Deutsche Bank
Italia
db Interactive.
La tua banca interattiva.
24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
Sommario / Contents
Benvenuto in db Interactive
Welcome to db Interactive
2
3
Banking: le tue operazioni bancarie
Banking: your online transactions
6
7
Investing: i tuoi investimenti online
Investing: your online investments
10
11
db Interactive più
db Interactive più
14
15
db Interactive più2
db Interactive più2
16
17
db Interactive più3
db Interactive più3
18
19
Credit & Cards
Credit & Cards
22
23
Products & Services
Products & Services
24
25
Come operare con db Interactive
Using db Interactive
26
27
db Identity - Sicurezza al primo posto
db Identity - Security is our priority
34
35
La Mia Banca: la nuova App di Deutsche Bank
La Mia Banca: the new Deutsche Bank App
38
39
E per essere ancora più tranquilli…
And for extra peace of mind…
42
43
Furti, smarrimenti, dimenticanze…
Lost, stolen or forgotten…
46
47
1
Benvenuti in db Interactive.
La tua banca
interattiva.
La tua banca
completa e sicura.
db Interactive è il servizio online
di Deutsche Bank che ti offre
un contatto costante, diretto e
interattivo con la tua banca:
db Interactive ti offre una
vastissima gamma di possibilità
per effettuare online le tue
operazioni bancarie e di
investimento.
24 ore su 24,
365 giorni all’anno,
via Internet (click db)
o via telefono (call db).
Nelle aree dedicate al Trading il
servizio ha prestazioni avanzate
quali: db Interactive più, più2,
più3 con cui personalizzare la tua
operatività di investitore online.
Arricchita delle sezioni relative
a Products & Services e
Credits & Cards, hai la possibilità
di avere una visione completa di
tutte le tue posizioni e di usare il
servizio per ogni tua esigenza.
2
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Welcome to db Interactive.
Your interactive bank.
db Interactive is Deutsche Bank’s
online service that gives you
constant, direct, interactive
contact with your bank:
24 hours a day,
365 days a year,
online (click db)
or over the phone (call db).
Your comprehensive,
secure banking service.
db Interactive brings you a world
of possibilities for handling
your banking and investment
transactions online.
The Trading area offers advanced
services such as db Interactive più,
più2, più3 with which you can
customize your online investments.
The new Products & Services and
Credit & Cards sections cater for
all your needs and allow you to
keep track of all your movements.
db Interactive. Instructions for use
3
Essere cliente Deutsche Bank
ha i suoi vantaggi.
Il tutto nella massima sicurezza garantito
dal nuovo sistema di protezione db Identity.
db Interactive è un servizio offerto
ai clienti titolari di un rapporto
bancario con Deutsche Bank.
Con db Interactive scegli di
disporre di un’operatività efficiente
e completa, dal Banking al Trading.
Se sei già cliente Deutsche Bank,
in qualsiasi momento potrai
richiedere il servizio db Interactive,
a condizione che il rapporto
bancario in essere, qualora
cointestato, sia a firma disgiunta.
db Interactive può rivelarsi utile
anche al tuo business!
Se sei un professionista o un
titolare di una piccola impresa
potrai scoprire tutti i vantaggi
di un servizio su misura per le
esigenze della tua attività:
un accesso veloce, comodo e
privilegiato con Deutsche Bank.
4
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Banking with Deutsche Bank
has never been more advantageous.
The new anti-fraud system for online banking
guarantees absolute security.
db Interactive is a service offered
to Deutsche Bank account-holders.
Choosing db Interactive
means choosing an efficient,
comprehensive service, ranging
from Banking to Trading.
If you are an existing
Deutsche Bank customer,
you can request
db Interactive at any time,
provided that you hold a sole
account or an either-to-sign joint
account.
db Interactive also comes in handy
for your business!
If you are self-employed or run
your own small business you can
discover all the advantages of a
service tailored to meet the needs
of your business: enjoy quick,
convenient, preferential access
with Deutsche Bank.
db Interactive. Instructions for use
5
Banking: le tue operazioni bancarie.
Puoi entrare in banca in qualsiasi momento ed
effettuare le operazioni in modo rapido e sicuro.
Nella sezione Banking visualizzi
il tuo patrimonio complessivo e
lo stato globale di conto corrente,
gestioni individuali, assicurazioni,
fondi e dossier titoli; nella funzione
Conti correnti - Rapporti puoi
verificare il saldo e i movimenti
del tuo conto/rapporto, effettuare
giroconti, bonifici, anche verso
l’estero, e ordini permanenti.
Inoltre puoi pagare utenze,
bollettini postali
(bianchi e precompilati),
MAV, bollo auto, canone RAI
e tributi con il modello F24.
6
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Banking: your online transactions.
You can go online at any time and attend to your
transactions swiftly and securely.
In the Banking section you can
view your assets as well as get an
overview of your current account,
your personal discretionary
portfolio management, your
insurance products, your
investment funds and your
securities deposit.
This section also allows you to
pay bills, postal bulletins (blank
and precompiled), MAV, car tax,
television tax and other taxes
with the F24 form.
