CEii Trentino
Progettare a 720°
Una conversazione con
Francesco Schianchi
1 marzo 2012
Trento
È necessario avere nuovi occhi e
adottare nuovi sguardi
FRANCESCO SCHIANCHI
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FUTURO
Ci sono due modi per affrontarlo:
• Aspettarlo, tanto viene, accettarlo o
subirlo con il suo carico di rischi e/o
di fortune
(ATTESA-ANSIA-SPERANZA)
• Pensarlo, immaginarlo,progettarlo,
pur nelle inevitabili incertezze
(PROGETTO)
FRANCESCO SCHIANCHI
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Il futuro
nasce da:
• insoddisfazione
• visioni/desideri
• la sfida dei limiti
• l’innovazione profonda
FTRANCESCO SCHIANCHI
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“Dobbiamo smettere di cercare di cosa
dobbiamo fare, guardando a quello che
abbiamo fatto in passato. Dobbiamo
cominciare davvero a guardare dentro al
nostro cuore, per vedere cosa ci pare davvero
possibile….La fonte di energia è costituita dal
nostro intimo convincimento che una certa
cosa si può fare”. (P.Senge)
FRANCESCO SCHIANCHI
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Innovare
Innovare è il desiderio profondo
dell’uomo: dal non accontentarsi dei
luoghi, delle scoperte, delle condizioni
della propria esistenza fisica e mentale
alla sfida, al viaggio, all’avventura, al
sogno: ”il folle volo”dantesco ha
guidato l’evoluzione, la
trasformazione del vivere umano e
delle sue costruzioni
FRANCESCO SCHIANCHI
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innovare
Innovare è ri-nnovare, ri-creare
una nuova relazione con le persone,
gli oggetti, i luoghi, le
organizzazioni: una specie di
patto conoscitivo e relazionale che
ha necessità di essere
costantemente rinsaldato,
ri-confermato
FRANCESCO SCHIANCHI
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Innovazione
L’innovazione è una esperienza
progettuale ed operativa nella quale
confluiscono ed interagiscono aspetti
scientifici
tecnologici
di design
organizzativi
finanziari
commerciali
FRANCESCO SCHIANCHI
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Innovazione
l’innovazione è
l'implementazione di una idea creativa
che si traduce in progetto
che si concretizza
che genera il successo per l'azienda
FTRANCESCO SCHIANCHI
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Innovazione
Innovare è creare ciò
che prima non esisteva
produrre uno stupore positivo
di fronte all’inatteso, al non richiesto:
la capacità di anticipare le domande.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Le 4 innovazioni d’impresa
1. Innovazione di progetto
2. Innovazione di prodotto/servizio
3. Innovazione di processo
4. Innovazione di relazione
FTRANCESCO SCHIANCHI
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Innovazione di progetto
innovazione profonda
significa:
Reinventarsi
Diventare
 più veloci
 più prometeici
 più sorprendenti
 più eleganti
FRANCESCO SCHIANCHI
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Innovazione di progetto
innovare è pensare all'azienda
come se fosse:
• un racconto
• una fabbrica di sogni
che compete sulla base di:
• creatività
• proattività
• intraprenditività
FRANCESCO SCHIANCHI
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Innovazione di progetto
Realizzare una innovazione
profonda
significa ripensare totalmente
ogni aspetto del modo di
1. ascoltare
2. progettare
3. operare
FRANCESCO SCHIANCHI
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Il punto di partenza
1.ascoltare
FTRANCESCO SCHIANCHI
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2. Progettare
Ogni progettazione è una
invenzione (invenio)
un ri-trovare nella propria
memoria, sensibilità, tensione,
ricerca, prefigurazione,
le coordinate per incamminarsi
nei sentieri del senso
FRANCESCO SCHIANCHI
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3.operare
Dotarsi di una strategia di
• Presentazione
Chi sono e in cosa credo
• Posizionamento
A chi mi rivolgo, in quale progetto di vita
• Promozione
Perché, cosa, come propongo
• Relazione
Con che stile “gestisco” i rapporti
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di innovazione di progetto
Fondato nel 1984 da un ex-mangiatore di
fuoco allora ventitreenne Guy Lalibertè
a Montreal, dove nella zona del porto è
tuttora basata la sede mondiale della
compagnia in un enorme tendone colorato,
le Cirque du Soleil
ha circa 3800 “dipendenti”, che animano
attualmente 8 spettacoli, in tournée in
tutto il mondo, e altri 11 spettacoli
stabili
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di innovazione di progetto
Cirque du Soleil
• Il non-circo
• Lo spettacolo globale
• L’intrattenimento integrato
• “Politicamente corretto”
• Unico
• Globale
LA NON- COMPETIZIONE
FRANCESCO SCHIANCHI
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innovazione di prodotto
• “innovazione di prodotto”:
l’introduzione di un prodotto o di una
soluzione che siano nuovi o
significativamente migliorati rispetto
alle attuali caratteristiche, inclusi
miglioramenti significativi nelle
caratteristiche tecniche, nei componenti
e materiali (software compreso), nella
praticità per l'utente o in altre
caratteristiche funzionali.
