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1. Presentazione
2. L’Informagiovani di Cuneo: cos’è ?... A chi ci rivolgiamo ?
3. Attività del servizio
4. Altre attività
5. Tesseramento
6. Tanti motivi per venire all’Informagiovani
7. Suggerimenti e reclami
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8 Indicatori di qualità
9. Informazioni utili
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L’Informagiovani rappresenta una grande potenzialità comunicativa
tra la Pubblica Amministrazione e le giovani generazioni.
Si tratta di un servizio a disposizione di tutti i giovani che ha come
finalità principale quella di fornire dei supporti informativi e di primo orientamento, aiutandoli a compiere le scelte più opportune e
consapevoli per il proprio futuro, attraverso l’aumento delle conoscenze, delle possibilità e la valorizzazione delle potenzialità individuali.
Il centro Informagiovani è una struttura d’informazione non sostitutiva ma complementare di altri servizi per i giovani esistenti sul territorio con i quali si coordina in un’ottica di rete.
È inoltre un sensore dell’evoluzione dei bisogni giovanili, svolgendo
un importante ruolo di “antenna” per la programmazione delle politiche giovanili.
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L’Informagiovani
C o s ’è
L’Informagiovani di Cuneo è un servizio pubblico di accoglienza, informazione, consultazione ed orientamento in tutte le aree tematiche che interessano il mondo giovanile.
È un servizio gestito dal Settore SocioEducativo del Comune di Cuneo e appartiene
alla rete del Coordinamento Regionale Informagiovani del Piemonte
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A chi ci
Il servizio si rivolge primariamente ai giovani,
ma è disponibile ad accogliere qualunque
tipologia di utenza.
L’Informagiovani offre informazioni aggiornate, comprensibili e facilmente reperibili
utilizzando tutti i mezzi di comunicazione
(telefono, posta elettronica, internet, social
network, fax e giornali)
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Aree di attività
L’Informagiovani di Cuneo è un servizio pubblico di accoglienza, informazione,
consultazione ed orientamento in tutte le aree tematiche che interessano il mondo giovanile.
Le principali aree di intervento, stabilite dalla classificazione nazionale degli Informagiovani, riguardano in particolare:
- Istruzione, formazione professionale e studi universitari;
- Lavoro;
- Cultura;
- Salute;
- Vita sociale e volontariato;
- Tempo libero, vacanze e sport.
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Il nostro impegno
L’informagiovani di Cuneo svolge la propria attività ispirandosi al Decalogo dei Centri
Informagiovani e alla Carta Europea dell’Informazione per la Gioventù e opera nel quadro dei seguenti principi di riferimento:
a) Preminenza della funzione informativa
L’informazione è l’obiettivo e l’attività principale dell’Informagiovani.
b) Qualità dell’informazione e della comunicazione
L’Informagiovani offre informazioni aggiornate, comprensibili e facilmente reperibili
utilizzando mezzi di comunicazione moderni, flessibili e multicanale: comunicazione
orale, telefonica, posta elettronica, sito internet, social network, fax, giornali, volantinaggio.
c) Orientamento ai giovani
Il servizio si rivolge primariamente ai giovani, ma è disponibile ad accogliere qualunque
tipologia di utenza.
d) Attenzione all’utente: cortesia, chiarezza e servizio personalizzato
Il personale opera impegnandosi a trattare l’utenza con il massimo rispetto offrendo
attenzione alle richieste; nel colloquio viene utilizzato un linguaggio semplice, comprensibile, in linea con le necessità e le specificità di ciascuno. Tutte le azioni svolte dal
servizio, infatti, sono calibrate sulle esigenze personali dell’utente che accede alle offerte.
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e) Protezione e riservatezza dei dati personali e sensibili
Tutte le informazioni riguardanti i dati personali e sensibili sono trattate e protette con
il massimo della riservatezza dagli operatori.
f) Accessibilità
L’Informagiovani si trova in un ambiente confortevole, ampio, luminoso, tranquillo, pulito ed accessibile anche ai disabili.
g) Gratuità
I servizi offerti sono gratuiti. L’utilizzo delle postazioni Internet è gratuito per gli utenti
con età inferiore a 25 anni e per tutti i possessori di “PyouCard”. Per gli altri utenti il
costo è di 1 € /h.
h) Competenza del personale
Gli operatori che lavorano all’Informagiovani hanno una comune conoscenza di base
necessaria per svolgere il proprio ruolo. Per questo motivo il personale partecipa a
giornate di formazione di base e, periodicamente, ad incontri di aggiornamento organizzati dal Coordinamento Regionale.