The Current Accounts function
enables you to view your account
balance and past transactions,
make domestic and foreign
transfers and set up standing
orders.
db Interactive. Instructions for use
7
Dalla Home puoi accedere
direttamente ai servizi più utilizzati
(patrimonio complessivo, saldo
e lista movimenti, nuovi bonifici
e F24, ricarica cellulare), mentre
nell’area dedicata a te puoi variare
il codice PIN e il codice cliente, la
tua e-mail e numero di telefono
fisso, e il tuo profilo di gestione
nel rispetto della nuova normativa
MIFID.
8
db Interactive. Istruzioni per l’uso
The Home section gives you direct
access to the most frequently used
services (assets, account balance
and past transactions, new
transfers and F24, mobile top-ups),
while your Personal Area allows
you to change your PIN code and
user ID number, your e-mail
address and home phone
number, as well as modify
your discretionary portfolio
in compliance with the new
regulations introduced by the
MIFID.
db Interactive. Instructions for use
9
Investing: i tuoi investimenti online.
Il massimo della flessibilità
e della completezza.
Con db Interactive puoi operare
in piena autonomia sulle più
importanti piazze borsistiche
nazionali ed estere.
L’offerta di Deutsche Bank per
il Trading online ha tre livelli
differenziati di prestazioni
aggiuntive rispetto al servizio di
Trading base, dalle più semplici
alle più sofisticate, con strumenti
informativi* via via sempre più
avanzati.
db Interactive più, più2 e più3
mettono infatti a tua disposizione
performance crescenti in termini
di quantità e qualità delle
informazioni, approfondimento
dei dati, potenza degli strumenti e
ampiezza dell’offerta di fondi.
Ognuno dei livelli, oltre a includere
le prestazioni del precedente, ti dà
qualcosa di più.
Tra questi, potrai scegliere la
soluzione più adatta per le tue
esigenze di investitore.
* La prestazione dei servizi non costituisce consulenza in materia di investimenti, né produzione o
diffusione di ricerca, analisi, raccomandazioni o pareri su strumenti finanziari o emittenti.
10
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Investing: your online investments.
A comprehensive service
with the utmost flexibility.
With db Interactive you can trade
with full autonomy on all the major
national and international stock
exchanges.
Deutsche Bank’s online Trading
service offers three different
performance levels over and above
the standard Trading package,
from the simplest to the most
sophisticated, with progressively
more advanced IT tools*.
db Interactive più, più2 and più3
give you increasing levels of
performance in terms of quantity
and type of information, level of
detail of data, power of the tools at
your disposal and range of funds.
Each level offers all the
performance of the previous level,
plus a series of additional features.
So you can choose the option
that best suits your needs as an
investor.
* Provision of the services does not constitute investment consultancy, or the production or
dissemination of research, analysis, recommendations or opinions on financial instruments or issuers.
db Interactive. Instructions for use
11
A tutti i clienti Deutsche Bank è
offerto gratuitamente un servizio
base che consente di effettuare
operazioni di compravendita di
titoli azionari, covered warrant,
titoli di Stato e obbligazioni, e
di sottoscrivere fondi comuni di
investimento e Sicav.
Il servizio comprende l’accesso ai
mercati con informazioni differite
di 20 minuti.
In più, tra gli Strumenti trading
puoi usufruire del Portafoglio
virtuale, che ti permette di
simulare acquisti e vendite di
titoli, (azioni, fondi, obbligazioni
e covered warrant) a diverse
scadenze e analizzarne gli
andamenti delle performance di
quelli selezionati.
L’offerta di fondi è specializzata
sul load e comprende più di 1.000
Fondi d’investimento e Sicav.
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db Interactive. Istruzioni per l’uso
Deutsche Bank offers all customers
its standard service free of charge,
which enables you to trade stocks
and shares, covered warrants and
government securities and bonds,
and subscribe to mutual funds and
SICAVs.
The service includes access to the
markets with an information time
lag of 20 minutes.
In addition, among our Trading Tools
you can find the Virtual Portfolio,
which gives you the opportunity
to simulate purchases and sales
of genuine securities (shares,
investment funds, bonds and
covered warrants) with different
payment due dates and analyse the
performance of selected securities.
The range of funds specialises
in load funds and includes more
than 1,000 investment funds and
SICAVs.
db Interactive. Instructions for use
13
più
db Interactive
Dedicato a chi ha una operatività
di Trading online saltuaria e a
quanti sono interessati a testare
il servizio per valutarne le
potenzialità.
Con db Interactive più, hai a
disposizione i dati del mercato
italiano in tempo reale e in
modalità Pull (aggiornamento dei
dati tramite click).
Inoltre, grazie alle InteractiveCharts*,
puoi recuperare tutti i dati
informativi dei titoli di tuo interesse
(esempio: salvataggio dei dati
sugli andamenti, confronto tra le
performance di più titoli, ecc.).
La serie storica dei dati è di dieci
anni.
Puoi usufruire di un’offerta più
ampia di fondi no load (senza
commissione di ingresso).
* PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed
Solutions AG.
14
db Interactive. Istruzioni per l’uso
più
db Interactive
Interactive
Dedicated to occasional online
traders and anyone interested in
trialling the service to assess its
potential.
db Interactive più gives you data
on the Italian market in real time
and in Pull mode (by clicking to
update data).
