Accenture ha aiutato Poste
Italiane ad accelerare verso
il raggiungimento di alte
performance grazie al lancio
di PosteMobile MVNO
Profilo del cliente
La sfida di business
Il gruppo Poste Italiane fornisce servizi
postali, offre prodotti e servizi integrati
di comunicazione, logistici e finanziari in
tutta Italia. Il processo di rinnovamento
che ha interessato Poste Italiane
nell’ultimo decennio ha consentito
all’azienda di migliorare la qualità e di
ampliare la gamma dei servizi offerti. Nel
corso di questo processo di sviluppo, Poste
Italiane ha continuato a tenere fede ai
principi della propria mission aziendale,
attraverso circa 14.000 uffici postali ed
oltre 150.000 dipendenti, secondo la
tradizionale vocazione di rispondere alle
esigenze dei clienti, siano essi cittadini,
aziende o pubbliche amministrazioni.
Le ricerche effettuate da Accenture
sulle caratteristiche delle aziende ad
alte performance hanno evidenziato
come in queste organizzazioni emerga
una straordinaria capacità di introdurre
cambiamenti in anticipo rispetto
alla concorrenza. Le aziende ad alte
performance adottano i cambiamenti
prima ancora che siano necessari e
sono consapevoli del fatto che il modo
migliore per realizzare un processo di
trasformazione sia quello di avviarlo per
tempo, da una posizione di forza.
Poste Italiane, che può vantare una forte
reputazione sul mercato per la consolidata
capacità di innovare la propria offerta di
servizi, all’inizio del 2007 ha annunciato
l’intenzione di iniziare ad operare nel
settore delle comunicazioni mobili cellulari
in qualità di Mobile Virtual Network
Operator (MVNO) attraverso “PosteMobile”.
PosteMobile offre un’ampia gamma di
servizi mobili, semplici e innovativi, facendo
leva sul portafoglio di prodotti e servizi
offerti da Poste Italiane. Come operatore
virtuale, Poste Italiane ha potuto estendere
l’accesso, tramite cellulare, ai prodotti
postali e finanziari esistenti, sfruttando le
tecnologie di comunicazione mobile per
servizi innovativi ad alto valore aggiunto.
Il settore delle comunicazioni mobili in Italia
costituisce uno dei mercati più remunerativi,
ma anche più saturi, considerando i dati
a livello mondiale. Inoltre, sebbene gli
operatori virtuali siano presenti da diversi
anni in Europa e negli Stati Uniti, solo in
alcuni paesi gli MVNO hanno acquisito una
quota significativa di mercato.
Il successo dell’iniziativa di Poste Italiane
non poteva quindi prescindere da diversi
fattori chiave e distintivi. PosteMobile
doveva offrire servizi distintivi e
innovativi in aggiunta ai tradizionali
servizi di comunicazione mobile. Doveva
inoltre essere in grado di pianificare
realizzare e lanciare i nuovi servizi in
tempi rapidi e in maniera efficace,
mentre costituiva la sua organizzazione,
del tutto nuova, in tempi brevissimi.
Occorreva predisporre l’opportuna
piattaforma tecnologica che consentisse
ai circa 13.800 uffici postali di operare
come rete di vendita per la diffusione dei
servizi di PosteMobile. Allo stesso tempo,
l’integrazione degli uffici postali esistenti
richiedeva, oltre alla tecnologia, significative
competenze di change management per la
formazione del personale.
Accenture è stata selezionata da Poste
Italiane per l’importante ruolo di Mobile
Virtual Network Enabler (MVNE), sulla base
del rapporto di collaborazione consolidato,
delle significative competenze nel settore
e per la disponibilità di asset comprovati,
parte di Accenture MVNO Accelerator.
Il contributo di Accenture
In qualità di MVNE, Accenture ha
predisposto e gestisce le piattaforme
applicative e l’infrastruttura IT necessarie
a supportare i processi aziendali di
PosteMobile. Oltre alla fornitura e alla
gestione delle piattaforme IT, ad Accenture
è stato richiesto di fornire servizi legati alle
operations ed ai servizi di business process
outsourcing, quali la configurazione dei
servizi, i test dei terminali e la certificazione
delle SIM card (le schede “Subscriber
Identity Module” che identificano in modo
univoco ogni dispositivo cellulare).