FRANCESCO SCHIANCHI
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innovazione di prodotto
Spesso è una modificazione di :
design
 materiali
componenti
funzioni
prestazioni
queste innovazioni utilizzano nuove
conoscenze o tecnologie, o si basano su
nuove utilizzazioni, o su combinazioni di
conoscenze e tecnologie già esistenti.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di Innovazione di prodotto.
• Nella realizzazione di questo
oggetto si crea una specie di
dematerializzazione del
prodotto.
• Una lampada effimera che
dissolve la luce in maniera
soft, paragonabile ad una
nuvola.
lampada Falkland, disegnata da Bruno Munari nel 1964.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Innovazione
di prodotto
Esempio
di Innovazione
di prodotto.
• La lampada da soffitto viene
realizzata con tessuto elastico
tubolare che prende forma
mediante anelli metallici.
• La lampada Falkland si poteva
trasportare facilmente, anche
senza involucro esterno, ed era
facilmente montabile.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempiodidi
Innovazione
Innovazione
prodotto
di prodotto.
Munari fu il primo ad attuare
un “trasferimento
tecnologico”, da un settore ad
un altro con l’uso della
filanca, materiale flessibile,
leggero ed intercambiabile, dal
prezzo contenuto.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempiodidi
Innovazione
Innovazione
prodotto
di prodotto.
Munari raccontò: “Un
giorno
sono andato in una
fabbrica di calze per
vedere se mi potevano
fare una lampada. Noi
non facciamo lampade,
mi risposero. E io:
vedrete che le farete”.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di Innovazione di prodotto.
ARTEMIDE
1996
Metamorfosi : un sistema che crea
un'atmosfera prodotta da luce colorata,
controllabile, adattabile in funzione
dell'umore e delle necessità del
proprietario. Un sistema illuminate
come una luce "umana" in grado di far
sentire, di far socializzare meglio le
persone.
Lo stesso oggetto non era nemmeno
pensato per essere visto.
Dall’oggetto alla esperienza
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di Innovazione di prodotto.
La visione di Artemide: la luce dell'ambiente
influenza significativamente,
soprattutto con il suo colore, le sue
sfumature, lo stato psicologico e le
interazioni sociali delle persone.
• Dall’oggetto all’ambiente:
il progetto delle relazioni, delle emozioni
• Esprimere l'innovazione radicale dei
significati.
FRANCESCO SCHIANCHI
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innovazione di servizio
Nell’innovazione di servizio
sono compresi
• miglioramenti significativi nelle
modalità di “fornitura”(efficienza,
velocità, completezza, feedback)
• l’introduzione di nuovi servizi/ nuove
caratteristiche
• nuove dinamiche di coinvolgimento
dei destinatari
FRANCESCO SCHIANCHI
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innovazione di servizio
Il “sistema innovazione” è
direttamente funzionale ad
accrescere la visibilità, la
reputazione, l’attraenza
dell’azienda, mantenendola in
sintonia con l’evoluzione dei
contesti competitivi.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di innovazione di servizio
Starbuck,un
personaggio
di Moby
Dick
Starbucks è una grande catena
internazionale di caffetterie che offre
ai propri clienti caffè, dessert e
prodotti di pasticceria.