And thanks to InteractiveCharts*,
you can find all the data on
securities that you’re interested
in (e.g. saving performance data,
comparing the performance of
several securities, etc.).
Data history goes back ten years.
You can benefit from a wider range
of no-load funds (without entry
commission).
* PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed
Solutions AG.
db Interactive. Instructions for use
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più2
db Interactive
Dedicato a chi ha una operatività
di Trading online costante, potendo
contare su un pricing interessante
e competitivo.
Con db Interactive più2, puoi
visualizzare, per ogni titolo del
mercato italiano, un Book a 5 livelli
in modalità Push (aggiornamento
automatico dei dati).
Attraverso l’indicazione degli ultimi
ordini di acquisto o di vendita
emessi sul mercato per il titolo
selezionato, questo strumento ti
consente di scegliere al meglio
l’ordine ottimale da effettuare.
In più, il WarrantAnalyzer* ti
consente di cercare i warrant
disponibili e di visualizzarne
simulazioni di comportamento,
anche in 3D, e gli indicatori di
rischio.
L’offerta fondi si arricchisce anche
di più case di gestione dedicate.
* PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed
Solutions AG.
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db Interactive. Istruzioni per l’uso
più2
db Interactive
Interacti
Dedicated to continuous online
traders, and offering attractive,
competitive pricing.
With db Interactive più2, for each
security on the Italian market,
you can view a 5-level Book
in Push mode (data updated
automatically).
By showing you the latest sale
or purchase orders issued for the
selected security, this tool helps
you decide on the best order to
place.
Furthermore, WarrantAnalyzer*
enables you to look for available
warrants and view performance
simulations of them, in either 2D
or 3D, together with the associated
risk indices.
The package offers a wider
range of funds, including
several dedicated management
companies.
* PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed
Solutions AG.
db Interactive. Instructions for use
17
più3
db Interactive
È dedicato a chi effettua più
operazioni al giorno di Trading
online.
Con db Interactive più3, hai a
disposizione anche i dati del
mercato Tedesco (Xetra) in
modalità Push.
E per ogni tua operazione di
Trading, puoi contare sull’utilizzo
della piattaforma professionale
PrimeTerminal*, che fornisce
informazioni da tutte le principali
piazze finanziarie del mondo.
Uno strumento flessibile e
avanzato, che ti offre una
molteplicità di prestazioni e ti
consente di selezionare i dati
da tenere costantemente sotto
controllo, lasciandoli sempre
visibili sullo schermo del tuo PC.
* PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed
Solutions AG.
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db Interactive. Istruzioni per l’uso
più3
db Interactive
Interacti
Dedicated to people who
undertake several online Trading
transactions each day.
db Interactive più3 also gives you
data for the German market (Xetra)
in Push mode.
And for each of your Trading
operations, you can count on
the PrimeTerminal* professional
platform, which provides
information from all the major
stock exchanges worldwide.
This flexible, state-of-the-art tool
puts a host of functions at your
disposal and enables you to select
which data to keep a constant eye
on, by leaving it visible on your PC
screen at all times.
* PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed
Solutions AG.
db Interactive. Instructions for use
19
Per i titoli di tuo interesse puoi
verificare gli andamenti attuali
nonché quelli storici con profondità
di dieci anni e puoi scegliere di
visualizzare, oltre ai dati standard,
informazioni aggiuntive: quali i
prezzi minimi, massimi e medi
o gli ordini di acquisto e vendita
di un dato periodo.
Per completare il quadro
informativo, puoi avvalerti di una
panoramica generale su un dato
titolo che ti indica, per esempio,
i suoi indici di performance e di
volatilità o il numero di traders che
vi stanno operando.
Infine, hai la possibilità di
impostare un Alert per il titolo
su cui intendi operare, che sarà
automaticamente visualizzato sul
tuo PC nel momento in cui quel
titolo raggiungerà il prezzo da te
indicato.
A questo pacchetto è collegato
anche un pricing di compravendita
ancora più agevolato.
Per ottimizzare le tue scelte
di investimento, puoi inoltre
classificare i titoli in base al livello
di performance ottenuto in un
periodo di riferimento a tua scelta
(giorno, mese, trimestre, ecc.).
NOTA: Se hai bisogno di chiarimenti sulla terminologia usata in db Interactive, consulta il glossario
multilingua disponibile sulla pagina di Login.
20
db Interactive. Istruzioni per l’uso
You can check the current and
historic performance of the
securities you’re interested up to
ten years back, and as well as the
standard data, you can display
additional information, such as
minimum, maximum and average
prices or sale and purchase orders
over a specified period.
Lastly, you can set an Alert for the
security you want to trade, which
will automatically appear on your
PC screen as soon as the security
in question reaches the price you
indicated.
The price of Trading with this
package is even more favourable.
To complete the picture, you can
call up a general overview of a
given security, which shows you,
for example, its performance and
volatility indices, or the number of
traders operating on it.
To optimise your investment
decisions, you can also classify
securities according to the level
of performance achieved over a
period of your choice (day, month,
quarter, etc.).
