Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca
Ufficio Scolastico Regionale per la Campania
Direzione Generale
BENCHMARKING:
GENESI,FINALITA’ E
CAMPI DI APPLICAZIONE
A cura del
a.s. 2004/2005
PROGETTO QUALITA’
Benchmarking
Etimologia
● “Deriva dalle parole inglesi bench e mark ed era usato
soprattutto nel gergo degli antichi artigiani anglosassoni
●che avevano sul loro bancone (bench) in forma di
tacche (mark) le misure degli articoli più comuni della
loro produzione (una sedia, un vomero, un martello). [1]”
● La Xerox, nel 1979, ha introdotto nell'industria
contemporanea il concetto di benchmarking
fondato su l’idea di parametri di riferimento
o standards per misurare le performance aziendali.
[1] Da “Benchmarking Strategia e metodi di misurazione”,www.ufficiostile-online.it
a.s. 2004/2005
Secondo Camp è:
“un processo continuo di misurazione di prodotti,
servizi o prassi aziendali mediante il confronto o
con i concorrenti più forti o con le imprese
riconosciute leader del settore”.[1]
[1] Robert C. Camp, Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior
Performance, cit., 1989, p. 71.
UN PRIMO CRITERIO DI CLASSIFICAZIONE DELLE TIPOLOGIE DI
BENCHMARKING NELLA P.A. ITALIANA (DI ANGELO DANESE [1])
● Benchmarking basato su semplice confronto di
modelli, soluzioni, progetti, idee, sottoforma di
scambio di informazioni
● Benchmarking basato sul confronto di
esperienze finalizzato all’individuazione di «buone
pratiche» (good practice) o delle «miglíori pratiche»
(best practíce) a livello locale o nazionale
[1] Da “Il benchmarking nelle aziende e nelle amministrazioni pubbliche. Logiche ed esperienze a confronto. A cura di
Giovanna Lucianelli e Angelo Danese. Università degli Studi di Roma Tor Vergata.-Quaderni di Studi sull’impresaG.Giappichelli Editore-Torino.2002
● Benckmarking basato sul confronto
sistematico dei processi o risultati attraverso una
misurazione comparata di indicatori
● Benchmarking basato sull'istituzione di
network di domanda/offerta di servizi per il
miglioramento delle performance
Benchmarking
Modalità
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA “TOR VERGATA”
Dipartimento di Studi sull’Impresa
Livelli
•Benchmarking interno: confronto tra
funzioni/attività simili in unità operative
differenti della stessa organizzazione
Data
Benchmarking
Confronto su
indicatori di
performance
Process
Benchmarking
Confronto tra
processi
•Benchmarking funzionale: confronto con
altre organizzazioni di specifiche
funzioni indipendentemente dal settore
di appartenenza
•Benchmarking competitivo:
benchmarking esterno focalizzato sui
competitors
•Benchamrking Best-in-class: confronto
con organizzazioni eccellenti in
particolari funzioni, processi o strategie.
Il benchmarking è la formalizzazione e
l'applicazione disciplinata
di quattro fasi per un miglioramento
operativo
e per il raggiungimento della
superiorità.
VANTAGGI
 Il benchmarking permette un miglioramento continuo e
un'evoluzione costante all'interno dell'organizzazione
Sviluppare un'accurata misurazione dei processi: confrontando
i processi interni di un’organizzazione con le pratiche di
successo ci si rende conto dei propri punti di forza e di debolezza
Determinare obiettivi pertinenti, realistici e raggiungibili
Coinvolgere direttamente i membri dell'organizzazione : in tal
modo si assicura il consenso, l'appoggio e l'entusiasmo per
implementare efficacemente i cambiamenti all'interno
dell'organizzazione.
Benchmarking
Si ricorre al benchmarking
per creare un clima
favorevole al cambiamento
e per realizzare il
miglioramento continuo
Il benchmarking è nelle
Istituzioni Scolastiche una
tecnica finalizzata alla ricerca e
al conseguimento
dell’eccellenza attraverso
procedure di confronto che si
traducono in standard di
prestazioni
Benchmarking-Qualità
● consente di scambiarsi esperienze in
modo organizzato (strumento di apprendimento)
● favorisce l’autoformazione mediante il
confronto (per definire obiettivi, per realizzare nuovi
modelli di performance, per cambiare il clima culturale e i
modelli comportamentali)
● promuove il miglioramento della scuola
Benchmarking-documentazione
Il Benchmarking è il processo di
identificazione, comprensione e
adattamento delle migliori
pratiche, proprie e di altre
organizzazioni, allo scopo di
migliorare la performance
Per prima cosa bisogna valutare :
● i processi operativi per individuare i punti di
forza e debolezza ;
● individuare le organizzazioni leader che
operano con particolare efficacia ed efficienza e
confrontarsi con esse al fine di ottenere
informazioni utili per migliorare le proprie
performance.
