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Product Update - Version 3
Questo documento fornisce una panoramica sulle funzionalità ed i miglioramenti rilasciati
con la nuova versione 3 di WÜRTHPHOENIX EriZone
Il concetto di EriZone
EriZone è una soluzione Open Source di ITService Management che permette di gestire
efficacemente le richieste di assistenza da
parte degli utenti ed amministrarle in modo
organizzato. Basata su OTRS, soluzione
leader di Help Desk e Ticketing, EriZone ne
amplia lo spettro funzionale in ambito di
Service
Desk,
Access
Service
Operation,
Management
fornendo
così
e
uno
strumento completo in grado di aumentare il
livello dei servizi erogati.
September, 2014
© Würth Phoenix s.r.l.
Nuovi processi implementati in EriZone 3
Access Management
Questo processo consente la creazione automatica delle attività da svolgere a seguito di
un particolare evento. Tramite questo processo possono essere raggiunti risparmi di
tempo notevoli, soprattutto nell’area delle risorse umane.
Esempio pratico: All’atto dell’assunzione di un nuovo collaboratore il responsabile delle
risorse
umane
avvia
il
processo
di Access
Management
relativo
all’evento
dell’assunzione. Il processo di Access Management si preoccuperà di creare i singoli
ticket figli assegnandoli alle code configurate nel modulo.
Change-Evaluation
Questo processo permette al management la corretta valutazione dei tempi e dei costi
necessari all’implementazione di un qualsiasi cambiamento infrastrutturale o applicativo
dell’azienda. Il processo consente la generazione di report dettagliati e l’inoltro via e-mail
delle valutazioni.
Nuove funzionalità di EriZone 3
Ricerca CI (Configuration Item) per proprietario
Ricerca degli assetti limitata a quelli assegnati al richiedente durante la creazione del
ticket, sia nell’interfaccia web del richiedente che in quella degli operatori.
Ricerche LDAP potenziate
Numero illimitato di risultati nelle ricerche Active Directory/LDAP.
Output nativo in formato XLSX
Output delle ricerche in tutto l’applicativo in formato nativo XLSX. Apertura diretta da
Microsoft Excel senza necessità di conversioni.
Categorizzazione estesa dei ticket
Potente categorizzazione multilivello dei ticket in funzione della tipologia e del servizio.
Permette la creazione di KPI per le singole categorie.
Visualizzazione dello stato dei servizi rilevato da NetEye
Problem View dello stato dei servizi rilevato da NetEye integrata direttamente nel
cruscotto tecnico di EriZone.
Sincronizzazione tra NetEye Asset Management e EriZone CMDB
Sincronizzazione giornaliera automatica del CMDB di EriZone con i dispositivi
amministrati dalla gestione assetti di NetEye (GLPI).
Gestione aggiornamenti via repository ufficiale Würth Phoenix
Aggiornamenti EriZone gestiti, protetti e controllati tramite il repository ufficiale accessibile
via cloud.
Documentazione di prodotto e di processo integrata
Help contestuale con documentazione di progetto (Custom Documentation) gestibile
direttamente dall’amministratore del sistema EriZone.
Funzioni di split evolute
Facile selezione del richiedente in fase di split. Consente la corretta gestione
dell’escalation per competenza.
Creazione automatica di processi sulla base del servizio selezionato
Trasformazione automatica, sulla base del servizio, di un qualsiasi ticket in un processo
definito all’interno del modulo di Process Management.
Catalogo dei servizi multilingue
Catalogo dei servizi disponibile nella lingua del richiedente e visualizzazione dei commenti
per servizio in tempo reale
Notification Center
Nuova modalità di visualizzazione delle notifiche
applicative (stile OSX).
Charts Dashboard
Principali grafici dei flussi di Incident e Problem Management raccolti in un nuovo
cruscotto pensato appositamente per i Service Desk Manager.
Miglioramenti dell’interfaccia
Nuova interfaccia grafica agenti
Linee chiare e colori evidenti che rendono maggiormente intuitiva la navigazione
all’interno di EriZone 3.
Nuova interfaccia grafica
cliente
Nuova interfaccia “responsive” a
disposizione dei richiedenti che è
ottimizzata per tutti i dispositivi, sia
fissi che mobili.