NOTE: If you require an explanation of the terminology used in db Interactive, consult the multilingual
glossary on the Login page.
db Interactive. Instructions for use
21
Credit & Cards.
La tua situazione
finanziaria.
Attraverso questa sezione puoi
consultare la situazione delle
tue carte di credito e dei tuoi
finanziamenti.
Visualizzi il saldo e i movimenti
delle tue carte di credito, controlli
e stampi l’estratto conto, modifichi
le modalità di pagamento, richiedi
l’aumento del fido, monitori lo
stato dei tuoi finanziamenti, la tua
posizione contabile e i tuoi piani di
ammortamento.
22
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Credit & Cards.
Your financial standing.
This section allows you to verify
the status of your credit cards and
funds.
Here you can view your credit card
balance and past transactions,
verify and print your account
statements, change your payment
options, request a overdraft
increase, monitor the status of
your funds, your account balance
and amortization schedules.
db Interactive. Instructions for use
23
Products & Services.
Una gamma di servizi a tua disposizione.
In questa sezione puoi
sottoscrivere nuovi prodotti online,
e richiedere e consultare la gamma
di servizi offerta da db Interactive.
Puoi sottoscrivere servizi di SMS
alerting, per avere in tempo reale
e in tutta sicurezza le informazioni
che riguardano le tue operazioni.
Nella sezione Assegni puoi
richiedere la consegna a domicilio
del carnet assegni e controllare lo
stato della richiesta.
Inoltre puoi consultare i tuoi
documenti online, aderire a
pacchetti d’investimento per il
tuo trading online, ricaricare il tuo
cellulare, richiedere la spedizione
direttamente a casa tua di nuovi
libretti di assegni e prenotare tanti
servizi al tuo Sportello.
Puoi anche prenotare valuta estera,
traveller cheque, assegni circolari e
molto altro ancora.
24
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Products & Services.
A wide range of services for you to choose from.
Here you can subscribe to new
online products and explore a wide
range of service offered by
db Interactive.
In the Cheques section you can
request to have your cheque
book delivered to your home and
monitor the status of your request.
In addition, you can consult your
documents online, follow our
investment packages for your
online training, top up for mobile
phone, request new cheque books
to be sent directly to your home
and book many other services
at your online help desk.
Here you can also request foreign
currency, traveller’s cheques,
bank drafts and much more
besides.
To have a secure and real-time
access to all the information
concerning your current
movements, you can subscribe to
our SMS alert service.
db Interactive. Instructions for use
25
Come operare in db Interactive.
Cosa devi fare per attivare db Interactive.
Operare con db Interactive è
semplice e sicuro: al momento
dell’accesso ti verrà chiesto di
definire il tuo profilo di sicurezza,
scegliendo tra un dispositivo
generatore di codici (db Token) e la
ricezione di codici tramite SMS sul
tuo cellulare.
Attivato il tuo profilo db Identity
puoi accedere ai nostri servizi sia
con Internet che con telefono.
Sulla pagina di Login di
db Interactive, trovi tutte le
indicazioni su come accedere
per la prima volta al servizio
consultando la guida di
“Attivazione db Interactive”.
Se ti occorrono chiarimenti, puoi
chiamare il call center al numero
(+39) 02 6995, scegliendo l’opzione
“informazioni su prodotti e servizi”.
Potrai attivare, sospendere e
cambiare il tuo profilo accedendo
in qualunque momento alla
sezione db Identity.
26
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Using db Interactive.
How to activate db Interactive.
Managing your finances with
db Interactive is simple and secure:
when you log on you will be asked
to define your security profile
by using either a key generating
device (db Token) or a code sent to
your mobile via SMS.
Once you have set up your
db Identity profile you will be able
to access our services via Internet
or using your mobile phone.
You will be able to activate,
deactivate or change your profile
at any time by accessing db
Identity.
On the login page of db Interactive,
you will find all the information
you need about how to access
the service follow the instructions
provided in the guide “Activating
db Interactive”.
If you need further help, simply
contact our call centre on (+39)
02 6995, and select the option
“information about products and
services”.
db Interactive. Instructions for use
27
Se scegli di operare
via telefono: call db.
Se scegli di operare
online: click db.
Per operare via telefono, fisso
o cellulare, chiama il numero
(+39) 02 6995.
Per operare via Internet, è
sufficiente accedere al sito
db.com/italia entrare nella sezione
db Interactive dove devi digitare:
Ti verrà chiesto di identificarti,
digitando:
■ il numero titolare
■ il PIN
Puoi effettuare alcune operazioni
tramite il sistema di risposta
automatica o richiedere
l’intervento di un nostro operatore.
Il call center è aperto dalle 8.00
alle 22.00 dal lunedì al venerdì,
dalle 8.00 alle 14.00 il sabato.
28
■ il numero titolare
■ il codice cliente
■ il PIN
Puoi così subito contare su tutte
le funzioni di tipo informativo:
per esempio, il tuo patrimonio
complessivo, il saldo del tuo conto
corrente, l’estratto conto della
carta di credito, il tuo portafoglio
fondi o titoli.
