Reimagine Marketing: nuove interfacce, nuovi canali e nuovi modi
di comunicare
Il nuovo appuntamento organizzato da Microsoft in collaborazione con Avanade ha illustrato
le potenzialità delle nuove frontiere IT per favorire i processi decisionali aziendali in ottica
social, migliorare la conoscenza del cliente e sfruttare le nuove modalità di interazione
digitale per raggiungere i consumatori
Milano, 11 aprile 2013 - Microsoft Italia ha aperto le porte dell’Innovation Campus e, in
collaborazione con Avanade, ha organizzato l’evento Microsoft Reimagine Marketing, un esclusivo
appuntamento dedicato al mondo dei Direttori Marketing e Comunicazione che intendeva offrire
un’occasione di confronto e approfondimento sul tema del Digital Marketing e della Social
Enterprise.
In uno scenario socio-economico profondamente instabile, le aziende che intendono continuare a
competere e crescere devono necessariamente affrontare un processo di cambiamento radicale,
dove la tecnologia rappresenta una leva strategica per migliorare la conoscenza dei clienti e dei
processi di acquisto, instaurare nuove relazioni e conversazioni con i target di riferimento e
approdare a modelli di business di successo. La giornata organizzata da Microsoft ha previsto l’analisi
dei nuovi scenari in cui le aziende si trovano oggi a dover operare e ha proposto, attraverso una serie
di testimonianze concrete (Barilla, Fiat, FinecoBank, Henkel e Poltrona Frau) i nuovi paradigmi
vincenti nell’ambito della Social Enterprise e del Digital Marketing.
Oggi, la centralità del cliente diventa un elemento chiave per le aziende di qualsiasi dimensione e la
capacità di anticipare le sue esigenze, dialogare in tempo reale e instaurare un rapporto orientato
alla massima soddisfazione e su molteplici canali può fare la differenza tra strategie e piani marketing
di successo. In questo contesto, la tecnologia offre nuove opportunità per raggiungere il
consumatore digitale, mettendo a disposizione dei Direttori Marketing strumenti e soluzioni per
migliorare la conoscenza dei clienti grazie all’analisi di grandi quantità di dati e informazioni
eterogenei, per dialogare con loro in tempo reale, fornendo informazioni, assistenza e promozioni,
per creare nuovi servizi digitali sfruttando le potenzialià del cloud computing e, infine, per interagire
sui diversi canali oggi utilizzati dalla clientela: dall’esperienza sul punto vendita fino a modalità
d’interazione online su PC/Tablet, smartphone e TV attraverso campagne di advertising e applicazioni
interattive.
Nel corso dell’evento è stato possibile approfondire come oggi sia possibile, attraverso la tecnologia
più innovativa, conoscere i comportamenti dei propri clienti attuali e potenziali, creare campagne
marketing efficaci e mirate, dai risultati misurabili, oltre a raggiungere il proprio pubblico con
modalità interattive e sui molteplici schermi utilizzati ogni giorno dai consumatori digitali.
Durante l’evento Paul Sloane, Autore e Relatore sul tema Lateral Thinking e Marketing, ha illustrato
come applicare il pensiero laterale per cambiare prospettiva e cogliere nuove potenzialità, aggirando
le problematiche esistenti in mercati sempre più complessi e di fronte a consumatori sempre più
connessi ed esigenti. E in linea con il ruolo sempre più strategico dei responsabili Marketing che
all’interno delle proprie organizzazioni devono guidare l’innovazione in modo funzionale al business,
Sloane suggerisce ai leader innovativi di celebrare i successi, imparare dagli errori, ma ostacolare la
mancanza di azione.
Dopo il keynote sulle potenzialità del pensiero laterale nelle attività di “reinventing” del marketing,
l’evento ha dato spazio al significato della “re-immaginazione” in riferimento ai nuovi scenari
tecnologici, dove le nuove soluzioni lanciate quest’anno da Microsoft rappresentano un valido
supporto in risposta ai trend attuali. Molti casi di successo, presentati nelle sessioni Reimagine
Conversation, testimoniano quanto sia opportuno investire in strumenti rivolti a stabilire un nuovo
livello di dialogo diretto con i consumatori digitali, attraverso una profonda conoscenza delle
dinamiche di mercato e dei comportamenti dei target di riferimento, su cui basare la realizzazione di
campagne marketing interattive ed esperienziali, dai risultati e ritorni facilmente misurabili.
Attraverso le testimonianze dei clienti si è parlato anche di come oggi le aziende devono reimmaginare la brand experience e il ritorno sugli investimenti delle campagne marketing e
comunicazione. Microsoft mette a loro disposizione strumenti per favorire la collaborazione
aziendale e reimmaginare l’esperienza del cliente, per ottenere un significativo vantaggio
competitivo. Le soluzioni tecnololgiche possono infatti contribuire alla creatività ottimizzando la
condivisione della conoscenza, lo sviluppo continuativo di progetti trasversali e la raccolta e l’utilizzo
di feedback provenienti da clienti e prospect, ma anche da partner e fornitori. Grazie agli strumenti di
produttività e comunicazione integrata di Microsoft - come Lync e Skype, Office 365, Yammer,
Sharepoint, Lync, Dynamics CRM - oggi le organizzazioni possono realizzare la vera Social Enterprise
a vantaggio delle relazioni con i propri clienti.
