Comune di Cologno Monzese
U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico
STATISTICHE ACCESSI
Anno 2006
1
Indice
AFFLUSSI UTENTI

Confronto contatti anno in corso e anni precedenti
ANALISI SULL’AFFLUSSO




IL CONTATTO
L’UTENTE
LA RICHIESTA
LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)
2
Confronto contatti
anno in corso e anni precedenti
4154
4500
4000
3500
3459
4080
3566
contatti
3000
segnalazioni
2500
2000
1500
1000
957
1045
981
1129
i contatti sono
comprensivi delle
segnalazioni
500
0
2003
2004
2005
2006
3
ANALISI SULL’AFFLUSSO
IL CONTATTO





Modalità di contatto con il servizio
Conoscenza servizio URP
Motivo del contatto
Distribuzione contatti per fascia oraria
Distribuzione contatti per giorno della settimana
4
Modalità di contatto con il servizio
telefono
1838
2000
1392
1813
1833
1965
visita URP
341
272
206
e-mail
2006
44
34
64
fax
2005
2004
20
internet
scheda segnalazioni
13
12
26
lettera
11
3
13
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2200
5
Conoscenza servizio URP
966
contatti precedenti
internet
comunicazione servizi
48
opuscoli informativi
77
189
201
159
193
175
924
365
293
88 163
uffici comunali
avvisi al pubblico
17
84
63
29
43
28
pieghevoli e guide urp
centralino
23
1033
222
21
15
37
17
8 35
67
25
14
manifesti
altri enti
passaparola
elenco telefonico
giornali
0
100
1282
687
153
2006
348
2005
2004
140
200
300
400
500
600
700
800
900 1000 1100 1200 1300 1400
6
Motivo del contatto
informazioni
2150
2838
3042
1110
945
1045
reclami
2006
2005
127
162
366
ritiro modulistica
2004
5
accesso atti
8
3
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
7
Distribuzione contatti per fascia oraria
858
1017
09.00 - 10.00
1351
10.00 - 12.30
2135
2754
2918
2006
2005
71
30
12.30 - 15.00
2004
397
189
15.00 - 17.00
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
L’orario di sportello
si articola anche al
pomeriggio al
martedì e al giovedì
a partire dal
1/7/2005 con
l’introduzione della
giornata del
cittadino
8
Distribuzione contatti per giorno della settimana
lunedì
843
806
663
martedì
820
mercoledì
569
720
717
giovedì
731
782
649
venerdì
528
sabato
980
957
2006
2005
2004
888
783
L’orario di sportello ha
subito una variazione
con l’introduzione di un
apertura pomeridiana in
luogo dell’apertura al
sabato mattina a
decorrere dal 1/7/2005
160
180
0
200
400
600
800
1000
1200
9
ANALISI SULL’AFFLUSSO
L’UTENTE


Sesso utente
Categoria utente
10
Sesso utente
2087
F
2112
1356
2006
2005
2004
1993
M
1853
2210
0
500
1000
1500
2000
2500
11
Categoria utente
cittadini
3362
enti
73
87
67
imprese
67
67
88
professionisti
40
57
35
associazioni
22
8
14
0
3878
3935
2006
2005
2004
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
12
ANALISI SULL’AFFLUSSO
LA RICHIESTA




Quali servizi coinvolti
Quale risposta
Cosa chiede chi contatta l’URP
Quali specifiche richieste