Quando poi vorrai eseguire
un’operazione dispositiva, ti verrà
richiesto di digitare un codice,
ricavato dal db Token in tuo
possesso o da un SMS che ti verrà
inviato sul cellulare.
db Interactive. Istruzioni per l’uso
If you wish to bank by
phone: call db.
If you wish to bank by
online: click db.
To bank via landline or mobile
phone, call (+39) 02 6995.
To bank online, simply go to
db.com/italia, open the
db Interactive section and type in:
When asked for identification,
key in:
■ user ID number
■ your PIN
You may then perform a number
of operations via the automated
response system, or request
assistance from one of our
operators.
The call centre is open Monday to
Friday from 8.00 am to 10.00 pm,
and on Saturdays from 8.00 am to
2.00 pm.
db Interactive. Instructions for use
■ user ID number
■ your customer number
■ your PIN
This will give you immediate
access to all the information
functions, e.g., your total assets,
the balance of your current
account, your credit card
statement and your funds or
securities portfolio.
When you then want to perform a
transactional operation, if you wish
to carry out a transaction involving
a device operation, you will be
requested to key in a code either
displayed on your db Token or sent
to your mobile via SMS.
29
Requisiti hardware e software per accedere
a db Interactive.
I requisiti minimi hardware e
software richiesti sono:
■ un sistema operativo in grado
di supportare una delle versioni
di browser sotto indicate:
- Microsoft Internet Explorer 8.0
- Mozilla Firefox 28
- Google Chrome 34.x
■ una scheda video con
risoluzione grafica 800x600
(consigliata 1024x768)
■ un modem
(consigliato minimo 56K)
■ una connessione Internet
NOTA: Durante la sessione di collegamento i dati sono scambiati tramite il protocollo HTTPS usando
un certificato Secure Sockets Layer (SSL) 3.0 a 128 bit (strong encryption) emesso da VeriSign
Certification Authority.
30
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Hardware and software requirements
for accessing db Interactive.
The minimum hardware and
software requirements are as
follows:
■ an operating system capable
of supporting one of the versions
of the browsers listed below:
- Microsoft Internet Explorer 8.0
- Mozilla Firefox 28
- Google Chrome 34.x
■ a video card with graphic
resolution of 800x600
(recommended: 1024x768)
■ a modem
(minimum recommended: 56K)
■ an Internet connection
NOTE: During log-in, data are exchanged via HTTPS protocol, using a 128-bit (strong encryption)
Secure Sockets Layer (SSL) 3.0 certificate issued by VeriSign Certification Authority.
db Interactive. Instructions for use
31
Requisiti per accedere
agli strumenti di Trading.
I requisiti tecnici minimi richiesti
sono:
■ processore Pentium III 800 MHz
(raccomandato Pentium III
1 GHz)
■ 256 MB RAM (raccomandato
512 MB)
■ almeno 120 MB RAM disponibili
per PrimeTerminal
■ almeno 110 MB sull’hard disk
per installare Java Realtime
Environment
■ risoluzione dello schermo
raccomandata 1024x768
■ sistema operativo:
Windows 2000 o XP
■ Sun Java Runtime Environment
J2SE 1.4.2 .03 (raccomandato
Version 1.5.0_x.)
32
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Requirements for accessing
the Trading tools.
The minimum technical
requirements are as follows:
■ Pentium III 800 MHz processor
(recommended: Pentium III
1 GHz)
■ 256 MB RAM
(recommended: 512 MB)
■ at least 120 MB RAM available
for PrimeTerminal
■ at least 110 MB of hard disk
space for installing Java
Realtime Environment
■ recommended screen resolution:
1024x768
■ operating system:
Windows 2000 or XP
■ Sun Java Runtime Environment
J2SE 1.4.2. 03 (recommended:
Version 1.5.0_x.)
db Interactive. Instructions for use
33
db Identity - Sicurezza al primo posto.
I sistemi di protezione
di Deutsche Bank.
db Identity è la soluzione più
sicura, grazie ai sistemi messi a
punto da Deutsche Bank.
I clienti db Interactive possono
contare su un severo sistema di
sicurezza.
Per l’accesso ai servizi, è infatti
necessario identificarsi attraverso
più codici.
Il primo è il Numero titolare che
ti viene dato al momento della
sottoscrizione del servizio.
Disponi inoltre di un PIN, inviato
via SMS al momento della
sottoscrizione del servizio, che
digiterai con un meccanismo di
protezione antispy: i numeri da
selezionare per comporre il PIN
cambiano la loro posizione nella
tabella a ogni nuovo accesso
(vedi immagine).
Il PIN, necessario per l’accesso,
deve essere modificato con
cadenza annuale.
Il secondo è il Codice cliente,
scelto da te, con in più un
meccanismo di “Domanda/
Risposta”, che in occasioni
particolari accerta la tua identità.
meccanismo antispy
antispy mechanism
34
db Interactive. Istruzioni per l’uso
db Identity - Security is our priority.
Deutsche Bank
protection systems.
db Identity provides the most
secure solution thanks to
protection systems developed
by Deutsche Bank.
db Interactive customers can
count on a stringent security
system.
You also have a PIN, sent via SMS
when you subscribe to the service,
which you key in using an antispy
security mechanism: the selected
numbers in the on-screen keypad
for typing in your PIN change
position each time you log-in (see
picture on previous page).
