I-Tel Srl Roma, Milano e Riccione e-Sanit@ eHealth Meeting Cittadella della Salute Trapani - 11 set 2015 I-Tel Srl comunicazione sanitaria tecnologie abilitanti In viaggio con la Sanità/occasioni di incontro La malattia e/o la prevenzione è un viaggio che riguarda ogni essere umano e in questo viaggio le occasioni di comunicazione sono tante In viaggio con la Sanità/occasioni di incontro Nascita Figli Casa Amici animali Noi e gli altri • esami in gravidanza, • gravidanza a rischio • corsi preparto • spazi allattamento • screening neonatale • vaccinazioni • ecc... • servizi materno infantili • screening • vaccinazioni • intolleranze • ecc... • guardia medica • guardia medica pediatrica • ecc... • info • servizio veterinario • anagrafe canina • animali rari • ecc... • donazione sangue • donazione organi • ecc... In viaggio con la Sanità/occasioni di incontro La città Hobbies Lavoro Malattia Familiari • disinfestazioni • segnalazioni carenze igieniche • ecc... • patentino di caccia, pesca, raccolta funghi • servizio di controllo commestibilità • servizi di medicina sportiva • info su certificati medici per pratiche sportive • ecc... • controlli periodici • rinnovo patente • assenze per malattia • legge 104 • ecc... Infortunio • richieste assistenza anonima • ADI socio sanitaria • gestione CReG • richiesta o restituzione ausili • assistenza pazienti fragili • malattie mentali • accompagno • ecc... • info su PS vicini • CUP • pagamento ticket • ricoveri e recupero post ospedaliero • monitoraggio e telemedicina • ecc... Evoluzione digitale nuove piattaforme di servizi “information intensive” per i cittadini: dalla prenotazione e check-in on line, dal pagamento multicanale e contactless al download e upload bidirezionale di informazioni sullo stato di wellness Best practice – riduzione liste di attesa Acquisizione agende dal sistema CUP Chiamata telefonica al paziente 7 giorni prima della visita Richiesta Feed-back (conferma/cancellazione) Aggiornamento sistema CUP Promemoria SMS per chi non ha risposto Notifica mail al responsabile CUP Statistiche con cruscotto web Best practice – continuità assistenziale (ex guardia medica) numero unico localizzazione e inoltro al medico escalation e richiamata entro gli SLA tracciamento e registrazione comunicazione teleconsulto Come e con quali tecnologie Informativa Categorie comunicazione Relazionale Transattiva Disegno applicativo su base cliente/cittadino Processi Tecnologie Piattaforma unica multicanale Indipendente dai sw di back-office Nuove professionalità (UX/UI) e altri ancora....... Domenico Mezzapesa Amministratore delegato [email protected] cell. 348 3167800 I-Tel S.r.l. 00186 Roma (RM) – Via A. Canova, 21/A 47838 Riccione (RN) – Via Veneto, 30/A 20124 Milano (MI) – Via M. Macchi, 8 http://www.i-tel.it “Imagination is more important than knowledge” (Albert Einstein)
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