RELAZIONE QUALITA’
A N A L I S I
D E L L A
P R O F. S S A
C O M M I S S I O N E
PATRIZIA
ALBÈRI
( R E F E R E N T E )
PROFF.
ANDREINA
LUISELLA
ANNO
BALESTRERI
FOIADELLI
SCOLASTICO
( C O L L A B O R A T O R E )
( C O L L A B O R A T O R E )
2012-2013
CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ?
La certificazione UNI EN ISO 9001: 2008 ha una valenza
positiva in quanto la scuola accetta che un ente esterno
analizzi e valuti la sua organizzazione.
Alla fase di acquisizione, succede l’appropriazione e la messa
in atto della:
 Innovazione di linguaggio;
 Innovazioni di comportamenti e di relazioni;
 Strategia organizzativa.
"I.I.S.S. F. BESTA"
OBIETTIVI PER LA QUALITÀ
A. S. 2012/2013
OBIETTIVI
INDICATORE
Migliorare il rapporto con il
cliente-ambiente;
Entro settembre 2013
Mantenere customer aziende per alunni in stage > di 4
(classi quarte).
Mantenere customer aziende per alunni in stage > di 3,5
(classi terze).
Migliorare e monitorare le competenze linguistiche
attraverso un ampliamento dei corsi per le certificazioni
europee di francese, inglese, spagnolo, tedesco.
Indicatore di risultato didattico;
L’ 80% degli studenti deve essere promosso, di questi il
45% senza sospensione del giudizio.
Per gli studenti stranieri che hanno seguito il corso di
supporto l’obiettivo è il 50% di promossi.
CLIENTE
INTERNO
Indicatore di aggiornamento
docenti.
Il 20% dei docenti che partecipano ad un corso
d’aggiornamento.
CLIENTE
ESTERNO
Mantenimento Certificazione
EA37.
Entro giugno 2013.
LA COMMISSIONE QUALITÀ
Si occupa:
 Raccordo tra l’Istituzione Scuola e il cliente esterno;
 Controllo della realizzazione degli obiettivi della politica;
 Monitoraggio dei Questionari di Gradimento verso:
• Il cliente esterno;
• Il cliente interno.
Redazione del Riesame della Direzione.
(documento sintetico, che fotografa la attività a tutto campo della nostra scuola)
LEGENDA
Non conformità (N): Rappresenta una grave carenza del Sistema di
Gestione che non consente l’emissione del certificato...;
Osservazione (O): Rappresenta una lieve carenza del Sistema di
Gestione...Prevede un’azione correttiva;
Commento (C): Rappresenta un’opportunità di miglioramento del
Sistema di Gestione...;
Aspetto Positivo (P): Rappresenta un aspetto positivo del Sistema di
Gestione, meritevole di menzione nel rapporto di Audit.
RISULTATI CONSEGUITI
Nel corso degli anni, il lavoro realizzato dall’attuale Commissione ha
superato gli Audit come qui di seguito si riporta:
Audit 2010
C: Si raccomanda di raccogliere tutte le esperienze di metodologie
consolidate nella progettazione in un documento comune alle diverse funzioni.
C: Si raccomanda di completare la documentazione dell’aggiornamento e
formazione del personale e dei collaboratori interni.
C: Si raccomanda di registrare meglio le azioni di miglioramento adottate a valle
dell’analisi del C.S.
C: Si raccomanda d’ampliare la collaborazione.
Attraverso il Riesame della Direzione si è evidenziato la positività dei lavori
perseguiti dalle Commissioni e dai singoli progetti.
I Commenti sono indicazioni da prendere in considerazione e risolvere.
Audit 2011
C: Sarebbe opportuno segnalare in modo strutturato le opportunità
di miglioramento emerse nelle analisi del riesame da parte della
direzione.
C: Sarebbe opportuno definire una modalità di verifica degli
adempimenti previsti per la sicurezza (riferimento DVR e allegato
piano interventi del 11.01.2011).
P: Si segnala positivamente l’analisi dei processi contenuta nei
documenti di riesame della direzione.
I Commenti sono passati da quattro a due e si è aggiunta una
menzione positiva
Audit 2012
C: Si raccomanda di migliorare la sorveglianza degli studenti durante le
ore di esonero.
C: Si raccomanda di formalizzare adeguate istruzioni di lavoro per le
attività svolte all’interno della segreteria.
P: Si segnala l’aggiornamento apportato alla documentazione e il
miglioramento riscontrato in materia di sicurezza scolastica.
Nell’anno del Rinnovo triennale, si è mantenuto lo stesso positivo livello
dell’anno precedente.
Audit 2013
C: Si raccomanda di analizzare le risultanze delle relazioni delle
Commissioni e degli argomenti sviluppati nel Riesame Direzione
come momenti di miglioramento.
P: Si segnala quale nota positiva l’attenzione posta al
mantenimento efficace dell’analisi dei processi e dei servizi
all’interno del S.Q. e il clima positivo e collaborativo riscontrato
durante l’Audit.
Nell’anno si è avuto un forte miglioramento nel giudizio assegnato
dagli Ispettori del T.U.V.
POLITICA PER LA QUALITÀ:
 Fissare gli obiettivi da perseguire;
 Determinare i processi;
 Stabilire le misure di efficacia nel perseguirli;
 Cercare soluzioni per migliorare l’efficacia e l’efficienza
dei processi.
