Rimini,1Dicembre2015
AtutteleimpreseinvitatetramiteMEPA
DESCRIZIONEDEISERVIZIDAPREVEDERENELL’AMBITODELL’OFFERTACED2016PER
APTSERVIZISRL
LOTTO1-ASSISTENZATECNICAESUPPORTOPERSEDERIMINIEBOLOGNA
Obiettividell’incarico
L’obiettivodelcontrattoèquellodigarantireadAPTiservizitecniciel’assistenzanecessariperlagestionedel
CED(CentroElaborazioniDati)interno,chegarantiscaall’aziendaedalsuopersonaleimpiegato,lacontinuità
delfunzionamentodelleattrezzatureedelleinfrastruttureinformaticheaziendali,eassicurareunpronto
interventoincasodiguastioprobleminell’utilizzo.
Cisidovràoccupareanchediassisterel’aziendanelprocessodiacquisizioneeinstallazionedinuove
attrezzatureedeisoftwareapplicativiedimantenereilpersonaleaziendalecostantementeaggiornato
sull’evoluzionideglistrumentiinformaticiaziendali.
LesedidagestiresonoquelladiRimini,p.zzaFedericoFellini3equelladiBologna,ViaA.Moro62.
1.1DESCRIZIONEDELSERVIZIORICHIESTO
Sirendenecessarialapresenzadiuntecnicosistemistaesperto(minimo3annidiesperienzaprofessionalesui
temiindicati)inmodalitàbody-rentperunminimodi4orealgiornotuttiigiornilavorativi,pressolasededi
APTServizisrlinRimini–ParcoFellini3.IltecnicodovràrisultarereperibilepressoinostriufficiCED(amezzo
telefonicooviaemail)perforniresupportotecnicooverichiestoalleduesedi(RiminieBologna).
Apt Servizi srl • Società costituita dalla Regione Emilia Romagna, Unioncamere e C.C.I.A.A. dell’Emilia Romagna
Cap. Soc € 160.000,00 i.v. • N° di Iscr. R.I. e REA di Bologna • C.F. / P.I. 01886791209
Sede legale: Viale Aldo Moro, 62 • I - 40127 Bologna • Tel. +39 051. 4202611 • Fax +39 051. 4202612
Sede operativa: P.le Federico Fellini, 3 • I - 47921 Rimini • Tel. +39 0541. 430111 • Fax +39 0541. 430150
http://www.aptservizi.com • e-mail: [email protected] • PEC: [email protected]
Quandononpresenteinsede,bisogneràcomunquegarantireunaSLA(servicelevelagreement)ditempistica
minimadirispostaepresaincaricodelleproblematichetecnicheconinterventodaremotoopressolasede
chepresentalaproblematica.
Tuttiicostiditrasfertadovrannoessereforfettizzatiall’internodell’offerta.
Sidovràgarantirecomunqueunprontointerventourgenteincasodiguastoallareteoadispositividiprimaria
importanzaperl’attivitàdell’azienda(serveroconnettività).
