LA COMUNICAZIONE
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dott. Claudia Mazzocchin
Comunicazione:
 VERBALE.(digitale)
 NON VERBALE
(analogico)
Colpisce il canale uditivo del
nostro interlocutore.
Del messaggio totale occupa
solamente il 10% circa.
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Colpisce il canale visivo del
nostro interlocutore.
Del messaggio totale occupa
il 90%.
Comunicazione NON VERBALE:
 Mimica (sistema cinesico)
 Gestualità (sistema cinesico)
 Postura (sistema cinesico)
 Prossemica
 Silenzio
 Abbigliamento
 Paralinguaggi
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Mimica
 Occhi
 Bocca
“Gli occhi sono lo specchio
dell’anima”.
Bocca = denti o sorriso.
Mostrare i denti è segno di
aggressività, pensate a quei
sorrisi a denti stretti …
L’importanza dello sguardo
nella relazione.
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Gestualità
 La gestualità è immediata, semplice, diretta ed “economica”.
 Le mani sono il veicolo simbolico privilegiato per onestà, lealtà,
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sincerità,(avere le mani sporche), sottomissione.
Quando i gesti sono concordanti a ciò che diciamo verbalmente c’è un
rinforzo del messaggio, quando vi è discrepanza passa con più facilità “ciò
che facciamo piuttosto che ciò che diciamo”.
Sapete perché quando conosciamo/incontriamo qualcuno abitualmente gli
porgiamo la mano e – quando vogliamo- gli diamo due baci?
Vi sono popoli più avvezzi alla gestualità rispetto altri.
Le donne sembrano essere più sensibili alla lettura della gestualità, cosa a cui
è fatto risalire il famoso sesto senso.
Segnali corporei di odio, panico e dolore sono universali.
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Postura:
 Comunica lo stato d’animo di una persona: triste, allegro,
stanco, disinteressato, attento …
 Comunica delle caratteristiche di personalità di una persona:
timido, espansivo, estroverso, introverso, …
 Spesso associata alla direzione dello sguardo è un potente
comunicatore.
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Prossemica:
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E’ la scienza che studia il rapporto del corpo nello spazio,
e dello spazio che separa due individui.
Si divide in:
Intima
Personale
Sociale
Pubblica
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Distanza intima.
 E’ come una bolla di sapone del raggio del nostro braccio
(quando allunghiamo la mano è un segno di apertura per far
avvicinare l’altro alla nostra sfera intima) .
 Entrano nella nostra sfera intima i familiari più stretti con
intenti affettivi/sessuali oppure può essere invasa con intenti
ostili.
 In entrambi i casi vi sono alterazioni fisiologiche (ritmo
cardiaco, adrenalina nel sangue …)
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Distanza personale/ sociale/
pubblica:
 Personale: Da 50 cm e 2 metri. (amici, lavoro, conoscenti
…)
 Sociale: Da 2 metri a 3 metri.
 Pubblica: Sopra i tre metri.
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Abbigliamento:
 “L’abito non fa il monaco” dice un famoso proverbio … ma
comunica molte cose.
 Veicola alcuni pregiudizi.
 Trasmette messaggi subliminali.
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Paralinguaggi:
 Tono
 Frequenza
 Ritmo (pause: piene e vuote)
 Silenzio
Tutte risultano essere legate allo status sociale e gerarchico dei
due interlocutori.
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Silenzio:
 Potente veicolo di comunicazione. Nelle relazioni
interpersonali può esprimere significati caratteristici di una
cultura. (es: il silenzio tra intimi può essere un segnale di
condivisione di affetti ed emozioni; nelle relazioni sociali è
segnale di incertezza, ambiguità, non collaborazione …).
 Sottolinea, con intercalari, la CV.
 Connubio del silenzio con lo sguardo.
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Comunicazione VERBALE
 Consiste nella semplice parola, senza considerare il tono, la
frequenza il ritmo con cui viene pronunciata (in quanto ciò fa
parte dei paralinguaggi). Immaginate un pc che scandisce
sillabe … Questa è la comunicazione verbale.
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Tipologie di persone:
 Uditivi: sento quello che mi stai dicendo, … è musica per le mie orecchie
…,in quello che dici c’è una nota stonata …,il discorso che stai facendo è in
armonia con ….
 Visivi: vedi il mio punto di vista … vedo che oggi stai bene … puoi
immaginare come sarà …
 Cinestesici: lo so dentro di me che ho ragione, ho la sensazione di, mi sento
svuotato,
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ASSIOMI della comunicazione
umana:
 Non è possibile non comunicare.
 Livelli comunicativi di contenuto e di relazione.
 La punteggiatura nella sequenza di eventi
 Comunicazione numerica e analogica
 Interazione complementare e simmetrica.
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Contenuto e relazione!!!
 Quando parliamo con qualcuno non è importante solamente
COSA diciamo, ma COME lo diciamo.
 Il come lo diciamo dipende dal tipo di relazione tra i parlanti
ed è definita metacomunicazione. (pensate ad un litigio tra
marito e moglie: spesso sono di origine relazionale e non
riguardano contenuti veri e propri)
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 Messaggio verbale
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 Messaggio non verbale
(digitale)
(analogico)
contenuto
relazione
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LA FAVOLA:
 Modo migliore per entrare in relazione con bambini di età
scolare, utilizzando un canale verbale ricco di contenuti
simbolici.
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