In questo scenario, Avanade ha presentato un approccio end-to-end al fine di supportare il cliente
nell’affrontare nuove sfide, partendo dalla strategia di marketing e integrando successivamente le
attività di experience design con competenze tecnologiche e innovative. Questa metodologia
prevede, all’interno di Avanade, la costituzione di gruppi con capacità inter-funzionali, che assistono i
clienti nei progetti innovativi, aiutandoli a declinare la loro strategia marketing sui nuovi device e
touch point digitali. Una delle attività più rilevanti risulta essere quella della user research, che
consente di definire in modo obiettivo le caratteristiche dei consumatori per ogni brand, il loro
interesse verso i prodotti, i servizi e le modalità di interazione più indicate. Questa fase è
fondamentale per delineare e conoscere il target e realizzare progetti che abbiano alla base criteri
oggettivi su cui sviluppare le iniziative e indirizzare il budget di marketing. Poter lavorare con team
inter-funzionali consente inoltre di sfruttare al meglio le tecnologiche a disposizione, realizzando
front e sistemi capaci di cogliere al meglio i benefici dell’innovazione tecnologica.
“Siamo molto contenti di aver partecipato a questo evento in partnership con Microsoft perché
crediamo sia un appuntamento molto importante per chi, come noi, lavora sulle tecnologie e
sull’innovazione a supporto del marketing e dei processi di vendita. Riteniamo sia un’ottima occasione
di confronto per capire quali siano gli attuali needs del mercato e come Avanade possa essere un
valido supporto per soddisfarli” ha dichiarato Stefania Filippone, OG Products Lead di Avanade Italy.
“Oggi, ci troviamo di fronte a un consumatore totalmente digitale che nel 50% dei casi possiede più di
due dispositivi per informarsi, comunicare e interagire. In questo contesto, è necessario che i Direttori
Marketing possano sfruttare tutte le potenzialità offerte oggi dalle tecnologie per conoscere al meglio
trend di mercato e dinamiche dei target di riferimento, attivino processi collaborativi al proprio
interno e realizzino campagne di marketing altamente innovative e in grado di raggiungere il nuovo
consumatore digitale nei diversi momenti della giornata e sui differenti dispositivi utilizzati. Il tutto
misurando in tempo reale reazioni e commenti, stabilendo un dialogo con i propri clienti attuali e
potenziali, con l’obiettivo di definire una nuova brand experience basata sul coinvolgimento,
sull’esperienza e sulla tecnologia”, ha dichiarato Silvia Candiani, Direttore Marketing & Operations
Microsoft Italia.
“Per poter soddisfare le esigenze dei nostri clienti in tutto il mondo, abbiamo avviato un processo per
analizzare e monitorare, con strumenti di Business Intelligence Microsoft, le attività sui canali digital
al fine di raccogliere informazioni preziose sia per lo sviluppo prodotti sia per la rete commerciale”, ha
dichiarato Roberto Boselli, CIO and Digital Communication Manager di Poltrona Frau. “In un settore
come il nostro, per garantire un prodotto di alta qualità con tempi di lavorazione che hanno una forte
componente artigianale è necessario essere particolarmente efficienti nel controllo degli aspetti
logistici e commerciali, oltre a mettere in relazione prodotti diversi con mercati differenti per guidare
le decisioni di business in tempi rapidi”.
Infine, si è affrontato il tema della nuova Era dell’Advertising digitale, dove il consumatore viene
visto attraverso i molteplici strumenti tecnologici che ogni giorno utilizza per informarsi, lavorare,
divertirsi, acquistare e interagire con il brand. Microsoft mette a disposizione dei Direttori Marketing
un’ampia offerta che include Skype, l’intero network online MSN, Windows 8 e le Ads in App,
Windows Phone con il mobile advertising, le soluzioni di in-game advertising Xbox con Kinect e Xbox
Live. Microsoft Advertising consente di raggiungere un ampio target di riferimento attraverso
strumenti di targettizzazione, nuovi formati di pubblicità innovativi e ricerche sul ROI generato dalle
campagne condotte sul newtwork. Sono i clienti – Barilla, Fiat, Fineco e Henkel – che raccontano
come hanno raggiunto i loro obiettivi di comunicazione e perception grazie agli investimenti sulle
properties di Microsoft Advertising.
“Da sempre pioniere nella ricerca di soluzioni e formati innovativi capaci di abbracciare e soddisfare
al meglio le esigenze degli utenti e degli inserzionisti, Microsoft Advertising è in grado di offrire
un’esperienza pubblicitaria a 360 gradi, capace di coinvolgere l’utente digitale in ogni aspetto della
sua vita attraverso diversi device” ha commentato Giorgio Gabrielli, Direttore della Divisione
Advertising e Online di Microsoft Italia. “In questo modo l’azienda che comunica attraverso le nostre
piattaforme – Windows 8, Windows Phone, Skype, Xbox e MSN – riesce ad ottenere risultati
eccezionali in termini di crescita di brand awareness, di percezione positiva del brand e propensione
all’acquisto. Il nostro obiettivo resta quello di contribuire a stabilire un dialogo continuo e costruttivo
con l’utente andando a combinare business e intrattenimento, grazie all’esperienza e al know-how di
Microsoft.”
