Carta dei Servizi
rev. 15 giugno 2007
Unità operativa di
Geriatria
Ospedale di Bussolengo
Azienda ULSS n. 22 – Bussolengo (VR)
Dipartimento di Medicina e Riabilitazione
Unità operativa di Geriatria
Ospedale di Bussolengo
Ala est - Piano 2A
Direttore: dott. Silvano Pedron
Coordinatrice: Tamara Vicentini
Telefono: 045 6712146
Fax: 045 6712197
e-mail: [email protected]
www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Unità operativa di
Geriatria
Ospedale di Bussolengo
Lʼunità operativa di geriatria si dedica alla prevenzione, diagnosi e cura
di patologie internistiche, come le malattie cardiovascolari, neurologiche,
pneumologiche, gastroenterologiche, metaboliche e neoplastiche, nella
popolazione di età superiore ai 65 anni. Le prestazioni vengono erogate
in regime di ricovero ospedaliero ordinario o programmato o dʼurgenza
o in ambulatorio integrato protetto (AIP) o in ambulatorio divisionale
dedicato a patologie particolari (diabete mellito, malattie metaboliche e
ipertensione arteriosa).
Lʼapproccio di cura è di tipo globale, interdisciplinare e multiprofessionale. Costante è la ricerca della continuità assistenziale attraverso la collaborazione coi servizi extraospedalieri per garantire una eventuale dimissione
protetta.
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Geriatria
Ospedale di Bussolengo
I NOSTRI SERVIZI
PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE
A livello ambulatoriale lʼunità operativa di geriatria oltre ad effettuare
consulenze specialistiche per il Pronto Soccorso e le altre unità operative
ospedaliere, fornisce le seguenti prestazioni:
AMBULATORIO DIVISIONALE GERIATRICO
Tipo di attività: visite specialistiche geriatriche.
Sede: poliambulatorio dellʼospedale di Caprino Veronese, nei giorni di
lunedì e giovedì.
Documentazione necessaria: impegnativa del medico curante, eventuali
lettere di dimissioni e documentazione precedente.
PER PRENOTARE
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì ore 8.30 - 15.30
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Unità operativa di
Geriatria
Ospedale di Bussolengo
AMBULATORIO PER LO STUDIO DELLʼIPERTENSIONE ARTERIOSA
Tipo di attività: monitoraggio della pressione arteriosa nelle 24 ore ed
eventuale visita specialistica su richiesta del medico curante.
Questo esame consiste nella registrazione della pressione arteriosa nellʼarco delle 24 ore, attraverso una piccola apparecchiatura (Holter); il paziente
dovrà svolgere abitualmente le proprie attività giornaliere che verranno
poi registrate su un diario. Il giorno successivo il paziente dovrà recarsi
nuovamente in ambulatorio per togliere lʼHolter.
Sede: ambulatorio nel reparto di medicina di Bussolengo, nei giorni di
lunedì, mercoledì e venerdì.
Documentazione necessaria: impegnativa del medico curante, eventuali
precedenti monitoraggi e documentazione relativa inerente alla patologia
ipertensiva.
PER PRENOTARE
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì ore 8.30 - 15.30
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Ospedale di Bussolengo
AMBULATORIO DIABETOLOGICO
Tipo di attività: interventi di prevenzione e cura nei confronti di persone
affette da diabete mellito e dislipidemia.
Si effettuano controlli periodici programmati di esami bioumorali, ECG,
visite oculistiche con fondus oculi, esame vasculonervoso del piede.
Su indicazione specifica si esegue il monitoraggio della pressione arteriosa, il doppler arterioso agli arti inferiori e le visite per rinnovo delle patenti
di guida.
Viene inoltre svolta attività di educazione sanitaria relativa ai seguenti
aspetti:
• Alimentazione
• Addestramento allʼautocontrollo domiciliare della glicemia, con
registrazione dei dati su specifico diario editoriato dallʼambulatorio
stesso e verifica periodica della corretta esecuzione dellʼautocontrollo
stesso
• Addestramento alla somministrazione e/o
allʼautosomministrazione di insulina e verifica periodica della
corretta esecuzione della stessa
• Igiene della persona in relazione alla condizione diabetica in
particolare al piede, con aspetti di prevenzione, diagnosi precoce ed
eventuale trattamento delle lesioni presenti, in collaborazione con
lʼambulatorio infermieristico
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Unità operativa di
Geriatria
Ospedale di Bussolengo
Sede: poliambulatorio dellʼospedale di Caprino Veronese dal lunedì al venerdì. In caso di particolari esigenze lavorative degli utenti, previo accordo telefonico, sono possibili accessi anche il sabato mattina e in caso di
urgenza anche nei giorni festivi.
