Comune di Cologno Monzese
U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico
STATISTICHE ACCESSI
Anno 2007
1
Indice
AFFLUSSI UTENTI

Confronto contatti anno in corso e anni precedenti
ANALISI SULL’AFFLUSSO




IL CONTATTO
L’UTENTE
LA RICHIESTA
LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)
2
Confronto contatti
anno in corso e anni precedenti
6000
4853
5000
4000
3566
4154
4080
contatti
segnalazioni
3000
2000
1000
1045
981
1129
1172
i contatti sono
comprensivi delle
segnalazioni
0
2004
2005
2006
2007
3
ANALISI SULL’AFFLUSSO
IL CONTATTO





Modalità di contatto con il servizio
Conoscenza servizio URP
Motivo del contatto
Distribuzione contatti per fascia oraria
Distribuzione contatti per giorno della settimana
4
Modalità di contatto con il servizio
2390
telefono
1917
visita URP
404
e-mail
2007
102
internet
scheda segnalazioni
19
fax
11
lettera
10
0
200
2006
2005
Il dato indicato si riferisce al 2007
400
600
800
1000 1200 1400 1600 1800 2000 2200 2400 2600
5
Conoscenza servizio URP
833
contatti precedenti
376
internet
270
comunicazione servizi
158
115
87
52
43
42
42
opuscoli informativi
avvisi al pubblico
centralino
manifesti
altri enti
uffici comunali
pieghevoli e guide urp
2007
2006
2005
6
5
2
passaparola
giornali
elenco telefonico
0
Il dato indicato si riferisce al 2007
100
200
300
400
500
600
700
800
900 1000 1100 1200 1300 1400
6
Motivo del contatto
3616
informazioni
1144
reclami
2007
2006
81
ritiro modulistica
2005
12
accesso atti
Il dato indicato si riferisce al 2007
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
7
Distribuzione contatti per fascia oraria
1184
09.00 - 10.00
3066
10.00 - 12.30
2007
2006
134
12.30 - 15.00
2005
469
15.00 - 17.00
Il dato indicato si riferisce al 2007
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
L’orario di sportello
si articola anche al
pomeriggio al
martedì e al giovedì
a partire dal
1/7/2005 con
l’introduzione della
giornata del
cittadino
8
Distribuzione contatti per giorno della settimana
909
lunedì
1215
martedì
785
mercoledì
2007
2006
2005
1175
giovedì
769
venerdì
sabato
Il dato indicato si riferisce al 2007
0
200
400
600
800
1000
1200
L’orario di sportello ha
subito una variazione
con l’introduzione di un
apertura pomeridiana in
luogo dell’apertura al
sabato mattina a
decorrere dal 1/7/2005
1400
9
ANALISI SULL’AFFLUSSO
L’UTENTE


Sesso utente
Categoria utente
10
Sesso utente
2568
F
2087
2112
2007
2006
2005
2285
M
1993
1853
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
11
Categoria utente
cittadini
3878
3935
4631
84
enti
73
87
2007
81
67
imprese
2006
67
2005
51
professionisti
40
57
6
22
associazioni
8
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
12
ANALISI SULL’AFFLUSSO
LA RICHIESTA




Quali servizi coinvolti
Quale risposta
Cosa chiede chi contatta l’URP
Quali specifiche richieste
13
Quali servizi coinvolti
(in ordine alfabetico)
Il dato indicato si riferisce al 2007
ALTRI ENTI
65
14
2
90
124
ATTIVITA' PRODUTTIVE
BIBLIOTECA E SERVIZI MULTIMEDIALI
CENTRALINO
COMUNICAZIONE STAMPA
CULTURA SPORT TEMPO LIBERO
DEMOGRAFICI
9
ECONOMATO - PATRIMONIO MOBILIARE
EDILIZIA PRIVATA
INFORMAGIOVANI
99
71
LAVORI PUBBLICI - AMBIENTE ECOLOGIA
134
LAVORI PUBBLICI - ARREDO URBANO
LAVORI PUBBLICI - IGIENE AMBIENTALE
1322
394
2007
LAVORI PUBBLICI - URB. PRIMARIE
538
32
LAVORI PUBBLICI - URB. SECONDARIE
0
2005
493
3
LAVORI PUBBLICI - SERVIZI CIMIT.
