LA STRONG
AUTHENTICATION
per la sicurezza dei pagamenti
1| NOVITÀ PER PAGAMENTI PIÚ SICURI
2| STRONG AUTHENTICATION:
COSA CAMBIA E COME SCEGLIERE
3| COME ATTIVARE LA STRONG AUTHENTICATION
4| COME FACCIO SE…?
- voglio sbloccare i dati riservati (Sensitive Data
Payment)
- non ho ancora scelto
- ho inserito troppe volte un pin personale errato
- ho perso il telefono
- ho un telefono nuovo
- ho bloccato l’App
5| I TUOI CODICI
6| CONSIGLI PER OPERARE IN SICUREZZA
1
NOVITÀ PER PAGAMENTI PIÙ
SICURI
Per aumentare il livello di sicurezza delle operazioni online
la Banca Centrale Europea (BCE) ha invitato tutti gli istituti
finanziari ad adottare nuovi strumenti che consentano ai
clienti di confermare i propri pagamenti via internet in modo
ancora più sicuro, contrastando in questo modo le frodi.
È nata così la Strong Authentication: la nuova modalità per
confermare le operazioni e accedere ai tuoi dati riservati.
Fino a ieri utilizzavi la matrice dispositiva
per confermare le operazioni come bonifici,
acquisto titoli, ricariche telefoniche, etc.
Da oggi, per confermare le operazioni,
l’accesso o la modifica dei tuoi dati
riservati, ti verrà richiesto di inserire un
codice temporaneo “usa e getta” chiamato
OTP (One Time Password)
***
Scopri cosa cambia!
OTP
2
STRONG AUTHENTICATION:
COSA CAMBIA E COME SCEGLIERE
Per generare le password “usa e getta” puoi
scegliere due modalità: SMART APP o BASIC SMS.
SMART APP
È ideale se hai uno smartphone perché le OTP (le
password “usa e getta”) vengono generate
direttamente dalla tua App CheBanca!. Inoltre avrai a
disposizione un pin personale di 5 cifre che
semplificherà ulteriormente la conferma delle tue
operazioni e l’accesso ai tuoi dati riservati, utilizzando
la matrice dispositiva solo per alcune operazioni
telefoniche.
?
PIN
*****
Qualche esempio
1
1
2
2
Devi fare un bonifico e scegli di usare l’App CheBanca!:
Una volta predisposto il bonifico, per confermare
l’operazione ti basta inserire il pin personale di 5 cifre
che hai scelto quando hai attivato la modalità Smart App.
Devi effettuare un’operazione e decidi di farla al
telefono con il Servizio Clienti, oppure sul sito
accedendo alla tua Area Clienti, oppure ti trovi allo
sportello ATM:
Al momento della conferma dell’operazione ti verrà
richiesta la OTP. Per ottenerla ti basta solamente
entrare nell’App CheBanca!, selezionare il bottone
CREA OTP e inserire il tuo pin personale di 5 cifre
per confermare e ricevere la password “usa e getta”
richiesta.
Inserisci la OTP generata
con l’App
OTP
******
REINVIA
BASIC SMS
Scegli di ricevere via SMS le tue OTP che diventano
un elemento di sicurezza in più da inserire in
aggiunta ai codici della matrice dispositiva già in tuo
possesso. Se scegli questa modalità, quindi, dovrai
ricordarti di avere sempre con te la tessera con la
matrice.
Per confermare le operazioni ecco i passaggi:
1. inserisci i due codici della matrice dispositiva
richiesti nella pagina di riepilogo
2. in quel momento, sul telefono che hai indicato
in fase di attivazione, ricevi un SMS con la
password “usa e getta” (OTP).
3. ora, nella pagina di riepilogo dell’operazione,
inserisci l’OTP dove richiesto.
H3 G4
Per confermare l’operazione,
inserisci i seguenti codici
H3
G4
1
Per confermare le operazioni al telefono tramite
Servizio Clienti, ti basteranno invece i codici della
matrice dispositiva.
SMS
Inserisci L’OTP che ti abbiamo
inviato sul numero di telefono
OTP
123456
OTP
123456
2
REINVIA
3
3
COME ATTIVARE
LA STRONG AUTHENTICATION
Attivare la Strong Authentication è molto semplice:
SMART APP
1. Assicurati di avere l’ultima versione dell’app
CheBanca!