To access the services, users are
required to identify themselves
using several codes.
The service cannot be accessed
without your PIN, which you must
change at least once a year.
The first code is the User ID
number you will receive once you
subscribe to the service.
The second is your Customer
code, chosen by you, plus a
security question for ascertaining
your identity in particular
circumstances.
db Interactive. Instructions for use
35
L’operatività con Finanza & Futuro.
Un’ulteriore protezione è prevista
per le operazioni dispositive, per le
quali è richiesto un ulteriore codice
variabile, ricavato, a seconda della
scelta del profilo effettuata, dal
db Token o dall’SMS che la banca
invia al tuo cellulare.
I clienti di Finanza & Futuro
possono utilizzare il codice
variabile, fornito dal db Token o
tramite SMS, anche per impartire,
con l’assistenza del Promotore
Finanziario, ordini di prima
sottoscrizione e/o sottoscrizione
successiva e/o conversione e/o
rimborso di quote di OICR offerte
da Finanza & Futuro.
Grazie poi ad un servizio di SMS
alerting, il cliente riceve in tempo
reale un SMS che segnala l’utilizzo
del proprio codice variabile.
Si sottolinea che i codici forniti
al cliente sono strettamente
personali, devono essere custoditi
con tutte le cautele e non devono
essere ceduti al Promotore
Finanziario o a terzi.
In questi casi il Promotore
Finanziario accede a db Interactive
e/o ai sistemi informatici di
Finanza & Futuro attraverso i
propri codici identificativi ed il
cliente utilizza il codice variabile
per confermare l’ordine impartito
con l’assistenza del Promotore
Finanziario.
36
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Operativeness with Finanza & Futuro.
To gain access to your account
you will need a PIN code that has
to be changed on a yearly basis.
Additional security measures
are guaranteed for transactions
involving a device operation which
requires an additional single-use
access code.
Thanks to a SMS alerting service,
the customer is immediately given
warning about the utilization of his
codes.
Depending on the access settings,
the code can be either obtained
from the db Token or via SMS sent
to your mobile.
Important: these codes are strictly
personal, the customer must guard
them carefully and not give them
to the Financial Promoter or to
third parties.
With the support of their Financial
Promoter, Finanza & Futuro
customers can also use the
access codes, supplied by
db Token or SMS, in order to give
first subscription and/or further
subscriptions and/or conversion
and/or refund of OICR shares
provided by Finanza & Futuro
dispositions.
In these cases, the Financial
Promoter accesses db Interactive
and/or Finanza & Futuro IT tools
with his own identification codes,
while the customer uses the single
access code in order to confirm
the disposition given together.
db Interactive. Instructions for use
37
La Mia Banca:
la nuova App di Deutsche Bank.
Il tuo db Interactive
sempre con te.
La Mia Banca è l’applicazione
ufficiale di Deutsche Bank che ti
permette di accedere al tuo conto
corrente da smartphone e da tablet
ed effettuare operazioni in tutta
semplicità.
Se sei iscritto al servizio
db Interactive hai la possibilità
di scaricare dagli Store
(App Store, Google Play e
Windows Store) l’applicazione e
utilizzarla in qualunque momento,
ovunque tu sia.
Con La Mia Banca puoi controllare
il saldo e i movimenti del tuo conto
e dei tuoi rapporti, verificare le
operazioni e lo stato delle tue
carte di credito, effettuare bonifici
e giroconti, effettuare ricariche
telefoniche e visualizzare i tuoi
documenti.
WindowsStore
38
db Interactive. Istruzioni per l’uso
La Mia Banca:
the new Deutsche Bank App.
Your db Interactive,
always with you.
La Mia Banca, the official
Deutsche Bank App, allows you to
access your current account from
your smartphone or tablet and
easily attend to your transactions.
If you are registered in
db Interactive, you can download
the App (from App Store, Google
Play and Windows Store) and use
it anytime, anywhere.
db Interactive. Instructions for use
Using La Mia Banca you can check
your account balance, transactions
and reports, verify your
movements and the status of your
credit cards and make transfers
and transfer accounts, top up
phone credit and check your
statements and documents.
39
Requisiti hardware e software per installare l’App.
■ Configurazione hardware:
1GB RAM + 1GHz CPU
■ Risoluzione minima schermo:
480x800
Con la funzione Trovaci puoi
scoprire dove si trovano gli
Sportelli, gli uffici e i bancomat del
Gruppo Deutsche Bank più vicini a
te e come raggiungerli, mentre la
sezione di News ti terrà informato
sulle ultime notizie provenienti dai
mercati finanziari e non solo.
Puoi consultare le FAQ e trovare
con facilità i nostri contatti per
ottenere maggiori informazioni
commerciali e di supporto.
40
Inoltre è possibile - sui dispositivi
abilitati - effettuare il Login tramite
l’impronta digitale, semplicemente
appoggiando il dito sul tasto home
del device.
Una volta abilitata questa
funzionalità, potrai visualizzare
anche sull’Apple Watch abbinato
alla Posizione Globale, gli ultimi 5
movimenti del tuo conto e della
tua carta di credito.
