CARTA DEI SERVIZI
WELCOME OFFICE FVG
UFFICIO UNICO PER L’ACCOGLIENZA INTERNAZIONALE
IN FRIULI VENEZIA GIULIA
Il Welcome Office FVG ha deciso di dotarsi di una Carta servizi in un’ottica di maggiore trasparenza e
miglioramento nell’accesso ai servizi di accoglienza internazionale offerti sia al sistema scientifico, accademico
ed imprenditoriale sia a studenti, ricercatori, e a tutto il personale afferente al settore della ricerca.
Il testo è stato redatto a cura dell’ Ufficio Sviluppo Parco e Coordinamento Enti di Ricerca
(Servizio Sistema Parco, Coordinamento Enti di Ricerca e Servizi per il Territorio) del Consorzio per l’AREA di
ricerca scientifica e tecnologica di Trieste, nell’ambito delle attività afferenti al Coordinamento degli Enti di
Ricerca regionali (CER), in collaborazione alle Istituzioni afferenti all’iniziativa Welcome Office FVG.
La Carta dei Servizi è disponibile on line sul sito del Welcome Office FVG www.welcomeoffice.fvg.it
2
INDICE
PREMESSA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
IL CONTESTO DI RIFERIMENTO
IL WELCOME OFFICE FVG
I SERVIZI OFFERTI
LA GESTIONE DEI SERVIZI INTEGRATI
ORARI E CONTATTI
LA MODALITÀ ORGANIZZATIVA E LE RISORSE UMANE
IL MONITORAGGIO, LA QUALITÀ E IL GRADIMENTO DEI SERVIZI
LA NORMATIVA DI RIFERIMENTO
BIBLIOGRAFIA
ALLEGATO I “SCHEDE DI DETTAGLIO DEI SERVIZI OFFERTI DAL WELCOME OFFICE FVG”
3
PREMESSA
La Carta dei servizi è lo strumento attraverso cui il Welcome Office FVG individua e dettaglia i servizi offerti, le
modalità di accesso, nonché i destinatari.
Il Welcome Office FVG si impegna ad erogare i servizi secondo i principi di eguaglianza, imparzialità, continuità,
trasparenza, partecipazione, efficienza ed efficacia.
L’aggiornamento della Carta dei servizi, a cura dell’Ufficio Sviluppo Parco e Coordinamento Enti di Ricerca
(Servizio Sistema Parco, Coordinamento Enti di Ricerca e Servizi per il Territorio) del Consorzio per l’AREA di
ricerca scientifica e tecnologica di Trieste (AREA), previa approvazione dei soggetti partner alla rete, è previsto
con cadenza biennale e in caso di integrazioni o modifiche ai servizi offerti.
La Carta è disponibile online sul portale www.welcomeoffice.fvg.it.
4
1. IL CONTESTO DI RIFERIMENTO
La regione Friuli Venezia Giulia si caratterizza per un sistema scientifico ed accademico di assoluto rilievo, sia sul
panorama nazionale sia su quello internazionale, grazie alla presenza di centri di ricerca, organizzazioni
internazionali e istituti per l’alta formazione. Tale sistema multidisciplinare e intersettoriale, nel corso degli anni,
è diventato un vero e proprio polo d’attrazione di capitale umano altamente specializzato, ospitando una
comunità di scienziati e ricercatori provenienti da tutto il mondo, e di numerosi studenti che scelgono di
formarsi in regione. Parimenti le politiche regionali hanno saputo tradurre sul territorio le strategie della
Commissione europea volte alla creazione di uno Spazio Europeo per la ricerca (SER)1 per la mobilità
internazionale e intersettoriale di capitale umano2, per valorizzare la competitività del Friuli Venezia Giulia.
A tal fine, per potenziare e integrare la capacità d’azione del sistema scientifico e accademico ,e rafforzare
l’attrattività di talenti in regione, nel 2004 è stato istituito il Coordinamento degli Enti di Ricerca (CER)3 quale
iniziativa di networking promossa dalla Regione Friuli Venezia Giulia e supportata dal Ministero dell’Istruzione,
dell’Università e della Ricerca e dal Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale.
Il CER, per raggiungere gli obiettivi prefissati, ha sviluppato dei servizi mirati per favorire l’internazionalizzazione
dei centri del Network e migliorare la mobilità internazionale di ricercatori quali, ad esempio, uno sportello
informativo e di assistenza per l’accesso ai finanziamenti europei in Horizon2020 (Sportello APRE FVG Trieste) e
un centro servizi per l’accoglienza dei ricercatori incoming (EURAXESS4). Il Coordinamento promuove e gestisce
un programma per la mobilità internazionale dei ricercatori (TALENTS Strategy) per rafforzare l’attrattività del
sistema scientifico regionale, unitamente ad azioni mirate di promozione delle principali iniziative comunitarie
tra cui la Carta e del Codice (C&C), la Human Resources Strategy 4 Researchers (HRS4R), il fondo pensionistico
paneuropeo RESAVER. In tale contesto è cresciuta la necessità da parte delle istituzioni regionali di dotarsi di un
sistema integrato per l’accoglienza internazionale, per poter offrire servizi personalizzati pre-arrival, e
ottimizzare i rapporti con le autorità e gli stakeholder locali in merito all’ingresso e al soggiorno in Italia di