“Abbiamo creduto nelle potenzialità di Windows 8 sin dall’inizio e siamo convinti dell’innovazione che
questo nuovo sistema operativo sta portando nel mercato IT. Per questo motivo, abbiamo scelto
Microsoft Advertising con Windows 8 e Skype per raccontare il nostro brand, attraverso le Ads in apps
delle Bing Apps ma anche delle app di terze parti come per esemprio iLMeteo.it. I risultati parlano
chiaro: il 70% degli utenti che ha visto l’advertising, ha poi scelto di andare ad approfondire le ricette
Barilla sul sito web” ha dichiarato Alberto Coperchini, Global Media Director Barilla.
OMD, centro media del gruppo Omnicom Media Group ha curato la realizzazione di questo
progetto.
“Nel corso degli ultimi due anni si è creato tra Alfa Romeo/Fiat Group Automobiles e Microsoft
un rapporto di media partnership basato sull’innovazione. L’attenzione che da sempre Alfa Romeo
dedica alle innovazioni tecnologiche ha reso Microsoft un partner strategico per attività legate
all’intrattenimento e ai canali di comunicazione social come Windows 8, Skype e MSN. I formati e le
attività che sono stati sviluppati, oltre ad essere molto affini al prodotto e al target, sono stati testati
come «Media First», ovvero per la prima volta sul mercato automotive in Italia. Il filmstrip della
campagnia di Giulietta ha ottenuto ottimi risultati, con oltre 60% degli utenti che hanno interagito
con questo particolare formato con un’exposure time media di oltre 7 minuti” ha commentato
Maurizio Spagnulo, Responsabile Alfa Romeo Marketing and Communication e FGA Media and
Digital.
“FinecoBank, la banca diretta del Gruppo UniCredit, è sinonimo di innovazione nei servizi finanziari. In
quest’ottica, all’interno della strategia di riposizionamento avviata qualche mese fa e avendo la
necessità di rafforzare il messaggio di banca semplice, veloce e sicura, su un target specifico over 25
anni, altospendente e light tv viewer and heavy web user, ci siamo rivolti a Microsoft Advertising per
costruire insieme una campagna di comunicazione efficace e vincente. Siamo soddisfatti
dell’investimento su Skype, perché secondo quanto emerso dalla ricerca condotta da Nextplora si è
rivelato un canale strategico che grazie alla sua capacità di raggiungere il target di riferimento, ha
portato ad un incremento di 4 punti della nostra brand perception” ha raccontato Simone De Amicis,
Media Manager FinecoBank.
MediaCom è l’agenzia media che ha curato la realizzazione di questo progetto.
“La collaborazione con Microsoft è per noi molto significativa, poiché grazie ad una strategia di
comunicazione integrata su MSN e Skype, ci ha permesso di interagire con un’utenza altrimenti non
raggiungibile attraverso il mezzo televisivo. L’investimento ha portato un incremento della brand
awareness – già molto elevata, in un segmento composto da pochi ma importanti competitors – di 3
punti, un risultato sensibile a cui si aggiunge l’aumento della propensione all’acquisto degli utenti” ha
dichiarato Elisabetta Marangoni - Media & Marketing Services Director, Henkel.
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Fondata nel 1975, Microsoft è leader mondiale nel software, nei servizi e nelle tecnologie Internet per
la gestione delle informazioni di persone e aziende. Offre una gamma completa di prodotti e servizi
per consentire a tutti di migliorare, grazie al software, i risultati delle proprie attività - in ogni momento,
in ogni luogo e con qualsiasi dispositivo. Ogni informazione relativa a Microsoft è disponibile al sito
http://www.microsoft.com/italy/ o all’indirizzo [email protected]
Avanade fornisce servizi tecnologici aziendali che coniugano conoscenza, innovazione ed esperienza
nelle tecnologie Microsoft volti ad aiutare i clienti nel raggiungere gli obiettivi prefissati. Il nostro team
supporta migliaia di organizzazioni in tutti i settori nel migliorare l'agilità aziendale, la produttività dei
dipendenti e la fidelizzazione dei clienti. Avanade combina esperienza, tecnica e conoscenza del
settore, offrendo una rete globale di consulenti, all’efficacia di un modello di delivery di alta qualità
utilizzando tecnologie consolidate ed emergenti basate su modelli flessibili di implementazione onpremise, cloud-based o outsourced. Avanade, di cui Accenture è l’azionista di maggioranza, è stata
fondata nel 2000 da Accenture e Microsoft Corp., e conta 17.000 consulenti in oltre 20 Paesi a livello
mondiale. Per saperne di più su Avanade consulta il sito: www.avanade.com
Per maggiori informazioni:
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