COMPETENZETECNICHERICHIESTE
Ilserviziodiassistenzadovràforniresupportoagliutentiemanutenzionecostantepergarantirelapiena
operativitàdituttiisistemiinformatividell’aziendaAPTServizi,compostada:
•
PCWindows,
•
PCApple,
•
TerminaliMobili(SamsungAndroidediPhone),
•
ServergestionaliTeamSystem
•
ServerdifileSystemeStoragebackup:NasQnapeFujitsu
•
CentralinoAvayaerelativiapparaticontecnologiaIP
•
SistemadigestionePresenzaPersonaleZeitGroup
•
ServerCelumDAM
•
ServerVMWarevSphere
•
ServersutecnologiaMicrosofteLinux
•
ServerFileMaker14sutecnologiaWindowsServer
•
ServerdiBackupCentralizzatoArcserveUDP
•
ServerdiRegistrazioneTVbasatosutecnologiaEyeTV
Ilpersonaleimpiegatopererogareilserviziodeveavereleseguentiqualificheecompetenzetecniche
(comprovateedaalmeno3anni):
•
ConoscenzaapprofonditadelsistemaoperativoMacOSX
•
CompetenzetecnichesuVMWarevSphere–serverevirtualizzazione
•
CompetenzeTecnichedigestione,sviluppoemanutenzionesuFilemaker14
SchedaTecnicaServiziCEDeGrafici2016
2
•
ConoscenzadisistemiLinuxperlagestionediservizidiHosting
•
ConoscenzasistemidiHostingRackSpaceCloud
•
ConoscenzasistemiHostingAWSAmazon
•
ConoscenzasistemaoperativoiOSinambitoenterprise
•
ConoscenzaambienteAndroidinambitoAziendale
•
CertificazioneSicurezzaSonicwallFirewall
•
CompetenzesistemistichesuWindows7e8e10
•
CompetenzesistemistichesuWindowsServer2008R2e2012
•
GestionenetworkingeVLANsuSwitchHPeCisco
•
CertificazionediAssistenzasuCelum
L’aziendaaggiudicatricedovràfornireunelencodelpersonaletecnicoimpegnatonelservizioofferto,completo
dicurriculumvitaeattestantilecompetenzespecificheeleeventualicertificazioni,edeventualmente
sostenereuncolloquiotelefonicoconunonostroincaricato,alfinediverificarel’effettivaconoscenzanelle
materieindicate.
Itecnicisidovrannooccupareanchedell’installazionedeinuovipcacquistatoodellariconfigurazionedegli
stessi,edeirelativisoftwareapplicativi.
SidovràsupportoeassistenzaoperativaatuttigliaddettidiAPTServizinell’ambitodell’utilizzodelle
attrezzaturainformaticheeditelecomunicazioneperleattivitàcomunementesvolteinazienda.
Fraicompitiassegnatineldettagliosonoinclusi:
•Supportotecnicoattraversosoftwareditelesupporto
•Fornituradisistemaditrouble-ticketerelativarendicontazioneconsezioneForumcontenenteFAQtecniche
Sidovràaltresìgarantire,reperibilitàH24/365persupportarelenecessitàoperativedeiDataCenterAziendali
(serverinternisedeRimini,serverinternisedediBologna,serveronline)interfacciandosiconivarifornitoriICT
diAPTperilcoordinamentodelleassistenzedilivello2.
Talereperibilitàdovràesseregarantitatramitecanalivoce(numerodirettodaVoifornitochegarantiscala
presaincaricodelproblemaancheingiornifestivi,conSLAdimassimo4H,oviapiattaformadihelpdesk).
SchedaTecnicaServiziCEDeGrafici2016
3
Esclusioni
Sonoesclusidataleoffertaimaterialidiconsumo,lepartidiricambioeleattrezzatureinformaticheosoftware
necessarieperl’operativitàdell’aziendacheverrannoacquistatedivoltainvoltadalNsufficioacquisti.
1.2.SERVIZIDIASSISTENZAREPARTOWEB
Nell’ambitodelleattivitàdipromozioneturistica,APTServizigestisceefornisceservizidihostingperla
pubblicazionedisitiinternet.
E’richiestoilsupportosistemisticoedisupervisioneperiservizidihostingdituttiisitidiAPTServizi,con
monitoraggioH24einterventoimmediatoH24/365(SLAdiserviziomax4h).
CompitodelVstecnicosaràsupportareilnostrorepartowebedinostrifornitorinellaattivazionedinuovi
servizisuinostriserverenellagestionedellasicurezza,patchebackup,enelmonitoringdeiservizi.