studenti e ricercatori stranieri. Sulla base dell’esperienza maturata nella gestione dei servizi informativi del
Centro servizi EURAXESS, nel corso del 2010 è stata lanciata l’iniziativa Welcome Office FVG5 in risposta
all’esigenza del territorio di potenziare i servizi informativi e di assistenza già attivi in regione, e per una
gestione più efficace ed efficiente delle risorse umane in ingresso.
2. IL WELCOME OFFICE FVG
Il Welcome Office FVG o Ufficio unico d’accoglienza è dedicato a studenti e ricercatori in ingresso in Friuli
Venezia Giulia per seguire un corso di studi o proseguire il proprio progetto in uno degli enti di ricerca o
istituzioni accademiche afferenti al Coordinamento regionale degli Enti di Ricerca (CER). L’Ufficio offre assistenza
in merito alle problematiche relative all’accoglienza, fornendo informazioni aggiornate rispetto alle procedure e
agli adempimenti burocratici, e garantendo un supporto in caso di problematiche specifiche.
Il Welcome Office opera attraverso una rete di servizi integrati per la gestione e l’erogazione di servizi di
accoglienza internazionale, a supporto di quelli attualmente offerti dalle singole istituzioni attraverso:
1
Per maggiori informazioni sullo Spazio europeo per la Ricerca – ERA http://ec.europa.eu/research/era/index_en.htm.
Per maggiori informazioni sul Processo di Bologna e European Higher Education Area – EHEA www.ehea.info.
Il Coordinamento degli Enti di Ricerca del Friuli Venezia Giulia è un network di oltre 50 istituzioni scientifiche. Per maggiori informazioni
cer.areasciencepark.it.
4
L’iniziativa EURAXESS – Researchers in motion, promossa dalla Commissione europea, è un network pan europeo di centri servizi e portali
nazionali per favorire la mobilità in Europa dei ricercatori.
5
Le istituzioni afferenti al Welcome Office FVG sono attualmente 27 e fanno parte del network del Coordinamento CER. Per maggiori
informazioni www.welcomeoffice.fvg.it.
2
3
5
•
il servizio informativo pre-arrival (www.welcomeoffice.fvg.it);
•
l’assistenza on-site presso l’help desk Welcome Office a Trieste in via dei Capitelli, 960/A e a Udine in
via Palladio, 2.
Il servizio offerto dal Welcome Office viene personalizzato sulla base delle necessità del singolo. È possibile
rivolgersi all’Ufficio prima della partenza per pianificare l’arrivo in regione e durante il soggiorno, anche in caso
di criticità o problematiche legate alla permanenza sul territorio.
Il portale, interamente in lingua inglese, è costantemente aggiornato e consente di ottenere informazioni sia
sulle procedure di ingresso e soggiorno sia sulle tematiche relative alla ricerca di un alloggio, alla copertura
sanitaria, e più i generale sugli aspetti legati alla vita quotidiana (es. codice fiscale, apertura conto, corsi di
lingua, patenti estere, etc.). Inoltre il portale funge da vetrina promozionale per il network regionale
promuovendone le opportunità di formazione e di ricerca6.
3. I SERVIZI OFFERTI
Di seguito vengono presentati i principali servizi di front office rivolti a studenti e ricercatori e loro familiari che
per breve o lungo periodo soggiornano in regione. I servizi offerti dal Welcome Office FVG sono personalizzati in
base alle specifiche esigenze del richiedente e dell’urgenza. Il Welcome Office è in grado di risolvere
tempestivamente quesiti e problematiche complesse, come ad esempio i ricongiungimenti familiari, le richieste
di cittadinanza, etc. grazie ad una consolidata ed efficace rete di relazioni con i principali uffici della Pubblica
Amministrazione, che a vario titolo concorrono alla gestione delle pratiche relative all’immigrazione.
Inoltre nell’ambito della rete paneuropea EURAXESS, il Welcome Office FVG in collaborazione con il Centro
servizi EURAXESS fornisce informazioni e assistenza per coloro che hanno intenzione di proseguire gli studi o la
ricerca fuori dall’Italia7.
Il Welcome Office FVG è infine a disposizione per richieste specifiche e casi particolari (es. visti d’ingresso per
Paesi Non Eu, conversioni permessi di soggiorno, ricongiungimenti familiari in sede, etc.).
Per richiedere assistenza è possibile rivolgersi al Welcome Office FVG via email, telefonicamente o previo
appuntamento presso gli Sportelli. Gli appuntamenti vengono fissati entro due giorni lavorativi in base alle
disponibilità dell’utente e all’urgenza. Le richieste ricevute via email vengono evase entro massimo due giorni
lavorativi dal momento della ricezione. Nel caso di consulenze complesse, che necessitano di un
approfondimento, entro il termine stabilito dei due giorni lavorativi, viene comunque fornito un primo feedback
parziale all’utente, che sarà ricontattato successivamente.
Il Welcome Office FVG eroga i seguenti servizi di front office:


