuscolo informativo
o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Nei casi previsti ai precedenti comma 2 e 3 al Turista non spetterà alcun risarcimento del
danno.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata
accettazione da parte del Turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’Organizzatore che
annulla, restituirà al Turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’Organizzatore
(Art. 33 lett. e Cod. Cons.).
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il
Turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 12 comma 4 qualora
fosse egli ad annullare.
12.
Recesso del turista
Il Turista può recedere dal contratto, senza pagamento di penali, nei seguenti casi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 9 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto, oggettivamente configurabili
come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato,
e proposta dall’Organizzatore di viaggio dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima
della partenza e non accettata dal Turista.
Nei casi di cui sopra, il Turista ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la
restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore
inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere
effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il Turista dovrà comunicare la propria decisione di accettare la modifica o di recedere dal
contratto entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso
dell’aumento di prezzo o della modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta formulata dall’Organizzatore di viaggio si intende accettata.
In caso di recesso dal contratto da parte del Turista prima della partenza al di fuori dei casi
elencati ai precedenti commi del presente articolo e nel caso previsto dall’articolo 8 comma 2,
saranno addebitati a titolo di penale, indipendentemente dal pagamento dell’acconto previsto
all’art. 8 comma 1, le quote d’iscrizione, i costi di fatturazione e le seguenti percentuali della
quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuto
l’annullamento (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve
pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello d’inizio del viaggio):
- dal giorno successivo alla prenotazione fino a 30 gg ante partenza 25%
- da 29 a 20 gg ante partenza 30%
- da 19 a 10 gg ante partenza 50%
- da 9 a 4 gg ante partenza 75%
- da 3 a 0 gg ante partenza 90%
In caso di recesso da un contratto che prevede il viaggio con un volo di linea o una
crociera, valgono le seguenti regole:
- dal giorno successivo alla prenotazione fino a 60 gg ante partenza 20%
- da 59 a 30 gg ante partenza 40%
- da 29 a 14 gg ante partenza 65%
- da 13 a 8 gg ante partenza 75%
- da 7 a 0 gg ante partenza 90%
Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti, le stesse saranno comunicate
all’atto della prenotazione.
Oltre alle penali previste al comma 4 del presente articolo, se un Compagno di viaggio annulla il
pacchetto turistico e il Turista non riesce a rioccupare il posto di questa persona, dovrà pagare
anche gli eventuali supplementi per il soggiorno. Ad esempio dovrà pagare un supplemento per
la camera singola oppure ogni altro costo che verrà documentato dall’Organizzatore di viaggio.
Se il Turista a seguito di tali supplementi decidesse di annullare il viaggio, sarà comunque
tenuto a pagare le penali così come sopra previste.
N.B. Le penali di cui sopra si applicheranno anche nei casi in cui il Turista non possa effettuare
il viaggio a causa di irregolarità o incompletezza dei documenti personali previsti per l’espatrio.
13. Modifiche dopo la partenza
L’Organizzatore di viaggio, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per
qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del Turista, una parte essenziale dei servizi
contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo
a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle
previste, dovrà rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta
dall’Organizzatore di viaggio venga rifiutata dal Turista per comprovati e giustificati motivi,
l’Organizzatore di viaggio fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto
equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo
eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà
nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni
effettuate fino al momento del rientro anticipato.
14.Sostituzioni
Il Turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) l’Organizzatore di viaggio ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della
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Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici
data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della
sostituzione e le generalità del cessionario;
b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (art. 39 Cod. Tur.) ed in
particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della
sostituzione;
d) il sostituto rimborsi all’Organizzatore di viaggio tutte le spese aggiuntive sostenute per
procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
e) Per la cessione verranno addebitati € 25 a persona.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del
prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.
Si precisa che in alcuni casi (in applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione) la
sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.
Per le richieste di modifica relative al viaggio che riguardano la data di partenza, il luogo di
destinazione o la modifica dell’aeroporto effettuate dal Turista dopo aver stipulato il contratto
di viaggio si rimanda all’art. 10 comma 2 e 3.
15. Obblighi del Turista
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani
sono fornite, all’interno dell’opuscolo informativo o in altro documento, le informazioni relative
agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio.
I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze
diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne
l’aggiornamento
presso
le
competenti
autorità
(per
i
cittadini
italiani
le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica,
nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata
all’Organizzatore di viaggio.
I turisti dovranno informare l’Organizzatore di viaggio della propria cittadinanza e, al
momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati
di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi
toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che
fossero eventualmente richiesti.
Il Turista con l’acquisto del pacchetto dichiara di aver acquisito e valutato autonomamente le
informazioni circa la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque,
l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati per i quali si assume integralmente il rischio di non
utilizzabilità oggettiva o soggettiva in caso di accadimenti sociali, sanitari o di carattere naturale
che si possano verificare tra la data di acquisto ed il periodo stabilito per il soggiorno.
I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza,
a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite
loro dall’Organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative
relative al pacchetto turistico.
I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore di viaggio dovesse
subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.