Nasce da un'idea di H.Schultz, storico
A.D. In occasione di un viaggio a
Milano nel 1983 sviluppò il suo
progetto di portare in America
l'autenticità della caffetteria italiana.
FRANCESCO SCHIANCHI
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innovazione di servizio
Howard Schultz restò affascinato
• dalla cordialità
• dalla gestualità e
• dal rapporto
che si crea tra barista e cliente.
Il caffè veniva preparato al momento e questo
garantiva un prodotto sempre fresco.
Questi elementi lo convinsero a ricreare
quell'ambiente familiare e a portare a Seattle
questo mondo.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Innovazione di processo
Innovare i processi aziendali
significa cambiare i
comportamenti delle persone
che, a tutti i livelli, intervengono
nel processo con il proprio
contributo di idee, di creatività,
di entusiasmo e di capacità
professionali e manageriali.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Innovazione di processo
Non può essere confusa o scambiata
con il rinnovamento,
l’aggiornamento obbligatorio di
prassi, limitato nel tempo,
l’innovazione di processo
rappresenta la base del miglioramento
incrementale, come risposta alla
crescente necessità di recuperare /
accrescere la competitività.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Innovazione di processo
INNOVARE I PROCESSI
L’innovazione dei processi
aziendali non va ricondotta alla
acquisizione di nuove tecnologie,
di nuovi macchinari o
all’ammodernamento degli
impianti:
rappresenta la scelta di cambiamenti
strutturali, per un ripensamento delle
logiche di business.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di innovazione di processo
IKEA
La parola IKEA è un acronimo:
• IK dal nome di Ingvar Kamparand,
fondatore dell'azienda;
• E da Elmtaryd, l'antico nome di
Älmtaryd, il villaggio dello
Smaland dove Kamprad nacque;
• A da Agunnaryd, la località dove
visse. Fu fondata nel 1943.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di innovazione di processo
All'inizio IKEA vendeva penne, portafogli,
cornici, orologi, gioielli, calze di nylon e altri
prodotti a basso prezzo. Negli anni cinquanta
Ikea apre la sua prima esposizione di mobili
ad Almhut: negli anni ‘60 apre in Norvegia ,
negli anni ‘70 apre in Germania, Svizzera,
Australia, Canada, Austria e Paesi Bassi. Il
primo IKEA in Italia: Cinisello Balsamo
(MI) nel 1989.
Oggi è una multinazionale con 258 centri di
vendita in 37 paesi e 127.800 collaboratori
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di innovazione di processo
Cosa fa IKEA
• Progetta e
sviluppa i prodotti
• Li imballa in
cartoni piatti
• Verifica la qualità
e la funzionalità
dei prodotti
• Allarga e accresce
costantemente
l’offerta
Cosa fa il cliente
• Verifica, sceglie e
acquista i prodotti
• Trasporta i prodotti a
casa propria
• Monta direttamente i
mobili acquistati,
seguendo le istruzioni:
stringe le viti
• Frequenta
periodicamente i Punti
vendita IKEA
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FRANCESCO SCHIANCHI
Esempio di innovazione di processo
Cosa fa IKEA
Ridefinisce il business dell’arredamento:
• In termini di luogo: l’assemblaggio trasferito
dalla fabbrica alla casa del cliente
• In termini di tempo: spostando l’assemblaggio
da prima a dopo l’acquisto
• In termini di attore: trasformando il cliente
in protagonista che realizza il suo prodotto
ENTRA NEL PROFONDO DEI CLIENTI
FRANCESCO SCHIANCHI
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Innovare le relazioni
Innovare i processi di relazione con
• i diversi interlocutori di mercato
• le istituzioni pubbliche e private
• i media
significa
ri-pensare il valore decisivo della
comunicazione, mettere al centro dei
comportamenti di chi dirige le aziende
artigiane e PMI, la competenza comunicativa,
la capacità di innescare e gestire scambi.