Benchmarking
● Interno alla scuola: vanno ricercate
all’interno della scuola le migliori prassi
e vanno diffuse (metodologie-procedure
di tipo didattico e organizzativo-controllo
dei processi e dei risultati-gestione del
personale..)
● esterno alla scuola per focalizzarsi sulle
esperienze degli altri
BENCHMARKING INTERNO
Il benchmarking interno consente di sondare
le diverse aree dell’organizzazione:
i gruppi di lavoro, i singoli processi alla ricerca di quelle
pratiche che consentono
ad una parte dell'organizzazione
di avere delle performances superiori.
I vantaggi sono molteplici:
tempi di realizzazione rispetto alle altre forme e difficoltà connesse
minori;
si scoprono e valorizzano risorse e procedure già esistenti all'interno;
si premia implicitamente e si stimola la capacità di innovare dei membri
dell'organizzazione;
i problemi di dialogo tra le parti coinvolte dovrebbero essere nulli o
comunque contenuti.
In caso contrario sarebbe necessario procedere ad una omogeneizzazione
del linguaggio delle diverse funzioni prima di procedere (l'intenzione di
applicare il benchmarking a questo punto ha già prodotto un vantaggio: si
è scoperto un problema di comunicazione che può essere alla base di
numerose inefficienze)
BENCHMARKING ESTERNO
Cosa sottoporre a benchmarking
 Con chi confrontarsi
 Come misurarsi
 Quali metodi hanno prodotto i
risultati
 Analizzare i confronti
CHE COSA SOTTOPORRE AL
BENCHMARKING?
 DEFINIRE, CONOSCERE E
DOCUMENTARE LE OPERAZIONI INTERNE
 IDENTIFICARE GLI OUTPUT PRODOTTI
DA OGNI ATTIVITA’, DA OGNI PROCESSO,
DA OGNI OPERAZIONE
CON CHI CONFRONTARSI ?
Il Referente per la Qualità con il Team di
miglioramento promuove accordi di
interscambio tra Istituzioni Scolastiche
COME MISURARSI ?
 Impostare questionari sull’oggetto del
benchmarking
 Selezionare degli strumenti per la raccolta di
informazioni dai partner e successiva adozione
 Creare un’apposita documentazione
informativa
Per individuare quali metodi o processi hanno
prodotti i risultati occorre effettuare:
 Un riordinamento e organizzazione delle
informazioni e dei dati raccolti
 Un controllo sulla qualità delle informazioni
 L’individuazione delle differenze di
prestazione
 La redazione del rapporto di benchmarking
ANALIZZARE I CONFRONTI
QUALITATIVI E QUANTITATIVI
OTTENUTI
SIGNIFICA PORRE IN ESSERE I
CAMBIAMENTI
Le attività post benchmarking
La pianificazione e
la realizzazione del cambiamento
Il controllo
ISO 9004:2000
Norma UNI EN ISO 9004:2000
“Sistemi di gestione per la Qualità:Linee
guida per il miglioramento
delle prestazioni”, nel requisito 5
( Responsabilità della Direzione)
e nell’Appendice A
( Linee guida per la autovalutazione)
ISO 9004:2000
Requisito 5 : Responsabilità della Direzione
5.1.1 :
L’alta direzione dovrebbe stabilire metodologie di misura
delle prestazioni dell’organizzazione per accertarsi del
conseguimento degli obiettivi pianificati.Tali metodologie
comprendono :
●...
●Misurazioni esterne, come il confronto con quanto di
meglio esiste sul mercato (“benchmarking”) e le valutazioni
di terza parte.
●...
ISO 9004:2000
Requisito 5.4.1.: Obiettivi per la qualità
Nel fissare gli obiettivi per la qualità l’Alta Direzione
dovrebbe prendere in esame anche:
…………………….
I confronti con quanto di meglio esiste sul
mercato
(“Benchmarking”) l’analisi dei concorrenti, le
opportunità per il miglioramento
ISO 9004:2000
Appendice A : Linee guida per la autovalutazione
A.2 : Livelli di maturità delle prestazioni.
I 5 livelli di maturità delle prestazioni :
1.
2.
3.
4.
5.
Nessun approccio formale
Approccio reattivo
Approccio di sistema formale stabile
Viene analizzato il miglioramento continuo
Prestazioni da “primo della classe” :
• Processo di miglioramento fortemente integrato;
• risultati di “migliori nella propria categoria”,
documentati da benchmarking.