MEDIARE CON L’ALTRO: BUONE PRATICHE DI
INCLUSIONE/INTEGRAZIONE PER L’ACCESSO AI SERVIZI
Seminario di diffusione dei risultati
30/06/2015
Università per Stranieri “Dante Alighieri” – Reggio Calabria
Obiettivi raggiunti
 Attivazione di un servizio di mediazione presso diverse
strutture della provincia di Reggio Calabria, aiutando gli
operatori nel dialogo con gli utenti stranieri, per migliorare
l'efficacia dei servizi erogati e superare le difficoltà di relazione
 Migliorata informazione del cittadino straniero sull’esistenza di
servizi/risposte adeguate al suo bisogno, organizzando ed
indirizzando presso i servizi la domanda avanzata dal cittadino
 Produzione di materiale cartaceo ed elettronico multilingue a
supporto dei servizi comunali e delle strutture sanitarie
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Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
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Attività svolte
 Sportello Informativo
 Formazione dei mediatori linguistico-culturali
 Mediazione Linguistico-culturale (a sportello ed a
chiamata)
 Consulenza socio-giuridica
 Traduzione di materiali specifici in formato elettronico
e cartaceo
 Promozione degli interventi e diffusione dei risultati
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Sportello Informativo
 Sportello
Informativo
presso
la
sede
dell’Università per Stranieri “Dante Alighieri”
 Attività di informazione e presa in carico
 N. 3 operatori coinvolti
 Tel. 0965/3696401-3696402-3696604
 Email [email protected]
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Formazione dei mediatori
 E’
stata svolta una intensa attività
formativa sui temi dell’interculturalità e
della mediazione, definendo le procedure
e metodologie da seguire nell’erogazione
del servizio
 Durata – 40H
 N. 4 Docenti Universitari
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Formazione dei mediatori
 Discipline:
 Mediazione e Sensibilità Culturale
Docente Prof.ssa Tiziana TARSIA (10H)
 La legislazione sull’immigrazione e ………………………
l’accesso ai servizi socio-sanitari – …………………………
Docente Prof.ssa Francesca PANUCCIO (10H)
 Psicologia delle relazioni interculturali – Docente Prof.
Pasquale ROMEO (10H)
 Problemi di comunicazione interculturale – Docente Prof.
Maria Silvia RATI (10H)
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Sportelli di Mediazione
 N. 8 sportelli di Mediazione linguistico-culturale con
personale con competenze linguistiche nelle principali
lingue straniere diffuse nel ns. territorio, attivati presso
diverse sedi comunali (per la facilitazione all’accesso
aiservizi alloggiativi) e dell’ASP (per la facilitazione
all’accesso ai servizi sanitari)
 Presenza variabile presso le strutture secondo necessità –
da 1 a 5 giorni a settimana
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Sportelli di Mediazione
 Presso le strutture sanitarie i mediatori
hanno avuto il compito di porre a
disposizione dei pazienti e del personale
socio-sanitario le competenze necessarie
per interpretare linguisticamente e
culturalmente
le
esigenze
dell’utente/paziente al fine di restituire la
risposta del personale mediando tra i due
universi culturali
 Allo stesso modo presso il Comune i mediatori sono
intervenuti accompagnando gli utenti presso gli uffici addetti
agendo da facilitatori nell’accesso alle informazioni e nel
disbrigo pratiche
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Sportelli di Mediazione
Comune di Reggio Calabria
 N. 3 sportelli di Mediazione linguistico-culturale attivati
presso le seguenti strutture:
 Polo territoriale S. Caterina – 1 volta a settimana
 Polo territoriale Modena – 2 volte a settimana
 Polo territoriale Ravagnese – 5 volte a settimana
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Sportelli di Mediazione
Comune di Rosarno
 N. 1 sportello di Mediazione linguistico-culturale attivato
2 - 3 volte a settimana
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Sportelli di Mediazione
ASP di Reggio Calabria
 N. 3 sportelli di Mediazione linguistico-culturale attivati
presso le seguenti strutture:
 ASP Reggio Calabria Polo Sud – 3 volte a settimana
 ASP Reggio Calabria Polo Nord – 2 volte a settimana
 ASP Reggio Calabria Polo Pellaro – 3-4 volte a settimana
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Sportelli di Mediazione
Consultorio presso Ospedale “T. Evoli”
 N. 1 sportello di Mediazione linguistico-culturale attivato
2 - 3 volte a settimana
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Mediazione “a chiamata”
 Interventi
su appuntamento
chiamata nei casi di emergenza
o
su
 Nel
primo caso il personale delle
strutture coinvolte ha programmato la
presenza del mediatore culturale in
relazione alle visite con utenti di origine
straniera
 Nel secondo caso il personale ha richiesto
l'intervento del mediatore culturale più