QUESTIONARI DI GRADIMENTO
Lo scopo dei questionari di gradimento è di fotografare la realtà
scolastica nelle sue varie articolazioni nell’ottica del
miglioramento.
I questionari riguardano:
 Componente studenti (cliente esterno);
 Componente docenti (cliente interno).
GRAFICI QUESTIONARIO GRADIMENTO STUDENTI
PRIME ITE
A.S. 2012-2013
La scelta che hai fatto rispecchia le aspettative che avevi? Perché?
no perchè
sì perchè
insegnanti poco
disponibili
scuola troppo
impegnativa
approfonsice
materie d'indirizzo
mi prepara per un
futuro lavoro
insegnanti
disponibili
ambiente positivo
materie poco
interessanti
classe non accogliente
organizzazione scuola
non adeguata
SODDISFATTI
INSODDISFATTI
GRAFICI QUESTIONARIO GRADIMENTO STUDENTI
PRIME LICEO
A.S. 2012-2013
sì perchè
no perchè
materie poco
interessanti
approfondisce
materie d'indirizzo
insegnanti
disponibili
prepara per un
futuro lavoro
prepara per
l'università
ambiente positivo
scuola troppo
impegnativa
ambiente
prevalentemente
femminile
insegnanti poco
competenti
organizzazione
scuola non
adeguata
insegnanti poco
disponibili
SODDISFATTI
INSODDISFATTI
A – RAPPORTI DOCENTI/PRESIDENZA
(DATI GRAFICO)
1. Competenza nella gestione della scuola
2. Capacità di relazione
3. Chiarezza nella definizione dell’iter di
lavoro delle attività extra-didattiche
4. Chiarezza nella definizione dei
comportamenti degli studenti
5. Precisione nella gestione finanziaria
della scuola
3.
4.
5.
Media
Sufficiente Buono Ottimo
1. Molto scarso
2. Scarso
9
5
8
2
0
2,13
11
7
4
2
0
1,88
8
7
6
3
0
2.17
5
7
8
4
0
2,46
10
4
7
9
2
2,66
2,26
A – RAPPORTI DOCENTI/PRESIDENZA
(GRAFICO)
12
10
1. Competenza nella gestione
della scuola
8
2. Capacità di relazione
6
4
3. Chiarezza nella definizione
dell’iter di lavoro delle attività
extra-didattiche
2
4. Chiarezza nella definizione
dei comportamenti degli
studenti
0
5. Precisione nella gestione
finanziaria della scuola
B – RAPPORTI DOCENTI/UFFICI
(DATI GRAFICO)
1. Molto
scarso
2. Scarso
3.
4.
5.
Media
Sufficiente Buono Ottimo
1. Competenza del personale nella gestione
delle pratiche burocratiche
1
7
8
8
0
3,52
2. Capacità di relazione
3. Semplicità dell’iter burocratico
3
1
3
9
7
8
11
6
0
0
3,08
2,79
4. Competenza del personale tecnico nella
gestione degli strumenti tecnologici
1
1
9
11
2
3,50
3,08
B – RAPPORTI DOCENTI/UFFICI
(GRAFICO)
C – RAPPORTI DOCENTI/DOCENTI
(DATI GRAFICO)
1. Molto
3.
4.
5.
scarso
2. Scarso Sufficiente Buono Ottimo Media
1. Collaborazione con i colleghi di materia per
la definizione dei contenuti e dei metodi nelle
varie classi
1
0
5
7
11
4,13
2. Collaborazione con i colleghi dei diversi
Consigli di classe per la messa a fuoco dei
problemi della classe e la definizione degli
interventi
necessari
(esprimere
una
valutazione media complessiva)
1
1
5
11
5
3,78
3. Capacità propositiva autonoma e decisionale
del
Collegio
docenti
relativamente
al
funzionamento didattico
1
2
13
7
1
3,21
4. Disponibilità
all’innovazione
1
3
10
8
2
3,29
1
0
7
11
5
3,79
dei
docenti
della
scuola
5. Capacità relazionale dei docenti tra loro
3,64
C – RAPPORTI DOCENTI/DOCENTI
(GRAFICO)
14
12
10
8
6
4
2
0
1. Collaborazione con i colleghi di materia per la
definizione dei contenuti e dei metodi nelle varie
classi
2. Collaborazione con i colleghi dei diversi Consigli di
classe per la messa a fuoco dei problemi della classe e
la definizione degli interventi necessari (esprimere
una valutazione media complessiva)
3. Capacità propositiva autonoma e decisionale del
Collegio docenti relativamente al funzionamento
didattico
4.
Disponibilità
all’innovazione
dei
docenti
della
5. Capacità relazionale dei docenti tra loro
scuola
ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE STATALE
“FABIO BESTA”
LICEO DELLE SCIENZE UMANE (Economico-Sociale)
ISTITUTO TECNICO ECONOMICO (Amministrazione, Finanza e Marketing)
Ragionieri (IGEA - Progetto Mercurio) - Periti Aziendali Erica - Liceo per le Scienze Sociali
Via Don G. Calabria, 16 - 20132 Milano - Tel. 02-2563073/4 - Fax 02-2592132 - Distretto scolastico 85
C.F. 80121030151 - e-mail: [email protected] - presidenza: [email protected] - web: http://www.fbesta.it
SISTEMA QUALITÀ CONFORME ALLA UNI EN ISO 9001:2008 CERTIFICATO N° 501002806 DAL 2003