RELAZIONE QUALITA’
A N A L I S I
D E L L A
P R O F. S S A
C O M M I S S I O N E
PATRIZIA
ALBÈRI
( R E F E R E N T E )
PROFF.
ANDREINA
LUISELLA
ANNO
BALESTRERI
FOIADELLI
SCOLASTICO
( C O L L A B O R A T O R E )
( C O L L A B O R A T O R E )
2013-2014
CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ?
La certificazione UNI EN ISO 9001: 2008 ha una valenza
positiva in quanto la scuola accetta che un ente esterno
analizzi e valuti la sua organizzazione.
Alla fase di acquisizione, succede l’appropriazione e la messa
in atto della:
 Innovazione di linguaggio;
 Innovazioni di comportamenti e di relazioni;
 Strategia organizzativa.
OBIETTIVI PER LA QUALITÀ
OBIETTIVI
INDICATORE
Migliorare il rapporto con il
cliente-ambiente;
Entro settembre 2014
Mantenere customer aziende per alunni in stage > di 4
(classi quarte).
Mantenere customer aziende per alunni in stage > di 3,5
(classi terze).
Migliorare e monitorare le competenze linguistiche
attraverso un ampliamento dei corsi per le certificazioni
europee di francese, inglese, spagnolo, tedesco.
Indicatore di risultato didattico;
L’ 80% degli studenti deve essere promosso, di questi il
45% senza debiti.
Per gli studenti stranieri che hanno seguito il corso di
supporto l’obiettivo è il 50% di promossi.
CLIENTE
INTERNO
Indicatore di aggiornamento
docenti.
Il 20% dei docenti che partecipano ad un corso
d’aggiornamento.
CLIENTE
ESTERNO
Mantenimento Certificazione
EA37.
Entro giugno 2014.
LA COMMISSIONE QUALITÀ
Si occupa:
 Raccordo tra l’Istituzione Scuola e il cliente esterno;
 Controllo della realizzazione degli obiettivi della politica;
 Monitoraggio dei Questionari di Gradimento verso:
• Il cliente esterno;
• Il cliente interno.
Redazione del Riesame della Direzione.
(documento sintetico, che fotografa la attività a tutto campo della nostra scuola)
LEGENDA
Non conformità (N): Rappresenta una grave carenza del Sistema di
Gestione che non consente l’emissione del certificato...;
Osservazione (O): Rappresenta una lieve carenza del Sistema di
Gestione...Prevede un’azione correttiva;
Commento (C): Rappresenta un’opportunità di miglioramento del
Sistema di Gestione...;
Aspetto Positivo (P): Rappresenta un aspetto positivo del Sistema di
Gestione, meritevole di menzione nel rapporto di Audit.
RISULTATI CONSEGUITI
Nel corso degli anni, il lavoro realizzato dall’attuale Commissione ha
superato gli Audit come qui di seguito si riporta:
Audit 2010
C: Si raccomanda di raccogliere tutte le esperienze di metodologie
consolidate nella progettazione in un documento comune alle diverse funzioni.
C: Si raccomanda di completare la documentazione dell’aggiornamento e
formazione del personale e dei collaboratori interni.
C: Si raccomanda di registrare meglio le azioni di miglioramento adottate a valle
dell’analisi del C.S.
C: Si raccomanda d’ampliare la collaborazione.
Attraverso il Riesame della Direzione si è evidenziato la positività dei lavori
perseguiti dalle Commissioni e dai singoli progetti.
I Commenti sono indicazioni da prendere in considerazione e risolvere.
Audit 2011
C: Sarebbe opportuno segnalare in modo strutturato le opportunità
di miglioramento emerse nelle analisi del riesame da parte della
direzione.
C: Sarebbe opportuno definire una modalità di verifica degli
adempimenti previsti per la sicurezza (riferimento DVR e allegato
piano interventi del 11.01.2011).
P: Si segnala positivamente l’analisi dei processi contenuta nei
documenti di riesame della direzione.
I Commenti sono passati da quattro a due e si è aggiunta una
menzione positiva
Audit 2012
C: Si raccomanda di migliorare la sorveglianza degli studenti durante le
ore di esonero.
C: Si raccomanda di formalizzare adeguate istruzioni di lavoro per le
attività svolte all’interno della segreteria.
P: Si segnala l’aggiornamento apportato alla documentazione e il
miglioramento riscontrato in materia di sicurezza scolastica.
Nell’anno del Rinnovo triennale, si è mantenuto lo stesso positivo livello
dell’anno precedente.
Audit 2013
C: Si raccomanda di analizzare le risultanze delle relazioni delle
Commissioni e degli argomenti sviluppati nel Riesame Direzione
come momenti di miglioramento.
P: Si segnala quale nota positiva l’attenzione posta al
mantenimento efficace dell’analisi dei processi e dei servizi
all’interno del S.Q. e il clima positivo e collaborativo riscontrato
durante l’Audit.
Nell’anno si è avuto un miglioramento nel giudizio assegnato dagli
Ispettori del T.U.V.
Audit 2014
C: Si raccomanda di puntualizzare il tempo massimo per la
restituzione del mod. 7.5_02 compilato dal docente referente del
servizio.
P: Si segnala: continuità di applicazione nella Scuola del Sistema
Qualità, efficacia degli audit interni e completezza di analisi dei
processi formulata nel Riesame da parte della Direzione.
