Qwebmark
una certificazione nuova
per la Net-economy
Chi siamo
INDICE
E-COMMERCE

chi siamo

l’ e-commerce

la specifica Qweb

come si fa per ottenerla
STRESA 16 - 17 Maggio 2002
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Chi siamo
La Federazione Italiana
degli Organismi di Certificazione:
oltre 20.000 certificazioni
rilasciate in Italia e nel Mondo.
E-COMMERCE
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Chi siamo
Organismo della Federazione CISQ
specializzato
nella Certificazione dei
Sistemi di Gestione delle
Organizzazioni Operanti in ambito dei
Servizi di Intermediazione Finanziaria
E-COMMERCE
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La Net economy
che cosa è rimasto della
new economy
e-commerce
telelavoro
internet
pubblica
amministrazione
C2A
A2C
consumatori
cittadini
C2C
personale
B2A
A2B
BANCA
B2C
B2B
fornitori
clienti
altri siti
aziendali
e-commerce.
E-COMMERCE
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Il commercio
Commercio
e-commerce
il
prodotto giusto
nel luogo giusto
al momento giusto
al prezzo giusto
E-COMMERCE
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La specifica Qweb
perché una specifica e...
come funziona
Un lavoro di squadra
CISQ ed il Sistema Italiano delle camere
di commercio con Certicommerce:
hanno
creato il sistema Qweb
hanno messo a punto la specifica di
concerto con le parti interessate
Confindustria (Federcomin, FITA, Assolombarda)
Consumatori (ACU, Federconsumatori)
Organismi tecnici (DINTEC, Treviso Tecnologia)
Supporto legale (Studio Baker & McKenzie)
E-COMMERCE
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I requisiti
I requisiti della specifica Qweb:
sono
derivati dalle più aggiornate
definizioni internazionali
tengono conto
delle prescrizioni delle Direttive europee
delle necessità espresse del mercato.
E-COMMERCE
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Scopo
 Scopo della specifica è di accrescere
la fiducia dei clienti nei confronti del commercio
elettronico e dello scambio di informazioni e dati
on-line
è destinata a chi offre beni e servizi su
Internet o conclude contratti on-line.
il fornitore on-line certificato si attiene a
precisi principi definiti dalle “best practices”
si applica a chi fornisce informazioni,
promuove beni e servizi, o raccoglie dati online
E-COMMERCE
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Per chi
La specifica è applicabile:
alle
transazioni tra azienda e consumatori (B2C)
alle transazioni tra imprese (B2B)
alle altre transazioni tra diversi “attori” che usano
internet (C2C, A2B, A2C).
E-COMMERCE
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Etichetta on-line
Il fornitore on-line certificato
da
sempre informazioni complete ed
accurate sui beni o servizi che offre in
vendita, sul prezzo, sulle condizioni di
resa e di consegna
indica le condizioni di risarcimento del
cliente nel caso di restituzione del
prodotto.
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Valore per il cliente
Il fornitore on-line certificato
da
sempre al cliente la possibilità di
controllare l’ordine prima di emetterlo
permette di abbandonare il sito web
senza fare alcun ordine.
E-COMMERCE
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Rispetto della
privacy
Il fornitore on-line certificato
garantisce
il rispetto della privacy
segnala al cliente quali dati verranno
conservati ed il nome del responsabile
del trattamento dei dati.
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Sicurezza della
transazione
 Il fornitore on-line certificato
 dispone di modalità di gestione della sicurezza con
regole definite e controlli
 per i pagamenti on-line garantisce sempre la
sicurezza affidando il trasferimento del denaro ad
operatori certificati
 istituti di credito
altre organizzazioni con certificato di sicurezza
delle transazioni.
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Sicurezza
 Nell’ambito delIa specifica Qweb il fornitore on line deve integrare il proprio Sistema Gestionale
per la Sicurezza prevedendo metodologie
orientate a:
 1) funzionalità (ciò che il sistema deve fare per la sicurezza)
 2) efficacia (in che misura le contromisure annullano le minacce)
 3) correttezza (quanto bene il sistema è stato implementato)
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Sicurezza
Sicuro = esente da pericoli
 Inizialmente sicurezza solo interna (sufficiente password)
 Poi sicurezza da intrusioni (password e firewall )
 Sicurezza sul documento e transazione con:
 Crittografia e firma digitale
 Quest’ultimo ha portato allo sviluppo di attività come:
 home banking - servizi bancari virtuali - e-cash
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Etica commerciale
Principi del "buon commercio":
informazioni
veritiere,
assenza di pubblicità ingannevole,
separazione tra dati tecnici del prodotto e
promozione
uso corretto della proprietà intellettuale altrui
difesa dei minori
piena libertà di navigazione per il cliente.
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Gestione dei
reclami
Il fornitore on-line certificato
accetta
e prende in considerazione i reclami
del cliente.
Il cliente deve poter reclamare:

per iscritto ad indirizzo fisico
per telefono parlando con una persona e
non solo con una segreteria telefonica o con
una casella vocale.
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Conciliazione on-line
Il sistema Qweb prevede il ricorso
alla risoluzione alternativa delle
controversie
reso
disponibile dalle Camere Arbitrali
secondo il principio della conciliazione
gestito completamente on-line
non toglie alle parti il diritto di ricorrere
alla giustizia ordinaria.
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Valore di
Qwebmark
 È promosso a livello internazionale
nella
rete IQNet che ha preso ratificato
a livello mondiale la specifica tecnica
del Qwebmark per le attività di
certificazione dei siti.
LA RETE INTERNAZIONALE DELLE CERTIFICAZIONI
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Qweb multilingue
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www.qwebmark.net
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Il Qwebmark
Come si fa per ottenerlo
Certificazione 1
Il fornitore on-line:
richiede
informazioni ed una offerta
economica all’organismo di
certificazione
compila ed invia per e-mail la domanda
di certificazione
accetta i termini dell’offerta e del
Regolamento.
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Certificazione 2
L’organismo di certificazione
verifica
che i documenti inviati siano
completi
accetta la domanda
effettua i controlli sul sito
compila la check-list
segnala al fornitore on-line eventuali
non conformità alla specifica.
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Certificazione 3
L’organismo di certificazione
effettua
la verifica in azienda
alla fine della verifica, nel corso di una
riunione
segnala al responsabile del sito le eventuali
non conformità
concorda i termini della rimozione delle
stesse
concorda l’eventuale verifica di controllo.
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Certificazione 4
l’organismo di certificazione
iscrive
il sito certificato nel database
generale del Qwebmark
emette il Qwebmark
Il fornitore on-line
applica
il Qwebmark al sito e se lo
desidera lo pubblicizza
continua a rispettare la specifica.
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Mantenimento
l’organismo di certificazione
verifica
il sito più volte l’anno
avvisa il fornitore on-line
gli comunica le eventuali non conformità
attende la loro rimozione
verifica
l’organizzazione del fornitore
on-line una volta l’anno.
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Mantenimento
Thanks
www.cisqcert.com
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