L’assistenzapotràessererichiestasuiserverindicati(oaltrichesidovrannocomunquedefinireinapposito
capitolatosottoscrittodaentrambeleaziende):
-GoogleApps
-ServerRackSpaceCloudSites
-ServerWebAppVPSLinux
-ServerLinuxProVPSUK
-DNSDNSMadeEASY
-serverDevLinuxCpanelsuVMWARE
1.3.MONITORAGGIOSICUREZZASITIWORDPRESSEJOOMLAEDRUPAL
Nell’ambitodellaforniturainoggetto,bisogneràfornireper12mesi(finoal31.12.2016)unserviziodi
Monitoraggio(antivirus)suisitiinternetsviluppatiegestitidaAPTServizicontecnologieCMSWordpresse
Joomla,edinhostingsuinostriserver,prevedendotecnichediprevenzionedaattacchiemanomissioni:
•
WebsiteBlacklistRemoval
•
DetectWebsiteMalware
•
WebsiteMalwareRemoval
•
WebsiteDDoSProtection
SchedaTecnicaServiziCEDeGrafici2016
4
•
BlockingAllVulnerabilityExploits
Inparticolaresualcunisitirealizzaticontecnologiaobsoleta(Joomla1.5.x)bisogneràgarantireunserviziodi
WebApplicationFirewallattivocheprevedailbloccodiquestotipodiattacchi.
PAGAMENTIEDESCLUSIONEINCASODIINADENPIENZA/INADEGUATEZZA
Ilserviziodovràesserefatturatoanticipatamenteesubasemensileedavràduratadi12mesi.
Qualorailpersonalefornitonondovessecorrisponderealleesigenzeesposte,APTServizisrlsiriservadipoter
disdireilcontrattoedinvalidarnel’incaricoentroiprimiduemesi(febbraio2016).
LOTTO2–CLICKDAYPER4FIERE
OBBETTIVODELPROGETTO
Sirichiedel’implementazionediunapiattaformaWebperilservizioClick-day,durantelapredisposizionedelle
4fiereprincipalidel2016:iVstecnicidovrannomettereadisposizioneunapiattaformadiprenotazione
postazioni/tavolisviluppatainphp/mySQLeconnessaalnostroapplicativoCartaDeiServizi2016ingradodi:
•
•
•
Visualizzareunamappadellostandfieristicodanoifornitaconitavolinumerati
Autenticarel’utentetramiteuserepasswordfornitedanostratabellamySQL
Registrarelasceltadeltavolodapartedell’operatoresecondounamodalità“click-day”chepreveda
unaassegnazioneditipoFIFO(firstin–firstout)
Ilpacchettodovràesserecomprensivodigestionegraficadeilayoutdellefiere,adattamentosoftwarealle
esigenzedelnostroufficioFiere,supportotelefonicoperglioperatorichetrovinodifficoltànellagestione
dell’applicativo,ereportfinale.
RICHIESTA
Sirichiedeunprogettoesecutivodellasoluzionepropostacondescrizionedellamodalitàdiesecuzionee
tempi.Indicareeventualireferenze.
PAGAMENTIEDESCLUSIONEINCASODIINADENPIENZA/INADEGUATEZZA
Ilserviziodovràesserefatturatoin4trancecorrispondentialle4fiere.
SchedaTecnicaServiziCEDeGrafici2016
5
Qualorailpersonalefornitonondovessecorrisponderealleesigenzeesposte,APTServizisrlsiriservadipoter
disdireilcontrattoedinvalidarnel’incaricoentrol’esecuzionedelprimoevento(gennaio2016).
LOTTO3–SERVIZISPECIALISTICIDISUPPORTOINFORMATICO
SCOPODELPROGETTO
Nell’ambitodelleproprieattivitàdigestioneordinarieAPTServizisrlnecessitàdelladisponibilitàdisupporto
specialisuiseguentitemi:
•
•
•
•
ServizidigestioneeformazionemercatielettroniciPA(IntercentereMEPA)
Assistenzanellastesuragareebandidiappaltoegestioneattraversolepiattaformetelematiche
Servizidigestioneeattivitàrelativeallatrasparenza(realizzazione,manutenzioneepubblicazione
portaleAziendaTrasparente)eallaprivacy(gestione,formazione)
Assistenzaeformazioneall’utilizzodellepiattaformedigitaliperilworkflowd’ufficio(Teamwork)e
gestionali(TeamSystemGamma,Geko,usodellefirmadigitale,AlboFornitoridigitale).
