Che cos’è l’U.R.P.
Ufficio Relazioni con il
Pubblico
del Comune di Rimini?
L’U.R.P. nasce con il
Decreto Legislativo
n. 29 del 1993
Dal febbraio 1993 ...
diverse leggi hanno ribadito l’obbligo per le
Pubbliche Amministrazioni di istituire l’U.R.P.
ma, a tutt’oggi, solo il 35 % è in regola.
La legge 150 del 2000 è la più
recente e stabilisce che:

... le attività di comunicazione si realizzano
attraverso l’U.R.P. Ufficio Relazioni con il
Pubblico, nonché con analoghe strutture …
L’U.R.P. Ufficio Relazioni con il
Pubblico, deve:

garantire l'esercizio dei diritti di informazione,
di accesso e di partecipazione;

agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai
cittadini e l'informazione sulle strutture e sui
compiti delle amministrazioni;



promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione
telematica e coordinare le reti civiche;
attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la
comunicazione interna, i processi di verifica della
qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da
parte degli utenti;
garantire la reciproca informazione fra l’U.R.P. e le
altre strutture operanti nell'amministrazione, nonché
fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie
amministrazioni.
Inoltre ….
Il Decreto legislativo 422 del
2001, stabilisce le modalità e
l’organizzazione per i corsi di
formazione obbligatori per il
personale già in servizio presso
gli U.R.P.
Mentre...
La Direttiva del Ministro della Funzione
Pubblica del febbraio 2002 dà ulteriori
indicazioni
Per il contatto e la comunicazione con il
cittadino, il Comune di Rimini, oltre all’U.R.P.,
ha attivato:

U.R.P. Punto Europa
 Casa delle donne
 Sportello generale per il turismo (6 I.A.T.)
 Giovani Informa
 Sportello unico per le imprese
 Sportello al cittadino del settore tributi
 Sportello Unico per l’edilizia
 Centro per le famiglie
L’U.R.P. del Comune di Rimini
È stato inaugurato nell’ottobre del
1988 (quindi, molto prima della legge)
Mission iniziale (1988)
“Mai lasciare il cittadino
senza una risposta”
Mission al 2002
“U.R.P., uno sportello
polifunzionale al servizio
del cittadino”
Mission attuale
“Una risposta sempre”
(che presuppone l’utilizzo delle nuove
tecnologie ICT con relativa formazione /
diffusione della competenza di accesso tra i
cittadini )
Attualmente l’U.R.P. è un servizio
pensato
come
sistema
di
comunicazione tra Comune e
cittadini, una sede di dialogo tra
l’Amministrazione Comunale e la
città
e
tra
le
Pubbliche
Amministrazioni sul territorio riminese.
Organico dell’U.R.P.
Dirigente
Responsabile
Front Office
5 addetti (tempo pieno)
Back office / redazione web
4 addetti (part time)
Punto Europa
2 addetti (part time)
All’U.R.P. competono i seguenti servizi:






Informazioni
Ascolto del cittadino
Accesso agli atti e rilascio copie
Postazione Internet collegata direttamente
con la Regione Emilia-Romagna e con ARPA
Distribuzione modulistica
monitoraggio della soddisfazione del
cittadino riguardo ai servizi offerti
Servizio Informazioni
Uffici e Servizi dell’Amministrazione
Comunale e di altri Enti presenti sul territorio
(prassi, sedi, orari di apertura al pubblico,
competenze, funzioni, nominativi dei
responsabili, ecc…);
 Enti ed Organizzazioni del volontariato,
culturali, sportive, ecc…









Informazioni turistiche
Corsi hobbistici nella città;
Manifestazioni a livello locale e nazionale;
Musei e gallerie;
Mostre e convegni;
Fiere e congressi;
Sport e tempo libero;
Associazioni.

Consulenze e informazioni sulla Comunità
Europea in genere
 e sulle opportunità di studio, lavoro e mobilità
nella Comunità Europea
 adesione a progetti finanziati dalla U.E.
 Concorsi
pubblici a livello
locale, nazionale ed europeo;
.

