Cosa avviene al mio reclamo?
1.
ÆÆ V
alutiamo il vostro reclamo, di solito entro
sette giorni e decidiamo se indagare. Di solito
dobbiamo parlare con voi o con l’ente per
valutare il reclamo in modo adeguato.
2.
ÆÆ S
e riteniamo che l’ente abbia commesso
un errore o vi abbia trattato ingiustamente,
raccomanderemo che correggano l’errore o che
intraprendano qualche tipo di azione.
3.
4.
ÆÆ S
e non proseguiamo l’indagine sul vostro
reclamo vi spiegheremo perché.
ÆÆ L
a maggior parte delle questioni si risolve
velocemente ma per questioni più complesse
può occorrere un po’ di tempo, perché
dobbiamo analizzare documenti o interrogare
persone. Vi terremo aggiornati e vi informeremo
di eventuali nuovi sviluppi.
L’Ombudsman si occupa di tutti i
reclami?
No. Alcune questioni sono al di fuori della nostra
giurisdizione, ad es. le azioni di:
<< Ministri
e Gabinetto, tribunali e giudici, consulenti
legali del Governo o dell’Auditor General
<< SIngoli
o aziende private (ad es. compagnie
telefoniche o assicurazioni)
<< Azioni
operative della polizia
<< Dipartimenti
governativi interstatali o del
Commonwealth.
Di solito non indaghiamo i reclami se:
<< eravate
a conoscenza del problema da più di 12 mesi
prima del reclamo
<< avevate
altri diritti di verifica che non avete utilizzato
<< non
avete tentato di risolvere il problema con l’ente
interessato.
Il mio reclamo fa differenza?
Sì. Altri possono condividere la vostra esperienza e non ci
saranno miglioramenti se non reclamate. Possiamo proporre
modifiche a sistemi, politiche e procedure relative al vostro
reclamo. Gli Enti aderiscono quasi sempre alle nostre
raccomandazioni.
La vostra privacy
Le informazioni che riceviamo da chi sporge reclamo e da
altri all’atto della ricezione e del riscontro a reclami e richieste
sono utilizzate a scopo di indagine e nell’ambito delle altre
responsabilità stabilite dalla legge Ombudsman Act 2001. Non
vengono rivelate in altro modo se non richiesto per legge.
Altre lingue
Non importa se l’inglese non é la vostra prima lingua.
Potete accedere alle informazioni sul nostro Ufficio dal
nostro sito web nelle seguenti lingue:
Visitate www.ombudsman.qld.gov.au/languages.
Contattateci
Level 17, 53 Albert St
Brisbane QLD 4000
GPO Box 3314 Brisbane QLD 4001
Tel: 07 3005 7000
Linea verde: 1800 068 908 (fuori Brisbane)
TTY: 07 3006 8174
Fax: 07 3005 7067
Email: [email protected]
Sito web: www.ombudsman.qld.gov.au
I vostri riscontri sono importanti per noi.
Per commenti su questo opuscolo inviate
una email o chiamate lo 07 3005 7000.
Volete
sporgere
un reclamo?
L’Ombudsman del
Queensland vi può
aiutare.
Come possiamo aiutarvi?
Quali tipi di problemi possiamo esaminare?
Cosa devo fare innanzitutto?
Dal 1974, l’Ombudsman del Queensland esamina gli atti
e le decisioni degli enti pubblici del Queensland e dei
suoi funzionari, che possono apparire contro la legge,
irragionevoli, ingiusti o in qualsiasi modo errati.
Tra i tipi di questioni di cui ci possiamo occupare citiamo:
Rivolgetevi all’ente interessato e cercate concretamente
di risolvere il problema. La maggior parte degli enti ha il
proprio sistema di gestione dei reclami. Conservate un
resoconto delle conversazioni e copie delle lettere o delle
email ricevute o mandate all’ente.
Per i dipartimenti del governo del Queensland
<<
patenti e registrazioni di veicoli
<<
protezione dell’infanzia
<<
procedure d’asta non corrette
Possiamo arrivare rapidamente al cuore del problema.
Siamo indipendenti quindi potete stare sicuri che agiremo
sempre in modo imparziale. I nostri servizi sono gratuiti.
<<
addebiti irragionevoli
<<
gestione dei reclami
<<
accesso ad agevolazioni statali
Chi può sporgere reclamo?
<<
questioni di controllo ambientale
<<
allocazione di terre e risorse idriche della Corona
<<
problemi scolastici
<<
diritto di accesso all’edilizia pubblica
<<
questioni relative al carcere
<<
riappropriazione di terreni.
Se credete di essere stati trattati ingiustamente da un ente
pubblico o dai suoi funzionari, vi potremo aiutare.
Potete sporgere reclamo da soli, con altri o potete farvi
rappresentare da un’altra persona.
Se siete in un centro di correzione o in un carcere minorile,
potete inoltrare il vostro reclamo in modo confidenziale
utilizzando il sistema di posta del Centro.
Per i consigli comunali
<<
tariffe e addebiti
<<
uso dei terreni, decisioni su licenze o edilizia
<<
s ervizi quali spazzatura, manutenzione delle strade, canali
di scarico, approvvigionamento idrico e fognature
<<
applicazione delle leggi comunali
<<
gestione ambientale.
Per altri enti pubblici
<<
richieste di indennizzo a lavoratori
<<
richieste di consulenza legale
<<
questioni relative a studenti universitari e di college TAFE
<<
questioni legate ai servizi del public trustee
<<
pagamenti del fondo pensione
<<
estione dei reclami da parte di enti specializzati nei
g
reclami.
Dite chiaramente cosa desiderate – volete delle scuse,
una decisione diversa o una modifica al modo in cui
vengono fatte le cose?
Continuo a non essere soddisfatto, come
faccio a sporgere reclamo?
Sporgere reclamo è semplice. Contattateci:
al telefono
di persona
per iscritto (fax, email o lettera)
sul web con il nostro modulo di reclamo on line.
Possiamo offrirvi assistenza se per voi scrivere è difficile
per problemi di lingua o disabilità.
Il reclamo deve riportare:
<< nome,
indirizzo, email e numero di telefono
<<
un breve riassunto del reclamo – le persone
coinvolte, cosa, quando e dove è successo e perché
si è verificata l’ingiustizia o l’errore
<<
cosa avete fatto per cercare di risolvere il reclamo e
il risultato
<<
copie
delle lettere pertinenti o di altri documenti
<<
il risultato che volete raggiungere.
Se credete di essere stati
trattati ingiustamente da
un ente pubblico o da suoi
funzionari, vi potremo
aiutare.