Sant’Apollonia
via C. Battisti, 1451
21040 - Cislago - Varese
Tel. - Cell. 338/5267340 - Fax
[email protected]
www.centroapollonia.com
CARTA dei
SERVIZI
Sant’Apollonia
CI PRENDIAMO CURA DI TE
via C. Battisti, 1451
21040 - Cislago - Varese
Tel. - Cell. 338/5267340 - Fax
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INTRODUZIONE
G e n t i l e S i g n o r e / S i g n o r a ,
il documento che Lei sta leggendo è la nostra Carta dei Servizi. Si tratta di un documento importante che Le permette di conoscere la nostra struttura, i servizi che forniamo, gli obiettivi e gli strumenti di controllo
che ci siamo prefissi per erogare un servizio sanitario di qualità. Si tratta quindi soprattutto di uno strumento di tutela delle esigenze di tutti coloro che sceglieranno di avvalersi dei nostri servizi. L’obiettivo che questo documento si pone è duplice: illustrare
dettagliatamente i servizi che il Poliambulatorio offre all'utente per metterlo in condizioni di scegliere il servizio a Lui più idoneo, e
testimoniare il nostro costante impegno verso il miglioramento della qualità dei servizi
offerti, obiettivo per raggiungere il quale ci
sarà di prezioso aiuto la Sua collaborazione nel fornirci consigli, osservazioni e valutazioni.
A disposizione per ogni chiarimento.
La Direzione
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MISSION
Il Poliambulatorio SANT’APOLLONIA ha co-
Il Poliambulatorio SANT’APOLLONIA
me obiettivo quello di porre al centro della
intende perseguire l’eccellenza mediante la
propria attività l’esigenza del paziente, il
formazione continua, l’implementazione del-
suo stato di salute, nel rispetto della dignità
le prestazioni e delle dotazioni strumentali,
e della privacy, con l’attenzione umana e la
la qualità nell’erogazione delle prestazioni,
competenza professionale necessarie a
in ambito di sanità privata.
soddisfare ogni bisogno di diagnosi e cura.
Per meglio perseguire tale obiettivo, il Poliambulatorio si avvale di un’equipe di professionisti che condivide e persegue il miglioramento della qualità attraverso l’analisi dei
risultati e l’applicazione dei principi etici.
Gli OBIETTIVI del Poliambulatorio
SANT’APOLLONIA sono identificabili nei
seguenti:
- garantire l’efficacia e l’efficienza dei processi aziendali e la qualità del servizio erogato attraverso l’utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate.
- soddisfare le esigenze dell’utenza rispetto
alle tipologie e ai volumi di prestazioni richieste. La corretta risposta gestionale al
continuo modificarsi delle richieste impone la costante monitorizzazione dei fattori produttivi sia in termini di risorse umane
che in termini di risorse tecnologiche
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- garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso:
la predisposizione di orari di accesso ampi
e comodi;
tempi di attesa e procedure di prenotazione
certi e trasparenti;
il rispetto degli orari concordati per le prestazioni;
la possibilità per il paziente di conoscere e
scegliere lo specialista a cui affidarsi;
la refertazione immediata per le prestazioni
diagnostiche;
un ambiente confortevole, pulito e tale da
garantire la riservatezza durante l’erogazione del servizio;
professionalità e cortesia da parte di tutti gli
addetti e disponibilità a fornire informazioni;
il rispetto della privacy
raggiungimento e mantenimento dello standard di prodotto e di servizio così come programmato, con il fine di perseguire un miglioramento continuo.