Anche La Mia Banca è disponibile
in lingua italiana, inglese e tedesca.
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Minimum requirements to install the App.
■ Hardware:
1GB RAM + 1GHz CPU
■ Minimum display resolution:
480x800
Thanks to the feature Locate a
branch you can locate the nearest
help desks, offices or ATM and
discover how to reach them.
The News section will keep you
updated about the financial market
and more.
You can refer to the FAQ section
and easily find our contacts to get
more business information and
support.
Moreover it is also possible - on
compatible devices - to login
using the finger print identification
functionality, simply by touching
the home button on the
application.
Once enabled the feature, you will
be able to visualize on the paired
Apple Watch your Global Balance,
the last 5 transactions of your
current accounts and of your credit
cards.
The App is available in Italian,
English and German.
db Interactive. Instructions for use
41
E per essere ancora più tranquilli…
In caso vengano inseriti dati inesatti, un sistema di blocchi di duplice livello (blocco
per errori e blocco di sicurezza) impedisce l’accesso al servizio, richiedendo misure
progressivamente più complesse per la sua riattivazione.
Quando scatta?
Come si sblocca?
Blocco
per errori
Ogni volta che inserisci PIN o codici dispositivi
errati per tre volte di seguito
Comunica al numero (+39) 02 6995:
■ numero titolare
■ PIN
■ codice cliente e codice dispositivo1
Blocco
di sicurezza
■
se fallisci tutti i tentativi concessi
per disattivare il blocco di primo livello
■ puoi richiederlo tu, nel caso volessi
sospendere temporaneamente il servizio 2
■ può essere disposto da Deutsche Bank
qualora consideri pregiudicata la sicurezza
del servizio 3
Chiama il numero (+39) 02 6995 e fornisci
all’operatore i cinque codici di sicurezza
richiesti:
■ numero titolare
■ PIN
■ codice cliente
■ codice dispositivo
■ domanda/risposta concordata4
Se fornisci PIN o codice dispositivo in modo errato per cinque volte consecutive, il blocco diventa di secondo livello,
rendendo più complessa la riattivazione del servizio.
In questo caso devi chiamare il numero verde 800 750 333 (se chiami dall’estero +39 0432 744108) e fornire
all’operatore numero titolare, PIN, codice cliente e codice dispositivo richiesti. La funzionalità di blocco
è attiva 24 ore su 24.
3
Per esempio in caso di uso sospetto del tuo db Token.
4
Se la domanda/risposta concordata risultasse errata, il servizio verrebbe sospeso definitivamente.
1
2
42
db Interactive. Istruzioni per l’uso
And for extra peace of mind…
If incorrect log-in details are entered, a dual-level security lock-out system
(error lock-out and security lock-out) denies access to the service and requires
progressively more complex measures for its reactivation.
When is it activated?
How is it deactivated?
Error
lock-out
Whenever you incorrectly enter your PIN or
access codes three times in a row
Call (+39) 02 6995 and state your:
■ user ID number
■ PIN
■ customer code and access code1
Security
lock-out
■ If
you fail all attempts to deactivate
the first-level lock-out
■ You can request lock-out yourself, if you
want to suspend the service temporarily2
■ May be ordered by Deutsche Bank if there is
a risk that the security of the service has
been compromised3
Call (+39) 02 6995 and provide the operator
with the five security codes requested:
■ user ID number
■ PIN
■ code
■ access code
■ security question4
If you incorrectly submit your PIN or access code five times in a row, the second level lock-out is triggered,
making reactivation of the service more complex.
2
In this case you need to call Freephone 800 750 333 (or +39 0432 744108 if calling from abroad) and state your
user ID number, PIN, customer code and access code when requested by the operator.
Once activated, the lock-out function remains active 24 hours a day.
3
In the event of suspicious use of your identification card of your db Token.
4
If the security question is incorrect, the service will be permanently suspended and the identification card cancelled.
1
db Interactive. Instructions for use
43
Sempre per la tua sicurezza.
Ti raccomandiamo di mantenere
segreti e di custodire con cura il
db Token e i codici di sicurezza,
evitando di conservarli insieme o di
trascriverli su un unico documento.
Tutte le tue telefonate con gli
operatori, pervenute durante
l’orario di apertura del servizio,
e tutte le comunicazioni
Internet vengono registrate
automaticamente per garantire la
tua sicurezza e per consentire tutte
le verifiche possibili.
Inoltre, tutte le registrazioni
sono trattate con la massima
riservatezza.
44
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Putting your security first.
We urge you to keep your the
db Token and security codes secret
and safe.
Do not keep them together
or record them on the same
document.
All your phone calls to operators
during service hours, and all
Internet communications are
automatically recorded in order
to guarantee your security and
perform routine checks.
All recordings are handled with the
utmost confidentiality.
db Interactive. Instructions for use
45
Furti, smarrimenti, dimenticanze…
Con db Interactive, hai sempre un aiuto a portata di mano.
db call
numero
Sottrazione/smarrimento
db Token
numero
verde
numero verde
dall’estero
dati da fornire
800 750 333
(+39) 0432 74410855
Dati anagrafici
Domanda/Risposta concordata
Emissione nuovo
db Token
(+39) 02 6995 6
Hai dimenticato la tua
domanda/risposta concordata?