2006
343
200
400
600
800
1000
1200
1400
14
Segue
Quali servizi coinvolti
(in ordine alfabetico)
Il dato indicato si riferisce al 2007
11
4
27
MESSI
PATRIMONIO
PERSONALE
POLIZIA MUNICIPALE
216
20
PROTOCOLLO
PUBBLICA ISTRUZIONE
105
17
20
14
RAGIONERIA
SEGRETERIA GENERALE
SEGRETERIA SINDACO
SERVIZI SOCIALI
2007
134
5
3
SERVIZIO STATISTICA
SIC
TRIBUTI
392
15
17
UFFICIO PER LA PACE
URBANISTICA
120
URP
0
2006
2005
50
100
150
200
250
300
350
400
450
15
Quale risposta
3622
risposta fornita
1205
inoltrato al servizio (a cura URP)
9
rinvio per approfondimento
2007
2006
8
risposta parziale
2005
6
richiesta non pertinente
3
indirizzato al servizio
0
Il dato indicato si riferisce al 2007
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
16
Cosa chiede chi contatta l’URP
(in ordine alfabetico)
Il dato indicato si riferisce al 2007
ALTRI ENTI
793
AMBIENTE
795
7
ANIMALI
192
ASSOCIAZIONISMO E VOLONTARIATO
421
439
ATTIVITA' COMUNALE
CASA
2007
2006
2005
325
CERTIFICATI
148
CITTA'
17
COMUNICAZIO NE E STAMPA
161
CULTURA - TEMPO LIBERO
129
DIRITTI E DOVERI
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
17
Segue
Cosa chiede chi contatta l’URP
57
ECONOMIA
(in ordine alfabetico)
Il dato indicato si riferisce al 2007
3
GIOVANI
99
LAVORO
135
SCUOLA
2007
43
SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO
2006
2005
140
SOCIALE
24
SPORT
402
STRADE
384
TASSE E TRIBUTI
18
TERRITORIO
121
VIABILITA'
0
100
200
300
400
500
600
18
Quali specifiche richieste
Analisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali
CO NSO RZIO
ACQ UA PO TABILE
11,1%
ENTI
PREVIDENZIALI
1,0%
PRO VINCIA REGIO NE
1,0%
1,5%
UFFICI
GIUDIZIARI
0,9%
AGENZIA DELLE
ENTRATE
29,0%
CO MUNI
0,6%
CENTRI FISCALI
ASSISTENZA
0,6%
CATASTO
4,0%
ASL
10,6%
AZIENDE
TRASPO RTI
7,4%
ALTRI ENTI
AZIENDE
O SPEDALIERE
1,1%
AZIENDE SERVIZI
31,1%
19
Segue quali specifiche richieste
ACQ UE
0,8%
DISCARICHE
ABUSIVE
1,5%
EMISSIO NI
ATMO SFERICHE
2,5%
FO GNATURE
6,3%
IGIENE
AMBIENTALE
10,3%
VERDE
25,3%
RACCO LTA
DIFFERENZIATA
28,8%
INQ UINAMENTO
ACUSTICO
1,9%
PULIZIA STRADE
22,6%
AMBIENTE
20
Segue quali specifiche richieste
ASS CULTURALI
6,3%
ASS SPORTIVE
0,5%
COMBATTENTI
D'ARMA
0,5%
ASS
CONSUMATORI
2,6%
SINDACATI
11,5%
PARTITI
1,0%
VOLONTARIATO
77,6%
ASSOCIAZIONISMO
21
Segue quali specifiche richieste
SISTEMI
INFORMATICI
4,3%
PUBBLICAZIONI
18,3%
ATTI
2,9%
CONSIGLIO
COMUNALE
0,5%
GIUNTA
COMUNALE
3,6%
MANUTENZIONE
EDIFICI
4,0%
PROCEDURE
14,5%
ORGANIZZAZIONE
SERVIZI E
COMPETENZE
11,4%
ATTIVITA' COMUNALE
ORARI E SEDI
UFFICI
40,6%
22
Segue quali specifiche richieste
AFFITTI
4,1%
ABITABILITA'
1,4%
ALLO GGI
PO PO LARI
3,0%
CO NCESSIO NI
EDILIZIE
10,5%
CO NDO MINI
4,6%
CO NSULENZA
IMMO BILIARE
2,1%
CO STRUZIO NE
3,6%
IMPIANTI TERMICI
69,9%
EDILIZIA
RESIDENZIALE
0,5%
NUMERI CIVICI
0,5%
CASA
23
Segue quali specifiche richieste
PASSAPO RTO
5,8%
RESIDENZA
4,9%
NASCITA
0,6%
AUTENTICAZIO NE
DI FIRME E
DO CUMENTI
11,7%
MO RTE
2,5%
CARTA
D'IDENTITA'
16,3%
