MEDIARE CON L’ALTRO: BUONE PRATICHE DI
INCLUSIONE/INTEGRAZIONE PER L’ACCESSO AI SERVIZI
Seminario di diffusione dei risultati
30/06/2015
Ore 10.00 – 12.00
Università per Stranieri “Dante Alighieri” – Reggio Calabria
L’ambito del progetto
 Fondo FEI – Fondo Europeo per l’Integrazione di Cittadini
di Paesi Terzi 2007-2013
 Azione 6 - "Mediazione sociale,
interculturale“ - Annualità 2013
 Avvio attività – 08/09/2014
 Conclusione attività – 30/06/2015
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Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
linguistica
ed
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Obiettivo del progetto
promuovere l’accesso ai servizi da parte
degli immigrati attraverso la creazione
di una rete di mediatori culturali e
linguistici a supporto del personale
sanitario e delle strutture pubbliche
per l’accesso all’alloggio, permettendo
agli stranieri la comprensione delle
procedure
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Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
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Obiettivi generali
 riduzione fenomeni discriminatori ed atteggiamenti di
“chiusura” che possono provenire sia dalla società
ospitante che dai cittadini stranieri;
 alimentare il dialogo interculturale coinvolgendo gli
operatori sanitari nell’ambito della cura e della tutela
della salute fisico-psichica dei cittadini/e e delle famiglie
straniere.
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Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
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Obiettivi specifici
 attivare un servizio di mediazione presso le Aziende Sanitarie di






Reggio Calabria e presso l’URP del Comune Reggio Calabria;
informare il cittadino straniero sull’esistenza di servizi/risposte
adeguate al suo bisogno, organizzando ed indirizzando presso i
servizi la domanda avanzata dal cittadino;
migliorare e rendere sistemica la comunicazione tra cittadini
stranieri e operatori pubblici e sanitari;
aiutare gli operatori sanitari nel dialogo con gli utenti stranieri, per
migliorare l'efficacia della cura e superare le difficoltà di relazione;
costruire un punto di promozione di prevenzione sanitaria;
aumentare le opportunità di accesso agli alloggi;
produzione di materiale cartaceo e multimediale multilingue di
supporto per l’URP e le strutture sanitarie.
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Destinatari
 L'azione si rivolge in particolar modo a immigrati
appartenenti a target vulnerabili quali donne, cittadini
analfabeti nella lingua d’origine e/o nella lingua Italiana
L2, famiglie con minori, disabili, ecc. che, per i motivi più
vari (difficoltà familiari, scarsa integrazione sociale,
carenze linguistiche di base molto evidenti, etc.) non
dispongono di adeguata informazione per l’accesso a
determinati servizi loro offerti e/o svolgimento di attività
(in ambito socio-sanitario per l’accesso a prestazioni
sanitarie o per l’accesso all’alloggio)
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Soggetti attuatori - Capofila
 Università per Stranieri “Dante Alighieri”
 Direzione delle attività progettuali
 Attività di Segreteria e Sportello Informativo
 Erogazione delle attività formative
 Mediazione linguistico-culturale
 Consulenza giuridica
 Servizi di traduzione e aggiornamento siti Web
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Soggetti attuatori - Partner
 I.P.E. (Istituto per la Promozione Economica)
 Progettazione esecutiva dell’Intervento
 Monitoraggio, Valutazione dell’intervento
 Attività amministrativa di gestione e rendicontazione delle
spese
 MO.C.I. (Movimento per la Cooperazione Internazionale)
 Mediazione linguistico-culturale
 PRO.ALTER 2000 (Progetti Alternativi 2000)
 Mediazione linguistico-culturale
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Rete Territoriale
 Istituti Italiani di Cultura
 Società "Dante Alighieri“
 Scuole e Università
 Associazioni di migranti
 Enti Locali
 Altri aderenti da individuare
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Attività previste
 Mediazione Linguistico-culturale
 Sportello Informativo
 Formazione dei mediatori e degli operatori
 Consulenza socio-giuridica
 Produzione e/o traduzione di materiali specifici in
formato elettronico e cartaceo
 Promozione degli interventi e diffusione dei risultati
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Il gruppo di lavoro - 1
 Dal punto di vista organizzativo le specifiche attività sono
state svolte attraverso il coinvolgimento di diverse figure
professionali, funzionali rispetto alle finalità del progetto
 N. 5 componenti del Comitato di Pilotaggio,
rappresentanti del partenariato
 Indirizza e controlla lo svolgimento delle attività progettuali
 N. 1 Coordinatore
 Coordinamento dei componenti il gruppo di lavoro