MODALITÀDIFORNITURA
L’aziendadovràmettereadisposizioneunafigurasenior(minimo10annidiattivitàprofessionale)cherisulti
reperibileedisponibileallagestionedelleattivitàsopraindicateedimostricomprovataesperienzasuitemi
indicati.
BisogneràindicareincostipernumerodioreannualididisponibilitàdeltecnicopressoNssedediRiminio
Bologna(secondoesigenze)diunminimodi500oreedinclusivedispeseditrasferta.
Sarànecessariogarantirelareperibilitàtelefonica(attraversounnumeroHotlinededicato)deltecnicosubase
8/5(ottooreper5giorniferialilasettimana).
VERIFICACOMPETENZE
Ilcandidatodovràfornirereferenzesullacompetenzarelativealleattivitàrichieste,attraversolapresentazione
preventivadiunCVdettagliatoeuneventualecolloquioconNsincarico,alfinedipoterdeterminarne
l’esperienzaeffettiva.
PAGAMENTIEDESCLUSIONEINCASODIINADENPIENZA/INADEGUATEZZA
Ilserviziodovràesserefatturatoanticipatamenteesubasemensileedavràduratadi12mesi.
SchedaTecnicaServiziCEDeGrafici2016
6
Qualorailpersonalefornitonondovessecorrisponderealleesigenzeesposte,APTServizisrlsiriservadipoter
disdireilcontrattoedinvalidarnel’incaricoentroiprimiduemesi(febbraio2016).
SchedaTecnicaServiziCEDeGrafici2016
7
LOTTO4–OPERATOREGRAFICOPERESECUTIVIEDARCHIVIODAM
SCOPODELPROGETTO
Nelcorsodellagestionedelleproprieattività,APTServiziutilizzaspessoagenziegraficheesterneperla
realizzazionediesecutivigraficiedelaboratidigitali,conalticostidigestioneelunghitempidiproduzione.
Sièpertantodecisodifornirel’aziendadiunarisorsainternaadisposizionedeivarirepartiperlevarieattività
ditipograficoecreativochepossaridurresiaitempicheicosticomplessivi.
SirichiedepertantoLadisponibilitàdiunafiguraprofessionaleditipodesignergrafico,conesperienzaeche
disponedeivaristrumentiHardwareesoftwareperlagraficaprofessionale(SuiteAdobecompleta)necessari
pereseguirelevarieattività.
PROFILORICHIESTO
Ilcandidatodovràdisporredelleseguenticompetenzeedesperienza:
•
•
•
•
•
WebDesignperlarealizzazionediwireframe,mockupedesecutiviperilweb
ADVperbannerdigitali
Graficaperfiereestand
Graficaperflyereguide
Gestionearchiviofotograficoevideo
PresentareunCVdettaglioconbookdiesempieindicarelecompetenzetecnichesuivarisoftwareutilizati
ATTIVITÀSVOLTENELL’AMBITODELCONTRATTO
IlcandidatodovràoperareneiseguentiambitiefornireisuoiserviziaiseguentirepartidiAPT:
•
•
•
•
UfficioStampa
o GraficheperGadgeteRassegneStampa–DVD
o GraficheNewsletter
o Grafichepersiti/portaliinterni
Marketing
o Ufficiofiereperstandegrafiche
o WebperBusOperator
o Newsletter
Web
o RealizzazionedigraficaperWeb
o ContenutiperSocial
o Contenutiperisiti
Direzione
o ImpaginazionerelazioniePianiAnnualieRelazioni
SchedaTecnicaServiziCEDeGrafici2016
8
o
o
RedazioneegraficaBilanciosociale
RedazioneTrasparenzaReporteDocumenti
MONTEORERICHIESTODISUPPORTOEMODALITÀDIESECUZIONE
Ilcandidatodovràfornireunadisponibilitàdicirca1000oreuomoannuali,dasvilupparesecondoprogettiondemanddadettagliareconisingolirepartisullabasediunaprogrammazionetrimestralechetengacontodelle
diversenecessitàdell’azienda.