Il Turista è tenuto a fornire all’Organizzatore di viaggio tutti i documenti, le informazioni
e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei
confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Organizzatore di viaggio del
pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il Turista comunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore di viaggio, all’atto della prenotazione,
le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle
modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. In particolare il Turista è
tenuto ad informare l’Organizzatore di viaggio di eventuali sue esigenze o condizioni particolari
(gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc.) e a specificare esplicitamente la richiesta
di relativi servizi personalizzati.
Si segnala che il viaggio non è adatto a turisti con problemi di deambulazione (sedie a rotelle,
deambulatori e simili dispositivi). Al momento della prenotazione i turisti devono quindi
informare l’organizzatore qualora necessitino dell’uso di tali dispositivi.
Spetta al Turista l’obbligo di controllare i documenti di viaggio al momento del ricevimento.
Eventuali errori dovranno essere segnalati immediatamente. Per eventuali correzioni nei
biglietti per voli di linea verranno addebitate spese amministrative il cui importo varierà a
seconda della compagnia aerea e del tempo trascorso dall’emissione del biglietto. Obblighi
fondamentali per i viaggiatori devono essere espressamente menzionati dall’Organizzatore nei
documenti, pena l’impossibilità di farli valere.
Il Turista dichiara e riconosce di assumersi la piena responsabilità nei confronti dell’Organizzatore
di viaggi circa le informazioni ricevute e la consegna dei documenti nonché per il corretto e
puntuale pagamento del corrispettivo dovuto a RSD Italia s.r.l. per i servizi turistici dallo stesso
prenotati/acquistati.
16. Classificazione alberghiera
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in opuscolo informativo
od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle
competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali
riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio
si riferisce, l’Organizzatore di viaggio si riserva la facoltà di fornire nell’opuscolo informativo una
propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente
accettazione della stessa da parte del turista.
17. Regime di responsabilità
L’Organizzatore di viaggio risponde dei danni arrecati al Turista a motivo dell’inadempimento
totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate
da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato
dal fatto del Turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso
dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile,
da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito,
da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore di viaggio non poteva,
secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
18. Limiti del risarcimento
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 Codice del Turismo e relativi termini di prescrizione,
sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni
Internazionali o Regolamenti CE che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del
pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del Codice Civile.
Per il trasporto e per le altre prestazioni delle compagnie aeree selezionate dall’Organizzatore
di viaggio valgono le condizioni di viaggio, i prezzi operativi nonché le altre condizioni delle
compagnie aeree stesse, pubblicati sulle pagine Internet e negli uffici del vettore aereo e
presso le agenzie di viaggio che collaborano con la compagnia.
L’Organizzatore di viaggio non è responsabile per le medicine e gli oggetti di valore come
macchina fotografica, denaro in contanti, gioielli ecc., che si trovano nel bagaglio dato in
consegna. Alcune compagnie aeree offrono un’assicurazione particolare per gli oggetti che
possono essere facilmente rubati. In tali casi viene effettuata una dichiarazione particolare nei
confronti della compagnia aerea al momento del check-in.
19. Obbligo di assistenza
L’Organizzatore di viaggio è tenuto a prestare le misure di assistenza al Turista secondo il
criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per
disposizione di legge o di contratto.
L’Organizzatore di viaggio è esonerato da ogni responsabilità (artt. 17 e 18 delle presenti
Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al
Turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata
causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
20. Reclami e denunce
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal Turista durante il
viaggio mediante tempestiva presentazione di reclamo, affinché l’Organizzatore, il suo
rappresentante locale o l’accompagnatore possano verificare il merito di quanto asserito dal
Turista.
Il Turista dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo per iscritto, all’organizzatore,
entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
21. Assicurazione contro le spese di annullamento
Si consiglia di stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’Organizzatore
di viaggio una speciale polizza assicurativa contro le spese derivanti dall’annullamento del
pacchetto.
22. Fondo di garanzia (art. 51 Cod. Tur.)
Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di
contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato
dell’Organizzatore:
a) rimborso del prezzo versato;
b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità
economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari, in occasione di
emergenze imputabili o meno al comportamento dell’Organizzatore di viaggio.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 23.07.1999, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun
termine di decadenza.
L’Organizzatore di viaggio concorre ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma
2 del citato art. 51 Cod. Tur.
23. Altre informazioni
Le presenti Condizioni Generali di viaggio sono valide, qualora nel contratto non siano
specificate altre condizioni speciali.
La nullità di singole disposizioni del contratto non inficia l’intero contratto di viaggio.
Descrizioni del viaggio da parte di altri media (mezzi di comunicazione) quali cataloghi, dépliant
d’hotel, pagine web, o simili, che non sono stati predisposti da o per conto di RSD Italia
S. r. l., non modificano l’ambito pattuito dei servizi che RSD Italia S.r.l. si è impegnata a
fornire. Determinanti per la definizione dei servizi concordati nel contratto di viaggio sono, oltre
all’opuscolo informativo di RSD Italia S. r. l., esclusivamente la conferma della prenotazione e la
fattura.