informazione pre-arrival e assistenza on site sulle principali procedure di ingresso e soggiorno di cittadini
stranieri e comunitari (es. richiesta e rinnovo permesso di soggiorno, conversione permesso,
ricongiungimenti familiari, copertura sanitaria, etc.);
supporto in loco per il disbrigo delle principali pratiche burocratiche (richiesta codice fiscale, iscrizione al
SSN, ricerca alloggio, supporto linguistico per documentazione in lingua italiana, etc.);
6
Nel corso del 2014 è stato realizzato il minisito sulla Fisica, esperienza pilota, per promuovere le opportunità di formazione in regione nel
campo della Fisica. Per maggiori informazioni Why study Physics in FVG? .
7
I servizi di outgoing promossi dal Welcome Office FVG sono stati realizzati nell’ambito del progetto europeo DIAnet. Nel 2014 è stato
lanciato il sito web Moving abroad.
6




servizi per lo sviluppo della carriera dei ricercatori (formazione sulle opportunità di finanziamento in
ambito europeo e sulle competenze trasversali; eventi informativi sulle opportunità lavorative e di
ricerca, job fair e job recruiting day);
informazione, formazione mirata e networking per la mobilità internazionale;
gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione (Regione FVG, Questura, Prefettura, Azienda
Sanitaria, Ministeri, etc.);
organizzazione e partecipazione a eventi di promozione e disseminazione a livello regionale, nazionale
ed internazionale.
L’attività di informazione, formazione mirata e networking riguarda il personale tecnico amministrativo degli
Enti partner del Welcome Office e del Coordinamento regionale, coinvolto nella gestione della mobilità
internazionale e dell’accoglienza di personale straniero. Oltre a regolari incontri formativi/informativi con le
Autorità che gestiscono l’ingresso e il soggiorno di stranieri (Questura, Prefettura, Provincia, Azienda Sanitaria,
etc.), vengono promossi eventi formativi o di networking on demand, organizzati sulla base di specifiche
esigenze.
Parimenti il Welcome Office promuove e organizza iniziative per lo sviluppo della carriera dei ricercatori8 quali
incontri di formazione mirata sulle soft skills, eventi di recruiting internazionale9 e job fair, workshop sulle
opportunità di mobilità internazionale offerte dalle borse Marie Skłodowska-Curie10, etc. sulla base delle
rilevazioni effettuate e delle necessità manifestate dagli stessi ricercatori.
I servizi offerti dal Welcome Office FVG si rivolgono principalmente a:
 studenti europei, comunitari e stranieri, già iscritti o in arrivo, presso le università e gli istituti di alta
formazione coreutica e musicale regionali e loro familiari;
 ricercatori europei, comunitari e stranieri (dottorandi, PhD, assegnisti di ricerca, etc.) impiegati presso le
università, i centri di ricerca nazionali e privati, le organizzazioni internazionali, PMI e grandi imprese con
sede in Friuli Venezia Giulia e loro familiari;
 Università, enti di ricerca nazionali e privati, organizzazioni internazionali afferenti al Coordinamento
regionale – CER;
 PMI e grandi aziende del territorio regionale.
Per la descrizione completa dei servizi offerti e delle modalità, si rimanda alle schede di dettaglio (Allegato I).
4. LA GESTIONE DEI SERVIZI INTEGRATI
In un’ottica di gestione integrata dell’accoglienza internazionale, le Istituzioni ospitanti possono segnalare il
portale informativo www.welcomeoffice.fvg.it e informare gli studenti e i ricercatori in ingresso della possibilità
di avvalersi del Welcome Office FVG per ottenere le informazioni utili prima della partenza e poter pianificare il
viaggio, oltre al supporto anche durante tutto il soggiorno sul territorio regionale e in caso di particolari
necessità, come ad esempio le conversione dei permessi di soggiorno, le richieste di ricongiungimento familiare,
medici specialisti con conoscenze linguistiche, viaggiare in Europa, etc.
8