MATRIMO NIO
5,2%
CERTIFICAZIO NI
ANAGRAFICHE E
DI STATO CIVILE
52,9%
CERTIFICATI
24
Segue quali specifiche richieste
MANIFESTAZION
I CITTADINE
2,7%
LUOGHI DI
CULTO
25,7%
ARTE E
CULTURA
1,4%
FIERE MERCATI
SAGRE
19,6%
INFORMAZIONI
TURISTICHE
50,7%
CITTA'
25
Segue quali specifiche richieste
MANIFESTAZIO
NI E SALE
21,7%
TEMPO LIBERO
9,9%
ATTIVITA'
CULTURALI
59,0%
CINEMAMUSICASPETTACO LI
4,3%
BIBLIO TECAFO NO TECAMULTIMEDIALI
TA'
5,0%
CULTURA TEMPO LIBERO
26
Segue quali specifiche richieste
DIRITTO DI
PARTECIPAZIO
NE
0,8%
ELEZIO NI
3,9%
RISARCIMENTI
0,8%
AZIO NE
PO PO LARE
5,4%
DIRITTO DI
ACCESSO
1,6%
CO NTENZIO SO
CO NTRAVVENZ
IO NI
32,6%
DIRITTO ALLE
INFO RMAZIO NI
16,3%
DIFENSO RE
CIVICO
38,8%
DIRITTI E DOVERI
27
Segue quali specifiche richieste
ARTIGIANATO
7,1%
IMPRESE
41,1%
CO MMERCIO
51,8%
ECONOMIA
28
Segue quali specifiche richieste
INFORMALAVOR
O FORMAZIONE
3,0%
CONCORSI
23,2%
LAVORO
TEMPORANEO
2,0%
COLLOCAMENT
O
71,7%
LAVORO
29
Segue quali specifiche richieste
SCUOLE
DELL'OBBLIGO
20%
SCUOLE
STATALI
SUPERIORI
3%
AGEVO LAZIO N
I
1%
ASILI NIDO
15%
CENTRI
RICREATIVI
DIURNI
3%
PRE E PO ST
SCUO LA
1%
MENSE
SCO LASTICHE
40%
ERBAVO GLIO
4%
ITINERARI
EDUCATIVI
13%
SCUOLA
30
Segue quali specifiche richieste
DISTURBO
ALLA Q UIETE
PUBBLICA
37,2%
SICUREZZA E
O RDINE
PUBBLICO
39,5%
PREVENZIO NE
23,3%
SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO
31
Segue quali specifiche richieste
MINORI
1,4%
SERVIZI FUNEBRI
E CIMITERIALI
4,3%
STRANIERI
17,1%
ANZIANI
30,7%
INFORMAZIONE
SANITARIA
0,7%
HANDICAP
12,1%
ASSISTENZA
SOCIO
SANITARIA
13,6%
FAMIGLIE
15,7%
DONNA
4,3%
SOCIALE
32
Segue quali specifiche richieste
IMPIANTI
SPO RTIVI
CO MUNALI
12,5%
PALESTRE
SCO LASTICHE
16,7%
PISCINE
70,8%
SPORT
33
Segue quali specifiche richieste
RALLENTATO RI
DI VELO CITA'
5,0%
TO PO NO MASTI
CA E
SEGNALETICA
17,4%
ILLUMINAZIO N
E
39,1%
MANUTENZIO N
E
38,6%
STRADE
34
Segue quali specifiche richieste
TOSAP
0,8%
ADDIZIO NALE
CO MUNALE
2,9%
TARSU
12,8%
AFFISSIO NI
PUBBLICITARIE
9,1%
ICIAP
0,3%
ICI
74,2%
TASSE E TRIBUTI
35
Segue quali specifiche richieste
PRO GRAMMAZ
IO NE E
PIANIFICAZIO N
E URBANISTICA
22,2%
ARREDO
URBANO
72,2%
AREEE CANI
5,6%
TERRITORIO
36
Segue quali specifiche richieste
VEICOLI
20,7%
VIOLAZIONE
CODICE STRADA
5,8%
INSEDIAMENTI
ABUSIVI
4,1%
TRAFFICO
8,3%
SOLUZIONI
VIABILISTICHE
9,9%
SICUREZZA
STRADALE
5,0%
PARCHEGGI
43,0%
PEDONALIZZ/PIS
TE CICLABILI
3,3%
VIABILITA'
37
ANALISI SULL’AFFLUSSO
LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)





Segnalazioni e altri contatti
Esito delle segnalazioni
Come arrivano le segnalazioni
Oggetto delle segnalazioni
Quali specifiche segnalazioni
38
Segnalazioni e altri contatti
3681
2951
informazioni
3173
2007
2006
2005
1172
segnalazioni
1129
981
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
39
Esito delle segnalazioni
697
attesa risposta
306
positivo
102
preso atto
26
12
9
9
7
2
1
1
esecuzione a breve
non effettuabile
mancanza fondi