Il viaggio “tutto compreso” viene venduto in toto e il prezzo indicato nella conferma di
prenotazione vale solo a condizione che si usufruisca di tutte le parti del viaggio. Non è lecito
utilizzare soltanto singole prestazioni dell’offerta (es. soltanto volo o soltanto hotel e così via),
se il prezzo per le singole prestazioni non è documentato separatamente. Nel caso in cui non
si usufruisca di alcuni servizi dell’offerta come un giro turistico o un soggiorno in hotel, i costi
per il volo effettuato ammontano a € 250, che dovranno essere pagati successivamente dal
Turista ai sensi della fattura emessa da RSD Italia S.r.l. È possibile presentare costi minori se
comprovati.
Gli orari di partenza menzionati nella conferma di prenotazione/fattura sono da considerarsi
provvisori. Gli orari di partenza definitivi saranno comunicati con l’invio dei documenti di
viaggio (biglietti, Hotel, Voucher ecc.).
Nel caso in cui il Turista necessiti di una prenotazione di un biglietto di coincidenza per un
mezzo di trasporto, deve considerare che gli orari definitivi saranno comunicati solo con l’invio
dei documenti di viaggio. Il Turista deve inoltre essere preparato all’eventualità di ritardi
durante il viaggio. Al momento della prenotazione di biglietti per coincidenze il Turista deve
perciò prevedere un sufficiente intervallo di tempo e considerare anche la possibilità di ritardi.
INFORMAZIONI OBBLIGATORIE - SCHEDA TECNICA
Organizzatore di viaggio: RSD Italia S.r.l., Via Marie Curie 17, 39100 Bolzano, Italia. Codice
Fiscale e Partita Iva 02839660210. REA: 210055 CCIAA Bolzano.
Autorizzazione amministrativa del 30 maggio 2014 nr. 210055 rilasciata dalla Provincia
Autonoma di Bolzano.
Polizza assicurativa: Assicurazione Generali polizza nr. 342360267.
Termini di validità del pacchetto turistico: ogni pacchetto turistico può essere prenotato
soltanto entro 2 mesi dalla ricezione dell’opuscolo informativo.
Modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore: vedere art. 14 Condizioni Generali
e art. 39 Cod. Tur.
Escursioni facoltative: Le escursioni disponibili nelle località di destinazione e descritte
nel catalogo possono subire modifiche sostanziali a discrezione degli organizzatori locali e
comunque, qualora acquistate dai viaggiatori nel corso del soggiorno. Esse non formano
oggetto del pacchetto di viaggio venduto. In nessun caso RSD Italia Srl potrà essere chiamata
a rispondere per l’esecuzione di servizi o escursioni che non siano organizzati o venduti dalla
stessa. Pertanto, in caso di inconvenienti inerenti l’esecuzione del servizio, raccomandiamo
di sporgere eventuali reclami o richieste di risarcimento tempestivamente e direttamente sul
posto all’organizzatore indicato anche sul voucher di prenotazione. Vi suggeriamo di orientare
la vostra scelta esclusivamente verso gli operatori muniti delle autorizzazioni previste dalle
leggi locali, gli operatori abusivi potrebbero avere tariffe più basse ma il rischio di disservizi,
inadempimenti e/o incidenti di varia natura è estremamente elevato
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della legge n. 38/2006: la legge
italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile,
anche se sono commessi all’estero.
Informativa ex art. 13 d.lgs. 196/03 (protezione dei dati personali): il trattamento dei
dati personali – il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto
– è svolto, nel pieno rispetto del D.lgs. 196/2003, in forma cartacea e digitale.
Il trattamento effettuato anche con mezzi automatizzati da parte di personale incaricato, è
finalizzato:
- all’adempimento degli obblighi contrattuali e di legge nel caso proceda alla prenotazione del
pacchetto turistico;
- all’invio di comunicazioni e offerte di natura turistica nel caso venga sottoscritta l’adesione alla
newsletter;
- all’invio di materiale informativo sui nostri servizi e/o su future inziative promozionali
(depliant, offerte, cataloghi, ecc.).
Il conferimento dei dati è facoltativo; il mancato conferimento comporterà eventualmente
l’impossibilità di procedere alla prenotazione richiesta; i dati raccolti ed archiviati anche
elettronicamente presso la nostra sede potranno essere comunicati, per finalità strettamente
connesse all’effettuazione del trattamento in parola, ai fornitori di servizi.
Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 D.lgs. 196/03 contattando la società
RSD Italia S.r.l.
Qualora non desiderasse più ricevere nostre comunicazioni e/o informative turistiche e
promozionali, potrà inviarci un’email al seguente indirizzo: [email protected].
Regolamento (CE) n. 2111/2005 - Art. 11 informazione sull’identità del vettore
aereo effettivo: l’Organizzatore di viaggio assicura che il Turista sarà informato dell’identità
del vettore aereo competente effettivo o dei vettori aerei effettivi non appena questa sia nota.
In ogni caso si segnala che probabilmente la compagnia aerea sarà la seguente. Eventuali
variazioni verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Regolamento 2111/2005.
Aggiornamento: agosto 2014