Lo sviluppo professionale continuo dei ricercatori è uno dei punti chiave della Carta europea dei ricercatori e del Codice per l’assunzione dei
ricercatori. Il Welcome Office FVG collabora con il Centro servizi EURAXESS per queste tematiche.
9
GIi eventi di recruiting internazionale sono promossi in collaborazione con gli uffici di recruiting e HR di aziende e multinazionali.
10
I workshop sulle Azioni Marie Skłodowska-Curie (come scrivere una proposta vincente, il CV, etc.) sono organizzati in collaborazione con il
comitato APRE FVG e lo Sportello APRE FVG Trieste.
7
Inoltre studenti e ricercatori in uscita (outgoing) possono rivolgersi al Welcome Office FVG per ottenere
informazioni utili o supporto per pianificare il soggiorno all’estero.
Si sottolinea che il Welcome Office, nella gestione integrata dei servizi con quanto offerto dalle istituzioni
ospitanti, non può sostituirsi ad esse per le attività e pratiche amministrative che comportano il trattamento di
dati sensibili.
5. ORARI E CONTATTI
Gli sportelli del Welcome Office FVG possono essere contattati via email, telefonicamente o visitando l’ufficio
presso:
Trieste
Via dei Capitelli 960/A
Udine
Via Gemona, 92 (Palazzo Garzolini)
Orari di apertura:
Lunedì e giovedì 9.30 - 13.00; 14.00 - 16.30
Si riceve su appuntamento
Contatti:
Tel. 040 304972; e-mail
[email protected]
Stanza 9 - Orari di apertura:
Dal Lunedì al Venerdì 9.30 - 13.00
Contatti:
Tel. 0432 556218; e-mail
[email protected]
6. LA MODALITÀ ORGANIZZATIVA E LE RISORSE UMANE
Il Welcome Office FVG è coordinato dall’Ufficio Sviluppo Parco e Coordinamento Enti di Ricerca del Consorzio
per l’AREA di ricerca scientifica e tecnologica di Trieste (AREA) curandone l’attività di programmazione e di
gestione delle singole iniziative. L’Ufficio Sviluppo Parco si occupa inoltre delle attività dello Sportello con sede a
Trieste, mentre l’animazione sul territorio udinese fa capo allo Sportello gestito dall’Università degli Studi di
Udine.
La programmazione delle attività annuali, la progettazione di nuovi servizi e di ulteriori sviluppi del Welcome
Office FVG, vengono condivisi con i referenti delle Istituzioni afferenti al network in occasione di incontri, gruppi
di lavoro che si tengono almeno un paio di volte all’anno.
AI fine di perseguire gli obiettivi prefissati, il Welcome Office FVG si avvale di due unità di personale full time con
funzioni amministrative e gestionali. In particolare un’unità di personale assicura l’operatività dello Sportello in
centro a Trieste (aperto due volte a settimana) e si occupa dell’assistenza on-site e dell’aggiornamento del
portale, mentre la seconda unità è dedicata alla programmazione e gestione delle attività e di nuovi servizi, oltre
ad essere di supporto per le consulenze pre arrival e per la risoluzione di casi specifici.
8
7. IL MONITORAGGIO, LA QUALITÀ E IL GRADIMENTO DEI SERVIZI
Il Welcome Office FVG, sin dal suo avvio, si è dotato di un sistema di monitoraggio sulla qualità e sul gradimento
dei servizi erogati. Il gradimento e l’utilità del servizio ricevuto (informazione, assistenza) sono raccolti
attraverso la somministrazione di un breve questionario online, inviato a distanza di circa un mese
dall’assistenza.
Viene altresì monitorata la partecipazione a incontri formativi ed informativi (workshop, seminari, etc.) con un
questionario online strutturato a seconda della tipologia di evento. La raccolta qualitativa e quantitativa dei dati
sulle attività promosse e i servizi erogati (eventi organizzati, partecipazione a incontri di promozione, consulenze
evase, etc.), avviene a cadenza semestrale (giugno e dicembre) cui segue la redazione di un report (semestrale e
annuale) per aggiornare i soggetti partner e gli stakeholder di quanto è stato realizzato nell’anno di riferimento.
8. LA NORMATIVA DI RIFERIMENTO
Di seguito sono riportati i principali riferimenti normativi che hanno consentito l’avvio del Welcome Office FVG