Tramite Accenture MVNO Accelerator,
Accenture è riuscita a ridurre i rischi e ad
accelerare i tempi di realizzazione secondo
le esigenze di Poste Italiane. Combinando
la disponibilità di asset con le competenze
di professionisti qualificati, Accenture ha
fornito il supporto specifico per realizzare
e adeguare le piattaforme necessarie al
lancio del nuovo MVNO.
Tali componenti includono:
• Business Support System (BSS), quali
piattaforme di Customer Relationship
Management, fatturazione, Dealer Portal
e Data Warehouse;
• Piattaforme di rete, quali Rete
Intelligente (IN Service Control Point) e
GGSN (GPRS Gateway Support Node);
• Service Delivery Platform, quali Mobile
Portal e SIM based Value Added Services
Poste Italiane e PosteMobile sono state
supportate dal Communications Industry
Solution Center di Accenture, con sede
a Milano, che ha fornito le competenze
necessarie per l’integrazione delle
piattaforme. Risorse con competenze
specifiche su Application Outsourcing ed
Infrastructure Outsourcing hanno fornito
strumenti e competenze per l’esercizio delle
piattaforme in produzione.
High performance delivered
Accenture è riuscita a completare la
progettazione e l’implementazione
dell’infrastruttura di PosteMobile in meno
di cinque mesi, grazie alla sua consolidata
esperienza di delivery e all’utilizzo di asset
specialistici. Sin dal lancio, Accenture ha
creato 102 interfacce e ha integrato 41
sistemi, tra cui quelli di Poste Italiane e
l’operatore di rete scelto da PosteMobile.
Accenture ha quindi abilitato la diffusione
di servizi mobili da parte di 60.000 venditori
distribuiti nei circa 13.800 uffici postali.
Le piattaforme MVNE sono continuamente
aggiornate e migliorate rispetto alle
più recenti soluzioni e tecnologie
disponibili, allo scopo di supportare
nuove offerte commerciali, fornire servizi
e migliorare l’usabilità complessiva.
Con i servizi MVNO di PosteMobile, Poste
Italiane ha rivoluzionato l’offerta del
settore postale tradizionale e ridefinito
i termini della concorrenza. L’azienda
è ora in grado di fornire ai clienti
nuovi servizi mobili a valore aggiunto,
integrando la propria offerta tradizionale
(servizi postali, servizi bancari e di
certificazione) e rendendola accessibile
tramite qualsiasi terminale mobile.
I servizi innovativi forniti da PosteMobile
consentono ai Clienti di eseguire operazioni
finanziarie in modo facile, sicuro e
conveniente. I Clienti possono verificare
Saldo e Lista Movimenti, eseguire bonifici
e pagare bollettini postali attraverso il
menu di servizi disponibile sulla SIM.
Possono effettuare ricariche e verificare
i movimenti sia sulla carta prepagata di
PosteMobile, sia sul conto corrente postale.
PosteMobile e Poste Italiane hanno
raggiunto risultati di assoluto rilievo
che stanno dando un forte impulso al
raggiungimento di alte performance.
Nel primo mese di attività, PosteMobile
ha acquisito 100.000 Clienti e ora, con
tre milioni di abbonati, è l’operatore
MVNO più grande in Italia.
Per ulteriori informazioni contattare
Emmanuel Lalloz
+33 4 92 94 88 15
[email protected]
About Accenture
Accenture è un’azienda globale di
consulenza direzionale, servizi tecnologici
e outsourcing che conta circa 259 mila
professionisti in oltre 120 paesi del
mondo. Combinando un’esperienza unica,
competenze in tutti i settori di mercato
e nelle funzioni di business e grazie ad
un’ampia attività di ricerca sulle aziende
di maggior successo al mondo, Accenture
collabora con i suoi clienti, aziende e
pubbliche amministrazioni, per aiutarli a
raggiungere alte performance. A livello
globale, i ricavi netti per l’anno fiscale
2012 (settembre 2011– agosto 2012)
ammontano a 27,9 miliardi di dollari. In
Italia è presente con circa 10.500 persone
e nell’anno fiscale 2012 ha registrato ricavi
netti per 1 miliardo e 85 milioni di euro.
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