13
Quali servizi coinvolti
(in ordine alfabetico)
1000
900
798
800
Il dato indicato si riferisce al 2006
716
700
2004
600
2005
500
400
321
276
300
200
59
100
0
AL
TR
I
16 0
104
7
80 80
2006
331
157
21
27 2
ED
L
L
L
L
L
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I
E
E
IA
14
Segue
Quali servizi coinvolti
(in ordine alfabetico)
450
388
400
Il dato indicato si riferisce al 2006
350
300
2004
250
200
178
151
100
5
6 16
2006
115
150
50
2005
38
64
16
40 28
10 11
15 4
0
ME
PE
PR
PU
RA
SE
SE
TR
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PA
PO
SE
SE
SIC
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LA
RU
IST
N
PA
I
N
P
Z
D
ER
IO
ICA
AC
LE
NE
AL ACO
E
E
15
Quale risposta
risposta fornita
2403
1158
1014
1045
inoltrato al servizio (a cura URP)
31
32
90
indirizzato al servizio
2006
2005
7
5
13
4
19
10
rinvio per approfondimento
risposta parziale
richiesta non pertinente
2880
3083
2004
0
1
1
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
16
Cosa chiede chi contatta l’URP
(in ordine alfabetico)
1000
900
Il dato indicato si riferisce al 2006
800
700
629
600
500
2004
2005
420
377
400
300
384
2006
198
200
134
100
163
148
2
89
3
0
AL
TRI
E
AM
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M
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PO
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LIB
STA
ER
MP
O
A
RA
17
Segue
Cosa chiede chi contatta l’URP
(in ordine alfabetico)
562
600
Il dato indicato si riferisce al 2006
500
392
400
2004
2005
2006
300
158
200
100
79
52
3
18
76
104
42
27
19
0
ECO
L AV
EM
G IO
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SIC
SO
SP O
STR
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OR
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EP
UB
BL I
CO
18
Quali specifiche richieste
Analisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali
ALTRI ENTI
(in ordine alfabetico)
55
UFFICI FINANZIARI
7
REGIONE
163
16
CONSORZIO ACQUA POTABILE
110
73
12
CENTRI ASSISTENZA FISCALI
2006
2005
31
45
42
AZIENDE TRASPORTI
AZIENDE SERVIZI
91
18
7
AZIENDE OSPEDALIERE
17
52
ASL
0
20
40
60
88
80
100
120
140
160
180
19
Segue quali specifiche richieste
ACQ UE
0,3%
EMISSIO NI
DISCARICHE
ATMO SFERICHE
ABUSIVE
4,6%
0,6%
FO GNATURE
5,7%
IGIENE
AMBIENTALE
10,3%
VERDE
35,9%
INQ UINAMENTO
ACUSTICO
1,4%
RACCO LTA
DIFFERENZIATA
28,1%
PULIZIA STRADE
12,9%
AMBIENTE
20
Segue quali specifiche richieste
ASS
CO NSUMATO RI
0,7%
ASS SPO RTIVE
0,7%
ASS.CULTURALI
20,9%
ASS SO CIO
SANITARIE
3,7%
ASS
VO LO NTARIATO
73,9%
ASSOCIAZIONISMO
21
Segue quali specifiche richieste
SISTEMI
INFORMATICI
0,8%
ATTI
7,2%
CONVEGNI
0,3%
PUBBLICAZIONI
11,4%
CENSIMENTO
0,5%
CONSIGLIO
COMUNALE
0,5%
GIUNTA
COMUNALE
7,7%
PROCEDURE
15,9%
ORGANIZZAZIONE
SERVIZI E
COMPETENZE
13,5%
ORARI E SEDI
UFFICI
40,1%
MANUTENZIONE
EDIFICI
2,1%
ATTIVITA' COMUNALE
22