2. Apri l’app e seleziona il bottone “Attiva Smart
App”
3. Ti verrà inviato un PIN temporaneo sul numero
di telefono con cui sei registrato. Verifica che
prima sia quello corretto.
4. Inserisci il PIN temporaneo dove richiesto per
confermare l’attivazione
5. Infine scegli il tuo PIN Personale di 5 cifre
6. Il servizio è abilitato: ora nella tua app
comparirà il bottone “crea OTP”
2
PIN
TEMPORANEO
LOGIN
ATTIVA
SMART APP
CELL
A3
SMS
B3
SCEGLI IL PIN
*****
CREA OTP
3
1
RICORDATI DI AGGIORNARE! Le funzionalità di Strong
Authentication sono disponibili solo nella versione 1.4 o
successiva. Se non l’hai ancora fatto, aggiorna subito la tua App.
5
4
COME FACCIO SE...?
4
COME FACCIO SE...?
VOGLIO SBLOCCARE I DATI
RISERVATI
(SENSITIVE DATA PAYMENT)
Sempre per garantirti il massimo livello di
sicurezza da oggi, all’interno dell’Area Clienti,
alcuni tuoi dati personali sono stati oscurati:
- indirizzo di corrispondenza e domicilio fiscale
- codice di accesso
- recapiti elettronici
- luogo di nascita, codice fiscale e numero
documento di identità.
Per visualizzare i dati riservati sarà sufficiente
sbloccare la funzionalità tramite OTP o matrice
dispositiva a seconda della modalità di Strong
Authentication scelta.
@
***
********
NON HO ANCORA SCELTO
Finchè non scegli tra la modalità SMART APP
oppure BASIC SMS potrai continuare ad utilizzare
solo la matrice dispositiva.
ATTENZIONE! Avrai un tempo limitato per
effettuare la scelta, ti raccomandiamo di
effettuarla il prima possibile
Vuoi il supporto di un operatore?
Scrivici in chat su www.chebanca.it o chiama
800.10.10.30
Qualcosa non è chiaro e vuoi farci delle domande?
Contatta il Social Care sulla pagina Facebook di
CheBanca!: facebook.com/CheBanca
HO INSERITO TROPPE VOLTE
UN PIN PERSONALE ERRATO
Per proteggerti da eventuali tentativi di frode, la
creazione delle password temporanee viene
bloccata quando il PIN Personale è inserito per
troppe volte in maniera errata.
Non è possibile confermare i pagamenti quando la
creazione delle OTP è bloccata.
Puoi richiedere lo sblocco chiamando il Servizio
Clienti all’800.10.10.30 selezionando il tasto “5”.
Riceverai un SMS con il codice di sblocco da
inserire nell’App CheBanca! oppure nella tua Area
Clienti.
HO PERSO IL TELEFONO
SMART APP
BLOCCO
Se hai perso o ti hanno rubato il telefono su cui hai
installato l’App CheBanca! ti invitiamo ad effettuare
il blocco delle OTP. Puoi farlo in tre modi:
- Dalla tua Area Clienti su www.chebanca.it
sezione “Strong Authentication”
- Chiamando il Servizio Clienti all’800.10.10.30 e
selezionando il tasto “5” per parlare con un
operatore
- Recandoti in una delle nostre filiali
SBLOCCO
SMS
3
2
1
Per riabilitare la creazione delle OTP:
- Contatta il Servizio Clienti all’800.10.10.30 e
seleziona il tasto “5” per parlare con un nostro
operatore
- Inserisci il Codice di Sblocco generato dal
Servizio Clienti
123456789
*****
Chiama munito del codice cliente
e del codice di accesso
1
CODICE SBLOCCO
1
2
******
SBLOCCA
2
HO PERSO IL TELEFONO
BASIC SMS
Se hai perso o ti hanno rubato il telefono su cui
ricevi gli SMS con le OTP, ti invitiamo ad effettuare
il blocco. Come per la Smart APP puoi farlo in tre
modi:
- Dalla tua Area Clienti su www.chebanca.it sezione
“Strong authentication”
- Chiamando il Servizio Clienti all’800.10.10.30,
selezionare il tasto “5” per parlare con un nostro
operatore
- Recandoti in una delle nostre filiali
SMS
BLOCCO
SBLOCCO
3
2
1
Per sbloccare la creazione delle OTP:
- Contatta il Servizio Clienti all’800.10.10.30 e
seleziona il tasto “5” per parlare con un nostro
operatore
123456789
*****
Chiama munito del codice cliente
e del codice di accesso
1
1
CODICE SBLOCCO
******
SBLOCCA
1
HO UN TELEFONO NUOVO
SMART APP
Per abilitare il nuovo telefono alla creazione delle
OTP contatta il Servizio Clienti all’800.10.10.30 e
seleziona il tasto “5”. L’operatore disattiverà la
funzionalità di Strong Authentication sul vecchio
telefono e ti fornirà tutte le indicazioni per
ripristinare il funzionamento dell’App CheBanca!
sul nuovo telefono.