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di innovazione di relazione
• «Il mio nome è Mario Dessolis, pastore
barbaricino, di Mamoiada, uno dei
tanti pastori della Sardegna. In questo
portale vi presento la mia azienda, i
miei prodotti, formaggi e latticini
genuini, dal produttore al
consumatore. E tante sono le iniziative
che vi farò conoscere, gli aspetti della
vita agropastorale che si stanno via via
perdendo». www.pastorebarbaricino.it
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio di innovazione di relazione
«Adotta
una pecora a Mamoiada».
• Una “intuizione” che approda per la prima volta
in Barbagia: altrove è una realtà già collaudata.
• In Sicilia, in Abruzzo soprattutto, dove un'azienda
ha spianato la strada in Italia, prima con il sito
www.adottaunapecora.com, poi con una pagina
Facebook che nel giro di poco tempo ha superato
la soglia dei 5000 "amici".
FRANCESCO SCHIANCHI
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Esempio
di
innovazione
di
relazione
«Adotta una pecora»
• «Avrai la possibilità di ricevere i prodotti
genuini della tua pecora direttamente a
casa e verrai aggiornato costantemente
di tutte le attività dell'azienda e
interagire con esse».
A fronte di una quota fissa, il consumatore
avrà carne d'agnello, formaggio, vrughe
o cagliato fresco, e magari anche ricotta,
a seconda della disponibilità di ghiaccio
per le spedizioni con corriere celere.
FRANCESCO SCHIANCHI
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PROGETTARE A 360°
Conoscenze
Competenze
Capacità
Esperienze
Bisogni
Aspettative
Desideri
Sogni
Interessi
Valori
PRODOTTI/SERVIZI
DOMANDA- INTERPRETAZIONE- RISPOSTA
FRANCESCO SCHIANCHI
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E gli altri 360°?
FRANCESCO SCHIANCHI
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PROGETTARE A 720°
Per una RELAZIONE di MERCATO
VINCENTE
è necessario aggiungere
ai 360° di base
altri 360°
•SOLUZIONI
•INNOVAZIONE
•QUALITA’
•SERVIZIO
•ECONOMICITA’
DURATA
•VELOCITA’
VISIONE
PROATTIVITA’
IO PROFONDO
EMOZIONI
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FRANCESCO SCHIANCHI
Dentro la progettazione
Le persone danno per
scontato l’aspetto
tecnologico dei prodotti.
Ciò che vogliono sono
“oggetti caldi e amichevoli,
oggetti da cui essere
sedotti.”
(Philip Starck)
FRANCESCO SCHIANCHI
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Dentro la progettazione
Deve potersi esprimere l’ “io
interiore” del progettista
/dell’imprenditore: rendere concrete
le sue motivazioni, le sue
intuizioni, le sue speranze, i suoi
sogni, la sua determinazione che
“una cosa va fatta perché
soprattutto lo dice il cuore”
FRANCESCO SCHIANCHI
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Per concludere
Marco Polo: “L’inferno dei viventi non è
qualcosa che sarà; se ce n’è uno, è quello che
è già qui, l’inferno che abitiamo tutti i giorni,
che formiamo stando insieme. Due modi ci
sono per non soffrirne. Il primo riesce facile a
molti: accettare l’inferno e diventarne parte
fino al punto di non vederlo più. Il secondo è
rischioso ed esige attenzione e apprendimento
continui: cercare e saper riconoscere chi e
cosa, in mezzo all’inferno, non è inferno, e
farlo durare, e dargli spazio”
(Calvino, Le città invisibili).
FRANCESCO SCHIANCHI
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PER IL VOSTRO ASCOLTO
GRAZIE
FRANCESCO SCHIANCHI
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CREATIVITA’:
CAPACITA’ PRODUTTIVA
DELLA RAGIONE E DELLA
IMMAGINAZIONE, IN GRADO
DI PRODURRE VANTAGGI
COMPETITIVI
Creatività è unire elementi
esistenti con connessioni nuove,
che siano utili… (H . Poincarè)
FRANCESCO SCHIANCHI
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