idoneo che ha erogato il servizio
telefonicamente,
oppure
recandosi
presso la struttura
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Consulenza socio-giuridica
 Tutte le volte in cui è stato
necessario, i mediatori e/o il
personale addetto coinvolto hanno
attivato gli interventi di consulenza
socio-legale,
erogati
previo
appuntamento
e
con
l’intermediazione
dello
stesso
mediatore
 Erogato
a
sportello
o
in
accompagnamento presso gli uffici
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Rete Territoriale
 Istituti Italiani di Cultura
 Società "Dante Alighieri“
 Scuole e Università
 N. 7 Amministrazioni Comunali
 N. 2 sedi ASP
 N. 6 Associazioni
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Prodotti dell’attività
 Traduzione e diffusione di materiale informativo
e modulistica individuati, nel corso dello
svolgimento delle attività, con la collaborazione
dei servizi presso i quali sono stati attivati gli
sportelli di mediazione, attraverso un’accurata
analisi dei bisogni dei Cittadini di Paesi Terzi che
hanno usufruito dei servizi offerti, scelti fra le
tipologie e tematiche ritenute più utili
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Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
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Produzione e/o traduzione di materiali
specifici - 2
 Il
materiale prodotto è reso
disponibile online per il download
dal sito dell’Università e messo a
disposizione sia degli enti per i quali
è stata prodotta, sia per chiunque lo
ritenga utile per la propria utenza
 Viene condiviso in formato editabile
così da semplificarne il riutilizzo da
parte di altri enti o associazioni
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Traduzione di n. 16 documenti
‫العربية‬
English
русский
• Arabo
• Inglese
• Russo
中國
• Cinese
हिन्दी
• Hindi
Formato cartaceo
ed elettronico
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Traduzione di n. 16 documenti
Formato
elettronico
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Traduzione di n. 16 documenti
Formato
cartaceo
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Diffusione dei prodotti
 Apporto innovativo del progetto sta nella realizzazione del
materiale tradotto tenendo conto della sua fruibilità online
con dispositivi diversi, quindi non solo Personal Computer ma
anche smartphone e tablet Android, sistemi Apple e dalla
libera condivisione attraverso il sito web verso le associazioni,
Istituzioni e comunità di stranieri presenti sul territorio
Tutto il materiale è rilasciato in maniera tale da
poter essere facilmente riutilizzabile ed
aggiornabile all’occorrenza
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WEB
 Accesso dal sito dell’Università
www.unistrada.it
 Layout
mobile responsive per
permettere una facile fruizione
anche da smartphone e tablet
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Promozione degli interventi e
diffusione dei risultati
 Seminario di informazione e promozione
 Sportello Informativo
 Seminario finale di diffusione dei risultati
 Pubblicazione dei prodotti dell’iniziativa
 Rete territoriale
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Alcuni numeri del progetto
 15 Aderenti alla Rete Territoriale
 600 ore di operatività dello Sportello Informativo
 Oltre 1400 ore di attività di Mediazione Linguistico-
Culturale
 Oltre 500 interventi di Mediazione erogati
 160 ore di Consulenza Socio-Giuridica
 Oltre 2.000 beneficiari diretti ed indiretti coinvolti dalle
attività di progetto
 Media soddisfazione beneficiari 9,3 / 10
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Sportello Informativo
Distribuzione per età
0%
25%
1%
24%
0-18
19-26
27-45
46-65
over65
50%
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Mediazione Linguistico-culturale
Distribuzione per Genere
F
40%
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M
60%
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Mediazione Linguistico-culturale
Distribuzione per Ambito intervento
SocioSanitari
26%
Alloggio
26%
Altro
48%
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Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
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Mediazione Linguistico-culturale
Distribuzione per Tipo intervento
27%
40%
33%
Accompagnamento
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Assistenza
Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
Informazione
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Mediazione Linguistico-culturale
Distribuzione per Nazionalità
9%
Egitto
28%
India
23%
Marocco
Pakistan
9%
Russia
4%
27%
30/06/2015
Progetto FEI 2013 – “PIU’ SERVIZI, MIGLIORI SERVIZI”
Ucraina
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Grazie per l’attenzione
Università per Stranieri “Dante Alighieri” – Reggio Calabria