Gli operatori acquisiscono le competenze necessarie finalizzate sia ad accogliere e soddisfare il fabbisogno informativo dell’utenza sia a svolgere attività di ricerca ed elaborazione delle informazioni.
i) Valorizzazione del lavoro di rete
Il personale svolge l’attività in un’ottica di rete, collaborando con altri servizi territoriali
intra-istituzionali (U.R.P., biblioteca, settore socio-educativo) ed extra-istituzionali locali
e nazionali (scuole, associazioni giovanili ed umanitarie, Centri per l’Impiego, uffici turistici, aziende, comuni, province, altri Informagiovani, Coordinamenti Regionale e Nazionale Informagiovani).
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Venire all’Informagiovani
Sala Multimediale
5 postazioni permettono la navigazione in internet.
Banca Dati Regionale Informagiovani del Piemonte
Servizio on line che consente di reperire dati sui corsi professionali.
Schede Orientative del Coordinamento Regionale Ig del Piemonte
Servizio on line che offre informazioni di lavoro, formazione, turismo, tempo libero,
sport, ecc…
Sito Internet dell’informagiovani
Attraverso il quale è possibile avere una panoramica del materiale presente nel centro
ed essere aggiornati su tutte le novità riguardanti il mondo giovanile a livello locale,
regionale e nazionale.
Biblioteca
Una piccola biblioteca è dedicata al turismo con guide, opuscoli, cartine geografiche su
località italiane e straniere e gli orari della conurbazione locale e ferroviaria regionale.
Inoltre sono disponibili manuali per la ricerca del lavoro e per la formazione scolastica
e professionale.
Consultazione
A disposizione del pubblico:
- quotidiani, settimanali locali e periodici;
- bandi dei principali concorsi pubblici ;
- pubblicazioni del “Centro di Documentazione Europea” (C.D.E.);
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Agevolazioni
per il tempo libero
Tessera “A.I.G.” (Ostelli della Goventù)
Consente ai giovani, gruppi e famiglie l’ accesso ad oltre 5.000 alberghi economici in
Italia e nel mondo
Tessera “Pyou Card”
Si tratta di una carta giovani gratuita della regione Piemonte europea , che consente ai
giovani tra i 15 e i 29 anni (residenti o domiciliati nella Regione Piemonte) di ottenere sconti e agevolazioni per eventi musicali, teatrali, sportivi, al cinema, nei musei,
ecc...
IG on li
ne
www.comune.cuneo.gov.it
Aggiornato quotidianamente, il sito contiene molte informazioni disponibili anche in
versione cartacea all’interno del Centro. Strutturato in modo da facilitare la consultazione nelle diverse aree di interesse, fornisce informazioni su tutte le novità a livello
locale, regionale e nazionale riguardanti il mondo giovanile.
Facebook
L’Informagiovani ha un proprio spazio sul social network per fornire notizie in tempo
reale su attività, eventi, servizi e progetti, attivando un canale di comunicazione interattiva con i giovani.
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Altre attività
Incontri tematici
Vengono organizzati su temi di particolare interesse giovanile quali:
lavoro stagionale, creazione d’impresa, servizio civile, servizio volontario europeo, eurodesk…, avvalendosi anche dell’intervento di esperti. La partecipazione è gratuita ed
aperta a tutti.
Visite guidate
Gli operatori accolgono periodicamente visite di gruppi-classe di scuole e agenzie formative, durante le quali vengono presentati i servizi offerti dall’IG.
Corsi amatoriali e per il tempo libero
L’Informagiovani organizza con la collaborazione di Associazioni culturali locali
(Numerozero, CuneoFotografia, 33Giri, Qi, Geghebaba, Nuvolari, Gattonardo, Associazione Scacchistica Cuneese e altre) alcuni corsi per il tempo libero: fotografia, chitarra,
scacchi, cinematografia, teatro, fumetto, ecc…
Sostegno e promozione attività giovanili
L’IG promuove l’associazionismo giovanile, offrendo una specifica consulenza per l’avvio di associazioni, sostiene i gruppi giovanili informali e le iniziative di protagonismo e
creatività giovanile esistenti sul territorio, fornendo sostegno logistico e consulenza informativa sugli aspetti organizzativi.