Accordo per il Coordinamento dei centri di ricerca nazionali e internazionali, degli atenei e dei parchi
scientifici e tecnologici presenti nel Friuli Venezia Giulia, siglato in data 27/01/2004, al fine di “rafforzare
e integrare attraverso il CER la capacità di azione dei centri di ricerca, degli atenei e dei parchi scientifici
e tecnologici presenti nella regione Friuli Venezia Giulia, promuovendo le massime sinergie tra gli stessi,
la collaborazione tra i parchi scientifici e tecnologici e rafforzando il loro contributo allo sviluppo ed alla
diffusione della scienza e della tecnologia, con attenzione all’impatto sul tessuto economico e sociale
della regione”.

Legge Regionale 10 novembre 2005, n. 26 al fine di “garantire la qualità dello sviluppo sociale ed
economico della comunità regionale e qualificare il territorio regionale quale area caratterizzata da un
elevato livello di innovazione. In base a ciò la Regione promuove una politica tesa allo sviluppo e alla
promozione dell’attività di ricerca, alla diffusione dell’innovazione e del trasferimento di conoscenze e di
competenze, anche tecnologiche, a favore delle imprese, dei centri di ricerca e di innovazione e del
sistema del welfare e della pubblica amministrazione”.

Protocollo di intesa tra Comune di Trieste e Provincia di Trieste, AREA Science Park (Consorzio per
l’AREA di Ricerca Scientifica e Tecnologica di Trieste), Camera di Commercio di Trieste, CBM S.C.R.L.
(Consorzio per il Centro di Biomedicina Molecolare), ERDISU, ICGEB - Trieste (International Centre for
Genetic Engineering and Biotechnology-Trieste), ICTP (The Abdus Salam International Centre for
Theoretical Physics), MIB School of Management, OGS (Istituto Nazionale di Oceanografia e Geofisica
Sperimentale), Sincrotrone Trieste S.C.p.A., SISSA (Scuola Internazionale Superiore di Studi Avanzati),
Università degli Studi di Trieste, siglato in data 26/06/2008 al fine di “consolidare i rapporti di
interazione reciproca tra le sfere di interesse dei “Partner”, sulle questioni che riguardano la città,
unitamente all’intero territorio provinciale e il loro sviluppo economico, sociale e culturale, altresì per
assicurare la maggior condivisione possibile delle scelte, in ordine ai bisogni comuni, individuando le più
efficaci modalità di intervento”.
9
9. BIBLIOGRAFIA
A livello regionale


Indagine 2015 “La mobilità della conoscenza”, a cura del Coordinamento degli Enti di Ricerca del Friuli
Venezia Giulia (AREA Science Park)
Franco C., Pierdomenico I., Tonini G. “Welcome Office Friuli Venezia Giulia - Modelli organizzativi e
processi condivisi per l’accoglienza internazionale”, Edizioni Università di Trieste EUT, 2010.
A livello europeo