NEW
2
NEW
Hai anche un nuovo numero di telefono?
Anche in questo caso contatta il Servizio Clienti,
con il quale potrai riavviare il processo di
attivazione dall’App e inserire il tuo nuovo numero
di telefono.
1
BASIC SMS
NEW
2
NEW
Hai un nuovo telefono ma il numero è lo stesso?
Per te non cambia nulla: continuerai a ricevere gli
sms come hai sempre fatto.
Se invece vuoi cambiare il numero di telefono su
cui ricevi gli OTP via SMS, chiama il Servizio Clienti
all’800.10.10.30 e seleziona il tasto “1”. Potrai
riavviare il processo di attivazione inserendo il
nuovo numero di telefono.
5
I TUOI CODICI
DA COSA E’
COMPOSTO
CODICE
CLIENTE
DOVE SI TROVA
A COSA SERVE
9 cifre
Sui contratti e sulla matrice
dispositiva
Accesso all’area Clienti
CODICE DI
ACCESSO
5 cifre
Inviato con corriere, si può
modificare e cambiare In
Home Banking
Accesso all’area Clienti
CODICE DELLA
MATRICE
DISPOSITIVA
3 + 3 cifre
Sulla matrice dispositiva
Confermare le operazioni
OTP VIA SMS
6 cifre
Inviato al cliente per ogni
operazione richiesta
Confermare le operazioni
in modalità Strong
Authentication Basic SMS
PIN PERSONALE
5 cifre
Scelto al momento
dell’attivazione del servizio
di Strong Authentication
tramite Smart APP
6 cifre
Creato nell’App
PIN DI WOW
6 cifre
Scelto dal cliente in WoW, si
può mdmodificare all’interno
di WoW
PIN TEMPORANEO
6 cifre
Inviato via SMS all’attivazione
del servizio di Strong
Authentication con Smart App
OTP VIA APP
Generare la OTP con
Smart APP
Confermare le
operazioni effettuate
con l’app in modalità
Strong Authentication
Confermare le operazioni
effettuate con l’app in
modalità Strong
Authentication con Smart App
Login e conferma
operazioni WoW
Solo per abilitazione del
servizio di Strong
Authentication con Smart App
6
CONSIGLI PER OPERARE IN
SICUREZZA
CheBanca! adotta molteplici misure di sicurezza fondamentali per la
protezione dei tuoi dati e delle tue transazioni. Evolute misure di
sicurezza ed un monitoraggio costante proteggono i tuoi dati e le tue
operazioni online.
Con la Strong Authentication la conferma dei pagamenti e lo sblocco
della visualizzazione dei dati riservati (Sensitive Data Payment) avviene
attraverso la creazione di OTP (One Time Password), cioè codici usa e
getta validi per un tempo limitato e per confermare una sola operazione.
Le OTP vengono richieste direttamente tramite Smart App o Basic Sms
secondo la modalità di Strong Authentication che hai scelto.
RICORDA:
- custodisci con cura i tuoi dati personali
- modifica periodicamente il codice di accesso alla tua
Area Clienti
- attiva le notifiche via SMS o via App per tenere sempre
sotto controllo i tuoi movimenti
- proteggi il PC e il telefono da cui accedi alla tua Area
Clienti con strumenti di sicurezza aggiornati (antivirus,
firewall…)
- scarica solo da siti attendibili e da store ufficiali
- fai attenzione alle email sospette. CheBanca! non ti
chiederà mai di inviare i tuoi dati riservati via email.
Se credi che qualcuno sia entrato in possesso della tua Matrice Dispositiva, sia a
conoscenza del codice di accesso alla tua Area Clienti oppure se il telefono su cui è
attivo il generatore OTP è stato rubato ti invitiamo a contattare immediatamente il
Servizio Clienti al numero 800.10.10.30 e premi il tasto “5” per effettuare il blocco e
proteggere i tuoi conti.
Porta CheBanca! sempre con te