non pertinente
verifica in corso
intervento in programmazione
in progettazione
non significativo
0
100
2007
2006
2005
Il dato indicato si riferisce al 2007
200
300
400
500
600
700
800
40
Come arrivano le segnalazioni
435
telefono
385
visita URP
240
e-mail
2007
75
internet
2006
2005
19
scheda
segnalazioni
10
fax
Il dato indicato si riferisce al 2007
8
lettera
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
41
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PA
A
Oggetto delle segnalazioni
503
300
100
85
(in ordine di valore)
600
Il dato indicato si riferisce al 2007
500
400
325
39 38 38 28 28 25
13 12 9 9 6 4
2005
2006
200
2007
0
3 3 2 2
42
Quali specifiche segnalazioni
Analisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali
segn_AMBIENTE
Il dato indicato si riferisce al 2007
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
160
148
2005
80
2006
O
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2007
37
FO
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E
ER
D
V
TA
LE
48
43
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_ATTIVITA' COMUNALE
Il dato indicato si riferisce al 2007
18
16
14
13
12
10
8
6
7
2005
2006
3
2007
ZI
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1
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ED
IF
IC
I
4
2
0
44
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_CASA
19
20
Il dato indicato si riferisce al 2007
18
16
14
10
12
10
2006
8
4
6
4
3
2007
2
2
1
FF
IT
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LL
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G
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DO
IL
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I
M
IN
I
E
TO
0
45
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_SCUOLA
Il dato indicato si riferisce al 2007
23
25
20
15
9
10
2006
2007
3
5
1
1
1
UO
ST
SC
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LA
SC
SE
M
EN
I
0
46
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO
25
Il dato indicato si riferisce al 2007
20
15
12
10
2005
2006
10
2007
6
5
0
DISTURBO ALLA Q UIETE PUBBLICA
SICUREZZA E O RDINE PUBBLICO
PREVENZIO NE
47
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_STRADE
Il dato indicato si riferisce al 2007
250
200
150
125
2005
124
2006
2007
100
58
50
18
0
ILLUMINAZIO NE
MANUTENZIO NE
TO PO NO MASTICA E
SEGNALETICA
RALLENTATO RI DI
VELO CITA'
48
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_TRIBUTI
35
Il dato indicato si riferisce al 2007
32
30
25
20
2006
2007
15
10
3
5
1
1
1
0
ICI
TASSA RIFIUTI
URBANI
ADDIZIONALE
COMUNALE
AFFISSIONI
PUBBLICITARIE
TOSAP
49
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_VIABILITA'
Il dato indicato si riferisce al 2007
PA
2005
41
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2006
2007
13
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4
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3
...
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50