SAREMO SODDISFATTI SOLO
QUANDO VOI SARETE ENTUSIASTI
1
Ci preoccupiamo che possiate raggiungerci facilmente e vi fissiamo un appuntamento nel
momento più comodo per voi.
2
Il nostro showroom vi offre una panoramica ben disposta dei prodotti in un ambiente gradevole.
3
Fin dal primo momento vi prendiamo sul serio come clienti, vi trattiamo con cortesia e sollecitudine e ci interessiamo alle vostre specifiche esigenze.
4
Vi aiuteremo a scegliere, consigliandovi prodotti e servizi con competenza e offrendovi gli
accessori di cui avete bisogno.
5
L’offerta vi sarà trasmessa entro i termini stabiliti e rispecchierà esattamente quanto concordato durante l’incontro.
6
Formuleremo un’offerta chiara e la esamineremo con voi nel dettaglio, rispondendo ad ogni
vostra eventuale domanda.
7
I prodotti ordinati saranno forniti completi, in perfette condizioni e alla data stabilita e saranno montati a regola d’arte.
8
Tutte le opere verranno eseguite da una squadra di montatori esperti e affidabili, che lavoreranno con cura, in modo pulito e ordinato.
9
Vi chiameremo entro un adeguato lasso di tempo dopo il montaggio per assicurarci che
siate entusiasti del prodotto e del servizio.
10
Risponderemo prontamente e in modo esaustivo alle vostre domande e alle vostre richieste.
2/2015
I 10 standard Customer Care
IL VOSTRO PARTNER
Sarò lieto di soddisfare le vostre richieste assieme ai miei collaboratori
Maggiori informazioni al numero verde Internorm
800/017701 oppure all'indirizzo
www.internorm.com
CON GARANZIA DI SODDIFAZIONE!
IL VOSTRO [1st] WINDOW PARTNER
GARANTISCE DI PIÙ!
UNA QUESTIONE
DI FIDUCIA!
Acquistare porte e finestre è infatti una
questione di fiducia. Tanto più importante
è quindi un partner commerciale
che sappia affiancare nelle scelte i clienti,
dare loro assistenza e renderli soddisfatti:
il massimo è quando riesce a farli
entusiasmare. E non solo del prodotto,
ma anche e soprattutto del servizio.
Customer Care significa per noi che ogni
cliente riceve, e può esigere, una promessa
di qualità nel servizio garantita secondo uno
dei dieci standard definiti da Internorm. Avete
infatti la certezza che ogni [1st] window partner
metterà il massimo impegno personale, con il
sostegno dello speciale programma Customer
Care di Internorm, per soddisfare tali standard
in modo da rendervi non solo soddisfatti, ma
addirittura entusiasti!
SODDISFAZIONE
ED
ENTUSIASMO
Interesse
per le vostre
opinioni
del rispetto degli standard e della promessa di
qualità nel servizio! Solo facendo tesoro delle
vostre esperienze potremo continuare a migliorare
e sviluppare i nostri servizi. Naturalmente potete
rispondere alle domande mantenendo l’anonimato.
Affinché siate davvero entusiasti del servizio
che i nostri partner vi offrono, del rapporto
personale che instaurano con voi, della loro
cordialità e competenza, della perfezione
nella fase di montaggio e delle soluzioni su
misura per i vostri desideri, abbiamo creato
il programma Customer Care di Internorm
collaudato da oltre 10 anni e più di 100.000
interviste condotte con successo.
Tutti i rivenditori che soddisfano i requisiti
previsti dal programma, sono i partner
che fanno di Internorm il marchio leader
in Europa: sono i [1st] window partner.
Li riconoscerete non solo perché
Ecco perché il vostro [1st] window partner è
favorevole al fatto che un istituto indipendente di
ricerche di mercato contatti telefonicamente su
incarico di Internorm tutti i suoi clienti privati, e quindi
anche voi, dopo l’acquisto e il montaggio dei prodotti
Internorm. Esprimete la vostra opinione comunicando
a questo istituto quanto siete soddisfatti
I servizi dei [1st] window partner
sono sottoposti a continue verifiche.
I [1st] window partner partecipano
con regolarità alla speciale
formazione sul Customer Care e
si impegnano a seguire i clienti
con particolare sollecitudine. Solo
i partner più qualificati ricevono
infatti la certificazione "[1st] window
partner". Richiedetela sempre ad
ogni ordine!
Competenza
e
professionalità
GARANTIAMO
DI PIÙ!
Gratitudine
e
riconoscimento
Prima del contatto telefonico
riceverete anche una lettera
personale di ringraziamento
per aver acquistato i prodotti
Internorm con l'invito a
raccontare ad altri le vostre
esperienze positive.
rappresentano nella vostra zona il marchio
Internorm, ma anche e soprattutto per come
si occuperanno di voi. I [1st] window partner
Sostegno
e
assistenza
soddisfano infatti i 10 standard Customer
Care, un requisito controllato e certificato
con regolarità da un istituto indipendente.
I 10 standard sono riportati sul retro
dell'opuscolo.
Solo così Internorm e i suoi partner
altamente qualificati possono garantirvi un
livello di prestazioni sempre al top.
Il [1st] window partner vi aiuta a scegliere le
finestre ideali per voi con una consulenza
competente, con offerte chiare che vengono
esaminate assieme a voi nel dettaglio, con un
montaggio rapido e pulito e con un’assistenza
sollecita per ogni vostra esigenza.
Innovazione
e
differenziazione
Non ci basta innovare i prodotti, per noi è altrettanto
importante portare innovazione anche nei servizi. I [1st] window
partner non solo promettono prestazioni chiare, trasparenti e di
qualità costante, ma le concretizzano e le garantiscono.
Sicurezza
e
qualità
Con il marchio leader nei serramenti in
Europa e con il vostro [1st] window partner
siete certamente nelle mani giuste sia
per il servizio e l’assistenza, sia perché ci
impegniamo al massimo per soddisfare le
vostre specifiche esigenze.