Comunicazione della Commissione europea “A Reinforced European Research Area Partnership for
Excellence and Growth Brussels” , COM(2012) 392 final, 17 luglio 2012
Comunicazione della Commissione europea “Europa 2020 – Una strategia per una crescita intelligente,
sostenibile e inclusiva”, COM (2010) 2020, 3 marzo 2010
Comunicazione della Commissione europea “Europe 2020 Flagship Initiative Innovation Union”, COM
(2010) 546 final, 6 ottobre 2010.
Comunicazione della Commissione europea “ Migliori carriere e maggiore mobilità: Una Partnership
Europea per i ricercatori”, COM (2008) 317, 23 maggio 2008
Raccomandazione della Commissione europea riguardante la Carte Europea dei Ricercatori e un Codice
di Condotta per l’Assunzione dei Ricercatori, 11 marzo 2005
10
ALLEGATO I
SCHEDE DI DETTAGLIO
DEI SERVIZI OFFERTI DAL WELCOME OFFICE FVG
11
PROCEDURE DI INGRESSO E RESIDENZA IN ITALIA
Area di intervento
Dichiarazione di
presenza
Destinatari
Soggetti esterni
coinvolti
 Questura


Informazioni
Assistenza

Ricercatori Non
EU



Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata

MAE - Rete
Ambasciate e
Consolati






Università
Enti di ricerca
Aziende



Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata

MAE - Ufficio
Visti
Rete
Ambasciate e
Consolati
Questura
Sportello Unico
Immigrazione Prefettura
Provincia
Sportello Unico
Immigrazione Prefettura
Provincia
Poste
Questura





Permesso di
soggiorno per
ricerca scientifica
Modalità erogazione
servizio
 Sito web
 Email
 Telefono
Studenti Non
EU
Ricercatori Non
EU
Famigliari Non
EU


Visto per ricerca
scientifica
Tipologia di servizio

Ricercatori Non
EU



Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata




Tempistica

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
Sito web
Email
Telefono

Risposta entro 24/48
ore



Sito web
Email
Telefono

Risposta entro 24/48
ore



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
12



Università
Enti di ricerca
Aziende




Permesso di
soggiorno per
ricerca scientifica
(rinnovo)

Ricercatori Non
EU





Visto per studio
Permesso di
soggiorno per
studio (richiesta e
rinnovo)

Studenti Non
EU







Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata
Aggiornamento
del manuale
con iter da
seguire
Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata
Appuntamento
con Patronato
con conoscenze
linguistiche
Ritiro del Kit al
WO
Informazioni
Consulenza
personalizzata




Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore



Sportello Unico
Immigrazione Prefettura
Provincia
Poste
Questura



Patronati
Poste
Questura



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore




Sito web
Email
Telefono

Risposta entro 24/48
ore

MAE - Ufficio
Visti
Rete
Ambasciate e
Consolati
Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata
Appuntamento
con Patronato
con conoscenze
linguistiche
Ritiro del Kit al
WO



Patronati
Poste
Questura



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
13
Conversione
permesso di
soggiorno per
studio in lavoro
subordinato o
attesa occupazione

Studenti Non
EU



Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata




Provincia
Patronati
Poste
Questura



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
Carta Blu

Lavoratori
altamente
specializzati
Non EU
Ricercatori Non
EU
Università
Enti di ricerca
Aziende



Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata

Sportello Unico
Immigrazione Prefettura
Provincia
Poste
Questura
Sportello Unico
Immigrazione Prefettura
Provincia
Poste
Questura
Sportello Unico
Immigrazione Prefettura
Prefettura
Questura



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
Comune,
Agenzia del
Territorio Ufficio del
Catasto
Sportello Unico
Immigrazione Prefettura
Questura



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore




Accordo
d'Integrazione



Ricongiungimento
familiare



Studenti Non
EU
ricercatori Non
EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Studenti Non
EU
Ricercatori Non
EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU










Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata
Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata
Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata
Appuntamento
con Patronato
con conoscenze
linguistiche














14
Iscrizione anagrafe
(temporanea e
permanente)





Studenti Non
EU
Ricercatori Non
EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Studenti EU
Ricercatori EU



Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata

Comune Ufficio Anagrafe



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
ASSISTENZA SANITARIA
Area di intervento
TEAM - Tessera
assicurazione
sanitaria europea
Iscrizione al Sistema
Sanitario nazionale SSN (obbligatoria e
volontaria)
Assicurazione
privata
Destinatari