Scambi giovanili
L’IG promuove l’informazione ai giovani sugli scambi giovanili, collaborando con associazioni del territorio ( “Youth4Youth”, “Legambiente”) nell’organizzazione e nella promozione.
Servizio Civile
L’Informagiovani pubblica l’uscita dei bandi del Servizio Civile Nazionale Internazionale
ed Europeo sui propri canali telematici.
Collabora all’attivazione dei progetti offrendo un servizio di supporto personalizzato.
Freebook
Servizio on line gratuito per la compravendita di libri usati.
Redazione curriculum
L’IG offre un servizio di accompagnamento nella redazione del curriculum vitae
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L’Informagiovani, attraverso lo strumento della Carta del Servizio, rende
esplicite le prestazioni che si qualificano come impegni che il servizio assume con la cittadinanza. Si tratta di specifici fattori di qualità, per ognuno dei quali sono stati definiti uno o più indicatori che ne consentono la
misurazione e la quantificazione. Per ogni indicatore è stato assegnato uno standard da rispettare, ossia un indice quantitativo o qualitativo, in
merito al quale il cittadino potrà esprimere un giudizio sul grado di soddisfazione. Potrà essere realizzata un’analisi annuale per valutare l’adempimento degli standards e fissare eventuali nuovi obiettivi. Di seguito sono
indicati gli standard per le prestazioni.
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FATTORE
INDICATORE
Orario del
servizio
STANDARD DI QUALITA’
5 giorni di apertura settimanale per un totale
di 22,5 ore a settimana
Sede in via Bongioanni, n. 20 – Cuneo
Struttura
Assenza di barriere architettoniche
Rispetto della normativa relativa alla sicurezza
Sede arredata con scaffali, tavoli, sedie, foto
Arredi e
copiatrice, stampante, postazioni internet
attrezzature personal computers, bacheche ed espositori,
sala dedicata alla consultazione e lettura del
materiale, armadi per i documenti riservati..
Colloquio diretto negli orari di apertura
Consultazione diretta del materiale da parte dell’utenza
Possibilità di
contatto
Consulenza ed orientamento
Risposta telefonica/fax
Risposta e-mail
ACCESSIBILITA’
Sito web
Spazio “Facebook”
Dossiers disposti su appositi scaffali a vista
per consentire l’ autoconsultazione
Segnalazione dei contenuti informativi dei
Visibilità delle dossiers attraverso apposite etichette
informazioni
Materiale informativo collocato su specifici
disposizione
espositori a vista per permettere la libera
dell’utenza
consultazione e/o asporto
Presenza di bacheche suddivise per argomento
appositamente segnalate
Giornali disposti ordinatamente e segnalati
uno ad uno con specifica etichetta riportante
la denominazione della testata
Punto internet e sala per la consultazione
opportunamente segnalati
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FATTORE
INDICATORE
STANDARD DI QUALITA’
Sportello: 5 min. max.
Risposta telefonica: 3 min. max.
Tempi di attesa
Risposta e-mail: 6 ore nei giorni di servizio
Tempo max. di attesa su richieste
specifiche di approfondimento: 1 giorno
Tempestività
Numero minimo di operatori in turno: 1
Atteggiamento
ACCOGLIENZA
dell’operatore
Accoglienza – Attenzione – Ascolto -
verso l’utente
Disponibilità – Cortesia
Linguaggio
Identificazione
Chiaro – semplice – adeguato
Adozione del cartellino identificativo
del personale
Uguaglianza
Assenza di qualsiasi tipo di discriminazione
degli utenti da parte dell’operatore
Imparzialità e
obiettività
Assenza di commenti personali, promozionali
ed ideologici da parte degli operatori
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FATTORE
EROGAZIONE
DEL
SERVIZIO
INDICATORE
STANDARD DI QUALITA’
Economicità
È previsto un rimborso spese per le fotocopie che
hanno uso diverso da quello scolastico , formativo e
legato alla ricerca di un lavoro.
Internet a pagamento per gli utenti di età superiore a
25 anni (non in possesso della Pyou Card).
Gestione
del colloquio
informativo
Metodologia del colloquio:
a) richiesta dell’utente
b) decodifica della domanda
c) formulazione della risposta
d) verifica dell’adeguatezza della risposta.