Segue quali specifiche richieste
CO NSULENZA CO STRUZIO NE
IMMO BILIARE
5,2%
0,8%
CO NDO MINI
6,0%
EDILIZIA
UTENZE E SERVIZI
RESIDENZIALE
1,3%
1,3%
ABITABILITA'
1,3%
ACQ UA
0,3%
AFFITTI
5,2%
CO NCESSIO NI
EDILIZIE
3,1%
ALLO GGI
PO PO LARI
2,3%
RISCALDAMENTO
73,2%
CASA
23
Segue quali specifiche richieste
RESIDENZA
7,1%
PASSAPO RTO
6,6%
NASCITA
1,5%
MATRIMO NIO
7,6%
MO RTE
1,5%
SPO RTELLO
AUTO MATICO
1,0%
AUTENTICAZIO NE
DI FIRME E
DO CUMENTI
5,6%
AUTO CERTIFICAZ
IO NE
1,0%
CARTA
D'IDENTITA'
11,1%
CERTIFICAZIO NI
ANAGRAFICHE E
DI STATO CIVILE
57,1%
CERTIFICATI
24
Segue quali specifiche richieste
MANIFESTAZION
I CITTADINE
3,4%
LUOGHI DI
CULTO
21,6%
RADIOTELEVISIONE
0,7%
ARTE E
CULTURA
3,4%
FIERE MERCATI
SAGRE
16,2%
INFORMAZIONI
TURISTICHE
54,7%
CITTA'
25
Segue quali specifiche richieste
MANIFESTAZIO
NI E SALE
11,2%
CINEMAMUSICASPETTACO LI
11,2%
TEMPO LIBERO
6,7%
ATTIVITA'
CULTURALI
62,9%
BIBLIO TECAFO NO TECAMULTIMEDIALI
TA'
7,9%
CULTURA TEMPO LIBERO
26
Segue quali specifiche richieste
ELEZIONI
29,4%
RISARCIMENTI
2,5%
AZIO NE
PO PO LARE
1,8%
DIFENSO RE
CIVICO
6,1%
DIRITTO DI
PETIZIO NE
1,2%
DIRITTO DI
PARTECIPAZIO
NE
4,3%
CO NTENZIO SO
CO NTRAVVENZ
IO NI
28,8%
DIRITTO DI
ACCESSO
6,7%
DIRITTO ALLE
INFO RMAZIO NI
18,4%
DIRITTO ALLA
RISERVATEZZA
DEI DATI
PERSO NALI
0,6%
DIRITTI E DOVERI
27
Segue quali specifiche richieste
ARTIGIANATO
7,7%
IMPRESE
44,2%
CO MMERCIO
48,1%
ECONOMIA
28
Segue quali specifiche richieste
INFORMALAVOR
O FORMAZIONE
3,8%
AGEVOLAZIONI
1,3%
CONCORSI
16,5%
COLLOCAMENT
O
78,5%
LAVORO
29
Segue quali specifiche richieste
SCUOLE
DELL'OBBLIGO
14%
SCUOLE AGEVO LAZIO N
I
STATALI
8%
SUPERIORI
4%
PRE E PO ST
SCUO LA
8%
ASILI NIDO
16%
CENTRI
RICREATIVI
DIURNI
5%
MENSE
SCO LASTICHE
22%
ITINERARI
EDUCATIVI
20%
ERBAVO GLIO
3%
SCUOLA
30
Segue quali specifiche richieste
DISTURBO
ALLA Q UIETE
PUBBLICA
14,3%
PREVENZIO NE
19,0%
SICUREZZA E
O RDINE
PUBBLICO
66,7%
SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO
31
Segue quali specifiche richieste
SERVIZI FUNEBRI
E CIMITERIALI
5,7%
STRANIERI
19,6%
ANZIANI
24,7%
ASSISTENZA
SOCIO
SANITARIA
13,9%
MINORI
6,3%
INFORMAZIONE
SANITARIA
0,6%
HANDICAP
10,8%
FAMIGLIE
15,8%
DONNA
2,5%
SOCIALE
32
Segue quali specifiche richieste
PISCINE
11,1%
IMPIANTI
SPO RTIVI
CO MUNALI
70,4%
PALESTRE
SCO LASTICHE
18,5%
SPORT
33
Segue quali specifiche richieste
TO PO NO MASTI
CA E
SEGNALETICA
8,9%
RALLENTATO RI
DI VELO CITA'
4,8%
ILLUMINAZIO N
E
36,4%
MANUTENZIO N
E
49,9%
STRADE
34
Segue quali specifiche richieste
ADDIZIO NALE
CO MUNALE
1,3%
AFFISSIO NI
PUBBLICITARIE
0,8%
TO SAP
0,3%
ADDIZIO NALE
CO MUNALE
1,0%
AFFISSIO NI
PUBBLICITARIE
2,0%
GARANTE DEL
CO NTRIBUENTE
0,5%
TARSU
17,0%
ICI
43,8%
IMPOSTE E
TASSE STATALI
33,3%
ICIAP
0,3%
TASSE E TRIBUTI
35
Segue quali specifiche richieste
PRO GRAMMAZ
IO NE E
PIANIFICAZIO N
E URBANISTICA
5,3%
O CCUPAZIO NE
SUO LO
PUBBLICO