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PRESENTAZIONE della STRUTTURA
IL CENTRO POLISPECIALISTICO
CENNI STORICI
Il Poliambulatorio SANT’APOLLONIA è si-
Il Poliambulatorio privato CENTRO SAN-
tuato interamente al primo piano accessibi-
T'APOLLONIA è nato nel 2006 per l’eroga-
le con ascensore idoneo per disabili e quin-
zione di prestazioni della branca specialisti-
di senza alcuna barriera architettonica. E’
ca ODONTOIATRICA ma già presente sul
dotato di una reception per l'accoglienza
territorio tra le provincie di Como e Varese
del paziente e il disbrigo delle pratiche buro-
dagli anni 80. Nell’anno 2006 ha iniziato
cratiche, ambulatori per visite e esami dia-
l’attività di poliambulatorio specialistico ero-
gnostici, sala di attesa e servizi predisposti
gando prestazioni diagnostiche relative a
anche per disabili come da norme vigenti.
visite specialistiche e indagini strumentali
Attualmente il Poliambulatorio SANT’APOLLONIA si caratterizza per un'ampia gamma
di prestazioni offerte nell’ambito della sanità privata, tale da renderlo un punto di riferimento specialistico completo ed efficace
per le esigenze degli utenti.
Il Poliambulatorio SANT’APOLLONIA si avvale di personale medico e paramedico
specializzato, di attrezzature moderne ed
efficaci, di sistemi informatici in costante
evoluzione per la prenotazione e la gestione dei dati, per il perseguimento di diagnosi corrette.
in tutte le principali branche specialistiche:
agopuntura, allergologia, angiologia, cardiologia, chirurgia generale, chirurgia plastica,
chirurgia vascolare, dermatologia, dietologia, diagnostica per immagine mediante
ecografie, ginecologia-ostetricia, medicina
estetica, mesoterapia, medicine naturali-omeopatia, neurologia, oculistica, oculistica
pediatrica, ortopedia e fisiatria, otorinolaringoiatria, proctologia, psicologia e senologia. Questa riconversione ed ampliamento
che dall'odontoiatrica ci ha condotti a creare un polo polispecialistico, ha comportato
un aumento considerevole di risorse umane professionali e tecniche creando una
equipe di medici che quotidianamente si interfaciano tra loro.
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COME RAGGIUNGERCI
Il CENTRO MEDICO POLISPECIALISTI-
Direttamente sulla strada statale
(Varesi-
CO SANT'APOLLONIA S.r.l. è situato in via
na), e’ dotato di parcheggi sia all’interno
C. Battisti al numero 1451 a Cislago (VA).
della struttura stessa che lo ospita, sia nel-
Facilmente identificabile e situato lungo la
le immediate vicinanze. L’accesso ai locali
SS Varesina, raggiungibile dall'autostada
e’ comodo e privo di barriere architettoni-
Como – Laghi uscendo al casello di Saron-
che.
no e proseguendo in direzione di Varese.
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ATTIVITA’ EROGATE
VISITE AMBULATORIALI
ORTOPEDIA – FISIATRIA
AGOPUNTURA
OTORINOLARINGOIATRIA
ALLERGOLOGIA
PSICOLOGIA
ANGIOLOGIA
SENOLOGIA
CARDIOLOGIA
CHIRURGIA GENERALE
DIAGNOSTICA STRUMENTALE
CHIRURGIA PLASTICA
Servizio di ecografia Angiologia
CHIRURGIA VASCOLARE
Servizio di ecografia Cardiologia
DERMATOLOGIA
Servizio di ecografia Generale
DIETOLOGIA
GIENECOLOGIA – OSTERICIA
MEDICINA ESTETICA
MESOTERAPIA
MEDICINE NATURALI – OMEOPATIA
NEUROLOGIA
OCULISTICA
OCULISTICA PEDIATRICA
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ATTIVITA’ EROGATE
CENTRO ODONOTIATRICO
ODONTOIATRIA CONSERVATIVA
ODONTOIATRIA PROTESICA
IMPLANTOLOGIA
PEDODONZIA
ORTODONZIA
Presente sul territorio dalla meta’ degli anni
’80, il centro odontoiatrico si compone di
uno staff di medici odontoiatri dedicati una
attivita’ specialistica. Questo comporta la
presa in carico e la gestione del paziente a
360 gradi. Ogni singolo specialista concorre a creare una terapia su misura per ogni
paziente. Ci connota l’attenzione ai bambini (pedodonzia), la continua ricerca in campo chirurgico e la possibilita’ di eseguire
diagnosi complesse, anche in collaborazione con lo specialista in dermatologia, e
l’esecuzione di biopsie ed esami istologici
in breve tempo.