Offerte di lavoro del Centro per l’impiego
in Italia e all’estero (EURES).
 Viabilità,
trasporti e parcheggi

Volontariato
e attività
di aggregazione.
Ascolto del cittadino

Ci si può rivolgere all’Ufficio per far pervenire
all’Amministrazione
Comunale
proposte,
suggerimenti, lamentele e consigli riguardanti
le pratiche , gli uffici e i servizi del Comune. I
cittadini possono utilizzare gli appositi moduli
disponibili in ufficio.
Ascolto del cittadino

Nel 2004 sono stati inoltrati 533 reclami ai vari
settori dell’Ente
Sportello Accesso agli atti
e rilascio copie
Lo sportello risponde alle richieste di informazione aiutando
il cittadino nella comprensione dell’iter burocratico.
Per diritto di accesso agli atti si intende il diritto di visionare
e/o richiedere copia di atti della Pubblica Amministrazione.
La richiesta - verbale o scritta - può essere presentata dai
cittadini che vogliono verificare degli atti amministrativi per
garantirsi il rispetto dei propri diritti.
Servizio Internet
Infopoint Regionale
Una postazione Internet (Info-point della Regione Emilia
Romagna) consente a chiunque di navigare gratuitamente
nella rete consultando il sito della nostra e di altre
Pubbliche Amministrazioni. Anche con ARPA si è
formalizzato uno specifico protocollo d’intesa.
Può essere richiesta l’assistenza di un operatore.
Inoltre l’U.R.P. ...
elabora e realizza piani e prodotti di
comunicazione
 organizza e presidia stand in fiere dedicate
alla Pubblica Amministrazione e la
presenza
esterna
dell’Ente
presso
manifestazioni in genere

Inoltre l’U.R.P. ...
progetta e realizza indagini di customer
satisfaction (grado di soddisfazione del
cittadino) e focus group sui servizi offerti
dall’Amministrazione Comunale
 fa parte di gruppi di lavoro trasversali a tutti
i settori dell’A.C. : Assicurazione qualità,
customer satisfaction, redazione del sito
web

La “Guida ai servizi della città di Rimini, anno
2004” – pubblicata dall’U.R.P.
URP allo stand della Fiera EURO P.A. – Rimini, 2-5 aprile ‘03
Infine l’U.R.P. ...

collabora con i settori del Comune per
progetti
che
prevedono
la
comunicazione con il cittadino o la
gestione
di
informazioni
che
interessano la collettività, soprattutto
nei casi di emergenza
RimininOnda
dal 1° marzo 2005 è attivo il servizio
RimininOnda.
 E’ un servizio informativo gratuito
gestito direttamente dall’U.R.P. del
Comune di Rimini.

RimininOnda

Ogni cittadino ha la possibilità di
ricevere informazioni via e-mail ed
SMS in merito agli argomenti
predefiniti nella lista delle preferenze
di Gastone CRM.
RimininOnda: preferenze
 Servizi sociali






Concorsi pubblici
Asili nido e scuole infanzia comunali
Traffico, viabilità e parcheggi
Scadenze varie
Spettacoli/eventi organizzati dal Comune
Sportello Unico alle Imprese
RimininOnda: iscrizione
L’iscrizione al servizio può avvenire mediante:
 Compilazione della scheda cartacea distribuita in
diversi punti “strategici” della città.
 Iscrivendosi via web dal sito del comune, dove è
stata creata una pagina ad hoc per “RimininOnda”
 Scaricando dalla medesima pagina, il modulo di
iscrizione e spedirlo via fax compilato .
Dati statistici dell’U.R.P.
fino al 2002
20000
15000
10000
Afflusso
Accesso agli atti
5000
Informazioni turistiche
0
1989
1995
2001
2002
Statistiche - 2002
(N. di richieste:170.145)
11%
10%
4%
4%
15%
10%
9%
14%
23%
Afflusso
Accesso agli atti
Tecnico/urbanistico
Demografici
Polizia Municipale
Altri Uffici Comunali
Turistiche
Varie
Altri Enti
Formalizzazione dell’URP:




con Delibera di Giunta il Centro di Informazione
Comunale (antico nome) è U.R:P: Ufficio Relazioni con
il Pubblico dal 1996;
con Delibera di Giunta n. 115/2002 tutto il personale è
stato riconfermato nelle funzioni;
tutto il personale ha partecipato e concluso i corsi di
formazione previsti per legge;
si stanno definendo i profili professionali.
Lo staff dell’ U.R.P. oggi
Come contattarci:
U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico
C.so d’Augusto 158 - 47900 Rimini
Orario di apertura:
dal lunedì al venerdì 9.00-13.00 / 14.30-18.30
giovedì 9.00-18.30 sabato 9.00-13.00
0541/704112-14
Fax
E-mail:
0541/704287
[email protected]