Iltecnicograficodovràoperarepressolapropriasede,garantendounaprontareperibilitàedisponibilitàad
intervenirepressoNssedeariunionieincontri.
ATTIVITÀDIGESTIONEARCHIVIOFOTO–VIDEOEGRAFICA
Nell’ambitodelleproprieattivitàiltecnicograficodovràancheeffettuareunamanutenzioneperiodicadel
nostroarchivioDAM(DigitalAssetManagement)Celumconleseguentiattività:
•
•
•
Archiviazioneecatalogazionedellenuovefotodisponibiliadarchivioprovenientidafotografied
archiviPublicDomain(progettoWikipediaLoveMonuments).
Archiviazionedegliesecutivigraficiinformato“sorgentiimpianti”(InDesign,Illustrator,PDFper
stampa)provenientidallevarieagenzie
Archiviazioneecatalogazionedeivideoadusopromozionale
Iltecnicodovràrispondereallerichiestedeivarioperatoricheaccedonoalportalehttp://celum.aptservizi.com
edallerichiestedeivariufficidiAPTofornitoriincaricatidieseguireelaborati,efornireilmaterialeneiformati
piùadattialloscopo(conversioneformatidigitali)
PAGAMENTIEDESCLUSIONEINCASODIINADENPIENZA/INADEGUATEZZA
Ilserviziodovràesserefatturatoanticipatamenteesubasemensileedavràduratadi12mesi.
Qualorailpersonalefornitonondovessecorrisponderealleesigenzeesposte,APTServizisrlsiriservadipoter
disdireilcontrattoedinvalidarnel’incaricoentroiprimiduemesi(febbraio2016).
CRITERIDIVALUTAZIONEEDAGGIUDAZIONE
IlfornitorechedecidadipartecipareaquestaRdOdovràoffrireunapropostaperognisingololottoedil
punteggiocomplessivodell’offertaverràconsideratoperpoteraccedereallagraduatoriafinale.
Pertantononsarannoconsiderateofferteparzialiomancantidegliattributitecnicirichiesti.
Ipunteggisarannodistribuitisudiuntotaledi70puntieverrannoaccettatesololeofferteconunpunteggio
superiorea40punti.
SchedaTecnicaServiziCEDeGrafici2016
9
LOTTO1-ASSISTENZATECNICAESUPPORTOPERSEDERIMINIEBOLOGNA:30PUNTI
Iparametridivalutazioneperilpunteggiodellaschedatecnicafinalesaranno:
•
•
•
Coerenzadell’offertaconlarichiestafatta:15punti
Qualificaedesperienzadelpersonaleimpiegato:15punti
SLAminimaemodalitàdierogazionedelsupporto:10punti
LOTTO2-CLICKDAYPER4FIERE:5PUNTI
Iparametridivalutazioneperilpunteggiodellaschedatecnicafinalesaranno:
•
Progettotecnicodelsoftware:5punti
LOTTO3-SERVIZISPECIALISTICIDISUPPORTOINFORMATICO:20PUNTI
Iparametridivalutazioneperilpunteggiodellaschedatecnicafinalesaranno:
•
•
•
Coerenzadell’offertaconlarichiestafatta:5punti
Qualificaedesperienzadelpersonaleimpiegato:5punti
SLAminimaemodalitàdierogazionedelservizio:5punti
LOTTO4-OPERATOREGRAFICOPERESECUTIVIEDARCHIVIODAM:15PUNTI
Iparametridivalutazioneperilpunteggiodellaschedatecnicafinalesaranno:
•
•
•
Coerenzadell’offertaconlarichiestafatta:5punti
Qualificaedesperienzadelpersonaleimpiegato:5punti
Esempidiprogettirealizzati:5punti
SchedaTecnicaServiziCEDeGrafici2016
10