Nell’anno si è avuto un forte miglioramento nel giudizio assegnato
dagli Ispettori del T.U.V.
POLITICA PER LA QUALITÀ:
 Fissare gli obiettivi da perseguire;
 Determinare i processi;
 Stabilire le misure di efficacia nel perseguirli;
 Cercare soluzioni per migliorare l’efficacia e l’efficienza
dei processi.
QUESTIONARI DI GRADIMENTO
Lo scopo dei questionari di gradimento è di fotografare la
realtà scolastica nelle sue varie articolazioni nell’ottica del
miglioramento.
Sono stati eseguiti dei questionari che riguardano:
I VIAGGI D’ISTRUZIONE
 Componente studenti (cliente esterno);
 Componente docenti (cliente interno).
RELAZIONE VALUTATIVA
DEI VIAGGI D’ISTRUZIONE
Nel corrente anno scolastico sono stati organizzati 3 viaggi e 1 stage, che hanno coinvolto 5
classi del LES e 2 dell’ITE.
Al rientro i Colleghi hanno compilato una scheda di C.S. sui principali aspetti organizzativi :
sulla sistemazione alberghiera, sui pasti e sui mezzi di trasporto.
Sulla sistemazione alberghiera: valutazioni da ottimo a sufficiente; mentre sul trattamento di
HB si sono registrate valutazioni molto discordanti.
In merito ai mezzi di trasporto: tre viaggi in aereo con una valutazione variegata; uno in
treno + pullman valutato sufficiente.
I docenti sono stati complessivamente soddisfatti dell’esecuzione dei viaggi d’istruzione per
l’atteggiamento corretto degli studenti.
Le docenti della Commissione Coordinamento Viaggi d’Istruzione
Prof.sse Luisella Foiadelli, Andreina Balestreri e Lidia Bruno
Sintesi della Relazione
Relazione valutativa dei Viaggi d’Istruzione -
Questionario Docenti a. sc. 2013-14
Viaggio in:
Agenzia
Classi
Accompagnatore
Trasporto
Praga
Santerno
4B
Prof. Lago Suardi
Prof. Del Puppo
Discreto (4)
Prof.ssa Mangano
Prof.ssa Manuli
Ottimo (6)
Aereo
10/03 –
14/03 (5gg.)
Berlino
Santerno
5F
09/03 -14/03
(6gg.)
Liceo.
5 G.
Cap d’Ail
CMEF
5D
10/02 –
14/02
(5gg.)
Centre
Méditerranée
n d’Études
Françaises
ERICA
4 E-4 F
Liceo
Sicilia
Aloha Tour
Legenda
Pessimo:
1
Sufficiente:
3
Discreto:
4
Liceo
Mediocre:
2
Buono:
5
Ottimo:
6
Prof. Bruno
Prof. Silandri
Sistemazione
Alberghiera
Discreto (4)
Ottimo (6)
Ottimo (6)
Sufficiente (3)
Sufficiente (3)
Discreto (4)
Discreto (4)
Aereo
Prof.ssa Foiadelli Sufficiente (3)
Prof. ssa Carnevale Treno+Pullman
3G
10/03 –
14/03 (5gg.)
Colazione/Cena
HB
Buono (5)
Buono (5)
Aereo+Pullman
RELAZIONE VALUTATIVA
VIAGGI DI ISTRUZIONE - STUDENTI
Si sono analizzati i Questionari di Gradimento dei Viaggi:
Berlino, organizzato da Santerno Viaggi, giudicato dagli studenti il migliore, ha avuto in
quasi tutte le voci la media ponderata migliore, superata solo per quanto riguarda le
guide dallo stage linguistico a Cap d’Ail con una media ponderata di 5,14 (Cap d’Ail)
contro 4,69 (Berlino).
La sistemazione alberghiera ha ottenuto un punteggio pari per queste due mete.
Il tour della Sicilia, organizzato da Alhoatour, ha solo superato Cap d’Ail per quanto
riguarda l’offerta turistica con un punteggio ponderato di 4,84 rispetto a 4,4.
Il grado di soddisfazione complessivo degli studenti è stato positivo per tutti i viaggi.
La Commissione viaggi
Sintesi della Relazione
VALUTAZIONE DEI MEZZI DI TRASPORTO
SISTEMAZIONE ALBERGHIERA
COLAZIONI E CENE
GUIDE
OFFERTA TURISTICA
PROGRAMMA DI VIAGGIO
PREPARAZIONE VIAGGIO
GRADO DI SODDISFAZIONE GENERALE
ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE STATALE
“FABIO BESTA”
LICEO DELLE SCIENZE UMANE ECONOMICO-SOCIALE (LES)
ISTITUTO TECNICO ECONOMICO (AFM – RIM – SI – TURISMO)
VIA DON G. CALABRIA, 16 - 20132 MILANO - TEL. 02-2563073/4 - FAX 02-2592132 - DISTRETTO
SCOLASTICO 85
C.F. 80121030151 - E-MAIL: [email protected] - PRESIDENZA: [email protected] WEB: HTTP://WWW.FBESTA.IT
SISTEMA QUALITÀ CONFORME ALLA UNI EN ISO 9001:2008 CERTIFICATO N° 501002806 DAL 2003
Carta intestata 2015
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