A cadenze stabilite viene realizzata un’indagine
sul grado di soddisfazione del cliente
In quanto servizio di rilevanza collettiva pubblica
l’Informagiovani assicura che le informazioni a
Qualità
disposizione sono: aggiornate, comprensibili,
dell’informazione
pluralistiche, complete, verificate, fruibili e riferibili
ai settori di riferimento
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FATTORE
INDICATORE
STANDARD DI QUALITA’
Le informazioni fornite riguardano i temi:
- sistema scolastico e formazione professionale;
- lavoro in Italia e all’estero;
- viaggi e vacanze in Italia e all’estero;
- studio all’estero e scambi internazionali;
- attività culturali e del tempo libero;
- vita sociale (ambiente, volontariato, salute…);
- tessere varie (ostelli, Pyou Card);
- sport.
EROGAZIONE
Completezza
DEL SERVIZIO
delle informazioni
Materiali in distribuzione (locandine, depliant,
opuscoli, pubblicazioni, guide, ecc...).
Dossiers informativi in consultazione
Schede orientative Informagiovani del Piemonte
Banca dati regionale Informagiovani
del Piemonte
Bacheche aggiornate costantemente
dagli operatori
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5 postazioni Internet con possibilità di navigare fino ad un’ora
per un massimo di 2 collegamenti al giorno; il servizio è gratuito
per i ragazzi sotto i 25 anni e per i possessori della Pyou Card;
a pagamento per i restanti utenti al costo di un euro all’ora
Servizio tesseramento ostelli e tessera PyouCard
Servizi accessori
Preparazione del curriculum vitae su appuntamento
Iscrizione ai corsi in programma
Servizio fotocopie gratuito per finalità scolastica;
a pagamento negli altri casi al costo di 0,10 cent per copia
in bianco/nero e 0,20 cent per copia a colori
Incontri tematici di interesse giovanile
Bacheche informative aggiornate costantemente
Materiale in distribuzione ed in consultazione
aggiornati costantemente
Offerte di lavoro aggiornate quotidianamente
Aggiornamento
Concorsi aggiornati settimanalmente o a uscita del bando
Dossiers informativi, aggiornati mensilmente
Appuntamenti e manifestazioni aggiornate costantemente
Sito web con cadenza bi-settimanale;
spazio facebook aggiornato quotidianamente
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FATTORE
INDICATORE
Titolo di
studio
STANDARD DI QUALITA’
Diploma scuola media superiore
Conoscenza dei principali pacchetti informatici
per la gestione delle informazioni
Conoscenza e utilizzo delle tecniche di ricerca e
documentazione delle informazioni
Abilità relazionali e comunicative
Competenze
Capacità di analisi dei bisogni e di progettazione
di interventi e di nuovi servizi
PROFESSIONALITA’
E COMPETENZA
OPERATORI
Tecniche e strumenti di orientamento
Conoscenza della lingua inglese
Formazione per operatori in ingresso curata dal
Coordinamento Regionale Informagiovani
del Piemonte
Formazione
Corsi periodici di aggiornamento professionale
continua
Corsi di approfondimento tematico settoriale
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FATTORE
INDICATORE
Gestione dei
reclami
STANDARD DI QUALITA’
Adozione della procedura per la gestione dei reclami e
dei suggerimenti secondo il sistema qualità
Rilevazione quotidiana, mensile e trimestrale delle
presenze attraverso attività di reporting che permettono
di effettuare una rilevazione quantitativa degli accessi
Indagine
suddividendoli per tipologia di informazioni (lavoro,
quantitativa
concorsi; scuola , università; vacanze; tempo libero;
sport,consultazione riviste e informazioni generiche)
VERIFICHE
e di servizi (corsi attivati, visite di orientamento,
DEL
laboratori, tessere ostelli e Pyou Card)
SERVIZIO
Soddisfazione
dell’utente
e verifica
dell’attività
Valutazione della qualità dei servizi attraverso
questionari sulla soddisfazione dell’utenza e analisi
annuale circa la conoscenza dei servizi offerti
svolta
Carta
del Servizio
Elaborazione e revisione periodica
della Carta del Servizio
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su
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en
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compilando l’apposito modulo
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Informazioni utili
Orari
di
apertura al mattino
pubblico
pom.
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
9.30-12.00
9.30-12.00
9.30-12.00
9.30-12.00
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15.30-18.00
15.30-18.00
15.30-18.00
15.30-18.00
Chiuso
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settembre 2011
Pubblicazione a cura dell’Informagiovani di Cu neo
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