ASO S. CROCE E CARLE DI CUNEO
Venerdì 23 febbraio 2007
Salone di rappresentanza
Presentare il servizio
Riferimenti aziendali e documentazione
Breve presentazione dati 2005 -2006
La valutazione del servizio
Varie ed eventuali
Indagine per capire quanti sono gli utenti
stranieri
Indagine per capire quali sono i bisogni
degli operatori
Quali sono i bisogni degli utenti stranieri e
immigrati?
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OSTETRICIA: 318
GINECOLOGIA: 240
160
140
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100
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distribuzione reparti con più di 30 ricoveri nel 2006
400
50
379
350
300
274
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200
150
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41
41
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67
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71
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distribuzione per sesso degenti stranieri 2006
457
1.055
femmine
maschi
LABORATORIO ANALISI
RADIOLOGIA
MEDICINA NUCLEARE
RADIOTERAPIA
No numero passaggi
certo
Comunicazione
procedure
RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE
SERVIZIO TRASFUSIONALE
DAY SERVICE
PRONTO SOCCORSO
Acquisizione dati
COP
INFORMAZIONI-ACCOGLIENZA (portineria)
DENUNCIA NASCITE
SEGRETERIE DEI SERVIZI
URP
INTERVENTI DI MEDIAZIONE
INTERCULTURALE
Cos’è un mediatore interculturale
Il mediatore culturale si colloca dunque come
intermediario tra le culture, non solo traducendo il
significato letterale delle parole, ma soprattutto operando
una traduzione a livello di simboli; facilitando un reciproco
incontro su significati e significanti, a partire dalla comune
condizione di immigrato.
INTERVENTI DI MEDIAZIONE
INTERCULTURALE
Le più comuni funzioni del Mediatore sono:
interpretare il disagio psico-sociale che il
processo di immigrazione comporta
-
agire come interfaccia tra curante e utente,
favorire la conoscenza e l’utilizzo dei
servizi presenti sul territorio,
servizi
facilitare lo scambio di informazioni tra i
INTERVENTI DI MEDIAZIONE
INTERCULTURALE
LAVORI DI INTEPRETARIATO E TRADUZIONE
Modulo ad assistente
sociale
1. richieste di intervento del mediatore di una certa
lingua/provenienza da parte del Direttore di
Struttura o Coordinatore (caposala e capitecnici,
referenti di segreteria) per programmazione di
dimissioni protette
2. richieste di intervento per bisogni risolvibili entro 48
ore dalla richiesta (es. comunicazione di diagnosi,
impostazioni terapeutiche)
Filtro aziendale: richiesta appropriata?
Referente Arca: richiesta assolvibile?
Le richieste dovranno essere inoltrate, tramite
specifico modulo compilato in ogni parte, alla
Sig.ra Imelda Massa, eventualmente precedute da
una telefonata, se ritenuta necessaria a esplicitare
meglio la richiesta.
L’assistente sociale valuterà l’appropriatezza di
attivazione della richiesta e, qualora ritenutala
idonea, provvederà a contattare la referente la
Cooperativa L’ARCA per verificare termini, tempi
e modalità di intervento da parte del mediatore
culturale e ne darà conseguente comunicazione al
richiedente.
A tal fine verrà predisposto un modulo
con campi guidati al fine di individuare
con chiarezza la richiesta e di lasciare
testimonianza diretta del processo, che
verrà costantemente valutato.
Il mediatore effettuerà l’intervento sempre alla
presenza di operatori ben definiti e compilerà
apposito modulo di effettuazione intervento, che
verrà controfirmato dall’Assistente sociale, se
presente all’intervento, o dal DSC o CS qualora
l’intervento venga svolto non alla presenza
dell’assistente sociale.
Alla fine di ogni mese l’Assistente sociale
confronterà con il Referente ARCA il monteore e
le attività svolte dai singoli mediatori per
procedere alla liquidazione.
L’orario di attivazione della richiesta tramite i
canali sopra citati sono:
dal lunedì al venerdì non festivi dalle ore 8,30
alle ore 16.
Nei periodi di assenza dal servizio dell’assistente
sociale sign. Imelda Massa superiore ai tre giorni,
verrà sostituita dalla collega designata dal
Consorzio Socio Assistenziale Cuneese, con le
analoghe modalità ed orari.
1. in limitati casi di estrema urgenza è possibile
chiedere l’attivazione immediata dell’intervento di
un mediatore, se durante l’orario di servizio
dell’assistente sociale con le medesime modalità
previste sopra, se durante festivi o dalle 16 alle 8,30
del
mattino
facendo
riferimento
all’Ufficio
Accoglienza (ex Portineria, Ufficio Informazioni).
La signora Imelda Massa custodirà ed archivierà
i moduli di richiesta compilati ed effettuerà
periodicamente un’analisi della tipologia di
richiesta, della loro appropriatezza, dei tempi e
delle attività di espletamento, dell’efficacia e
delle difficoltà associate alle stesse.
In caso di necessità contatterà direttamente e a
breve dall’evento i referenti ARCA sia per le
situazioni dubbie sia qualora si riscontrassero
delle difficoltà a qualsiasi livello.
RISERVATEZZA E SEGRETO PROFESSIONALE
PER I MEDIATORI INTERCULTURALI
Anamnesi, diagnosi, richiesta di consenso, terapia,
dimissione, verifica di comprensione, valutazione di
risorse…
SICUREZZA PERSONALE E DEI PAZIENTI
PEIMAF: Piano Massiccio Afflusso Feriti
Norme ANTINCENDIO
SICUREZZA PERSONALE E DEI PAZIENTI
NORME IGIENICHE
AMBIENTI STERILI
OSSERVAZIONE REGOLE
DEVONO FARE SEMPRE RIFERIMENTO AGLI
OPERATORI SANITARI
DEVONO ATTENERSI ALLE DISPOSIZIONI
DEVONO CHIEDERE IN CASO DI DUBBIO
MA DOVETE ESSERE VOI A TENERE SOTTO
CONTROLLO IL PROCESSO