Studenti EU
Ricercatori EU
Università
Enti di ricerca
Aziende
Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Tipologia di servizio
Soggetti esterni
coinvolti
Modalità erogazione
servizio
Tempistica



Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata

Azienda per
l’Assistenza
Sanitaria



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore



Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata

Azienda per
l’Assistenza
Sanitaria



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore

Informazioni

N/A



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
15
Medici con
conoscenze
linguistiche






Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Università
Enti di ricerca
Aziende





Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata
Lista medici di
base e pediatri
libera scelta
Glossario di
supporto con
principali
termini in
ambito medicosanitario

Azienda per
l’Assistenza
Sanitaria



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
DAILY LIFE
Area di intervento
Ricerca alloggio per
breve o lungo
periodo
Destinatari



Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Tipologia di servizio



Informazioni
Glossario di
supporto con
principali
termini per
ricerca
sistemazione
Lista strutture
ricettive per
breve periodo
Soggetti esterni
coinvolti


ARDISS
Questura
Modalità erogazione
servizio



Sito web
Email
Telefono
Tempistica

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
16
Corsi di lingua
Italiana




Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Famigliari EU e
Non EU

Informazioni




Codice fiscale




Conto corrente



Patenti e auto
straniere



ICTP
Centri
territoriali
permanenti CTP
Associazioni,
enti di
formazione
Centro
linguistico
d'Ateneo



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Famigliari EU e
Non EU
Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU


Informazioni
Assistenza

Agenzia delle
Entrate



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore


Informazioni
Glossario di
supporto con
principali
termini in
ambito bancario

N/A



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU



Informazioni
Assistenza
Consulenza
personalizzata

Motorizzazione
Civile
ACI



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore

17
Trasporti locali



Aspetti sociali e
culturali (luoghi,
eventi, associazioni
culturali, iniziative
dedicate, etc.)




Contatti utili, uffici
di riferimento, orari,
etc.



Sistema
previdenziale e
fiscale






Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU

Informazioni

Azienda
Trasporti locali



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Famigliari EU e
Non EU

Informazioni

Associazioni
locali
Associazioni
studentesche
Varie



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Università
Enti di ricerca
Aziende
Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU







Informazioni
Geolocalizzazio
ne uffici
Numeri utili

Uffici Pubbliche
Amministrazioni



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
Informazioni
Appuntamento
con Patronato
con conoscenze
linguistiche



INPS,
Patronati;
Agenzia delle
Entrate



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
18
Servizi per la
famiglia (sistema
istruzione, servizi
per l’infanzia,
prestazioni familiari)




Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Lavoratori Carta
Blu Non EU
Famigliari


Informazioni
Assistenza



Comune,
INPS,
Patronati



Sito web
Email
Telefono

Risposta e/o
appuntamento al
WO entro 24/48 ore
TRAINING
Area di intervento
Sviluppo carriera e
opportunità
Destinatari


Studenti EU e
Non EU
Ricercatori EU e
Non EU
Tipologia di servizio


Formazione mirata
sui servizi
accoglienza
internazionale/inter
nazionalizzazione



Università
Enti di ricerca
Aziende

Soggetti esterni
coinvolti
Modalità erogazione
servizio
Organizzazione,
promozione e
gestione di
eventi per la
formazione
mirata,
Informative
mirate su
opportunità di
studio e ricerca




Esperti
Consulenti
Aziende
Etc.

Organizzazione,
promozione e
gestione di
eventi per la
formazione
mirata




Esperti
Consulenti
Aziende
Etc.


Tempistica
Workshop
seminari, job
fair, eventi
Email

2-3 eventi l'anno
programmati
Workshop
seminari
eventi

2/3 eventi l'anno
programmati
on demand su
richiesta dei partner

19
Informazioni e
aggiornamento sulle
tematiche
dell'accoglienza



Università
Enti di ricerca
Aziende


Informative
mirate
News











Ministeri di
riferimento
Prefettura
Questura
Provincia
Comune
Azienda per
l’Assistenza
Sanitaria
Autorità locali
Esperti
Consulenti
Aziende
Etc.


Workshop,
incontri di
formazione
con
Pubbliche
Amministraz
ioni (es.
Questura)
Email
20