15,8%
ARREDO
URBANO
78,9%
TERRITORIO
36
Segue quali specifiche richieste
VEICO LI
11,5%
TRAFFICO
4,8%
AGEVO LAZIO N
I
1,0%
INSEDIAMENTI
ABUSIVI
2,9%
SO LUZIO NI
VIABILISTICHE
8,7%
SICUREZZA
STRADALE
5,8%
VIO LAZIO NE
CO DICE
STRADA
1,0%
PEDO NALIZZA
ZIO NE/PISTE
CICLABILI
4,8%
PARCHEGGI
59,6%
VIABILITA'
37
ANALISI SULL’AFFLUSSO
LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)





Segnalazioni e altri contatti
Esito delle segnalazioni
Come arrivano le segnalazioni
Oggetto delle segnalazioni
Quali specifiche segnalazioni
38
Segnalazioni e altri contatti
2951
3173
informazioni
2521
2006
2005
2004
1129
segnalazioni
981
1045
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
39
Esito delle segnalazioni
atttesa risposta servizio
322
positivo
67
preso atto
640
308
81
134
385
530
310
28
30 60
non effettuabile
mancanza fondi
3
21
38
2006
20
37
20
19
10
14
6
5
6
3
26
63
2
3
7
1
2
3
esecuzione a breve
non pertinente
verifica in corso
intervento in programmazione
in progettazione
non significativo
0
100
2005
2004
200
300
400
500
600
700
40
Come arrivano le segnalazioni
telefono
361
459
397
378
382
visita URP
e-mail
131
44
34
fax
412
209
189
2006
2005
61
2004
15
internet
scheda
segnalazioni
14
12
26
10
3
12
lettera
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
41
Oggetto delle segnalazioni
500
450
Il dato indicato si riferisce al 2006
433 432
400
350
300
2004
250
2005
200
2006
150
74
100
31 31 22 21 16 15
10 10 7
50
0
ST
R
AD
6
6
5
5
3
2
C
A
C
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PO
DI
AL
LI
NE
E
BE
PU
RO
BB
LI
CO
42
Quali specifiche segnalazioni
Analisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali
segn_AMBIENTE
200
180
189
171
160
140
120
2004
106
100
68
80
60
79
2005
94
2006
75
58
52
35 41
25
40
57 51
26
20
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43
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_ATTIVITA' COMUNALE
18
16
17
16
14
12
2004
10
8
6
2005
6
4
6
2006
5
2
2
1
2 2
2
2
1 1 1
2
1 1
0
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44
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO
25
21
20
14
15
2004
12
11
2005
2006
9
10
6
5
5
5
3
0
SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO
DISTURBO ALLA QUIETE PUBBLICA
PREVENZIONE
45
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_STRADE
238
250
200
175
184
173
153
150
2004
129
2005
2006
100
50
29
40
45
3
15
21
0
MANUTENZIONE
ILLUMINAZIONE
TOPONOMASTICA E
SEGNALETICA
RALLENTATORI DI
VELOCITA'
46
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_TERRITORIO
40
35
35
30
25
20
2004
2005
2006
20
14
15
10
5
3
1
1
0
ARREDO URBANO
OCCUPAZIONE SUOLO PUBBLICO
47
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_VIABILITA'
50
2004
45
45
2005
39
40
2006
35
30
25
22
19
20
19
14
15
4
10
3
5
9
11
6
6
4 3 5
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