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ORARI e PRENOTAZIONI
ORARI DI APERTURA
In caso di mancata effettuazione della pre-
Il Poliambulatorio CENTRO POLISPECIALI-
stazione, su richiesta del paziente, verrà ri-
STICO SANT'APOLLONIA è aperto dal lu-
lasciata nota di accredito e rimborsato il do-
nedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore
vuto.
12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 19.00. Il
SABATO il Poliambulatorio è aperto con
Il paziente è tenuto ad avvertire in caso di
orario variabile; chiude nel periodo estivo e
ritardo sull’orario concordato per verificare
Natalizio.
la possibilità di uno spostamento. Non si as-
MODALITA’ DI PRENOTAZIONE
sicura l’effettuazione della prestazione in
La prenotazione di tutte le prestazioni può
essere effettuata negli orari sopra indicatio
dierettamente alla segreteria del centro, telefonicamente o tramite l'invio di fax o mail
della richiesta corredate da un recapito telef o n i c o p e r g l i a c c o r d i d e l c a s o .
caso di ritardo senza preavviso.
La disdetta dell’appuntamento potrà essere
effettuata anche telefonicamente o tramite
fax ai numeri del centro durante gli orari di
segreteria almeno 24 ore prima, salvo imprevisti
Per le prestazioni che lo richiedono (visite
specialistiche e esami diagnostici) i referti
vengono consegnati direttamente dal medico al paziente a erogazione avvenuta.
I pagamenti possono essere effettuati in
contanti, con bancomat, carte di credito o
assegno bancario.
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ORGANIZZAZIONE e MANSIONI
O R G A N I Z Z A Z I O N E
COMPITI DEL PERSONALE
Direttore Sanitario :
Il personale è classificato in medico, para-
Dott. Salvatore Piraneo medico chirurgo
medico, di segreteria e amministrativo.
specialista in chirurgia generale
Il personale medico si occupa delle viste
specialistiche.
Amministratore Unico :
Sig.ra Nicoletta Marinello
Il Direttore sanitario, dott. Salvatore Piraneo, sovrintende all’operato di tutti i medici
ed è responsabile della struttura sotto il pro-
filo sanitario.
Tel.: 0331/833491
Fax : 0331/688159
Il personale paramedico è rappresentato
dalle assistenti alla poltrona coordinate dal-
Cell. : 338/5267340
la Sig.ra Daniela Baldassa.
e-mail : [email protected]
web : www.centroapollonia.com
Il personale di segreteria svolge attività di
informazione, accettazione, prenotazione,
emissione fatture e relativa riscossione secondo le direttive del direttore sanitario e
del direttore amministrativo.
L’amministratore unico è il legale rappresentante della struttura.
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ATTESA, PRIVACY E RECLAMI
TEMPI DI ATTESA
Premesso che non è possibile determinare
con precisione i tempi di attesa per l’accesso alle varie prestazioni, precisiamo che
ogni specialista ha uno o più giorni alla settimana in cui è presente nel nostro poliambulatorio. La prestazione a carattere d'urgenza viene gestita ed erogata nel minor
tempo possibile.
RISPETTO E TUTELA DELLA PRIVACY
Il Centro si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo strutturale, sia per la
raccolta, diffusione e conservazione dei dati personali e sensibili secondo le norme vigenti in materia.
SEGNALAZIONI E RECLAMI
eventuali segnalazioni o reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo lo svolgimento della prestazione, vanno inoltrati alla
Direzione, tramite il punto segnalazioni e
reclami che si trova presso la segreteria
d e l C e n t r o s t e s s o .
La Direzione dopo avere fatto le adeguate
indagini provvederà a rispondere entro 15
giorni.
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