 Gestisce le relazioni con i soggetti esterni
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Il gruppo di lavoro - 2
 N. 3 operatori per attività di Segreteria e Sportello
Informativo
 Forniscono informazioni sui servizi disponibili
 Svolgono attività di segreteria
 N. 1 Addetto per Attività amministrativa di gestione delle
spese
 Si occupa della gestione e rendicontazione delle spese
 Assicura la corretta gestione delle risorse assegnate,
verificando i costi di acquisto di materiali e servizi
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Il gruppo di lavoro - 3
 N. 1 Addetto Progettazione esecutiva dell'intervento
 Si occupa della redazione della pianificazione delle attività
progettuali e dei percorsi formativi
 N. 2 Addetti al Monitoraggio e Valutazione delle attività
progettuali
 Svolgono attività di monitoraggio e valutazione delle
attività progettuali predisponendo gli strumenti più
opportuni per le indagini, curandone la somministrazione
ed elaborando le valutazioni intermedie e finali
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Il gruppo di lavoro - 4
 N. 11 mediatori linguistico-culturali
 Svolgono attività di primo contatto con l’immigrato agendo
in qualità di facilitatori per agevolare l’interazione fra
immigrati ed autoctoni
 N. 1 Addetto Consulenza Giuridica
 Svolge attività di consulenza a immigrati su tematiche
specifiche connesse alle azioni progettuali ed in particolare
in materia di intermediazione immobiliare
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Risultati attesi - 1
 miglioramento delle conoscenze e dell’utilizzo dei servizi
disponibili sul territorio e prevenzione delle possibili
discriminazioni nell’accesso alle cure mediche ed ai servizi
alloggiativi;
 miglioramento dell’efficacia della comunicazione nella presa in
carico tra paziente di origine straniera e personale medico;
 agevolazione nell’accesso ai servizi sanitari di prevenzione
delle malattie;
 sensibilizzazione rispetto all’importanza della presa in carico
della propria salute e quella della propria famiglia;
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Risultati attesi - 2
 miglioramento dell’inclusione e del dialogo interculturale tra
cittadini di origine straniera e la società di accoglienza
attraverso l’attivazione del servizio di mediazione
interculturale, la traduzione, la stampa e diffusione del
materiale informativo e della modulistica;
 incremento della consapevolezza in merito alle informazioni e
ai diritti garantiti agli immigrati e alle loro famiglie;
 rafforzamento sul territorio della prevenzione sanitaria e della
cura delle malattie più diffuse;
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Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
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Risultati attesi - 3
 libera condivisione attraverso il sito web dei materiali scaturiti
dal progetto, verso le associazioni, Istituzioni e le comunità di
stranieri presenti sul territorio e diffusione dei servizi offerti;
 intensificazione e stabilizzazione della rete di rapporti con le
altre Associazioni e le Istituzioni del settore in favore dei
migranti.
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Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
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Sostenibilità futura - 1
 L’Università ha inteso garantire la prosecuzione delle
attività mantenendo le strutture informative dei servizi
resi per almeno tre anni dal termine delle attività
finanziate, mantenendo on-line sul proprio sito Web tutte
le informazioni ed i prodotti sviluppati nel corso delle
attività progettuali, ed aggiornandoli periodicamente
anche con i dati che di volta in volta pervengono da chi ha
usufruito delle attività progettuali
 Verrà quindi mantenuto on-line tutto il materiale
multilingua prodotto sviluppato e/o tradotto nel corso
dello svolgimento delle attività
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Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
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Sostenibilità futura - 2
 Dunque, altri cittadini extracomunitari o altre strutture
dislocati sul territorio regionale e nazionale potranno
usufruire di tutto il materiale realizzato (scaricandolo
autonomamente dal sito), permettendo ad un pubblico
sempre più ampio di sfruttare l’esperienza del progetto
 Il servizio di mediazione, che si formerà e si plasmerà
anche in base alle esigenze che verranno riscontrate
durante il progetto, potrà rimanere in funzione e
disponibile ai servizi pubblici e privati anche dopo la fine
del progetto, sostenendosi con altri fondi
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Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
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Grazie per l’attenzione
Università per Stranieri “Dante Alighieri” – Reggio Calabria