Documentazione necessaria: impegnativa del medico curante
PER PRENOTARE
telefonare al 045 6207272
dal lunedì e venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.30
PRESTAZIONI IN REGIME DI AMBULATORIO
INTEGRATO PROTETTO
Si definisce ambulatorio integrato protetto (AIP) una modalità di erogazione di prestazioni specialistiche con iter diagnostico terapeutico gestito
direttamente dalla unità operativa, che prevede degli accessi diurni.
In regime di AIP è possibile usufruire delle seguenti prestazioni:
• Visita medica
• Terapie infusionali
• Prelievi venosi
• Esecuzione di ECG
• Esecuzione di indagini strumentali
• Visite specialistiche
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Ospedale di Bussolengo
MODALITÀ DI ACCESSO...
Lʼaccesso allʼambulatorio viene deciso ed attivato da un medico dellʼunità
operativa in accordo con il medico di base. Il coordinatore del reparto si
occuperà di prenotare le varie visite specialistiche o/e indagini diagnostiche
e avviserà lʼutente telefonicamente quando dovrà accedere in ospedale. È
previsto il pagamento di un ticket per le prestazioni erogate in questo regime assistenziale, secondo le tariffe regionali e la normativa vigente in
merito, a meno che il paziente sia esente per patologia, in questo caso non
pagherà nulla.
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO
In regime di ricovero vengono svolte tutte le attività riguardanti la prevenzione, la diagnosi, la cura e la riabilitazione di persone in età superiore ai
65 anni, nei seguenti ambiti:
• Patologie cardiovascolari
• Patologie pneumologiche
• Patologie diabetiche e loro complicanze
• Patologie neurologiche
• Patologie gastroenterologiche
• Patologie nefrologiche
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• Patologie ematologiche
• Patologie neoplastiche dellʼanziano
MODALITÀ DI ACCESSO...
RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO
I ricoveri ordinari sono programmati sulla base dellʼindicazione clinica
formulata dai medici del reparto, su richiesta del medico curante o dello
specialista ambulatoriale. Il giorno e lʼora del ricovero vengono comunicati personalmente al paziente e/o ai suoi familiari. Nella data prestabilita
il paziente dovrà presentarsi in reparto munito di documento personale di
riconoscimento, tesserino sanitario, codice fiscale, impegnativa del medico curante ed il necessario per la permanenza in reparto. Tale modalità di
ricovero è poco usata in quanto la maggior parte degli accessi in reparto
avviene con ricovero urgente.
RICOVERO URGENTE
Il medico di guardia in reparto può disporre un ricovero dʼ urgenza, in base
alla patologia del paziente e compatibilmente con la disponibilità dei posti
letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure
presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo contatto
telefonico con la struttura di destinazione.
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Geriatria
Ospedale di Bussolengo
PER L’ASSISTENZA AI RICOVERATI...
Se le condizioni della persona ricoverata fossero particolarmente gravi, in
base al caso clinico, è concesso ad un familiare la possibilità di assistere il
paziente. È possibile su richiesta avere lʼassistenza religiosa da parte del
ministro del culto. Nel reparto opera un gruppo di volontari che si propone
di avvicinarsi a coloro che si sentono soli e necessitano di compagnia, e
presta in particolare assistenza durante i pasti, su indicazione del personale
infermieristico.
DA RICORDARE...
Alla dimissione, il paziente o il familiare può rivolgersi allʼUfficio Accettazione per richiedere la fotocopia della cartella clinica. Su richiesta del
paziente, il medico può rilasciare il permesso di uscita temporaneo.
Firmando la cartella clinica, sotto la propria responsabilità, è possibile
dimettersi contro il parere del medico.
DIMISSIONE PROTETTA
È la dimissione concordata con il medico di medicina generale di pazienti
che, superata la fase acuta della malattia, ritornano nellʼambito familiare e
necessitano ancora di interventi terapeutici e assistenziali.