(+39) 02 6995 7
Hai smarrito il PIN? 8
(+39) 02 6995
Dati anagrafici
Domanda/Risposta concordata
Vuoi modificare il tuo PIN? 9
(+39) 02 6995
Numero titolare - PIN
Non ricordi il tuo
codice cliente?
(+39) 02 6995
Dati anagrafici
Domanda/Risposta concordata
Vuoi cambiare l’attuale
codice cliente? 10
(+39) 02 6995
Numero titolare - Codice cliente
PIN - Codice dispositivo
Numero titolare - PIN
Codice dispositivo
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Sporgere immediata denuncia all’Autorità Giudiziaria o di Polizia, copia della
quale andrà inviata via fax al numero (+39) 02 4024 3441 oppure consegnata/spedita (tramite raccomandata semplice) a:
Deutsche Bank S.p.A. - Back Office db Interactive - Piazza del Calendario, 3 - 20126 Milano. Al ricevimento della denuncia la
banca provvederà all’invio di un nuovo db Token. Dal momento che il db Token verrà cancellato definitivamente, il tuo numero
non potrà più essere utilizzato.
6
Attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle 14.00. Se i numeri della carta non sono più leggibili,
devi fornire all’operatore i tuoi dati anagrafici e la Domanda/Risposta concordata.
7
Oppure rivolgiti presso uno Sportello Deutsche Bank.
8
Nel frattempo il servizio è temporaneamente in blocco sicurezza.
9
Tramite il servizio risponditore automatico. Puoi anche cambiare il PIN attraverso db click: una volta digitati con successo i tuoi
numero titolare, codice cliente e PIN attuale, seleziona la funzionalità cambio PIN nella sezione profilo cliente. Poi digita il nuovo
PIN (due volte) e il codice dispositivo.
10
Oppure, operando con db click: una volta digitati con successo il numero titolare, il codice cliente attuale e il PIN, seleziona la
funzionalità cambio codice cliente nella sezione profilo cliente. Inserisci l’attuale codice cliente, il nuovo codice cliente (due volte)
e il codice dispositivo che ti verrà richiesto dal sistema. Poi procedi al cambiamento.
5
46
db Interactive. Istruzioni per l’uso
Lost, stolen or forgotten…
With db Interactive, help is always at hand.
db call
number
Theft/loss of Identification card
Freephone
number
Freephone
number from
abroad
Data requested
800 750 333
(+39) 0432 74410855
Personal details
Security question
Issue of new
Identification card
(+39) 02 6995 6
Forgotten your
security question?
(+39) 02 6995 7
Lost your PIN? 8
(+39) 02 6995
Personal details
Security question
To change your PIN 9
(+39) 02 6995
User ID number - PIN
Forgotten your
customer code?
(+39) 02 6995
Personal details
Security question
To change your
current customer code 10
(+39) 02 6995
User ID number - Customer
code - PIN -Access code
User ID number - PIN
Access code
The service is available 24 hours a day, 365 days a year. Immediately notify the police or legal authorities and fax a copy of the
official report to (+39) 02 4024 3441 or deliver/send it (by registered post) to: Deutsche Bank S.p.A. - Back Office db Interactive Piazza del Calendario, 3 - 20126 Milano. On receipt of the report, the bank will dispatch a new db Token. As soon as the db Token
will be cancelled is permanently cancelled, the number can no longer be used.
6
Open Monday to Friday from 8.00 am to 10.00 pm, and on Saturdays from 8.00 am to 2.00 pm.
If the card numbers are no longer legible, you must provide the operator with your personal details and security question.
7
Or visit your nearest Deutsche Bank branch.
8
In the meantime, the service is temporarily disabled by the security lock-out.
9
By means of the automated response service. You can also change your PIN using db click: after successfully typing in your user
ID number, customer code and current PIN, select the change PIN function in the customer profile section. Then type your new
PIN (twice) and the access code.
10
Or, using db click: after successfully typing in your user ID number, customer code and current PIN, select the change customer
code function in the customer profile section. Enter your current customer code, new customer code (twice) and a access code
which will be requested by the system. You can then proceed to change your customer code.
5
db Interactive. Instructions for use
47
cod. 455.512.01 · ed. 09/15
Messaggio pubblicitario: prima dell’adesione leggere le condizioni contrattuali
all’interno dei fogli informativi nonché modalità e termini di prestazione dei servizi
disponibili presso gli Sportelli Deutsche Bank e sul sito db.com/italia.
Offerta valida nei limiti di quanto previsto dalle condizioni contrattuali e dal modulo
di sottoscrizione.
Disclaimer: before subscribing, read the contract terms listed in the information
sheets, prospectuses, leaflets and terms of service available at branches of
Deutsche Bank and on db.com/italia.
Offer valid within the limits established by the contractual conditions and application
form.
Per maggiori informazioni ci potete contattare:
For further information contact us:
Deutsche Bank S.p.A. - Servizio Clienti db Interactive
Piazza del Calendario, 3 - 20126 Milano
Tel. (+39) 02 6995
Fax (+39) 02 4024 3441
e-mail: [email protected]
Internet: db.com/italia