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Ospedale di Bussolengo
Attraverso la stesura della scheda SVAMA si attua lʼaccesso ai servizi di
rete residenziali, semiresidenziali e domiciliari integrati. La scheda viene
redatta nel reparto di degenza dal medico e dalla caposala ed inviata al
distretto di appartenenza. Per accedere ai servizi residenziali (casa di riposo) o residenze sanitarie assistenziali (RSA) è importante che i familiari
si rechino dallʼassistente sociale del comune di residenza dellʼassistito per
presentare la richiesta di inserimento nella struttura scelta. Agli utenti viene comunicata con sufficiente anticipo la data di dimissione.
Nel caso di pazienti non autosufficienti viene organizzato il trasporto al
domicilio con lʼambulanza. Per i pazienti ricoverati in ospedale la prescrizione degli ausili è effettuata dal medico specialista del reparto prima della
dimissione.
I NOSTRI SERVIZI SUL TERRITORIO
Sul territorio vengono eseguite visite domiciliari specialistiche (geriatriche e diabetologiche) e consulenze per il servizio ADI, su richiesta del
medico curante, per pazienti impossibilitati a raggiungere il più vicino
punto medico. È il punto ADI del distretto di residenza che, accogliendo
la richiesta del medico di base, organizza gli accessi degli specialisti a
domicilio.
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Geriatria
Ospedale di Bussolengo
IMPEGNI NEI CONFRONTI
DEGLI UTENTI
Accoglienza e orientamento
• Tutto il personale dellʼunità operativa è impegnato a garantire
lʼascolto e lʼaccoglienza degli utenti ai fini della corretta
informazione e dellʼorientamento nellʼutilizzo dei servizi forniti
• Copia della Carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni
utente nel momento del ricovero ospedaliero
• Ogni operatore dellʼunità operativa è riconoscibile tramite un
tesserino di identificazione
Tempestività, regolarità e puntualità
• Il reparto di geriatria, in caso di ricovero, assicura la presa in carico
tempestiva da parte del personale medico e infermieristico
• La regolarità delle visite mediche in corsia è assicurata da almeno
un passaggio giornaliero del medico dal lunedì al sabato. Nei
giorni festivi la presenza di un medico di guardia interdivisionale
appartenente ai dipartimenti di medicina e riabilitazione assicura la
continuità assistenziale
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Geriatria
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Personalizzazione e umanizzazione
• Le visite ai degenti sono articolate su due fasce orarie giornaliere i
cui orari sono esposti
• Lʼutente e le persone da lui delegate possono ricevere informazioni
o chiarimenti dal personale dellʼunità operativa, compatibilmente
con lo svolgimento delle attività. Le informazioni di tipo sanitario
sulle condizioni cliniche del paziente vengono rilasciate
personalmente solo dal medico e comunque mai telefonicamente
• Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità,
prestando la massima attenzione alle loro richieste e ai problemi
riferiti ed eroga le proprie prestazioni tutelando la riservatezza e la
privacy
Completezza e chiarezza dellʼinformazione sanitaria
• Ogni paziente viene informato correttamente sulle proprie
condizioni fisiche, le patologie e le prospettive di guarigione,
secondo modalità adeguate a cultura, emotività e capacità di
discernimento
• Gli utenti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e
terapeutiche, vengono informati dal personale medico e
infermieristico sulle motivazioni, le modalità e gli eventuali rischi
connessi.
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Unità operativa di
Geriatria
Ospedale di Bussolengo
Qualora il paziente non fosse in grado di valutare in prima persona
saranno contattate le persone che lo rappresentano
• Ai degenti in dimissione, viene consegnata dal personale medico
una relazione indirizzata al medico curante, scritta in maniera
chiara e comprensibile. Allʼatto della consegna, se necessario, il
medico integra verbalmente quanto sopra scritto
Garanzia e tutela
• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la
rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i
risultati delle indagini sono analizzati e condivisi per migliorare la
qualità del servizio offerto
• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi
al miglioramento del servizio e si possono formulare verbalmente
o in forma scritta ai seguenti indirizzi:
Dipartimento di Medicina e Riabilitazione
Unità Operativa di Geriatria
Dott. Silvano Pedron
Ospedale di Bussolengo
e.mail: [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼAzienda ULSS N. 22
Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666
e-mail: [email protected]
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Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼUfficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼUfficio Miglioramento Continuo della Qualità,
avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni
di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼAzienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
Lʼospedale parla la tua lingua
Progetto di Mediazione Interculturale
OSPEDALE DI BUSSOLENGO 045 6712686